网络公关正邪博弈
网络公关案例 (2)
网络公关案例在现代社会中，网络公关已经成为企业传播的重要手段之一。
通过利用网络渠道传播信息、塑造企业形象，可以有效地提高企业的知名度和声誉。
下面将介绍几个网络公关案例，以展示网络公关的重要性和效果。
案例一：企业危机公关的成功案例背景某大型企业在市场上享有很高的声誉，但一次突发事件导致公司形象受到了极大的损害。
这个突发事件被媒体广泛报道，引发了公众的关注和批评。
解决方案该企业立即启动了网络危机公关计划。
首先，他们迅速发布了一份公开声明，对事件表示道歉，并承诺采取措施防止类似事件再次发生。
同时，他们在各大社交媒体上发布了一系列的正面信息，以强调企业的社会责任和对员工和消费者的关爱。
此外，他们还与一些具有影响力的意见领袖和公众人物进行了合作，以传达企业的立场和解决方案。
通过及时采取措施并积极修复声誉，该企业成功地缓解了公众对他们的负面评价。
事后调查显示，大部分公众认为该企业处理危机公关的方式正确，并对他们采取的改进措施表示赞赏。
这个案例表明，通过网络公关可以有效地恢复企业的声誉。
案例二：新品上市的网络宣传案例背景某知名品牌推出了一款全新的产品，并希望通过网络宣传吸引更多的消费者。
他们希望能够在目标受众中建立积极的品牌形象，并提高产品的知名度和销量。
解决方案该品牌与一家专业的网络营销公司合作，制定了一项全面的网络宣传计划。
首先，他们在各大社交媒体平台上开设了官方账号，并定期发布关于产品的信息和活动。
同时，他们还与一些影响力较大的网络意见领袖和行业专家合作，通过他们的推荐和评价提高产品的口碑。
此外，他们还通过一些线上活动，如抽奖、优惠券等，激发消费者的兴趣和参与度。
通过网络宣传，该品牌成功地提高了新产品的知名度和销售额。
在数月内，他们的社交媒体粉丝数量大幅增加，并且有很多消费者通过网络宣传了解到该产品并购买了它。
这个案例说明了网络公关在新品上市中的重要作用。
案例三：公益活动的网络推广案例背景一个非营利机构希望通过网络推广来宣传他们的公益活动，吸引更多人参与，并提高公众对他们的认可度。
网络公关的异化与治理
司形成 良好 的关系状态 和舆论状态 ，塑 行一对一管 理 ，顾客 如有 什么问题 ，只 博 上转发 会理 县 的旅 游风 光 ；６ ９日 月２
造 良好的公司形象 。
（ ）信 息 反 馈 二
需打个 电话 或发一个 Ｅ ｍａｌ — ｉ，就会立刻 会 理县政府官方微博趁 势宣传 ，发布一 得 到厂商 的热情帮助 。当然 ，组织还可 组会理 美丽的照片 ，强调 “ ｓ ，其 非Ｐ ”
关更需要 社会各界的关 注和参与 ，建 立治理 非法网络公 关长效机 制。
【 键词 】网络公 关；功能 ；异化 ；治理 关
网络公 关 （Ｒ ｏ ｉｅ又 叫线 上 公 企 业 市场 调 查 变 得更 广 泛 、深 入 而快 式嵌 人公众 的网站 ，增 加企业与公众之 Ｐ ｎｌｎ ） 关 或 ｅ 关 ，是组 织 以互联 网为 手段 对 捷 ，而且 成本低廉 。运 用网络公关进行 间 的交 流 。 公
快业务 。
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息 管理平 台解决方 案” ，这个 系统 的功 将危机公关最基本 的经验归为六个字 ： 能在 于改善大型企业公 关信息流程 与控 说 真话 ，赶快说 。如何 赶快说 ，通过 网 ０ １ 月２ 制 系统 ，以实现企业统 一化 、延续性 与 络公关不 失为 一条捷 径 。２ １ 年６ ６
网 络公 众 进 行 的传 播 沟 通 活动 ，以 达 社会调查 和信息传播往 往是企业成功策
到维 护 和 改 善 组织 形 象 、提 升 品 牌 知 划与竞争 制胜 的法宝 。所谓 “ 网络公关
（ ） 机处理 四 危
网络 也是 双 刃 剑 ，由于 网络 的介
名 度 的 目的 。 《中 国公 共关 系 业 ２ １ 调查 ”，就是 在各地建立 办事处 、信息 入 ，使得 危 机造 成 的 负 面影 响也 极 易 ００ 年 度 调 查报 告 》显示 ，２ １ 年 公 共关 站、分公 司、连锁店 ，通过 电脑联 网或 扩散 ，造 成严 重后果 。因此 ，强 化企业 Ｏ０ 系 行业 年 营业额估 测２ ０ １ 亿元 ，比上年 先 进的通讯设备 ，随时反馈信 息 、获取 的危机公关 意识是十分必要 的。要尽 一
网络公关为何成为不正当竞争手段_——蒙牛伊利_网络黑公关_事件反思
ＮＥＷＳ＆ＷＲＩＴＩＮＧ
２０１ １．０６
４３
万方数据
网络公关为何成为不正当竞争手段?——蒙牛伊利"网络黑公 关"事件反思
作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 董天策， 章琴丽 董天策(暨南大学媒介批评中心)， 章琴丽(暨南大学新闻与传播学院) 新闻与写作 NEWS AND WRITING 2011(6)
“网络黑公关”，则是一些所谓的公关从业人员 对公共关系策略的滥用。要规范公共关系，要 发展公共关系，每一个公关从业者都要加强职 业自律。 注释：
①昝慧防、徐涛、刘长江：《深度公关》，《第
一财经周刊》，２０１０（４０）：第５０一５８页。
②《新世纪》周刊：蒙牛黑公关“７３１计划”，
中国经营网，ｈｔｔｐ：／／ｂｉｚ．ｃｂ．ｃｏｍ．ｃｎ／１２７１６６１２／
２０１０１０２５／１５９２４７．ｈｔｍｌ．２０１０－１０－２５。
③陈先红：《现代公共关系》，高等教育出
版社，２００９年出版。
④唐远清：《由“奶粉事件”论无良网络公关
的危害》，《新闻记者》，２００８（盼着别人倒霉就是自己发财
运作新闻拷问公关伦理》，法制网。
⑥陈先红：《公共关系原理》，武汉大学出
牛个别员工串通公关公司的个人行为”∞，从而 结束了蒙牛、伊利之间的“公关恶战”。 蒙牛、伊利之间的这场“公关恶战”，核心 和源头在于一份蒙牛利用网络媒体打击竞争 对手伊利“ＱＱ星儿童奶”产品儿论坛、利用消费者 口吻发起网上“万人签名拒绝鱼油ＤＨＡ”的签 字活动，以及发动大量网络新闻及草根博客进 行转载和评述②。在蒙牛及其合作的公关公司 看来。这份计划是一起“网络公关”。 “网络公关”（Ｐｕｂｌｉｃ
本文链接：/Periodical_xwyxz201106013.aspx
网络公关事件案例分析与应对策略
网络公关事件案例分析与应对策略网络公关事件是指在互联网上发生的与公司企业形象、名誉、品牌或产品质量等相关的事件。
这些事件可能对企业造成负面影响，甚至会对企业的生存和发展产生重大影响。
因此，企业应该重视网络公关事件，并及时采取应对措施。
下面，我们就来分析一些典型的网络公关事件案例，并探讨应对策略。
一、“说谎门”事件2015年，国内一家知名品牌的减肥药被曝光存在虚假宣传，这引起了消费者的强烈不满。
此时，企业应该及时发布声明，承认错误，给消费者道歉，并采取相应的补救措施，例如赔偿受骗的消费者。
同时，企业也应该尽快找到问题的根源，对产品进行改进，避免类似事件再次发生。
二、“双十一”天猫刷单事件2018年，“双十一”期间，有消费者投诉天猫存在刷单行为。
这一事件严重影响了消费者对天猫的信任感。
对于这种事件，企业应该开展全面的调查，确定事件的真实性和原因，并及时采取措施，例如对涉事的商家进行处罚，加强对平台的管理和监控。
同时，企业应该公开透明地向消费者说明情况，建立和维护消费者的信任，避免类似事件再次发生。
三、美团外卖“举报门”事件2019年，有消费者举报美团外卖存在低价恶意搭售的行为，这引起了广泛的关注。
对于这样的事件，企业应该积极回应，及时发布对外说明情况的公告，采取相应的补救措施，并对涉事的商家进行处罚。
此外，企业应该加强内部管理，建立完善的监督机制，加强对商家的培训和规范，确保消费者的权益得到保障。
四、拼多多“毒品购买”事件2020年，拼多多被曝光存在毒品交易的问题，这触发了公众的强烈反响。
对于这样的事件，企业应该第一时间发布公告，向消费者说明情况，切实保障用户的合法权益。
此外，企业应该积极与相关部门沟通，配合警方进行调查处理，同时也应该加强对平台的管理和监控，防止类似事件再次发生。
以上几个案例虽然不尽相同，但都给企业提出了警醒，要加强公关工作，提高管理水平和服务质量，增强公众的信任和支持。
在危机出现时，企业应该及时发布公告，告诉公众事情的来龙去脉和处理结果，增加公众的信任和满意度。
网络舆情危机公关的策略与技巧
网络舆情危机公关的策略与技巧网络舆情危机是当今互联网世界中不可避免的一种现象，是由于各种原因而导致社交网络中的声音迅速扩散和升级。
这可能会给企业、公共机构以及个人带来巨大的负面影响。
对于企业或其他机构来说，网络舆情的崩溃不仅会影响公司形象、销售和市场盈利，甚至会导致企业系统和普通消费者之间的信任危机。
因此，面对网络舆情危机，公关团队必须积极主动地应对，为危机负责并切实地承担起危机管理职责。
本文旨在探讨网络舆情危机公关的策略与技巧。
一、准备工作在制定危机公关计划之前，需要做好准备工作。
要了解目标受众的观点，弄清舆情的背景和对公司、品牌、产品、服务和口碑的影响。
掌握现有的舆情信息并分析其可能发展的方向，仔细研究讨论舆情的理由并用事实与数据证明立场的正确性。
了解公司的舆论状况，并与内部高管和业务部门进行沟通，确保危机管理计划的有效实施和机构的内部沟通畅通。
二、快速反应当危机或舆情事件发生时，公关团队在几分钟内必须做出反应。
如果快速反应，公关团队可以通过积极沟通、信息传递和调解来消除危机，防止舆情发酵。
不要抵制或回避危机，始终保持公开透明。
公关团队需要制定一个良好的计划，以确保信息的准确传播，使所有利益相关者在第一时间了解事实和企业的立场。
三、定位和分析在危机事件发生后，需要定位和分析危机。
公关团队应该在短时间内找出事件的真正原因和问题所在，并选择适当的沟通媒介和平台进行有效的沟通。
我们需要及时发布信息来纠正错误和辟谣，避免不必要的恐慌。
并在主流媒体、网络新闻、社交网络和品牌网站上发布必要、及时、真实、有效的信息，以维护品牌声誉。
四、应对和解决处理危机的关键是要采取及时、公开透明和高度负责任的沟通和解决方案。
根据不同的危机事件类型，选择适当的信息沟通方式、沟通媒介和风格。
调整措施和解决方案，并与客户紧密合作，就危机事件的解决和改进建议取得意见的共识。
通过媒体沟通、客户服务、舆论引导、公益和慈善等方式，证明企业的价值观和诚信。
新媒体时代的网络舆情与危机公关应对策略
新媒体时代的网络舆情与危机公关应对策略随着互联网的快速发展，新媒体时代的网络舆情已经成为一个不可忽视的问题。
网络舆情的迅速传播和影响力，给企业和组织带来了巨大的挑战。
在面对网络舆情和危机时，危机公关应对策略的制定和执行变得尤为重要。
本文将探讨新媒体时代的网络舆情与危机公关应对策略。
一、新媒体时代的网络舆情1. 网络舆情的定义和特点网络舆情是指通过互联网和社交媒体等新媒体平台传播的公众对某一事件、话题或组织的态度、情绪和观点。
网络舆情具有以下特点：（1）传播速度快：信息在互联网上的传播速度非常快，网络舆情可以在短时间内迅速扩散。
（2）影响力大：网络舆情可以迅速引起公众的关注和讨论，对个人、企业和组织的声誉和形象产生重大影响。
（3）信息来源广泛：网络舆情的信息来源多样化，包括新闻媒体、社交媒体、个人博客等。
2. 网络舆情的影响网络舆情对企业和组织的影响主要体现在以下几个方面：（1）声誉和形象受损：网络舆情可以迅速传播负面信息，导致企业和组织的声誉和形象受损。
（2）销售和业绩下滑：网络舆情对产品和服务的评价和推荐会直接影响消费者的购买决策，从而影响企业的销售和业绩。
（3）投资者信心受挫：网络舆情对企业的财务状况和经营业绩的负面评价会影响投资者的信心，导致股价下跌。
二、危机公关应对策略1. 危机公关的定义和目标危机公关是指在危机事件发生后，通过公关手段和策略来管理和控制危机对企业和组织的影响，保护企业和组织的声誉和形象。
危机公关的目标是尽快恢复公众对企业和组织的信任和支持，减少危机对企业和组织的负面影响。
2. 危机公关应对策略（1）及时回应：在危机事件发生后，企业和组织应该及时回应公众的关切和质疑，提供准确、透明的信息，以避免谣言和不实信息的传播。
（2）建立危机管理团队：企业和组织应该建立专门的危机管理团队，负责危机公关工作的策划和执行，及时应对和处理危机事件。
（3）积极沟通：企业和组织应该积极与公众进行沟通，解释事实真相，回应公众的关切和质疑，以恢复公众对企业和组织的信任和支持。
神不知鬼不觉的网络公关
是 一 半 了 ， 而 是 大 部 分 甚 至 全 网 民 闻 所 未 闻 的 生 活 状 态迅 速 激 起 弗 兰这些 品牌 来说 ，这 是一次 非 常成 在 网 民激增和 广告 日益被 无数 人 了数 十万 网 民极 大 关注 。这样 一个 帖 功 的网络 营销 行为 。而且 没有给 品牌 § 的今天 ，有什 么秘 诀可 以让一 个 子 ，从 ２ ０ 年开 始直到今天 依然是所 带来任 何 负面 印象 。虽然 目前没 有足 ０５ 品 或 企 业 在 一 个 陌 生 的市 场 迅 速 有 网帖 中最热 门的 帖子 。点击 超过 数 够 的证 据显 示这 是这 些 品牌 在背 后主
大 知名度 ？又 有什 么秘诀 可 以让 十万 ，如 果要看 完所 有 回帖 ，至少 需 导的。 、 名度 转化 为美誉度？ 知 要５ 整天 的时间 ，而且这个热度一直 延 续到现在。
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新媒体时代下的网络舆情与危机公关
新媒体时代下的网络舆情与危机公关在新媒体时代，网络舆情和危机公关成为了企业和组织必须面对的重要问题。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，网络舆情的影响力也日益增强。
同时，网络上的负面信息和危机事件也时有发生，给企业和组织带来了巨大的挑战。
因此，如何应对网络舆情和危机事件，成为了企业和组织必须重视和研究的问题。
一、网络舆情的特点和影响网络舆情是指在网络上形成的舆论倾向和情绪，它具有以下几个特点： 1.快速传播：在互联网时代，信息传播的速度非常快，一条消息可以在短时间内迅速传播到全球。
这就意味着，一旦出现负面信息或危机事件，它们很可能会迅速扩散，对企业和组织造成巨大的影响。
2.广泛影响：互联网的普及使得人们可以随时随地获取信息，而且信息的传播范围也非常广泛。
因此，网络舆情的影响不再局限于某个地区或某个群体，而是可以影响到全球范围内的人们。
3.多样化表达：在网络上，人们可以通过文字、图片、视频等多种形式来表达自己的观点和情绪。
这就使得网络舆情的表达形式更加多样化，也更容易引起人们的共鸣和关注。
网络舆情的影响主要体现在以下几个方面：1.品牌形象受损：一旦出现负面信息或危机事件，企业和组织的品牌形象很可能会受到损害。
这对企业和组织来说是非常严重的，因为品牌形象是企业和组织的重要资产之一。
2.消费者态度改变：网络舆情往往会引起消费者的关注和讨论，他们的态度和行为也可能会受到影响。
如果消费者对企业和组织产生了负面情绪，他们可能会选择不再购买该企业或组织的产品或服务。
3.投资者信心下降：网络舆情对企业和组织的影响不仅仅局限于消费者，还可能影响到投资者的信心。
一旦投资者对企业或组织失去信心，他们可能会撤资或不再投资，从而给企业和组织带来巨大的损失。
二、危机公关的重要性和应对策略面对网络舆情和危机事件，企业和组织需要及时采取措施进行危机公关，以减少损失和恢复声誉。
以下是一些危机公关的重要性和应对策略：1.及时回应：在网络舆情和危机事件发生后，企业和组织应该及时回应，表明自己的立场和态度。
全媒体时代下企业网络公关对策研究
全媒体时代下企业网络公关对策研究【摘要】随着全媒体时代的到来，企业在进行网络公关活动时面临着新的挑战和机遇。
本文研究了全媒体时代对企业网络公关的影响，探讨了企业网络公关的重要性和存在的问题。
针对全媒体时代下企业网络公关面临的挑战，提出了应对策略和战略制定与执行方法。
结论部分强调了全媒体时代下企业网络公关对策的重要性，并介绍了对策的实施方法。
展望未来，本文指出了企业需要不断更新网络公关策略和适应新媒体环境的重要性，以推动企业网络公关在全媒体时代下的进一步发展和提升。
通过本文的研究，可以帮助企业更好地应对全媒体时代下的网络公关挑战，提升企业网络公关的有效性和影响力。
【关键词】全媒体时代、企业网络公关、研究、影响、重要性、问题、对策、战略制定、执行、实施方法、展望未来、发展。
1. 引言1.1 研究背景在全媒体时代，信息传播的方式发生了巨大的变革，互联网的普及使得人们获取信息的渠道变得更加便捷和广泛。
企业在网络上展开公关活动，已经成为一种必然趋势。
随着社交媒体的兴起，企业网络公关不再局限于传统的媒体渠道，而是面向更广泛的受众，包括社交媒体用户和网络评论者等。
企业如何在全媒体时代有效开展网络公关活动，已成为摆在企业面前的一个重要问题。
在这样的背景下，研究企业网络公关的对策，探讨应对全媒体时代的挑战和机遇，对于企业提升品牌形象、增强公众认可度具有重要意义。
企业需要借助网络传播的力量，积极塑造自身形象，在激烈竞争的市场中脱颖而出。
本研究将从全媒体时代对企业网络公关的影响、企业网络公关的重要性、存在的问题等方面进行深入探讨，旨在为企业提供有效的公关对策，引领企业网络公关在全媒体时代的新发展。
1.2 研究意义企业网络公关在全媒体时代的重要性日益凸显，越来越多的企业开始意识到在网络上进行公关活动的重要性。
在这个全媒体时代，企业面临着新的挑战和机遇。
研究企业网络公关对策的意义十分重大。
研究企业网络公关对策可以帮助企业更好地应对日益激烈的竞争环境。
新媒体时代的危机公关与舆情处理
新媒体时代的危机公关与舆情处理随着互联网和社交媒体的快速发展，新媒体时代的危机公关和舆情处理变得更加复杂和挑战性。
企业和组织面临着更多的危机风险，同时也需要更加敏锐和迅速地应对舆情。
本文将探讨新媒体时代的危机公关与舆情处理的挑战和应对策略。
一、新媒体时代的危机公关挑战1.信息传播速度快：在新媒体时代，信息传播的速度比以往任何时候都要快。
一条不实的消息或负面报道很容易在社交媒体上迅速传播，给企业和组织带来巨大的声誉损失。
危机公关需要更加迅速地回应和应对，以避免危机进一步扩大。
2.信息来源多样化：新媒体时代，信息来源变得更加多样化，不再局限于传统媒体。
社交媒体、微博、微信公众号等平台成为了人们获取信息的重要渠道。
企业和组织需要更加全面地了解和掌握这些新媒体平台，及时发现和回应负面信息。
3.舆论场域扩大：新媒体时代，舆论场域扩大到了全球范围。
一条负面消息可以在短时间内传播到全球各地，对企业和组织的声誉造成严重影响。
危机公关需要更加注重国际化视野，及时回应和应对国际舆情。
二、新媒体时代的危机公关应对策略1.建立危机公关团队：企业和组织应建立专门的危机公关团队，负责危机的预防和应对。
团队成员应具备危机公关的专业知识和技能，能够迅速反应和应对各种危机情况。
2.制定危机应对预案：企业和组织应制定详细的危机应对预案，包括危机的预警机制、危机的应对策略和沟通方案等。
预案应根据不同的危机情况进行调整和完善，以确保能够迅速、有效地应对危机。
3.加强舆情监测：企业和组织应加强对舆情的监测和分析，及时发现和掌握舆情动态。
可以利用舆情监测工具和技术，对社交媒体和网络上的舆情进行实时监测和分析，以便及时回应和应对。
4.积极回应和沟通：在危机发生时，企业和组织应积极回应和沟通，及时发布正面信息，澄清谣言和误解。
可以利用新媒体平台发布信息，与公众进行互动和沟通，增强公众对企业和组织的信任和支持。
5.建立危机公关网络：企业和组织可以与媒体、政府、公众等建立良好的合作关系，共同应对危机。
论网络时代明星的危机公关策略
论网络时代明星的危机公关策略随着互联网的迅猛发展，网络时代给人们的生活带来了便利和乐趣，同时也给明星们的公众形象带来了新的挑战。
一旦发生危机事件，明星们的形象很可能会受到严重损害，因此，在网络时代，明星们必须制定有效的危机公关策略，以保护自己的公众形象。
首先，明星们需要建立一个强大的管理团队，包括公关专家、律师和媒体策划人员等。
这个团队可以提供专业的意见和帮助，帮助明星们应对危机。
同时，在日常生活中，明星们也应该注意自己的形象和言行，避免不必要的争议和尴尬。
其次，明星们需要学会利用网络平台积极主动地与粉丝和公众互动。
他们可以在微博、微信等社交媒体上发布信息，回答粉丝的问题，增加粉丝们对自己的了解和信任。
当危机事件发生时，明星们也可以通过公开道歉或解释的方式在社交媒体上与公众进行沟通，以赢得公众的谅解。
第三，明星们需要学会利用网络舆情分析工具。
通过对网络上的言论和评论进行监控和分析，明星们可以迅速获取公众的反应和态度，以及针对性地调整自己的公关策略。
同时，可以通过定期发布正能量的内容来提升自己的形象。
此外，明星们还可以选择通过公众号、个人官网等途径，发布关于自己的正面信息和成果，以减少负面信息的影响。
通过积极宣传自己的公益事业、参与慈善活动等方式，明星们可以增加公众对自己的好感度，从而有效地化解危机。
最后，明星们必须学会面对舆论，勇敢地承认错误，并采取积极的行动来弥补错误所造成的影响。
同时，他们也可以寻求媒体的支持和帮助，通过专访、采访等方式，向公众道歉，解释事情的真相。
通过与媒体的合作，明星们可以以更客观、公正的方式向公众传递信息。
总之，在网络时代，明星们需要意识到公众形象对于自己在娱乐圈的地位和事业的重要性。
他们需要制定完善的危机公关策略，包括建立强大的管理团队、积极主动地与公众互动、利用网络舆情分析工具、积极宣传自己的正面形象以及勇敢承认错误和与媒体合作等。
只有这样，明星们才能在危机中保护自己的公众形象，从而继续在娱乐圈中获得成功。
网络时代的公关危机及处理对策
网络时代的公关危机及处理对策危机事件是每个企业在发展过程中都必须面对的一个问题，随着网络时代的到来，危机事件发生的频率比以前大多了，形式也发生了很大的变化，通过网络产生和传播开来的危机事件正在取代传统的方式。
面对这一公关危机的新形势，企业也应该与时俱进，采取相应的新的处理对策。
标签：危机事件公关危机网络危机处理对策网络时代的到来使信息的传递空前迅速和随意，纵观近两年的公关危机事件，许多都跟网络有关:有的是先有传统媒体报道，再经由网络扩大了影响;有的干脆就是直接通过网友的揭密、曝光，先是引发了网上的热议，进而才引起了传统媒体的关注，而且，随着人们对网络的熟悉和依赖，通过网络了解信息的人越来越多，因而越来越多的危机事件是先在网上曝光，再在社会上流传，更有甚者，有些企业的公关危机的形成，干脆就是源于网上的一个帖子，或一篇博客，这就为各种危机处理工作带来了新的难度。
总结近来的公关危机,可以发现有许多共同的特征:首先是由于危机源头及路径发生变化，传统的信息管理模式在当今社会不适用了。
传统企业对公关危机常用的处理方法是“捂盖子”，即哪里有问题就“捂”哪里，切断传统媒体的消息源。
在互联网时代，再采用这种方法就不灵了，消息的传播路径非常广泛,这里“捂”住了,那里又“冒”出来;而且互联网取代了传统媒体成了消息源，并且在瞬间扩散和放大，很多时候事态已经到了不可收拾的时候企业自己才知道,而这时候再采取措施已经晚了。
其次是在消息传播的过程中，公众的地位由被动的信宿变成了主动的信源。
由于技术创新带来的变革，互联网由最初的单纯页面浏览向现在内容更丰富、交互性更强的时代发展，而且交互的手段更丰富，如BBS、Blog(博客)、Wiki(百科全书)、IM(即时通讯)等，这些技术手段大大强化了公众的力量，也使公众的地位逐渐发生了变化。
早期互联网的内容主要是从传统媒体转载，传统媒体刊发什么，网络媒体就报道什么，公众就看什么；而现在是公众看见什么、想什么就说什么，人人都有发言权，这样，公众的地位就由被动转为了主动，一旦企业发生了什么事，尤其是不愿让公众知晓的“丑事”，通常都会有知情者第一时间在网上披露。
网络新媒体下的危机公关与处理
网络新媒体下的危机公关与处理随着社交媒体和网络科技的快速发展，企业在网络上逐渐建立了自己的品牌形象和声誉。
然而，一旦出现危机事件，这些品牌和声誉可能会受到重创。
因为网络上的舆论传播速度快，而且信息是无处不在的，所以危机公关和处理变得尤为重要。
本文将探讨网络新媒体下的危机公关和处理策略。
危机公关是指在意外事故、社会事件或业务活动中遭遇负面影响时，通过适当的处理方式，保护企业的声誉、品牌形象和利益。
在网络时代，危机公关需要遵循的规则和策略也发生了变化。
以下是一些网络新媒体下的危机公关和处理策略：1. 诚信原则诚信是一个企业最重要的品质。
在处理危机事件时，一定要做到诚实和透明。
企业不能使用虚假信息或隐瞒真相去掩盖错误。
否则，网络上的声誉损失会使企业的名誉大打折扣。
诚实地面对危机事件，公开真相，并承担责任，这是危机公关中最基本的诚信原则，也是赢得公众信任和支持的第一步。
2. 快速反应网络时代的速度非常快，一条消息可以在微博或微信上转发并传播数万次。
因此，企业必须在第一时间内快速反应，掌握信息，进行灵活的危机管理。
与传统媒体时代不同的是，网络时代的危机处理需要更加快速和精准，才能有效地控制危机。
3. 主动沟通在网络时代的危机公关和处理中，企业需要主动沟通。
企业应该积极与外界沟通，与影响因素进行交流，争取危机信息的支持和认可。
尤其是要注意与用户沟通，及时公布危机处理进展，增强用户对企业的信任和认可。
4. 社交媒体的应用社交媒体的广泛应用，使企业的危机公关和处理更加便捷快速，但同时也带来了困惑。
企业需要认真分析影响平台的质量和影响力，选择适合自己的平台发布消息。
同时，企业需要注意控制信息，避免过度发布信息进一步扩大危机。
5. 策略决策企业在危机公关和处理时，需要做好策略决策，制定合适的应对措施，也需要在危机处理的各个阶段实施不同的策略，灵活应对，最大限度的控制危机。
企业需要全面调查、分析、评估危机的关键因素，以便更好的控制和解决危机。
网络公关的异化与纠偏
网络 公众进 行 的维护 和改菩 企业 形 象 ，提 是炒作 ，我都 要顶王 老吉 ，我建 议 ：王老 成歌 曲 《 美联 航摔 坏 吉 他 》 ，并 做 成 了视 频 上传 到 了互 联 网 Ｙ ｕｕ ｅ 网站 ，上传 ｏＴｂ 升 品牌知名 度 ，以获 得更 多商机 的传 播 活 吉捐 １１ ，我们要 让 它赚 １ 亿 ！” ．亿 Ｏ 动 。网络 公关担 负着提 升 品牌形 象 、信息 反馈 、 沟通 协调 、 危机 处理 等一 系列任 务 。 ２ 信息 反馈 ．
赐教 。
嵌 入公众 的 网站 ，增 加企 业与 公众 之间 的 交流 。 ４ 危机 处理 ．
网 络也 是 一把 “ 刃剑 ” 双 ，网络 的存
网络公关的任 务
想灾 区人 民之 所想 、勇于 承担社 会责 任的 在 ，虽然 可以有 效推 广企 业品牌 ，但 也会 企业 形象 泼洒得 淋 漓尽致 ，收 到 了良好的 使 危 机造 成的负 面 影响极 易扩 散 ，从 而造 效果 。同 ２ ０ ０ ８年的封 杀王 老吉 事件 一样 ， 成 严重 后 果 。２ ０ ０ ９年 ７月 ，美 联航 的行 这一 次的每 一 个帖子 也都 受到 了网友 的热 李员 将乘 客加拿 大歌 手戴 夫卡 罗尔 的吉他
网络 公 关 （ Ｒｏ ｎ ） 又 叫线 上 公 烈追捧 ，王 老 吉的 品牌再 一次 受到热 烈追 摔坏 ，并 且无 人受理 他 的投诉 。在维 权无 Ｐ ｎｌｅ ｉ 关或 Ｅ公关 ，是 企业 以互联 网为手段 针对 捧 ，有 网友 呼 吁 ：“ 论 这次 王 老 吉 是不 果的 情况 下 ，戴夫 卡罗尔 将事 情的经 过写 不
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公关门事件背后的网络推手
公关门事件背后的网络推手作者：暂无来源：《检察风云》 2011年第1期文／张克所谓“网络推手”、“发帖水军”，它们不仅能为客户提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，更能进行密集发帖，它们几乎控制了国内所有的主流论坛，对于舆论的操纵，做到了“翻手为云，覆手为雨”的地步。
金秋十月，一场两大乳业巨头的商业诽谤案暴露出乳业、媒体与网络公关市场的积弊重重，此案的受害者不仅是“狗咬狗一嘴毛”的蒙牛与伊利，更是中国的乳制品行业和广大消费者。
2010年10月22日上午11时40分，呼和浩特市经济技术开发区公安分局召开新闻发布会，全过程不足3分钟。
警方首次公布蒙牛品牌经理安勇等涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪案件。
警方通告中说，内蒙古蒙牛股份有限公司市场二部未来星负责人安勇伙同北京市博思智奇公关顾问有限公司赵宁、郝丽平、马野以及北京市戴斯普瑞网络营销顾问有限公司李友平、张明等人，通过论坛、博客等多种形式在网络上发布了多篇对伊利QQ星奶食品诋毁的文章。
目前，涉案的四名犯罪嫌疑人安勇、赵宁、郝历平、马野已被检察机关批准逮捕，张明、李友平二人在逃。
警方表示，据审查犯罪嫌疑人交代和现已获取的证据看，目前没有证据证明此案有更深层的背景。
截至目前，内蒙古官方人士及蒙牛声明均否认此事为蒙牛公司策划，而将此案定性为品牌经理安勇的“个人行为”。
“抹黑门”背后的网络公关在一则被称为“温柔版”的网帖中，一位“母亲”发问：“宝宝刚断奶粉，听说伊利QQ星是给儿童喝的牛奶，可以喝吗？”回帖则以热心者的口吻称：“楼主还不知道吗？伊利QQ星里加了鱼油，会导致孩子性早熟，还是别给孩子喝了，你可以选择其他的儿童奶呀！”在另一则被称为“暴力版”的网帖中，一个“父亲”愤怒地发帖：“顶你个肺，伊利QQ星加深海鱼油，害得我儿早熟。
可怜我那才上小学3年级的儿子，一直是伊利QQ星的忠实拥趸，小小年纪都有胡须了，脖子都隐约有喉结了。
”在7月中旬的各大育儿论坛上，类似的网帖层出不穷。
企业应该如何应对黑公关？
企业应该如何应对黑公关？文| 公关之家：小5导语：黑公关泛滥是互联网行业的顽疾，很难彻底清理，企业专注于自身的产品开发和品牌建设，才是进展的关键。
在面对黑公关的时候，应当用最剧烈的姿势打击恶势力，坚信邪不压正。
我们生活在一个病态却真实的世界，正像电影《楚门的世界》中制作人对楚门所说的一样：“外面的世界跟我给你的世界一样虚假，有一样的谎言，一样的欺诈”。
正是这样的世界，或许才给了黑公关最肥沃的生存土壤。
人性总是在反复之间频繁的调换，或因某件事、或因某个人、或只因某个念头，加之人们对于一些“危害性”的讯息都保持“宁可信其有不行信其无”的态度。
黑公关便是运用人性的多变性及易引导性，从而成为攻击他人的武器。
今年的“315晚会”过后，“黑公关”迎来了最好的舞台，正是在他们翩翩起舞的“光荣”下，公关曾一度成为行业敏感词，很多企业公关人员在敏感期间，不得不退避三舍，以求明哲保身。
黑公关为何有力量凭一己之力影响整个行业？因其自带“邪恶”属性（在法治社会，邪恶将会受到制裁），整个行业不得不处于埋伏状态。
黑公关在网上的定义是这样的：指的是网络营销公司公关公司中的一类，本着拿人钱财与人消灾的经营理念，在网站、当事企业和个人之间充当出谋划策的“军师”角色。
其背后，有着一条完整的产业链：推手——抢手——水军。
“揭露市场背后的真相”与“过街老鼠的黑公关”，两者仅一线之隔人们对于勇于揭露大事真相的报道，表现出乐观、赞许的态度，政策上也是赐予支持的。
同样是对“不好”事情的描述，黑公关面对的局面却是人人喊打，视状况来说，或许还会受到法律的制裁。
为何会产生这样的差距？1、真实性：产生这种截然不同结果的关键点在于产出内容的真实性。
“内幕”的报道，因内容的真实性，且为社会进展作出贡献，因此更简单受到追捧。
黑公关却完全不是如此，这类内容更多是通过捏造、杜撰等方式，制造出来的，不具备真实性的内容。
从内容的真实性动身，两者收到的截然相反的待遇，也就在情理之中。
网络舆情中理性与非理性的博弈
网络舆情中理性与非理性的博弈关于理性与非理性的定义，一般认为：理性与非理性是人类的两大精神性要素!对人类认识世界"改造世界和展现自我都具有重大作用” 按照一般性理解理性与迷信愚昧相对立泛指健全的理智和思想具有逻辑化系统化规范化等特点，非理性与理性相反具有非逻辑性非系统性非规范性等特点。
人天生是理性与非理性结合的产物，没有绝对的理性也没有绝对的非理性。
二者都是认识和表达的主要方法，虽然一般认为理性结果要高于非理性产物，但也没有绝对的定论。
很多时候理性与非理性谈不上什么高下。
人们直观的爱恨情仇这些貌似非理性的东西与绝对的逻辑推理后的表达在我看来都是平等的不可或缺的人类思维。
一个敢爱敢恨的、逍遥随性的性情中人与一个一板正经、理智聪慧的人都可以得到人们的认可和欢迎。
同样，一个没有理智、肆意挥霍情绪的人与一个用逻辑去分析该不该爱恨悲欢的人都是令人奇怪的傻瓜。
理性与非理性，总要试图找到一种适宜的均衡。
人类群体同样具有理性与非理性的特点，人们群情激奋或者共同反思，都是个人思维在全体社会的共鸣体现。
在对群体社会在看待某个问题时应是理性还是非理性的时候，也不是一个绝对的问题。
在国家遭受侵略时，社会自然需要一种群起激昂的效果，在人类遭到灾难时，人道主义的同情与悲伤也是正常表现。
但在处理具体冲突、具体情绪表达时，又要呼吁冷静，合理敏慧的措施。
人们才说合情合理，也许正是把握好理性与非理性的关键所在。
网络世界是现实世界的一种虚拟化延伸，他既有同现实世界一样的理性与非理性的特征，也具有自身独特的一面。
正因为他的虚拟化和没有现实社会的种种限制，人们往往更多的表现直观的一面，情感的肆意宣泄，毫无理智的表达。
网络全体往往也会陷入这种表达引导之中，在理性与非理性的表达上，人们第一时间往往会自然地倾向非理性的表达。
网络表达往往具有即时性，人们在看到某个事件时，就可以将第一反应表达出来，形成了可怕的网络效应。
虽然这种表达不一定是人们真实的想法，也不会真实的显现于线上世界，在情绪上总是乐于走向非理性。
网络公关
网络公关、危机处理无企业，不公关网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
网络公关具有传播速度快、分布范围广、针对性强、影响力大、持续性强、成本低等特点，是您开拓市场、传播品牌、促销销售、推广企业最佳手段。
中国的被推倒了风口浪尖，网络力量的逐渐增大，互联网的高速发展，使信息传播的速度加快，导致企业运用网络公关开展网络营销，但这样的商业行为时一些企业可以在互联网上散布一些虚假信息，导控了舆论的走向。
从而网络公关的出现距很好的控制这种局面，这样就会跟追着互联网稳步的发展。
公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。
网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。
以应用范围划分；广义的网络公关·狭义的网络公关·整合网络公关·颠覆式网络公关·社会化媒体公关·非对称网络公关。
广义的网络公关笼统地说，网络公关就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的公关活动。
狭义的网络公关狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
整合网络公关2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念：网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。
颠覆式网络公关2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。
创始人郑俊雅认为，企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络公关方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法，才能实现网络公关效果。
网络公关的前景
网络公关的前景网络公关是近年来兴起的一种新型职业，随着互联网的快速发展，在今天的信息化时代，网络公关的前景可谓非常广阔。
首先，随着社交媒体的兴起，人们越来越依赖互联网获取信息，使得网络成为舆论传播的重要渠道。
而网络公关正是利用互联网这个平台来管理和引导舆论，帮助企业和个人建立良好的形象。
随着社交媒体用户数量的不断增加，网络公关的需求也将越来越大，其前景非常乐观。
其次，随着中国经济的不断发展，企业越来越重视对外形象和声誉的管理，而网络公关作为一种有效的宣传和推广手段，能够帮助企业实现品牌价值的最大化。
在竞争激烈的市场中，企业要想脱颖而出，必须借助网络公关来塑造自己的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
因此，网络公关的前景非常可观。
再次，网络公关行业的发展也给年轻人提供了更多的就业机会。
随着大学生就业压力的增大，越来越多的年轻人选择自主创业。
而网络公关作为一种相对成熟且发展较快的行业，给年轻人提供了广阔的发展平台。
而且，从事网络公关不需要太高的资金投入，只要具备一定的专业知识和技能，就可以开展相关业务。
因此，网络公关行业对年轻人来说是一个很好的创业机会，其前景非常可观。
最后，随着网络公关行业的发展，相关的专业培训机构也会逐渐兴起，为从业人员提供专业的培训和指导。
这将进一步提升从业人员的专业技能和水平，提高整个行业的发展水平。
因此，随着网络公关业的发展，相关的人才培养和培训机构也会蓬勃发展，给从业人员提供更多的职业发展机会，从而使网络公关行业的前景更加广阔。
总之，随着互联网的快速发展和社交媒体的兴起，网络公关行业前景非常广阔。
它在企业形象塑造、品牌推广和舆论引导方面发挥着重要作用，为年轻人提供了创业机会，同时也促进了相关的人才培养和培训机构的发展。
因此，选择从事网络公关是非常有前景和发展空间的。
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网络公关：“正邪”博弈？
蓝色光标副总裁熊剑在前不久的网络公关高峰论坛上演讲时有过这样一番自嘲：“虽然我们大家都一直致力于互动营销，但现在网络上这些热闹火爆的话题，
却似乎没有一件是我们策划的……”现场在座的100 多名国内外TOP公关公司的高管、数字营销总监都笑了，笑声中不乏几分会心和迷茫。
的确，从网络公关兴起的那天起，“噱头论”与“规范论”的博弈就是始终没有停止，或者更多的人愿意把它们称为网络公关手法上“正”与“邪”的博弈。
我们这里谈到的正与邪，不代表对其模式的肯定或否定，只是对目前两类服务形态的善意戏谑称法。
究竟是为追求“一夜爆红”效果而怪招妙想、剑走偏锋？还是依照公关和传播原理步步为营、循规蹈矩？两者能否完美结合？这些问题始终困扰着所有网络公关从业者以及意向于尝试网络公关的企业。
虽然“一夜爆红”的娱乐化炒作理念本身就与传统公共关系理论有着根本上的矛盾，但是网络公关所依附的社会化媒介本
身最大的价值就在于其快速的蔓延性、灵活的互动性以及舆论主
体的多元化，脱离了这些特征，社会化媒体就变得毫无价值。
但是，脱离了科学公共关系理论和传播原理的一味炒作，虽然有可能在瞬间汇聚海量关注，但更多时候却只夺眼球不得人心，并且难以持续，并不能体现
公关目标中所希望承载的沟通价值。
目前市场收益结构中，网络推手们占据着市场小额采购的主要份额，也就是产业投资领域经常俗称的海量“碎银子”，这也正符合网络公关“四两拨千斤”和
“小投入、大回报”的服务价值，而传统大、中型公关公司却牢牢把控着数千家总十多亿预算的成熟品牌客户资源，为客户实施着更长期化和规律化的传播战略，进账的则是一粒粒规模采购和持续采购的“金元宝”。
为什么企业都向往“邪”，而“金元宝”青睐更加平淡的“正”？究其根本还是由经济学规律和商业规律决定的。
商业模式最
根本的原理和价值在于标准化，或称可复制化。
而作为提供智力无形产品的网络公关业，其产业原理也不外于此，其服务目标和服务效果只有具备可量化、可复
制、可预期三个条件，才有可能实现客户的规模采购或持续采购。
网络公关，作为公共关系服务模式中唯一有可能实现量
化、复制化和预期化的创新服务手段，加之公关公司本身多年来形成的品牌基础、服务规范、业务流程以及优质的客户基础，只要将网络媒介与以上资源相结合，将客户需求转化为巨额服务收益就成为了可能，而以上这些并非某个网络推手靠某个奇思妙想就可模仿或实现的。
也许很多人都想试图将“邪”与“正”原理和风格完美结合，但
事实上整合之路并非像想象般简单，因为前者像是充满激情和美妙的热恋，而后者则更像是平淡如水却坚实牢靠的婚姻。
所以其实在行业的萌芽阶段也谈不上成
败是非，而对于企业采购方来说，也只能因时因地各取所需了。
博弈和对立的最大区别就是，博弈的双方除了对立关系外，还有着高度的依存和融合关系。
网络公关“正”与“邪”的博弈，事实上所带来的更多是专业融合和
市场扩张，更加有利于市场教育和业务普及，而且从彼此博弈中，学会摒弃制约各自发展的“成规俗套”或“邪门歪道”，又何尝不是一件皆大欢喜的好事呢？。