TWI基层干部职能提升系列训练

TWI基层干部职能提升系列训练

课程背景：

管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，组织气氛、建立企业良好的共识. TWI（Training Within Industry For Supervisors）是源于美国、始于第二次世界大战“美国战时生产局”的一套实战性管理培训课程，是一套专门针对基层干部、如何做好第一线主管、围绕一线主管应该具备的知识及技巧而开发拟定的一套课程。

适合对象：追求卓越的当代企业基层主管

课程特色：

实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

课时安排：20H（3天，其中第四单元TWI-JS工作安全2H）

课程大纲：

TWI系列第一单元TWI-JI工作教导

课程时数：6小时

第一讲：培育部属的必要性

一、培育部属的必要性

1、从主管角色来看

⑴主管角色的新定位

⑵因应环境变化，要调整管理风格

2、培育部属的误区

3、培育部属的必要性

⑴从员工的角度看

⑵从企业的角度看

二、了解你的部属

1、不同类型部属的分析

2、日常工作中去了解

第二讲：系统式培育方法

一、培育部属三种途径

1、培育部属三种途径的概念

⑴系统式培育方法

⑵机会式培育方法

⑶自主式培育方法

2、三种培育部属途径的适用范围

⑴OFF-JT（工作外集中训练）的适用范围

⑵OJT（工作现场之训练）的适用范围

⑶SDP（自我启发）的适用范围

3、培育部属三途径及其责任归属

⑴OFF-JT（工作外集中训练）的责任归属

⑵OJT（工作现场之训练）的责任归属

⑶SDP（自我启发）的责任归属

二、系统式培育方法

1、诊断部属的训练需求

思考:人们一般确定培训需求的依据?

⑴如何从发掘/分析问题入手

⑵如何从组织需求的角度进行分析

⑶如何从员工生涯进行分析

2、安排OFF-JT训练计划

第三讲：机会式的培育方法

一、安排OJT训练计划

⒈OJT的价值

2、现场OJT职责

3、界定OJT训练需求的二种方式

⑴依现在期望水平来看

⑵依未来要求水平来看

4、OJT训练计划书

二、OJT工作教导技巧

⒈教导新进人员的内容？

⑴教导新进同仁认识公司

⑵教导新进同仁有关上班礼仪

⑶指导新进同仁作业方面的常识

⑷引导新进同仁工作态度及方向

⒉职场OJT常用方法

3、员工OJT教导四阶段法

三、回馈技巧

1、正面回馈（赞赏）部属的方法

2、纠正部属的方法

第四讲：自主式培育方法

一、自主式培育方法

1、自我分析与自我调整

⑴自我分析

⑵自我调整

⑶自我改善

2、培养问题意识与创造力

⑴培养问题意识的方法

⑵如何激发创造力

3、生涯规划与自主管理

二、辅导员工的基本技巧

三、如何克服学习障碍

1、常见的学习障碍

⑴内在因素

⑵外在因素

2、学习六要

3、克服学习障碍之途径

⑴如何激发内在的动力

⑵如何创造外在的诱因

4、善用有助于学习之方法工具

TWI系列第二单元TWI-JR工作关系

课程时数：6小时

第一讲：管理的角色认知

一、对企业人际关系的认识

1、人际关系的重要

思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？

2、描述你心中所期待的上司与下属

3、企业对人际关系的期望

思考:中基层管理人员处于什么位置？

二、增进向下人际关系的四项基本原则

第二讲：对下属问题的处理

一、问题与问题意识

⒈什么是问题

⒉问题意识的定义

二、发现与解决问题的积极意义

三、发现问题的障碍

四、如何培育问题意识

1、对部属

2、对自己

五、简单问题的快速处理技巧

⒈简单问题处理方法的“三现”主义

⒉发现问题的七件常备工具:

⒊处理问题

六、“问题→解决”的一般程序

第三讲：如何赢得合作的人际关系

一、如何赢得合作的人际关系

1、自我管理——也就是情绪管理

⑴人的7种基本情绪

⑵管理者自我情绪管理禁忌与要求

⑶自我管理（自律）的具体表现

2、能随时站在别人的立场考虑事情

3、主动地关怀、帮助别人

二、赢得同事合作的沟通技巧

案例研究：打不开一拉罐的年轻人

第四讲：如何处理与上司、下属的关系一、做好下属，辅助上司

描述你心中所期待的上司与下属