中国邮政储蓄银行内训师

态度 技能 知识
让员工有意愿 让员工有绩效 让员工有发展
问题讨论：
针对刚才所讲的教导的三个内容，讨论作为一 名内部培训师的工作定位。
检验）
培训的职业化
行业内部的培训服务机构（TWI）开始设立 1942年美国培训指导协会（ASTD）成立，为培训行
业建立了标准
企业培训的历史——西方
20世纪50年代至今
培训的地位持续提升 20实际70年代之前，培训以技能培训为主 20实际70年代之后，培训侧重点由工作技能的提高转
向综合能力的增强 培训日趋系统化、规范化和专业化
大家好
课程简介
企业培训师的任务与角色 学习如何学习 课程设计与教材开发 教学表达与互动技巧 实战演练与点评
Lesson1 企业内部培训师的任务 与角色
企业培训是什么？
培训是由企业组织实施，能够使接受培训人员 进行有计划的系统学习，确保他们能够按照预 期的标准完成自己的工作。
培训
知识 技能
培训师为企业创造价值
提升技能 经验传承 建立团队 知识管理 学习型组织
知识的分类
知识的分类（OECD经合组织）
KNOW-WHAT 事实知识 KNOW-WHY 原理知识 KNOW-HOW 技能知识 KNOW-WHO 人力知识
野中郁次郎
显性知识：规范、系统、明确、易于沟通分享，是生产 力的动力
一对一师傅带徒弟方式 1562年英国颁布学徒制法规，实施7年制的学徒制
早期的职业技术教育阶段
职业技术学校开始成为国家公共教育系统的重要组成 部分
1809年，美国戴维德·克林顿在纽约建立第一所职业技 术学校
企业培训的历史——西方
工厂学校
大企业开始尝试自行建立自己的培训机构 工作指导培训（JIT）开始流行（演示、讲解、操作、
监控内容
监控应用
•表单及时性完备性
•监控情况的总结和
•表单形成方法的规范性 公布
•培训流程操作准确性 •纳入部门绩效考核
•培训效果评估结果及改
进情况
培训档案管理
培训管理档案
•培训需求调查表、访谈 表
•培训计划表等 •培训班方案
培训班档案
•培训报到表、考勤表
培
•评估报告等
训 档 案
员工培训档案
•培训评价 •考试考核成绩等
企业培训的历史——中国
20世纪80年代初期
补课阶段，初步建立和完善社会继续教育与培训体系
20世纪80年代中后期
大力发展企业岗位培训
20世纪90年代初期
国外经验引入，工商管理培训开始起步
20年代90年代中后期
形成工商管理为中心、各种短期培训为辅、成人继续教育为 配套的培训格局
21世纪初至今
•知识、能力、 技能差异与职业 素养问题
•员工自身问题
培训需求
•战略类培训需求 •领导层培训需求 •专题类培训需求
•学历教育需求 •资质认证需求 •专业岗位培训需 求
•专项知识培训需求 •专项技能培训需求
培训计划
公司管理制度
培训需求
公司培训预算
调整
公司培训资源 员工基本素质
培训计划
确定培训目的、目标 确定培训对象、培训内容和方式
选取 评估类型
反应层评估
发放收集 问卷调查
行为层评估
培训结束 时后发放 收集学员 个人改进 计划调查
表
培训结束 后若干个 月后发放 收集相关 调查问卷
完成评估 报告
完成评估 报告
评估结果的 反馈与应用
完成评估 报告
培训监控
ຫໍສະໝຸດ Baidu
监控主体
公司各级培训主管 部门
监控形式
•表单审查 •培训班现场观察 •访问调查
•组织外部环境 •岗位资格 •岗位知识 •岗位技能 •岗位行为
•工作现状 •个人职业发展
•专业人员系统地收集反映 工作特征的数据 •确定每个岗位的工作标准 •确定有效的工作所需的资 质、知识、技能、
•直线经理与员工沟通，依据 员工绩效情况确定培训需求 •员工个人根据自身情况提出 培训需求
问题归类
•内部管理问题
行为
绩效
态度
培训与教育差异比较表
项目
教育
培训
出发点 提高素质
提升绩效经营能力
目 标 增长知识 知识、技能、思维、观念、心理
范 围 某个学科或领域 针对某个特定岗位或职业
时间
周期长
灵活
方式
接受型
互动、参与、交流
师 资 知识丰富
知识+经验
人 数 多少不限
12-35 人
企业培训的历史——西方
早期的学徒培训阶段
培训师资档案
•培训师个人情况 •授课水平
•专业领域、授课费用等
培训教材课件档案 •讲义、教材、PPT
•教材分类
•质量评估等
培训监控、 未来工作的开展
职业发展、绩效考核 构建培训师资库 构建培训教材库
培训师职业定义
企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业 要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目， 以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代 培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、 实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人 员。
培训师分类 外部培训师 内部培训师
内外部培训师优劣势分析
•熟悉企业情况 •实用性强 •培训费用低
•课程体系规范 •专业性强 •丰富的经验和技巧
优劣势分析
•缺乏培训经验 •缺少培训技巧 •时间难协调
•对企业了解不够 •实用性较弱 •培训费用较高
讨论：作为邮电职业技术学院的教 师，我们属于外部培训师还是内部培 训师？
隐性知识：模糊、非正式、难以传递共享，是知识创新 的源泉
知识的转化
隐性 知识
隐性 知识
社会化
引起共鸣
显性性 知识
具体化
内化
显性 知识
外化
清晰表达
联系
结合
培训师之任务
对学员有效的教导
知识（Knowledge） 技巧（Skill） 态度（Attitude）
激发学员的上进心和潜力
教导学员什么？
确定培训师（内部、外部） 确定培训时间、地点 确定培训负责人 确定评估方式
培训费预算、相关后勤保障 形成培训计划表
培训实施
培训 计划
制定 培训 班方
案
组织 报名
培训 班准 备工作
发放 教材
培训 班支持 管理 工作
沟通培训师，获取讲义
培训评估
学习层评估
实施评估 · 笔试 · 现场测试 · 自我评价
各类培训机构大量出现，部分大企业建立了完善的培训体系 和制度，企业大学出现。
企业培训的基本流程
培训监控
培训需求 培训计划 培训实施 培训评估 培训档案管理
培训需求
组织分析 岗位分析 个人分析
分析要点
分析途径
•组织目标与战略 •培训主管部门与领导沟
•组织资源
通访谈
•组织文化
•培训主管部门分析研究