银行网点的经营思路。
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
52
PICC
体现队伍优势
1.体现团队协作 2.实现资源共享 3.注重日常沟通、交流
53
PICC
上层攻关、畅通渠道
把握银行特点，用活资源优势 寻求上层支持，减小工作难度 (文化攻关、边缘攻关、互动攻关……）
54
PICC
适应变化、创造差异
体现差异化是竞争中利于不败之地的资本 人无我有、人有我优、人优我专、人专我恒
19
PICC
迅速与网点主任拉近距离六法
多拜访，多交流， 多拜访，多交流，包括生活上的交往 适时适当的赞美 拉近称谓距离 通过熟人、同事、上级介绍， 通过熟人、同事、上级介绍，易增加信心 换位思考， 换位思考，给予力所能及的帮助 适时适当的礼品也能打动对方，例如节日送礼品 适时适当的礼品也能打动对方， 给小孩、 给小孩、老人表示关心
23
PICC
做敬业的快乐天使
• 微笑挂脸上，快乐工作，快乐销售。 • 敬业、勤奋，脚踏实地。 • 不做怨妇
24
PICC
文化渗透
办公桌上的文化（赠书，送花）。 餐桌上的文化（信息）。 每次培训后感觉交流及礼品馈赠。 节日的问候（婚丧嫁取、小孩满月、生 日） 把单纯的业务交往，转化为深层的私人交往。
PICC
标杆网点的建立
37
PICC
网点经营之网点分类
• 选择重点网点 • 选择重点柜员 • 建立明星网点,以点带面 建立明星网点,
38
PICC
二、标杆开发方法
标杆网点的开发步骤 A
、主任的沟通
B、核心人员的挖掘、培养 C、全体人员的突破
39
PICC
A 、主任的沟通 1、找准支持的理由并用好它 （长远合作、消除冲突、政绩需求、关系互用等） 2、通过主任传达一种支持业务的信号
42
PICC
授予“标杆网点”的荣誉 1、与银行联合操作 （上房抽梯） 2、物资、精神的鼓励 3、享受“持续标杆”的待遇
43
PICC
•
N+1网点的经营
44
PICC
网点经营现状
1.多家代理存在的必然性 2.粗放化经营，专业化低 3.竞争主体以手续费竞争为主导手段 4.简单关系型 5.考虑：如何面对日益激烈的竞争
22
PICC
经营网点的八必须 经营网点的八必须
必须做好售后服务， 解决业务中出现的问题， 必须做好售后服务， 解决业务中出现的问题， 使网点无后顾之忧 必须适时在网点周边的小区做合理的宣传 必须不断提高柜员活动率 必须定期拜访并不断与柜员、主任拉近距离， 必须定期拜访并不断与柜员、主任拉近距离， 成为好朋友
PICC
体现产品优势
培训：分不同层级灌输不同理念 支行：注重长远发展、诚信合作，突破 简单关系瓶颈 网点：稳定客户资源、提高柜面人员收 入、技能 目的：注重产品比较而不诋毁，让柜面人 员熟练掌握产品，体现产品优势
51
PICC
体现服务品质优势
1.活动管理 2.售后服务 3.用心经营 4.创造差异 结论： 结论：专管员的素质技能是应对激烈竞争的成 败关键
PICC
网
点
经
营
1
PICC
课程目标
• • • • 掌握网点的经营理念 掌握网点的工作程序 掌握各工作环节的工作标准 网点经营中难点的解决
2
PICC
个人角色定位
3
PICC
我是谁？ 我是谁？
• 寿险从业人员 • 网点的经营者 • 支行、网点销售活动 支行、 组织策划者、管理者、推动者、 组织策划者、管理者、推动者、鼓 动者、 动者、培训辅导者 经营的观念：有投入、有产出； 经营的观念：有投入、有产出； 再投入，再产出。 再投入，再产出。
20
PICC
成为他们中的一员
熟悉大部分员工—全部员工。 帮助他们，成为他们的知心朋友。（帮助解决 工作，生活中的困难） 呈现人品，塑造人格魅力。以诚实、正直、积 极、进取之品格感染大家。 优秀的专管员都是处理人际关系的高手 还是发展人际关系的高手。
21
PICC
经营网点的八必须 经营网点的八必须
必须及时兑现物质奖励 必须及时对柜员进行精神激励 必须及时了解网点情况，特别是主业完成情况 必须及时了解网点情况， 必须及时对柜员进行再培训， 必须及时对柜员进行再培训，解答客户及柜员 的问题
29
PICC
对付储蓄有压力的所主任
理性分析法 献计献策法 激将法
30
PICC
对付找借口不支持工作的主任
论述保险对锻炼队伍的意义 论述保险对银行的作用 论述银保合作是大事所趋
31
PICC
网点经营之沟通与维护
现场的咨询与示范 基 础 工 作 老网点通过现场咨询可以在柜面工作忙时扩大 业务量； 业务量；
• 银行保险与个险、团险的主要区别 银行保险与个险、 • 与银行的合作模式： 与银行的合作模式： 松散型合作， 松散型合作，无行政管理约束力 对网点的管理经营要充分利用个人的影响力 • 银行保险的三大支柱： 银行保险的三大支柱： 监管环境、渠道维护、 监管环境、渠道维护、业务推动
9
PICC
怎么做 ？
会求人了 耐住性了 脑筋换了 判断准了 礼送到了 事好办了 机会来了 棋就活了 难度小了 关系有了
28
PICC
电话五用
一用了解业务情况、 一用了解业务情况、产品销售情况 。 二用省时的保持日常联系、联络感情。 二用省时的保持日常联系、联络感情。 三用解决简单的业务问题，进行业务指导。 三用解决简单的业务问题，进行业务指导。 四用及时激励。 四用及时激励。 五用与主任单独约见或与柜员进行单线联系， 五用与主任单独约见或与柜员进行单线联系，电 话是最好的工具。 话是最好的工具。 与主任，柜员主动联系时准备要充分） （与主任，柜员主动联系时准备要充分）
4
PICC
管理型、专家型、 管理型、专家型、讲师型
专业的寿险从业人员； 专业的寿险从业人员； 组织经营管理型人才； 组织经营管理型人才；
个人金融投资理财专家； 个人金融投资理财专家； 对银行培训的专业讲师； 对银行培训的专业讲师；
5
PICC
我如果赚了10元，会将其中的9元回馈给客户， 我如果赚了10元 会将其中的9元回馈给客户， 10 自己留1 自己留1元，我将再有机会赚100元； 我将再有机会赚100元 100 我如果赚了100元，会将其中的90元回馈给客户， 我如果赚了100元 会将其中的90元回馈给客户， 100 90元回馈给客户 自己留10元 我将再有机会赚1000元 自己留10元，我将再有机会赚1000元； 10 1000 我如果赚了1000元 会将其中的900元回馈给客户， 我如果赚了1000元，会将其中的900元回馈给客户， 1000 900元回馈给客户 自己留100元，我将再有机会赚10000元； 自己留100元 我将再有机会赚10000元 100 10000 我如果赚了10000元 会将其中的 我如果赚了10000元，会将其中的…… 10000
25
PICC
产品卖点及难点分析 产品需求分析及目标市场确定
26
PICC
送礼四要
送礼要顺理成章，要学会借题发挥 送礼要合适，太轻显得没诚意，太重则不敢收 送礼频率要适中，否则会使主任或柜员习以为常， 起不到预想的作用，甚至让柜员产生依赖心理， 不送礼品就不积极做业务。 送礼要舍得
27
PICC
学会求人好办事
40
PICC
B、核心人员的挖掘、培养 1、挖掘：经验丰富、讲义气者、倾情泰康、 财力窘迫、意见领袖、主动提问 彬彬有礼、主动服务、精力充沛 热情开朗、年青新手。 2、培养：充分了解、找准需求点 3、支持：信心培养、提升技能 注：核心人员最好是找两个
41
PICC
C、全体人员的突破 1、通过核心人员的榜样力量感染其他人员 2、引导进入竞技状态 （要做好裁判） 3、充分利用各种激励资源 4、业务的持续发展
32
新开网点通过现场咨询吸引客户，扩大影响， 新开网点通过现场咨询吸引客户，扩大影响， 教会柜员； 教会柜员； 示范带动出单； 示范带动出单；
PICC
做单与错单
1、提倡多做少错 2、改变多做多错 3、批评少做多错 4、惩罚不做不错 5、希望多做不错
33
PICC
网点经营之沟通与维护
日常维护
基 础 工 作 ◆注重服务的时效性； 注重服务的时效性； ◆把客户的需求放在第一位 ◆单证、宣传品、保单的及时送达 单证、宣传品、 ◆手续费的及时发放； 手续费的及时发放；
10
PICC
怎么做 ？
保持良好的心态 积极、 积极、敬业 向客户推销的是未 来和友谊
态度+技能+汗水=
11
PILeabharlann BaiduC
专管员应坚守的理念
爱护渠道像爱护自己生命一样 全心全意服务柜员 全心全意服务客户 我们是吃辛苦饭的 永远不怕拒绝 加强自我管理
12
PICC
努力向职业经理人发展 走向事业的成功
13
PICC
45
PICC
多家代理与独家代理的利弊
独家代理
竞争压力小 攻关力度小 社会影响力小 客户关注程度差 银行合作意愿一般 客户经理相对要求低
多家代理
竞争氛围增强 充分显示竞争优势 社会影响力大 吸引更多的终端客户 增加银行认同度 对客户经理要求高
46
PICC
我们的对策
调整心态、正确认识 体现优势、扬长避短 上层攻关、畅通渠道 适应变化、创造差异 专业经营、加强维护 诚信合作、永续发展 强化内功、提升素质
18
PICC
沟通的几大原则
♠多赢原则（第一原则） 多赢原则（第一原则） 多赢原则 ♠从上至下“上讲理，下讲利” 从上至下“上讲理，下讲利” 从上至下 ♠揣摸不同人的心理需求,有针对性地工作 揣摸不同人的心理需求, 揣摸不同人的心理需求 ♠赞美、聆听技巧 赞美、 赞美 ♠同理心 同理心 ♠换位思考(站在对方的角度思考) 换位思考( 换位思考 站在对方的角度思考)
• 良好的专业形象。 良好的专业形象。 • 具备专业的知识： 具备专业的知识： 保险基础知识；产品知识；银行知识、 保险基础知识；产品知识；银行知识、发展动 个人投资理财产品知识； 态；个人投资理财产品知识； • 具备专业技能： 具备专业技能： 销售技能；沟通技能； 销售技能；沟通技能；培训与辅导的能力 • 不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜 不仅自己会做，做得好， 员会做
注重日常学习与提高，尽快实现向理财 专家型、管理顾问型、讲师型的转变 实现个人素质与业绩提升的双赢
• 网点经营之障碍分析
14
PICC
常见障碍
• • • • • • 主任不认同、 主任不认同、不支持 手续费分配不公 柜员开口难 柜员心态不好 如何保持销售激情 多家的竞争手续费持续增高
15
PICC
改进办法
• • • • • 调动柜员销售意愿 柜员销售技能的提高 保证有效拜访次数 个人投入（ 小时以内、 小时以外） 个人投入（8小时以内、8小时以外） 用心经营我们的网点
47
PICC
我们的劣势
1.手续费 2.渠道关系 某些同业的政策优势使我们在某些渠 道竞争中处于劣势 知己知彼，百战不殆
48
PICC
调整心态 正确认识
存在的就是合理的 竞争是不可避免的 市场永远是正确的
49
PICC
体现优势 扬长避短
我们的优势在那里 三大优势： 1.产品 2.服务品质 3.队伍
50
16
PICC
网点经营之沟通与维护
17
PICC
网点经营之沟通与维护
支行行长的沟通（关系） 支行行长的沟通（关系） 中间管理科室的沟通（通畅） 中间管理科室的沟通（通畅） 与分理处主任、所主任沟通：（支持）； 与分理处主任、所主任沟通：（支持）； ：（支持 与柜员沟通：认同、接纳； 与柜员沟通：认同、接纳；
34
PICC
抓住客户的8种心理 抓住客户的 种心理
（1）戒备心理 （2）安全心理 （3）获利心理 （4）虚荣心理 （5）变现心理 （6）从众心理 （7）逆反心理 （8）保密心理
抓住了客户心理，也就抓住了业绩
35
PICC
没有不好的网点 只有经营不好的网点
不能主观上选优抛劣
让每一网点每一个柜员出单
36
6
PICC
经营理念
目标是什么? 目标是什么?
怎么做? 怎么做? 自身状况?
7
PICC
树立自己对产品的
信心
认可人保的投资实力 认可人保的产品 树立自己的信心 用自己的信心影响柜员，让其在众多 的保险公司中选择人保 为人保喝彩、为优选金喝彩、 为人保喝彩、为优选金喝彩、为自己喝彩
8
PICC
银保特点
55
PICC
专业经营、加强维护
体现专业水平与敬业精神 培训与日常沟通相结合 加强对网点的可控性 乱世用重典、顽疴用猛药（疯狂的竞争） 结论：稳定现有网点资源是保证业务健 康持续发展的根本
56
PICC
诚信合作、永续发展
充分考虑合作伙伴利益，规范经营 杜绝误导客户现象的发生
57
PICC
强化内功、提升素质
PICC
体现队伍优势
1.体现团队协作 2.实现资源共享 3.注重日常沟通、交流
53
PICC
上层攻关、畅通渠道
把握银行特点，用活资源优势 寻求上层支持，减小工作难度 (文化攻关、边缘攻关、互动攻关……）
54
PICC
适应变化、创造差异
体现差异化是竞争中利于不败之地的资本 人无我有、人有我优、人优我专、人专我恒
19
PICC
迅速与网点主任拉近距离六法
多拜访，多交流， 多拜访，多交流，包括生活上的交往 适时适当的赞美 拉近称谓距离 通过熟人、同事、上级介绍， 通过熟人、同事、上级介绍，易增加信心 换位思考， 换位思考，给予力所能及的帮助 适时适当的礼品也能打动对方，例如节日送礼品 适时适当的礼品也能打动对方， 给小孩、 给小孩、老人表示关心
23
PICC
做敬业的快乐天使
• 微笑挂脸上，快乐工作，快乐销售。 • 敬业、勤奋，脚踏实地。 • 不做怨妇
24
PICC
文化渗透
办公桌上的文化（赠书，送花）。 餐桌上的文化（信息）。 每次培训后感觉交流及礼品馈赠。 节日的问候（婚丧嫁取、小孩满月、生 日） 把单纯的业务交往，转化为深层的私人交往。
PICC
标杆网点的建立
37
PICC
网点经营之网点分类
• 选择重点网点 • 选择重点柜员 • 建立明星网点,以点带面 建立明星网点,
38
PICC
二、标杆开发方法
标杆网点的开发步骤 A
、主任的沟通
B、核心人员的挖掘、培养 C、全体人员的突破
39
PICC
A 、主任的沟通 1、找准支持的理由并用好它 （长远合作、消除冲突、政绩需求、关系互用等） 2、通过主任传达一种支持业务的信号
42
PICC
授予“标杆网点”的荣誉 1、与银行联合操作 （上房抽梯） 2、物资、精神的鼓励 3、享受“持续标杆”的待遇
43
PICC
•
N+1网点的经营
44
PICC
网点经营现状
1.多家代理存在的必然性 2.粗放化经营，专业化低 3.竞争主体以手续费竞争为主导手段 4.简单关系型 5.考虑：如何面对日益激烈的竞争
22
PICC
经营网点的八必须 经营网点的八必须
必须做好售后服务， 解决业务中出现的问题， 必须做好售后服务， 解决业务中出现的问题， 使网点无后顾之忧 必须适时在网点周边的小区做合理的宣传 必须不断提高柜员活动率 必须定期拜访并不断与柜员、主任拉近距离， 必须定期拜访并不断与柜员、主任拉近距离， 成为好朋友
PICC
体现产品优势
培训：分不同层级灌输不同理念 支行：注重长远发展、诚信合作，突破 简单关系瓶颈 网点：稳定客户资源、提高柜面人员收 入、技能 目的：注重产品比较而不诋毁，让柜面人 员熟练掌握产品，体现产品优势
51
PICC
体现服务品质优势
1.活动管理 2.售后服务 3.用心经营 4.创造差异 结论： 结论：专管员的素质技能是应对激烈竞争的成 败关键
PICC
网
点
经
营
1
PICC
课程目标
• • • • 掌握网点的经营理念 掌握网点的工作程序 掌握各工作环节的工作标准 网点经营中难点的解决
2
PICC
个人角色定位
3
PICC
我是谁？ 我是谁？
• 寿险从业人员 • 网点的经营者 • 支行、网点销售活动 支行、 组织策划者、管理者、推动者、 组织策划者、管理者、推动者、鼓 动者、 动者、培训辅导者 经营的观念：有投入、有产出； 经营的观念：有投入、有产出； 再投入，再产出。 再投入，再产出。
20
PICC
成为他们中的一员
熟悉大部分员工—全部员工。 帮助他们，成为他们的知心朋友。（帮助解决 工作，生活中的困难） 呈现人品，塑造人格魅力。以诚实、正直、积 极、进取之品格感染大家。 优秀的专管员都是处理人际关系的高手 还是发展人际关系的高手。
21
PICC
经营网点的八必须 经营网点的八必须
必须及时兑现物质奖励 必须及时对柜员进行精神激励 必须及时了解网点情况，特别是主业完成情况 必须及时了解网点情况， 必须及时对柜员进行再培训， 必须及时对柜员进行再培训，解答客户及柜员 的问题
29
PICC
对付储蓄有压力的所主任
理性分析法 献计献策法 激将法
30
PICC
对付找借口不支持工作的主任
论述保险对锻炼队伍的意义 论述保险对银行的作用 论述银保合作是大事所趋
31
PICC
网点经营之沟通与维护
现场的咨询与示范 基 础 工 作 老网点通过现场咨询可以在柜面工作忙时扩大 业务量； 业务量；
• 银行保险与个险、团险的主要区别 银行保险与个险、 • 与银行的合作模式： 与银行的合作模式： 松散型合作， 松散型合作，无行政管理约束力 对网点的管理经营要充分利用个人的影响力 • 银行保险的三大支柱： 银行保险的三大支柱： 监管环境、渠道维护、 监管环境、渠道维护、业务推动
9
PICC
怎么做 ？
会求人了 耐住性了 脑筋换了 判断准了 礼送到了 事好办了 机会来了 棋就活了 难度小了 关系有了
28
PICC
电话五用
一用了解业务情况、 一用了解业务情况、产品销售情况 。 二用省时的保持日常联系、联络感情。 二用省时的保持日常联系、联络感情。 三用解决简单的业务问题，进行业务指导。 三用解决简单的业务问题，进行业务指导。 四用及时激励。 四用及时激励。 五用与主任单独约见或与柜员进行单线联系， 五用与主任单独约见或与柜员进行单线联系，电 话是最好的工具。 话是最好的工具。 与主任，柜员主动联系时准备要充分） （与主任，柜员主动联系时准备要充分）
4
PICC
管理型、专家型、 管理型、专家型、讲师型
专业的寿险从业人员； 专业的寿险从业人员； 组织经营管理型人才； 组织经营管理型人才；
个人金融投资理财专家； 个人金融投资理财专家； 对银行培训的专业讲师； 对银行培训的专业讲师；
5
PICC
我如果赚了10元，会将其中的9元回馈给客户， 我如果赚了10元 会将其中的9元回馈给客户， 10 自己留1 自己留1元，我将再有机会赚100元； 我将再有机会赚100元 100 我如果赚了100元，会将其中的90元回馈给客户， 我如果赚了100元 会将其中的90元回馈给客户， 100 90元回馈给客户 自己留10元 我将再有机会赚1000元 自己留10元，我将再有机会赚1000元； 10 1000 我如果赚了1000元 会将其中的900元回馈给客户， 我如果赚了1000元，会将其中的900元回馈给客户， 1000 900元回馈给客户 自己留100元，我将再有机会赚10000元； 自己留100元 我将再有机会赚10000元 100 10000 我如果赚了10000元 会将其中的 我如果赚了10000元，会将其中的…… 10000
25
PICC
产品卖点及难点分析 产品需求分析及目标市场确定
26
PICC
送礼四要
送礼要顺理成章，要学会借题发挥 送礼要合适，太轻显得没诚意，太重则不敢收 送礼频率要适中，否则会使主任或柜员习以为常， 起不到预想的作用，甚至让柜员产生依赖心理， 不送礼品就不积极做业务。 送礼要舍得
27
PICC
学会求人好办事
40
PICC
B、核心人员的挖掘、培养 1、挖掘：经验丰富、讲义气者、倾情泰康、 财力窘迫、意见领袖、主动提问 彬彬有礼、主动服务、精力充沛 热情开朗、年青新手。 2、培养：充分了解、找准需求点 3、支持：信心培养、提升技能 注：核心人员最好是找两个
41
PICC
C、全体人员的突破 1、通过核心人员的榜样力量感染其他人员 2、引导进入竞技状态 （要做好裁判） 3、充分利用各种激励资源 4、业务的持续发展
32
新开网点通过现场咨询吸引客户，扩大影响， 新开网点通过现场咨询吸引客户，扩大影响， 教会柜员； 教会柜员； 示范带动出单； 示范带动出单；
PICC
做单与错单
1、提倡多做少错 2、改变多做多错 3、批评少做多错 4、惩罚不做不错 5、希望多做不错
33
PICC
网点经营之沟通与维护
日常维护
基 础 工 作 ◆注重服务的时效性； 注重服务的时效性； ◆把客户的需求放在第一位 ◆单证、宣传品、保单的及时送达 单证、宣传品、 ◆手续费的及时发放； 手续费的及时发放；
10
PICC
怎么做 ？
保持良好的心态 积极、 积极、敬业 向客户推销的是未 来和友谊
态度+技能+汗水=
11
PILeabharlann BaiduC
专管员应坚守的理念
爱护渠道像爱护自己生命一样 全心全意服务柜员 全心全意服务客户 我们是吃辛苦饭的 永远不怕拒绝 加强自我管理
12
PICC
努力向职业经理人发展 走向事业的成功
13
PICC
45
PICC
多家代理与独家代理的利弊
独家代理
竞争压力小 攻关力度小 社会影响力小 客户关注程度差 银行合作意愿一般 客户经理相对要求低
多家代理
竞争氛围增强 充分显示竞争优势 社会影响力大 吸引更多的终端客户 增加银行认同度 对客户经理要求高
46
PICC
我们的对策
调整心态、正确认识 体现优势、扬长避短 上层攻关、畅通渠道 适应变化、创造差异 专业经营、加强维护 诚信合作、永续发展 强化内功、提升素质
18
PICC
沟通的几大原则
♠多赢原则（第一原则） 多赢原则（第一原则） 多赢原则 ♠从上至下“上讲理，下讲利” 从上至下“上讲理，下讲利” 从上至下 ♠揣摸不同人的心理需求,有针对性地工作 揣摸不同人的心理需求, 揣摸不同人的心理需求 ♠赞美、聆听技巧 赞美、 赞美 ♠同理心 同理心 ♠换位思考(站在对方的角度思考) 换位思考( 换位思考 站在对方的角度思考)
• 良好的专业形象。 良好的专业形象。 • 具备专业的知识： 具备专业的知识： 保险基础知识；产品知识；银行知识、 保险基础知识；产品知识；银行知识、发展动 个人投资理财产品知识； 态；个人投资理财产品知识； • 具备专业技能： 具备专业技能： 销售技能；沟通技能； 销售技能；沟通技能；培训与辅导的能力 • 不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜 不仅自己会做，做得好， 员会做
注重日常学习与提高，尽快实现向理财 专家型、管理顾问型、讲师型的转变 实现个人素质与业绩提升的双赢
• 网点经营之障碍分析
14
PICC
常见障碍
• • • • • • 主任不认同、 主任不认同、不支持 手续费分配不公 柜员开口难 柜员心态不好 如何保持销售激情 多家的竞争手续费持续增高
15
PICC
改进办法
• • • • • 调动柜员销售意愿 柜员销售技能的提高 保证有效拜访次数 个人投入（ 小时以内、 小时以外） 个人投入（8小时以内、8小时以外） 用心经营我们的网点
47
PICC
我们的劣势
1.手续费 2.渠道关系 某些同业的政策优势使我们在某些渠 道竞争中处于劣势 知己知彼，百战不殆
48
PICC
调整心态 正确认识
存在的就是合理的 竞争是不可避免的 市场永远是正确的
49
PICC
体现优势 扬长避短
我们的优势在那里 三大优势： 1.产品 2.服务品质 3.队伍
50
16
PICC
网点经营之沟通与维护
17
PICC
网点经营之沟通与维护
支行行长的沟通（关系） 支行行长的沟通（关系） 中间管理科室的沟通（通畅） 中间管理科室的沟通（通畅） 与分理处主任、所主任沟通：（支持）； 与分理处主任、所主任沟通：（支持）； ：（支持 与柜员沟通：认同、接纳； 与柜员沟通：认同、接纳；
34
PICC
抓住客户的8种心理 抓住客户的 种心理
（1）戒备心理 （2）安全心理 （3）获利心理 （4）虚荣心理 （5）变现心理 （6）从众心理 （7）逆反心理 （8）保密心理
抓住了客户心理，也就抓住了业绩
35
PICC
没有不好的网点 只有经营不好的网点
不能主观上选优抛劣
让每一网点每一个柜员出单
36
6
PICC
经营理念
目标是什么? 目标是什么?
怎么做? 怎么做? 自身状况?
7
PICC
树立自己对产品的
信心
认可人保的投资实力 认可人保的产品 树立自己的信心 用自己的信心影响柜员，让其在众多 的保险公司中选择人保 为人保喝彩、为优选金喝彩、 为人保喝彩、为优选金喝彩、为自己喝彩
8
PICC
银保特点
55
PICC
专业经营、加强维护
体现专业水平与敬业精神 培训与日常沟通相结合 加强对网点的可控性 乱世用重典、顽疴用猛药（疯狂的竞争） 结论：稳定现有网点资源是保证业务健 康持续发展的根本
56
PICC
诚信合作、永续发展
充分考虑合作伙伴利益，规范经营 杜绝误导客户现象的发生
57
PICC
强化内功、提升素质