公共关系基础知识与运用
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互补功能是指在一个团体中，具有不同 知识结构、不同性格和不同工作作风的 成员有机地组合在一起，并建立起良好 的人际关系，从而弥补各自的不足，以
顺利实现团体的目标。
沟通感情功能 ： 人之所以有合群的 需要，其重要的原因之一就是人的 感情需要交流沟通，需要宣泄，这 样，才能疏解生活和工作的压力， 维持身心的健康，感受生活、人生 之美好。而且通过这样一种情感的 沟通交流，会加强人与人之间的感 情，产生一种亲密感，更加有利于 在人际交往中发挥人际关系的合力、 互补和激励功能。
称为“移情效应”。
互动频率因素 ：互动频率指的是单位时 间内交往的次数，如1年、1月、1日。 因此，互动频率对人际吸引的影响也就 是人们彼此间交往的次数对人际吸引产 生的影响。人际吸引的程度与人际关系 的程度与互动频率成正比。 代价-酬赏理论 ：在交往过程中，如果 交往的双方在付出一定的“代价”后， 都能获得相应的“酬赏”，则交往的双 方之间就存在着一定的吸引力，使得交 往能够进行下去，否则，交往则可能中
第四章 公共关系基础知识与运用
一、单项选择题
1．所谓人际关系, 从实质上讲即 是人们在为满足自己的各种需要 而采取的自觉自主的活动过程中 与(D )形成的关系。 A．上级 B．传媒 C．组织 D．他人
2.以下对公共关系与人际关系描述中，
不正确的是( A )。
A．公共关系的行为主体是公司，人际 关系的行为主体是个人 B．公共关系的对象是公众，人际关系 的对象主要是私人关系 C．公共关系是组织的管理职能，人际 关系是个人的交际技巧 D．公共关系较强调运用大众传播，人 际关系则局限于人际传播
(3)公共关系对社会组织具有两层涵 义，一是指社会组织与内外公众相 处关系的状况；二是指为搞好与各 有关公众的关系所采取的方针、策 略和行为。 (4)社会组织与公众建立良好关系的 惟一手段是通过双向的信息传播， 而不能采取其他的手段，如行政命 令、经济制裁或者物质引诱等。
11.公共关系主要研究的关系不包 括（ C）的关系。
15．良好的人际关系可以在知识结构、 性格、思想、工作风格和工作能力等相
互借鉴，这是人际关系的( B )功能。
A.合力 B.互补 C.激励 D.沟通
15.以下选项中不属于人际关系功能的是
（ C ）。
A.合力功能 B.交流信息功能 C.关系功能 D.激励功能
【解析】人际关系的功能 ： 1.合力功能 ；2.互补功能；3.激励功能; 4.沟通感情功能；5.交流信息功能。 合力功能是指良好的人际关系产生整体 效应，是群体的力量大于个体力量简单 加总的功能。
6．( B )是指在社会实践中形成 的各种人与人之间的关系状况， 它与公共关系既有联系又有区别。 A．公共关系 B．人际关系 C．社会关系 D．同事关系
7．人际关系所体现出的( B )是 指在一个团体中，具有不同知识 结构、不同性格和不同工作作风 的成员有机地组合在一起，并建 立起良好的人际关系，从而弥补 各自的不足，以顺利实现团体的 目标。 A．合力功能 B．互补功能 C．激励功能 D．沟通功能
临近因素是指空间距离对人际吸引产生的 影响。临近性吸引就是指空间距离的临近 性，使交往双方容易接近，从而导致交往 双方的相互吸引。“远亲不如近邻”这句 谚语，言简意赅地说明了现实中空间距离 的临近性对于人际吸引所产生的影响。 首次效应也称第一印象。当人们第一次进 入一个新的环境、第一次和某个人接触、 第一次品尝一种新的食品等，都会留下了 深刻的印象，成为一种心理定势而难以改 变，心理学称这种现象为首次效应或第一
16．空间距离对人际吸引所产生的影响,
这是影响人际关系的( A )因素。
A.临近
B.首次效应
C.相似性 D.互补性
17．一些业主通过互联网，找到了一些 热爱体育运动的人,经常在一起交流运动, 成为好朋友，也成了组建业主委员会的骨
干力量，这是影响人际关系的(C )因素。
A.临近 B.首次效应
C.相似性 D.互补性
【解析】公共关系是社会组织通 过信息传播的手段与公众建立良 好关系的活动过程，其基本构成 要素 有三，即公共关系的主体、
客体及联系主体和客体的手段， 即组织、传播和公众。
14．在一个群体中，成员间通过 相互了解、比较、刺激和影响而 产生彼此互相鼓舞的作用，从而 提供生活、学习和工作活力，这 是人际关系的( C )功能。 A.合力 B.互补 C.激励 D.沟通
C.批评记者的吹毛求疵 D对记者的提问表示感谢，但须谨慎
回答
【解析】物业服务企业在危机公关处理 时，应该从以下几个方面出发，与新闻 媒体进行有效沟通： (1)制定沟通政策。 (2)做好准备工作。 (3)与新闻记者建立良好的关系。 (4)妥善回答。管理者在采访中妥善应答 是成功与媒体沟通的关键。 (5)掌握好时间。“十秒钟间隙法”对于 防止不适宜词句的脱口而出非常有帮 助。
10．关于公共关系，下列说法错误
的是( C )。
A.公共关系主要研究组织与组织内 外有关公众建立的各种关系; B.社会组织与公众建立良好关系的 唯一手段是信息传播; C.可以采取行政命令、制裁、物质 引诱等方式搞好公共关系
D.公共关系不包括私人关系和组织 内部个人关系;
解析 : 公共关系涵义包括如下四个方面: (1)公共关系是以社会组织为主体，主要 研究组织与组织内外有关公众建立的各 种关系。这种关系是组织与个人、组织 与群众、组织与组织之间的关系，而不 是私人之间的关系或组织内部个人之间 的关系。 (2)公共关系的目的是谋求组织与各有关 公众之间建立良好的关系，为组织创造 一个良好的社会关系环境，推进组织事 业的发展。
A、组织与个人之间 B、组织与群众之间 C、组织内部个人之间 D、组织与组织之间
12.下列哪项不是公共关系的基本构成要
素( D )。
A.公共关系的主体——社会组织 B.公共关系的客体——公众 C.公共关系的传播手段——信息传播 D.公共关系的目标——建立良好关系
13.公共关系的主体是( A )。 A.社会组织 B.公众 C.信息传播 D.建立良好关系
8.在一个团体中，具有不同知识 结构、不同性格和不同工作作风 的成员有机地组合在一起，并建 立起良好的人际关系，从而顺利 实现团体的目标，是人际关系的 （B ）。 A.合力功能 B.互补功能 C.激励功能 D.沟通感情功能
9 .当人们第一次进入一个新的环 境、第一次和某个人接触、第一 次品尝一种新的食品等，都会留 下了深刻的印象，成为一种心理 定势而难以改变，心理学称这种 现象为( D )或第一印象。 A．近因效应 B．情感效应 C．成见效应 D．首次效应
24.社会组织与公众建立良好关系的
惟一手段是（ A ）。
A.双向信息传播 B.行政命令
C.经济制裁
D.物质提供
25.公共关系的本质属性是（ B ）。
A.联络感情 B.传播沟通
C.宣传理念 D.塑造形象
Hale Waihona Puke Baidu
解析：现代公共关系就是组织与公众 之间信息的双向交流与沟通过程， “传播沟通”是公共关系的本质属性。
1 9．物业管理企业公共关系对象 不包括( D )。 A.政府主管部门 B.房地产开发企业 C.业主大会及业主委员会 D.企业内部员工相互之间
【解析】物业服务企业面对的公 共关系对象主要有政府主管部门、 房地产开发企业、专业服务公司、 业主大会和业主委员会、新闻媒 体等，企业应针对不同的对象， 采取不同的方式进行有效协调沟 通。
印象。
相似性因素:对人际吸引产生的影响，指 交往双方多方面的相似性，使彼此在交往 过程中，对交流的信息有相似或相同的理 解，有共同的情绪体验，易产生心灵的共 振，使彼此的思想、感情和行为得到相互 强化，从而导致相互吸引。 互补性因素:对人际吸引产生的影响，其 直接含义是指当交往双方的需要和需要的 满足途径正好形成互补关系时所形成的互 择性吸引。在心理学中把对特定对象的情 感迁移到与对象相关的人或事物上的现象
21.关于物业管理企业与政府沟通，
下列说法错误的是( D )。
A.物业管理政策性强，企业应积极 与政府主管部门沟通；
B.通过沟通，可以了解最新的政策 法规动向；
C.可以向政府汇报工作中的难题， 以取得理解和支持；
D.企业与政府沟通是社会不正之风。
22．关于物业管理企业与新闻媒
体沟通，错误的方式是( B )。
解析：A.公共关系的行为主体是组织
3．影响人际交往的因素主要有 三个层次，第一步是( C )，第二 步是社会知觉与归因层次，在以
上层次的基础上达到第三步，即 形成互动或拒绝互动。
A．先入印象层次 B．晕轮效应层次 C．信息沟通层次 D．首因效应层次
4．先入印象并不是通过对我们 与交往对象的直接交往而获得的 信息经过加工形成的印象，而是 对通过( B )获得的信息经过处理 形成的印象。 A．实践经验 B．间接渠道 C．朋友介绍 D．公司文件
激励功能，是指在一个群体中，成员间通 过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼 此互相鼓舞、互相激励的作用，从而使群 体中的成员能够积极进取，提高生活、学 习和工作的活力，达到提高质量、效率和 效益的目的。 交流信息功能:人际的信息交流具有其他 手段和途径所不能替代的特点，既信息传 播的特定性、可信性和直接双向性。人际 间交流信息是直接的和双向的，其充分、 具体、细致、微妙和机密性等特点是其他 途径所不具备的。
A.新闻发布会 B.有偿新闻 C.记者招待会 D.撰写文章
【解析】物业服务企业与新闻媒体 协调沟通的方式 (1)新闻发布、(2)记者招待会、 (3)企业名人文章、人物志及通论文 章等特写。
23．物业管理企业应对危机公关，
面对记者提问，正确的方式是( D )。
A.不予理睬记者的提问 B.就记者提供的数据材料进行讨论 和回答
26.以下传播方式中，不属于大众
传播的是（ C ）。
A.报刊 B.广播 C.杂志 D.电视
解析：大众传播指的是组织通过报 刊、广播、电视等大众传播媒介将 信息传播给大众。
27.拿破仑对法国兵和马木留克兵 个人作战能力与团体作战能力的 比较说明了人际关系具有（ C）。 A.激励功能 B.互补功能 C.合力功能 D.交流功能
28.以下谚语中体现人际关系互补 功能的是（ C ）。
A.兄弟同心，其利断金 B.同声相应、同气相求 C.三人行，必有我师 D.兼听则明，偏听则暗
解析：在交往双方接触之前，相 互之间或一方对另一方已经通过 某种渠道掌握了一些信息，并据 此形成了某种印象，这就是所谓 先入印象。先入印象并不是通过 对我们与交往对象的直接交往而 获得的信息经过加工形成的印象, 而是对通过间接渠道获得的信息 经过处理形成的印象
5．( A )是指社会组织通过信息 传播手段,建立良好的公众关系， 使社会组织拥有良好的社会关系 环境，从而谋求事业成功的活动 过程。 A．公共关系 B．人际关系 C．社会关系 D．领导关系
18．业主新入住小区，物业管理 公司高昂的精神面貌，热情的态 度，优质的服务给业主留下了深 刻的印象，对物业管理公司非常 满意，这是影响人际关系的( B ) 因素。 A.临近 B.首次效应 C.相似性 D.互补性
【解析】影响人际吸引的主要因素 ：
1、临近因素（近因效应）； 2、首次效应(首因效应)； 3、相似性效应 ； 4、互补性因素； 5、移情因素； 6、互动频率因素； 7、代价酬赏理论； 8、感情的相悦性 ； 9、个性因素
20．物业管理企业与业主沟通不妥当
的方式是( C)。
A.上门征求意见 B.召开座谈会 C.通知业主到物业公司办公室谈话
D.开辟宣传园地
【解析】物业服务企业可通过以下途径加 强与业主的沟通： (1)主动上门了解业主 、
(2)开辟各种宣传园地 、
(3)开展丰富多彩的社区文化活动 、
(4)有效的处理业主投诉
止。
情感的相悦性 ：亦称相互性原则。情感 相悦性是人际交往中产生的一种意识倾 向性，即喜欢那些喜欢自己的人，而不 喜欢那些不喜欢自己的人。当交往的一 方对另一方表现出喜欢的倾向性，则会 吸引另一方与之交往。 个性因素 ：现实中人际关系是人们交往 过程中所表现出来的个性品质互动的结 果，优良的个性品质会导致人际吸引， 有利于建立融洽的人际关系。
顺利实现团体的目标。
沟通感情功能 ： 人之所以有合群的 需要，其重要的原因之一就是人的 感情需要交流沟通，需要宣泄，这 样，才能疏解生活和工作的压力， 维持身心的健康，感受生活、人生 之美好。而且通过这样一种情感的 沟通交流，会加强人与人之间的感 情，产生一种亲密感，更加有利于 在人际交往中发挥人际关系的合力、 互补和激励功能。
称为“移情效应”。
互动频率因素 ：互动频率指的是单位时 间内交往的次数，如1年、1月、1日。 因此，互动频率对人际吸引的影响也就 是人们彼此间交往的次数对人际吸引产 生的影响。人际吸引的程度与人际关系 的程度与互动频率成正比。 代价-酬赏理论 ：在交往过程中，如果 交往的双方在付出一定的“代价”后， 都能获得相应的“酬赏”，则交往的双 方之间就存在着一定的吸引力，使得交 往能够进行下去，否则，交往则可能中
第四章 公共关系基础知识与运用
一、单项选择题
1．所谓人际关系, 从实质上讲即 是人们在为满足自己的各种需要 而采取的自觉自主的活动过程中 与(D )形成的关系。 A．上级 B．传媒 C．组织 D．他人
2.以下对公共关系与人际关系描述中，
不正确的是( A )。
A．公共关系的行为主体是公司，人际 关系的行为主体是个人 B．公共关系的对象是公众，人际关系 的对象主要是私人关系 C．公共关系是组织的管理职能，人际 关系是个人的交际技巧 D．公共关系较强调运用大众传播，人 际关系则局限于人际传播
(3)公共关系对社会组织具有两层涵 义，一是指社会组织与内外公众相 处关系的状况；二是指为搞好与各 有关公众的关系所采取的方针、策 略和行为。 (4)社会组织与公众建立良好关系的 惟一手段是通过双向的信息传播， 而不能采取其他的手段，如行政命 令、经济制裁或者物质引诱等。
11.公共关系主要研究的关系不包 括（ C）的关系。
15．良好的人际关系可以在知识结构、 性格、思想、工作风格和工作能力等相
互借鉴，这是人际关系的( B )功能。
A.合力 B.互补 C.激励 D.沟通
15.以下选项中不属于人际关系功能的是
（ C ）。
A.合力功能 B.交流信息功能 C.关系功能 D.激励功能
【解析】人际关系的功能 ： 1.合力功能 ；2.互补功能；3.激励功能; 4.沟通感情功能；5.交流信息功能。 合力功能是指良好的人际关系产生整体 效应，是群体的力量大于个体力量简单 加总的功能。
6．( B )是指在社会实践中形成 的各种人与人之间的关系状况， 它与公共关系既有联系又有区别。 A．公共关系 B．人际关系 C．社会关系 D．同事关系
7．人际关系所体现出的( B )是 指在一个团体中，具有不同知识 结构、不同性格和不同工作作风 的成员有机地组合在一起，并建 立起良好的人际关系，从而弥补 各自的不足，以顺利实现团体的 目标。 A．合力功能 B．互补功能 C．激励功能 D．沟通功能
临近因素是指空间距离对人际吸引产生的 影响。临近性吸引就是指空间距离的临近 性，使交往双方容易接近，从而导致交往 双方的相互吸引。“远亲不如近邻”这句 谚语，言简意赅地说明了现实中空间距离 的临近性对于人际吸引所产生的影响。 首次效应也称第一印象。当人们第一次进 入一个新的环境、第一次和某个人接触、 第一次品尝一种新的食品等，都会留下了 深刻的印象，成为一种心理定势而难以改 变，心理学称这种现象为首次效应或第一
16．空间距离对人际吸引所产生的影响,
这是影响人际关系的( A )因素。
A.临近
B.首次效应
C.相似性 D.互补性
17．一些业主通过互联网，找到了一些 热爱体育运动的人,经常在一起交流运动, 成为好朋友，也成了组建业主委员会的骨
干力量，这是影响人际关系的(C )因素。
A.临近 B.首次效应
C.相似性 D.互补性
【解析】公共关系是社会组织通 过信息传播的手段与公众建立良 好关系的活动过程，其基本构成 要素 有三，即公共关系的主体、
客体及联系主体和客体的手段， 即组织、传播和公众。
14．在一个群体中，成员间通过 相互了解、比较、刺激和影响而 产生彼此互相鼓舞的作用，从而 提供生活、学习和工作活力，这 是人际关系的( C )功能。 A.合力 B.互补 C.激励 D.沟通
C.批评记者的吹毛求疵 D对记者的提问表示感谢，但须谨慎
回答
【解析】物业服务企业在危机公关处理 时，应该从以下几个方面出发，与新闻 媒体进行有效沟通： (1)制定沟通政策。 (2)做好准备工作。 (3)与新闻记者建立良好的关系。 (4)妥善回答。管理者在采访中妥善应答 是成功与媒体沟通的关键。 (5)掌握好时间。“十秒钟间隙法”对于 防止不适宜词句的脱口而出非常有帮 助。
10．关于公共关系，下列说法错误
的是( C )。
A.公共关系主要研究组织与组织内 外有关公众建立的各种关系; B.社会组织与公众建立良好关系的 唯一手段是信息传播; C.可以采取行政命令、制裁、物质 引诱等方式搞好公共关系
D.公共关系不包括私人关系和组织 内部个人关系;
解析 : 公共关系涵义包括如下四个方面: (1)公共关系是以社会组织为主体，主要 研究组织与组织内外有关公众建立的各 种关系。这种关系是组织与个人、组织 与群众、组织与组织之间的关系，而不 是私人之间的关系或组织内部个人之间 的关系。 (2)公共关系的目的是谋求组织与各有关 公众之间建立良好的关系，为组织创造 一个良好的社会关系环境，推进组织事 业的发展。
A、组织与个人之间 B、组织与群众之间 C、组织内部个人之间 D、组织与组织之间
12.下列哪项不是公共关系的基本构成要
素( D )。
A.公共关系的主体——社会组织 B.公共关系的客体——公众 C.公共关系的传播手段——信息传播 D.公共关系的目标——建立良好关系
13.公共关系的主体是( A )。 A.社会组织 B.公众 C.信息传播 D.建立良好关系
8.在一个团体中，具有不同知识 结构、不同性格和不同工作作风 的成员有机地组合在一起，并建 立起良好的人际关系，从而顺利 实现团体的目标，是人际关系的 （B ）。 A.合力功能 B.互补功能 C.激励功能 D.沟通感情功能
9 .当人们第一次进入一个新的环 境、第一次和某个人接触、第一 次品尝一种新的食品等，都会留 下了深刻的印象，成为一种心理 定势而难以改变，心理学称这种 现象为( D )或第一印象。 A．近因效应 B．情感效应 C．成见效应 D．首次效应
24.社会组织与公众建立良好关系的
惟一手段是（ A ）。
A.双向信息传播 B.行政命令
C.经济制裁
D.物质提供
25.公共关系的本质属性是（ B ）。
A.联络感情 B.传播沟通
C.宣传理念 D.塑造形象
Hale Waihona Puke Baidu
解析：现代公共关系就是组织与公众 之间信息的双向交流与沟通过程， “传播沟通”是公共关系的本质属性。
1 9．物业管理企业公共关系对象 不包括( D )。 A.政府主管部门 B.房地产开发企业 C.业主大会及业主委员会 D.企业内部员工相互之间
【解析】物业服务企业面对的公 共关系对象主要有政府主管部门、 房地产开发企业、专业服务公司、 业主大会和业主委员会、新闻媒 体等，企业应针对不同的对象， 采取不同的方式进行有效协调沟 通。
印象。
相似性因素:对人际吸引产生的影响，指 交往双方多方面的相似性，使彼此在交往 过程中，对交流的信息有相似或相同的理 解，有共同的情绪体验，易产生心灵的共 振，使彼此的思想、感情和行为得到相互 强化，从而导致相互吸引。 互补性因素:对人际吸引产生的影响，其 直接含义是指当交往双方的需要和需要的 满足途径正好形成互补关系时所形成的互 择性吸引。在心理学中把对特定对象的情 感迁移到与对象相关的人或事物上的现象
21.关于物业管理企业与政府沟通，
下列说法错误的是( D )。
A.物业管理政策性强，企业应积极 与政府主管部门沟通；
B.通过沟通，可以了解最新的政策 法规动向；
C.可以向政府汇报工作中的难题， 以取得理解和支持；
D.企业与政府沟通是社会不正之风。
22．关于物业管理企业与新闻媒
体沟通，错误的方式是( B )。
解析：A.公共关系的行为主体是组织
3．影响人际交往的因素主要有 三个层次，第一步是( C )，第二 步是社会知觉与归因层次，在以
上层次的基础上达到第三步，即 形成互动或拒绝互动。
A．先入印象层次 B．晕轮效应层次 C．信息沟通层次 D．首因效应层次
4．先入印象并不是通过对我们 与交往对象的直接交往而获得的 信息经过加工形成的印象，而是 对通过( B )获得的信息经过处理 形成的印象。 A．实践经验 B．间接渠道 C．朋友介绍 D．公司文件
激励功能，是指在一个群体中，成员间通 过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼 此互相鼓舞、互相激励的作用，从而使群 体中的成员能够积极进取，提高生活、学 习和工作的活力，达到提高质量、效率和 效益的目的。 交流信息功能:人际的信息交流具有其他 手段和途径所不能替代的特点，既信息传 播的特定性、可信性和直接双向性。人际 间交流信息是直接的和双向的，其充分、 具体、细致、微妙和机密性等特点是其他 途径所不具备的。
A.新闻发布会 B.有偿新闻 C.记者招待会 D.撰写文章
【解析】物业服务企业与新闻媒体 协调沟通的方式 (1)新闻发布、(2)记者招待会、 (3)企业名人文章、人物志及通论文 章等特写。
23．物业管理企业应对危机公关，
面对记者提问，正确的方式是( D )。
A.不予理睬记者的提问 B.就记者提供的数据材料进行讨论 和回答
26.以下传播方式中，不属于大众
传播的是（ C ）。
A.报刊 B.广播 C.杂志 D.电视
解析：大众传播指的是组织通过报 刊、广播、电视等大众传播媒介将 信息传播给大众。
27.拿破仑对法国兵和马木留克兵 个人作战能力与团体作战能力的 比较说明了人际关系具有（ C）。 A.激励功能 B.互补功能 C.合力功能 D.交流功能
28.以下谚语中体现人际关系互补 功能的是（ C ）。
A.兄弟同心，其利断金 B.同声相应、同气相求 C.三人行，必有我师 D.兼听则明，偏听则暗
解析：在交往双方接触之前，相 互之间或一方对另一方已经通过 某种渠道掌握了一些信息，并据 此形成了某种印象，这就是所谓 先入印象。先入印象并不是通过 对我们与交往对象的直接交往而 获得的信息经过加工形成的印象, 而是对通过间接渠道获得的信息 经过处理形成的印象
5．( A )是指社会组织通过信息 传播手段,建立良好的公众关系， 使社会组织拥有良好的社会关系 环境，从而谋求事业成功的活动 过程。 A．公共关系 B．人际关系 C．社会关系 D．领导关系
18．业主新入住小区，物业管理 公司高昂的精神面貌，热情的态 度，优质的服务给业主留下了深 刻的印象，对物业管理公司非常 满意，这是影响人际关系的( B ) 因素。 A.临近 B.首次效应 C.相似性 D.互补性
【解析】影响人际吸引的主要因素 ：
1、临近因素（近因效应）； 2、首次效应(首因效应)； 3、相似性效应 ； 4、互补性因素； 5、移情因素； 6、互动频率因素； 7、代价酬赏理论； 8、感情的相悦性 ； 9、个性因素
20．物业管理企业与业主沟通不妥当
的方式是( C)。
A.上门征求意见 B.召开座谈会 C.通知业主到物业公司办公室谈话
D.开辟宣传园地
【解析】物业服务企业可通过以下途径加 强与业主的沟通： (1)主动上门了解业主 、
(2)开辟各种宣传园地 、
(3)开展丰富多彩的社区文化活动 、
(4)有效的处理业主投诉
止。
情感的相悦性 ：亦称相互性原则。情感 相悦性是人际交往中产生的一种意识倾 向性，即喜欢那些喜欢自己的人，而不 喜欢那些不喜欢自己的人。当交往的一 方对另一方表现出喜欢的倾向性，则会 吸引另一方与之交往。 个性因素 ：现实中人际关系是人们交往 过程中所表现出来的个性品质互动的结 果，优良的个性品质会导致人际吸引， 有利于建立融洽的人际关系。