危机公关五大原则

危机公关五大原则：

承担责任原则

真诚沟通原则

速度第一原则

权威证实原则

系统运行原则

危机公关处理办法：

○1、对应危机策划

○2、调查与分析

○3、危机处理评估

○4、应对方案实施

○5、总结危机事故并结案归档

目标：化解危机、保护和重塑品牌、防止引发新的危机。对应流程：

流程图：

总部危机干预小组

24小时内依据风险评估报告，组织危机电话会议。

策划危机应对方案并给与资源和支持。

根据风险评估级别，委派专员跟进。

区域负责人

调查核实，亲临现场、安抚当事人、

12小时内电话申请报作风险评估同时邮件总部危机干预小组

邮件内容：突发事件报告时间/地点、性质（政府、媒体、公安、其它）、当事人

姓名/电话

危机事件当事人

3小时内电话申报区域负责人

涉事机关、涉事内容、办案单位、办案联系人姓名/电话

对应危机策划方案

危机公关应注意的三大要点：

1、危机发生时不该做的事

拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。攘外不安内。推脱责任。

2、危机发生时该做的事

迅速行动、收集信息、前后一致、尽力避免争议的话题、态度诚恳。

3、危机发生前该做的事

制定危机管理计划。

塑造高层形象。

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经销商市场层面

1、开拓区域市场以及组织会议活动请先向公司报备，业务发展、

外事先行。

2、日常要具备市场风险意识。

3、被查了，先自救，做好各项风险管理，电脑、账目、报表、通

讯录…

4、12小时之内及时上报，不要急于回答任何问题并签字。

5、孩子总会要长大，学会独立负责才是成年人思维。

6、相信公司。

公司层面：

1、风险识别系统层面做预先的风险剥离。

2、扁平化信息传递系统，二级责任人。

3、公共事务风险与业绩奖金相挂钩。责权利一致。

4、危机事件爆发，充分给予事件负责人支持。

5、愚者察异、智者察同。

6、大事化小、小事化了。