【学习课件】第四章公关主体及公关程序
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第四章 公共关系工作程序 《公共关系学》PPT课件
4.2 公共关系策划
–4.2.1.3公共关系策划的原则 • （1）符合实际，便于操作 • （2）突出重点，兼顾全面 • （3）灵活机动，具有弹性 • （4）保持连续，形成整体
4.2 公共关系策划
• 4.2.2确定公关目标 –4.2.2.1公共关系目标分类 • （1）按公共关系活动的类型划分 –①传播信息。 –②联络感情。 –③改变态度。 –④引起行为。
4.1 公共关系调查
• （2）组织实际社会形象调查 –①调查社会公众知晓情况。 –②调查社会公众态度情况。 –③调查社会公众行为情况。
• （3）形象差距的比较分析
4.1 公共关系调查
–4.1.2.3公共关系活动条件的调查 • （1）主观条件调查 • （2）客观条件调查 –①社会政治环境 –②经济环境 –③文化环境 –④自身物力
4.2 公共关系策划
• （2）公共关系经费预算的方法 –①提成法。 –②竞争对手法。 –③投资报酬法。 –④量入为出法。 –⑤项目作业综合法。
–4.2.4.3时间预算
4.2 公共关系策划
• 4.2.5方案评价 • 4.2.6审定方案，准备实施
4.3 公共关系计划的实施
• 4.3.1加强检查与监督，及时修正计划 –4.3.1.1检查监督的必要性 –4.3.1.2公共关系计划实施检查监督的步骤
4.2 公共关系策划
• 4.2.3制定方案 –（1）确定目标 –（2）确定公众 –（3）确定主题 –（4）确定项目 –（5）选择媒介 –（6）编制预算 –（7）活动的组织保证及人员职责分工
4.2 公共关系策划
• 4.2.4编制预算 –4.2.4.1人员预算 –4.2.4.2经费预算 • （1）公共关系经费预算的构成 –①管理费。 –②活动费。
公共关系 第四章 公共关系主体、机构与从业人员
组 织利益与公众利益发生冲突时，满足公众 利益更要摆在第一位。
3、沟通交流的意识 4、真诚互惠的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识
（二)、公关从业人员的心理素质 1、自信与进取的心理 2、热情的心理 3、开放乐观的心理
（三)、公关人员的知识结构和能力结构
1、公关从业人员的知识结构
（1）公共关系专业知识 （2）背景学科知识 （3）操作性学科知识 （4）方针政策知识
案例4—1 35次紧急电话
一位名叫基泰斯的美国记者在东京奥达克余百 货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京 的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人 特有的彬彬有礼的服务，使她满意而 归。但是，当她回到住所开机试用时，
却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。泰姬 丝不禁火冒三丈，准备第二天一早便去百货公司 交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是：“笑脸
会从加州和德州边境传到美国，而加州和德州是 美国最重要的肉类供应基地，一旦发生猪瘟疫， 肉类供应就会成大问题。到时候肉价就会上涨。 公关人员立即将情况报告给了公司老板，引起了 老板费力普.亚莫尔的重视。他立即派人去墨西 哥调查情况，证实了消息是准确的。于是，公司 果断决策，立即集中了全部资金购进了加州、德 州的生猪，并及时运往美国东部。不久，墨西哥 以及美国一些州发生瘟疫蔓延，牲畜大量死亡， 肉价飞涨。这时，亚莫尔公司将肉全 部抛出，公司净赚900万美元。
（5）随机应变能力 （6）人际交往能力
案例4—3
有一位工作很有成效的公关小姐，不光善解人意 而且能准确地从对方的动作和情绪中了解对方的 心理活动。
（7）顽强的毅力 （8）倾听与理解能力 （9）开拓创新能力 （10）审美能力
二、选拔公关工作者的基本要求： （一）必须注重外在形象 （二）必须注重口才 （三）必须注重其内在素质 1、思想素质：廉洁奉公，忠诚公正，反对腐
3、沟通交流的意识 4、真诚互惠的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识
（二)、公关从业人员的心理素质 1、自信与进取的心理 2、热情的心理 3、开放乐观的心理
（三)、公关人员的知识结构和能力结构
1、公关从业人员的知识结构
（1）公共关系专业知识 （2）背景学科知识 （3）操作性学科知识 （4）方针政策知识
案例4—1 35次紧急电话
一位名叫基泰斯的美国记者在东京奥达克余百 货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京 的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人 特有的彬彬有礼的服务，使她满意而 归。但是，当她回到住所开机试用时，
却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。泰姬 丝不禁火冒三丈，准备第二天一早便去百货公司 交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是：“笑脸
会从加州和德州边境传到美国，而加州和德州是 美国最重要的肉类供应基地，一旦发生猪瘟疫， 肉类供应就会成大问题。到时候肉价就会上涨。 公关人员立即将情况报告给了公司老板，引起了 老板费力普.亚莫尔的重视。他立即派人去墨西 哥调查情况，证实了消息是准确的。于是，公司 果断决策，立即集中了全部资金购进了加州、德 州的生猪，并及时运往美国东部。不久，墨西哥 以及美国一些州发生瘟疫蔓延，牲畜大量死亡， 肉价飞涨。这时，亚莫尔公司将肉全 部抛出，公司净赚900万美元。
（5）随机应变能力 （6）人际交往能力
案例4—3
有一位工作很有成效的公关小姐，不光善解人意 而且能准确地从对方的动作和情绪中了解对方的 心理活动。
（7）顽强的毅力 （8）倾听与理解能力 （9）开拓创新能力 （10）审美能力
二、选拔公关工作者的基本要求： （一）必须注重外在形象 （二）必须注重口才 （三）必须注重其内在素质 1、思想素质：廉洁奉公，忠诚公正，反对腐
公关主体组织PPT课件
二、公关公司认知的确定：用友软件国内A股上市 公关传播
三、公关机构认知的确定：商场拒销，“长虹”如 何化险为夷？
现代公共关系实务教程
16
第第一四章章公公共关关主系体导—论—组织
小结
第一，公共关系主体是主动开展公共关系活动，向公共 关系客体主动施加影响的各种社会组织团体。主体由公 共关系意识，公共关系人员，公共关系管理三部分构成。
31
8 凯旋先驱
30
9 福莱国际
29
10 霍夫曼
17
现代公共关系实务教程
支持率/％
100 100 92 89 89 84 82 79 76 45
TOP10-local
公司名称
投票数
1 蓝色光标
32
2 海天网联
29
3 时空视点
28
4 宣亚国际
26
5 嘉利公关
26
6 哲基公安
21
7 际恒公关
20
8 中国环球
• （1）公共关系公司的类型 • （2）公共关系公司的经营范围
现代公共关系实务教程
12
第第一四章章公公共关关主系体导—论—组织
表4-1 专业机构品牌印象调查排行
TOP10-intl’
公司名称
投票数
1 博雅中国
38
2 奥美公关
38
3 爱德曼
35
4 伟达中联
34
5 万博宣伟
34
6 罗德公关
32
7 安可顾问
第二，公关公司又称公关顾问公司或共管咨询公司，它 不隶属于任何组织，它是专门为客户提供公关劳务和业 务咨询的信息型、智力型、传播型的专业机构是高度专 业化的公关行为主体。
现代公共关系实务教程
三、公关机构认知的确定：商场拒销，“长虹”如 何化险为夷？
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16
第第一四章章公公共关关主系体导—论—组织
小结
第一，公共关系主体是主动开展公共关系活动，向公共 关系客体主动施加影响的各种社会组织团体。主体由公 共关系意识，公共关系人员，公共关系管理三部分构成。
31
8 凯旋先驱
30
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100 100 92 89 89 84 82 79 76 45
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6 哲基公安
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• （1）公共关系公司的类型 • （2）公共关系公司的经营范围
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第第一四章章公公共关关主系体导—论—组织
表4-1 专业机构品牌印象调查排行
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1 博雅中国
38
2 奥美公关
38
3 爱德曼
35
4 伟达中联
34
5 万博宣伟
34
6 罗德公关
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7 安可顾问
第二，公关公司又称公关顾问公司或共管咨询公司，它 不隶属于任何组织，它是专门为客户提供公关劳务和业 务咨询的信息型、智力型、传播型的专业机构是高度专 业化的公关行为主体。
现代公共关系实务教程
公共关系工作的一般程序 ppt课件
ppt课件
4
一、公共关系调查（形象分析）
（一） 什么是公关调查 （二）调查总体方案设计 （三）常规调查方法介绍 （四）调研报告的撰写
ppt课件
5
（一） 什么是公关调查：
1、定义 2、意义 前提和基础 沟通信息的作用 3、 公共关系调查的基本程序
ppt课件
6
公共关系调查的基本程序
四步骤： 制定调研方案 设计调研方法 收集调研资料
ppt课件 13
3、调查表的设计
（1）调查表作用 （2）调查表构成 标题 短信 说明 主题 编号 记录 （3）主题内容设计
ppt课件 14
总体框架设计 提问语句设计 现则答案设计 主题内容编排 主体内容修改
ppt课件
15
4、抽查调查法
（1）抽样调查法的基本概念 （2）常用的抽样方法 a.简单随机抽样法 b. 等距抽样法 c.分层抽样法 d.整群随机抽样法 e.多级随机抽样法
ppt课件 8
（三）常规调查方法介绍
1、观察法 2、访谈法 3、问卷调查法 4、抽查调查法
ppt课件
9
1、观察法
①什么是观察法？ ②观察提纲的设计 “设计” 观察项目清单 观察表 案例分析：某单位工作人员上班时间利 用的情况
ppt课件
10
2、访谈法
①含义：定义 ②几种访谈法的比较： 登记访谈. 自由交谈 个别访谈法. 集体访谈法. 电话访谈法
处理调研结果
ppt课件 7
（二）调查总体方案设计
调查方案包括以下内容（十大工作） 1、确定调研的目的（任务） 2、确定调查对象和调查单位 3、确定调查项目 4、制定调查提纲和调查表 5、确定调查时间和地点 6、确定调研方式和方法 7、确定研究分析方法 8、确定提交研究报告的方式 9、制定调研组织计划 10、制定调研预算
第四章 公共关系的主体
第四章公共关系的主体公共关系由三大要素构成。
第一个要素是公关主体——社会组织，它回答了“谁开展公关”的问题；第二个要素是公关客体——公众，回答了“和谁开展公关”的问题；第三个要素是公关媒介——传播，回答了“通过什么开展公关”的问题。
在主体和客体之间，传播就像一座桥梁和纽带，协调着组织和公众之间的关系，塑造和谐融洽的环境氛围。
三大要素不仅缺一不可，而且是相互依赖，密不可分的。
第一节社会组织与公关机构一、社会组织社会组织有大小、类型之别，但无论其大小、类型有何不同，在开展公关活动中，社会组织都处在主导地位，对公关活动的成败、好坏起着决定性的作用。
1、社会组织的含义及特征社会组织是人类社会生活组合的基本形式，是指人们为了实现一定的目标，有意识、有计划地组建起来的一种社会机构或社会共同体。
社会组织的建构不可缺少以下构件：①人——一定数量组织成员；②机构——科学合理的组织机构；③物——必要的资金和物质技术设备；④制度——严密的组织章程和行为规范；⑤目标——特定的、明确的活动目标。
具备了以上构件，便可以组建一个社会组织了。
如公司、学校、政府、银行等都属于社会组织。
任何一个社会组织都和一个人一样，不可脱离社会、离群索居。
它必须和外界进行交流、交换与沟通，否则，将危及组织生存。
社会组织具有明显的特征和运行规律。
（以巴塞罗那夺得第25届奥运会申办权的案例分析社会组织的特征）案例p94 一般的社会组织都具有四个特征：系统性：社会组织是由许多要素所构成的一个有机系统，又是处于整个社会大系统中的一个小系统。
因此，可以说组织是外在社会大系统中的一个次级系统。
如大学里的某一专业，它是包含在一个系中的次级系统；而系又是包含在一个学院或大学中的次级系统；而大学又是包含在更大的社会系统——教育部中的次级系统。
而每个次级系统又是由内部的若干小系统构成。
再如巴塞罗那是西班牙的一座美丽城市，而西班牙则是奥运会大家庭中的一个成员。
一个组织必须与社会大系统即环境发生互动关系，并努力达成协调与统一，组织本身才能得以生存发展。
公共关系学ch4-公关主体-客体ch5ppt课件
笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品 德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人， 是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。 因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。
总经理
副总经理
副总经理
人事 办公
部
室
经营 财务 部部
……
秘书 文印 公关 科室部
部门所属型型
2020/4/17
.
第8页
⑵ 公关部本身的组织结构 公共关系部
员股新客社
国
……
工东闻户区
际
关关媒关关
关
系系介系系
系
组组组组组
组
公共关系对象型结构
2020/4/17
.
第9页
公共关系部
新美专社
编
……
闻术项会 接
实真相；
通过发挥非正式群体实际传播的作用，将众人的
情绪引导到健康的方向。
2020/4/17
.
第30页
㈡与员工的关系处理
★员工是公共关系的第一公众。公关的首要任务是处
理好员工关系，增强组织内部的凝聚力和向心力。
◆协调处理员工关系的基本要求
准确了解员工的 状况、想法、需 要和存在的问题
重视和处理好组 织与员工间的物 质利益关系。
1 公共关系的组织机构 2 关系工作人员
2020/4/17
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第1页
一、公共关系组织机构
公共关 系机构
社会组织内部 的职能机构 (公共关系部)
社会组织外部 的专业公司 (公共关系公司)
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品 德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人， 是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。 因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。
总经理
副总经理
副总经理
人事 办公
部
室
经营 财务 部部
……
秘书 文印 公关 科室部
部门所属型型
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⑵ 公关部本身的组织结构 公共关系部
员股新客社
国
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工东闻户区
际
关关媒关关
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系系介系系
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组组组组组
组
公共关系对象型结构
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公共关系部
新美专社
编
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闻术项会 接
实真相；
通过发挥非正式群体实际传播的作用，将众人的
情绪引导到健康的方向。
2020/4/17
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㈡与员工的关系处理
★员工是公共关系的第一公众。公关的首要任务是处
理好员工关系，增强组织内部的凝聚力和向心力。
◆协调处理员工关系的基本要求
准确了解员工的 状况、想法、需 要和存在的问题
重视和处理好组 织与员工间的物 质利益关系。
1 公共关系的组织机构 2 关系工作人员
2020/4/17
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一、公共关系组织机构
公共关 系机构
社会组织内部 的职能机构 (公共关系部)
社会组织外部 的专业公司 (公共关系公司)
公共关系行为主体PPT课件
59
公关人员自我测评表
（一）性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否来往于大庭广众之间而不畏怯？ 是否有耐心？ 是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 做事是否喜欢拟订计划？ 思想是否敏捷？ 是否健谈？ 仪表是否动人
60
（二）品德 为人是否公道正派？ 是否有明断事非的能力？ 做事是否有良好的责任感和道德感？ 是否认为集体利益胜过个人利益？ 是否相信人性本善说？ 是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 能否遵守诺言？
第四章 公共关系行为主体
1
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
35
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
36
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
37
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
38
39
吕 祖 善
40
公关人员自我测评表
（一）性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否来往于大庭广众之间而不畏怯？ 是否有耐心？ 是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 做事是否喜欢拟订计划？ 思想是否敏捷？ 是否健谈？ 仪表是否动人
60
（二）品德 为人是否公道正派？ 是否有明断事非的能力？ 做事是否有良好的责任感和道德感？ 是否认为集体利益胜过个人利益？ 是否相信人性本善说？ 是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 能否遵守诺言？
第四章 公共关系行为主体
1
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
35
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
36
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
37
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
38
39
吕 祖 善
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第四章-公共关系的主体PPT课件
2021
文化组织：教育组织、文艺组织、科研 组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织 等
宗教组织：佛教、天主教、基督教等 其他组织：群众性组织如工会、民间团
体
2021
•②按社会组织的目标划分
盈利性组织
服务性组织
互利性组织
公益性组织
2021
③按组织成员之间的关系可分为：
政府
正式社会组织如： 大学
社会学家厄佐尼《现代组织》
2021
主体—— 社会组织
公关机构：公关部门（组织内部）
公关公司
公关社团
公关从业人员
2021
公
公共关系部门
共
关
系
的
公共关系公司
行
为
主
体
公共关系社团
2021
Hale Waihona Puke 第一节 社会组织与公关机构
一、社会组织 1、含义与特征 社会组织是指人们为了实现一定的目标，
有意识、有计划组建起来的一种社会机 构或社会共同体。 构成要素：
2021
公关公司的几种类型
31
咨询型公关公司
2
顾问型公关公司
3
专项服务型公关公司
4
综合服务型公关公司
2021
✓ 公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企 业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策 划、组织、执行和传播；
✓ 日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指 定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈；
测试题（一）
一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在 只能进去一次的情况下,将三个开关和三 盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯).
答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一 段时间后,关闭开关B,进入房间.则:亮的灯 对应开关A,暗的，但是很热的灯对应开 关B.暗的，凉的灯对应开关C.
文化组织：教育组织、文艺组织、科研 组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织 等
宗教组织：佛教、天主教、基督教等 其他组织：群众性组织如工会、民间团
体
2021
•②按社会组织的目标划分
盈利性组织
服务性组织
互利性组织
公益性组织
2021
③按组织成员之间的关系可分为：
政府
正式社会组织如： 大学
社会学家厄佐尼《现代组织》
2021
主体—— 社会组织
公关机构：公关部门（组织内部）
公关公司
公关社团
公关从业人员
2021
公
公共关系部门
共
关
系
的
公共关系公司
行
为
主
体
公共关系社团
2021
Hale Waihona Puke 第一节 社会组织与公关机构
一、社会组织 1、含义与特征 社会组织是指人们为了实现一定的目标，
有意识、有计划组建起来的一种社会机 构或社会共同体。 构成要素：
2021
公关公司的几种类型
31
咨询型公关公司
2
顾问型公关公司
3
专项服务型公关公司
4
综合服务型公关公司
2021
✓ 公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企 业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策 划、组织、执行和传播；
✓ 日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指 定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈；
测试题（一）
一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在 只能进去一次的情况下,将三个开关和三 盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯).
答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一 段时间后,关闭开关B,进入房间.则:亮的灯 对应开关A,暗的，但是很热的灯对应开 关B.暗的，凉的灯对应开关C.
公共关系的工作程序PPT课件
安徽文达信息工程学院
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
×100％
调查人数
美誉度的计算公式：
知晓人数美誉度= 赞美人数 ×100％ 知晓人数
安徽文达信息工程学院
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织 的实际形象区分为四种状态
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
安徽文达信息工程学院
案例
背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流 入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民 于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的 社区公共关系纠纷。
如果你是公关经理，该如何平息此社区 公关纠纷。 请分析此案例的调查程序，并根据调查 结果提出你的公关意见或策划活动
安徽文达信息工程学院
公众需求及 态度状况调 查
安徽文达信息工程学院
3、媒介及环境调查
媒介及环境
媒介
基本类型
选择。
环境
自身条件 客观环境。
安徽文达信息工程学院
公关调查的程序
1 确定选题
2
制定方案
实施调查
3
整理资料
4
总结工作
5
安徽文达信息工程学院
调研方法
访谈法
抽样调查法
调查问卷法
文献调查法
观察法
安徽文达信息工程学院
过程控制 程度
安徽文达信息工程学院
高美誉度/低知名度 （如象限B区的乙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共 关系状态。
其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美 誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。
其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持 美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上 提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
×100％
调查人数
美誉度的计算公式：
知晓人数美誉度= 赞美人数 ×100％ 知晓人数
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根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织 的实际形象区分为四种状态
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
安徽文达信息工程学院
案例
背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流 入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民 于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的 社区公共关系纠纷。
如果你是公关经理，该如何平息此社区 公关纠纷。 请分析此案例的调查程序，并根据调查 结果提出你的公关意见或策划活动
安徽文达信息工程学院
公众需求及 态度状况调 查
安徽文达信息工程学院
3、媒介及环境调查
媒介及环境
媒介
基本类型
选择。
环境
自身条件 客观环境。
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公关调查的程序
1 确定选题
2
制定方案
实施调查
3
整理资料
4
总结工作
5
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调研方法
访谈法
抽样调查法
调查问卷法
文献调查法
观察法
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过程控制 程度
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高美誉度/低知名度 （如象限B区的乙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共 关系状态。
其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美 誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。
其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持 美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上 提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
公共关系学 第四章 公共关系主体
凯恩玻利斯
凯恩玻利斯的放映室有多达700个的座位，每排 座位之间的距离足够宽敞，当有人走动时观众根 本不必移动。凯恩玻利斯安装的是拥有独立靠手 的大尺寸座椅，放映室的地板也设计成坡状的， 这样就保证每位观众的视线都不会被阻挡，在凯 恩玻利斯，电影屏幕的尺寸是高10米宽29米，并 且每个屏幕都有独立的底座，这说避免了声波在 各个屏幕之间的反射。许多放映室都是装备了70 厘米的投影设备和发烧级音响设备。
一家普通的东港公司,在广大科技人员心目中,成了“尊重知 识、尊重人才”的象征。东港这样不同一般的梧桐树,引来 了批批“金凤凰”。5所大学每年都组织博士生到东港公司 考察,帮助企业解决技术难题。南开大学的博士生帮助东港 公司完成了老产品的改造,使原材料成本一下子降低了30%, 一年即可增收200万元。东港公司仅1992年就开发出8项新 成果,企业当年实现利税1000多万元,比1991年增加4倍。 更为难得的是,东港公司由此在全国几十万家乡镇企业中脱 颖而出,以独特的文化包装,成为科技人员人心所向的“圣 地”。这笔因企业知名度而带来的无形资产,大大超过了企 业的总产值。 东港公司以全国重点大学经济困难的在读博士生为对象,采 用资助的方法与他们建立了交往关系,树立了“尊重知识,尊 重人才”的良好形象,提高了企业的知名度和美誉度。由于 博士生的考察,使双方彼此了解,形成合作,企业最终也获得 了巨大收益。这是东港公司真诚帮助他人得到的回报,也是 其立足长远所取得的硕果。
三、社会组织的类型
社会组织依不同的标准可划分为不同的类型，而不 同的社会组织在公众心目中的形象也不尽相同。 1、按照社会组织的功能划分
1）经济组织：以经济活动为中心，为社会公众提供商品。它 包括工商企业、金融组织、交通运输组织、服务性组织等。