怎样做好一名物业项目经理人word版本
如何做好物业项目经理
如何做好物业项目经理一、善于处理四种关系：（一）业主、业主委员会关系；1、业主①提倡将业主当作亲朋好友来对待；②业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的；③雪中送炭比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手：婚丧、伤病、忘带钥匙。
④重点在小区老人和孩子身上下功夫，重视九九重阳节和六一儿童节，关心老年舞蹈队，资助服装，处理其与业主的纠纷，如去年初发生的广场喷水池拆除事件。
案例：A、两户业主为宠物狗遗失发生纠纷的处理；B、夫妻间发生伤害事件的处理。
2、业主委员会①主动出击，筹备和选举过程让有关部门全程把关；②尊敬与通气，随时保持沟通，重大举措、重大事项务必让业主委员会知晓。
一般告示、活动尽量挂上业主委员会名字，以维持业主委员会权威。
③维持良好的私人关系。
案例：A、两位业委会委员当上父亲，物业公司及管理处负责人上门祝贺；B、业委会委员60岁大寿。
（二）开发商关系；1、公平处事，不偏不倚，特别是开发商同业主发生矛盾时。
2、大事清楚，小事糊涂。
特别是维修方面的事情，为了提高及时率，物业公司在不花费大的人力、物力、财力的情况下，提倡先处理事情，后谈费用的原则。
3、强调一种权利——知情权。
案例：A、门面眉头广告纠纷的处理；B、高楼顶上广告牌的纠纷；C、光大银行及所有的门面免费提供柴发机电源的不合理条款。
（三）社会各界关系；管理处都具有独挡一面的特点，要尽力和公安、消防、环卫、能源部门、相邻物业、居委会保持良好的关系。
有人评价政府部门是：“门难进，脸难看，话难听，事难办”如果物业企业注意处理些细节，我看未必。
1、方法：①不损害公司和业主利益的前提下，尽力支持。
如派出所临时调人，消防例行检查，居委会贴告示、贴通知，本月18号选举日居委会需要彩旗布置投票点。
②积极参加会议，除非实在走不开，尽量要负责人参加，不要随便派一个人去对付了事。
③利用节日勾兑，中国酒文化。
2、来而不往非礼也。
投之以桃，报之以李。
人非草木，孰能无情。
做一名合格的物业项目经理必备的职责（精选27篇）
做一名合格的物业项目经理必备的职责（精选27篇）做一名合格的物业项目经理必备的职责篇11 、负责项目物业的整体运营管理，认真贯彻落实公司的经营方针，实现经营目标;2 、按照公司的管理框架、规范物业管理内部运作流程;3 、处理各类客户重大投诉，确保客户满意度提升;4 、负责本项目人员管理与团队建设，提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行，定期对管理中心员工进行绩效考核;5、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;6、协助做好物业管理区域内的安全防范工作，落实安全生产责任制;7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系。
做一名合格的物业项目经理必备的职责篇21，负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责;2，根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;3，拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有;4，对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;5，指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;6，负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;7，对所管理的物业进行巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;8，负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核;9，领导安排的其他事宜。
做一名合格的物业项目经理必备的职责篇31、遵守有关物业管理的政策法规，贯彻上级公司的工作布置，负有组织、教育管理区域内全体物业员工的责任;2、完成公司下达的质量方针、质量目标的要求，达成年度考核指标;3、全面负责区域的行政、财务、治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;4、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理各种突发事件及业主反映的投诉意见;5、加强收费工作的检查、监督，协助公司财务监管各类款项的收支，对帐目日清月结，确保完成公司下达的收费率指标，并组织开展多种经营创收工作;6、协调与业主委员会、开发商、街道政府、行业地区主管部门及其它相关部门的关系;7、按公司规定对培训计划对员工进行培训、实施考核，贯彻公司环境及职业健康安全制度的培训检查工作。
物业项目经理的岗位职责说明范本(3篇)
物业项目经理的岗位职责说明范本1、主持公司的经营管理工作，组织实施公司决议，确立经济指标、服务质量目标2、组织测算并审核公司的各类收费标准，并完成公司各类指标任务3、拟定和向上级公司报批公司中长期发展规划、方针和目标及年度生产经营计划4、拟定公司年度预决算方案5、负责计划实施的总体跟进与监督6、组织工作任务负责提出和向上级公司报批公司组织机构设置方案、相关部门工作职责，并按公司发展需要及时调整组织机构设置7、负责组织按国优小区管理服务标准推进公司物业管理水平，保证公司基础管理的提升组织落实、培训公司企业文化组织保持公司管理状况的持续改善，确保客户满意率持续提高8、主持公司的各项日常管理工作组织制定和完善公司的管理制度审核质量手册、程序文件及作业指导书主持开展管理评审、重大质量项目策划、合同评审等重要管理活动审核相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同对重大投诉及时指示相关部门采取对策对公司安全生产和社区安全管理组织相关部门制定预防对策了解市场状况和行业信息并作出决策9、协调监控工作任务与行业单位、上级主管单位保持广泛的联系协调公司各部门关系，以促进工作顺利推进遇重大投诉或问题及时请示上级领导监督各中层管理人员的工作，确保工作计划的顺利完成10、人事行政工作任务公司中层管理职员，以及对公司管理层职员的调整审核公司各层级价值分配方案、绩效评估方案等负责公司各类日常管理文件的签署11、领导交办的其他工作物业项目经理的岗位职责说明范本（2）物业项目经理的岗位职责是负责物业项目的全面管理和协调，保证项目的顺利进行和高效运营。
下面是对物业项目经理岗位职责的详细说明。
一、项目筹划阶段1. 负责项目市场调研和定位，分析市场需求和竞争状况，制定项目的发展战略与规划。
2. 协助进行项目概念设计，确定项目的总体布局、项目规模和定位。
3. 参与项目的投资估算和预算编制，制定项目筹备计划，并监督实施。
4. 进行土地选址和项目可行性研究，评估项目的经济效益和可行性。
物业项目经理工作职责标准版(7篇)
物业项目经理工作职责标准版1、负责物业部的全面工作，向总经理负责。
2、根据物业管理委托合同及有关物业管理的法规、政策，组织员工向项目提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等工作。
3、拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司管理制度，控制管理成本。
4、负责制定、健全所属部门的规章制度，指导物业部处理各类公共突发事件。
5、对项目的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，提出处理建议。
6、负责督导检查环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理制度。
7、负责与政府相关部门、社区居委会保持沟通，确保与其具有良好的公共关系。
8、每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和管理方针，落实各项工作，及时协调各部门工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高。
9、每月对所管理的物业项目进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;保障项目的服务质量。
10、负责对主管以上管理者进行业务培训以及绩效考核。
11、严格按照公司规定对商户（业主）二次装修进行管理，确保项目管理无违规装修。
12、做好服务品质提升工作计划，督办业主满意度调查工作。
13、对外包（保安、保洁、绿化）公司日常工作的监管及劳务费支付的审核报批工作。
14、完成领导安排的其他工作。
物业项目经理工作职责标准版（二）1.负责公司写字楼项目的全盘物业经营管理工作;2.统筹负责客服、安管、环境、品质、工程等部门工作，监督和指导各部门完成公司质量目标，确保各项工作持续有效的开展，带领团队打造优秀的物业服务品质;____处理重要客户投诉或重大客户投诉工作，指导各部门进行员工的选、育、留工作，完善各项管理体制和内部监管机制;4.贯彻执行集团及物业公司各项指示，深入做好物业公司品牌文化建设，努力打造同行业最优客户服务工作。
物业项目经理工作职责标准版（三）1、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;2、全面负责物业项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理;3、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行;4、落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;5、根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同;6、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修;7、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;8、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核;9、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。
物业项目经理岗位的基本职责范围范本（5篇）
物业项目经理岗位的基本职责范围范本职责：1、根据公司经营管理目标，全面负责项目部的各项工作。
2、按照公司要求和行业标准，完善项目部的管理体系，制订工作目标以及发展计划;3、与当地政府等相关部门建立并保持良好的关系，为工作开展提供更多途径;4、负责项目部的团队建设，制定人员配置及员工培训计划，采取有效措施保证服务目标的贯彻执行，规范内部管理;5、审订项目部预算与开支，并负责督促检查，严格按照公司制定的财务管理制度执行;6、主持项目部办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展;7、负责对员工工作业绩考核，提出对员工的提升、任免、奖励、晋级意见。
任职要求：1、____岁，物业管理或管理类专业大专或以上学历，____年以上物业住宅小区管理经验，熟悉物业常规管理流程、物业行业政策;2、具较强的组织、管理力，领导力和决策力;能独立完成物业项目部服务工作方案的设计;3、有住宅小区物业项目催费经验，善于团队激励，催缴提高收费率;4、熟悉住宅小区物业项目工程设备设施的日常使用和维保要求;5、对物业服务品质保障、社区文化活动组织策划等工作具丰富的实践管理经验。
物业项目经理岗位的基本职责范围范本（2）物业项目经理是负责管理和组织物业项目的专业人员。
他们负责监督和协调项目的各个方面，包括规划、设计、施工、维护、运营和管理。
下面是一个关于物业项目经理岗位的基本职责范围的____字范文。
一、项目规划阶段1.参与项目规划和初步设计，了解项目的需求和目标，提出专业建议和方案。
2.负责编制项目的详细规划，包括项目的功能、结构、设备、材料等方面。
3.负责协调与团队成员和相关利益相关者的合作，确保项目目标的达成。
4.监督项目的预算和进度，并及时做出相应的调整和改进。
二、项目设计阶段1.负责与设计团队合作，确保项目的设计符合规划和要求。
2.审查设计图纸和技术文件，确保其符合国家和行业标准。
3.提供专业建议和指导，确保项目的质量和可行性。
物业项目经理岗位职责和岗位任职要求(完整版)
物业项目经理岗位职责和岗位任职要求(完整版)
一、岗位职责：
1.根据公司整体战略发展规划，负责制定本服务中心的业务规划，监督各项工作的落实。
2.组织本服务中心公司质量、环境、职业健康安全管理体系的推行、实施和改进。
3.负责主持本服务中心的全面管理工作，编制本服务中心年度预算、工作计划、培训计划等，组织实施，并做好监督工作。
4.完成公司下达的年度经营目标及管理目标。
5.执行公司质量体系，严格按各类作业指导书指导操作，确保服务高质量、高水平。
6.对本服务中心的整体服务质量和安全生产消防工作负责。
7.做好内部协调和对外联络事宜，负责处理小区各类突发事件及客户投诉，保证处理投诉问题及时准确，做好文明服务工作；按照公司要求，定期组织开展社区文化活动，提升物业服务水平，提高业主满意度。
8.组织实施对本服务中心员工岗位培训及工作监督指导，定期进行绩效考核管理，使其保持高度的工作积极性。
9.完成上级安排的其他工作。
二、岗位任职要求:
1、大专（含）以上学历，物业管理等相关专业优先。
2、具备3年及以上相关岗位工作经验，要有住宅项目磨合期的工作经验，有业委会对接相关经验、有处理过较大投诉事件的优先。
3、熟悉国家和地区物业管理相关管理规范与标准；具有较强的物业管理能力；熟悉当地有关法律法规；熟悉物权法；良好的中文写作能力，熟练使用Office办公软件。
4、具有很强的沟通表达能力，人际关系交往能力，敏锐的洞察力和分析能力。
5、具备丰富的管理经验，具有业务统筹能力及培养指导下属的能力。
6、廉洁自律，严谨，服务意识强，责任心强，抗压能力强。
如何做好物业项目经理
怎样做好物业项目经理2017 年 8 月 22 日怎样做好物业项目经理作为一个优异的物业项目经理人，专业知识要强，要有优异法律知识及优异的合约执行意识。
在很大程度上一定全面掌握国家公布并实行的法律、法例以及地方政府的一些实行细则，如《物业管理条列》、《住所室内装饰、装饰管理方法》、《物业收费管理方法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实行建议》等一系列指令性文件。
只有娴熟掌握了这些法律、法例，才能使物业管理工作有法有据、井井有条地睁开；同时，物业项目经理也一定掌握物业管理公司与开发商签署的《先期物业服务合同》、与业主签署的《先期物业管理服务协议》或与业委会签署的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权益和义务，以及收费标准、限期、时间等一系列条款，这样才便于此后睁开各项物业实务操作。
做到有法可依。
在做到以上政策性的法例以外，还要做好以下几点：一、交流协调与服务意识作为一个物业项目经理人应具备优异的交流协调能力和服务意识，作为物业项目经理人每日要接触和办理管辖地区内各种民生矛盾和业管问题。
要面对不一样的业主及自己的员工，同时，还要办理好与政府之间、公司之间的来往关系（街道、社区、派出所、房管处、规划局，以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门）。
全部这些公共关系都需要物业项目经理一定具备必定的亲和力，以交流协调各方面关系的能力。
如没有优异的个人交流协调能力，明显是不合格的经理人，给物业管理的正常运作带来麻烦。
而一个合格的物业项目经理能及时与广大业主和员工的实时交流，则更有益于化解各样矛盾、解决各种问题、建立管理处良好的信用，便于物业管理各项工作的顺利睁开。
作为物业项目经理人，关于上司领导的指令，一定正确领悟，并严格执行。
出现问题及时反应给上司领导 , 要起好上传下达作用。
在充足保护公司利益的同时，在各方利益上找到一个支撑点。
这就需要物业项目经理人发挥交流协调能力，为公司争取最大的利益。
当面对管辖地区的业主时，物业项目经理人所需考虑的应当是怎样让业主满意。
物业项目经理工作职责标准范本(五篇)
物业项目经理工作职责标准范本1、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好;2、负责小区物业费的收费工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收费率;3、负责本服务中心年度及月度财务收支预算和控制;4、及时妥善处理好各类投诉，处理好与业主的关系;5、组织定期对小区业主进行意见征询，并进行统计和处理;6、定期组织各类社区活动，丰富业主的业余生活;7、加强与公司各职能部门的沟通和工作协调;8、负责项目的团队建设。
物业项目经理工作职责标准范本（二）1、负责项目内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定物业项目月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、全方位优化客户服务质量。
物业项目经理工作职责标准范本（三）1、全面主持日常管理工作，根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行;3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。
若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报;4、负责进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决;5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。
对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报;6、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算;7、统一协调各部门的工作，并检查员工工作状况和工作进展落实情况;8、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定;9、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。
物业项目经理工作要求
物业项目经理工作要求
1. 物业项目经理得时刻保持责任感啊！就像当家长一样，整个小区就是你的大“家”，你得对家里的一切负责。
比如遇到业主投诉，你不得赶紧去处理，给业主一个满意的答复呀，这可是你的职责所在！
2. 沟通能力必须强呀！你想想，要和业主沟通，要和员工沟通，这不就跟那月老牵红线一样嘛，得把大家都协调好了。
比如开会时，你不得巧妙地传达信息，让大家都明白要干啥。
3. 组织能力也很重要哇！小区里这么多事儿，好比一场大戏，你就是那导演，得把各项工作安排得井井有条。
例如组织个消防演练，你得把每个环节都筹划好，让大家都能参与进来。
4. 决策能力不能少呀！遇到问题就得果断决定，不能犹犹豫豫，这不就跟在战场打仗似的嘛。
像碰到紧急维修的情况，你得马上决定怎么做，可不能拖拉。
5. 创新意识也得有哇！不能老是老一套，得像那时尚潮流一样，时不时来点新花样。
比如可以想些新的社区活动，让业主们都感到新鲜有趣。
6. 得有成本意识吧！物业管理也得算计着来呀，不能乱花钱。
这就好比过日子，得算计着柴米油盐。
比如采购物资时，是不是得找性价比高的呀。
7. 还得有抗压能力呀！各种麻烦事儿都可能找上你，这时候你就得像那小强一样顽强。
比如有业主不理解刁难你，你可不能轻易被打垮呀。
总之，物业项目经理不好当啊，但只要用心去做，一定能把小区管理得好好的！。
如何做好物业项目经理？
如何做好物业项目经理？如何做好物业项目经理？一、牢记“质量第一，业户至上”是不变的真理为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。
这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。
公司对项目经理的责任考核，服务质量占相当大的比例。
案例：项目经理，自以为很“搞得定”，搞得定业委会委员们（管理费收得到），搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司某位领导，但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时，发现其基础工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水准，埋下隐患，公司最终会因为设备瘫痪，员工流动而造成损失。
点评：品质管理要前置，预防为主。
不能总是亡羊补牢。
二、业绩为先，成本控制，要有一定的经济头脑和财务管理能力赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目经理未把业绩做出来，很难得到公司的续聘。
因此，作为项目经理，要做以下几点：第一，掌握和控制物业管理费收缴工作，层层落实收缴指标，让每个员工都要有经济意识。
第二，做好成本费用控制。
物业项目一般在每个年度前制定具体费用预算（包括人员费用与各类消耗费用），项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。
案例：有的项目经理，仅记住了一切以业主为尊，把预算抛在了脑后，满足业主提出的任何要求，如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用，超出预算，最终使项目整体入不敷出，业主们是满意了，公司可笑不出来，该项目亏本了，该项目经理也就被打道回府了。
第三，做好财务分析，根据每月费用报表，分析费用走势。
案例：有位办公楼项目经理，在每月的耗材报表的数据中发现厕所用卷纸耗量明显上升，并与去年同期相比，增长趋势明显，照此下去耗材费用到年终将超出预算范围，故他详细了解增长原因（业主人员增加，且洗完手也用卷纸擦干），及时向公司反映问题，并向业主方协调费用事宜，摆出客观事实和数据，取得公司和业主的理解，补充了资金缺口。
三、摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌（一）要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”这个简单的道理。
如何做好物业项目经理
如何做好物业项目经理作为一位优秀的物业项目经理，必须具备强大的专业知识、良好的法律素养和合同履行意识。
这意味着必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的实施细则，如《物业管理条例》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。
只有熟练掌握这些法律法规，才能使物业管理工作有条不紊地展开。
同时，物业项目经理还必须掌握与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才能便于今后开展各项物业实务操作。
除了政策性的法规，物业项目经理还需要具备良好的沟通协调能力和服务意识。
每天要接触和处理管辖区域内各类民生矛盾和业管问题，要面对不同的业主及自己的员工。
同时，还要处理好与政府之间、公司之间的往来关系。
所有这些公共关系都需要物业项目经理具备一定的亲和力，以沟通协调各方面关系的能力。
如果没有良好的个人沟通协调能力，显然是不合格的经理人，会给物业管理的正常运作带来麻烦。
而一个合格的物业项目经理能及时与广大业主和员工的及时沟通，则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处良好的信誉，便于物业管理各项工作的顺利开展。
5) 客户服务中心提供一站式服务，全程管理，信息畅通，集中处理，快速响应和及时反馈。
服务范围包括问询服务、报修服务接待、业主投诉接待和处理，以及业主满意度测评体系。
6) 社区文化建设对物业管理公司来说非常重要，良好的社区文化可以树立公司品牌和形象，为扩大业务打下坚实基础。
同时，它有利于加强住户和管理公司之间的协调与沟通，化解矛盾和不必要的纠纷。
对于业主和住户来说，创造赏心悦目的工作和生活环境，丰富业余文化生活，使小区内形成和睦、融洽、安宁的氛围，有利于邻里之间的沟通和交流。
社区文化活动包括常设性活动和临时性活动，如庆典活动、社区文艺长廊、建设活动、文艺座谈、评比活动和互助活动等。
物业管理项目经理工作纲要
物业管理项目经理工作纲要九条：1、坚持一个中心，全心全意为业主服务。
大家都说物业公司是业主的管家，物业从业人员是通过对业主的服务来实现对物业的管理，从业人员的薪资，物管企业的利润，全部来源于业主所交纳的物业费，因此全心全意为广大业主服务，是从业人员必须牢固树立并始终坚持的中心思想。
只有坚持这一中心思想，物业人员才能主动自发积极工作，才能心甘情愿默默奉献，才能真正做到“急业主之所急，想业主之所想”，也才能做到和颜悦色、温馨服务，优质高效、文明服务。
对于物业公司来讲，只有真正做到了“全心全意为业主服务”，企业才能生存和发展。
因此，作为物业公司“封疆大吏”的项目经理，必须要带头自觉践行这一点，为广大一线员工做好服务业主的榜样。
通过不断提升服务质量，改进服务态度，开发服务项目、创新服务模式来践行这一中心思想。
只有做到这一点企业才能稳步、健康、长久的发展。
2、创造两种效益：创造经济效益、创造社会效益项目经理作为物业公司派驻小区的负责人，其担负着两项重要使命，即：一是要让企业盈利（创造经济效益），因为企业是以盈利为目的的，没有盈利，就根本谈不上服务，所以项目经理要在合理合法的前提下想方设法为企业多增加收入；二是要千方百计提升业主的满意度，提高企业的知名度，为企业树立品牌，树立良好的社会信誉和口碑（创造社会效益）。
这两个目标相辅相成、不可或缺；撇开质量抓效益会“杀鸡取卵”，撇开效益抓质量会“巧妇难为无米之炊”。
因此，物业小区只有做到经济效益和社会效益双丰收，企业才能步入到良性发展的道路上来。
3、做到“三勤”：眼勤多看、腿勤多转、嘴勤多说项目经理作为一名物业小区的负责人，每天不能只坐到办公室里，依靠属下的汇报来进行决策或安排工作；因为那样的话掌握的信息极有可能是片面的、或是虚假的、也可能是错误的；用有瑕疵的信息做决断，结果肯定会出问题。
为了亲自掌握一线最真实的情况，项目经理必须要坚持到现场去（腿勤），多看一看（眼勤）现场的真实情况，对小区的房屋建筑、机房设备、道路园林、人员面貌、工作质量等进行细致的观察，发现问题要在现场进行及时的讲评（嘴勤）和纠正；要通过多到现场巡视，发现工作中的进步与不足之处，多掌握现场最真实的资料，为改进各项服务工作提供依据；同时，项目经理多到现场检查可以给一线工作人员形成一定的思想压力，有助于工作效率和工作质量的提高。
如何做好一名合格的项目经理、物业管理处主任？[修改版]
![如何做好一名合格的项目经理、物业管理处主任？[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/c079095d302b3169a45177232f60ddccda38e6e0.png)
第一篇：如何做好一名合格的项目经理、物业管理处主任？一、及时、有效地做好前期介入工作（一）密切配合开发商，利用项目开盘和开发商举行促销活动的机会，展示物业服务企业的良好形象和专业素质。
在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。
作为项目经理，应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训。
在看楼购房人员较多时，应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及签约区域的重点看护等等。
（二）在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。
1.项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。
项目经理更应对下列问题引起高度重视：（1）关于防水处理，有防水要求的卫生间、阳台、中庭花园（一般指地下车库的上盖部分）、水景等的防水层是否已被破坏；窗框内灌浆是否饱和，有无空鼓，用于固定窗框的木块是否取出；鉴于窗框渗漏是新楼盘存在的普遍问题，且其将给业主的生活带来严重影响，加之日后补救资金巨大。
因此，应及时发现并要求开发商及时整改，不然后患无穷；（2）关于智能化系统，项目经理应从满足小区实际需要和日后便于维护的专业角度出发，在开发商选定供应商之前，对供应商提出的建设方案进行分析，尤其是方案与项目的不符合之处和不足之处，更应有针对性地提出整改意见；（3）关于绿化，项目的绿化、美化是提升小区居住环境的重要因素，好的绿化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。
因此，项目经理应从视觉效果、水土保护、便于通过、便于管理和养护等方面出发，对草种、灌木和花卉、乔木、垂直绿化等的选择提出合理化意见。
（4）关于人车分流的设施、关于消防安全的设施设备、关于安全生产的设施设备、关于排污设施设备。
（5）关于物业管理用房、员工备勤用房等等。
怎样做一名合格的项目经理范文
怎样做一名合格的项目经理范文第一篇：怎样做一名合格的项目经理范文怎样做一名合格的项目经理结合本人多年来的施工经验，我认为要想做一名合格的项目经理，必须具备以下几个方面的能力和素质：一、做一名合格的项目经理必须懂法律项目经理只有学习和掌握好建设工程相关的法律、法规知识，才能切实提高法律意识和遵守行业法律法规的自觉性，提高依法维权的意识和能力；才能具备在工程建设实践中依法签订合同、审查合同和正确履行合同的基本能力；才能更合理、有效地进行项目管理与经营。
二、做一名合格的项目经理必须会管理会管理体现在以下几个方面：1.具备较强的协调、组织能力，善于处理人际关系。
讲协调就是要协调好项目系统内部、外部等各方面的关系，其中包括人际关系、组织关系、供求关系、配合关系、约束关系等。
项目经理是个属于权利交点的领导职位，对建设单位（业主）应时常保持联系，服从业主的决策、指令，使业主满意，并获得业主的支持。
对项目部管理成员要学会知人善任，敢于授权、合理分配工作，同时，必须充分利用项目管理制度所赋予的权力运行组织，充分发挥组织成员的积极性、主动性、创造性，提高项目组织的运转效率。
2.应具备较强的项目控制能力，尤其是项目质量、安全、进度、成本的控制。
3.果断的决策能力。
项目经理在项目的实施中充当决策者的角色，要使项目管理有规可循，需要项目经理既要稳妥决策、又要充分应用权变理论进行风险决策。
及时决断，灵活应变。
4.要注重学习，了解工程技术新动态，掌握项目管理的新思想、新方法和手段。
并注重理论与实践的结合，要灵活运用所学知识，能够适应不同环境的项目协调和组织工作。
三、做一名合格的项目经理必须懂技术项目经理只有具备较高的专业技术水平，才能真正掌握工程施工中的主要技术难点和要点，才有能力组织施工工艺的更新和改进，在项目施工过程中才能有成熟的判断能力、思维能力、随机应变能力和独特的见解，能预见到工程中可能出现的问题和潜在的风险，并能利用以往项目成功的经验加以解决和避免。
物业管理项目经理职责范本(3篇)
物业管理项目经理职责范本1、掌握了解公司管理制度及相关国家有关法规，熟悉物业管理的基本知识，按项目签订的物业服务合同条款内容，全面履行物业服务合同规定的事项。
2、严格自律，以身作则，团结管理下属员工，检查各部门的工作情况、工作记录。
3、负责管理处的年度工作计划及财务预算的制定及执行，完成年度经济指标及品质管理指标。
4、负责半年度及年度的工作总结。
5、负责物业管理费等各种费用的收缴工作，控制各种费用的支出，厉行增收节支，严格审核财务收支单据，严格执行财务制度及有关规定，保证资金的正常运作。
6、建立健全物业管理档案，做好各项基础资料的积累与整理工作。
7、认真积极妥善处理客户的投诉及意见，做好记录。
不断提高小区管理水平和服务质量。
8、定期召开业务会议或各部门会议，研究解决各项管理问题。
9、负责与有关政府部门、项目物业合同的委托方及业务单位的沟通。
10、按合同内容负责对外包单位的工作监管。
11、制定创建优秀物业管理小区规划。
12、配合有关部门做好安全防范和社区文化建设等工作。
13、完成公司交办的其他工作。
物业管理项目经理职责范本（2）作为物业管理项目经理，我担负着重要的职责，需要协调和管理各方资源，确保物业项目的顺利开展和运营。
在这个职位上，我需要具备优秀的领导和管理能力，同时要有扎实的业务知识和全面的技能。
我将努力履行以下职责，以确保项目的成功。
首先，我负责项目的规划和组织。
这包括项目的目标和计划的制定，项目资源的配置，以及项目进展的监控和评估。
我将与各个部门和团队合作，确保项目的各项要求得到满足，并协调各个环节的工作流程，以提高整体效率和质量。
同时，我还负责项目团队的建设和管理。
我将负责招募和选择合适的团队成员，培训和指导他们，提高团队的整体素质和专业能力。
我将激励和激发团队成员的潜力，建立良好的团队合作氛围，使团队能够紧密合作，互相支持，以达到项目目标。
另外，我将与项目的合作伙伴和供应商保持紧密的联系和合作。
如何当好物业项目经理
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二、基本技能和四种意识
1、社会关系、人际关系； 2、物业基础、法律常识； 3、口才与沟通能力； 4、大局观、协调能力； 5、应变和处世的头脑； 6、计划性、时间的管理。
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四种意识
1、民事法律意识； 2、契约意识； 3、沟通交流意识； 4、社会责任பைடு நூலகம்识。
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三、技巧运用的六个原则
（1）你了解老板吗？ （2）别人喜欢你吗？ （3）你有气场吗？
再见！
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五、学会尊重
1、尊重自己； 2、尊重他人和同行； 3、尊重老板；
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六、鼓励和激励你的部属
1、南方某饭店绑闸蟹的故事； 2、了解你员工的秉性； 3、你拿什么来激励你的员工； 4、海尔员工为什么会卖力？（救火） 5、《海底捞你学不会》 6、走出管理的误区。
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本次培训到此结束
如何当好项目经理
中物联国际物业服务（北京）有限公司
主讲：李占军
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一、摆正自己的位置
1、企业需要才有我们的位置； 2、先得具有项目经理的职业能力， 才能坐稳自己的位子； 3、老板成功了，我们才有截获；
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4、守住你的一亩三分地； 5、不做寻找客观理由和借口的经理； 6、项目经理的“三不” ： 不与领导争名， 不与同行争功， 不与部属争利。
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六个原则
1、鼓励原则（好话）； 2、奖励原则（精神）； 3、楷模表率原则； 4、尊重、宽容、体谅、谅解原则； 5、自身魅力原则； 6、人品与孝道原则。
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四、挖掘你后院的宝石
①怎样看待你的员工；
②怎样看待你自己；
③怎样看待你的老板； ④挖掘你自己后院的宝石； ⑤最珍贵的是你自己； ⑥没有你干不了的事情。
物业项目经理的基本职责与要求
物业项目经理的基本要求作为一名物业项目管理负责人，首先应掌握有关物业管理的相关法律法规，进行依法管理，同时，依靠系统和团队的力量，严格执行公司管理文件，按工作流程进行规范运作;注重沟通，关注客户需求和服务效果反馈，依据自身实际，整合内部各项资源，改进和策划相应的服务产品予以满足;日常工作应按照计划、实施，检验、总结评价的方式操作，用结果驱动过程的管理思维，不断改进工作，实现预期绩效。
另外，要做好一名物业项目经理，还应注意如下几点：要做好一名物业项目经理，应总结出一套适合自己的管理服务理念。
1.恪守诚信之道公司恪守“言必行，行必果”的原则，立志在市场上树立诚实守信的君子形象。
我们对社会、对发展商、对业主、对员工的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。
即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也要先兑现，尔后再检讨，再修正。
2.坚持创新取胜创新就是创造资源，开拓市场。
我们不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价。
所以，公司倡导“科技创新无止境，管理创新无止境，服务创新无止境，品质创新无止境”;积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创新取胜”。
籍此不断超越自我，使自己“更高、更快、更强”，进入少竞争的领域。
孙子说：“是故百战百胜，非善之善者也;不战而屈人之兵，善之善者也”。
因此，我们以“不竞争”为市场竞争的最高境界。
公司支持员工的合理化建议和为企业建设提供“金点子”，为此做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。
3.追求经济效益公司的一切活动都要以经济效益为中心，并千方百计地追求整体效益的最大化。
不能养闲人、养懒人、养庸人;不能容忍“跑、冒、滴、漏”;不能做花钱只赚吆喝的赔本买卖。
否则企业的生存就要受到威胁，员工的收益就无法得到保障。
4.坚持双面用纸公司始终强调“一张纸两面用”，籍此倡导艰苦创业、勤俭持家的良好风尚。
根本目的，是为了全面降低经营管理成本，提高企业竞争力。
无论哪一级别的员工，都要上管嘴下管腿，报销招待费和出租车费必须经总经理批准。
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怎样做好一名物业项
目经理人
怎样做好一名物业项目经理人
怎样做好一名管理处主任（怎样做一名优秀的管理处经理）这都是叫法不同的级别而几
人犹如一台电脑。
身体就像电脑的硬件，思想就像电脑的软件，思想也可以有选择性地安装，你选择了怎样的心态、思想方法和思维方式，决定了你会有什么样的成就！
物业管理行业的特点决定了“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”。
只要业主有所需，我们就有所应，穿针引线、协调搓和，平日风里来雨里去，丝毫不得懈怠。
与那些“一杯茶水一张报”的惬意环境相去甚远不说，我们的从业人员更要承受来自方方面面的心理压力。
难怪有人曾戏言，做物业比做居委会难！做物业管理人员更难！做物业管理处的领头人更是难上加难啊！正因为如此，物业管理企业培养和选拔一名优秀的管理处经理才显得尤为重要。
在物业管理行业越来越规范化、标准化、法制化以及竞争越来越激烈的情况下，怎样才能做好一名优秀的管理处经理呢？
一、优良的品德和敬业精神
作为管理处经理，你的一言一行都会影响到你的下属及员工，任何时候要言行带头。
“人服于德，而不服于力”，员工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。
不要计较个人得失，具有任劳任怨的精神。
作为管理处经理，敬业精神是干好物业管理工作的基石。
前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”！而今在物业管理行业也有一句名言“敬业决定一切”！细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的，如你没有细心地去洞察及防范管理区域内任何状况的发生，没有耐心地去与管理区域内业主沟通，没有踏实地去为管理区域内业主解决好每一件事情，那么你的工作也无法得到业主的肯定和领导的认可。
二、必备的综合知识和牢固的专业知识
物业管理行业涉及的面相当广泛，物业管理人需掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。
而作为物业管理区域内的经理：1.必须熟悉物业管理行业相关的政策法规。
如果不懂就会变得被动。
2.物业管理服务礼仪知识。
衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何，最直观的来自物业管理处所有员工素质的体现。
管理处经理你自己在注重礼仪的同时，时时刻刻也应注重员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美化，以此来维护和提高公司良好的声誉。
3.必须了解熟悉物业管理各操作流程及ISO质量管理体系。
对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题，比如谈到房屋的结构、给排水、强电弱电等等，作为一名管理处经理，都应具有这方面的专业知识。
否则物业管理区域内的工作无法通过正常的渠道去开展，更谈不上规范化。
没有必备的综合知识和牢固的专业知识，你也根本不知道怎样去应对目前纷繁复杂的物业管理工作。
三、必备的五种能力
第一种带好团队的能力。
管理处经理必须明白一个人的力量是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的，集体的力量壮大了，个人的业绩隐去了，但他对组织目标的贡献，却是任何一个只突出个人业绩的经理无法比拟的。
每位员工的性格都不一样，有些活泼，能搞活气氛;有些不擅言词，但能做具体实在的工作;有些性格耿直，但很容易得罪人;有些有能力，但也有一些缺点，这样一个团队的经理，你必须很清楚你属下的性格，用员工的长处，避员工之所短，同时帮助塑造理想的性格，为团队成功打下坚实的基础。
对属下员工在严格管理、强调业绩的同时，也应多了解他们在工作中的艰辛和苦衷，毕竟他们处于第一线，所面临的种种问题也是经理应面对的，帮助他们化解在工作中的一切难处并多鼓励，只有这样才能团结和带领好自己的团队，使团队更加稳固坚强具有战斗力。
第二种执行能力。
执行力是物业管理企业提高竞争力的保障。
而物业管理区域的执行力是否到位既反映了管理处内全体员工的整体素质，也反映了管理处经理的素质和心态。
一个好的“执行者”能够弥补“策划者”的不足，从而使人才质量决定服务质量。
比如：物业管理企业通过了ISO9000族的系列认证，那么这时就需要物业管理区域经理在日常管理中按照ISO9000的质量标准严格执行，来控制服务品质。
然而业主的满意度是衡量物管服务品质的客观标准，执行力的强弱将在此得到直接体现。
第三种管理模式创新的能力。
社会在进步，时代在变迁，思维也在不断的更新。
我们的物业管理模式，如果总是停滞不前，就会永远处于被动局面，更谈不上什么竞争。
业内形势在变，同行竞争也日益激烈，加之业主对物业管理的各项政策法规的了解也越来越成熟。
作为一名物业管理处经理应该充分地认识到这一点，所以要不断改进提高自己管辖区域内的服务质量，改善自己的服务态度，改变管辖区域内的各类环境，如此才能在竞争中立于不败之地。
第四种良好的沟通、协调能力。
物业管理处经理每天要面对管理区域内各种各样的业主及自己的员工，同时还要面对公司领导和各个政府职能部门以及跟管理处的业务往来关系。
没有良好的沟通协调能力，对管理处的运作管理会存在一定的障碍和阻力。
对于公司领导的指令意图，你必须有效地领会，并严格执行实施，在实施过程中所出现的问题及时反馈给公司领导，从而使公司领导有效地调整自己的决策。
对政府各职能部门及业务往来关系，应起到桥梁作用，在充分维护公司利益的同时，应在各方利益上找到一个支撑点，也就是共同利益，实现双赢的局面，但如果利益产生冲突时，就需要经理发挥超越的沟通协调能力去为公司争取最大的利益。
面对管理区域内业主，物业管理企业毕竟是服务行业，你所需考虑的应该是如何使业主满意，这就要求你在脚踏实地地去做的同时，还要以真诚的态度去和业主交朋友，去了解业主们的困难和需求并解决，业主们的满意度就是公司经济指标的保证，也是我们工作的目标。
第五种精明的理财能力。
企业的存在离不开现金和利润，企业可持续发展也离不开现金和利润，如何最大限度地为企业创造效益，是作为一名管理处经理在此工作的最终目的，然而开源节流是达到该目的的不二法门，在这微利的行业中，节省每一项不必要的开支是势在必行的，心里一定要有一本明细帐，收入多少、支出多少、盈利多少，对这一切要做到心中有数。
与此同时，开源也是盈利的关键，要有精准的理财眼光，使资源增值，在日常收益的同时，多方去寻求利润增长点，保证管理处达到最大的盈利目标。
以上几点是一名优秀的管理处经理必备的素质，但凭这几点也是远远不够的，如：富有号召力、感染力、凝聚力、亲和力，谈吐机智、反应敏捷、幽默感之类也不可缺少;同时博览群书、真诚待人、思考缜密、分析精细、处事周全也同样重要。
任何一个决策都有可能“牵一发而动全局”，要严格把握适度尺度。
在“用心做事，真诚服务”的基础上，去追求卓越！。