企业组织及企业文化

企业文化的结构应包括物质层（器物层）、行为 层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是属于一 种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精 神、企业哲学、企业价值观、道德规范等。物质层、 行为层和制度层则属于显性文化的内容，包括企业制 度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等等。
物质层（表层） 行为层（浅层） 制度层（中层）
企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：
（一）企业文化的核心是企业价值观 （二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化 （三）企业文化的管理方式是以软性管理为主 （四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力
三、企业文化的特点 （一）民族性 （二）客观性 （三）独特性 （四）综合性 （五）历史性
企业文化的结构
（七）虚拟企业
独立的研发公司
广告代理
制造工厂
经理小组
代理经销商
第二节 企业文化
➢企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞 争和文化竞争 ➢张瑞敏:在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海 尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业 (1000亿) ➢柳传志:企业是一栋房屋，地基是企业文化与企业制度,屋体 是资金流、信息流、物流等,屋顶是各种技术性的职能管理。 公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。 (420亿)
厂长
科室
车间主任
车间主任
科室 车间主任
优点：促进管理专业化分工，解 决了管理人员的品质技能与管理 任务不相适应的矛盾，使决策者 从日常繁琐的业务中解脱出来， 集中精力思考重大问题，提高管 理成效。 缺点：破坏了命令统一的原则 适应对象：无
（三）直线职能制组织（ Staffing System ）
以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分 别从事专业管理。直线管理人员——对下级发布命令，指令；职能管理人 员——对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。
四、约束功能
企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发 生作用的。一方面，企业规章制度的约约束作用较为明显， 而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业 的伦理包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守，它是 一种无形的、理性的韧性约束。
五、辐射功能
企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社 会辐射和扩散。
一、导向功能 企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为
的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的 规章制度。
二、凝聚功能 好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而
形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表 现为企业成员的归属感。
三、激励功能
企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人 为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围， 激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。
（三）组织的实质
组织的实质在于它是进行协作的人的集合体，表现 为充分发挥人的主动性、积极性和创造性。组织成员为 实现共同的目标而有效地工作，组织机构运行高效化。
组织高效化的衡量标准：
1.管理效率高，层次简明合理，很少出现扯皮现象。 2.信息传输迅速而准确。 3.人员任用合理，人与人之间关系和谐、协调。 4.整体组织的目标和计划已被组织工作分解下去，使得 目标和计划的完成有了切实保障。
超事业部：在事业部上又多一个层次，来管理事业部，总 经理和董事会来管理若干超事业部。
（五）矩阵制组织
把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来， 即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。
A产品 B产品 C产品
科室 A B C
厂长
科室 科室
A
A
B
B
C
C
科室 A B C
优点：弹性灵活、集 中优势解决问题；资 源共享，交流畅通。
企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、 劳动制度和奖惩制度
四、观念层
企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在 生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观 念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标 等。
（一）企业精神 （二）企业价值观
（三）企业理念
（四）企业伦理
企业文化的功能
缺点：组织复杂，双 向领导，易产生临时 观念。
适应对象：重大工程 与项目、单项重大事 务的临时性组织。
（五）多维组织
由三大管理系统组成：产品事业部、专业管理机构、经 销区域管理机构。 优点：事业部、矩阵制的优点 缺点：决策过程周期长，费用高 适应对象：跨国经营、跨地区经营的企业
（六）扁平化结构
组织结构由金字塔型转向扁平化。其特征是围绕工作流 程而不是职能部门来建立结构，传统部门的边界被打破， 纵向的层级组织扁平化，可能只在传统的支持性职能部 门，如财务和人力资源管理部门存留少量的高级管理者。 管理的任务委托到更低的层级。
➢HP: 热忱对待客户;信任和尊重个人 ;追求卓越的成就与贡献; 专注有意义的创新;坚持诚实与正直;
➢IBM:尊重个人、追求卓越、服务顾客。 成就客户、创新为要、 诚信负责”
➢沃尔玛:超出顾客的期望
案例： 17小时将海尔经理人的建议变成样机 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通
（二）组织设计的依据
1、战略 2、环境 3、技术 4、组织规模与组织所处的发展阶段
（三）组织设计的原则
1.因事设职与因人设职相结合的原则 2.权责对等的原则 3.命令统一的原则 4.有效管理幅度与有效管理层次的原则 5.集权与分权管理相结合的原则
三、管理组织的类型 （一）直线制组织 （二）职能制组织 （三）直线职能制组织 （四）事业部制组织 （五）矩阵制组织 （六）多维组织
娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、 人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行 为和企业员工行为
（一）企业家行为
（二）员工行为
三、制度层
制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中 层，是具有本企业文化特色的各种 规章制度、道德规 范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经 营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形 成的企业风俗，是一种强制性文化。
➢任正非:华为公司认为资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不 息。这里的文化不是娱乐活动，而是一种生产关系。我们公司一 无所有，只有靠知识、技术，靠管理，在人的头脑中挖掘出财富。 我们一定要让员工有危机意识。华为基本法 (315亿)
➢TCL的核心价值观:诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上
➢微软:诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步； 用于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对 客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我 批评和自我改进、永不自满等等。
冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶， 并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。
企业文化的内涵
一、企业文化的源起
1979年，美国的沃尔格发表了《日本名列第一》
20世纪80年代这4本著作的出版，标志着企业文化理论的 诞生。
《Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战》 《日本企业管理艺术》 《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》 《追求卓越——美国最成功公司的管理经验》
有三层含义： ①组织作为—个整体，具有共同的目标。因此，在管理活动中一个 组织机构的建立、撤销、合并等，都必须服从于组织的目标； ②完成组织目标的业务活动和主要责任是决定各级组织权责范围的 基础； ③决定组织效率的两个主要因素是组织内的信息交流和协调配合。
（二）组织的要素
1．共同的目标 2．人员与职责 3．协调关系 4．交流信息
事业部的工作。
总务
董事会 经理
人事
财务
技术
事业部1
事业部2
事业部3
总务 人事 财务 技术
……
采购
生产
销售
优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致 力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高 ห้องสมุดไป่ตู้织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使 用人才，便于考核。 缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费； 职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于 全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义， 忽视企业的整体利益和长远发展。 适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业
观念层 (核心层)
企业文化结构示意图
一、物质层
物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设 施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外 表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的 文化设施，以及厂容厂貌等。
（一）生产设施及环境 （二）企业的产品 （三）企业名称和标识
二、行为层 企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、学习
（一）直线制组织(Line-system)
组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递 渠道只有一条直线通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设立 专门的职能机构。
车间主任
厂长 车间主任
车间主任
优点：结构简单，权责明确、领导从属关系 简单，命令与指挥统一，上呈下达准确， 解决问题迅速，业务人员比重大、管理成 本低
第二章 企业组织与企业文化
通过本章的学习，你可以了解并掌握以下内容：
1.组织的基本概念、要素、实质 2.组织结构设计的任务、原则和依据 3.组织类型及其优缺点 4.企业文化的定义及内涵 5.企业文化的结构及其特点 6.企业文化的功能
•第一节 组织
一、管理组织概述 （一）组织的含义
所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机 构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括 对组织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其 工作等。
冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会” 上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为 带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？
冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工 程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超 出用户的想象，又做出了第二代产品。在当晚的答谢宴会上，当 这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发 出一阵长时间的热烈的掌声。
缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要 求高，领导容易陷入实务主义，不能集中 精力解决企业的重大问题。
适应对象：小型企业、个体工商户
班组长
班组长
班组长
（二）职能制组织（ Staffing System ）
职能制结构是按分工负责原则组成的机构，各级行政负责人都设有相 应的职能机构，这些职能机构在自己的业务范围内，都有权向下级下达命 令和指示。因此，下级行政负责人，除要服从上级行政领导的指挥外，还 要服从上级职能机构的指挥。
厂长
科室
科室
科室
科室
车间主任
车间主任
车间主任
优点：在保持直线制统一指挥优 点的基础上，吸收了职能制发挥 专业管理部门作用的长处 。 缺点：各职能部门之间横向联系 较差，容易发生脱节和矛盾。特 别是当各职能部门分别隶属于不 同的行政领导时，仍然存在多头
领导的问题。 适应对象：中型企业
（四）事业部制组织
把企业的生产经营活动，按照产品种类或地区划分， 建立事业部。
各事业部实行相对独立的经营，有独立的产品或市场， 实行独立核算，每个事业部都是一个利润中心。
是一种“分权式”组织形式： 公司最高管理机构负责重大方针政策的制定，掌握影
响公司成败的重大问题的决策权； 事业部的经理根据总公司的指示，统一领导其主管的
二、企业文化的内涵
企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的， 为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体 系。其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。 因此，企业文化也可以认为是以企业哲学为主导， 以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业 道德为准则，以企业形象为形式的系统理论。
二、企业文化的内涵
二、组织结构设计
（一）组织设计的任务 （二）组织设计的依据 （三）组织设计的原则
（一）组织设计的任务
①提供组织结构系统图
各种管理职务或部门在组织结构中的地位以及它们 之间的相互关系。
②编制《职务说明书》
各管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其 他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必需拥有 的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等 条件。