店长工作标准PPT幻灯片
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店长日常工作(PPT54页)
店长日常工作模块
➢报表计划模块：计划分析能力 ➢现场督导模块：现场教练能力 ➢会议管理模块：组织领导能力 ➢培训管理模块：学习规划能力 ➢团队建设模块：沟通协调能力
报表计划模块
主要包括：
经营、质量、人力资源管理、综合四大类报表
类别
报表名称
经营
指标分解表
酒店经营业绩报表(营收) 酒店经营业绩报表(销售)
团队建设模块
1
员工沟通制度（含新员工沟通）
2
员工团队活动
3
员工信息栏
4
员工生活条件（住宿和餐饮）
Company Logo
团队建设模块
员工定期沟通
1、和新员工沟通中的要求： 主要涉及内容：企业文化、个人职业生涯、团队合作等
2、和普通在职员工沟通中的要求 主要涉及内容：表扬；谈看法；谈合作；讲要求；听反馈；了解个人生活；
7天将主要精力和资源都 集中于满足会员的核心需求， 持续在“洗好澡、睡好觉、 上好网”等能够直接提升会 员体验的方面加大投入。
星级优眠床垫、10秒速热 淋浴、免费上网、洁净毛巾 封包
品牌战略定位——“优质睡 眠空间创导者”
经济型酒店品牌了解（5）
格林豪泰，等你回来。 专心服务才是酒店发展长远之计
•贵宾卡售价30元，即可享受会员92折折 的优惠价，并赠送498点积分。
服务质量定位
▪ -- 快捷方便，注重效率 ▪ -- 温馨服务，客人是朋友，是亲人 ▪ -- 服务标准统一
▪ 酒店要求的服务时间 ▪ 姓氏称呼客人、微笑服务 ▪ “10.5FL”服务规范 ▪ 服务流程、标准用语
美国希尔顿饭店集团调查： 顾客选择饭店的十大因素
1、卫生间的干净 2、安全的感觉 3、客房的干净 4、良好的淋浴 5、客房可预定性 6、安静的客房 7、客房的香味 8、服务的及时性 9、入住登记时的礼貌接待 10、结帐时无差错
店长的工作职责及流程(PPT65页)
招聘与面试
店铺人员管理
现 场 教 练
新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导
如何教导新同事?
• 介绍同事和店铺环境 • 顾客服务标准和步骤 • 团队精神 • 店铺日常工作 • 销售人员的职责 • 公司的政策和制度 • 产品知识和陈列技巧
店铺人员管理
沟 通 与 激 励
组织有效早会 店铺定期活动
寻求更好、更为有效的方法
树立工作的理念 树立管理人的远大目标 以身作则，树立良好的榜样 透过表现，得到同事的认同
店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
必须具备的技巧和技能
领导能力 管理能力 沟通能力
具备的技巧和技能
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
优秀店长的自我提升Fra bibliotek自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
店长应有的权利
店铺卖场管理
选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力 体现品牌特色
颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色 明确
保持灯光明亮、舒适，焦点运用
店铺卖场管理
仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围
干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协 调
整洁干净、舒适协调、气氛浓烈、
店铺销售管理工作
销售目标的设定和分解 销售报表的运用 生意分析
店铺人员管理
现 场 教 练
新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导
如何教导新同事?
• 介绍同事和店铺环境 • 顾客服务标准和步骤 • 团队精神 • 店铺日常工作 • 销售人员的职责 • 公司的政策和制度 • 产品知识和陈列技巧
店铺人员管理
沟 通 与 激 励
组织有效早会 店铺定期活动
寻求更好、更为有效的方法
树立工作的理念 树立管理人的远大目标 以身作则，树立良好的榜样 透过表现，得到同事的认同
店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
必须具备的技巧和技能
领导能力 管理能力 沟通能力
具备的技巧和技能
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
优秀店长的自我提升Fra bibliotek自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
店长应有的权利
店铺卖场管理
选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力 体现品牌特色
颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色 明确
保持灯光明亮、舒适，焦点运用
店铺卖场管理
仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围
干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协 调
整洁干净、舒适协调、气氛浓烈、
店铺销售管理工作
销售目标的设定和分解 销售报表的运用 生意分析
店长工作流程PPT课件
✓时刻检查及货架上有无空缺商品, 提醒店员及时补上、提醒整理顾客 弄乱的衣服/鞋子。
✓查看截止销售额，对照以往的情况 进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好 介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调 设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关， 店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后 全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有 无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售 的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中 销售高峰期 员工用餐期 销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工 货品 销售 顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务： 接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会
✓查看截止销售额，对照以往的情况 进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好 介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调 设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关， 店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后 全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有 无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售 的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中 销售高峰期 员工用餐期 销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工 货品 销售 顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务： 接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会
店长的角色、职责和能力ppt课件
因此，面对客户与店员或导购员发生冲突的局面，
店长 店长的正确做法是：首先出来道歉，在顾
客走后再跟店员或导购员沟通，分析出现问题
的原因，帮助店员或导购员改正错误。
能力
26
（九）培训能力
目前，很多店长都缺乏培训能力。所谓培训， 就是把店长会的、知道的、了解的，通过一定的方 法复制、传递给团队成员。店长的能力可以不是最 强的，但只要他能通过培训让店员工作能力提高得 最快，那他就是最成功的店长。
店长 能力
24
（六）专业知识能力
对于你所卖产品的了解和营 业服务时所必备的知识和技能。
店长 能力
（七）改善服务品质的能力
让服务更加合理化，让顾客有 亲切感、方便感、信任感和舒适感
店长 能力
25
（八）担责能力
“担责”就是承担责任。店长作为店铺的“最高 行政长官”，自然是第一责任人，应该具备承担各 种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责。
1.如何提升销售额？
2.如何提升毛利率？
3.如何提升利润额？
店长
能力
20
（二）经营能力
店长最主要的工作是把店铺经营好： 购回适销对路的商品； 制定既不高于同行业不低于同行的价格； 陈列商品艺术化、科学化； 合理库存，提高商品周转率； 防控损耗，把商品损失降到最低； 创新营销、趣味营销，聚集人气； 不断提高人均劳效、坪效指标。
黄商储备店长特训营6月10日培训课程之
Ⅰ 店长的角色、职责与能力
1
一、店长角色认知
（一）从业务到管理 （二）职位转变 （三）团队沟通范围扩大 （四）管理角色定位 （五）可能遇到的实际问题及解决办法
2
（一）从业务到管理
1.当你是店员的时候， 你的主要工作有哪些？
店长的职责范本(ppt 34张)
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
店长工作标准(ppt 52张)
2、对会所有人事考核权、任免建议权；
3、对会所销售工作有指导权； 4、对营运部经理的决策有建议权；
五、薪酬制度
1、薪金为月薪，每月15号按时发放
<1>、计算方式：
底薪+提成+全勤+其他奖励+绩效分数+年终奖
<2>.薪资标准：
实习店长： 实习底薪 2500元，绩效80分以上
店长
2、薪资发放前公司向员工提供详细工资清单， 需 在3日内认真审核
谢谢欣赏
菲梵经典
•
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
店长日常工作内容ppt课件
11
危机意外处理的方法
事件
发生情况
意外 伤害
◎滑倒、摔倒、 扭伤、烫伤、割 伤、触电、商品 掉落、尖角
处理方式
⊙优先帮顾客处理并协助就医。 ⊙向顾客道歉，说明公司之处理方 式及负责之诚意。
停水 停电
◎临时性(有预警) ⊙关掉电源开关，打开备用照明电
◎电力公司(修缮 源。
)
⊙查询电力何时恢复并向上级回报
工作细节，提出本日工作目标。 就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。 专题辅导和培训 优秀销售人员的案例分享 激励销售人员的士气和斗志，调整情绪 让销售人员自我确立当日的工作目标。
晚会
简要总结当日工作 鼓励并感谢大家
27
早会流程
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
早会 早会由店长主持，所有当班人员必须参加
整理
指导清理店内卫生，分区进行 指导整理货品 根据卫生标准检查
6
日常管理工作流程-营业中
正式营业
巡视店铺，检查货品情况，及时补货出样
注意整个店铺的氛围，销售是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语， 口语是否标准，服务质量是否达标 注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息
来店客数
购买客数
营业额
客单价
购买率 个单价 购买个数
16
目标设定的基本要求
目标的设定是指努力就可达到的。 目标既然设定，就要想办法达到。 目标的设定要根据往日情报加上科学方法
设定。
17
周期业绩目标设定
常规目标分解参考因素
去年同期的销售数据 上月及上周的销售数据
需要考虑特殊情况
店长工作手册ppt课件
3.店长是整个店内活动、营业的
·那么，如何制定店的行动计划，
Ⅰ 全新的服务促销活动的开展。
Ⅱ
Ⅲ 新商品上市如何进行推广。
Ⅳ 导购员商品知识及服务技巧
Ⅴ 导购员的忠诚度以及团队精 神的提升与指导教育。
1.
·
·
·
·
·
·
2.店内员工业务知识的掌握与管
·
·
·根据能力不同，合理安排人员
店铺员工遇到困难时是否设法逃 避
店铺员工开始行动之前，是否先 替自己找“做不到”的理由，以 藉口来逃避这些行动
店铺员工行动时是否考虑到其他 人在工作岗位中的立场？是否采 取任何拓展自己视野的具体行动
店铺员工在从事营业活动时是否 给自己一些课题自我提升及延展
工作
◇对今后营业活动所采取的态度
对自我确认结果的个人感受：
使其准确，即员工小票与收银小 票一致，收银小票与电脑票据一 致，实际金额与小票及电脑金额
8.货品数量（仓库及店面）及调
·每月仓库进销存数一定要与实 际情况相符，店面帐的进、销、
·一般仓库每周检查一次，店面 账每日核对做到日销日结，并根 据实际情况做好调配工作。
店长工作职责
店长的工作流程
第一次 月 日
第二次 月 日
第三次 月 日
第四次 月 日
表二：如何应对成为只会说不会 做的导购员
店名：
导购：
日期：
“欲完成××就必须××”等等 一类的理论？有哪些具体的例子？
在完成××方面，采取了什 么具体、实际的营业活动？
填写范例
“欲完成××就必须××”等等 一类的理论？有哪些具体的例子？
表一：找出营业活动的问题点并 加以改善的确认表
相关主题
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（4）定期查看库存表
2020/2/2422源自 （5）定期召开全店会议及记录
（6）制定本月详细主推项目及目标销售计划
（7）提升团队销售氛围及激情
（8）严格执行工作计划的落实与进展，及时分析销售动态， 提出实施改进方案 ；
（9）按财务要求保管好收银单据及日报表、业绩跟进表，营业 汇总表；
20
(1）员工大会上进行当月工作分析总结以及下个月的计划报告
每月于28号18点前上交下个月的工作计划； 每月于1号18点前上交上个月的工作总结，收集好上交给上级领导.
2020/2/24
21
（2）对美容师进行评估；
（3）确保每月纳新客至少6个以上， 分析竞争对手了解最新美容趋势， 深挖客户需求针对需求引进项目；
（2）根据经理制定的年度业绩目标,制 定可行性销售布局，令目标得以实现；
2020/2/24
17
（3）传承院长的思想传播美容院的企 业文化、令上下致性；
（4）客户关系的维护、跟进及规划。
（5）组织定期优化、提升服务操作流 程专业度； 设备维护；
2020/2/24
18
（6）负责人员招聘培训和考核，关心下 属，合理安排美容师工作,调动积极性。
2020/2/24
28
<2>.薪资标准：
实习店长： 实习底薪 2500元，绩效80分以上
C级
• C1 底薪 3000元，绩效80分以上 • C2 底薪 3300元，绩效80分以上 • C3 底薪 3600元，绩效80分以上
店长
B级
• B1 底薪 4000元，绩效80分以上 • B2 底薪 4400元，绩效80分以上 • B3 底薪 4800元，绩效80分以上
2020/2/24
31
1、社会保险
签订劳动合同日算起工作满一年者可申请
依照当地社保部门要求，员工负担部分，其它公司代交
购买社保后需再为公司服务满一年方可享受社保医卡， 未满一年或擅自离职需赔偿公司之前所购买社保资金。
2020/2/24
32
2、公司提供宿舍，食堂
3、个人季度或团队月度目标达成旅 游奖励（可带家属）
店长工作标准
2020/2/24
1
一、 任职资格 二、工作职责 三、工作安排 四、职责权限 五 、薪酬制度
六、福利待遇 七 、考勤制度 八、假期安排 九、奖励制度 十、晋升制度
2020/2/24
2
一、 任职资格
2020/2/24
3
1. 具备一定的管理知识、职业道德 2. 有较高的专业能力和学习能力 3. 良好的团队管理、协调能力 4. 善于沟通，服务意识强 5. 熟知会所的美容运作、服务流程与标准 6. 忠于公司，保密公司机密，遵守纪律、制度
2020/2/24
11
7、有效的员工激励
结合奖罚制度予以公正、合理执行； 协调店员之间的关系； 维护良好的纪律；
2020/2/24
12
8、分析顾客的意见
解释服务目标及标准； 与同事共同制定改善服务的方法； 以身作则，执行服务承诺；
2020/2/24
13
2020/2/24
14
（1）午会总结以及安排
2020/2/24
33
4、带薪年假休假
与公司签订2年以上合同，以合同为准：
满一年不满十年为5天， 满10年不满20年为10天， 已满20年为15天。
※ 一年内累计请病假、事假10天以上或累计旷工 2天以上，取消当年年假
※ 符合年休条件需提前15天申请，由领导审批 ※ 当月休年假后不可安排积休
A级
• A1 底薪 5300元，绩效80分以上 • A2 底薪 5800元，绩效80分以上 • A3 底薪 6300元，绩效80分以上
2020/2/24
29
2、薪资发放前公司向员工提供详细工资清单， 需 在3日内认真审核
3、公司通过银行转账或现金形式支付
2020/2/24
30
六、福利待遇
2020/2/24
8
4、员工管理
教育和督导下属遵守规章制度； 要求员工认真执行服务规范； 确保员工为顾客提供优质服务；
2020/2/24
9
5、市场触觉
了解市场竞争动态； 分析形势，制定对策； 制定对策，确保完成营运指标；
2020/2/24
10
6、工作指引
制定工作计划； 合理并明确分工； 提升店员的技术和销售能力； 协助店员达成目标；
25
1、对会所的经营项目有建议权； 2、对会所有人事考核权、任免建议权； 3、对会所销售工作有指导权； 4、对营运部经理的决策有建议权；
2020/2/24
26
五、薪酬制度
2020/2/24
27
1、薪金为月薪，每月15号按时发放
<1>、计算方式：
底薪+提成+全勤+其他奖励+绩效分数+年终奖
（7）复制培养优秀美容师发展团队；
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（8）按时提交业绩计划和总结；
与目标保持高度一致，促销计划的制订与方式的改进，做好美容院 的安全管理，开源节流；
（9）制定审核美容物资安全库存量表;
做好美容物资的管理;
（10）与个别员工深入谈心并做好记录
填写好在周总结会上报给上级领导。
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（2）顾客意见处理
（3）当日业务分享总结，信息整理，以及 审核填写相关报表
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（4） 客情维护
（5）处理好店内行政事务 （7）管理层做好实情及案例分析，及时
解决与调整销售方案 （8） 安排顾问工作，并做好反预约记录。
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（1）总结、分析上周工作，并填好相关 报表周会上交给上级领导
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☆每年12月20日18点30分前务必准时上交明年的工作计划 及工作目 标，并把店内所有员工的年度工作计划与目标书一起收集好交给 上级领导。
☆每年的1月1日18点30分前务必准时上交上年的年度总结，并把店内 员工的总结一起收集好交给上级领导。
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1、 组织召开班次会议
检查督导员工礼仪标准、劳动纪律； 督导其按标准程序操作；
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2、督导日常工作
保证店内各环节的正常营运； 确保高质量的服务；
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3.客户关系维系
建立良好的客户关系； 广泛听取和搜集客人意见； 处理投诉，不断改进工作；
2020/2/2422源自 （5）定期召开全店会议及记录
（6）制定本月详细主推项目及目标销售计划
（7）提升团队销售氛围及激情
（8）严格执行工作计划的落实与进展，及时分析销售动态， 提出实施改进方案 ；
（9）按财务要求保管好收银单据及日报表、业绩跟进表，营业 汇总表；
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(1）员工大会上进行当月工作分析总结以及下个月的计划报告
每月于28号18点前上交下个月的工作计划； 每月于1号18点前上交上个月的工作总结，收集好上交给上级领导.
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（2）对美容师进行评估；
（3）确保每月纳新客至少6个以上， 分析竞争对手了解最新美容趋势， 深挖客户需求针对需求引进项目；
（2）根据经理制定的年度业绩目标,制 定可行性销售布局，令目标得以实现；
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（3）传承院长的思想传播美容院的企 业文化、令上下致性；
（4）客户关系的维护、跟进及规划。
（5）组织定期优化、提升服务操作流 程专业度； 设备维护；
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（6）负责人员招聘培训和考核，关心下 属，合理安排美容师工作,调动积极性。
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<2>.薪资标准：
实习店长： 实习底薪 2500元，绩效80分以上
C级
• C1 底薪 3000元，绩效80分以上 • C2 底薪 3300元，绩效80分以上 • C3 底薪 3600元，绩效80分以上
店长
B级
• B1 底薪 4000元，绩效80分以上 • B2 底薪 4400元，绩效80分以上 • B3 底薪 4800元，绩效80分以上
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1、社会保险
签订劳动合同日算起工作满一年者可申请
依照当地社保部门要求，员工负担部分，其它公司代交
购买社保后需再为公司服务满一年方可享受社保医卡， 未满一年或擅自离职需赔偿公司之前所购买社保资金。
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2、公司提供宿舍，食堂
3、个人季度或团队月度目标达成旅 游奖励（可带家属）
店长工作标准
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一、 任职资格 二、工作职责 三、工作安排 四、职责权限 五 、薪酬制度
六、福利待遇 七 、考勤制度 八、假期安排 九、奖励制度 十、晋升制度
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一、 任职资格
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1. 具备一定的管理知识、职业道德 2. 有较高的专业能力和学习能力 3. 良好的团队管理、协调能力 4. 善于沟通，服务意识强 5. 熟知会所的美容运作、服务流程与标准 6. 忠于公司，保密公司机密，遵守纪律、制度
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7、有效的员工激励
结合奖罚制度予以公正、合理执行； 协调店员之间的关系； 维护良好的纪律；
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8、分析顾客的意见
解释服务目标及标准； 与同事共同制定改善服务的方法； 以身作则，执行服务承诺；
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（1）午会总结以及安排
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4、带薪年假休假
与公司签订2年以上合同，以合同为准：
满一年不满十年为5天， 满10年不满20年为10天， 已满20年为15天。
※ 一年内累计请病假、事假10天以上或累计旷工 2天以上，取消当年年假
※ 符合年休条件需提前15天申请，由领导审批 ※ 当月休年假后不可安排积休
A级
• A1 底薪 5300元，绩效80分以上 • A2 底薪 5800元，绩效80分以上 • A3 底薪 6300元，绩效80分以上
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2、薪资发放前公司向员工提供详细工资清单， 需 在3日内认真审核
3、公司通过银行转账或现金形式支付
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六、福利待遇
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4、员工管理
教育和督导下属遵守规章制度； 要求员工认真执行服务规范； 确保员工为顾客提供优质服务；
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5、市场触觉
了解市场竞争动态； 分析形势，制定对策； 制定对策，确保完成营运指标；
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6、工作指引
制定工作计划； 合理并明确分工； 提升店员的技术和销售能力； 协助店员达成目标；
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1、对会所的经营项目有建议权； 2、对会所有人事考核权、任免建议权； 3、对会所销售工作有指导权； 4、对营运部经理的决策有建议权；
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五、薪酬制度
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1、薪金为月薪，每月15号按时发放
<1>、计算方式：
底薪+提成+全勤+其他奖励+绩效分数+年终奖
（7）复制培养优秀美容师发展团队；
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（8）按时提交业绩计划和总结；
与目标保持高度一致，促销计划的制订与方式的改进，做好美容院 的安全管理，开源节流；
（9）制定审核美容物资安全库存量表;
做好美容物资的管理;
（10）与个别员工深入谈心并做好记录
填写好在周总结会上报给上级领导。
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（2）顾客意见处理
（3）当日业务分享总结，信息整理，以及 审核填写相关报表
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（4） 客情维护
（5）处理好店内行政事务 （7）管理层做好实情及案例分析，及时
解决与调整销售方案 （8） 安排顾问工作，并做好反预约记录。
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（1）总结、分析上周工作，并填好相关 报表周会上交给上级领导
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☆每年12月20日18点30分前务必准时上交明年的工作计划 及工作目 标，并把店内所有员工的年度工作计划与目标书一起收集好交给 上级领导。
☆每年的1月1日18点30分前务必准时上交上年的年度总结，并把店内 员工的总结一起收集好交给上级领导。
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1、 组织召开班次会议
检查督导员工礼仪标准、劳动纪律； 督导其按标准程序操作；
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2、督导日常工作
保证店内各环节的正常营运； 确保高质量的服务；
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3.客户关系维系
建立良好的客户关系； 广泛听取和搜集客人意见； 处理投诉，不断改进工作；