售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度

门窗售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度

门窗售后配送物流送货工作流程服务规范管理制
度
1．主题内容与适用范围
本制度规定了门店送货队伍的组织机构，送货业务流程及工作规范。

2．门店送货队伍的组织管理
2．1门店送货队伍由安装部经理及主管管理，下辖二个送货小组。

送货小组设兼职领队一名，直接对安装部主管负责。

2．2送货小组由驾驶员及搬运工组成，通常2人，原则上固定，必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。

所有小组成员直接对送货领队负责，必须服从领队的工作安排和指挥（包括本制度未明确的临时工作）。

2．3送货组的日常调度工作由安装部主管负责；每天根据合同送货时间的要求合理安排送货小组及送货车辆，于送货日前一天详细填写《送货安排表》，贴于品牌群公布。

3．送货业务流程
3．1送货前准备工作
3．1．1安装部主管或管理员于送货前一日根据合同安装时间，安排好第二天的送货工作。

3．1．2送货领队根据《送、验清单》提货，并办理货物出仓手续。

货物搬运、装车工作主要司机及搬运工负责。

3．2送货出仓程序
3．2．1厨/衣柜合同的送货，一律凭安装部主管开具的《送、验清单》进行出货。

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关于送货的管理办法

关于送货的管理办法一、送货流程管理1.1 下单阶段客户通过方式或在线平台下单，提供订单明细、地质和联系信息。

销售团队根据订单明细确认产品库存情况，并将订单信息记录在系统中。

销售团队将订单转交给物流团队进行配送安排。

1.2 配送安排阶段物流团队根据订单要求和送货地质，确定送货时间和地点。

物流团队将配送信息记录在系统中，并通知发货仓库准备商品。

1.3 出库和装车阶段发货仓库根据订单要求和库存情况，将商品出库并装车。

发货仓库进行商品质检，确保商品符合订单要求。

装车完成后，发货仓库将发货信息反馈给物流团队。

1.4 送货阶段物流团队按照配送安排，将商品运送到客户指定的送货地质。

物流团队在送货前联系客户确认送货时间和地点，确保客户能够接收货物。

1.5 送货完成阶段物流团队将送货信息反馈给销售团队，并更新系统中的订单状态。

销售团队根据送货情况进行客户满意度调查，并反馈给物流团队。

物流团队根据反馈结果，进行送货流程的改进和优化。

二、送货人员管理2.1 岗前培训招聘具有一定驾驶技能和相关工作经验的送货人员。

对送货人员进行岗前培训，包括驾驶安全、货物保护和客户服务等内容。

培训结束后，进行相关考核和评估，确保送货人员具备相关能力和素质。

2.2 工作安排安排合理的工作时间表，确保送货人员能够按时完成送货任务。

根据区域划分，将送货人员分配到相应的送货区域。

对送货人员的工作量进行监督和管理，确保工作效率和质量。

2.3 评估和激励对送货人员进行绩效评估，定期检查送货质量和客户满意度。

根据评估结果，进行奖励激励，提高送货人员的工作积极性和责任感。

三、客户反馈和投诉处理3.1 客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，了解客户对送货服务的评价和建议。

根据调查结果，及时改进和优化送货流程，提高客户满意度。

3.2 投诉处理对收到的客户投诉进行记录和跟进，确保及时解决问题。

对投诉原因进行分析和反馈，改进相应工作流程，避免发生类似问题。

对有效解决客户投诉的工作人员进行表扬和激励，提高服务质量和客户满意度。

送货人员及配送司机工作流程及规章

送货人员及配送司机工作流程及规章标题：送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机是物流行业中至关重要的角色，他们负责将商品从仓库送达客户手中。

为了保证配送效率和服务质量，公司通常会制定一系列的工作流程和规章，以规范送货人员及配送司机的工作。

本文将详细介绍送货人员及配送司机的工作流程及规章。

一、送货人员工作流程及规章1.1 出库准备工作：- 确认订单信息：送货人员在出库前需核对订单信息，确保商品种类和数量与订单一致。

- 准备配送工具：送货人员需要准备好手推车、快递袋等配送工具，以便携带商品。

- 装车顺序：根据送货路线和订单顺序，合理安排商品装车顺序，以提高送货效率。

1.2 送货流程：- 准时送达：送货人员需按照指定的送货时间将商品送达客户手中，确保准时交付。

- 仔细核对：送货人员在交付商品时需要仔细核对商品种类和数量，避免出现差错。

- 服务态度：送货人员需要保持礼貌和耐心，解答客户疑问并提供必要的帮助。

1.3 工作规章：- 服从调度：送货人员需服从公司的调度安排，按时出勤并完成指定的送货任务。

- 遵守交通规则：送货人员在送货过程中需严格遵守交通规则，确保安全驾驶。

- 保持车辆整洁：送货人员需定期清洁和保养配送车辆，确保车辆良好状态。

二、配送司机工作流程及规章2.1 车辆检查：- 每日检查：配送司机需在出车前对配送车辆进行日常检查，确保车辆正常运行。

- 加油加气：配送司机需保证车辆油箱充足，确保送货过程中不会因为油料不足而延误。

- 车辆维护：配送司机需及时维护车辆，保持车辆在良好状态。

2.2 路线规划：- 熟悉路线：配送司机需要熟悉配送区域的道路情况，合理规划送货路线。

- 避开高峰期：配送司机需避开交通高峰期，选择合适的送货时间，以确保准时送达。

- 应急方案：配送司机需准备好应对交通拥堵或突发情况的应急方案，确保送货顺利进行。

2.3 工作规章：- 遵守交通法规：配送司机需严格遵守交通法规，保证安全驾驶。

配送中心管理规章制度范本

配送中心管理规章制度范本一、总则第一条为了加强配送中心的管理，规范配送中心的工作流程，保障配送安全，提高配送效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于配送中心的各项管理工作，包括仓储管理、物流配送、安全管理、人力资源管理等。

第三条配送中心的管理应遵循科学化、规范化、精细化的原则，确保各项工作的高效有序进行。

第四条配送中心全体员工应严格遵守本规章制度，积极履行职责，共同努力提高配送中心的整体水平。

二、仓储管理第五条仓储管理应遵循货品分类、整齐摆放、安全储存的原则。

第六条仓库内应设置明显的货品分类标识，便于工作人员快速找到所需货品。

第七条仓库内的货品应按照货品的大小、重量、性质等因素进行合理摆放，避免货品倒塌、受损等情况发生。

第八条仓库内的货品应定期进行盘点，确保货品数量的准确性。

第九条仓库内的消防设施应定期检查，确保其正常运行。

第十条仓库内禁止吸烟、使用明火，严禁携带火种进入仓库。

三、物流配送第十一条物流配送应遵循准时、快速、安全的原则。

第十二条配送中心应根据客户需求制定合理的配送计划，确保按时完成配送任务。

第十三条配送过程中，工作人员应认真核对货品名称、数量等信息，确保货品准确无误。

第十四条配送车辆应定期进行维护保养，确保其正常运行。

第十五条配送过程中，工作人员应遵守交通规则，确保行车安全。

四、安全管理第十六条配送中心应建立健全安全管理制度，确保各项工作安全有序进行。

第十七条配送中心应定期进行安全培训，提高员工的安全意识。

第十八条配送中心应设立保安队伍，负责日常的安全保卫工作。

第十九条配送中心应建立健全应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。

五、人力资源管理第二十条配送中心应建立健全人力资源管理制度，合理配置人力资源。

第二十一条配送中心应定期进行员工培训，提高员工的业务水平和服务质量。

第二十二条配送中心应建立健全员工考核制度，激励员工积极工作。

第二十三条配送中心应关心员工的生活，提供良好的工作环境和工作条件。

物流公司售后服务工作流程

物流公司售后服务工作流程
1、流程名称：HBM售后服务工作流程
2、目的
售后服务作为和客户保持紧密接触关系的窗口，建立规范化服务制度，可以有效提高顾客满意度.
3、适用范围
适用于接受用户的咨询和投诉，售后服务质量的追踪、回访，对外服务人员的调度。

4、定义（对于流程中用到的专业名词、术语、缩写进行解释说明）
售后服务：在商品出售以后所提供的各种服务活动。

从营销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

在追踪跟进阶段，营销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。

因此我们也视之为二次经营。

5、HBM物流部售后服务工作流程图
6、售后服务工作流程
7、流程附件（相关制度、操作规范及需填写表格）
1)《对外服务记录》
2)《售后服务规范》。

送货人员及配送司机工作流程及规章

送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机在现代物流行业中扮演着至关重要的角色，他们负责将货物从生产地点送至消费者手中，保证了物流运作的顺畅和高效。

为了确保送货工作的顺利进行，各个物流公司都制定了一系列的工作流程和规章，以确保货物能够准时送达，提升客户满意度。

一、送货人员及配送司机的准备工作1.1 确认货物清单：在出发前，送货人员及配送司机需要子细核对货物清单，确保货物种类和数量与定单一致。

1.2 检查车辆状况：送货人员及配送司机需要检查车辆的机械状况、油量以及轮胎气压等，确保车辆在良好的工作状态。

1.3 确认送货路线：送货人员及配送司机需要提前规划好送货路线，避开交通拥堵和道路施工等因素，确保能够准时送达目的地。

二、货物装载和运输2.1 安全装载货物：送货人员及配送司机需要按照货物的特性和分量合理摆放货物，确保货物在运输过程中不会受到损坏。

2.2 遵守交通规则：送货人员及配送司机需要严格遵守交通规则，避免超速、闯红灯等违章行为，确保自身和他人的安全。

2.3 保持货物完整性：送货人员及配送司机需要在运输过程中注意货物的安全性，避免货物受到挤压或者摔落，确保货物完整性。

三、到达目的地3.1 准确查找收货地址：送货人员及配送司机需要准确查找收货地址，避免送错货物或者送到错误地址。

3.2 与客户确认送货时间：送货人员及配送司机需要提前与客户确认送货时间，避免客户不在家或者无法接收货物。

3.3 货物交接签收：送货人员及配送司机需要与客户进行货物交接，并让客户签收确认，确保货物送达并得到客户认可。

四、返程及报告4.1 及时反馈信息：送货人员及配送司机需要在送货完成后及时向公司反馈送货情况，包括货物状态、客户反馈等。

4.2 完善送货记录：送货人员及配送司机需要完善送货记录，包括送货时间、货物状态等信息，以备日后查阅。

4.3 规范车辆停放：送货人员及配送司机需要规范停放车辆，避免影响他人通行或者违反停车规定。

物流配送管理制度

物流配送管理制度一、背景介绍物流配送管理制度是一套规范企业物流配送活动的管理措施，旨在提高配送效率、降低配送成本、保障配送质量。

本文将从物流配送管理制度的目的、适用范围、工作流程等方面进行详细论述。

二、目的物流配送管理制度的目的在于确保企业的货物能够准时、准确地送达客户，提高客户满意度，树立企业良好的形象。

同时，通过实施该制度，企业能够优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本，并减少运输过程中的损失和风险。

三、适用范围物流配送管理制度适用于企业的所有物流配送活动，包括原材料采购配送、成品出库配送以及售后服务配送等。

无论是内部配送还是外部配送，都应遵循该制度的规定。

四、工作流程1. 配送计划制定：根据客户需求和订单情况，制定合理的配送计划，包括配送时间、路线、运输工具等。

2. 车辆调度：根据配送计划，进行车辆的调度安排，确保车辆能够按时出发并载满货物。

3. 货物装载：货物装载前，需要检查货物的数量和质量，并进行适当的包装和标识，以确保货物在运输过程中不受损坏。

4. 配送过程：在配送过程中，司机需要按照指定的路线行驶，并注意货物的安全和保护。

同时，配送过程中的异常情况需要及时上报，并进行相应的处理。

5. 配送完成确认：配送到达目的地后，客户需要对货物进行验收确认，以确保货物的完好无损。

6. 配送数据分析与反馈：根据配送过程中的数据统计，进行相关数据分析，并对问题进行反馈和改进，以提高配送管理的效果。

五、责任分工1. 配送部门负责制定配送计划，并安排车辆和司机进行配送任务。

2. 货物管理部门负责货物的装载、包装和标识工作，并确保货物的质量和数量。

3. 司机负责按照配送计划和路线进行配送，并对货物进行妥善保管。

4. 售后服务部门负责配送完成后的客户满意度调查和问题处理工作。

六、违规处理对于违反物流配送管理制度的行为，将进行严肃处理，包括但不限于口头警告、扣除绩效奖金、记过处分甚至解除劳动合同等，以确保制度的执行和落实。

商家物流发货及售后服务管理规范

商家物流发货及售后服务管理规定为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障商家及用户的合法权益，维护“社区e服务”正常运营秩序制定本规定。

一、物流发货政策“社区e服务”是针对本地化O2O模式运行的手机电子商务平台，我们的用户下单后关于物流配送问题，1.关于发货时间社区e服务是本地化生活服务类网站，我们的宗旨是为了解决社区商业“最后一公里”的问题，实现了线上商业和线下服务的互补，把消费送到居民家门口。

我们注重在线交易的时效性，在社区e服务入驻商家百货，餐饮外卖及其他可提供实体商品的在线交易达成后（包括在线付款的用户已成功付款；货到付款的用户已成功提交订单。

）一般商户（卖家）应在收到用户订单30分钟内将商品出库，并通知物流配送人员发货。

社区e服务有自己的物流配送团队及第三方合作物流配送公司，物流配送人员会及时将商品交到用户手上完成订单交易；餐饮及食品外卖商户应提前告知用户商品出库时间，商家自己配送的出库时间不能超过30分钟，完成配送时间也要在45分钟之内；特殊渠道商品商家在其商品页面承诺的发货时间与上述规定不同的或与用户有特殊约定的，适用其承诺或约定；2.违规处理延迟发货商家接到用户订单后发货过程中未按上述规定按时发货的；以及用户投诉商家未按时发货，经社区e服务按上述规则判定商家未按时发货的；商家应按所售商品价格的百分之三十对用户进行赔付；餐饮外卖及食品商家因其特殊性应提前告知用户商品出库时间，保障出库时间不能超过30分钟。

商家未按规定时间发货的以及用户投诉商家未按时发货，经社区e服务判定商家未按时发货的，商家除按照订单商品发货给用户外，应按所售商品价格的百分之三十对用户进行赔付；因商家发货延迟导致用户退单的，经社区e服务判定商家未按时发货的，商家应按要求退还货款，并按所售商品价格的百分之三十对用户进行赔付；库存不足，少件缺件商家未按照订单明细或商品描述打包发送订单商品，用户投诉在收到订单商品后发现商品少件（包括缺少配件，少赠品，少商品）商家应及时将少件商品补发用户。

送货人员及配送司机工作流程及规章

送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机是物流行业中不可或缺的一环，他们负责将商品从仓库或生产地点送到客户手中。

为了确保工作的高效和顺利进行，有必要制定一套完善的工作流程及规章。

本文将详细阐述送货人员及配送司机的工作流程及相关规章。

一、工作流程1.1 出发前准备工作- 检查货物清单：送货人员应仔细核对货物清单，确保货物的种类、数量与清单一致。

- 载货准备：根据货物的性质和大小，合理安排车辆的装载，确保货物的安全和稳定。

1.2 路线规划- 根据客户地址和交通状况，合理规划送货路线，选择最短、最安全的路径，以节省时间和成本。

- 预估送货时间：根据路程和交通情况，合理预估送货时间，并提前与客户联系，确保客户能够做好接收准备。

1.3 送货操作- 仔细搬运：送货人员应根据货物的性质和重量，选择合适的搬运工具，避免货物受损。

- 递交货物：到达客户地址后，送货人员应礼貌地将货物递交给客户，并核对货物数量，确保客户满意。

二、规章制度2.1 交通安全规定- 遵守交通规则：送货人员及配送司机应严格遵守交通法规，不超速、不闯红灯，确保行车安全。

- 安全驾驶：配送司机应经过专业培训，掌握安全驾驶技巧，保证货物和自身的安全。

2.2 货物保护规定- 防止货损：送货人员应妥善保护货物，避免在搬运、运输过程中造成货物损坏。

- 遵循操作规程：配送司机应按照规定的操作流程进行装卸货物，确保货物安全无损。

2.3 服务态度规定- 专业礼貌：送货人员及配送司机应保持良好的服务态度，礼貌待客，解答客户疑问，并主动提供帮助。

- 客户满意：配送司机应根据客户要求，按时送达货物，并确保货物的完好无损，以提升客户满意度。

三、工作效率提升3.1 使用技术工具- 路线规划软件：借助路线规划软件，配送司机可以快速选择最佳路线，减少时间和成本。

- 通讯工具：配送司机应配备手机或对讲机，与调度中心保持及时沟通，提高工作效率。

3.2 车辆维护保养- 定期保养：配送司机应按照规定对配送车辆进行定期保养，确保车辆的正常运行。

物流送货管理制度

物流送货管理制度一、总则为规范和统一公司的物流送货管理工作，加强对供应商和运输商的管理，提高企业的物流服务水平和效率，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司进货采购、仓储发货、运输配送等物流环节。

三、送货准备1. 供应商送货通知供应商在送货前至少提前1天向公司发出送货通知，通知中包括送货日期、送货单号、送货车辆信息等。

2. 送货准备公司在收到供应商送货通知后，准备好相应的收货单、验收表、发货单、物流装备等。

3. 发运路线根据送货地址，安排合理的发运路线和交通工具。

四、送货流程1. 车辆检查送货车辆进入公司园区前，由相关人员对车辆进行检查，确保车辆符合运输要求和安全规定。

2. 货物装车供应商将货物装车，并及时将装车清单报送给公司的物流部门。

3. 发货装车完毕后，由公司的物流人员核对发货单，确认无误后，车辆可离开公司进行发运。

4. 运输运输过程中，供应商需要及时向公司更新货物运输进度，并配合公司的要求进行调整。

五、送货验收1. 签收收货人员在收到货物后，及时对货物进行验收，并在送货单上签字确认。

2. 质量检验对于易损品或对品质要求较高的货物，公司要进行进一步的质量检验。

3. 不合格货物处理如发现货物有损坏或者质量问题，公司要及时通知供应商并进行记录，以便后续索赔和处理。

六、送货记录1. 送货单据公司要对每一次的送货进行记录，包括送货单、发货单、收货单等。

2. 质量记录对质量检验结果进行记录，以备查验。

3. 异常处理记录有关异常情况的处理，如货物损坏、缺失等情况进行记录。

七、责任追究1. 品质责任如果由于供应商的原因导致货物质量问题，公司有权向供应商追究责任。

2. 交通责任由于运输不当导致货物损坏的，运输商要承担相应的责任。

3. 管理责任公司对物流送货的管理工作进行定期检查和评估，对不合格的供应商和运输商进行警告或者淘汰。

八、附则1. 本制度由公司物流部门进行管理和执行。

2. 本制度的解释权属于公司物流部门。

物流配送管理制度范本

物流配送管理制度范本一、总则1. 为了规范物流配送管理，提高物流配送效率，确保货物安全、及时到达目的地，特制定本制度。

2. 本制度适用于本公司所有的物流配送活动。

所有相关人员必须遵守本制度。

二、配送流程1. 下单环节a. 客户向公司提供准确的订单信息，包括货物数量、送货地址、接收人联系方式等。

b. 公司收到订单后，及时核实订单信息，确保准确无误。

c. 根据订单信息，安排合适的车辆和司机进行配送。

2. 出库环节a. 出库前，仓库人员对货物进行质量检查，确保货物无损坏。

b. 根据订单要求，将货物按照指定的方式包装和标记，以确保货物安全。

c. 出库时，仓库人员按照出库单进行货物核对，确保发货准确无误。

3. 配送环节a. 司机在出发前，仔细检查车辆的安全状况，确保车辆能够安全行驶。

b. 司机按照配送路线和时间安排，将货物送到指定地址。

c. 在配送过程中，司机需保持良好的驾驶习惯，确保交通安全，并妥善保管货物，防止损坏或丢失。

4. 送达环节a. 司机在到达目的地后，与接收人核对订单信息，确保送达准确无误。

b. 接收人验收货物，如发现货物有损坏或缺失，应及时报告。

三、物流配送管理责任1. 公司管理层负责制定和落实物流配送管理制度，确保其有效实施。

2. 各部门经理负责监督和组织本部门的物流配送工作，确保按照制度执行。

3. 仓库人员负责准确出库、包装和标记货物，确保货物品质良好。

4. 司机负责安全驾驶，按时、按路线配送货物，并妥善保管货物。

5. 接收人负责核对货物准确性，并及时报告问题。

四、物流配送管理措施1. 流程优化a. 定期评估配送流程，发现问题及时改进，并进行培训。

b. 引入物流管理系统，提高流程自动化和信息化水平。

2. 仓库管理a. 建立货物清单和库存管理制度，及时掌握货物存量。

b. 严格执行“先进先出”原则，确保货物质量。

c. 定期对仓库进行维护和整理，保持良好的环境和秩序。

3. 车辆管理a. 定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全可靠。

售后的物流管理制度

售后的物流管理制度一、前言为了更好地满足顾客需求，提高售后服务的质量和效率，公司特制定了本物流管理制度。

本制度旨在规范公司售后物流流程，提高物流服务水平，确保货件安全，促进售后服务的顺利进行。

二、售后物流管理职责1. 售后物流部门负责全面的售后处理，包括退货、换货、维修等。

2. 售后物流部门负责协调售后处理员工的工作，合理安排售后处理流程。

3. 售后物流部门负责对售后货件进行验收和处理，保证货件质量和数量。

4. 售后物流部门负责与销售部门和仓储部门进行沟通和协调，确保售后流程的顺畅进行。

三、售后物流流程1. 顾客提交售后申请当顾客需要进行售后处理时，须先向公司的售后服务部门提交售后申请。

顾客可以通过电话、邮件、在线服务等方式提交售后申请。

2. 售后服务员受理申请售后服务员收到售后申请后，将及时受理，并与顾客联系确认售后需求。

3. 确认售后处理方式售后服务员与顾客确认售后处理方式，包括退货、换货、维修等，为顾客提供最合适的解决方案。

4. 发送售后处理单售后服务员向仓储部门发送售后处理单，对需要退货、换货或维修的货件进行处理和安排。

5. 仓储部门处理货件仓储部门收到售后处理单后，将对货件进行处理，包括验收、入库、出库等。

6. 售后服务员跟踪处理进展售后服务员负责跟踪售后处理流程，确保货件能够按时送达顾客手中。

7. 顾客确认处理结果售后处理完成后，售后服务员负责与顾客联系确认处理结果，确保顾客满意。

四、售后物流安全措施1. 货件包装为确保货件在售后处理过程中不受损坏，公司将对货件进行专业的包装，包括缓冲材料、防水材料等，确保货件在运输过程中的安全。

2. 货件运输公司将选择可靠的物流合作伙伴进行货件运输，确保货件能够安全、准时地送达目的地。

3. 货件追踪在货件运输过程中，售后服务员将对货件进行跟踪追踪，确保货件的安全和及时送达目的地。

五、评估和改进公司将定期对售后物流管理制度进行评估，对售后流程进行改进，提高售后服务的水平和效率。

运输物流售后管理制度

运输物流售后管理制度一、总则为规范运输物流售后服务管理工作，提高服务质量，提升客户满意度，依据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本管理制度。

二、服务内容1.售后服务范围：包括非正常运输损坏、货物丢失、延误等售后处理。

2.售后服务原则：客户至上、快速解决、诚信合作。

三、售后服务流程1.客户投诉：客户在收到货物后出现问题，需及时向公司投诉，提供详细信息。

2.售后受理：公司接到投诉后，立即进行受理，并安排专人处理。

3.核实问题：对客户投诉的问题进行核实，查找问题原因并提出解决方案。

4.客户确认：向客户说明问题原因及解决方案，征得客户同意后执行。

5.问题解决：按照前述解决方案进行具体操作，保证客户权益。

6.售后跟进：对解决后的问题进行跟进，确保客户没有遗留问题。

四、责任分工1.售后部门：负责接收客户投诉，协调各部门合作解决问题。

2.运输部门：负责对运输过程中的问题进行核实，提出改进措施。

3.物流部门：负责后续货物跟踪，保证货物顺利送达客户手中。

五、服务标准1.处理时效：对于客户投诉，公司将在24小时内受理，48小时内给出解决方案。

2.服务态度：公司服务人员需以客户为中心，耐心倾听客户需求，积极解决问题。

3.服务质量：公司对售后服务进行满意度调查，及时调整服务流程，提高服务质量。

六、违规处理1. 对于严重的服务不规范行为，公司将进行内部整改。

2. 对于多次发生的服务问题，公司将对相关人员进行严肃处理。

七、服务优化公司将定期对售后服务进行评估，不断改进服务流程，提升服务水平。

八、其他本制度自发布之日起实施，如有变动将另行公告。

以上为公司运输物流售后管理制度，希望全体员工遵守，共同维护公司良好形象，提高客户满意度。

软装窗帘墙纸墙布售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度

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务规范管理制度
1．主题内容与适用范围
本制度规定了门店送货队伍的组织机构，送货业务流程及工作规范。

2．门店送货队伍的组织管理
2．1门店送货队伍由安装部经理及主管管理，下辖二个送货小组。

送货小组设兼职领队一名，直接对安装部主管负责。

2．2送货小组由驾驶员及搬运工组成，通常2人，原则上固定，必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。

所有小组成员直接对送货领队负责，必须服从领队的工作安排和指挥（包括本制度未明确的临时工作）。

2．3送货组的日常调度工作由安装部主管负责；每天根据合同送货时间的要求合理安排送货小组及送货车辆，于送货日前一天详细填写《送货安排表》，贴于品牌群公布。

3．送货业务流程
3．1送货前准备工作
3．1．1安装部主管或管理员于送货前一日根据合同安装时间，安排好第二天的送货工作。

3．1．2送货领队根据《送、验清单》提货，并办理货物出仓手续。

货物搬运、装车工作主要司机及搬运工负责。

3．2送货出仓程序
3．2．1厨/衣柜合同的送货，一律凭安装部主管开具的《送、验清单》进行出货。

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物流配送部门物流配送与运输管理流程管理规章制度

物流配送部门物流配送与运输管理流程管理规章制度第一章总则第一条为了规范物流配送部门的工作流程和提高运输管理的效率，特制定本管理规章制度。

第二章运输计划与调度第一条物流配送部门根据客户需求和运输任务的优先级制定运输计划，并将计划向相关部门通报。

第二条运输计划的制定应考虑货物的数量、类型、重量、体积以及运输距离等因素。

第三条物流配送部门应及时调度运输车辆和司机，确保运输计划的及时执行。

第三章货物装载与交接第一条物流配送部门应根据运输计划，对货物进行装载，并确保装载的安全和稳定。

第二条装载过程中，应将货物与运输车辆、货位等进行相应的标识，以便于后续的管理和追踪。

第三条在货物交接的过程中，物流配送部门应仔细核对货物数量、品种、规格等信息，确保交接的准确性。

第四章运输过程管理第一条物流配送部门应建立运输过程的监控体系，对运输车辆进行定位追踪，并及时获取运输过程中的信息。

第二条物流配送部门应及时向相关部门和客户提供货物的运输状态和预计到达时间等信息。

第三条在运输过程中，物流配送部门应做好货物保护工作，确保货物免受损坏和丢失。

第五章事故与应急处理第一条物流配送部门应建立健全的应急处理机制，指定专人负责事故和紧急事件的处理工作。

第二条在发生事故或紧急事件时，物流配送部门应及时采取措施，保护好人员安全和货物完整。

第三条物流配送部门应做好事故的调查和处理工作，总结教训，提出改进措施，防止类似事故的再次发生。

第六章运输档案管理第一条物流配送部门应建立完善的运输档案管理制度，记录运输过程中的相关信息和记录。

第二条运输档案应包括运输车辆的基本信息、驾驶员的资格证件、货物装载清单等。

第三条运输档案应定期进行整理和归档，确保档案的安全和完整。

第七章运输安全与质量管理第一条物流配送部门应建立运输安全管理制度，制定相关规定和操作流程。

第二条物流配送部门应对运输车辆进行定期检查和维护，确保车辆的安全性能。

第三条物流配送部门应加强驾驶员的安全培训，提高其安全意识和驾驶技能。

送货人员售后部规章制度

送货人员售后部规章制度
第一条为加强送货人员售后服务工作，提高服务质量，维护公司形象，根据公司相关规定，制定本规章制度。

第二条送货人员售后部是公司售后服务中的一支重要力量，负责送货、安装、维修等相关工作，必须遵守公司规定，认真履行职责。

第三条送货人员售后部人员必须具备相关的职业技能和素质，经过专业培训合格后方可上岗从事相应工作。

第四条送货人员售后部人员必须遵守公司的各项规章制度，服从领导的安排和指挥，维护公司的正常秩序和形象。

第五条送货人员售后部人员必须保持良好的工作态度，热情、细致、耐心地为客户提供优质的售后服务，解决客户的问题和投诉。

第六条送货人员售后部人员必须遵守安全操作规定，保障自身和客户的安全，做到事故零发生。

第七条送货人员售后部人员必须保持工作环境的整洁和卫生，保养、维护好相关设备和工具，确保工作的顺利进行。

第八条送货人员售后部人员必须保守客户的隐私信息，不得擅自泄露客户的个人信息和购买情况。

第九条送货人员售后部人员必须按时完成工作任务，如遇特殊情况需及时向上级领导报告，并寻求解决办法。

第十条送货人员售后部人员必须保持良好的团队合作精神，互相支持、互相帮助，共同完成工作任务。

第十一条送货人员售后部人员必须定期接受公司的培训和考核，不断提升自身的专业技能和服务水平。

第十二条送货人员售后部人员如有违反规章制度的行为，将受到公司的处罚，严重者将予以解除劳动合同。

第十三条本规章制度自发布之日起正式执行，如有任何变动，将及时通知送货人员售后部人员。

送货人员售后部规章制度结束。

物流配送管理制度(4篇)

物流配送管理制度一、概述物流配送管理制度是指为了提高物流配送效率和服务质量，规范物流配送操作流程和管理方式，确保物流配送工作的正常开展而制定的一系列规定和制度。

本制度的制定目的是为了规范物流配送流程、提高工作效率、降低成本、加强安全管理，确保配送任务的顺利完成。

二、物流配送管理制度的主要内容1、配送任务分配（1）配送任务的接收：当接到配送任务后，配送员应及时确认并记录配送任务的相关信息，包括配送货物数量、配送地址、联系人信息等。

（2）配送路线规划：配送员应根据配送任务的要求和配送路线的地理情况，制定合理的路线规划，确保配送能够按时完成。

（3）配送任务的分配：配送经理根据配送路线和配送员的实际情况，进行配送任务的分配工作，并将分配结果通知给相关人员。

2、配送车辆管理（1）车辆维护保养：车辆管理人员应按照车辆使用手册的要求，定期进行车辆的维护保养工作，确保车辆的正常使用。

（2）车辆安全检查：配送员在每次驾驶车辆出发前，应进行车辆安全检查，包括检查刹车、灯光、轮胎等部件的工作状态，确保车辆的安全性能。

（3）车辆违章处理：如果配送员在行驶过程中发生交通违法行为，应及时向车辆管理人员报告，并按照公司相关规定进行处理。

3、配送员管理（1）配送员资质要求：公司应严格按照相关法律法规和公司制度要求，对配送员的资质进行审查和管理，确保配送员具有合法驾驶资格和相关配送工作经验。

（2）培训与考核：公司应定期组织配送员的培训和考核工作，提高配送员的岗位技能和工作能力。

（3）考勤管理：配送员应按照公司的考勤要求进行考勤打卡，确保工作时间和工作内容的准确记录。

4、配送物品管理（1）货物清点：配送员在接收货物时，应进行货物清点工作，确保货物的数量和品质准确无误。

（2）货物包装：配送员应按照公司的相关规定进行货物包装工作，确保货物的安全和完整。

（3）货物签收：配送员在将货物送达目的地后，应与收货人进行货物签收工作，确保货物的安全交接。

快递末端配送中的标准化服务与流程规范化

快递末端配送中的标准化服务与流程规范化随着电子商务的快速发展，快递行业成为了物流业中的重要一环。

作为快递服务的最后一公里环节，末端配送的标准化服务与流程规范化显得尤为重要。

只有通过建立科学的管理体系和规范的操作流程，才能提升客户满意度，提高配送效率，降低成本，实现快递行业可持续发展。

首先，建立标准化的服务流程是末端配送的基础。

在快递末端配送过程中，包括订单接收、包裹分拣、配送路线规划、配送员派单、实时跟踪、配送完成反馈等环节。

每一个环节都应该有明确的责任人和工作流程，并且进行规范化操作。

例如，订单接收环节可以通过系统接单，避免人为操作的错误；包裹分拣环节可以采用扫码技术，提高分拣的准确性和速度；配送路线规划可以通过地理信息系统进行优化，提高配送效率等等。

只有将每一个环节的流程规范化，才能保证整个末端配送的高效运作。

其次，建立标准化的服务质量评估体系是末端配送的保障。

为了提供更好的快递服务，需要从多个维度对服务质量进行评估。

可以进行投诉率统计，分析出常见的投诉问题，然后对这些问题进行针对性的改进。

还可以进行配送时效评估，即将包裹的实际配送时效和承诺时效进行对比，及时发现问题并进行改进。

此外，还可以进行满意度调查，主动收集客户的意见和建议，为改进服务提供依据。

通过建立完善的服务质量评估体系，可以不断改进服务质量，提高客户满意度。

此外，末端配送的标准化服务还需要借助先进的信息技术支持。

快递行业可以利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，实现对快递包裹的全程跟踪及实时数据分析。

通过物联网技术，可以实现包裹的实时定位和状态监测，提高配送的准确性和安全性。

通过大数据技术，可以对配送网络进行优化，减少配送距离和时间，提高效率。

通过人工智能技术，可以进行智能路线规划和智能派单，提高配送员的工作效率。

信息技术的运用将极大地提升末端配送的标准化服务水平。

最后，末端配送的标准化服务还需要制定相关的管理规章制度，并加强监督与督导。

送货流程管理制度

送货流程管理制度一、概述为了保障公司的产品能够准时、安全、准确地送达客户手中，提高送货效率和服务质量，公司制定了送货流程管理制度。

本制度适用于公司所有的送货活动，是公司送货工作的指导性文件，要求全体员工严格遵守，确保送货工作的顺利进行。

二、送货流程1. 订单确认：客户下单后，销售部门确认订单信息，包括产品名称、数量、交货时间等，并将订单信息传达给物流部门。

2. 调度派单：物流部门根据订单信息安排送货车辆和配送人员，并将送货路线、送货时间等信息告知配送人员。

3. 装车准备：送货前，配送人员需检查货物数量、质量及规格是否符合订单要求，对货物进行包装和标识，确保货物安全。

4. 出发送货：配送人员按照指定的路线和时间出发，准时送达客户指定的送货地点。

5. 送货签收：客户收到货物后，配送人员将货物交付客户，并要求客户签收，确认货物数量和质量无误。

6. 回访服务：送货结束后，销售部门或客服部门进行回访，了解客户对送货服务的满意度和意见建议，及时跟进解决问题。

三、送货规范1. 车辆要求：送货车辆应经过定期检查和维护，确保车辆在良好状态下出发送货，安全运输货物。

2. 包装标识：货物应进行适当的包装，包装标识清晰可见，减少货物破损和遗失的可能。

3. 交货时间：送货人员需按照客户指定的交货时间准时送达，不能因故延误送货时间。

4. 安全防护：送货人员需佩戴安全防护用品，如头盔、手套等，确保送货过程中的安全。

5. 遵守法规：送货人员在送货过程中需遵守相关法律法规，不得触犯法律红线。

四、送货考核为了促进员工送货意识和服务质量的提高，公司将定期对送货工作进行考核评估，主要包括以下内容：1. 送货准时率：送货人员准时送货的比例，未按时送达的情况要进行分析和整改。

2. 送货质量：送货货物的数量和质量是否符合要求，有无损坏或遗失现象。

3. 送货态度：送货人员对客户的服务态度和沟通能力，客户满意度情况。

4. 事故处理：如遇送货事故，配送人员应及时妥善处理，避免影响公司声誉。