导游证考试现场考试口试模拟试题4
导游证现场考试口试训练题与答案.doc
导游证现场考试口试训练题与答案一、与领队合作时，导游人员应注意什么?1.尊重领队权限，支持其工作维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视;在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助;旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。
这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。
2.多同领队协商，主动争取其配合导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。
在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。
3.多给领队荣誉，调动其积极性要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。
导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。
只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。
4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。
一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。
二、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些?导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。
导游考试模拟题+参考答案
导游考试模拟题+参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A2.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
A、160万元B、20万元C、120万元D、140万元正确答案：D3.成语“画龙点睛”的故事与下列哪位画家有关？（）A、顾恺之B、陆探微C、黄公望D、张僧繇正确答案：D4.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、黎族B、满族C、苗族D、壮族正确答案：A5.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A、3，90B、3，80C、2，80D、2，90正确答案：D6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定，我国国家“宪法日”为（）。
A、10月30日B、12月30日C、12月4日D、6月30日正确答案：C7.《周易》中的八卦象征着八种基本自然现象，其中乾、坤、坎、离卦象征的是（）。
A、天、地、山、水B、天、地、雷、风C、天、地、山、风D、天、地、水、火正确答案：D8.下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）。
A、景点讲解B、致欢送词C、维护游客安全D、处理团队事务正确答案：A9.按照蒙古族习俗，人们到蒙古包做客，忌讳其坐在蒙古包的（）。
A、东南角B、东北角C、西北角D、西南角正确答案：C10.导游员小张在带团过程中擅自决定在行程单上减少一处游览景点，该景点门票价格为80元，旅游费用总额2000元，那么旅行社应当向旅游者赔偿（）。
A、160元B、200元C、80元D、100元正确答案：A11.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。
A、150字B、250字C、300字D、200字正确答案：D12.有“花中君子”之誉的花卉是（）。
导游模拟考试题+答案
导游模拟考试题+答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.中国山地“五岳”中主峰海拔最高的是( )。
A、泰山B、华山C、恒山D、衡山正确答案：B2.导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A、10人B、9人C、6人D、8人正确答案：B3.涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿（）。
A、具有民事权利能力B、无民事行为能力C、具有部分民事权利D、视为具有民事权利能力正确答案：D4.根据2016年11月30日教育部等11个部门出台的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，中小学生研学旅行的主导单位是（）。
A、旅游主管部门B、研学基地和营地C、旅行社D、中小学校正确答案：D5.有“革命摇篮”之誉的名山是（）。
A、太行山B、沂蒙山C、宝塔山D、井冈山正确答案：D6.关羽被道教尊为关圣帝君。
中国规模最大、保存最完整的关帝庙坐落在（）。
A、河南洛阳B、陕西西安C、山西运城D、湖北当阳正确答案：C7.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、20万元B、5万元C、10万元D、50万元正确答案：D8.“一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋”是毛泽东登临( )后写下的诗篇。
A、衡山B、庐山C、黄山D、黄鹤楼正确答案：B9.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、满族B、苗族C、壮族D、黎族正确答案：D10.以仿阿拉伯式邦克楼“光塔”著称于世的清真寺是( )。
A、广州怀圣寺B、扬州仙鹤寺C、杭州真教寺D、泉州清净寺正确答案：A11.团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（）。
A、介绍当日行程B、活跃气氛C、致欢迎词D、沿途风光介绍正确答案：A12.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。
A、“体验自然之美”B、“绿色生活、美丽家园”C、“绿色城市、健康生活”D、“融入自然、改善生活”正确答案：C13.《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南（第二版）》指出，旅行社要在导游上岗前进行（）检核。
XX导游证考试现场考试口试练习题及答案
XX导游证考试现场考试口试练习题及答案答：粮食作物有：大豆、小麦、玉米、水稻、马铃薯等。
经济作物有：甜菜、亚麻、烤烟等。
1、 what are the main gain crops and industrial cropsin hei longjiang ?model: the gain crops are : soybean , wheat , maize,rice and potatoes and so on .the industrial crops are : (sugar) beet , flax , tobao , and so on .答：黑龙江省工业以煤炭、石油化工、机械制造、森林工业、食品生产为重点，是门类比拟齐全的国家重工业基地。
并形成了以哈尔滨为中心的机械工业，以齐齐哈尔为中心的车辆、机床和重型机械工业，以大庆市为中心的石油和石油化学工业，以鸡西、鹤岗、双鸭山、七台河市为中心的煤炭工业，以伊春市和大兴安岭地区为中心的森林工业。
2、introduce the industry development of hei longjiang ?model : hei long jiang province is one of the most important heavy industrial bases in our country . it has various major. the main industries are mining industry , petroleum industry , machine produce , forest industry , foodstuff produce and so on . harbin is famous for its machine produce .qiqihar is famous for its cars ,machine tools and heavy machine industry .daqing is famous for its petroleum and chemical industry. and the coal industrycenter is jixi , he gang , shuang ya shan and the big xing an mountain area.答：亚布力滑雪场、二龙山滑雪场、吉华长寿滑雪场、日月峡滑雪场、卧牛湖滑雪场、乌吉密滑雪场、平山神鹿滑雪场、卧佛山滑雪场。
导游模拟考试题库
导游模拟考试题库一、单项选择题1. 导游人员在带领游客游览时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心2. 下列哪一项不是导游人员的基本职责？A. 介绍旅游景点B. 提供旅游咨询C. 保障游客安全D. 推销旅游产品3. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 通知旅行社4. 导游人员在讲解时，应避免使用的语言风格是：A. 通俗易懂B. 幽默风趣C. 专业严谨D. 晦涩难懂5. 导游人员在带领游客参观博物馆时，应提醒游客注意：A. 拍照留念B. 保持安静C. 触摸展品D. 自由活动二、多项选择题1. 导游人员在服务过程中，应具备的素质包括：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 出色的销售技巧2. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 及时回应C. 记录反馈D. 推卸责任3. 导游人员在带领游客游览名胜古迹时，应强调的注意事项包括：A. 保护环境B. 尊重文化C. 遵守秩序D. 随意拍照三、判断题1. 导游人员在讲解时，可以适当地加入个人见解和评价。
（对/错）2. 导游人员在遇到游客身体不适时，应立即安排就医。
（对/错）3. 导游人员可以随意更改行程安排，以适应个人时间安排。
（对/错）4. 导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免造成游客理解困难。
（对/错）5. 导游人员在带领游客购物时，应提醒游客注意商品的真伪和价格。
（对/错）四、简答题1. 请简述导游人员在带领游客游览时，应如何平衡游客的需求和景区的保护。
2. 描述导游人员在遇到恶劣天气时，应如何调整行程安排以确保游客安全。
3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？五、案例分析题某导游在带领游客游览过程中，发现一名游客不慎丢失了个人贵重物品。
请分析该导游应如何处理这一情况，并说明理由。
导游资格考试：中文现场口试精选问答题
导游资格考试：中文现场口试精选问答题1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答：(1)着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作;(2)衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹;2.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆?答：(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间安排。
3.地陪上团前应做好哪些物品?答：必备的工作物品包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌（或行李标签）、通讯录以及按旅游团人数发放的物品（如旅游帽、导游图或或其他旅游纪念品）等。
4.地陪上团前应如何做好语言和知识的准备?答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、以及旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法详细了解。
5.为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清哪些方面内容?答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;(2)抵达本地时所乘的机(车、船)班次、时间和接站地点(3)旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、饮食习惯；(4)接待入境团还要了解客源地组团社名称和领队的名称、旅游团外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及入(出)境地点6.地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答:(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。
7.地陪在机场或者车站接团时，根据什么来确认是自己应接的旅游团?答：1、应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队及全陪姓名等。
2024导游资格证考试模拟题
选择题：导游在讲解历史文化景点时，应遵循的主要原则是：A. 趣味性优先B. 科学性为主（正确答案）C. 随意发挥D. 以导游个人喜好为准下列哪项不属于导游的基本职责？A. 安排旅游行程B. 提供导游讲解服务（正确答案）C. 负责游客的餐饮选择D. 处理旅游途中的突发问题导游在接待外国游客时，应特别注意：A. 无需了解游客的文化背景B. 避免使用专业术语C. 尊重游客的文化习俗和宗教信仰（正确答案）D. 主要关注游客的购物需求导游资格证的有效期一般为：A. 一年B. 三年（正确答案）C. 五年D. 永久有效在导游工作中，遇到游客提出不合理要求时，导游应：A. 无条件满足游客要求B. 严厉拒绝并批评游客C. 耐心解释并引导游客（正确答案）D. 忽视游客要求，继续行程下列哪项是导游在讲解过程中应避免的行为？A. 使用生动的语言和丰富的表情B. 适时与游客互动C. 长时间偏离主题讲述个人经历（正确答案）D. 结合景点历史进行讲解导游在带团游览时，如遇紧急情况需改变行程，应：A. 立即自行决定改变行程B. 与游客协商并征得同意后改变行程（正确答案）C. 强制游客接受新行程D. 放弃改变，继续原行程下列哪项是导游提升服务质量的关键？A. 增加购物点数量B. 提高自身的专业知识和技能（正确答案）C. 缩短游览时间D. 减少与游客的交流导游在讲解过程中，对于游客的提问应：A. 避而不答B. 耐心解答，尽量满足游客的求知欲（正确答案）C. 嘲笑游客的无知D. 让其他游客代为解答。
导游证考试模拟试题
导游证考试模拟试题一、单项选择题（每题2分，共20题，满分40分）1. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以个人利益为中心C. 以旅行社利益为中心D. 以政府规定为中心2. 导游服务中，以下哪项不属于导游的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 安全保障D. 个人娱乐活动组织3. 导游在带领游客参观名胜古迹时，应如何正确介绍？A. 随意编造故事B. 根据导游词进行讲解C. 仅提供路线指引D. 只提供门票服务4. 导游在遇到紧急情况时，应立即采取的措施是：A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即离开现场C. 责怪游客D. 等待上级指示5. 导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是：A. 立即反驳B. 耐心倾听，积极解决C. 忽视不理D. 推卸责任6. 导游在讲解历史文化知识时，应注重的方面是：A. 个人主观感受B. 客观事实和科学依据C. 随意发挥D. 游客的喜好7. 导游在带领游客购物时，应如何正确引导？A. 强制游客购买B. 提供购物建议，但不强迫C. 仅提供购物地点，不参与D. 推荐高回扣商品8. 导游在处理游客丢失物品时，应采取的措施是：A. 立即报警B. 责怪游客C. 帮助游客寻找，同时报警D. 忽视不管9. 导游在带领游客游览时，应如何确保游客的安全？A. 仅提供口头提醒B. 制定安全预案，进行实地演练C. 依赖景区安全设施D. 依赖游客自我保护10. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应如何处理？A. 立即取消行程B. 与游客协商，调整行程C. 强行按原计划进行D. 让游客自行决定11. 导游在讲解自然景观时，应注重的方面是：A. 个人感受B. 科学知识和环境保护C. 随意发挥D. 游客的喜好12. 导游在接待外国游客时，应如何展示中国文化？A. 仅提供表面信息B. 深入介绍，尊重文化差异C. 避免文化差异D. 仅提供负面信息13. 导游在处理游客突发疾病时，应立即采取的措施是：A. 立即送医B. 责怪游客C. 等待游客自行恢复D. 让其他游客帮助14. 导游在带领游客参观博物馆时，应如何正确引导？A. 随意触摸展品B. 遵守博物馆规定，不触摸展品C. 仅提供路线指引D. 仅提供门票服务15. 导游在讲解宗教文化时，应如何正确介绍？A. 随意编造故事B. 根据导游词进行讲解C. 仅提供路线指引D. 只提供门票服务16. 导游在处理游客投诉时，应如何正确记录？A. 忽略不记B. 详细记录，及时反馈C. 仅记录游客姓名D. 仅记录投诉内容17. 导游在带领游客游览时，应如何确保游客的满意度？A. 仅提供基本服务B. 提供个性化服务，关注游客需求C. 依赖游客自我调节D. 仅提供门票服务18. 导游在遇到游客不合理要求时，应如何处理？A. 立即满足B. 耐心解释，婉言拒绝C. 责怪游客D. 推卸责任19. 导游在讲解历史文化知识时，应如何正确引用资料？A. 随意编造B. 引用权威资料，注明出处C. 仅提供个人见解D. 仅提供游客喜好的信息20. 导游在处理游客丢失物品时，应如何正确记录？A. 忽略不记B. 详细记录，及时反馈C. 仅记录游客姓名D. 仅记录投诉内容二、多项选择题（每题3分，共10题，满分30分）21. 导游在接待游客时，应遵循的原则包括：A. 以游客为中心B. 以个人利益为中心C. 以旅行社利益为中心D. 以政府规定。
导游证模拟试题及答案
导游证模拟试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 导游证考试的主管部门是：A. 文化和旅游部B. 教育部C. 公安部D. 交通运输部答案：A2. 导游证考试的报名条件之一是：A. 具有高中及以上学历B. 具有大学本科及以上学历C. 具有硕士研究生及以上学历D. 具有博士学位答案：A3. 导游证考试的科目包括：A. 导游业务知识B. 导游服务技能C. 导游法律法规D. 以上都是答案：D4. 导游证考试的合格标准是：A. 单科成绩达到60分B. 单科成绩达到70分C. 总分达到180分D. 总分达到200分5. 导游证的有效期是：A. 1年B. 3年C. 5年D. 终身有效答案：C6. 导游证的年审制度要求：A. 每年进行一次B. 每两年进行一次C. 每三年进行一次D. 无需年审答案：A7. 导游在带团过程中，遇到游客突发疾病，应首先：A. 立即拨打120B. 通知旅行社C. 向游客提供药品D. 继续行程答案：A8. 导游在景区内发现游客乱丢垃圾，应：A. 视而不见B. 立即制止C. 报告景区管理部门D. 帮助游客捡起垃圾答案：B9. 导游在讲解时，应遵循的原则是：B. 趣味性C. 教育性D. 以上都是答案：D10. 导游在处理游客投诉时，应：A. 立即道歉B. 详细了解情况C. 立即赔偿D. 推卸责任答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 导游证考试的报名材料通常包括：A. 身份证复印件B. 学历证明C. 近期免冠照片D. 体检报告答案：ABCD2. 导游在带团过程中，应遵守的职业道德包括：A. 诚实守信B. 尊重游客C. 保护环境D. 遵守法律法规答案：ABCD3. 导游在景区内讲解时，应注意的事项包括：A. 保持适当的音量B. 使用文明用语C. 避免干扰其他游客D. 尊重景区文化答案：ABCD4. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 及时反馈C. 妥善处理D. 记录投诉内容答案：ABCD5. 导游在紧急情况下，应采取的措施包括：A. 保持冷静B. 立即报警C. 组织疏散D. 提供必要的急救答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游证考试每年举行一次。
导游证现场考试口试模拟试题
xx年导游证现场考试口试模拟试题1、哪一次活动标志着近代旅游活动的开始?一名游客要求继续在中国旅游，不随团离境，导游员该怎样处理这类要求?第一问：英国人托马斯.库克 1841 年 7月 5 日组织的旅游活动。
第二问：(1)陪同游客持旅行社的证明、护照和集体签证去当地公安局办理公离签证手续，必要时办理延长签证手续;(2)协助游客重订航班和机座;(3)协助订妥客房(所需费用由游客自理);(4)为他们的继续旅游提出建议;留下的游客如果仍需要旅行社为其提供导游等效劳，那么应另签合同。
2、请谈谈托马斯.库克对旅游业的奉献。
快到吃饭时间，旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐，导游员怎样处理这一要求?第一问：(1) 创造世界上第一家商业性旅行社(2) 第一次配置向导(3) 组织第一次商业性旅游(4) 创造性创造了流通券第二问：对旅游团提出的换餐要求，导游员在处理时有个时间界限，即：在用餐前3 个小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;快到吃饭时提出换餐，一般不承受要求，但要做好解释工作;如果游客坚持换餐，可建议他们自行点菜，费用自理。
3、导游效劳的性质有哪些?住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合，要求住单人间。
导游员应怎样对待这类要求?第一问：(1) 社会性 (2)文化性 (3)效劳性 (4)经济性 (5)涉外性第二问：同房游客因生活习惯不同而要求住单间时，导游员应请领队调解或在内部调整住房。
如果调解、调配不成，饭店有空房时可满足其要求，但导游员应事先告知游客：房费自理。
4、导游效劳的经济性主要表现哪些方面?一名游客因紧急公务要求中止旅游活动，前往第三国，可以吗?第一问：(1)直接创收(2)扩大客源(3)促销商品第二问：(1)立即报告接待方旅行社，由其与组团社联系，经协商后满足其要求;(2)协助游客办理别离签证、购置去第三国的机票及其它离团手续，所需费用由游客自理。
5、现代导游效劳具有哪些特点?一游客因屡次不合理要求得不到满足，要求提前回国。
最新导游实务考试模拟试卷及答案(4)
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(4)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分。
共10分)1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。
2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。
4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。
5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。
6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。
7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。
8．散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。
9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。
10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。
导游证考试模拟试题及答案
导游证考试模拟试题及答案一、单项选择题A. 向游客介绍景点B. 帮助游客安排行程C. 管理旅游团的安全D. 为游客提供娱乐活动A. 以游客的需求为出发点B. 以自己的喜好为出发点C. 以导游的便利为出发点D. 以旅游公司的要求为出发点B. 丰富的历史知识C. 强大的心理承受能力D. 精通多国语言4. 导游在带团过程中，应该如何处理游客的投诉？A. 忽略投诉，继续带团B. 倾听游客的投诉，并积极解决问题C. 将投诉转交给旅游公司处理D. 与游客争吵，维护自己的权益A. 摄影技能B. 驾驶技能C. 烹饪技能D. 摄像技能二、多项选择题A. 确保游客的安全B. 尊重游客的意愿C. 提供优质的服务D. 遵守旅游公司的规定A. 应变能力B. 沟通能力C. 协调能力D. 组织能力A. 历史知识B. 地理知识C. 文化知识D. 法律知识A. 责任心B. 耐心C. 诚信D. 专业A. 摄影技能B. 驾驶技能C. 烹饪技能D. 摄像技能三、判断题11. 导游在带团过程中，应该尽量满足游客的所有需求。
（）12. 导游在带团过程中，应该尽量避免与游客发生冲突。
（）13. 导游在带团过程中，应该尊重游客的隐私。
（）14. 导游在带团过程中，应该积极与游客互动。
（）15. 导游在带团过程中，应该时刻关注游客的安全。
（）四、简答题16. 请简述导游在带团过程中，应该如何处理游客的投诉。
17. 请简述导游在带团过程中，应该如何安排游客的行程。
18. 请简述导游在带团过程中，应该如何处理突发情况。
19. 请简述导游在带团过程中，应该如何与游客沟通。
20. 请简述导游在带团过程中，应该如何提升自己的服务品质。
五、案例分析题案例：某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒，导游应该如何处理？案例：某旅游团在游览过程中，一名游客对导游的服务表示不满，导游应该如何处理？案例：某旅游团在游览过程中，一名游客突然生病，导游应该如何处理？案例：某旅游团在游览过程中，一名游客对景点的介绍表示不满，导游应该如何处理？案例：某旅游团在游览过程中，一名游客突然失踪，导游应该如何处理？导游证考试模拟试题及答案一、单项选择题A. 向游客介绍景点B. 帮助游客安排行程C. 管理旅游团的安全D. 为游客提供娱乐活动A. 以游客的需求为出发点B. 以自己的喜好为出发点C. 以导游的便利为出发点D. 以旅游公司的要求为出发点B. 丰富的历史知识C. 强大的心理承受能力D. 精通多国语言4. 导游在带团过程中，应该如何处理游客的投诉？A. 忽略投诉，继续带团B. 倾听游客的投诉，并积极解决问题C. 将投诉转交给旅游公司处理D. 与游客争吵，维护自己的权益A. 摄影技能B. 驾驶技能C. 烹饪技能D. 摄像技能二、多项选择题A. 确保游客的安全B. 尊重游客的意愿C. 提供优质的服务D. 遵守旅游公司的规定A. 应变能力B. 沟通能力C. 协调能力D. 组织能力A. 历史知识B. 地理知识C. 文化知识D. 法律知识A. 责任心B. 耐心C. 诚信D. 专业A. 摄影技能B. 驾驶技能C. 烹饪技能D. 摄像技能三、判断题11. 导游在带团过程中，应该尽量满足游客的所有需求。
导游模拟考试题(附参考答案)
导游模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在明代帝陵规制中具有承上启下作用的帝陵是( )。
A、明定陵B、明长陵C、明献陵D、明显陵正确答案：D2.导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意租用直升机将旅游者撤离到安全区域，为此支出的费用应当由（）承担。
A、旅行社承担B、旅游者承担C、旅行社或旅游者承担D、旅行社和旅游者分担正确答案：D3.（）是瑶族最盛大的节日。
A、三月街B、绕三灵C、盘王节D、三月三正确答案：C4.由于履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者（）。
A、只能要求组团社承担赔偿责任B、只能要求履行辅助人承担赔偿责任C、只能要求组团社、履行辅助人其中一方承担赔偿责任D、可以要求组团社承担赔偿责任，也可以要求履行辅助人承担赔偿责任正确答案：D5.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、当天16时B、前一天16时C、当天17时D、前一天17时6.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
A、20万元B、140万元C、160万元D、120万元正确答案：B7.“旅游不文明行为记录”信息保存期限为（），实行动态管理。
A、半年至两年B、一至五年C、一至两年D、一至三年正确答案：B8.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
A、劝阻旅游者不要前往B、与全陪分头陪同前往C、告诉旅游者如误机，责任自负D、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机正确答案：A9.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（）。
A、10天B、30天C、60天D、90天正确答案：C10.在交通不便的地区，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至（）。
A、30日B、20日C、7日D、10日11.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。
导游资格模拟考试题(附参考答案)
导游资格模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.2021年10月，文化和旅游部资源开发司印发的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南（2021年10月修订版）》规定，旅游景区应实行（）购票。
A、现场B、非现金C、实名制D、网络正确答案：C2.安济桥又名赵州桥，建于隋开皇至大业年间，是世界上现存最大的（）。
A、梁式桥B、浮桥C、敞肩桥D、联拱桥正确答案：C3.东大寺是日本佛教（）总寺院，距今约有一千二百余年的历史。
A、华严宗B、禅宗C、法相宗D、天台宗正确答案：A4.（）是壮族古代文化艺术的精华。
A、壮锦B、铜鼓C、壮歌D、花山原始崖壁画正确答案：D5.导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A、维护游客的合法权益B、一视同仁、平等对待游客C、落实接待计划规定的内容D、提供个性化服务正确答案：C6.下列不属于合同基本条款的是（）。
A、保密条款B、标的C、价款D、质量正确答案：A7.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。
A、旅游者要求退、换餐B、旅游者想换个档次更高的酒店C、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌D、旅游者要求品尝风味餐正确答案：C8.我国“十四五”旅游业发展规划提出，要建设一批旅游枢纽城市，逐步完善综合交通服务功能，提升对区域旅游的辐射带动作用。
下列城市中不属于旅游枢纽城市的是（）。
A、桂林B、香港C、济南D、澳门正确答案：A9.旅行社投保旅行社责任保险，由旅行社与保险公司协商确定责任赔偿限额，但每人人身伤亡责任限额不得低于（）。
A、20万元B、15万元C、10万元D、30万元正确答案：A10.中国山地“五岳”中主峰海拔最高的是( )。
A、衡山B、泰山C、华山D、恒山正确答案：C11.下列关于国家机构的职权说法正确的是（）。
A、国家主席有权决定战争和和平问题B、国务院有权批准省、自治区、直辖市的建置和区域划分C、国务院有权依照法律决定省、自治区、直辖市范围内部分地区进入紧急状态D、全国人大有权选举产生全国人大常委会委员长、副委员长、国家主席、副主席、国务院总理、副总理正确答案：C12.10月13日，2021中国-东盟传统医药健康旅游国际论坛在世界长寿之乡——（）开幕。
导游模拟试题(附答案)
导游模拟试题（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.我国最早的导游服务质量国家标准是( )制定的。
A、1999年B、1997年C、1993年D、1995年正确答案：D2.新疆维吾尔自治区总面积占全国陆地面积的( )，是全国面积最大的省级行政单位。
A、1/10B、1/6C、1/8D、1/7正确答案：B3.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。
A、景区游览途中B、大巴车接近景区时C、大巴车出发时D、景区入口处正确答案：D4.按照蒙古族习俗，人们到蒙古包做客，忌讳其坐在蒙古包的（）。
A、东南角B、西北角C、西南角D、东北角正确答案：B5.“一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋”是毛泽东登临( )后写下的诗篇。
A、黄鹤楼B、黄山C、衡山D、庐山正确答案：D6.2019年5月13日，中共中央政治局召开会议，决定从当年6月开始，在全党自上而下分（）开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。
A、两批B、三批C、四批D、五批正确答案：A7.根据《旅游安全管理办法》规定，（）应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。
A、国务院授权有关部门B、旅游经营者C、旅游行政管理部门D、人民政府正确答案：B8.十九大报告强调，“坚定不移全面（），不断提高党的执政能力和领导水平”。
A、反腐倡廉B、从严治党C、加强政治建设D、管党治党正确答案：B9.国家对食品生产经营实行许可制度，食品生产经营许可的有效期为（）。
A、2年B、5年C、1年D、3年正确答案：D10.如果旅游团乘坐火车、轮船离站,建议导游提前 ( )抵达车站或码头。
A、2小时B、90分钟C、1小时 D半小时正确答案：C11.中国国际航空公司的英文代码是（）。
A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C12.根据《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》，香港特别行政区设立维护国家安全委员会，由（）担任主席。
导游考试口试30道题
（2）散客旅游的付费方式是零星现付，即根据所需随时购买，购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游则多采用包价形式，出游前一次性支付。
（3）单项价格要相对贵一些，团队旅游则相对较为便宜。
（4）自由度不同。散客旅游自由度大；团队旅游的游客会受到团队计划安排的约束。
[2] 什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
1、接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
2、（1）计划签发单位（组团社）、联络人姓名及电话号码。
（2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华、标准、经济等）和领队姓名。
C对确实有困难无法满足的项目，地陪要详细解释，耐心说服
（2）旅游者提出的要求与原日程不符，且涉及接待规格。
A一般应予以婉言拒绝,并说明我方不便单方面不执行合同
B如确有特殊理由，且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
（3）领队（或全陪）手中的旅游计划与地陪的接待计划有出入，
A要及时报告旅行社查明原因，分清责任。
B若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体导游这赔礼道歉。
[6 ]导游应如何做好购物服务？
1、消费结构中，购物占一定的比重，是导游服务工作的内容之一
2、当游客对导游人员的广博知识、人格魅力和敬业精神予以认可时，容易对导游产生理解和信任，愿意购买导游推荐的商品。导游应该讲求执业道德，严格执行接待计划中的游览活动日程，不与不法商贩勾结，欺骗，胁迫旅游者购买质次价高或假冒伪劣商品等违纪事件的发生。
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导游证考试现场考试口试模拟试题4
一、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化?
1.入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理
游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。
同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。
这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。
2.个性表露阶段：懒散心理、求全心理
随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这
时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：
懒散心理。
游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。
求全心理。
人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。
游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。
导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。
这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。
3.离境前阶段：忙于个人事务
旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。
二、导游员用什么办法消除游客的消极情绪?
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
1.补偿法
物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解;也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
2.转移注意法
导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。
当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。
如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。
导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。
三、什么是个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团对的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。
旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。
导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性使由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。
个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。