青岛啤酒(营销作业)

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青岛啤酒营销方案

青岛啤酒营销方案

青岛啤酒营销方案1. 前言随着中国经济的快速发展和消费者生活水平的提高,啤酒市场也呈现出快速增长的趋势。

青岛啤酒作为中国的国际知名品牌,一直以来都在市场中保持着较高的份额。

然而,面对日益激烈的市场竞争,青岛啤酒需要制定一套全面有效的营销方案,以保持和增强其市场地位。

2. 市场分析2.1 目标市场青岛啤酒的目标市场主要包括年轻人和中等收入家庭。

年轻人是啤酒消费的主力军,而中等收入家庭则具有较高的购买力和消费意愿。

2.2 竞争对手分析在啤酒市场中,青岛啤酒的主要竞争对手包括雪花啤酒、百威啤酒等。

这些品牌与青岛啤酒在品质、口感和价格方面存在一定的竞争关系。

2.3 市场趋势近年来,消费者对啤酒品质和口感的要求越来越高,对天然、健康和绿色的产品趋之若鹜。

同时,随着互联网和社交媒体的飞速发展,消费者获取信息的途径也发生了巨大的变化。

3. 营销目标基于市场分析,制定以下营销目标: 1. 提升青岛啤酒的品牌知名度和影响力;2. 增加销量,保持市场份额;3. 建立与消费者的互动关系,提高品牌忠诚度。

4. 营销策略4.1 品牌推广通过加大品牌推广力度,提升青岛啤酒的知名度和影响力。

具体做法包括: - 在电视、广播以及互联网平台投放广告,覆盖更多的潜在消费者; - 与明星或网红合作,在社交媒体上展开品牌宣传; - 参与大型活动和赛事赞助,提升品牌形象。

4.2 产品创新针对消费者追求天然、健康和绿色产品的趋势,青岛啤酒可以通过产品创新来满足消费者的需求。

具体做法包括: - 推出天然原料酿造的啤酒产品; - 开发低酒精或无酒精啤酒,满足健康饮品的需求; - 强调产品的环保特点,如使用可循环利用的包装材料。

4.3 电子商务推广利用互联网技术和电子商务平台,加强对消费者的精准营销。

具体做法包括:- 打造官方网站和手机应用程序,提供产品信息、购买渠道和在线客服功能; - 在电子商务平台进行促销活动,如限时折扣和满减优惠; - 与各大电商平台合作,加强线上渠道的覆盖。

青岛啤酒市场营销案例分析

青岛啤酒市场营销案例分析

青岛啤酒市场营销案例分析青岛啤酒作为中国最大的啤酒品牌之一,早在20世纪初就已经拥有超过百年的历史。

在中国市场,青岛啤酒占据了非常大的市场份额,成为啤酒行业的领导品牌。

在这篇文章中,我们将探究青岛啤酒在市场营销领域所采用的策略和成功之处。

1.品牌定位和市场定位青岛啤酒的品牌定位是高端啤酒品牌,同时也强化了其中国文化身份的特点。

品牌口号“ 在青岛,你啤酒” 不仅强调了品牌的地域特点,还突显了品牌的质量和个性。

在市场定位方面,青岛啤酒在国内市场的目标消费者群体是广大消费者,但重点是以中高端消费者为主要目标群体。

在海外市场方面,主要针对一些中产阶级消费者。

2.宣传和广告青岛啤酒在广告宣传方面非常成功,其营销策略与宣传方式结合得好,宣传效果非常突出,使品牌在市场上成为了知名品牌。

它的广告以其精湛的情感表达,成功地将品牌形象和消费者之间建立了联系,提高了品牌的忠诚度。

除了在媒体广告等传统渠道上投入大量资金外,青岛啤酒在现场推广方面也非常成功。

例如,它举办了许多啤酒节活动,包括世界啤酒节等,吸引了成千上万的消费者。

3.产品质量和创新青岛啤酒从一开始就注重产品质量和创新。

该公司拥有强大的研发团队,致力于开发新口味和更具时尚性的包装设计。

一些产品上线的同时也引起了市场的热议,成功提高了品牌的知名度。

4.品牌延伸青岛啤酒的操作不仅停留在啤酒本身,也推出了系列产品,例如啤酒勾兑饮料,这使品牌在更广泛的市场上取得了成功。

总之,青岛啤酒的市场营销策略之所以成功,是因为它的品牌定位清晰,宣传策略完美、产品质量和创新表现突出、以及成功延伸品牌影响力等。

undoubtedly.。

青岛啤酒市场营销策划书

青岛啤酒市场营销策划书

青岛啤酒市场营销策划书篇一:青岛啤酒营销策划书青岛啤酒营销策划书渠道是根,运营为本,终端掌控,品牌提升。

一、青啤简介:青岛啤酒股份有限公司(以下简称“青岛啤酒”)的前身是1903年8月由德国商人和英国商人合资在青岛创建的日耳曼啤酒公司青岛股份公司。

它是中国历史悠久的啤酒制造厂商,XX年北京奥运会官方赞助商,目前品牌价值亿元,居中国啤酒行业首位,跻身世界品牌500强。

1993年7月15日,青岛啤酒股票(0168)在香港交易所上市,是中国内地第一家在海外上市的企业。

同年8月27日,青岛啤酒(600600)在上海证券交易所上市,成为中国首家在两地同时上市的公司。

截至到XX年底,青岛啤酒在全国20个省市地区拥有59家啤酒生产厂。

XX年公司共完成啤酒销量790万千升,同比增长 %;公司全年实现营业收入亿元,同比增长%;实现归属于上市公司股东的净利润亿元,同比增长 %。

其中6、7月份,单月销量均突破百万千升,是中国啤酒行业品牌溢价能力、盈利能力最强的公司。

青岛啤酒远销美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、澳大利亚、韩国、日本、香港、澳门等80多个国家和地区。

全球啤酒行业权威报告Barth Report依据产量排名,青岛啤酒为世界第六大啤酒厂商。

青岛啤酒几乎囊括了1949年新中国建立以来所举办的啤酒质量评比的所有金奖,并在世界各地举办的国际评比大赛中多次荣获金奖。

XX年,青岛啤酒荣登《福布斯》“XX年全球信誉企业200强”,位列68位;XX年荣获亚洲品牌盛典年度大奖;在XX年(首届)和XX年(第二届)连续两届入选英国《金融时报》发布的“中国十大世界级品牌”XX年,青岛啤酒荣获上海证券交易所“公司治理专项奖——XX年度董事会奖”;XX年,青岛啤酒获得“首届中国绿金奖”、“XX中国最佳雇主企业”、“中国企业社会责任百强榜”;XX年,青岛啤酒荣获“中国最受尊敬企业十年成就奖”、“国际碳金奖”、“最佳企业公民”、“中国最佳雇主”等殊荣。

营销策划作业

营销策划作业

营销策划作业选择题目情境二:当前正值阳春三月,作为青岛啤酒在南方某省分公司的营销企划人员,请制定一份该省青岛啤酒迎夏季销售高峰的营销策划书。

活动主题(口号):(来瓶)青岛啤酒,(让你)酷爽一夏吃货,宵夜少了啤酒还叫宵夜吗?活动策划:青岛热宵节选取一广场,4月10号-4月15号19:00-23:30招商:选取各类宵夜,摆摊,以烧烤,小吃,小炒及特色宵夜为主,口味安全为标准进行筛选(摊位收费),饮品一律为青岛啤酒,各摊位销售有提成定制一瓶高5米的青岛啤酒放于活动现场。

4月10号开幕式:简单开场白,啤酒大赛(比速度,3瓶啤酒最快喝完的前三名,第一名2000现金加活动期间吃喝全免费,第二名1000现金加活动期间吃喝全免费,第三名500现金加活动期间吃喝全免费)当晚邀张敬轩请三两朋友进入活动现场吃夜宵喝啤酒,假意无意曝光,并有媒体当场拍摄,第二天各媒体报道,主题为:明星也喜欢吃夜宵喝啤酒定制一瓶高5米的青岛啤酒放于活动现场。

4月15号当晚啤酒免费畅饮(5米巨型啤酒)闭幕式产品广告主线研发新产品(新包装),成分加上一些暖性成分打出口号:谁说啤酒湿气重?(南方城市湿气较重)、策划方案大纲1.纲要2.环境分析3.SWOT分析4.市场选择与定位5.营销战略与目标6.营销策略(包括活动)7.组织与计划实施8.费用预算9.控制应变措施(参照课本P83)新明、昌庆同宿舍负责1.2.3.4部分,冰兰、菊茹、玉霞负责5.6.7.8部分(比较多),舜哲负责9顺带帮忙PPT,我负责整合排版修改添加润色(听起来很多哈哈)。

结合主题做。

因为有些部分分开不好做,所以得一起做,安排不当请见谅,可以打643493骂我及要求。

希望大家作业愉快,创意不断。

请星期四晚8点前发给我(最好早点),谢谢合作本文件不排版。

青岛啤酒完整营销策划方案

青岛啤酒完整营销策划方案

青岛啤酒完整营销策划方案一、市场分析青岛啤酒是中国最著名的啤酒品牌之一,拥有着长久的历史和广泛的消费群体。

然而,随着近年来啤酒市场竞争的加剧,青岛啤酒需要制定全面的营销策略来提升品牌价值和市场份额。

1.1 外部环境分析(1)市场规模:中国啤酒市场规模庞大,但增长速度放缓。

根据研究机构的数据,2019年中国啤酒市场销售量约为4830万千升,同比增长1.6%。

(2)竞争对手:中国啤酒市场竞争激烈,主要品牌有雪花、燕京、百威等。

这些品牌在不同的消费群体中都有一定的市场份额,对青岛啤酒构成了竞争压力。

(3)消费趋势:随着年轻人对健康生活的追求,低度啤酒和酒精度低的饮品越来越受到消费者的喜爱。

因此,青岛啤酒可以考虑推出更多低度产品来满足市场需求。

1.2 内部优势分析(1)品牌知名度:青岛啤酒作为中国老字号品牌,拥有广泛的消费者基础和良好的口碑。

(2)品质保证:青岛啤酒以选用优质大麦和先进的工艺设备酿制而成,口感细腻且不含任何添加剂。

(3)渠道优势:青岛啤酒拥有广泛的销售渠道,包括超市、便利店、酒店、餐厅等,可以更好地覆盖消费者。

二、目标市场确定2.1 目标消费群体(1)年龄:以18-35岁为主要消费群体,这一年龄段的人群对于休闲娱乐和社交活动有较大需求。

(2)性别:男性消费者在啤酒市场中占据主导地位,因此青岛啤酒的主要目标消费者也是男性。

(3)地域:通过对市场调研,发现青岛啤酒的主要消费市场集中在一二线城市。

2.2 目标市场定位青岛啤酒的目标市场定位是年轻时尚群体,追求品质和个性的年轻消费者。

通过创造个性化的商品形象和营销活动,来吸引年轻一代消费者的关注和购买欲望。

三、营销策略3.1 产品策略(1)分类创新:根据消费趋势,推出低度啤酒和酒精度低的新品。

优化产品系列,满足不同消费者的需求,提高市场覆盖率。

(2)品质保证:继续加强产品质量控制,提高品质保证水平,确保每一瓶青岛啤酒都是口感极佳的。

3.2 价值策略(1)价格优惠:通过价格折扣、促销活动等方式,提供良好的购买体验和价值感。

青岛啤酒营销策划书

青岛啤酒营销策划书

青岛啤酒营销策划书青岛啤酒营销策划书1. 引言青岛啤酒作为中国最具影响力和知名度的啤酒品牌之一,一直以来都扮演着推动中国啤酒文化发展的重要角色。

在市场竞争日益激烈的背景下,为了进一步巩固青岛啤酒在消费者心目中的地位,我们制定了以下的营销策划书,旨在提升品牌知名度和实现销售增长。

2. 概述本次营销策划将重点关注以下几个方面:- 品牌定位和特点- 目标受众- 市场竞争分析- 营销目标和策略- 营销活动和推广渠道- 预算和评估3. 品牌定位和特点青岛啤酒以其浓厚的德国啤酒风格和独特的品牌个性而著名。

品牌定位于高端市场,注重品质和质量,以自然、纯净、清爽的口感而备受消费者喜爱。

4. 目标受众我们的目标受众主要包括年轻成年人和中年人群体。

年轻人喜欢青岛啤酒的时尚感和品牌形象,中年人则更加关注其品质和口感。

5. 市场竞争分析在中国啤酒市场,存在着众多品牌竞争对手,如雪花、燕京等。

我们需要找到一种独特的、能够让青岛啤酒脱颖而出的竞争策略。

6. 营销目标和策略我们的主要营销目标是提升品牌知名度和销售增长。

为了实现这一目标,我们将采取以下策略:- 扩大线上推广渠道,增加品牌曝光度- 提供高质量的产品和服务,保持忠诚消费者基础- 与明星或知名人士合作,增加品牌代言力度- 举办品牌活动和赞助活动,增强品牌影响力- 推出新品种和限量版产品,吸引更多消费者购买7. 营销活动和推广渠道为了实现营销目标,我们将开展以下活动和利用各种推广渠道:- 在社交媒体平台上开展线上推广活动,如微博、微信等- 利用电视和户外广告,在主要城市进行品牌宣传和推广- 与知名餐厅、酒吧和娱乐场所合作,推出品牌合作活动- 利用品牌活动和赞助活动,与体育赛事、音乐节等活动合作8. 预算和评估为了确保营销活动的有效性和可行性,我们将制定详细的预算和评估计划。

预算将涵盖广告费用、活动费用、合作费用等方面,评估则将根据销售增长、品牌知名度和消费者反馈等指标来进行。

青岛啤酒市场营销分析

青岛啤酒市场营销分析

青岛啤酒市场营销分析
青岛啤酒是中国著名的啤酒品牌之一,以其清爽、口感好、品质可靠深得消费者的喜爱。

在市场营销上,青岛啤酒采取了多种策略,如品牌定位、消费者定位、广告宣传等,
取得了良好的效果。

一、品牌定位
青岛啤酒的品牌定位是高档啤酒,主打中高端消费市场。

在其广告宣传中,经常强调
自己的品质和口感,定位为高品质啤酒,受到了社会各界的认可和赞誉。

二、消费者定位
青岛啤酒的目标消费者定位是具有一定经济实力的年轻人和中老年人,这个人群通常
有着较高的消费水平和品位要求,更加注重健康和品质。

三、广告宣传
青岛啤酒在广告宣传上非常注重突出自己的品质和口感。

为此,青岛啤酒在与消费者
的互动中,将重点放在了消费者感官体验的展示上。

比如,青岛啤酒会利用专业的品鉴师,通过对啤酒品质的评估和口感的介绍,让消费者更加深入地了解其啤酒的品质和风味。

四、市场推广
青岛啤酒在市场推广上也有着独特的策略。

比如,在大型体育赛事、娱乐活动等重大
活动中作为赞助商参与,通过品牌展示、嵌入式广告等形式让消费者在感性和理性上都对
青岛啤酒有更深入的认识。

同时,青岛啤酒还在其销售渠道的设计上下了很多功夫,通过
精细化的渠道管理和营销策略,让消费者能够轻松地购买到自己需要的啤酒。

总之,在市场营销的战略上,青岛啤酒注重品质、口感、品牌形象,将消费者的感性
认知和理性认知结合起来,使得自己在市场竞争中更具有竞争优势。

青岛啤酒营销方案

青岛啤酒营销方案

青岛啤酒营销方案一. 引言青岛啤酒作为中国最具知名度的啤酒品牌之一,一直以来都是消费者的首选。

然而,随着市场竞争的加剧,青岛啤酒需要通过巧妙的营销策略来保持其市场地位并吸引更多的消费者。

本文将提出一系列的青岛啤酒营销方案,以增加品牌认知度、提高销售额并提升消费者对产品的忠诚度。

二. 品牌宣传1.电视广告–制作具有创意和感染力的电视广告,打造令消费者深刻记忆的形象。

–通过广告中突出青岛啤酒的独特口感和品质,强调青岛啤酒的品牌价值。

–针对不同的消费人群,选择合适的时间段在播放广告。

2.社交媒体推广–在各大社交媒体平台建立青岛啤酒的官方账号,定期发布有趣、精美的图片和视频,增加用户互动和参与度。

–利用社交媒体的传播力量,通过用户分享和评论来扩大品牌的知名度。

–与网红、明星进行合作,推出专属合作产品,并通过他们的影响力进行营销。

3.赞助体育活动–青岛啤酒作为中国体育赞助行业的领军品牌,应加强与体育赛事的合作。

–通过赞助顶级体育赛事,如足球比赛、篮球比赛等,扩大品牌影响力。

–在赛事现场设置品牌宣传展区,提供青岛啤酒体验活动,增加品牌认知度和互动性。

三. 销售渠道拓展1.线上销售–建立一个易于使用和导航的官方网上商城,提供全方位的消费者购物体验。

–通过与第三方电商平台合作,增加在线销售渠道。

–提供网上独有的折扣活动,吸引消费者选择线上购买。

2.新零售合作–与超市、便利店等零售渠道建立合作关系,增加在各类渠道的销售。

–定期进行促销活动,增加产品的曝光度。

–与新型零售平台合作,如无人货架、社区微店等,将产品直接送达消费者手中。

3.线下体验活动–在商场、酒店等人流量较高的地方设立品牌陈列台和体验区,提供免费试饮和品牌介绍活动。

–举办青岛啤酒的种植、采摘活动,吸引消费者参与与品牌互动。

–与相关娱乐场所合作,举办主题派对等活动,增加品牌的关联度。

四. 品质保证与改进1.产品质量控制–加强生产流程管理,确保每一瓶啤酒的质量和口感的一致性。

市场营销案例——青岛啤酒营销策划书

市场营销案例——青岛啤酒营销策划书

2.产品价格分析
青岛啤酒基本上位于中档价位。
3.产品销售比例
04年产量占全国销售比例%
珠啤 11%
燕啤 18%
青啤 31%
哈啤 18%
华啤 22%
哈啤 华啤 青啤 燕啤 珠啤
4.消费者分析
(1)城市居民每周饮用啤酒量
城市居民每周啤酒饮用量瓶装比例%
35 30 25 20 15 10 6.8
5 0 10瓶以上
11.1 5-9瓶
21.7 3-4瓶
31.5 27
1-2瓶 1瓶以下
(2)全国及地方啤酒品牌前三名 从全国范围来看,青岛、燕京、百威处 于较为领先地位。
(3)不同收入消费者的品牌偏好度
城市居民每周饮用啤酒量罐装饮用比例% 34.7
28.3
19.9
6.8
8.6
10罐或以上 5-9罐
3-4罐
1-2罐
1罐以下
中国啤酒零售市场渗透率前5名: 青岛啤酒雄居榜首
4.啤酒市场主要特点
(1) 人口密度大,消费集中。 (2) 消费水平差异性强,消费需求多样化,市场机会多。 (3)中高档啤酒市场发展迅速,前景广阔。 (4) 强势竞争对手多,市场竞争激烈。 (5)啤酒消费季节性很强。
5. 营销环境的SWOT分析
企业内部的优势
不同收入消费者品牌偏好
25 20 15 10
5 0
青岛啤酒 燕京啤酒 百威啤酒
999元以下 1000-1999元 2000-2999元 3000元以上
(4)城市啤酒消费品牌观 城市啤酒消费品牌观分析表
消费者观点
我喜欢的品牌,我会一直使 用它
我愿意多花钱购买高质量的 物品
我更愿意购买国产品牌

青岛啤酒营销策划书

青岛啤酒营销策划书

青岛啤酒营销策划书
针对青岛啤酒的营销策划,我建议从以下几个方面入手:
1. 品牌定位:青岛啤酒是一款具有悠久历史和文化底蕴的啤酒品牌,应该在营销中突出其品牌特色和文化内涵,强调其“青岛制造”的品牌优势。

2. 产品推广:青岛啤酒可以通过举办啤酒文化节、啤酒品鉴会等活动,向消费者传递其产品的品质和特色,同时可以与餐厅、酒吧等合作,推出搭配美食的啤酒套餐,吸引更多消费者。

3. 社交媒体营销:在当今社交媒体时代,青岛啤酒可以通过微博、微信等平台,与消费者进行互动,发布品牌故事、产品信息等内容,增加品牌曝光度和用户粘性。

4. 品牌赞助:青岛啤酒可以通过赞助体育赛事、音乐节等大型活动,提高品牌知名度和美誉度,同时可以与明星、名人等合作,打造品牌代言人,增加品牌影响力。

总之,青岛啤酒的营销策划需要从品牌定位、产品推广、社交媒体营销、品牌赞助等多个方面入手,以提高品牌知名度和美誉度,吸引更多消费者。

青岛啤酒的营销方案

青岛啤酒的营销方案

青岛啤酒的营销方案青岛啤酒是中国知名酒品牌,为了进一步扩大市场份额和提升品牌形象,制定全面的营销方案是十分必要的。

本篇文章将提供一份针对青岛啤酒的营销方案。

一、市场分析1. 目标市场:青岛啤酒的目标市场主要包括年轻消费者和啤酒爱好者。

2. 竞争对手分析:分析竞争对手的营销策略、产品定位及特点,并对其进行需求分析,以便了解如何在竞争中保持竞争力。

二、品牌形象建设1. 品牌定位:将青岛啤酒定位为一种高品质的本土啤酒,强调其在中国的历史和传统。

2. 品牌logo设计:重新设计和更新品牌logo,使其更加现代化和吸引人。

3. 品牌故事宣传:让消费者了解青岛啤酒背后的故事,通过传递品牌价值触动消费者情感。

三、产品创新与开发1. 呈现多样化产品系列:根据不同的消费者需求,推出不同口味、配方和包装的产品,满足更多消费者的喜好。

2. 引入健康与有机啤酒:抓住当前健康生活方式的趋势,推出健康和有机成分的啤酒产品,吸引更多健康意识的消费者。

四、渠道管理与扩展1. 强化渠道建设:与各大超市、酒店、餐厅等饮品销售渠道建立紧密合作,以确保产品的广泛销售和覆盖率。

2. 在线销售和推广:加强对电子商务平台的合作,推出线上购买和传播方式,提升消费者的购买便利性。

五、品牌推广与传播1. 体育赛事赞助:将青岛啤酒与体育赛事赞助结合,提升品牌知名度和形象,并通过赞助活动进行品牌推广。

2. 内容营销与社交媒体:通过原创内容、博客、社交媒体等渠道进行品牌宣传,吸引消费者关注和参与互动。

3. 品牌活动和赛事:组织品牌活动和市场推广赛事,提高品牌曝光度和认知度。

六、客户关系管理1. 建立客户数据库:收集消费者信息,建立客户数据库,为用户提供个性化服务。

2. 忠诚度计划:推出忠诚度计划和会员制度,以激励消费者继续购买和支持青岛啤酒。

以上是一份针对青岛啤酒的营销方案,通过品牌形象建设、产品创新与开发、渠道管理与扩展、品牌推广与传播以及客户关系管理等方面的努力,相信青岛啤酒将在市场上保持竞争力并获得更大的市场份额。

青岛啤酒营销策划方案范文

青岛啤酒营销策划方案范文

青岛啤酒营销策划方案范文第一章:市场分析1.1 市场概况青岛啤酒是中国最具国际声誉的啤酒品牌之一,成立于1903年,已有百年历史。

青岛啤酒以其独特的酿造工艺、高品质的产品和良好的品牌形象在国内外市场上享有盛誉。

目前,青岛啤酒在中国大陆啤酒市场占据着相对较高的市场份额。

1.2 市场竞争在中国啤酒市场,青岛啤酒面临着来自其他品牌的激烈竞争。

主要竞争对手包括雪花啤酒、燕京啤酒、百威啤酒等。

这些品牌通过不断创新和市场推广,竞争激烈。

1.3 市场机会尽管面临激烈的竞争,但中国啤酒市场仍然具有巨大的潜力。

随着人们生活水平的提高,啤酒消费不断增长。

通过创新产品和独特的市场营销策略,青岛啤酒有机会继续扩大市场份额并提高品牌知名度。

第二章:目标市场2.1 目标市场细分根据市场调研,青岛啤酒的目标市场主要集中在中国男性消费者群体中,特别是20-40岁的年轻人。

这些年轻人具有较高的消费能力和购买力,并且对时尚、新潮的产品比较敏感。

2.2 目标市场需求年轻人对产品的品质和口感要求较高,他们更加关注产品的品牌形象和文化内涵。

因此,青岛啤酒需要通过独特的品牌故事和市场推广活动来满足目标市场的需求。

第三章:市场营销策略3.1 品牌故事青岛啤酒作为中国最具历史和文化底蕴的啤酒品牌之一,可以通过讲述品牌故事来吸引消费者。

品牌故事可以突出青岛啤酒的传统酿造工艺和优质原材料的选择,强调品牌的文化和历史背景。

3.2 市场推广活动为了提高青岛啤酒的品牌知名度和影响力,可以开展一系列市场推广活动。

例如,在大型音乐节、体育赛事等活动中作为赞助商出现,通过赛事的曝光度来达到品牌宣传的效果。

此外,还可以与知名娱乐明星合作,进行代言推广活动。

针对目标市场的需求,可以在校园、酒吧等地举办相关活动,吸引年轻消费者参与。

3.3 新产品创新青岛啤酒可以通过不断创新推出新产品来满足市场需求。

例如,可以推出低度数的啤酒以满足女性消费者的需求,或者推出口感更为浓郁、特调的啤酒来满足消费者对多样化口味的需求。

青岛啤酒营销策略分析资料

青岛啤酒营销策略分析资料

青岛啤酒营销策略分析资料青岛啤酒是中国知名啤酒品牌之一,创立于1903年,此后不断发展壮大。

青岛啤酒一直以来都非常注重市场营销,不断开拓新市场,通过不断更新自身形象和产品形态,增强品牌感召力。

以下是针对青岛啤酒营销策略的分析资料。

1.品牌定位2.市场推广青岛啤酒在市场推广方面非常有经验和实力,经常在各种大型活动中露面,比如北京国际汽车展、上海化妆品展、广州美食节等,提高品牌知名度。

此外,青岛啤酒也借鉴了一些国际品牌的营销策略,比如在机场、高铁站等公共场所做广告牌,引导旅客在旅行时品尝青岛啤酒,通过其他渠道来增强品牌影响力。

3.开展体育营销体育是现代社会流行的一种文化现象,在市场推广中占有举足轻重的地位,青岛啤酒重视体育营销,积极参与各类体育活动,比如中国中超足球联赛和国际足球友谊赛等。

此外,青岛啤酒还与国内多家体育社团展开合作,锻造品牌视觉形象,比如与中国篮球协会、中国足球协会等进行合作。

体育营销也让消费者更多地了解到青岛啤酒,提升了品牌的口碑和知名度。

4.创意营销在营销中创意是至关重要的,青岛啤酒在创意营销上的表现也不错。

比如大力宣传青岛国际啤酒节,吸引大量消费者到现场品尝当地美酒佳酿;还通过拍摄广告,展示青岛啤酒系列产品,通过唱歌、跳舞等活动吸引消费者关注。

不断引入创意元素,增强品牌话题性,提高品牌积极度。

5.社会责任营销社会责任营销是当下的一项热门营销方式,顾名思义就是让消费者在体验产品的同时获得的是一种社会责任感。

青岛啤酒在社会责任营销方面也有所作为,如在营销活动中为当地商家做出贡献、在品牌发展过程中关注健康、时尚与文化等方面等等,这些都让青岛啤酒品牌更为丰富、生动和有深度。

总之,青岛啤酒在市场营销方面非常有经验和实力,在品牌形象和产品形态等方面也不断进行革新和调整,达到了较好的效果。

未来,青岛啤酒需要从市场趋势出发,进一步精益求精,以更好地满足消费者需求,提高消费者忠诚度。

青岛啤酒管理培训生实习考核笔试题(营销类)参考

青岛啤酒管理培训生实习考核笔试题(营销类)参考

青岛啤酒管理培训生实习考核笔试题(营销类)参考青岛啤酒管理培训生实习考核笔试题(营销类)参考(篇1)一、市场分析青岛啤酒在中国市场的定位分析描述青岛啤酒在中国市场的品牌定位。

分析其目标消费群体及其特点。

竞争对手分析列举青岛啤酒在国内市场的主要竞争对手。

分析竞争对手的市场策略及其优劣势。

二、营销策略制定产品策略针对不同消费者群体,设计不同的产品组合和定价策略。

渠道策略分析和选择合适的销售渠道,包括线上和线下。

促销策略设计创新的促销活动,提高品牌知名度和市场份额。

三、市场数据分析销售数据分析分析不同销售渠道的销售数据,找出增长点。

对比不同时间段的销售数据,分析趋势。

消费者行为分析分析消费者的购买行为和偏好。

找出影响消费者购买决策的关键因素。

四、案例分析成功案例分析选取青岛啤酒营销活动的成功案例,分析其成功的原因。

失败案例分析选取青岛啤酒营销活动的失败案例,分析其原因并提出改进建议。

五、总结与展望总结总结以上各部分内容,强调青岛啤酒在营销方面的优势和挑战。

展望对青岛啤酒未来的营销策略提出建议和展望。

以上内容仅为参考,实际笔试题可能更加具体和深入,需要考生结合所学知识和实践经验进行作答。

青岛啤酒管理培训生实习考核笔试题(营销类)参考(篇2) 青岛啤酒作为中国啤酒行业的佼佼者,其成功的背后离不开精准的市场定位和有效的营销策略。

作为青岛啤酒的管理培训生,你将有机会深入了解并参与到公司的营销活动中。

以下是一份针对营销类实习生的考核笔试题,旨在考察你对市场营销理论和实践的掌握程度。

一、市场洞察青岛啤酒在当前的啤酒市场中占据怎样的地位?请分析其市场份额、品牌知名度和消费者忠诚度。

青岛啤酒的目标消费者群体是哪些?请描述他们的年龄、性别、职业和消费习惯等特点。

面对激烈的市场竞争,你认为青岛啤酒应该如何调整其市场策略以提升竞争力?二、产品推广策略设计一份针对年轻消费者的青岛啤酒推广方案,包括广告创意、传播渠道和活动形式等。

C组-青岛啤酒营销策划书

C组-青岛啤酒营销策划书

青岛啤酒营销策划书一、营销策划书概要二、营销环境分析(一)宏观市场环境分PEST分析法)析((二)微观环境分析三、营销目标(1)财务目标(2)营业目标四、营销战略五、行动方案六、营销预算-七、风险控制八、总结一、营销策划书概要近几年,中国啤酒业取得很大的发展,2 0 0 9年上半年中国啤酒总产量4100.5万千升(1千升啤酒约重1吨),稳居世界啤酒产量前列。

啤酒在酒类市场占有着很大的份额。

随着人民生活水平的提高,人们对啤酒提出了更多的新的要求,为繁荣我国啤酒市场, 满足消费者需要, 适应不同消费层次,不同消费人群、不同消费口感对各种啤酒的需求。

这次我们对啤酒行业进行了深入全面的调查,来进一步挖掘青岛啤酒市场。

产品选择:本次活动中,我们选择青岛啤酒作为营销策划对象。

人们生活节奏快,生活压力大的情况下,对于啤酒质量要求越来越高,这次我们对啤酒行业进行了深入全面的调查,来进一步挖掘青岛啤酒市场。

竞争格局:经调查分析,发现目前啤酒品牌有青岛、燕京、百威、华润的品牌目标市场:范围比较大,涵盖低,中,高收入消费群体。

青岛啤酒在湖南地区主要用差异化市场营销策略。

消费者的需求多样化, 针对消费者的不同需求, 这就决定了青岛啤酒要推出的啤酒品种多样化。

任何细分市场都可能带走一部分顾客,为了留住顾客,青岛啤酒在啤酒市场的战略必须要靠多样化的产品全部覆盖市场二、营销环境分析(一)、宏观市场环境分析(PEST分析法)1、政治( 1) 中国的体制是市场经济体制。

近年来,随着我国整个宏观经济的持续快速增长,啤酒行业取得前所未有的发展,成为拉动我国食品工业快速发展的主要动力之一。

湖南的城市化程度比较高,市民接收教育比较多,思想开放,容易接收新事物。

( 2)商务部出台新的政策。

要求商业企业不组织容易造成交通拥堵、人身伤害、秩序混乱的限时限量促销,消除安全隐患。

要求各地商务主管部门要进一步加大力度,规范零售企业的促销活动。

( 3)国家对酒业制定的政策。

青岛啤酒营销策划书

青岛啤酒营销策划书

青岛啤酒营销策划书标题:青岛啤酒营销策划书引言:青岛啤酒作为中国历史悠久的啤酒品牌,有着非常独特的文化背景和广阔的市场潜力。

本文将深入探讨青岛啤酒的营销策划,从品牌定位、市场推广和创新营销手段等方面,为青岛啤酒提供有价值的战略指导。

第一部分:品牌定位1.1 品牌历史与文化:介绍青岛啤酒的源起和丰富的文化底蕴,以此为基础阐述品牌独特之处。

1.2 品牌身份塑造:通过识别目标受众、研究消费者洞察、制定品牌价值观等,确定青岛啤酒在市场中的定位。

1.3 品牌形象塑造:探讨使用传统与现代元素相结合的设计手法,打造独具魅力的品牌形象,增强消费者对青岛啤酒的认同感。

第二部分:市场推广2.1 市场调研与分析:通过深入了解目标市场的消费特征、竞争对手的策略以及趋势,为制定有效营销方案提供基础。

2.2 传统媒体渠道:探讨如何在电视、广播和杂志等传统媒体上运用创意广告,提高品牌曝光度和认知度。

2.3 数字媒体渠道:讨论在社交媒体平台、网站和移动应用上开展互动活动,与消费者建立更紧密的联系,提升品牌影响力。

2.4 体验营销活动:探索通过主办或赞助各类活动、举办啤酒文化展览等方式,为消费者创造与品牌互动的机会。

第三部分:创新营销手段3.1 KOL合作营销:分析用户关注的各领域意见领袖,选择与青岛啤酒品牌形象相符的KOL合作,提升品牌认可度和美誉度。

3.2 用户生成内容(UGC):探讨通过用户参与的品牌挑战、UGC比赛等活动,激发用户创造力和参与度,引发品牌话题和口碑传播。

3.3 跨界合作推广:研究与其他消费品或服务品牌的合作机会,通过跨界联名活动等方式,达到品牌宣传和销售双赢的效果。

结论:青岛啤酒在品牌定位、市场推广和创新营销手段上具备巨大的发展潜力。

通过深入研究目标市场和消费者需求,合理选择营销渠道和策略,将有助于提升品牌知名度、市场份额和用户忠诚度。

青岛啤酒需要坚持创新与变革的精神,与时俱进,保持持续的竞争力。

个人观点:作为一款具有悠久历史的啤酒品牌,青岛啤酒无疑拥有独特的文化底蕴和市场竞争力。

青岛啤酒案例分析

青岛啤酒案例分析

华中农业大学市场营销0804班青岛啤酒营销策划分析农产品营销课程作业组长:位运发 2008306202611 营销环境分析协调汇总组员:秦妮 2008306202622 STP分析方云兰 2008306202630 SWOT分析徐瑶 2008306202634 4PS分析马俊生 2008306202714 策划书整合排版 PPT制作——2010年10月23日目录一、公司产品介绍 (4)(一)酒中精品青岛啤酒 (4)(二)口味 (4)(三)公司发展历史 (4)(四)现状 (4)二、营销环境分析 (5)(一)经济环境分析 (5)(二)政治法律分析 (5)(三)市场文化背景 (5)(四)技术背景 (5)(五)消费者行为分析 (5)1、消费者需要啤酒的原因 (5)2、啤酒消费者选择消费时的考虑因素 (5)三、SWOT问题分析 (6)(一)优势(S) (6)(二)劣势(W) (6)(三)机会(O) (6)(四)威胁(T) (6)四、STP目标市场定位理论 (7)(1)市场细分 (7)(2)目标市场 (8)(3)市场定位 (8)五、4PS营销理论 (8)(一)产品分析: (8)(1)产品定位 (8)(2)品牌营销 (9)多品牌营销战略: (9)主品牌营销策略 (11)(二)价格分析: (12)(三)渠道分析: (12)(四)促销分析: (13)促销策略 (13)具体促销手段: (14)六、结束语 (14)一、公司产品介绍(一)酒中精品青岛啤酒青岛啤酒是山东青岛啤酒厂的产品,该厂是我国最早的一家啤酒厂、原为“英德啤酒公司”,创办于1903年,是我国目前的最大的一家啤酒厂,其规模之大,产量之高,质量之佳都是名列前茅。

(二)口味青岛啤酒属于淡色啤酒型,酒液呈淡黄色,清澈透明,富有光泽,酒中二氧化碳气充足,当酒液注入杯中时,泡沫细腻,洁白,同时开起,持久而厚实,并有细小如珠的气泡从杯底连续不断上升,经久不息。

饮时,酒质柔和,有明显的酒花香和麦芽香,具有啤酒特有的爽口苦味和杀口力。

青岛啤酒(营销家庭作业)

青岛啤酒(营销家庭作业)
据了解,青岛啤酒成都工厂生产的第一
罐啤酒,送给了地震灾区的人民,让灾 区人民也能喝上新鲜的青岛啤酒。从投 产当天开始,青岛啤酒在成都市区杜甫 草堂、锦里、宽窄巷子等地设置了品饮 点。
营销第二步战略---终端六定战略
任队不理终城 明负同区端区 确责的域 终 其 ,一模以 端 实 管个块及 与 就 理模,流 乡 是 便块每通 镇 将 捷。一点 终 城 。优个数 端 市 点销量 的 按 :售分 区 照 责团成 分 地 。
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王雪琴、封黎虹、潘婷婷、唐敏、赵莎 李静、但晨曦、钟洁佩
青岛啤酒简介
青岛啤酒股份有限公司的前身是国营青
岛啤酒厂,1903年由英、德两国商人合资 开办,是我国最早的啤酒生产企业。品 牌价值805.85亿元,居中国啤酒行业首 位,是世界品牌500强,世界第六啤酒产 业。
国内啤酒市场份额排布
企业成功的因素
关于温江
区及及北 啤销成郊 酒售都大 厂。周区 。四边 主 川的 要 另城 经 设市 管 泸的 成 州生 都 地产 —
生产与营销的结合
成都青岛啤酒厂
注意:是两 个不同的公 司哦!
生产公司
销售公司
制 麦
糖 化
发 酵 -----
-----ຫໍສະໝຸດ -----生产包 装
营销第一步战略----“亲情牌”拓展市场
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对青岛啤酒企业的分析一、企业的产品是如何销售的1、导入“青岛啤酒”厂--温江分厂内有2个不同的公司,这两个公司都是青岛啤酒企业的,但是这两个公司的管理、工作等都是独立。

其中,一个公司负责生产,而另一个公司负责销售。

两个公司有着莫大的、隐形的联系。

首先是生产,公司产品的确来自于市场的需要,而市场的需求量的统计数据来自于销售公司。

也就是说,每一天的产量是由销售部门说了算的。

比如该厂,我发现他们有两个生产线,但是我们去参观的当天只有一个生产线在运行,另一天已经属于停产状态。

按理来说产量越高,效益就越高。

而该厂停掉一条生产线确实让人匪夷所思。

通过了解,该厂以前一条生产线的一天产量大约是200吨,那现在只有一天生产线运行是怎么回事呢?原因可以通过销售部门对市场需求进行的数据统计来解释。

原来每年1、2月和7、8月的市场需求大于其他月份。

我们去的时候是3月份,所以只看到一天生产线在供应市场。

2、导出第一:该公司销售的第一步是对流通店的调研。

比如对一片区的连锁超市、大型卖场、具有配送能力的杂货铺、普通小卖部以及餐饮店(各大类型)。

然后将这一片区域的流通店进行分类(按等级),分为S1、S2、S3级,开始对这些流通店进行初步了解。

第二:该公司的特色之一就是终端销售。

换句话说就是将温江区分成城市终端和村镇终端。

其中又将城市终端按地理位置划分为几个小型终端。

按照第一步的调研分配具体的业务代理。

并且每一个月会给这些业务代理一定的任务。

第三:每一个业务代理在接受任务后就在自己被划分的区域内进行销售活动。

其中大致可以分为普通业务和特殊业务。

普通业务是与已达成协议的流通店进行联系,确定进货量、进货时间等。

特殊业务是拓展新业务,发掘潜在客户(2p)。

经了解,一个片区一天的业代业务是40-50家。

以上是一条完整的销售路线,另外一条路线是与经销商达成协议。

这里的经销商大多为商贸,如温江鼎盛商贸、汇友商贸等。

每个经销商又有他们自己的销售方案。

其次,偶尔该公司销售部门也会自发的,或与经销商协作进行一些促销活动,进行这些活动的主要原因有两个:一为新品牌的推广,二为库存太多。

3、总体路线在四川,总共有两个青岛啤酒企业的生产点。

一个在成都温江,另一个在泸沽。

温江的销售点称为北郊大区销售点,主要负责成都及成都周边的城市的生产与销售。

而国内最大、最主要的生产及销售销售点在青岛,但在青岛最主要的销售点并不在国内而是在海外,主要是欧洲、美国、澳大利亚、南亚等地区。

4、青岛啤酒员工团队建设“就人才对于一家企业的贡献度而言,关键是要量才使用。

人才是一种资本,有付出也一定需要回报。

一家企业的组建,实际是股东将资本转移给了一个团队,希望通过这个团队的人力资本将其保值增值,这期间需要依靠人力资源管理战略与机制来保持团队的长期有效成长,并需要业绩分享以及增值转化。

”青岛啤酒股份有限公司副总裁姜宏这样说。

在青岛啤酒《新员工培训手册》中,第一章节就是介绍青岛啤酒的“从古至今”的历程。

第二章便是介绍的企业文化,青啤文化包括三个层面精神层、物质层、制度层。

精神层面包括愿景、使命、核心价值观、理念、宗旨、精神等,是文化的核心和灵魂,是勤业的“心”。

制度层由精神层转化而来,目前有200多项制度,190余项流程,还包括公关活动、营销活动等,将文化进行科学的、规范化的培育,表现出公司强大的不依赖任何人的制度执行力,是企业的“手”。

物质层包括公司的视觉识别系统、物质环境、产品造型包装设计、企业文化传播网络等,是精神层的载体,也是文化最为外在直观的体统,是企业的“脸”。

在第二章里还指出了营销团队的团队特征、组织模式、行为准则三个基本特征。

团队特征是指我们的团队是市场作战的部队,就是要要以执行为天职;组织模式即体系化、专业化、信息化的大系统(基于目标解决战力—资源配置、资源配置、组合能力、方案设计),小尖刀(照章办事、执行方案);行为准则即进攻、进攻、再进攻。

有趣而新颖的是,我们还了解到,在团队结构上青岛啤酒营销团队将其角色定位比作一只足球队,目的就是进球,进球大家赢,不进球大家输!各角色分工为:前锋:销售(城市大区、经销商)中场:区域销售(省级公司总经理)边卫:作战部门(品牌部、销售部)后卫:职能支撑部门(人力、财务、综合、物流)守门员:内控部主教练:营销总裁教练:副总裁、总裁助理这就决定了这个团队需要协作,通过整体间沟通、合作、一体化作战,才能达到其目标:进球,多进球!一个好的团队还需要有内在的精神文化,青岛啤酒营销团队的理念文化概括起来就是:诚、知、行。

诚:即作风务实、胸怀开放、敬重规则、真心反思。

要求团队成员说实话,办实事,求实效;言而有信,言行一致,信守承诺;敬已,敬人,敬业,敬规则;多反思自己缺点,少指责他人不足。

提高尊重规则的修养和执行规则的能力。

知:即基于执行,知规则,知目标;基于竞争,知环境,知未来。

要求高层要知环境、知战略、知策略;基层要知规则、知做法、知目标。

提高执行效率;聚焦行动目标。

行:即瞄准目标,坚决执行;体系简约,追求效果;没有困难就没有价值。

要求严简勇敏。

(严:就是要照章办事;简:就是标准化、一致性;勇:没有困难就没有价值;敏:速度+效果)。

以达到目的,实现目标。

此外,青岛啤酒的团队内核文化是“青啤文化”,团队行为文化是“分享”。

“让员工快乐的工作”这是青岛啤酒在员工机制上打出的口号。

5、青岛啤酒的产品采购本组走访的企业是位于温江海峡两岸的青岛啤酒厂。

该企业营销模式类似于自产自销,但产出与销售又属于两个不同的领域,相对独立,所以就不存在成品采购。

在生产方面存在原材料的采购,下面详细介绍一下。

青岛啤酒产自青岛啤酒股份有限公司,公司的前身是国营青岛啤酒厂,1903年由英、德两国商人合资开办。

青岛啤酒选用优质大麦、大米、上等啤酒花和软硬适度、洁净甘美的崂山矿泉水为原料酿制而成。

原麦汁浓度为十二度,酒精含量 3.5-4%。

酒液清澈透明、呈淡黄色,泡沫清白、细腻而持久。

原料选用:麦芽:采用进口优质大麦,经青岛啤酒独特的制麦工艺精心制备而成;大米:以国内领先的大米新鲜控制技术保证大米的优质新鲜,并采用适宜的代码配比;酒花:采用优质新鲜的青岛大花和指定的优良香花;水:酿造用水。

酵母:采用青岛啤酒独特的啤酒酵母。

对于啤酒生产的主要原料——麦芽、大米和酒花,青岛啤酒实行的是“从种子开始“的全方位控制,从原料种子的培育到生长的全过程,严格把关,始终坚持用世界最好的原料来酿造啤酒。

青岛啤酒的原料大麦全部来自加拿大、澳大利亚和法国三个国家。

尽管多方验证证明:产自加拿大、澳大利亚和法国的酿酒大麦,在品种纯度、酿酒性能、啤酒口味及其稳定性等方面都是世界最优质的啤酒大麦,青啤公司仍然在每年的大麦种植前,都要组织专家到产地对原料大麦的品种、种植、收获以及运输、储存进行全过程的实地考察,真正做到一丝不苟;种子必须是非转基因产品,种植环境不能够有任何污染沉积。

在多方考察的基础上,青啤公司还要求供方提供多个证明和检验报告,除此之外,还要求供方国权威部门出具卫生安全检验报告、质量检验报告等。

大米、酒花也不许是绿色环保产品。

所有用于生产青岛啤酒的大米和酒花,其供方必须通过严格的供方认定程序和每年一度的质量评估。

每一批大米和酒花都要按HACCP要求提供如下质量保证材料:省级检疫机关出具的农产品种植环境评估证明;重金属离子、农残等产品检疫合格证明;无公害产品证书或绿色食品证书;产品检验报告以及质量体系有效运行的证明等。

与此同时,青啤公司还要对采购的原材料在经实验室检验鉴定够进行小批量试用,形成来自青岛啤酒内部的鉴定报告,最终才能够决定是否可以采购。

在前期诸多保障基础上,所有原料在入场前,还要进行现场的严格抽样检测,实行”安全否决制”。

原料是产品的基础与保障,所以原料的选用与采购显得尤为重要也马虎不得。

在原材料的采购与各生产环节上,青啤公司追求的是“鸡蛋里头挑骨头”般的严格和苛刻。

我想这也是该企业能够在中国一直保持较高的销售量,以及在国外享有一定知名度与影响力的原因。

6、客户服务青岛啤酒营销有限公司自成立,以“走人性化经营之路”的经营战略为指导,全面系统地将“以客户为中心,真诚服务,亲情管理,激情享受”运用到企业经营管理的各个环节,同时,认真贯彻青啤公司的服务观,走出了具有特色的情感经营之路。

将客户服务分为八大部分,每个部分都是服务于客户与公司的系统,便于客户的查询、购买、管理、消费等,同时,也有利于公司的管理、调数据采集等。

这八个部分分别是客户自助查询系统、远程订单管理系统、终端协议管理系统、销售综合信息平台、终端数据采集系统、财务折扣管理系统、工厂单品成本分析系统、兑奖盖管理系统。

客户自助查询系统是提供客户提货往来明细、瓶筐回收、费用及账单查询。

远程订单管理系统是代替电话、传真实现远程下单,订单查询、调度派车、生成订单等功能。

终端协议管理系统是实现终端资料、终端协议、协议查询、兑现审核等管理功能。

销售综合信息平台是实时查询销量完成进度、客户销量排行、区域物流费用统计等信息。

终端数据采集系统是终端数据录入管理功能。

财务折扣管理系统是规范化审核兑付客户返利、运输补贴、临时促销、终端兑现等折扣费用。

工厂单品成本分析系统是提供工厂产品变动成本、工厂损益成本录入等数据归集管理功能。

兑奖盖管理系统是通过管理控制兑盖流程,方便控制兑奖盖额度、奖盖的统计分析、追溯等。

7、户投诉处理客户投诉的定义:当顾客购买商品时,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是顾客的投诉。

保持和发展与现有客户的关系是企业的一项基本战略。

然而,即便是最优秀的企业也不可能永远不发生失误或不引起客户投诉,真确处理客户投诉,就可以将客户投诉转变为企业的收益。

客户投诉的原因:1、商品质量问题;2、售后服务维修质量;3、寻呼网络缺陷;4、客户服务人员工作的失误;5、店员及其他工作人员服务质量问题;6、顾客对于企业经营方式及策略的不认同,如:交费时间;7、顾客对于企业的要求或许超出企业对自身的要求;8、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同;9、顾客由于自身素质修养或个性原因,提出对企业过高要求无法得到满足时。

正确处理客户投诉的原则:1、耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与之争辩;2、想方设法平息抱怨,消除怨气;3、要站在顾客立场上将心比心;4、迅速采取行动。

有效处理客户投诉的方法步骤:1、接受投诉,迅速受理,绝不拖延;2、平息怨气,当客户的出气筒;3、澄清问题;4、探讨解决;5、采取行动,迅速对客户投诉的问题进行有效解决;6、感谢客户。

因此在这一阶段较为重视客户服务人员的服务经验、能力、科学合理化。

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