公共关系基础知识与运用
公共关系基础知识100问
公共关系基础知识100问1. 什么是公共关系？2. 公共关系的目的是什么？3. 公共关系的作用是什么？4. 公共关系和广告有什么区别？5. 公共关系和市场营销有什么联系？6. 公共关系的核心原则是什么？7. 公共关系的策略包括哪些方面？8. 公共关系的执行方法有哪些？9. 公共关系的评估指标是什么？10. 公共关系的经典案例是什么？11. 公共关系的发展历程是怎样的？12. 公共关系在社交媒体时代的作用如何？13. 公共关系需要和哪些部门进行合作？14. 公共关系专业有哪些职业出路？15. 公共关系的职业素养有哪些要求？16. 公共关系的道德规范是什么？17. 公共关系的研究方法有哪些？18. 公共关系活动的预算如何确定？19. 公共关系如何进行危机管理？20. 公共关系如何进行利益相关者分析？21. 公共关系中的媒体关系活动有哪些？22. 公共关系如何进行品牌建设？23. 公共关系如何进行社区关系管理？24. 公共关系如何对外宣传企业的社会责任？25. 公共关系如何进行公众演讲？26. 公共关系如何进行公关活动的计划和执行？27. 公共关系如何进行危机公关？28. 公共关系如何进行媒体监测和分析？29. 公共关系如何进行短信及电子邮件宣传？30. 公共关系如何进行社交媒体营销？31. 公共关系如何进行客户关系管理？32. 公共关系如何进行员工关系管理？33. 公共关系如何进行政府关系管理？34. 公共关系如何进行商业伙伴关系管理？35. 公共关系如何进行危机预警与风险管理？36. 公共关系如何进行舆情监测与管理？37. 公共关系如何进行公益慈善活动策划？38. 公共关系如何进行品牌危机管理？39. 公共关系如何进行企业形象塑造？40. 公共关系如何进行新闻发布？41. 公共关系如何进行媒体招待会？42. 公共关系如何进行公众参与活动？43. 公共关系如何进行危机应对演练？44. 公共关系如何进行领导力沟通培训？45. 公共关系如何进行危机信息发布？46. 公共关系如何进行危机信息管理？47. 公共关系如何进行公司内部沟通？48. 公共关系如何进行外部联络与交流活动？49. 公共关系如何进行媒体发布会？51. 公共关系如何进行市场推广活动？52. 公共关系如何进行媒体关注度提升？53. 公共关系如何进行公众形象塑造？54. 公共关系如何进行公开信发布？55. 公共关系如何进行新闻会议策划与执行？56. 公共关系如何进行企业危机预警？57. 公共关系如何进行危机预案编写与执行？58. 公共关系如何进行员工内训与沟通培训？59. 公共关系如何进行社交媒体危机管理？60. 公共关系如何进行危机公关方案制定？61. 公共关系如何进行企业社会责任传播？62. 公共关系如何进行舆情危机管理？63. 公共关系如何进行危机公关演练？64. 公共关系如何进行品牌知名度提升？65. 公共关系如何进行员工关爱与激励？66. 公共关系如何进行新产品发布？67. 公共关系如何进行市场营销活动策划？68. 公共关系如何进行品牌传播？69. 公共关系如何进行媒体合作与互动？70. 公共关系如何进行企业社会形象宣传？71. 公共关系如何进行公共事件响应？72. 公共关系如何进行危机事件应对？73. 公共关系如何进行员工参与与贡献激励？74. 公共关系如何进行社交媒体战略规划？76. 公共关系如何进行公众情感引导？77. 公共关系如何进行个人形象塑造？78. 公共关系如何进行品牌声誉管理？79. 公共关系如何进行企业团队建设？80. 公共关系如何进行新闻稿件撰写？81. 公共关系如何进行媒体开放日活动？82. 公共关系如何进行媒体采访及管理？83. 公共关系如何进行新闻稿件发布？84. 公共关系如何进行企业关系维护？85. 公共关系如何进行企业社会形象建设？86. 公共关系如何进行企业活动策划与执行？87. 公共关系如何进行危机事件协调与处理？88. 公共关系如何进行危机信息发布与传播？89. 公共关系如何进行企业文化传播？90. 公共关系如何进行危机公关沟通？91. 公共关系如何进行公众意见收集与反馈？92. 公共关系如何进行社交媒体口碑管理？93. 公共关系如何进行品牌形象传播？94. 公共关系如何进行新闻稿件编辑与校对？95. 公共关系如何进行内部交流与信息共享？96. 公共关系如何进行行业媒体合作？97. 公共关系如何进行媒体包装与宣传？98. 公共关系如何进行员工沟通与反馈？99. 公共关系如何进行危机应对方案修订？100. 公共关系如何进行舆论引导与舆情管理？以上是公共关系基础知识的100个问题，通过回答这些问题，可以对公共关系的理论和实践有更深入的了解。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
公务员中的公共关系学基础知识点梳理
公务员中的公共关系学基础知识点梳理公务员作为一种特殊的职业群体，其工作所涉及的公共关系学知识至关重要。
公共关系学是研究公共组织与社会环境之间相互关系的学科，对于公务员来说，掌握公共关系学的基础知识点将有助于更好地执行工作职责，维护公共利益。
本文将对公务员中的公共关系学基础知识点进行梳理，旨在帮助公务员在工作中更好地运用相关理论。
一、公共关系学的定义与特点公共关系学是一门研究公共组织与社会环境之间相互关系的学科。
它以调和公共组织与社会各方利益关系、增进公共组织与社会沟通与合作为目标。
公共关系学主要包括以下特点：1. 公众性：公共关系的对象是公共组织，其行为直接或间接影响到公众。
2. 双向性：公共关系是公共组织与社会之间相互作用的过程，需要双方的参与与互动。
3. 相对独立性：公共关系的研究范畴相对独立于其他学科，但也与管理学、传播学等学科有交叉关联。
二、公共关系学的重要理论1. 公共关系管理理论：强调通过科学管理方法来处理公共组织与社会之间的关系，提高公共组织的形象与声誉。
2. 利益相关者理论：认为公共组织的利益与社会各方存在相互依赖关系，需要平衡各方利益才能实现公共组织的发展。
3. 沟通理论：强调公共组织与社会之间的双向沟通与信息交流，有效传递与接收信息以增进关系的良好发展。
三、公共关系管理的基本原则1. 透明原则：公共组织应及时、准确地向社会公开信息，建立透明度，增强公信力。
2. 双赢原则：公共组织与社会各方应寻求双方利益的最大化，通过协商与合作达成共识。
3. 公正原则：公共组织在处理利益冲突与矛盾时应公正、公平，追求社会公正与公平。
4. 问题导向原则：公共组织应以解决问题为导向，通过开展公共关系活动解决社会问题，提高服务质量。
四、公共关系管理的实践策略1. 建立良好形象：公共组织应注重塑造良好的外部形象，通过宣传与推广提升公共组织的知名度与美誉度。
2. 发展利益相关者关系：公共组织应认识到利益相关者的重要性，与各方建立良好的沟通与合作关系。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
公共关系口才基础知识
公共关系口才基础知识公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和方法。
口才是公共关系中非常重要的技能，它是通过言语和语言表达来传递信息、建立沟通与互动的能力。
在公共关系中，运用得当的口才可以帮助企业或组织与公众建立信任、增强认同感，并促进合作与共赢。
下面将介绍一些公共关系口才的基本知识。
1. 预备工作在进行公共关系活动之前，必须做好充分的准备。
首先要对目标公众进行调研，了解他们的需求、心理和价值观，从而有针对性地准备口才。
其次要准备好素材和背景知识，对于可能出现的问题和争议要有充分的准备，以便能够应对不同的情况。
此外，要保持积极的心态和良好的形象，让公众有信心与自己进行沟通与合作。
2. 语言表达语言是沟通的重要工具，正确、清晰、准确地运用语言非常重要。
口语表达要避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，要尽可能使用简洁明了的表达方式。
同时要注意语速、语调和音量的控制，以便让公众感到舒适和易于理解。
还要注意使用恰当的措辞，避免使用贬低或冲突的词语，以免引起公众的反感或误解。
3. 身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。
身体姿态和面部表情可以传递更多的信息和情感。
在与公众进行沟通时，要保持自信和坦诚的姿态，注意保持良好的姿势，避免过于僵硬或随意。
面部表情要自然真实，表达出自己的情感和态度，以建立起与公众的情感连接。
4. 沟通技巧在进行公共关系活动时，要善于运用一些沟通技巧来增强口才效果。
首先要注意倾听，重视听取公众的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和关注点。
其次要善于提问，通过问问题来引导对话和深入了解公众，以便能够针对性地回应和解决问题。
此外，要善于使用赞美和感谢的话语，以增强与公众的友好和信任。
5. 适应不同情境在公共关系中，会遇到各种各样的情境和问题，口才要能够适应不同的情境并做出合理的反应。
在正式场合和演讲中，要有较强的主导能力和组织能力，能够清晰地表达自己的观点和意图。
高一公共关系基础知识点整理
高一公共关系基础知识点整理【最新版】目录1.公共关系的概念和特点2.公共关系的基本要素3.公共关系的功能和作用4.公共关系的原则和方法正文一、公共关系的概念和特点公共关系，简称公关，是指一个组织与其公众环境之间通过信息交流与互动建立起来的一种和谐、稳定的关系。
公共关系具有以下特点：1.社会性：公共关系涉及到组织与社会的各个层面，具有很强的社会性。
2.目标性：公共关系的目标是提升组织形象，营造良好的社会环境。
3.互动性：公共关系是组织与公众之间的双向互动，而非单向传播。
4.持续性：公共关系是一种长期、持续的工作，而非短期行为。
二、公共关系的基本要素公共关系的基本要素包括：1.组织：即公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。
2.公众：即公共关系的客体，是公共关系活动的对象。
3.信息：是公共关系活动的核心内容，包括组织信息、公众信息等。
4.媒介：是公共关系活动的传播渠道，包括传统媒体、网络媒体等。
5.效果：是公共关系活动的评价标准，包括提升组织形象、改善公众态度等。
三、公共关系的功能和作用公共关系的功能和作用主要表现在以下几个方面：1.塑造组织形象：通过有效的公共关系活动，提升组织在公众心中的形象和地位。
2.改善公众态度：通过公共关系活动，改变公众对组织的认知和评价，增强公众对组织的认同感和信任感。
3.促进组织发展：通过公共关系活动，建立和维护组织与公众的良好关系，为组织的发展创造有利的社会环境。
4.维护组织利益：通过公共关系活动，维护组织在面对公共问题和危机时的利益。
四、公共关系的原则和方法公共关系的原则主要包括：1.真实性原则：公共关系活动应遵循真实、客观、公正的原则，不得捏造、歪曲事实。
2.社会责任原则：公共关系活动应遵循社会责任，促进社会和谐、稳定。
3.公众利益原则：公共关系活动应以公众利益为出发点和归宿。
公共关系的方法主要包括：1.新闻宣传：通过发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，向公众传递组织信息。
公共关系学知识点
名词解释1、近因效应,是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
2、晕轮效应.指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
3、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
5、组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价6、组织形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
7、“把关人” (gate keeper)是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物8、商标：是商品生产者或经营者为了使自己的商品（或服务）同其他人的商品（或服务）相区别而使用的一种具有显著性特征的标记。
商标一般由文字、图形或者其组合构成。
经国家核准注册的商标为“注册商标”，注册商标具有排他性、独占性、唯一性等特点，受法律保护。
商标注册人享有商标专用权。
商标设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到商标的同时，自然的产生联想，从而对企业产生认同。
商标与企业的经营紧密相关，商标是企业日常经营活动、广告宣传、文化建设、对外交流必不可少的元素，它随着企业的成长，其价值也不断增长，曾有人断言："即使一把火把可口可乐的所有资产烧光，可口可乐凭着其商标，就能重新起来"。
9、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构及其产品标志都采取一个名称的战略。
公共关系基础知识与应用
公共关系基础知识与应用在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织乃至个人发展中不可或缺的一部分。
无论是在商业领域、政府机构还是非营利组织，良好的公共关系都能够为其带来诸多益处，帮助实现目标、提升形象、解决问题。
那么，什么是公共关系？它又有哪些基础知识和应用呢？让我们一起来探讨一下。
公共关系，简单来说，就是一个组织或个人通过有效的传播手段，与公众建立良好的关系，以实现自身的目标。
它涵盖了众多方面，包括信息传播、形象塑造、危机管理、公众参与等。
首先，我们来了解一下公共关系的基本要素。
公共关系的主体可以是企业、政府部门、社会团体、个人等。
主体的目标和利益是推动公共关系活动的动力。
而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、社区居民等）。
公共关系的手段主要是传播，通过各种渠道和方式，如新闻发布、社交媒体、公关活动等，将主体的信息传递给客体。
在公共关系中，传播是至关重要的环节。
有效的传播需要明确传播的目标，是提高知名度、改善形象还是促进销售？同时，要选择合适的传播渠道，不同的渠道有着不同的特点和受众群体。
比如，传统媒体如报纸、电视具有较高的权威性和广泛的覆盖面，而社交媒体则更具互动性和即时性。
传播的内容也需要精心策划，要具有吸引力、真实性和针对性，能够引起公众的兴趣和共鸣。
形象塑造是公共关系的重要任务之一。
一个良好的形象能够增强公众对主体的信任和好感，提升其竞争力。
形象包括组织的理念、价值观、行为方式、视觉标识等方面。
通过一贯的、积极的形象展示，主体能够在公众心中留下深刻的印象。
例如，一些知名品牌通过持续的广告宣传和优质的产品服务，树立了高品质、可靠的形象。
危机管理是公共关系中的一个关键领域。
在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地应对能够减轻损失，甚至化危为机。
危机管理需要提前制定预案，建立危机监测机制，以便在危机发生时能够迅速反应。
在处理危机时，要保持坦诚、透明，及时向公众发布准确的信息，采取积极的措施解决问题，并通过后续的行动恢复公众的信任。
物业管理综合能力练习题公共关系基础知识与应用(二)
物业管理综合能力练习题公共关系基础知识与应用(二)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过。
A.行政命令B.双向的信息传播C.物质引诱D.经济制裁答案：B2. 所有的公共关系都是由来开展的。
A.公众B.社会团体C.一定的社会组织D.组织与个人答案：C3. 公共关系的客体是指。
A.公共关系活动的承担者B.按照一定的宗旨建立起来的各种群体C.一般大众D.公共关系活动的工作对象答案：D4. 公众的不同，决定着。
A.社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同B.公众关系活动的性质、方法和目的等的不同C.社会组织所采用的公共关系策略、时机和投入等的不同D.公众关系活动的意义、方法和目标等的不同5. 与组织面对的最直接、关系最密切的公众是。
A.外部公众B.首要公众C.内部公众D.边缘公众答案：C6. 对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性作用的公众是。
A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.外部公众答案：B7. 将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众的划分依据是。
A.公众与组织的关系B.公众对组织的喜恶程度C.公众对组织的重要性D.公众的动态发展过程答案：B8. 联系公共关系主体和客体的中介手段是。
A.沟通交流B.公共关系策略C.协调关系D.信息传播答案：D9. 公共关系的本质属性是。
A.沟通协调C.传播沟通D.引导舆论答案：C10. 公共关系与人际关系是。
A.两个既有联系又有区别的概念B.两个没有联系的慨念C.两个互相依存的概念D.两个没有区别的概念答案：A11. 第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有，这指的是。
A.先入印象B.晕轮效应C.成见效应D.近因效应答案：C12. 人际吸引的主导心理因素是。
A.人的交往B.人的感情C.人的偏好D.人的本质答案：B13. 在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点摘要：1.公共关系学基本概念2.公共关系的历史发展3.公共关系的功能与作用4.公共关系的工作程序5.公共关系的传播与沟通6.公共关系的危机处理7.公共关系案例分析正文：公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它涉及到组织内部的沟通与协调，以及组织与外部利益相关者的互动。
公共关系学具有很强的实践性，旨在通过有效的传播与沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的公共关系。
一、公共关系学基本概念公共关系学涉及的基本概念包括：公共关系、组织、公众、传播、沟通、形象、舆论等。
了解这些基本概念，有助于更好地理解公共关系的内涵与外延。
二、公共关系的历史发展公共关系的历史发展可以追溯到古代，历经宣传、交际、公共事务等阶段，逐步发展成为一门独立的学科。
了解公共关系的历史发展，有助于我们更好地认识公共关系的演变过程，以及不同时期的特点。
三、公共关系的功能与作用公共关系具有多种功能与作用，如：信息功能、协调功能、维护功能、塑造功能等。
这些功能与作用共同促使组织与公众之间建立良好的关系，实现组织目标。
四、公共关系的工作程序公共关系的工作程序包括：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估等阶段。
掌握公共关系的工作程序，有助于我们更好地进行公共关系实践。
五、公共关系的传播与沟通传播与沟通是公共关系的核心内容，涉及到各种传播媒介、传播方式以及沟通技巧。
了解传播与沟通的知识，有助于我们更好地进行信息传递与意见交流。
六、公共关系的危机处理危机处理是公共关系的重要组成部分，涉及到危机的识别、危机的预防、危机的应对等环节。
学会危机处理，有助于我们更好地应对突发事件，保护组织的利益与形象。
七、公共关系案例分析通过分析具体的公共关系案例，我们可以更好地理解公共关系的理论知识，提高公共关系实践能力。
公共关系基础知识
公共关系基础知识公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间的沟通与互动活动，旨在建立良好的企业形象和信誉，提高公众对企业的满意度和支持度。
公共关系作为一种重要的管理工具和战略实践，对于企业的发展起着至关重要的作用。
下面将从公共关系的定义、原理、策略和实践等方面，介绍公共关系的基础知识。
一、公共关系的定义公共关系的定义有很多种，常见的包括：1. 美国公共关系学会（PRSA）的定义：公共关系是通过计划和执行沟通活动来管理组织与其公众之间关系的学科和职能。
2. 公共关系学家埃弗里特洛夫特的定义：公共关系是通过两方面的努力来建立与保持互信、理解、协作和共赢的关系。
3. 公共关系学家谢尔顿费尔斯的定义：公共关系是通过合作、对话和建立长期关系来维护和提升组织形象的过程。
从各种定义可以看出，公共关系是一种沟通和互动的过程，涉及双方的合作、对话和长期关系的建立。
通过公共关系的处理，可以建立起组织与其公众之间的互信、理解和合作关系，从而维护和提升组织的形象和信誉。
二、公共关系的原理公共关系的原理主要包括以下几个方面：1. 双向对话：公共关系不是单向的信息传递，而是进行双向对话。
组织需要了解公众的需求、期望和关切，通过对话和反馈来改进自身的行为和决策，以满足公众的要求。
2. 透明度和诚信：公共关系要建立在透明度和诚信的基础上。
组织需要及时、准确地向公众提供信息，避免隐瞒、误导和欺骗，以维护公众的信任和支持。
3. 多方利益平衡：公共关系不仅要考虑组织的利益，还要兼顾公众和社会的利益。
在决策和行动中，要坚持可持续发展的原则，实现多方利益的平衡和共赢。
4. 长期关系建立：公共关系是一种长期的、持续的工作。
组织需要投入时间和资源，与公众建立稳定的关系，通过长期的合作和对话来增加互信和共识。
三、公共关系的策略公共关系的策略主要包括以下几个方面：1. 建立良好的企业形象：企业形象是公共关系的核心，是公众对企业的第一印象和认知。
物业管理综合能力-公共关系基础知识与应用(一)_真题-无答案
物业管理综合能力-公共关系基础知识与应用(一)(总分81,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程是( )。
A. 危机公关B. 公关活动C. 问题管理D. 舆论调查2. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是( )。
A. 建设型公关B. 防御型公关C. 进攻型公关D. 矫正型公关3. 恩格斯说过：许多人的协作，许多力量融合为一个总的力量，就造成一个新的力量，这种力量和它的一个个力量的总和有本质的差别。
这就是人际关系所具有的( )。
A. 互补功能B. 激励功能C. 沟通感情功能D. 合力功能4. 人际关系中互惠互利原则不包括( )。
A. 物质上的互利B. 精神上的互利C. 物质、精神上的互利D. 发展上的互利5. 人际关系的出发点和归宿点都是( )。
A. 生产力的需要B. 潜意识活动C. 人的需要D. 社会需要6. 在公共关系学中，公众特指( )。
A. 消极受众B. 积极受众C. 内部公众D. 外部公众7. 人际关系的状况与互动频率因素的关系为( )。
A. 人际吸引的程度与互动频率成反比B. 人际关系的程度与互动频率无关C. 人际吸引的程度与互动频率成正比D. 互动频率因素是阻碍人际交往的因素之一8. 第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称为( )。
A. 定型效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 首因效应9. 所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。
A. 内部公众B. 政府公众C. 外部公众D. 社区公众10. 人际吸引的主导心理因素是( )。
A. 物质追求B. 人的感情C. 人的需要D. 好奇心11. 一个组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( )。
A. 满足员工物质和精神的需要B. 理顺内部关系C. 掌握用人之道D. 进行感情沟通12. 在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是( )。
公共关系基础 教案
公共关系基础教案教案标题：公共关系基础教案目标：1. 了解公共关系的概念和重要性。
2. 掌握公共关系的基本原则和策略。
3. 培养学生的公共关系意识和沟通技巧。
教学重点：1. 公共关系的定义和作用。
2. 公共关系的基本原则。
3. 公共关系的策略和实践。
教学难点：1. 如何运用公共关系原则和策略解决实际问题。
2. 如何培养学生的公共关系意识和沟通技巧。
教学准备：1. PowerPoint幻灯片。
2. 教学案例和实例。
3. 小组讨论活动所需的材料。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入公共关系的概念和重要性。
2. 提出问题，激发学生思考：你认为公共关系对一个组织或个人的发展有什么影响？二、知识讲解（15分钟）1. 介绍公共关系的定义和作用。
2. 解释公共关系的基本原则，如透明度、诚信、互惠等。
3. 分析公共关系的策略和实践，如媒体关系、社交媒体管理、危机公关等。
三、案例分析（20分钟）1. 提供实际案例，让学生分析其中的公共关系问题。
2. 引导学生讨论案例中可能采取的公共关系策略和解决方案。
3. 鼓励学生提出自己的见解和建议。
四、小组讨论（15分钟）1. 将学生分成小组，每个小组选择一个组织或个人进行公共关系分析。
2. 要求小组讨论并提出改进公共关系的建议。
3. 每个小组派代表汇报讨论结果。
五、总结与展望（5分钟）1. 总结公共关系的基本概念、原则和策略。
2. 强调培养公共关系意识和沟通技巧的重要性。
3. 展望学生在未来实践中运用公共关系的能力和机会。
教学延伸：1. 鼓励学生进行更多的案例研究和实践，提高公共关系能力。
2. 组织学生参观相关机构或邀请公共关系专家进行讲座，拓宽学生的视野。
教学评估：1. 案例分析中学生的参与度和提出的解决方案。
2. 小组讨论中提出的公共关系建议和讨论结果。
3. 学生对公共关系基础知识的掌握程度和理解深度。
教学资源：1. PowerPoint幻灯片。
2. 教学案例和实例。
公共关系复习要点
公共关系复习要点一、基础知识1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
定义的组成部分：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
2、公共关系活动的客体是公众。
3、公共关系活动是一种为谋取相互理解和合作而进行的信息交流、意义沟通、价值劝说活动的过程。
4、公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。
2、公共关系的历史发展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的公关活动在深圳。
3、现代公共关系思想的发展过程：1、巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公共关系的发端。
特点：此时的报刊代理活动，全然不顾公众利益。
巴的信条：“凡宣传皆好事”。
被称为；“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。
2、艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。
艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系。
宣传顾问事务所（1903）里程碑性的著作：《原则宣言》信条：“公众必须被告知”，“说真话”。
3、爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。
伯的思想：投公众所好。
4、现代时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系）——现代公共关系发展的高级阶段4、公共关系的发展历程：“凡宣传皆好事”—“公众必须被告知”—“投公众所好”—“双向对称”5、公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织、客体——公众，传播活动社会组织：有若干特定目标；有一定数量的固定成员；组织结构制度化。
公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：组织内部的所有成员。
政府以及管理部门公众：对组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。
顾客公众：组织经营的产品或服务的消费群体。
事件性公众:在组织运行的偶然事件中涉及到公众。
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。
公关的基础知识实训报告
一、实训背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，公共关系（Public Relations，简称PR）在企业和社会组织中的重要性日益凸显。
为了提升学生的公共关系素养，我校组织了一次公关基础知识实训，旨在通过实际操作和理论学习，使学生掌握公关的基本理论、方法和技巧。
二、实训目标1. 理解公共关系的基本概念、原则和作用。
2. 掌握公共关系策划与实施的基本流程。
3. 学会运用公关策略解决实际问题。
4. 培养团队合作精神和沟通能力。
三、实训内容1. 公共关系基本理论- 公共关系的定义、特征和发展历程- 公共关系的原则：真实性、诚信性、客观性、针对性、时效性- 公共关系的功能：沟通、协调、监督、服务、促进2. 公关策划与实施- 公关策划的基本流程：选题、调研、方案设计、实施、评估- 公关活动的类型：新闻发布会、企业参观、公益活动、危机公关等- 公关文案的撰写技巧：新闻稿、宣传册、演讲稿等3. 公共关系案例分析- 分析国内外知名企业的公关案例，探讨公关策略的有效性- 结合实际案例，分析公关危机的处理方法4. 团队协作与沟通- 分组讨论，进行模拟公关活动策划与实施- 通过角色扮演，提高沟通能力和团队协作精神四、实训过程1. 理论学习- 通过课堂讲解、案例分析等方式，使学生掌握公关基本理论。
- 邀请业界专家进行讲座，分享实践经验。
2. 实践操作- 学生分组进行公关活动策划与实施，包括选题、调研、方案设计等环节。
- 模拟新闻发布会、企业参观等场景，进行角色扮演。
3. 成果展示与评估- 各小组展示策划方案和实施过程，接受评审。
- 评审组对学生的表现进行评分，并提出改进意见。
五、实训成果1. 学生对公共关系的基本理论、方法和技巧有了更深入的了解。
2. 学生的团队协作能力和沟通能力得到显著提升。
3. 学生能够运用所学知识解决实际问题，提高公关实战能力。
六、实训总结本次公关基础知识实训取得了圆满成功，达到了预期目标。
通过实训，学生不仅掌握了公关的基本知识和技能，还培养了团队协作精神和沟通能力。
公共关系传播的基础知识
特斯拉汽车通过创新的电动汽车技术和强大的品牌推广，成功地将其产品推广到了高端市场。
亚马逊
亚马逊通过其高效的物流系统和丰富的产品选择，成功地推广了其在线零售业务。
危机公关传播案例
新加坡航空
新加坡航空在遭遇空难事件后，迅速采取行 动，积极与受害者家属沟通，成功地挽回了 声誉。
肯德基
肯德基在“苏丹红”事件中，及时公开承认错误， 积极采取措施解决，成功地重新获得了消费者的信 任。
05
公共关系传播的未来趋势与发展
新媒体的发展与影响
1 2 3
新媒体崛起
随着互联网技术的发展，新媒体逐渐成为信息传 播的主要渠道，包括社交媒体、博客、播客、论 坛等。
传播方式变革
新媒体的发展使得传播方式由传统的单向传播转 变为双向互动传播，提高了传播的效率和参与度 。
内容形式创新
新媒体的出现使得内容形式更加多样化，包括文 字、图片、视频、音频等，丰富了传播的内容和 形式。
02
公共关系强调组织与公众之间的 相互尊重、平等和合作，以建立 良好的形象和信誉。
传播的基本概念与类型
传播是指信息从发送者到接收者的传 递过程，它包括语言、文字、图像等 多种形式。
传播类型包括单向传播和双向传播、 直接传播和间接传播、人际传播和大 众传播等。
公共关系传播的作用与目的
公共关系传播在组织中扮演着重要的角色，它可以帮助组织与公众之间建立良好 的关系，增强组织的美誉度和知名度。
丰田汽车
02 在多次重大危机事件中，丰田汽车及时调整战略，积
极与公众沟通，成功挽回了声誉。
星巴克
03
星巴克通过积极的社区服务和创新的营销策略，成功
地树立了环保、可持续和有社会责任感的形象。
公共关系基础知识问
公共关系基础知识100问发布时间：2012-11-12· 1.公共关系的定义是什么?【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
· 2.公共关系的要素是什么?【答】公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。
· 3.公共关系的职能是什么?【答】公关应具备以下五方面的职能：1.宣传引导，传播推广。
2.收集信息，监测环境。
3.咨询建议，形象管理。
4.沟通交际，协调关系。
5.解决矛盾，处理危机。
· 4.公共关系的工作程序是什么?【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
· 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的?【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1.引进和开创时期。
80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。
这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
2.适应和发展时期1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。
这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3.竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。
这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
· 6.中国公关发展史上的“第一”。
【答】1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。
1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。
4 第四章 公共关系基础知识与运用
3．影响人际交往的因素主要有 三个层次，第一步是( C )，第二 步是社会知觉与归因层次，在以 上层次的基础上达到第三步，即 形成互动或拒绝互动。 A．先入印象层次 B．晕轮效应层次 C．信息沟通层次 D．首因效应层次
4．先入印象并不是通过对我们 与交往对象的直接交往而获得的 信息经过加工形成的印象，而是 对通过( B )获得的信息经过处理 形成的印象。 A．实践经验 B．间接渠道 C．朋友介绍 D．公司文件
12.下列哪项不是公共关系的基本构成要 素( D )。 A.公共关系的主体——社会组织 B.公共关系的客体——公众 C.公共关系的传播手段——信息传播 D.公共关系的目标——建立良好关系
13.公共关系的主体是( A )。 A.社会组织 B.公众 C.信息传播 D.建立良好关系
【解析】公共关系是社会组织通 过信息传播的手段与公众建立良 好关系的活动过程，其基本构成 要素 有三，即公共关系的主体、 客体及联系主体和客体的手段， 即组织、传播和公众。
一、单项选择题 1．所谓人际关系, 从实质上讲即 是人们在为满足自己的各种需要 而采取的自觉自主的活动过程中 与(D )形成的关系。 A．上级 B．传媒 C．组织 D．他人
2.以下对公共关系与人际关系描述中， 不正确的是( A)。 A．公共关系的行为主体是公司，人际 关系的行为主体是个人 B．公共关系的对象是公众，人际关系 的对象主要是私人关系 C．公共关系是组织的管理职能，人际 关系是个人的交际技巧 D．公共关系较强调运用大众传播，人 际关系则局限于人际传播 解析：A.公共关系的行为主体是组织
1 9．物业管理企业公共关系对象 不包括( D )。 A.政府主管部门 B.房地产开发企业 C.业主大会及业主委员会 D.企业内部员工相互之间
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。
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情感的相悦性 ：亦称相互性原则。情感 相悦性是人际交往中产生的一种意识倾 向性，即喜欢那些喜欢自己的人，而不 喜欢那些不喜欢自己的人。当交往的一 方对另一方表现出喜欢的倾向性，则会 吸引另一方与之交往。 个性因素 ：现实中人际关系是人们交往 过程中所表现出来的个性品质互动的结 果，优良的个性品质会导致人际吸引， 有利于建立融洽的人际关系。
10．关于公共关系，下列说法错误
的是( C )。
A.公共关系主要研究组织与组织内 外有关公众建立的各种关系; B.社会组织与公众建立良好关系的 唯一手段是信息传播; C.可以采取行政命令、制裁、物质 引诱等方式搞好公共关系
D.公共关系不包括私人关系和组织 内部个人关系;
解析 : 公共关系涵义包括如下四个方面: (1)公共关系是以社会组织为主体，主要 研究组织与组织内外有关公众建立的各 种关系。这种关系是组织与个人、组织 与群众、组织与组织之间的关系，而不 是私人之间的关系或组织内部个人之间 的关系。 (2)公共关系的目的是谋求组织与各有关 公众之间建立良好的关系，为组织创造 一个良好的社会关系环境，推进组织事 业的发展。
印象。
相似性因素:对人际吸引产生的影响，指 交往双方多方面的相似性，使彼此在交往 过程中，对交流的信息有相似或相同的理 解，有共同的情绪体验，易产生心灵的共 振，使彼此的思想、感情和行为得到相互 强化，从而导致相互吸引。 互补性因素:对人际吸引产生的影响，其 直接含义是指当交往双方的需要和需要的 满足途径正好形成互补关系时所形成的互 择性吸引。在心理学中把对特定对象的情 感迁移到与对象相关的人或事物上的现象
6．( B )是指在社会实践中形成 的各种人与人之间的关系状况， 它与公共关系既有联系又有区别。 A．公共关系 B．人际关系 C．社会关系 D．同事关系
7．人际关系所体现出的( B )是 指在一个团体中，具有不同知识 结构、不同性格和不同工作作风 的成员有机地组合在一起，并建 立起良好的人际关系，从而弥补 各自的不足，以顺利实现团体的 目标。 A．合力功能 B．互补功能 C．激励功能 D．沟通功能
激励功能，是指在一个群体中，成员间通 过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼 此互相鼓舞、互相激励的作用，从而使群 体中的成员能够积极进取，提高生活、学 习和工作的活力，达到提高质量、效率和 效益的目的。 交流信息功能:人际的信息交流具有其他 手段和途径所不能替代的特点，既信息传 播的特定性、可信性和直接双向性。人际 间交流信息是直接的和双向的，其充分、 具体、细致、微妙和机密性等特点是其他 途径所不具备的。
【解析】公共关系是社会组织通 过信息传播的手段与公众建立良 好关系的活动过程，其基本构成 要素 有三，即公共关系的主体、
客体及联系主体和客体的手段， 即组织、传播和公众。
14．在一个群体中，成员间通过 相互了解、比较、刺激和影响而 产生彼此互相鼓舞的作用，从而 提供生活、学习和工作活力，这 是人际关系的( C )功能。 A.合力 B.互补 C.激励 D.沟通
18．业主新入住小区，物业管理 公司高昂的精神面貌，热情的态 度，优质的服务给业主留下了深 刻的印象，对物业管理公司非常 满意，这是影响人际关系的( B ) 因素。 A.临近 B.首次效应 C.相似性 D.互补性
【解析】影响人际吸引的主要因素 ：
1、临近因素（近因效应）； 2、首次效应(首因效应)； 3、相似性效应 ； 4、互补性因素； 5、移情因素； 6、互动频率因素； 7、代价酬赏理论； 8、感情的相悦性 ； 9、个性因素
第四章 公共关系基础知识与运用
一、单项选择题
1．所谓人际关系, 从实质上讲即 是人们在为满足自己的各种需要 而采取的自觉自主的活动过程中 与(D )形成的关系。 A．上级 B．传媒 C．组织 D．他人
2.以下对公共关系与人际关系描述中，
不正确的是( A )。
A．公共关系的行为主体是公司，人际 关系的行为主体是个人 B．公共关系的对象是公众，人际关系 的对象主要是私人关系 C．公共关系是组织的管理职能，人际 关系是个人的交际技巧 D．公共关系较强调运用大众传播，人 际关系则局限于人际传播
15．良好的人际关系可以在知识结构、 性格、思想、工作风格和工作能力等相
互借鉴，这是人际关系的( B )功能。
A.合力 B.互补 C.激励 D.沟通
15.以下选项中不属于人际关系功能的是
（ C ）。
A.合力功能 B.交流信息功能 C.关系功能 D.激励功能
【解析】人际关系的功能 ： 1.合力功能 ；2.互补功能；3.激励功能; 4.沟通感情功能；5.交流信息功能。 合力功能是指良好的人际关系产生整体 效应，是群体的力量大于个体力量简单 加总的功能。
24.社会组织与公众建立良好关系的
惟一手段是（ A ）。
A.双向信息传播 B.行政命令
C.经济制裁
D.物质提供
25.公共关系的本质属性是（ B ）。
A.联络感情 B.传播沟通
C.宣传理念 D.塑造形象
解析：现代公共关系就是组织与公众 之间信息的双向交流与沟通过程， “传播沟通”是公共关系的本质属性。
20．物业管理企业与业主沟通不妥当
的方式是( C)。
A.上门征求意见 B.召开座谈会 C.通知业主到物业公司办公室谈话
D.开辟宣传园地
【解析】物业服务企业可通过以下途径加 强与业主的沟通： (1)主动上门了解业主 、
(2)开辟各种宣传园地 、
(3)开展丰富多彩的社区文化活动 、
(4)有效的处理业主投诉
解析：A.公共关系的行为主体是组织
3．影响人际交往的因素主要有 三个层次，第一步是( C )，第二 步是社会知觉与归因层次，在以
上层次的基础上达到第三步，即 形成互动或拒绝互动。
A．先入印象层次 B．晕轮效应层次 C．信息沟通层次 D．首因效应层次
4．先入印象并不是通过对我们 与交往对象的直接交往而获得的 信息经过加工形成的印象，而是 对通过( B )获得的信息经过处理 形成的印象。 A．实践经验 B．间接渠道 C．朋友介绍 D．公司文件
解析：在交往双方接触之前，相 互之间或一方对另一方已经通过 某种渠道掌握了一些信息，并据 此形成了某种印象，这就是所谓 先入印象。先入印象并不是通过 对我们与交往对象的直接交往而 获得的信息经过加工形成的印象, 而是对通过间接渠道获得的信息 经过处理形成的印象
5．( A )是指社会组织通过信息 传播手段,建立良好的公众关系， 使社会组织拥有良好的社会关系 环境，从而谋求事业成功的活动 过程。 A．公共关系 B．人际关系 C．社会关系 D．领导关系
16．空间距离对人际吸引所产生的影响,
这是影响人际关系的( A )因素。
A.临近
B.首次效应
C.相似性 D.互补性
17．一些业主通过互联网，找到了一些 热爱体育运动的人,经常在一起交流运动, 成为好朋友，也成了组建业主委员会的骨
干力量，这是影响人际关系的(C )因素。
A.临近 B.首次效应
C.相似性 D.互补性
A.新闻发布会 B.有偿新闻 C.记者招待会 D.撰写文章
【解析】物业服务企业与新闻媒体 协调沟通的方式 (1)新闻发布、(2)记者招待会、 (3)企业名人文章、人物志及通论文 章等特写。
23．物业管理企业应对危机公关，
面对记者提问，正确的方式是( D )。
A.不予理睬记者的提问 B.就记者提供的数据材料进行讨论 和回答
28.以下谚语中体现人际关系互补 功能的是（ C ）。
A.兄弟同心，其利断金 B.同声相应、同气相求 C.三人行，必有我师 D.兼听则明，偏听则暗
8.在一个团体中，具有不同知识 结构、不同性格和不同工作作风 的成员有机地组合在一起，并建 立起良好的人际关系，从而顺利 实现团体的目标，是人际关系的 （B ）。 A.合力功能 B.互补功能 C.激励功能 D.沟通感情功能
9 .当人们第一次进入一个新的环 境、第一次和某个人接触、第一 次品尝一种新的食品等，都会留 下了深刻的印象，成为一种心理 定势而难以改变，心理学称这种 现象为( D )或第一印象。 A．近因效应 B．情感效应 C．成见效应 D．首次效应
称为“移情效应”。
互动频率因素 ：互动频率指的是单位时 间内交往的次数，如1年、1月、1日。 因此，互动频率对人际吸引的影响也就 是人们彼此间交往的次数对人际吸引产 生的影响。人际吸引的程度与人际关系 的程度与互动频率成正比。 代价-酬赏理论 ：在交往过程中，如果 交往的双方在付出一定的“代价”后， 都能获得相应的“酬赏”，则交往的双 方之间就存在着一定的吸引力，使得交 往能够进行下去，否则，交往则可能中
(3)公共关系对社会组织具有两层涵 义，一是指社会组织与内外公众相 处关系的状况；二是指为搞好与各 有关公众的关系所采取的方针、策 略和行为。 (4)社会组织与公众建立良好关系的 惟一手段是通过双向的信息传播， 而不能采取其他的手段，如行政命 令、经济制裁或者物质引诱等。
11.公共关系主要研究的关系不包 括（ C）的关系。
C.批评记者的吹毛求疵 D对记者的提问表示感谢，但须谨慎
回答
【解析】物业服务企业在危机公关处理 时，应该从以下几个方面出发，与新闻 媒体进行有效沟通： (1)制定沟通政策。 (2)做好准备工作。 (3)与新闻记者建立良好的关系。 (4)妥善回答。管理者在采访中妥善应答 是成功与媒体沟通的关键。 (5)掌握好时间。“十秒钟间隙法”对于 防止不适宜词句的脱口而出非常有帮 助。
26.以下传播方式中，不属于大众
传播的是（ C ）。
A.报刊 B.广播 C.杂志 D.电视
解析：大众传播指的是组织通过报 刊、广播、电视等大众传播媒介将 信息传播给大众。
27.拿破仑对法国兵和马木留克兵 个人作战能力与团体作战能力的 比较说明了人际关系具有（ C）。 A.激励功能 B.互补功能 C.合力功能 D.交流功能