4.宽带网络与业务创新发展--中国联通北京市分公司网络建设部总经理王学毅

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中国联通对下一代网络的

“饥饿的人更富有创造力”。饥饿的人更富有创造力”
是的，联通还很小，是的，联通还很小，物都处于弱势，人、财、物都处于弱势，只有不断的创新，我们才能生存、发展。只有不断的创新，我们才能生存、发展。我想用一句发自肺腑的话结束我的发言：结束我的发言：
“这样的故事只有在联通这样的环境，只有在联通这样的环境，这样的领导集体才能发生。导集体才能发生。”
2000 2001 2002
15.9 46.1 70.1
1.7 3.2 12.6
建设费用建设周期维护管理费用新业务新应用开放迅速方便为用户提供语言、数据、为用户提供语言、数据、互联网、视频会议，互联网、视频会议，可视电一根线一个帐单）话（一根线一个帐单）
四、今后打算、
1、统一网络平台进一步发展根据技术进步的情况有计划、根据技术进步的情况有计划、有步骤的将固定、移动、固定、移动、传统话音网进一步融合为承担3G移动业务作准备为承担3G移动业务作准备 3G
能满足联通统一网络平台的业务定位
单一的路由器技术无法满足带宽需要的Qos 无法满足带宽需要的Qos 单一的 ATM 技术
适应不了IP业务的迅猛发展适应不了IP业务的迅猛发展 IP
选择ATM+IP的技术方案，通过多协议标签交换MPLS 选择ATM+IP的技术方案，通过多协议标签交换MPLS ATM+IP的技术方案技术将两者融合，利用两者的技术优势，技术将两者融合，利用两者的技术优势，解决容纳如此多的业务，以及各种业务对Qos Qos的不同要求的问题如此多的业务，以及各种业务对Qos的不同要求的问题
谢谢
中国联通对下一代网络的思考与实践
刘韵洁副总裁

北京联通宽带市场分析及营销策略研究

北京联通宽带市场分析及营销策略研究作者：庚炀来源：《现代企业文化·理论版》2014年第12期中图分类号：F273 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2014）06-000-01摘要改革开放以来，我国科技、经济迅速发展为互联网产业的自身发展提供了有利的契机，作为时下最受欢迎的网络服务，宽带业务不仅可以满足人们对大量信息的需求，而且对于促进整个互联网产业的发展也具有重要作用。

本文以北京联通公司为例，从市场分析角度入手，对其营销策略展开了具体研究。

关键词北京联通宽带市场营销策略前言：互联网时代的来临促进了我国高新技术产业的发展，作为高新技术产业的重要组成部分，宽带产业一方面关系着整个互联网产业的发展。

另一方面，宽带产业的销售策略对于企业自身的发展也具有重要的影响。

因此，本文通过对北京联通公司的宽带市场进行全面分析，进而对其营销策略展开了深入探讨，以期为联通企业自身的发展提供合理的帮助。

一、北京联通宽带市场分析（一）市场竞争形势分析虽然宽带产业是一个高投入、高规模、高质量的经济产业，且行业的进入门槛较高，即需要有强大的运营能力和雄厚的资金支撑为其发展提供保障才能维持行业的正常运作，但与投入相比，资金、技术等长期回报相当可观。

因此，包括北京联通公司在内的多家企业纷纷涌入宽带产业，从而在产业内部形成了激烈的竞争。

目前，北京市的电信运营商主要包括了中国联通、中国移动、中国电信，且上述公司几乎将全国所有地区的骨干网、城域网以及接入网络涵盖其中，并利用趋于同质的技术为广大用户提供着宽带服务。

与此同时，电信通、宽带通、长城宽带等二级运营商的批量出现，也快速拉低了宽带市场的价格。

激烈的市场竞争为公司自身的发展提供着压力与动力的双重刺激，从而为其发展提供了合理契机[1]。

北京联通的宽带发展进入了机遇与挑战并存的时代。

（二）用户需求分析对北京联通的客户进行分析可知，现阶段公司的客户主要分为家庭客户和集团客户。

全面实施移动宽带领先与一体化创新战略

中国联通2014年工作会议提出：全面实施移动宽带领先与一体化创新战略发布时间： 2014-01-14 发布人：新闻宣传处2014年1月9日至11日，中国联通在京召开了2014年工作会议。

工业和信息化部副部长尚冰出席会议并讲话，国资委监事会主席杨坚出席会议。

中国联通董事长常小兵在会上作了讲话，陆益民总经理做了题为《深入贯彻党的十八届三中全会精神，开创中国联通改革发展新局面》的工作报告。

工信部对联通工作的肯定：尚冰副部长充分肯定了中国联通2013年工作所取得成绩：一是在落实“宽带中国”战略，推动网络基础设施建设方面取得新进展。

二是在加快企业转型发展、扩大开放合作上迈出了新步伐。

中国联通主动适应政策环境变化和行业变革趋势，不断加强内部管理，不断创新经营方式和方法，面向移动互联网、云计算等新兴业务领域，以开放的理念加快合作，近几年收入增长率在行业内保持领先，业务结构得到持续优化。

三是在履行社会责任，保护消费者权益方面取得了新的进展。

工信部领导对联通提出了要求：在分析了行业发展面临的新形势后，尚冰副部长对中国联通2014工作提出了四点希望和要求：一是要以深化改革统领全局，提升企业和行业发展的活力。

继续深化内部经营体制改革，不断完善现代企业治理制度；积极开展移动业务转售试点；认真落实三网融合、电信基础设施共建共享、新增互联网骨干直连点建设等工作。

二是要以创新驱动发展，不断增强企业的核心竞争能力。

大力推进网络升级，加快构建宽带、融合、安全、泛在的网络基础设施建设，协同推进2G、3G、4G网络建设，不断提升网络资源使用效率；大力推进技术和业务创新，抓住TD-LTE牌照发放的机遇，围绕移动互联网、云计算、大数据等重点领域，积极开展技术创新，打造新的商业模式，推动信息通信技术与传统产业、民生服务、社会管理相结合，创新信息消费新热点，更好满足社会的需求。

三是增强大局意识、责任意识、自律意识，牢固树立竞合、互利、共赢的理念，坚持诚信合法经营，公平竞争，营造和谐的市场竞争环境，并采取有效措施解决好消费者关心的垃圾短信治理、流量资费争议等热点问题，切实保护好消费者权益。

荣誉的背后是他耕耘的汗水———记全国五一劳动奖章获得者、中国联通北京市分公司产品创新部总经理王学

己
知到的便捷服务。新产品开发工作
学毅始终以饱满实的专业功底、！度要求自己。态拼搏的工作取得中国联通２００９年１
设，又要做好客户服务支撑工作，天天忙得团团转。２００８年，
像一位严厉又仁慈的师长。 “ 他对工作的严厉，在于他做事从公司全局出发，力求做到最好；他对员工的仁慈，则在于他真心关心员工的生活和成长。韩楠 ”
从小不服输
延续至今
谈起这种忘我的工作精神，王学毅认为和从小养成的不服输劲头儿有关。从小学开始，
实在累极了，本该一直陪护妻子的他却在医院睡着了，一觉醒
来，妻子已经不见踪影。惊慌失措的王学毅找到大夫一问，才知
道原来是妻子半夜临盆，可是她实在不忍心叫醒丈夫，就自己去了产房，最终顺利地生下了女
测试验证工作，建设时间和工作量都史无前例。王学毅和项目组成员没１３没夜的连续奋战，困了就在桌子上
趴一会，醒来又接着干。昼夜通明的灯火，几乎让他们分辨不出
哥通、北京联联委等部门授予的１１年被授予了章” 。荣誉的背
４％；开发的系统和产品为北京０市５０万手机用户和７０万固定００电话用户提供了丰富多彩的新业务；许多产品和技术都在国际或

中国网通奥运战略与业务创新

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中国网通奥运战略与业务创新
中国网通（集团）有限公司高级副总裁，奥运总指挥部总指挥赵继东
１北京２０年奥运会的机遇与挑战０８
北京２０年奥运会的举办，是全体中国人期盼已久的一件大事。作为在北京地区有百年通信服务经０８验的主导运营商，中国网通以高度的政治责任感支持奥运的申办和筹办，努力为举办一届 “ 有特色、高水平 ”的奥运会做出应有的贡献。中国网通不仅积极配合北京奥申委卓有成效地开展了奥运申办工作，
中国网通的宽带奥运计划是数字奥运的基础目标是最大限度地满足各类奥运客户包括北京奥组委广播和平面媒体国际单项组织及其他合作伙伴对网络稳定性安全性尤其是便捷性的需求通过技术与服务的结合实现200803更快的服务响应速度更高的网络接入带宽和更强的业务满足能力使客户充分享受便捷的通信服务
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机，速实施宽带战略和国际化战略。 “ 加奥运战略的目标是：以奥运为契机，以创新为手段，速业加
务发展，提升企业品牌，促进服务升级，塑造企业文化，把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定，基本建立现代企业制度，全面协调可持续发展的宽带通信与多媒体服务提供商。中国网通的奥运战略由保障计划、发展计划、辐射计划三部分组成。通过奥运战略的实施，中国网通的光缆网络、传送网络、交换网络、数据网络在规模和品质上均有了全面提升，这些网络将成为北京奥运会留下的宝贵遗产，不仅将直接满足奥运会通信需求，使中国网通取得直接的奥运效益，更将借助奥运市场的拉动效应，使更多的公众客户从中受益，最终使全社会的广大客户得到更满意的服务。中国网通从高速网络、宽带接入、综合业务、丰富应用和便捷服务多个层面进行规划和实施宽带奥运，并针对公众、媒体与行业客户与奥运机构不断完善产品，整合业务资源，隆重推出三大宽带奥运系列产品，即完美服务系列、便捷信息系列、价值提升系列。中国网通三大系列宽带奥运产品的推出，使人们可以随时随地、安全方便、快捷高效地获取奥运信息，实现北京奥运会通信水平的全面提升。

“四个保障”鼓励创新吸引人才

“四个保障”鼓励创新吸引人才微评5□北京联通公司网络运行中心马颖北京联通公司网络运行中心承担着北京联通核心网络的监控管理、系统维护和市场发展及客户服务的技术支撑工作，是北京联通通信建设、信息服务领域中一支拥有众多优秀人才、年轻而富有活力的团队。

目前网运中心有三个创新工作室，分别为王学毅创新工作室、张永慷创新工作室、贾永华创新工作室。

为了全面落实“实施聚焦战略创新合作发展”的公司战略，增强企业核心竞争力和可持续发展能力，提高岗位创新能力，充分调动企业及员工的积极性，网运中心以创新工作室为契机，通过“四个保障”努力搭建为企业发展解决难题、吸引人才、展示才华的平台，从而达到鼓励创新、吸引人才的目的。

人员保障方面。

搭建由创新团队、创新服务支撑团队、专家领导团队组成的“倒三角”架构，通过三层团队完成创新点收集，人、财、物的全方位保障，专业指导、资源统一调配，为职工创新小组提供服务、技术、资源和决策支撑，全力保障基层创新工作。

资金保障方面。

通过投资规划、运维成本、奖励资金、吸引外部资金等方式实现创新项目的落地实施，从而为基层员工搭建自主创新平台，形成积极创新的良好氛围。

设立创新工作奖励基金，对在创新工作中做出突出贡献的个人、团队、部门进行物质和精神奖励，通过灵活运用激励措施，极大地调动了职工参与创新的积极性。

硬件保障方面。

创新工作室目前拥有用于工作部署、成果发布、汇报等工作的活动室；拥有用于研发、试验、验收等工作的实验机房；拥有智能家庭演示环境、微商演示环境、小企业演示环境的创新项目多功能演示厅；拥有用于创新成果应用的全专业网络支撑环境等。

制度保障方面。

几年来，各创新工作室完善了八项职责、六大制度，并制定了《职工创新工作管理办法》《创新成果奖励管理办法》，通过优化创新工作管理流程、完善各项规章制度等一系列措施，充分调动一线团队和员工自主创新的积极性，从制度上保障创新工作获得丰硕的成果。

正是在多项举措的保障下，网运中心的创新工作得到了员工更广泛的参与。

2024年联通三重一大情况自查报告

2024年联通三重一大情况自查报告一、引言自20xx年起，随着数字化时代的不断发展，中国电信行业迎来了前所未有的挑战和机遇。

作为中国三大主要电信运营商之一，中国联通在这个行业中扮演着重要的角色。

面对激烈的市场竞争和日益复杂的运营环境，联通自始至终坚持以客户为中心的发展理念，致力于提供高质量、高效率的通信服务。

本报告旨在总结和评估2024年联通三重一大的情况，以及自查自纠过程中发现的问题和改进措施。

二、2024年联通三重一大情况回顾1. 会议背景2024年联通三重一大以“迈向智慧联通，赋能数字社会”为主题，在xxx月xxx日于xx市举行。

会议旨在总结回顾2024年的工作成绩，分析行业现状和发展趋势，确定未来发展方向，并进行重要决策的讨论和方案制定。

2. 会议内容（1）工作总结：回顾了2024年联通在网络建设、业务创新和品牌推广等方面取得的重要成就，对各项工作进行了梳理和总结。

（2）行业分析：对电信行业的发展趋势进行了深入分析，明确了数字化和5G技术对于联通的重要意义。

（3）未来展望：确定了“智能联通、信息化发展”为关键发展方向，提出了具体的发展目标和战略规划。

（4）重要决策：就与政府、合作伙伴、客户合作的相关事宜作出决策，并制定了具体的实施方案。

3. 会议亮点（1）5G网络建设：宣布联通将加大对5G网络的建设投入，加快推进全国范围内的5G网络覆盖，提供更高速、更稳定的通信服务。

（2）业务创新：推出一系列创新业务，如物联网、云服务、人工智能等，以满足用户不断增长的多样化需求。

（3）品牌推广：加大品牌推广力度，改进用户体验，提高品牌认知度和用户满意度。

三、自查发现的问题和改进措施1. 问题概述自查过程中，我们发现了一些存在的问题，主要集中在以下几个方面：（1）客户满意度不高：尽管联通在产品创新和网络建设方面取得了显著成绩，但客户满意度仍有提升空间。

（2）组织效率不高：由于组织结构分散，决策效率较低，很多工作需要经过多层级的审批流程，导致决策和执行速度缓慢。

从工作中发现问题,促进联通宽带业务不断创新

从工作中发现问题，促进联通宽带业务不断创新2023年了，时代在变幻，科技在飞速发展。

在这个时代里，网络已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。

而在这个数字时代里，联通宽带业务也不断创新，推陈出新。

但是，正如任何公司一样，联通也会存在一些问题，如何快速有效地发现问题，是促进联通宽带业务不断创新最为关键的一环。

首先，我们需要明确，对于一家公司而言，问题的发现是非常重要的。

因为只有发现问题，才能够加以解决，才能不断提升自己的竞争力。

而发现问题的最佳途径便是从工作中找到。

这里的工作，并不是指公司上层领导的一些宏观决策，而是指突破自己岗位的局限，主动去关注和接触公司的各项业务。

只有当你真正了解公司的各项业务，才能够发现其中的问题。

更进一步地说，企业员工需要增强思考意识和问题意识，在工作中多关注客户反馈、数据分析和业务流程等方面，逐步拓展自己的工作领域，找到一些需要改进的环节。

其次，为了更好的促进联通宽带业务的不断创新，我们需要明确创新的含义和意义。

创新不仅仅是技术上的突破，还包括了业务流程上的创新，完善营销业务的创新和产品设计方面的创新等。

也就是说，创新不仅仅是技术手段的进步，同时也包括了公司运营方式的升级和完善。

只有通过不断创新，才能真正实现“跨越式发展”。

此外，对于联通宽带业务而言，数据的分析和处理也是非常重要的一环。

对于数据的分析，不同的人可能会有不同的方法和看法。

但是无论采用什么方法，都需要有一个统一的、合理的框架，能够在实际应用中得到验证。

只有通过严谨的数据分析，才能更好的把握市场状况及公司运营情况，并不断优化产品和服务。

最后，我们需要强调的是，有效和快速的发现问题是促进联通宽带业务不断创新的核心。

只有当问题被发现并加以解决后，公司才能不断提升自己的竞争力。

因此，作为联通的员工，我们必须要有敏锐的思维和洞察力，善于从工作中发现问题，并有效地加以解决，才能够不断推动联通宽带业务向前发展。

在未来的几年里，联通宽带业务必将迎来新的崛起。

2024联通工作计划

2024联通工作计划引言本文档旨在概述2024年联通公司的工作计划。

联通公司作为中国领先的电信运营商之一，致力于提供高质量的通信服务和创新的解决方案。

面对快速发展的信息技术和竞争激烈的行业环境，我们将继续深化改革，加强内部管理，提升客户体验，并持续推动数字化转型。

本文将详细介绍我们在2024年的工作重点和目标。

一、市场发展和竞争分析在新的一年里，我们将持续关注市场发展和竞争动态。

通过分析市场趋势和竞争对手的策略，我们将及时调整和优化我们的业务战略，以保持竞争优势。

二、技术创新与数字化转型数字化转型是联通公司的重要战略方向。

在2024年，我们将继续加大对技术创新和数字化转型的投入，以提升业务效率和管理水平，实现可持续发展。

具体工作如下：1. 推动5G网络建设我们将加快5G网络建设进程，提升网络覆盖范围和速度。

通过与合作伙伴合作，我们将在更多城市和地区推出5G服务，满足用户对高速、低延迟通信的需求。

2. 加强云计算和大数据技术应用云计算和大数据技术在提高运营效率、优化用户体验方面发挥着重要作用。

我们将进一步推动云计算和大数据技术在各个业务领域的应用，通过数据分析和智能化决策，提升运营效率和客户满意度。

3. 加大物联网技术研发和应用物联网是未来通信网络的重要组成部分，对于实现智慧城市、智能家居等应用具有重要意义。

我们将加大物联网技术研发和应用力度，推动物联网与5G、云计算等技术的融合，为用户提供更便捷、智能的服务。

4. 提升数据安全和隐私保护能力数据安全和隐私保护是数字化转型的重要保障。

我们将加强数据安全技术研发，建立健全的数据安全管理体系，保护用户数据不受非法侵扰，并确保用户隐私得到充分尊重。

三、加强客户关系管理和服务创新客户是我们的核心资源，我们将进一步加强客户关系管理和服务创新，提升客户满意度和忠诚度。

1. 深化客户洞察和分析通过深入了解客户需求和行为，我们将提供更个性化的服务。

通过数据分析和用户调研，我们将不断优化服务内容和渠道，提供更高质量的服务。

2024年联通公司的工作计划

2024年联通公司的工作计划一、总体战略规划1.1 提高网络质量和覆盖范围：加大网络建设投入，提升4G 网络覆盖率到95%以上，全面推进5G网络的建设和商用化，为用户提供更高速的网络体验。

1.2 拓展业务领域：积极拓展物联网、云计算、大数据等新兴业务领域，加强与各行业的合作，为企业和个人用户提供更多元化的服务。

1.3 加强创新能力：加大研发投入，加强技术创新和应用创新，提升产品和服务的竞争力，适应市场需求的不断变化。

1.4 深化市场开发：加强市场调研和分析，制定针对性的市场开发策略，增强品牌影响力，提高市场份额。

1.5 加强资本运作：积极参与资本市场，提高公司的融资能力，为公司经营和发展提供更多的资金支持。

二、网络建设计划2.1 加大4G网络建设投入：在已有网络基础上，加大4G网络建设投入，提升网络质量和覆盖范围，使用户在各地都能畅享高速网络服务。

2.2 推进5G网络建设和商用化：加快5G网络建设进程，全面推进5G基站建设和设备升级，推动5G商用化进程，开发与5G 网络相配套的服务。

2.3 完善网络安全保障体系：加强网络安全防护能力，建立完善的网络安全保障体系，保障用户信息安全和网络服务的可靠性。

三、业务拓展计划3.1 物联网业务拓展：加强与各行业的合作，推动物联网技术的应用和推广，提供物联网解决方案和相关产品，开拓物联网市场。

3.2 云计算和大数据业务拓展：建设云计算中心，提供云计算和大数据服务，满足企业和个人用户的需求，提升云计算和大数据服务能力。

3.3 增值业务拓展：开发和推广增值业务，如在线教育、在线医疗等，提供更多元化的服务，增加各类增值业务的收入。

3.4 智能服务拓展：结合人工智能技术，开发智能客服和智能助手，提供更高效、便捷的服务，提升用户体验。

四、技术创新计划4.1 加大研发投入：增加研发投入，加强技术创新能力，持续推进关键技术的突破和应用，提升产品和服务的竞争力。

4.2 推动行业标准的制定：积极参与行业标准的制定和推广，推动行业健康发展，为用户提供更稳定、可靠的产品和服务。

联通2011年下半年服务质量报告

中国联合网络通信集团有限公司年下半年服务质量报告发布时间：发布人：新闻宣传处中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于年月日在原中国网通和原中国联通地基础上合并组建而成，在国内个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是在纽约、香港、上海三地同时上市地电信运营企业，连续多年入选“世界强企业”.中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关地系统集成业务等.年月，中国联通获得了当今世界上技术更为成熟、应用更为广泛、产业链更为完善地制式地牌照，在短短几个月地时间里，中国联通便建成了全球一流地网络.目前，网络已经覆盖了全国县级及以上城市.年月日，中国联通推出全新地全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新地服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持.年下半年，中国联通以开展“为民服务创先争优”活动为契机，切实推动服务工作取得突破性进展.现将年下半年中国联通服务质量状况报告如下：一、深化落实“为民服务创先争优”活动，提升服务水平和质量年下半年，中国联通全面启动“为民服务创先争优”活动.活动开展以来，中国联通各省级分公司结合实际，围绕中心，聚焦服务短板，找准工作定位，创新工作思路，以改善客户感知为着力点，在完善“两项服务承诺”、实施“两大便民举措”、加强“三项保障工作”方面下功夫，各项工作稳步推进.截至年年底，两项服务承诺逐步兑现，宽带装移机和修障及时率逐步提高；两大便民举措不断增添新内容，新增并完善了各类电子营业厅地自助服务功能，推出预约挂号等民生信息服务，行业应用范围不断扩大；网络建设、服务窗口建设和工作作风建设力度进一步加大，公司整体地服务质量和服务水平得到明显提升.二、丰富移动互联网应用，推进社会信息化建设(一)提供融合产品，助力家庭信息化应用.融合产品使生活更便利，多媒体可视电话、空气监测等基于地智能家居应用可谓是家庭信息化应用地一大亮点.“沃家庭”为家庭客户提供了基于高速宽带及网络，集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体地融合产品.“沃家庭”以高速、高服务品质宽带为基础，以、宽带接入及数字应用地融合捆绑为主要产品形式，还将提供视频监控、可视电话及数字家庭产品等基于宽带及地一体化数字家庭应用.加入“沃家庭”地客户，可以实现家庭成员间本地通话全部免费地优惠.客户以往家里地固话、宽带、手机以及自己地手机需要分别缴费，每个月都要跑好几次营业厅，而加入“沃家庭”套餐后可以把家里所有成员地电话、手机、宽带都绑在一个账户上，只要去一次营业厅，就可以完成所有费用地缴纳，方便快捷.(二)提出跨行业解决方案，促进工业化与信息化融合.移动警务、掌上证券、智能交通、移动采编、移动定损、移动办公等应用则以物联网技术为各个行业提供了信息化解决方案，通过提供跨行业解决方案促进了工业化与信息化地“两化融合”.年，中国联通先后与五矿集团、中信集团等国有大型企业签订了战略合作协议，结成了战略合作伙伴关系，协助他们加快推进企业自身地信息化建设，极大地提升了这些企业地核心竞争力.三、加快网络建设，持续改善网络质量(一)持续优化移动网络，改善网络质量.继续贯彻持续性优化工作，开展深度覆盖、京沪高铁优化等专项优化，使移动网络质量得到进一步提升，客户感知得到改善.网络路面地无线环境得到进一步改善，主要业务质量指标，尤其是单点类指标改善幅度明显，对客户感知影响明显地质量差通话比例从下降到；网络在负荷不断增长地情况下，话音业务掉话率等指标、尤其数据业务掉线率指标改善明显，数据业务掉线率指标从下降到.通过京沪高铁专项优化工作，京沪高铁和网络地覆盖质量得到大幅改善，网络覆盖率从提升到，接通率从提高到；网络覆盖率从提升到，接通率从提高到.(二)加快宽带网络建设，增强服务能力.互联网网络能力进一步增强，其中网省际中继电路新增带宽，总带宽达到；各省上联骨干网电路新增带宽，总带宽达到；国内互联电路新增带宽，总带宽达到；国际互联电路新增带宽约，总带宽达到.四、提升窗口服务水平，满足客户需求(一)提升热线服务能力，高效解决客户诉求.建立并正式运营全国统一地业务信息采编发布系统，使得知识信息地运转流程化、可监控可评价，提高了信息发布效率，提升了客服一线地问题解决能力，客服热线地首次呼叫解决率较上年提升了.通过支撑系统建设和客户需求地梳理设计，从年下半年起全国统一提供了客户关注地六项便捷服务产品，包括移动业务客户全国统一实现优先接入、专席服务；客服热线遇忙未接回应服务；人工查询、咨询结果短信彩信推送服务；短信主动推送提醒服务；专线与客服热线地协同服务；宽带延伸服务在线解决宽带客户端故障并实现故障处理进度可查.(二)创新互联网、自助化服务模式，方便客户办理业务.网上营业厅页面布局不断优化，功能进一步丰富，新增站内搜索、在线导购、移动业务办理等功能，客户使用流程进一步简化，极大地方便了客户，同时不断扩展支付方式，增加了快捷支付方式，降低了支付门槛；年月日，中国联通还开通了“中国联通客服”官博，通过微博客服拓展了服务渠道，实现了被动服务向主动服务转变；手机营业厅推出多款客户端，包括版、版、版、乐版，覆盖所有主流手机操作系统，预装终端超过款，为客户提供一键式便捷服务，可在手机上方便地查询、办理业务；短信营业厅提供可定制地业务余种，实现业务定制万笔，新增智能应答功能，指令识别成功率提高，有效改善客户体验；自助终端已布放万余台，为客户提供了缴费充值、购买充值卡、业务办理、发票打印、业务查询、号码预约、业务介绍、双屏广告播放等功能，解除了客户在营业厅排队地烦恼.(三)推广营业厅模式转型，提升营业厅服务质量.制定销售模式转型方案，进一步优化厅内布局、调整人员岗位、完善作业流程、规范终端销售、开展体验活动、落实激励考核、强化销售支撑、深化业务培训.组织建立营业厅岗位及用工体系，通过系统梳理，建立适应市场需要地岗位及用工体系，完善服务人员地动态管理机制，促进服务人员地职业发展.自月起，组织对标杆营业厅经理、各级营业厅管理人员人进行了系统培训，从提高人员素质和技能入手，快速提升营业厅地服务管理能力.(四)推进宽带承诺服务，提升客户服务感知.对现有宽带业务地营销、服务、受理、实施等流程进行全面梳理和优化，并积极开展入户服务标准化工作；在此基础上，在北方省范围内，全面推广了“小时装移机、城市小时修障、农村小时修障”地宽带承诺服务工作以及“无条件受理”地服务模式，南方地区积极创造条件开展承诺服务.自开展宽带承诺服务以来，各省分公司多措并举，下大力气解决影响客户感知和业务发展地焦点问题，针对接入网网络焦点问题，实施了网络扩容和接入线路整治，取得了良好地效果.(五)开展“行动计划”，解决客户投诉热点、难点问题.针对业务地网络、产品质量及人员服务问题，启动了“提升客户感知行动计划”，全面梳理优化业务服务流程，重点解决客户资料准确性、信用控制及停开机问题、短信提醒问题、计费准确性及账详单问题、网上营业厅问题、国际漫游、新产品（套餐）上市流程等类热点问题.在客户消费行为分析地基础上，对业务地短信提醒进行梳理、归集，最终明确了四大类产品地七个短信提醒类别及条短信提醒内容，满足客户服务需求，做到明明白白消费；通过客户资料管理规范建立、流程制度梳理、支撑系统地保障等多维度地强化管理，客户资料准确性、规范性达到以上.五、加强垃圾短信地治理，规范增值业务发展(一)加强垃圾短信治理，提高处理响应速度.进一步完善垃圾短信治理制度建设.在规范端口类短信下发地基础上，通过加强短信平台密码管理、操作流程管理和维护现场管理，进一步加强群发短信管理；按照规程规定和“事前封堵、事中联动、事后核查”地垃圾消息处理要求，排查和整治了相关系统及设备，充分利用网间和省间垃圾短信息联动处置机制，提高垃圾消息地处理响应速度，年垃圾短信处理及时率已达到.完善技术手段，实现对垃圾短信地主动拦截功能.在全国各省建设起垃圾短信治理平台，在短信中心、短信网关和互通网关等环节，通过内容过滤、频度分析等手段，对垃圾短信进行治理和拦截，不断完善了短信系统垃圾短信拦截功能，实现了对垃圾短信地监测、发现、预警以及后续处理.(二)加强增值业务合作管理，规范增值业务发展.通过对客户投诉数据、业务收入数据等地统计分析，建立合作伙伴预警机制.根据客户投诉数据，对客户投诉量大、投诉集中地业务或合作伙伴予以预警；通过增值业务月度经营分析，跟踪合作伙伴各业务类经营收入波动情况，对收入异常地业务、业务类别或合作伙伴重点跟踪分析.建立了专业地拨测队伍，截至年年底，平均每月完成项（和）业务、项联通在信业务和项业务地拨测工作，累计拨测业务数达项.加大处罚力度，确认一起、处理一起.对拨测中发现地违规行为将按照合同及管理办法约定从快予以全网处罚，直至终止合作.六、履行社会义务，承担企业责任(一)保障村通工程，提前完成建设任务.在年度投资预算十分紧张地情况下下达了亿元村通工程专项投资，为村通工程建设提供了资金保障，并结合农村地区移动网络及宽带网络建设目标、合理地选择网、宽带接入网络方式，提前完成河北、内蒙古、山西等个省（区）地个自然村地电话村通任务和个行政村地宽带村通.(二)建立应急通信体系，圆满完成重大事件和应急通信保障工作.以高度地政治责任感，完善了全国应急通信体系，在全国建立了余人地专兼职结合地应急通信保障队伍.全年共启动应急预案次，出动应急通信信设备次，圆满地完成了年初冰雪、汛期等灾害和大运会、达沃斯、“两会”等次重大活动地通信保障任务，做到“网络信息安全保障到位，通信服务保障出色”，重点通信保障完成率达到.(三)投入大量人力、物力，做好抢险救灾通信保障工作.年，中国联通在汛期为完成抗洪抢险工作，共启动集团公司及省公司级应急预案次，出动约万人次、车辆万台次参与汛期通信保障工作，动用设备约台（套、块），动用车辆约辆次，投入救灾资金约万元.年月，温州动车追尾事故发生后，中国联通迅速启动通信保障应急预案，紧急调配人员进行网管侧地指标监控，并立即赶赴事故现场进行基站巡视，连夜提供发电设备以防停站，并紧急开通网络半速率.紧急开通寻亲服务，所有客户均可拨打转人工进行相关信息地查询，并与当地媒体联络，建立起立体信息发布平台.中国联通将充分发挥融合重组后地独特优势，以全业务经营和发展为引擎，坚持以客户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大客户地信息服务需求，致力于成为信息生活地创新服务领导者，在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用.企业声明：本报告内容客观、真实、准确.。

千万大关一年越

机搜索、可视电话等亮点业务，由于更多内容应用提供商的加入，而实现３业务内容的极大丰富化。ｃ当然，把这种理论上的优势化作实际的竞争力，中国联通做出了艰苦的付出。为了解决３Ｇ网络同现有２网络的互操作问Ｇ
创造最优的产品，提供最佳的服务，致力于成为 “ 息生活的创信
新服务领导者” 。
在３运营方面，中国联通始终坚持开放的理念，深化与产Ｇ业链上下游终端、渠道、应用等各个层面的广泛合作，共同打
造互利共赢的产业链架构。对所有的３手机采用市场化销售机Ｇ
基站和载扇数量就分别增长了１７８２．％和９．２％，分别达到１．７５万３个和４．４万个。２经过一年商用，中国联通建成了全球最大的ＷＣＭＤＡ网络，在全国拥有３５５个本地网，３网络基本覆盖全国县以上城市，并Ｇ
制，已推出９余款３定制手机。０Ｇ同时，中国联通还不断致力于服务创新，率先在国内构建
星手机的吸引而投入联通门下。
操作测试，到２ｏ年５０８月顺利完成，积累了丰富的经验和一手的
数据。为了保证网络建设的质量，在重点城市ＷＣＭ网络开始建ＤＡ
设之前，中国联通建设了深圳、郑州、无锡、柳州、保定等五个试验网，用来测试各设备提供商的产品质量和兼容性以及在各种情况下网络的承载能力。在整个建设测试中，中国联通投入了上百人的技术队伍，设计上千项技术指标，对厂商的设备和网络逐项测试，为后面的大规模招标和网络建设积累了丰富的经验，保障了网络建设的顺利进行。在３网络建设中，中国联通创造了ＷＣＭＡＧＤ建设和业务开通时间的全球最快纪录，在获得ＷＣＭＡ照后仅４多月，就在５Ｄ牌个６个城市开展友好体验试商用。仅２１年上半年，中国联通的３００Ｇ

2023年联通公司网络建设存在的问题与改进方案

2023年联通公司网络建设存在的问题与改进方案2023年联通公司网络建设存在的问题与改进方案随着互联网信息化的快速发展，网络已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。

而在网络建设领域，联通公司作为我国著名的通讯服务提供商，其优秀的网络建设水平让用户越来越多的选择它。

然而，在现阶段，联通公司在网络建设领域也面临着一些问题，例如，网络基础设施的不足、网络质量的不稳定等，这些问题都影响着用户的满意度和对联通公司的信任度。

因此，在2023年，联通公司需要针对这些问题进行改进，让其网络建设和服务更加优秀，并赢得用户更多的认可和信赖。

一、问题存在1.网络基础设施的不足。

尽管我国移动设备和智能手机的普及率已经很高，但是在联通公司网络建设方面，很多城市和地区的基础设施设备并不足够。

如南疆、雪域高原、黑龙江等地，就存在网速慢，网络质量差等问题。

2.网络质量的不稳定。

在网络服务过程中，不要让用户因为网络状况线路不稳定而影响到使用。

而联通公司在有些区域的网络质量仍存在着卡顿、掉线等问题，导致用户和客户反映渐多。

3.服务规模和水平的不匹配。

随着网络服务的普及，用户对网络服务的需求质量和规模需求也在不断增加，但是很多区域的网络服务规模和水平却无法满足用户的需求。

二、改进方案1.加强网络基础设施建设。

针对网络基础设施的不足问题，联通公司需要加强基础设施建设，例如加大投入、加快建设等，提高网络布局与覆盖范围，缩小城乡分化，满足用户日益增长的需求。

2.优化网络质量服务。

对于网络质量问题，联通公司应该加强对网络设备和线路质量的监督和检查，以及维护与更新。

或者建立专门的监督部门，负责网络质量的监督和投诉处理工作，以进一步提高网络质量服务水平。

3.提高服务规模和水平。

针对服务规模和水平的提升，联通公司可以通过提高服务人员的服务水平，并增加问题处理的速度。

加强售前和售后服务，提高用户体验和整体的用户满意度。

4.提升技术研究和开发。

在日益激烈的市场竞争中，联通公司需要不断提升网络技术研发和创新，以优化网络性能，提高用户满意度，并增强核心竞争力。

北京联通2012年廉洁文化建设实施方案

北京联通2012年廉洁文化建设实施方案第一篇：北京联通2012年廉洁文化建设实施方案北京联通2012年廉洁文化建设实施方案加强廉洁文化建设是企业建立健全惩治和预防腐败体系的重要内容。

年初，公司纪委就把加强廉洁文化建设作为今年一项重点工作进行了部署。

近年来，中纪委等六部门下发了《关于加强廉政文化建设的意见》，国务院国资委下发了《关于加强中央企业廉洁文化建设的指导意见》。

集团公司也把今年作为“企业廉洁文化建设年”。

为贯彻上级精神，落实公司反腐倡廉建设总体部署，公司纪委特制定了2012年廉洁文化建设实施方案，组织推进公司廉洁文化建设各项活动。

一、推进公司廉洁文化建设的指导思想及工作原则（一）指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为统领，以提高预防腐败能力为目标，以开展文化活动为载体，把廉洁精神作为核心与灵魂融入企业管理，在深厚的企业文化底蕴中挖掘，形成企业独具特色的“勤勉、廉洁、规范、诚信”廉洁文化核心理念，为北京联通健康可持续发展提供精神动力。

2012年要深入学习贯彻十七届中央纪委七次全会精神，落实北京市国资委、集团公司和北京联通反腐倡廉工作任务部署，增强全体员工特别是各级领导人员及关键岗位人员的廉洁从业自觉性，以提高拒腐防变能力为重点，开展廉洁文化活动，全面推进反腐倡廉工作和惩防体系建设。

（二）工作原则一是融入中心，服务大局，渗透管理，突出规范。

牢固树立廉洁文化建设为企业中心工作服务的观念，立足企业实际，找准工作定位，发挥好政治、思想优势，发挥好服务、保障功能。

倡导“勤勉、廉洁、规范、诚信”廉洁文化核心理念，渗透到经营管理各个环节，把理念、规范和行为有效结合，不断地提升企业的品牌和形象，提高企业核心竞争力，从精神文化角度支撑好企业持续、健康、高效发展。

二是以人为本，突出重点，全员共建，有序参与。

要牢固树立以人为本的思想，全体从业者都是廉洁文化建设的参与者，尊重广大员工是廉洁文化建设主体的地位。

改进监控系统提高联通网络维护水平

改进监控系统提高联通网络维护水平
王学锋;王毅红
【期刊名称】《无线互联科技》
【年(卷),期】2012(000)006
【摘要】随着我国移动通信事业的飞速发展,各大网络运营商的通信移动基站的数量在日益增加,随之而来的网络通信质量问题成为了人们普遍关注的焦点。

而通过改进监控系统来提高网络维护水平是一个行之有效的办法,因此,本文以联通网络维护为例,结合监控系统的改进进行了讨论。

【总页数】1页(P17-17)
【作者】王学锋;王毅红
【作者单位】中国联合网络通信有限公司邢台分公司,河北邢台054000;中国联合网络通信有限公司邢台分公司,河北邢台054000
【正文语种】中文
【中图分类】TP393.07
【相关文献】
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3.建设智能化动力环境集中监控系统提高网络维护水平 [J], 张创前;黄明权
4.四川联通提高渠道管理水平 [J], 赖坤志; 王跃
5.改进开拓部署提高采掘机械化水平——鲍店、东滩、蒋庄矿井改进设计方案 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

中国网通：宽带是未来

中国网通：宽带是未来
佚名
【期刊名称】《中国无线通信》
【年(卷),期】2001(007)010
【总页数】1页(P18)
【正文语种】中文
【中图分类】F626
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3.宽带引领未来——中国网通着力推进三大战略和创新战略 [J], 熊雄;萧昱
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