寿险从业人员的素质及态度
寿险工作心得体会
自从我进入寿险行业以来，已经有半年多的时间了。
这段时间里，我深刻体会到了寿险工作的艰辛与快乐，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
以下是我对寿险工作的几点心得体会。
首先，寿险工作需要具备高度的责任心。
作为寿险从业人员，我们肩负着为客户和家庭提供保障的重任。
每份保单背后都寄托着客户对未来的期望和信任，因此，我们要时刻保持高度的责任心，认真对待每一份业务，确保客户的利益得到充分保障。
其次，寿险工作需要不断学习。
寿险行业涉及金融、法律、医学等多个领域，作为一名寿险从业者，我们需要不断学习，提高自己的专业素养。
在了解保险产品的同时，还要关注国家政策、法律法规以及行业动态，以便为客户提供更加全面、专业的服务。
再次，寿险工作需要良好的沟通能力。
与客户沟通是寿险工作的核心环节，我们要善于倾听客户的需求，了解他们的顾虑，用真诚、专业的态度去解答客户的疑问。
在沟通过程中，我们要注重语言表达，避免使用专业术语让客户感到困惑。
此外，寿险工作需要具备耐心和毅力。
客户在选择保险产品时，往往需要较长的时间来考虑，这就要求我们要有足够的耐心，不断跟进，直到客户最终做出决定。
同时，在拓展业务的过程中，我们可能会遇到拒绝和挫折，这时我们要保持毅力，不轻言放弃。
以下是我总结的几点具体心得体会：1. 深入了解客户需求。
在销售保险产品之前，我们要先了解客户的年龄、职业、家庭状况、收入水平等因素，从而为客户量身定制合适的保险方案。
2. 注重产品讲解。
在向客户介绍保险产品时，我们要清晰地阐述产品的保障范围、保险期限、缴费方式等关键信息，让客户明白保险产品的优势。
3. 善于运用案例。
在讲解保险产品时，我们可以结合实际案例，让客户更直观地感受到保险的重要性，从而提高销售成功率。
4. 建立良好的人际关系。
在寿险工作中，我们要与客户建立良好的关系，让他们感受到我们的真诚和专业，这样有利于长期维护客户，提高客户满意度。
5. 持续关注行业动态。
我们要关注国家政策、法律法规以及行业动态，以便在业务拓展过程中，为客户提供更加全面、专业的服务。
优秀的保险代理人标准
优秀的保险代理人标准优秀的保险代理人是保险行业中不可或缺的一环，他们不仅是客户与保险公司之间的桥梁，更是客户财产安全的守护者。
那么，一个优秀的保险代理人应该具备怎样的标准呢？首先，一个优秀的保险代理人应该具备专业知识和技能。
保险行业是一个专业性很强的行业，代理人需要具备扎实的保险知识和专业技能，能够为客户提供全面、专业的保险咨询和服务。
他们需要了解各类保险产品的特点和适用范围，能够根据客户的实际需求，为其量身定制最适合的保险方案。
此外，优秀的保险代理人还应该具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立良好的沟通关系，深入了解客户的需求和意愿，为客户提供专业的保险建议。
其次，一个优秀的保险代理人应该具备责任心和诚信度。
保险代理人作为客户和保险公司之间的中介，需要具备高度的责任心和诚信度。
他们需要以客户的利益为先，为客户提供最合适的保险产品和服务，不断提升自己的专业水平，保持对客户的诚信和承诺。
同时，优秀的保险代理人还应该具备高度的责任感，能够为客户提供全程的保险咨询和服务，及时解答客户的疑问，协助客户处理保险理赔事宜，确保客户的权益得到保障。
此外，一个优秀的保险代理人还应该具备良好的人际关系和团队合作能力。
保险代理人需要与客户、保险公司以及同事之间建立良好的人际关系，保持良好的沟通和合作，共同为客户提供更优质的保险服务。
他们需要具备团队合作精神，能够与团队成员协作完成各项工作，共同为客户创造更大的价值。
综上所述，一个优秀的保险代理人应该具备专业知识和技能、责任心和诚信度、良好的人际关系和团队合作能力。
只有具备这些标准，才能成为一名优秀的保险代理人，为客户提供更优质的保险服务，实现自身的职业价值。
希望每一位保险代理人都能不断提升自己，成为行业中的佼佼者，为客户提供更好的保险保障。
寿险代理人素质现状及应对策略分析
综经类论刊 合济理学
起， 我们就非常强调如何开拓客户 ， 如何广植人脉 ， 如 何促成客户签单 ， 如何处理客户的拒绝 ， 甚至用上 了
各种兵法宝典 。 但是 ， 我们忽略了最根本 ， 也是最重要 的技巧 ， 就是站在客户的立场上 ， 换位 思考 ， 以人为 本 。设身处地地替客户考虑 ， 在投入最少的情况 使其
有 限， 难度偏低 ， 寿险公 司并不能通过考试 网罗到真 正高素质的人才 。一名高中毕业生 ， 就可 以轻而易举 地取得寿险代理人资格 ，各种对保险真正有兴趣 、 有 热情的中高端人才 ， 在现实中未必能发挥 自己的潜能 及才智 ， 因此萌生退意 ， 不愿意将代理人作为 自己工 作的首选 。
综合经济类理论学刊
２１年 ２ ． ００ 月 及 应 对 策 略 分 析
王 巨贤 张 志 清 西安 ７ ０６ ） １ ０３ （ 西北政法大学经管学院， 陕西
摘
要： 寿险代理人制度 自 １９ 年 引入 中国市场 以来 ， 得显著成就 ， 大推动 了我 国寿 险业的快速 发 ９２ 取 极
众所周知 ， 保险从业人员不仅需要极高的专业素 质， 更需要过硬的法律素质。根据最大诚信原则 的要 求， 保险当事人双方都应如实告知， 信守保证。 可是在 实践 中， 故意误导投保人 ， 歪曲合 同条款 ， 夸大产品收 益， 越权进行代理 ， 甚至屡屡发生代理人携款潜逃 的 案例 ， 这些都充分说明代理人 的法律素质实在堪忧 。
作者简介 ：
王 巨贤， ， １ ６ ＿ ） 西北政法大学讲师 ， 女 （９８－ ， 陕西成 阳人， 研究方 向： 险及证券投资。 保 张志清， ，１ ６＿ ， 女 （ ９ ６一） 西北政法大学讲师， 陕西西安人 ， 研究方向： 险及 商业银行。 保
当保险工作人员的心得6篇
当保险工作人员的心得6篇“保险”是一个在我们的日常生活中出现频率很高的名词，一般是指办事稳妥或有把握的意思那么当保险工作人员有什么收获呢，保险工作人员都学习到什么了呢?下面是，为大家准备的当保险工作人员的心得，希望大家喜欢!当保险工作人员的心得体会范文1：通过认真学习温家宝和李鸿忠书记的讲话，使我深得充实和鼓舞，如沐春风。
两位领导的心语，表达了政府对高等教育事业的关心和对当代青年的关怀，这不仅是一位亲切学长对新一代学弟学妹的人生引领，是一名睿智教师对大学生成才的谆谆教诲，更是一个可敬长辈对自己孩子的经验传授。
我是__年__引进的大学生，在人保工作将近一年的时间里，不仅仅是丰富了我对保险的认知状态，更多的是自我综合素质方面的认识。
首先进保险公司要改变自己的心态，尊敬自己所从事的行业，尊敬自己的职业，肯定自我的价值，不要羞于说出口，不要怕被客户拒之门外，上级公司也对我们新入司的员工从产品、业务流程、销售技能等方面进行了系统的培训，使我对保险工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。
因为初入保险行业，对各个方面都不是很了解，公司安排我们新入司的员工先从电话营销开始做起，通过最初步的电话销售模式熟悉保险销售过程，同其他电销人员相比，我的业绩相去甚远，但正如李鸿忠书记所说的天生我材必有用，最适合自己的岗位，适合自己才能发挥、才干增长的岗位才是好岗位，随着销改的逐步开展，公司也考虑到新员工需要在多岗位轮岗才能真正实现个人的才尽其用，今年4月我被调整到综合部。
综合部的内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。
我在综合部的几个月时间里，工作中难免会遇到各式各样的问题和困难，在遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。
打造诚信队伍
盗取或恶意毁坏公司重要数据、设备； 因服务质量问题被客户投诉，经查证属实的； 其他超越公司授权范围，或未履行受托义务，损害公司利益及客户利益的行为。
三、违规行为的处理
——记分
违规行为的计分周期为连续12个自然月,以处理决定下达月为计算起始月。 记分上限为12分。 违规记分标准分为四档：1-3分；4-6分；7-9分；10-12分。
违规行为的类别 监管规定的十三条
串通投保人、被保险人或者 •同时代理其他同业公司或者 保险代理公司的保险业务； 受益人，骗取保险金或保险 赔款； •以虚构保险中介业务或者编 造退保等方式套取费用； 与非法从事保险业务的机构 或者个人发生保险业务往来， 13、违反法 或者销售地下保单； 律、行政法 规和中国保 监会的其他 伪造、变造、擅自制作公章、印 规定。 •诱导客户提供不真实的客户信
以至诚之德，回报社会共创和谐！
诚信是根本，诚信我为先！
目录
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诚信----寿险经营之根本 寿险从业人员的职业道德 违规处理规定 案例解读
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违规行为的类别
监管规定的十三条
1、欺骗投保人、被保险人或者受益人
2、隐瞒与保险合同有关的重要情况
3、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务。
违规行为的类别
收付费环节
续期服务环节
未经客户授权，代为 办理保全、退保、理
单证材料类
违反公司单证管理 规定，使用停用作 废单证，遗失重要 单证未及时采取措 施；
超越公司授权范围收取客 户保费，伪造客户信息或
擅自利用客户证件申请银
行存折、银行卡 代替客户垫交保费引发纠 纷的 向投保人、被保险人、受 益人索取或收取保险费以 外的费用；
保险专业推销人员应具备的条件
耐心
保险推销是一个需要耐心和持久性的工作，需要保险专业推销人员具备足够的耐 心来应对客户的各种问题和疑虑。
耐心可以帮助推销人员更好地理解客户的需求和疑虑，从而更好地解答客户的问 题，提高客户的满意度和信任度。
毅力
保险推销过程中会遇到各种困难和挫折，需要保险专业推销 人员具备顽强的毅力和不屈不挠的精神。
。
转介绍机制
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通过提供优质服务，让现有客户愿意将身边的朋友或亲人介绍
给推销人员。
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心理素质
自信
自信是保险专业推销人员成功的基石 ，只有对自己的能力、价值和产品有 充分的信心，才能在推销过程中保持 镇定和自信，赢得客户的信任。
自信的推销人员能够克服内心的恐惧 和疑虑，勇敢地面对拒绝和挑战，不 断尝试和努力，最终取得成功。
在团队中，要充分发挥自己的优势，为团队 的成功贡献力量。同时，也要善于借助团队 的力量，提升自己的业绩和能力。
当团队遇到困难时，保险专业推销 人员应勇于承担责任，与团队一起 解决问题，共同面对挑战。
THANKS
感谢您的观看
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人际关系能力
建立信任
真诚待人
在与客户交往中，要保持真诚的态度，不隐瞒、不欺 骗，以获得客户的信任。
了解客户需求
通过沟通了解客户的保险需求和财务状况，为客户提 供专业的保险建议。
提供优质服务
在满足客户需求的同时，提供超出期望的服务，增强 客户对推销人员的信任感。
维护客户关系
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户的保险需求变化 ，以及是否有新的保险产品需求。
保险专业推销人员需要了解国家相关的保险法规和政策，包括保险法、 税法、劳动法等相关法律法规，以便更好地为客户提供合规的保险方案 。
保险销售人员职业道德
保险营销员的职业道德
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保险销售人员职业道德的内涵 中国人寿保险销售人员的职业道德与企业文化 中国人寿保险销售职业道德的要求
中国人寿保险销售职业道德的要求
讲个案例 给你听
中国人寿保险销售职业道德的要求
2013年，客户张先生认识了保险营销员陈某，在 陈某的再三劝导下购买了保险，但并没有亲自在投保 单上签字，直至保险合同生效，营销员陈某也没有告 诉客户应该本人亲笔签名。几个月后，客户张先生了 解到，投保人亲笔签名后，保险合同方能生效，否则， 保险公司会认为该保险合同为无效合同，更不会承担 保险责任。因此客户张先生对营销员的自身素质及保 险公司的信誉产生怀疑，要求不再继续投保，并要求 保险公司全额退还所缴保险费。
诚信经营 合规经营
中国人寿保险销售职业道德的要求
中国人寿保险销售人员职业道德界定
1、恪守职责 2、利为客户所谋 3、优质服务 4、专业赢得尊重 5、信守承诺
只有遵守保险代理人的职业道德，我们才能——
• 赢得客户的信赖 • 获得更多的转介绍 • 提升销售业绩
• 提升个人和公司品牌
• 获得更多的发展机会
保险的特殊性决定了——
诚信展业
——是保险代理人职业道德的核心！
保险销售人员职业道德的内涵 诚信是中国传统美德的核心
孟子曰：
“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。 至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。” “诚”是顺应天道与人道的基本法则 “信”乃“进德修业之本”，是“立人之道”
保险销售人员职业道德的内涵
对于一个企业而言,它的“诚信”建立并非一 朝一夕，而是要靠长年累月的点滴积累汇聚。 只有我们每个国寿人在日常工作中坚守“诚 信”，形成文化，企业才可能持续健康地发展壮大。
寿险培训心得感悟
寿险培训心得感悟在参加寿险培训的过程中，我深深地感受到了寿险行业的重要性和巨大潜力。
寿险作为人们生活中不可或缺的一部分，承载着保护人们生命和财产安全的责任，对于社会的稳定和个人的幸福起着至关重要的作用。
以下是我在寿险培训中的心得感悟。
首先，寿险产品的多样性和灵活性给了我们更多的选择。
在培训中，我了解到寿险产品除了传统的寿险保障外，还有许多其他的附加保障和投资功能，如重大疾病保障、教育金计划、养老金计划等。
这些产品的出现为消费者提供了更多的选择，可以根据个人的需求和风险承受能力来选择适合自己的寿险产品。
同时，寿险产品也可以根据市场需求进行灵活调整和改进，以满足消费者的不同需求。
这些多样性和灵活性也让我对寿险行业的发展充满信心。
其次，寿险行业对专业知识和职业素养要求很高。
寿险业务涉及到许多专业知识，如保险法律法规、保险产品知识、风险评估和理赔流程等。
只有具备扎实的专业知识和技巧，才能更好地为客户提供全面的风险保障和理财规划。
而且，作为一个寿险从业人员，还需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和服务意识，以及专业的职业操守和道德素养。
这些都对我们提出了更高的要求，促使我们要不断学习和提升自己，不断完善自己的能力和素质，以更好地为客户服务。
再次，寿险行业是一个具有挑战和机遇并存的行业。
随着社会的发展和人们对风险保障的需求不断增加，寿险市场的潜力和前景也是无限的。
但同时，行业竞争激烈，市场环境也在不断变化。
因此，我们必须具备敏锐的市场洞察力，及时把握市场机遇，不断创新和优化产品，提高市场竞争力。
同时，我们还要注重客户体验，提高服务质量，树立良好的企业形象和口碑。
只有不断适应市场变化和迎接挑战，才能在寿险行业中立于不败之地。
最后，寿险行业是一个充满挑战但也充满成就感的行业。
寿险工作有很高的风险和责任，但同时也具有巨大的成就感和满足感。
每一次成功的保险投保，每一次成功的理赔都是对我们工作的肯定和奖励。
而且，我们的工作不仅仅是为了公司的利益，更是为了保障客户的权益和利益，保护他们的生活和财产安全，为他们创造更好的未来。
寿险事业生存之道一
寿险事业生存之道个人态度与性向凡是在保险业之中干过人事工作的人，以及那些干得很出色的保险业人物都知道：整个的甄选人的过程以及那些性向测验等等，主要是看来应徵的人到底有多大的潜力能推销保险。
话虽如此，很多性向测验考得很不错的应徵者，最后还是没有成功，要不然充其量只是个小角色而已。
因此要在保险业这一行出头，必定还有其他的条件；在大多数的情况下，如果找不到好的人才，大家都把箭头指向保险公司，或埋怨产品不好，或者是训练的人太差劲；我认为这些因素会影响最后的结果，却不是主要的关键。
我很少看到一个真正愿意投身保险事业，而且能够吃苦耐劳的人，最后没有在这一行业中出人头地的。
大多数的人进了这个行业，最后又被淘汰掉，不是因为性向不合，而是因为态度错误。
我喜欢跟新进正在努力中的年轻人聊天，他们对某些的训练课程常常反应说；我可能不行？说话的人可能真的相信自己不能，但是我都要说是他的观念大错特错，其实真正的答案是“我不想这样做”。
您如果要想提高自己的绩效，就得承认那些“我不能”其实指的是“我不想要”，而且要更上一层楼告诉自己说，我不但能，而且愿意这样做。
要这样作相当困难，因为它跟人类的本性大相违和，假如您真正地渴望成功，愿意不惜一切代价走上成功之路，那别无选择，一定要学会说“我愿意这样作”。
从一位保险事业训练人员的观点来说，面对这种“不能”的学员觉得非常沮丧；所以这些本来满怀热情理想的训练人员，竟不得不去激励一些自己未能激励自己的新进人员，这样一来他们不仅徒劳无功，而且失掉了他们对这个行业的信心以及热诚。
要激励一个自己未能激励自己的人，实在不是一个训练人员个人的努力所能作得到的。
假如一个人自己未能激励自己，那么他不可能再受到外界的激励；我们不可能要一个人去做他不想作的事情，而我们所能作的只是把那些充满决心成功的人引进门，而且从旁加以影响，让他们作得更努力。
像这样的一份了解对于任何有志从事保险业的人，都是必上的一课，同时对于负责推销保险人员的管理阶层也是最有用的一课。
优秀保险销售员需具备的素质_演讲与口才_
优秀保险销售员需具备的素质提到保险销售员，最先联想到的就是能说。
大多数人对保险销售员，都会有或多或少的反感，作为保险销售员的你想过这是为什么吗?销售员应该具备怎样的素质才能成为一名合格，甚至是优秀的保险销售员呢?下面是小编为大家收集关于优秀保险销售员需具备的素质，欢迎借鉴参考。
一、知识广博专业精深保险业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。
一个优秀的保险销售员应储备专业的保险知识，以及由保险衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。
除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。
二、敬业爱业主动热情保险产品，不是看得见、摸得着的有形商品。
业务员推销的就是一种观念，是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。
正因为如此，主动购买保险的是少数。
保险销售员要以“凭着爱心与信任，主动热情去接近，能量付出一百分”的姿态和面貌，积极主动地寻找客户，激发保险需求，帮助建立保障。
有人说得好，在每个家庭门口转悠的只有死神和销售员，销售员的工作朝前一步，死神的脚步就会缩后一步。
从事保险推销，难免会从客户那里受到委屈，有挫折也有煎熬。
只要心中有爱，委屈一时的自尊，完成对客户一生的大爱吧。
三、态度诚恳形象专业靓丽英俊的外表与销售成功并没有必然的联系，而诚恳的态度，却能在客户心中树立起很好的形象。
在保险销售员的眼中，所有的客户在需要建立保险保障这一点是相同的，而没有金钱、地位、权势上的区别。
对待地位低下的人不藐视、不冷落;对待有钱、有权、有势的人，不低三下四，降低自己的身份，对任何人都应该平等而热情，诚恳而坦率。
说话时的口气不必咄咄逼人，但态度一定要诚恳而坚决。
保险销售员有四个境界，第一个境界是卖关系，很多销售员从家人、亲戚、朋友开始“下手”，但当关系资源萎缩时，销售业绩也就昙花一现了;第二个境界是卖产品，赶上保险公司新推出一个险种，有竞争优势，销售员用产品去打动客户;第三个境界是卖需求，销售员激发客户的保险需求，然后根据客户的财务状况帮助客户分析保险需求，选择产品;第四个境界是卖规划，销售员从为客户理财角度，为客户提供一揽子的金融咨询服务，甚至为客户投资提供财务顾问。
保险业务员品质衡量标准
保险业务员品质衡量标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：保险业务员是一项需要面对不同客户、解决各种问题的工作岗位，因此其品质和能力对于公司的发展和客户满意度至关重要。
作为保险行业的从业者，业务员需要具备一定的素质和能力来胜任这一岗位。
在保险行业中，衡量保险业务员品质的标准可以包括以下几个方面。
保险业务员需要具备专业知识和技能。
保险是一门专业性较强的行业，涉及到复杂的保险产品和法律条款，因此保险业务员需要具备扎实的保险知识和技能。
他们需要了解各种不同类型的保险产品，能够根据客户的需求为其推荐合适的保险方案，还需要掌握保险合同的条款和内容，能够为客户解答疑问，确保客户对保险产品有全面的了解。
保险业务员还需要具备销售技巧和谈判能力，能够有效地与客户沟通，促成保险业务的签约。
保险业务员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在保险业务中，业务员需要与各种客户进行有效的沟通，包括了解客户的需求、解释保险产品和条款、协助客户填写表格等。
良好的沟通能力可以帮助业务员更好地与客户建立信任关系，促成保险业务的顺利进行。
保险业务员还需要具备优秀的服务意识，能够关注客户的需求，主动解决问题，确保客户得到及时的帮助和服务。
保险业务员需要具备良好的职业操守和责任心。
作为保险行业的从业者，保险业务员需要遵守行业规范和道德准则，保护客户的合法权益，确保保险业务的合法合规。
他们需要保守客户的隐私信息，严格遵守公司的保密制度，保持良好的职业操守。
保险业务员还需要具备较强的责任心，对于客户提出的问题和投诉能够及时解决，确保客户的利益不受损害。
保险业务员需要具备团队合作和学习能力。
在保险公司中，保险业务员往往需要与销售团队、客服团队以及其他部门进行密切合作，共同完成公司的销售目标。
保险业务员需要具备良好的团队合作能力，能够有效地与团队成员沟通协作，共同完成工作任务。
与此保险业务员还需要具备持续学习的意识和能力，不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应保险市场的变化和发展，提高自己的竞争力。
寿险营销职业特点价值职业生涯空间及成功条件44页
3.自由的工作模式
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晨会 培训 会议
我们在满足公司基本 制度下，时间自由
高度自律才能换来高 层次的自由
4.崇高的从业意义
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5.平衡的生活
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培 训
荣誉 方案
6.梦想的传承
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寿险营销职业生涯空间
在寿险行业建立一个年净 利润百万甚至千万以上的永续 经营的企业，并愿意为此付出 必要的基本代价。
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优秀的营销行为永远是 和客户共同取得双赢与尊重 的行为。
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双赢与尊重源自——
p 职业道德 p 专业水平 p 服务品质
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职业特点2——
一个表面不稳定而又极具 长期稳定性的职业
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“稳定性”的内涵——
个人具备创造 长期稳定收入的专业技能
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p表面上稳定的职业，可能不稳定 p表面上不稳定的职业，往往又具
正式业务员：
个人季度奖金 育才奖奖 新人训练津贴 初年度佣金 续年度佣金 继续率奖金
业务经理：
职务津贴 直辖管理津贴 育成奖金 育成津贴 组年终奖金 绩优组奖励 初年度佣金 个人季度奖金 续年度服务津贴 社保补贴 继续率奖金 育才奖奖 长期服务奖
高级经理：
直辖部管理津贴 增部津贴
增部奖金 绩优部奖励
p没面子 p不稳定 p很难做 p……
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寿险营销到底是 一份怎样的职业？
6
目录
一、寿险营销职业特点 二、寿险营销职业生涯空间
及成功条件 三、从事寿险营销的价值
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职业特点1——
，
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为什么寿险营销职业会被人误解？
p 人们对保险缺乏足够的了解 p 少数从业人员存在不规范营销行为
做寿险行业的个人感悟总结
做寿险行业的个人感悟总结寿险行业是一个与人们生活息息相关的重要领域。
在我从事寿险工作的这段时间里，我深刻体会到了这个行业的重要性和挑战性。
在此，我想分享一些我在寿险行业的个人感悟和总结。
首先，寿险行业需要具备良好的沟通和服务能力。
作为寿险从业人员，我们需要与客户建立良好的关系，了解他们的需求和期望，同时向他们解释复杂的保险概念和政策。
通过与客户的有效沟通，我们能够更好地为他们提供个性化的保险解决方案，帮助他们理解寿险产品的重要性和价值。
其次，寿险行业要求我们具备强大的风险管理能力。
在保险业务中，风险管理是至关重要的一环。
我们需要深入了解客户的背景和需求，评估他们的风险承受能力，为他们提供最合适的保险方案。
同时，我们也需要及时跟进客户的变化情况，调整保险计划，确保客户的利益最大化。
此外，寿险行业也要求我们具备良好的销售和市场拓展能力。
作为寿险从业人员，我们需要积极主动地开发新客户，扩大我们的业务范围。
我们需要了解市场的需求和趋势，及时调整我们的销售策略，提供吸引人的保险产品和服务，以吸引更多的客户。
最后，寿险行业需要我们具备坚定的职业道德和责任心。
作为寿险从业人员，我们需要始终坚持诚信和诚实原则，为客户提供真实可靠的信息和建议。
我们要时刻关注客户的利益，尽力保障他们的权益。
我们应该始终把客户的利益放在首位，为他们提供高质量的服务。
总之，做寿险行业需要具备多方面的能力和素质。
我们需要良好的沟通和服务能力，强大的风险管理能力，优秀的销售和市场拓展能力，以及坚定的职业道德和责任心。
只有通过不断努力和学习，我们才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出，为客户提供更好的保险服务。
我将继续努力，不断提升自己的专业能力和素质，为客户创造更大的价值。
mdrt标准
mdrt标准MDRT标准。
MDRT（Million Dollar Round Table）是国际寿险业界最高荣誉，也是全球最具影响力的寿险专业组织之一。
MDRT标准是衡量保险从业人员专业能力和销售业绩的重要标准，达到MDRT标准代表着在保险行业取得了非常高的成就。
首先，MDRT标准要求保险从业人员具备扎实的保险知识和专业能力。
保险从业人员需要了解各类保险产品的特点、适用范围和销售技巧，能够根据客户的需求量身定制保险方案，为客户提供专业的保险咨询和建议。
此外，保险从业人员还需要不断学习和提升自己的专业知识，跟上行业发展的最新动态，不断提高自己的专业水平。
其次，MDRT标准要求保险从业人员具备优秀的销售能力和客户服务意识。
保险从业人员需要具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立良好的信任关系，了解客户的真实需求，并通过专业的分析和解释帮助客户做出明智的保险选择。
在销售过程中，保险从业人员需要遵循诚实守信的原则，不夸大产品的优点，不隐瞒产品的缺点，真诚为客户着想，为客户选择最适合的保险产品。
另外，MDRT标准还要求保险从业人员具备良好的团队合作精神和职业道德。
保险行业是一个团队合作的行业，保险从业人员需要与同事之间建立良好的合作关系，共同为客户提供更优质的服务。
在工作中，保险从业人员需要严格遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取个人私利，不得向客户推销虚假产品或虚假承诺，保持良好的职业操守和职业信誉。
最后，MDRT标准要求保险从业人员具备持之以恒的工作态度和不断进取的精神。
保险行业是一个竞争激烈的行业，保险从业人员需要具备坚韧不拔的工作态度，不怕困难，不怕挫折，持之以恒地坚持努力，不断提高自己的工作业绩。
同时，保险从业人员还需要具备不断进取的精神，不满足于当前的成绩，不停止对自己的要求，不断追求更高的目标，不断提高自己的综合素质和专业水平。
综上所述，MDRT标准是衡量保险从业人员专业能力和销售业绩的重要标准，达到MDRT标准代表着在保险行业取得了非常高的成就。
中国人保寿险人员管理制度
第一章总则第一条为加强中国人保寿险（以下简称“公司”）人员管理，提高员工素质，激发员工积极性，保障公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条公司人员管理制度应遵循以下原则：1. 依法管理，公平公正；2. 严格考核，奖优罚劣；3. 激励创新，持续改进；4. 人尽其才，才尽其用。
第二章人员招聘与录用第四条公司招聘员工应遵循公开、公平、竞争、择优的原则。
第五条公司招聘员工，应按照岗位要求，对求职者进行资格审查、笔试、面试等环节。
第六条招聘过程中，公司应确保招聘程序的合法性和透明度。
第七条招聘录用后，公司应与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第三章人员培训与发展第八条公司应建立完善的员工培训体系，提高员工的专业技能和综合素质。
第九条公司应定期对员工进行岗前培训、在职培训和晋升培训。
第十条公司应鼓励员工参加各类职业资格考试，提高员工的职业素养。
第十一条公司应设立员工发展通道，为员工提供晋升机会。
第四章人员考核与绩效第十二条公司应建立科学的考核体系，对员工的工作绩效进行全面评估。
第十三条考核内容应包括：工作态度、工作能力、工作业绩等。
第十四条考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
第五章人员奖惩与激励第十五条公司应建立健全的奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。
第十六条奖励分为：物质奖励、精神奖励、晋升奖励等。
第十七条处罚分为：警告、记过、降职、解除劳动合同等。
第十八条公司应定期开展员工满意度调查，了解员工需求，不断优化管理制度。
第六章人员离职与退休第十九条员工离职应按照公司规定办理相关手续。
第二十条公司应尊重员工的合法权益，为员工提供良好的离职保障。
第二十一条员工退休后，公司应按照国家规定，为其办理退休手续。
第七章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
第二十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
保险行业工作所需的专业技能和素质
保险行业工作所需的专业技能和素质保险行业作为一门复杂而关键的服务行业，对从业人员的职业素养和专业技能提出了较高的要求。
在这个行业中，从业人员需要具备广泛的专业知识和技能，同时还需要具备一系列的素质和能力。
本文将探讨保险行业工作所需的专业技能和素质，并提供一些建议供从业人员参考。
一、专业知识与技能1. 保险产品知识：作为保险行业从业者，了解和掌握各类保险产品的特点、条款和适用范围是至关重要的。
从业人员需要熟悉寿险、财险、健康险等不同类型的保险产品，并能根据客户的需求提供专业的建议和服务。
2. 保险法律法规知识：保险行业受到一系列法律法规的约束和规范，从业人员需要熟悉保险法、保险法规和相关政策文件的内容，确保自己的工作符合法律法规的要求。
3. 保险销售技巧：保险销售是保险行业的核心环节之一，从业人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确地了解客户需求，提供个性化的保险解决方案，并有效推动销售流程。
4. 理赔处理能力：理赔是保险合同的重要环节，从业人员需要具备良好的理赔处理能力，熟悉理赔流程、操作规范和相关系统操作。
同时，还需要具备一定的风险识别和判断能力，确保理赔结果公正、合理。
5. 数据分析与风险评估技能：保险行业涉及大量的数据信息和风险评估工作。
从业人员需要了解基本的数据分析方法和工具，并能够利用数据为客户提供科学的风险评估和保险建议。
二、职业素养与能力1. 诚信责任：保险行业注重诚信经营和职业道德，从业人员需要具备高度的诚信意识和责任感，保护客户利益，遵守职业道德规范，严格遵循保密义务。
2. 沟通与表达能力：保险工作者需要与各类客户进行有效的沟通和交流，在理解客户需求的同时，能够清晰地表达自己的建议和方案，消除客户的疑虑，提高客户满意度。
3. 团队合作能力：保险行业通常是一个团队的合作环境，从业人员需要具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与团队成员紧密配合，共同完成工作任务。
4. 抗压能力与应变能力：保险行业的工作压力较大，从业人员需要具备良好的抗压能力和应变能力，能够在面对各类挑战和困难时保持冷静、从容应对。
个人寿险业务人员品质管理办法
个人寿险业务人员品质管理办法个人寿险业务人员品质管理办法(修订稿)第一章总则第一条为建立公司良好形象，规范业务人员行为,奖优罚劣，促进寿险业务健康发展，共建中国道德标准最高的保险公司，特制定本《办法》。
第二条本《办法》所指的业务人员指符合本公司业务人员的录用条件，经公司委托从事个人寿险推销、服务、增员、辅导和管理等工作的营销与收展系列人员。
第二章嘉奖第三条业务人员有下列各事项之一，且经公司“业评会"审查认定属实的，将予以适当嘉奖：（一）有具体事例或言行维护公司形象、赢得荣誉，取得一定社会效益的；（二）为维护公司利益或保护财产安全见义勇为的；（三）热心参与公益活动，对树立公司形象、维护公司品牌做出贡献的；（四）为公司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做出贡献的；（五)经常协助推动公司各项训练活动，对业务同仁的工作绩效有长期助益的；(六）服务品质良好、业绩优秀且在公司服务年限长的;(七）其他特殊优良事迹。
第四条业务人员有上述各项情形之一者，“业评会”可视情况给予以下奖励：(一) 书面奖励；（二) 颁发奖状或奖牌；（三）颁发奖金；(四)提供培训机会;（五）受邀参加年度表彰大会,并接受优良事迹表彰；（六)其他适当奖励。
第三章罚则第五条业务人员发生违规行为，经公司“业评会”审查认定属实，根据该行为性质，予以警告、记过、解除保险代理合同等处分。
第六条代签名在投保书、新契约审核函件、体检报告书中的健康告知、各类疾病问卷、授权委托书、委托转帐合同、保单回执及各类变更申请书等保险资料上公司规定需客户（投保人、被保险人、受益人或监护人）亲笔签名却非客户本人签名的，业务员有过失的,警告一次；业务员代客户签名的，记过一次;造成公司或客户损失的，解除保险代理合同,并追究相关责任。
第七条误导客户（一）向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、投保规则、保全规则,或擅自修改、变更投保书和保单资料、擅自提高、减低保险费率，私自篡改或曲意解释产品说明书内容；（二）向客户夸大或承诺投资收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保险保障利益；（三）向客户隐瞒投资风险事实、投资账户保费分配方式、公司向客户收取的投资账户的各项费用及收取比例。
寿险管理师
寿险管理师寿险管理师，是一种专业的保险从业人员，主要从事寿险理论、产品设计、销售管理、客户服务等工作。
随着健康理念的普及，越来越多的人开始关注寿险保障和风险保障，寿险管理师在寿险领域中扮演着重要角色，其职业发展前景广阔。
寿险管理师的职责和任务:1.寿险产品的设计和创新。
了解市场需求，分析竞争对手的产品，开发寿险产品并及时修订和更新。
2.加强客户关系管理。
针对不同客户类型，制定不同的服务计划，通过多种方式加深客户黏性，提高客户满意度。
3.制定销售计划和协调实施。
依据公司业务方向，确定销售目标、策略和计划，并指导销售团队执行。
4.评估销售业绩和服务水平。
根据销售数据和客户反馈，评估销售业绩和服务水平，发现问题并及时整改。
5.进行风险评估和管理。
根据客户的情况和需求，评估风险水平，提供个性化的风险管理方案。
6.协助客户理赔。
管理客户理赔事宜，确保客户权益得到保护和维护。
7.与各相关部门协调工作，完成上级交办的其他任务。
对于一个寿险管理师来说，知识和技能的培养是必不可少的。
主要包括以下几方面:1.寿险市场分析和产品设计。
要了解当前寿险市场的发展状况，掌握市场趋势和预计未来变化。
针对不同客户需求，设计和创新寿险产品，满足客户个性化需求。
2.销售技能和管理。
销售管理和服务是每个寿险管理师需要精通的技能，要了解市场销售情况，制订销售计划、加强人才培训和组织激励等管理工作。
3.风险评估和管理。
通过风险识别、监测和预测，提供个性化的风险管理方案，保障客户风险保障。
4.专业知识和技能更新。
随着寿险市场和客户需求的变化，寿险管理师必须持续更新专业知识和技能，深入了解每个客户的需求，提供更为精细的保险服务。
其次，从事寿险行业需要具备以下的素质:1.良好的沟通能力。
作为一名寿险管理师，需要与不同类型的客户和团队成员进行沟通和协调，因此良好的沟通能力和谈判技巧是必要的。
2.较高的学习和适应能力。
寿险行业法规政策和产品设计等方面都在不断变化，需要寿险管理师具备较高的学习能力和适应能力，以保持自己的竞争力。
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江苏财经职业技术学院毕业论文标题：寿险从业人员的素质及态度系别：工商管理系专业：金融保险学号：0810204240姓名：张春艳指导教师：芦运莉2011年5月10号当前我国寿险从业人员知识水平普遍不高，对专业知识缺乏、不能够适应市场要求，是职业素质良莠不齐。
误导客户的现象时有发生，部分营业人员敬业奉献、敬业精神不足，寿险营销人员队伍很不稳定，这些已经严重影响到了我国寿险业的发展，必须提高寿险从业人员的知识水平和素质，培养高素质创新型、复合型寿险营销人才。
关键字：素质水平态度意识AbstractThe current level of knowledge of life insurance practitioners generally not high, the lack of professional knowledge, unable to adapt to market requirements, is professional quality varies greatly. Misleading customers phenomena have occurred, some sales staff professional dedication, professionalism deficiencies, life insurance marketing staff team is very unstable, which has seriously affected the development of China's life insurance industry must improve the level of knowledge and life quality of employees and train high Quality of the innovative, complex life insurance sales personnel.Keyword: quality level attitude awareness摘要 (2)目录 (3)引言 (4)1 寿险从业人员的态度和素质对寿险业的影响 (4)1.1寿险营销人员队伍不稳定，影响寿险的发展 (4)1.2 寿险从业人员对客户的误导，影响寿险的信誉 (4)1.3寿险从业人员的队伍建设与经济的持续发展根本不相适应 (4)1.4寿险业盲目增员,人员素质良莠不齐 (5)2目前我国寿险从业人员的态度和素质存在的问题 (5)2.1过低的入行门槛制约了寿险从业人员整体素质的提高 (5)2.2不合理的代理人制度严重影响了寿险从业人员的企业归属 (6)2.3从业人员服务意识缺乏，服务观念淡薄 (6)3 解决之策3.1善信息甄别机制和招聘方式、适当提高寿险从业人员的标准 (6)3.2完善寿险个人代理合同条款，事前明确告知 (6)3.3完善绩效考核标准，防范短期行为 (7)3.4发挥声誉机制的作用，提高留存率 (7)3.5注重信誉评级，发挥市场竞争的激励约束作用 (7)3.6加强对寿险从业人员的培训 (7)结束语 (8)致谢 (9)参考文献 (10)引言寿险从业人员知识素质水平的高低直接影响着寿险公司的信誉和寿险市场的健康发展，他们直接成正比关系。
当前我国寿险从业人员知识水平普通不高。
部分从业人员不够敬业、奉献精神不足，这些已经严重影响到我国寿险业的信誉，必须提高寿险从业人员的知识水平和素质，培养高素质创新型、复合型寿险营销人才。
1寿险从业人员的态度和素质对寿险业的影响1.1 寿险营销人员队伍不稳定，影响寿险的发展当前，在寿险业务快速发展的过程中，由于寿险营销存在的一些不诚实营销，使原本不高的社会诚信度受到更大的损害，由此造成的问题逐渐暴露出来，严重地影响了保险的社会信誉，破坏了寿险的市场环境。
寿险从业人员知识素质水平的高低直接影响着寿险公司的信誉和寿险市场的健康发展，他们直接成正比关系。
当前我国寿险从业人员知识水平普通不高。
同时有一部分寿险从业人员的素质及态度都有普遍不高。
部分从业人员不够敬业、奉献精神不足，这些已经严重影响到我国寿险业的信誉，当前我国寿险从业人员知识水平普遍不高，对专业知识缺乏、不能够适应市场要求，是职业素质良莠不齐。
误导客户的现象时有发生，部分营业人员敬业奉献、敬业精神不足，寿险营销人员队伍很不稳定，这些已经严重影响到了我国寿险业的发展。
1.2 寿险从业人员对客户的误导，影响寿险的信誉寿险从业人员对客户的误导的产生有以下几方面的原因：第一，佣金制的薪酬方式使寿险营销具有利益驱动性，目前保险公司的佣金发放实行首期业务佣金和续期业务佣金相结合的方式，这种薪酬方式虽能极大地激发代理人不断拓展业务的潜能，但也极易产生代理人由于受利益驱使而片面追求收入的短期行为和道德风险。
如目前保险公司面临的：佣金收入分2～5年全部领取后而投保人的续期保费收缴没有保障，致使客户和公司的利益受到严重损害的问题；代理人离开公司后形成的孤儿保单问题等即是有力证明。
第二，带有传销色彩和“杀熟”行为的不规范营销，导致保险声誉下降。
在西方，规范的传销行为与方式，是一种成功的营销模式。
而我国的寿险营销员大多只经过简单的培训，有的甚至不经培训便上岗了。
在还没有认识保险以及保单性质的前提下，就推销以信用为基础的保险产品。
这种行为的本身就隐含着较大的风险。
营销员所承揽的业务大多也是亲戚、朋友的，以类似传销色彩的营销方式去经营人性化的产品，“杀熟”、“欺生”无所不用。
往往在营销员的第一张保单里就埋下信用的危机，产生了一系列的问题，导致保险业社会信誉度的下降。
第三，对营销人员缺乏利益与风险的约束机制。
作为代理人，由于保险公司在契约上缺乏对代理人利益与风险的约束，使得他们往往以自身利益为重，不顾公司利益；同时，由于代理人都是以个体的形式与公司签订契约，其自身的利益难以在公司得到保障，社会又缺乏有效的管理组织，无所依托，造成代理人队伍不稳定。
不稳定的寿险营销人员的逐年增多，除增加了寿险公司的成本之外，往往还会对保险行业产生许多负面影响，增加保险公司拓展业务的难度。
1.3 寿险从业人员的队伍建设与经济的持续发展根本不相适应我国寿险从业人员的队伍建设的这种现状，与寿险经济的持续发展根本不相适应，更不适应融入国际保险领域后人才竞争激烈态势和保险业快速发展趋势。
对我国寿险在市场上的发展起到了很大的阻碍。
所以我国当前必须努力做到提高寿险从业人员素质的培养，提高专业知识的学习，与寿险在社会上发展相适应。
随着我国消费者对寿险的需求增加，我国寿险业已进入一个迅速发展的扩张时期，但我国寿险公司从业人员的专业素质和职业操守远低于国际整体水平，一些寿险从业人员较差的专业素质严重损害了整体寿险业的形象。
要解决根本问题就必须进一步完善我国寿险业的营销制度。
从这几点我们得到我国寿险所存在的问题：第一，恶性竞争，造成不良影响。
不同保险公司，甚至同一家保险公司内部业务员之间恶性竞争，贬低别人，抬高自己，使客户无所适从。
第二，夸大保险功能，误导客户。
有的寿险业务员抓住客户缺乏保险知识、不懂保险条款的弱点，信口开河，把保险功能说得神乎其神，无所不保，待到出险需要理赔时，方才“真相大白”，令客户叫苦不迭。
第三，夸大分红比率，引诱客户。
第四，有的寿险业务员素质低，服务质量差，动员客户入保险时，说的比蜜还甜；客户出事需要理赔时便一推六二五，更有甚者，打起客户保费的主意，损害客户利益。
从而在很大程度上降低了广大群众对我国寿险的不认可和不信任。
大大的影响了寿险业的蓬勃发展。
1.4 寿险业盲目增员,人员素质良莠不齐寿险从业人员的队伍得到空前的壮大和发展的时间,正是我国国民经济进入全面调整的时期。
大量的企业人员分流下岗,寿险从业人员的队伍吸收了大量的下岗员工,为这些人员提供了就业机会,也创造了社会财富,他们也占了寿险从业人员队伍的很大部分,但是这部分人员的整体素质和对寿险业的认识度普遍并不高。
大多数人销售的并不是保险商品本身,而是依靠人情销售,这样造成了很多保户并没有详细了解保险条款就盲目投保,当发生保险责任事件时就经常会和保险公司发生冲突。
还有一些急功近利的寿险从业人员欺骗客户, 还有甚者发生挪用保费等严重违规事件,这些都严重的影响了寿险公司的社会形象,造成了寿险公司的信誉危机。
另外为了扩大市场份额,国内的寿险公司为了更多的抢占市场盲目增员,既不限量也不求质,造成了营销员队伍鱼龙混杂,人员素质良莠不齐,这样是对寿险市场的摧残,留下的恶果只得由寿险公司在今后的日子里慢慢品尝，所以必须找到适当的解决方式提高寿险从业人员队伍的整体素质,加强培训教育。
尽快建立寿险公司高质量的信用体系。
2目前我国寿险从业人员的态度和素质存在的问题2.1过低的入行门槛制约了寿险从业人员整体素质的提高现实生活中，大多数人通常认为寿险从业人员是一个靠“嘴皮与人脉关系”吃饭的职业，该职业本身对从业者综合素质要求并不高，尤其是学历要求偏低。
只要从业人员“能说会道脸皮厚”，再加上有较广的人际交往群，就基本上能胜任该职业；就算人际交往圈并不广，通过所谓的“陌生拜访”，同样也能做到得心应手、游刃有余。
正因为如此，因此长期以来该职业往往被看成是许多因为学历、性别等原因而难以就业的初、高中毕业生解决临时就业的“避难所”，同时也成为很多下岗职工或者是家庭主妇再就业的首选。
相应的，我国保险法规对个险代理人的学历要求也做了相对偏低的规定，只要求其具有初中以上文化程度即可。
初中文化程度原本就是一个相对较低的规定，即便如此，现实中依然有很多公司在招聘寿险从业人员时连如此低的要求都达不到。
事实上在增员过程中很少有寿险公司会注重应聘者的学历，只要有从业意愿，几乎所有能通过其简单面试的人都可以加入到该队伍当中来，即便是达不到最低学历要求也无大碍。
长此以往，导致该队伍的整体学历水平一直处于低位徘徊。
以初、高文化水平人员占比较大，学历水平不及初中者也大有人在。
近年来虽然也有部分大专以上文化程度的人加入到了该队伍当中来，但这些人毕竟是少数，无法改变这支队伍整体素质偏低的现状。
虽然文化程度不代表个人工作能力，但一般而言，同等条件下高素质的销售队伍更有利于树立保险公司良好的社会现象并能取得更好的销售业绩。
2.2不合理的代理人制度严重影响了寿险从业人员的企业归属与职业忠诚度我国新《保险法》第117条规定：“保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人”。
该法律条文明确告诉我们，保险人与个险代理人之间是一种委托与被委托关系，而不是法律上的隶属或从属关系。
这种关系建立在双方签订的业务代理合同基础之上。