网络公关复习资料
华师大网络教育公共关系专业公关心理学期末复习2
公关心理学模拟试题A卷一、单项选则题（共5题，每小题2分，共10分；要求：在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，选对得2分，选错或未选均为零分。
）1、树立良好的组织形象，内求团结，外求发展，这指的就是（）A、公共关系的含义B、公关工作的职能C、公关心理的含义D、公关关系的状态2、公关心理学的学科性质是一门（）A、交叉性的理论学科B、应用性的分支学科C、理论性的综合学科D、综合性的应用学科3、直率，热情，精力旺盛，易于冲动，性情急躁，心境变化强烈，难以克制等，这种气质特征是典型的（）A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质4、个体在长期生活中形成的、通过具体事件表现出来的一种稳固的心理状态和心理活动方式，这就是A、公众个体心理定势B、公众的个性心理C、公众个体流行心理D、公众个体的民族心理5、在无对抗的条件下，用含蓄的、不作论证的方式对人的态度和观念产生影响，使人自然而然地接受一定信息或按一定方式去行动的方法，这就是（）A、劝说B、暗示C、感染D、模仿1、公关心理学研究的内容包括公关主体、公关客体和（）A、公众心理B、组织团体心理C、公关活动过程心理D、媒体沟通心理2、活泼，好动，反应迅速，喜欢交往，兴趣广泛，注意力容易转移，情绪多起伏波动，善于适应变化了的环境等，这种气质特征是典型的（）A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质3、公众在一定时期、一定范围内群体共同追崇某种生活方式的社会心理现象，这就是（）A、模仿 B、骚乱 C、感染 D、流行4、社会公众对组织的整体感觉、印象和认知，及其对组织状况的综合反映，这即是（）A、组织文化B、组织形象 C、公众态度 D、公众评价5、策划和组织社会重大事件或新鲜事件以引起公众的广泛议论的行为，这就是指（）A、引导舆论 B、舆论宣传 C、公众舆论 D、制造新闻二、多项选择题1、舆论具有的特征是（）A、公开性 B、倾向性 C、冲突性 D、煽动性、 E、滞后性2、组织内部心理氛围的构成A、组织成员的集体意识B、组织成员的主人翁意识C、组织成员的组织意识D、组织成员的公关意识E、组织成员的公众意识3、从管理学角度来讲，组织成员的积极性是一种行为状态它具有的特征是（ACE）A、参与性 B、民主性 C、责任性 D、被动性 E、主动性4、组织成员具备创造力应具有的条件是（ABDE）A、敏锐力B、想象力C、注意力D、变通力E、精进力5、公关人员应有的角色意识包括形象意识、服务意识和（ABCDE）A、沟通意识B、危机意识C、互利意识D、创新意识E、长远意识1、逆商的组成部分是（ABDE）A、控制力 B、原因与责任感 C、主动性 D、影响力 E、持续性2、较为典型的情绪状态是（ABE）A、心境 B、激情 C、情感 D、思考 E、应激3、劝说方法一般包括（ABCE）A、普及性劝说B、针对性劝说C、渗透性劝说D、强制性劝说E、逆向劝说4、公众群体的心理特征具体表现在（ACDE）A、归属感B、差异感C、认同感D、整体感E、排外感5、组织团体要激发公众的需要必须建立的基本条件是（ABC）A、给公众以信任感B、给公众以公平感C、给公众以安全感D、给公众以差异感E、给公众以归属感三、名词解释1、首因效应答：首因效应或称第一印象，是指人们首次认知客观事物时形成的印象往往十分深刻（2分），并对以后的认知起着重要的影响和指导作用（3分）。
pr复习资料
pr复习资料PR复习资料公关（PR）是一门重要的传媒学科，旨在通过有效的沟通和传播策略，塑造和维护组织与公众之间的良好关系。
在现代社会中，公关已经成为企业和组织成功发展的关键要素之一。
为了在这个领域取得成功，掌握一些基本的PR知识和技巧是必不可少的。
本文将提供一些PR复习资料，帮助读者回顾和巩固PR 的基本概念和实践技巧。
一、公关的定义和作用公关是指通过各种传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等，向公众传递信息，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公关的目标是提高组织的声誉和形象，增加公众对组织的认可和支持。
公关的作用不仅限于传播信息，还包括危机管理、品牌建设、社会责任等方面。
二、公关的基本原则1. 透明度和诚信：公关活动应该基于真实和诚信的原则。
组织应该提供准确和可靠的信息，避免虚假宣传和误导公众。
2. 双向沟通：公关活动应该注重与公众的互动和沟通。
组织应该倾听公众的意见和反馈，并积极回应和解决问题。
3. 定制化策略：不同组织和不同目标受众需要不同的公关策略。
公关活动应该根据具体情况制定定制化的传播策略。
三、公关的实践技巧1. 媒体关系管理：与媒体建立良好的关系是公关活动的重要一环。
组织应该与媒体保持密切联系，提供有价值的信息和故事，以增加媒体曝光率。
2. 社交媒体管理：随着社交媒体的兴起，公关活动越来越多地依赖于社交媒体平台。
组织应该积极参与社交媒体，与公众进行互动，回应关注和批评。
3. 危机管理：危机是公关活动中常见的挑战之一。
组织应该制定危机管理计划，及时回应和解决危机，减少对组织声誉的负面影响。
4. 品牌建设：品牌是组织的核心价值和形象的代表。
公关活动应该注重品牌建设，通过积极的宣传和形象塑造，提升品牌的价值和认可度。
5. 社会责任：公关活动应该注重组织的社会责任。
组织应该积极参与社会公益活动，回馈社会，增加公众对组织的好感和支持。
四、PR案例分析为了更好地理解和应用PR知识和技巧，学习和分析一些成功的PR案例是非常有益的。
公关员国家职业资格三级理论知识题
公关员国家职业资格三级理论知识题一、公关概念与基本知识1. 请简述公关的概念及其在组织中的作用。
2. 公关的主要职能有哪些？请分别阐述。
3. 公关战略与公关战术有何区别？请举例说明。
二、公关管理与沟通技巧4. 在公关管理中，沟通技巧的重要性是什么？请列举几种公关沟通技巧。
5. 请描述“传播理论”在公关管理中的应用，并举例说明。
6. 在公关活动中，媒体关系的维护与建立是至关重要的，请分享几种媒体关系建立的方法。
三、危机公关与危机管理7. 什么是危机公关？请阐述危机公关的目标和策略。
8. 请解释“危机管理”的概念，并描述危机管理的基本原理。
9. 请列举几个有效应对危机的公关措施，并说明其作用。
四、公关与社会责任10. 解释“企业社会责任”的概念，并阐述公关在企业社会责任方面的作用。
11. 请分享一种公关可持续发展的实践措施，并说明其对企业的影响。
12. 在公关活动中，如何有效地回应公众对企业责任的质疑？请列举几种公关策略。
五、公关法律与伦理13. 请介绍一部与公关相关的法律法规，并解释其对公关活动的影响。
14. 公关行业在伦理方面应遵守哪些原则？请详细阐述。
15. 当公关活动涉及虚假宣传或不当竞争时，应该采取何种措施？请说明原因。
这些题目涵盖了公关员国家职业资格三级理论知识的重要内容，可以帮助考生全面梳理并深入理解公关的概念、职责、技巧、管理等方面的知识。
考生可以根据自己的实际复习情况，有针对性地准备这些问题，从而提高应对考试的能力。
公关员国家职业资格三级理论知识内容非常广泛，涉及了公关的各个方面，包括概念、职能、管理、沟通技巧、危机公关、社会责任、法律与伦理等。
接下来，我们将继续探讨这些内容。
一、公关概念与基本知识1. 公关是指组织与其公众之间通过计划、组织和实施一系列沟通活动来建立感情联系，并形成和维护双方之间的和谐关系的一门专业技术。
其作用包括增强组织形象、提高组织声誉、促进信息传递、解决冲突等。
公关心理学总复习资料
公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。
第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。
组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1. 组织的目标2. 组织的利益3. 组织领导人对组织凝聚力的影响4. 组织成员心理满足程度5. 组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的社会责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。
初级公关员复习要点
第一章基础理论1.公共关系定义：公共关系是在组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
2.公共关系三大构成要素：社会组织、公众、传播。
公共关系的主体——社会组织3.组织的定义：所谓的组织，是一个与个体相对的概念，是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一种社会机构。
4.组织的特征：目的性、整体性、相关性和动态性。
5.社会组织的分类：竞争性的盈利组织、竞争性的非盈利组织、独占性的非盈利组织和独占性的盈利组织。
6.公共关系工作机构主要可以分为组织内部职能性的公共关系部和社会上的职性的公共关系公司。
7.公共关系部是指社会组织为贯彻本组织的总体战略目标和公共关系策略，在组织内设立的由专职公共关系人员组成的专门职能机构。
8.公共关系公司又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，它是由一种由各具专长的公共关系专家或公共关系人员所组成，能运用专门知识、技能和经验、接受客户委托，专门向各种组织提供收费的公共关系代理、咨询和服务的机构。
公共关系的客体——公众9.公众的定义：公共关系的公众是一个特定的概念，指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个体、群体或者组织的总和，是公共关系传播对象的总称。
10.公众的特征：广泛性与整体性、相关性与共同性、多样性与多维性、确定性与变化性。
11.公众的分类(1)按照公众与组织的相对空间位置分，分为内部公众和外部公众。
(2)按照公众对组织的重要程度分，分为首要公众和次要公众。
(3)按照公众与组织态度的一致程度分，分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
(4)按照组织对公众的价值分，分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。
(5)按照公众发展过程不同阶段的特点分，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
(6)按照公众构成的稳定程度分，分为临时公众、周期公众和稳定公众。
一个组织所面临的最重要的公众有员工公众、股东公众、消费者公众、媒介公众、社区公众和政府公众。
公共关系复习知识点
第一章软实力的概念：于20世纪90年代由约瑟夫奈提出，指的是能够影响他国意愿的精神力量，包括政治制度的吸引力、价值观的感召力和文化的感染力等所谓的软要素表现出来的一种能力，在当今综合国力竞争中的作用越来越突出。
公关之父：艾维李（选择）艾维·李的重大贡献是将公共关系引上职业化轨道，公共关系思想的核心是“说真话”，信条是“公众必须被告知。
”，坚持“门户开放”原则，其公关技巧和实践的成功，对公共关系事业的发展起到了很大的推动作用。
所以，被尊称为“现代公共关系之父公关三要素1.组织--公共关系的主体。
组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公关主体类别多样。
2.公众--公共关系的对象。
公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划并随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
3、传播沟通--公共关系的过程和方式。
运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的实质性内容。
什么是公共关系公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与相关公众之间建立相互了解和依赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象与声誉，以取得理解、支持的合作，从而有利于促进组织自身目标的实现。
公关的三个理念第二章公关历史上几个关键的人物和他们的观点亚里士多德的经典作品《修辞学》堪称最早的公共关系理论书籍古罗马恺撒大帝的《高卢战记》，被誉为“第一流的公共关系著作”巴纳姆的“凡宣传皆是好事艾维·李1906年发表《共同原则宣言》姆斯·格鲁尼格的公共关系理论•提出了新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模式等四种模式理论•1998年他研究了卓越公共关系和传播管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊运用”公关的职业化时期艾维·李的“说真话，公众必须被告知”艾维李的四大贡献•第一，企业应该把自己的利益同公众利益联系起来而不是对立起来；•第二，开展公关工作要与最高决策者和管理人员沟通，以推进各项计划的顺利实施；•第三，保持与新闻媒介畅通的信息交流；•第四，强调工作中的人情味。
公关复习题
一、单选题：1.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( C )A协调观念 B公众观念 C互惠观念 D服务观念2.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( D )A人际关系 B人群关系 C私人关系 D公共关系3.公共关系的主体是( A )A社会组织 B社会公众 C管理职能 D传播与沟通4.（ C ）标志着公共关系学的开端。
A创办公共关系事务所 B波士顿大学公共关系学院的成立C《舆论明鉴》的出版 D揭丑运动5.公共关系的三个构成要素( D )A知名度、美誉度、和谐度 B个人、组织、社会C组织、行业协会、政府 D组织、公众、传播6.公共关系活动的目标是( C )A提高个人素质 B协调社会运行 C建立良好组织形象 D沟通社会信息7.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( A )A直接责任 B间接责任 C技术责任 D伦理责任8.组织所在地的区域关系对象被称为( D )A内部公众 B顾客公众 C媒介公众 D社区公众9.传播效果包括信息层次、情感层次、( C )和行动层次。
A情绪层次 B认知层次 C态度层次D意志层次10.组织形象地位四象限图中，最差的组织形象是( B )A低知名度，低美誉度 B高知名度，低美誉度C高知名度，高美誉度 D低知名度，高美誉度11.公共关系四步工作法的最后一个阶段是( B )A公共关系策划 B公共关系价值评估C公共关系调查 D公共关系行动与传播12.下列步骤属于公关策划准备阶段的是( B )A确定目标 B分析公众 C预算经费 D设计主题13.在社会关系的三种形态中，公共关系研究的重点是( C )A个人的社会关系形态B国家或民族的社会关系形态C组织与集团的社会关系形态D人际关系形态14. 哪种组织类型的公共关系工作易损害公众的利益。
（ B ）A竞争性营利组织B独占性营利组织C竞争性非营利组织D独占性非营利组织15．政府公共关系实际上是（B）的一种操作方式和过程。
公关复习
《公共关系学》期末复习题及参考答案一、单选1．组织与公众联结的方式是( B )。
A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传2．组织公共关系最恶劣状态的是( A )A．高美誉度、低知名度 B．高知名度：高美誉度C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度、3.公共关系的调查方法很多，其中，( D )可以节省在量人力、物力、并且在有限的时间内获得大量的信息的方法是，但在应用上也有其局限性，主要表现在样本的代表性。
A.观察法 B．文献调查法 C，访问法 D．抽样法4．( D )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．名流公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．媒介公众5.象征物属于组织VI系统的( A )。
A．基本要素 B．传播要素 C．广告要素 D．应用要素6.企业使命属于组织理念识别系统的( D )。
A.文字形式 B．宣传形式 C．组织形式． D．观念形式7．公关礼仪最根本的原则就是( A )。
A．尊重公众 B．公平对等 C．身份差异 D．从简实效8．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。
A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理9．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是( C ) A．公共关系学者 B．公共关系教育家 C．公共关系顾问 D．公共关系经理10．反映组织社会影响大小的客观指标是( A )。
A．知名度 B．信誉度 C．美誉度 D．成熟度11．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( B )。
A．开放区 B．共同经验区 C．秘密区 D．隐私区12. 1906年，艾维·李发表了著名文件是( B )。
A.《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》13．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
A．销售部门 B广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室14．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。
公关简答题答案
1．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？答：要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：（1）新闻稿的结构。
常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。
倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。
（２）导语的写作。
导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。
由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。
（３）新闻背景材料的运用。
新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料2 .简述艾维李对公共关系的贡献？答：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。
由于时代的局限，艾维李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。
因此，有人批评艾维李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
但无论如何，艾维李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。
3．简述公共关系程序的四个步骤。
公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。
（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
4.公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？p1581、有效性原则。
最新自考 公关关系语言自考复习必看资料
公共关系语言复习资料第一章公关语言概述一。
公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。
二。
公共关系由社会组织、公众和传播三大要素所构成。
1.社会组织在公共关系的三大构成要素中，处于主体地位，它具有主导性。
2.公众是公共关系的客体，具有权威性。
3.传播是构成公共关系的中介，它具有效能性。
三。
公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。
四。
公关传播的构成要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的。
1.信源：指信息的发布者或传播者，即向受传者发出信息的一方。
2.信宿：也叫做受传者，即信息的接受者或信息到达的目的地。
3.反馈：是指信宿即受传者对传播者所传信息作出的反应。
4.干扰：是指传播过程中放大或缩小信息量使信息失真而影响传播质量和效果的重要因素。
5.目标：是信源选择所传信息的出发点和希望通过传播所达到的效果。
五。
公关传播的类型：1.直接传播和间接传播。
2.人际传播和大众传播。
六。
公关语言：公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切有意义的符号。
七。
公关语言学科的性质：1.综合性、边缘性。
2.理论性、实用性。
3.广泛性、开放性。
广泛性是就公共关系语言学科的研究对象来说的。
开放性是针对着公共关系语言学科的发展趋势而言的。
八。
科学的艺术的区别：1.两者的本质特点不同。
科学具有理论性、规律性、系统性等，而艺术则具有创造性、形象性、技巧性。
2.两者的价值层次不同。
科学属于系统理论层面，艺术实践应用层面。
科学理论来源于实践又对实践具有指导作用和应用价值，艺术虽然是形成科学理论的源泉，但对于其它实践只具有参考或借鉴价值。
3.两者的形成过程不同。
科学是对客观事物及其规律性的认识，是经过反复提炼和高度概括而形成的；而艺术则是在科学理论指导下的实践过程中表现出来的对现实的一种典型性反映。
公关理论考试题及答案
公关理论考试题及答案公共关系（Public Relations，简称PR）作为一门学科，涉及广泛的理论知识和实践技能。
本文将提供一套公关理论考试题及其答案，旨在帮助学习者更好地理解和掌握公关的基本概念、原则和实践方法。
一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A. 销售产品B. 建立良好的公众形象C. 提高个人知名度D. 降低成本答案：B2. 以下哪项不是有效的公关策略？A. 媒体关系管理B. 社会责任活动C. 负面信息封锁D. 危机管理答案：C3. 在公关活动中，以下哪个不是关键的利益相关者？A. 客户B. 员工C. 竞争对手D. 政府机构答案：C二、填空题4. 公共关系的核心是________，即通过各种沟通方式与公众建立和维护良好的关系。
答案：双向对称沟通5. 公关活动中的“3T原则”指的是透明度（Transparency）、__________和及时性（Timeliness）。
答案：可信度（Trust）6. 危机公关中，___________是处理危机情况的第一原则。
答案：迅速响应三、简答题7. 简述公共关系与广告的区别。
答案：公共关系与广告虽然都旨在影响公众的看法和行为，但它们在目的、方法和渠道上有所不同。
公共关系更侧重于建立和维护与公众的长期关系，通过新闻报道、事件营销、社会责任活动等多种方式进行沟通。
而广告则是一种付费的、有明确说服目的的宣传方式，通常通过媒体渠道直接向目标受众传递信息。
8. 描述公关在企业社会责任（CSR）中的作用。
答案：公关在企业社会责任中扮演着重要角色。
它负责向公众传达企业的社会责任理念和实践，包括社区服务、环境保护、道德行为和公益活动等。
通过有效的公关策略，企业可以提高其在公众心目中的形象，增强品牌忠诚度，并促进社会的整体福祉。
四、论述题9. 论述新媒体环境下公关工作面临的挑战及应对策略。
答案：新媒体环境为公关工作带来了前所未有的挑战和机遇。
挑战包括信息传播速度快、舆论环境复杂、假信息泛滥等问题。
公关心理学复习资料(名词解释)
名词解释1、枪弹论：认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。
2、投射法：通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织态度的间接方法。
3、公众逆反心理：是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公关关系传播信息的思维轨道进行反向思维的心理倾向。
4、近因效应：近因即最近获得的印象近因效应是指最近的印象对所形成的人的重要影响。
它往往冲淡过去获得的有关印象，对优势效应形成冲击。
5、社会舆论：指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。
有自发形成和有意形成两种形式。
6、气质：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。
典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
7、知觉：是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。
8、公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
9、公众态度：指公众对组织所持有的评价和行为倾向。
10、组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。
11、服从行为：服从行为，是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。
12、目标公众：指与组织有着某种特定联系的集合群体。
13、意志：是人们自觉地确立目标，并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。
14、印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。
15、个案法：是指对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长的时间)连续进16、利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。
公共关系复习题
2016上学期公共关系复习指导一、题型1单选题（10个10分） 2多选题（10个20分）3名词解释（3个9分） 4判断题（10个10分）5问答题（4个32分） 6案例分析题（2个19分）二、复习题选择题1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D)。
A、个体公众 B 、组织公众C、内部公众D、外部公众2、在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（ A）。
A、“凡宣传皆好事”时期B、“投公众所好”时期C、“说真话”D、“双向对称”时期3、公共关系工作的主要目标是（ A ）。
A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售4、好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C ）。
A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则5、进行民意测验的主要工具是（ A ）。
A、问卷法B、抽样C、资料分析D、访谈法6、全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（ A）。
A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好7、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（ D ）。
A、高知名度／高美誉度B、高美誉度／低知名度C、低知名度／低美誉度D、低美誉度／高知名度8、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ A ）。
A、建设型公关B、维系型公关C、进攻型公关D、征询型公关9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ D）。
A、内部公众 B 、组织公众 C、外部公众 D、媒体公众10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是（ A ）。
A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估11、被称为“公共关系之父”的人是( C )。
A、巴纳姆B、伯尼斯C、艾维·李D、格鲁尼格12、与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众是（B ）。
A、顺意公众B、边缘公众C、次要公众D、潜在公众13、以下哪个不是公共关系广告的类型 ( D )。
公关复习题
公共关系学复习题一、填空题（42分）1、公关的三要素是（组织、公众、传播）2、公关的本质属性是（双向沟通与传播）3、良好的公关形象意味着（良好的公众关系和社会舆论）4、公关意识包括（形象观念）（公众观念）（传播观念）（互惠观念）（服务观念）（协调观念）5、被誉为公关之父的是（艾维•李）6、公关意识的核心是（塑造形象的意识）7、根据公众发展过程，公众可分为（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）8、大规模舆论的导火线是（社会事件）9、霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（说服者的条件、信息本身的说服力、问题的排列技巧）10、构成舆论的三要素为（舆论主体、舆论对象、舆论意见）11、公关调查的第一个环节是（自我形象分析）12、检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步须借助（组织形象调查表）13、公关四步工作法是（公关调查、公关策划、公关实施、公关评估）14、公关活动按其业务特点可分为（宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关）15、宣传型公关的特点是（主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果快、有利于提高组织知名度）16、交际型公关的特点是（直接沟通、形式灵活、信息反馈快、富有人情味、便于加强感情联络）17、社会活动型公关的特点是（社会参与面广、社会影响力强、形象投资费用高）18、受众选择的“3S”论中的“3S”是指（选择性注意、选择性理解、选择性记忆）19、报纸传播信息的优势是（传播面广、传播迅速、阅读率高）20、电视在传播信息中的优势是（视听效果好、纪实性强、影响面广、功能多、娱乐性强）21、公关调查中使用最广泛的方法是（民意测验）22、民间测验中的一项关键性技术是（抽样）23、某一问卷中“除了喝的开水外，您是否饮用饮料”？这一提问属于（两项选择）24、倒金字塔的新闻稿中，最重要的是（导语部分）25、便于读者迅速获得最新、最重要信息是（倒金字塔的优点）26、民间测验的调查方式一般有（面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查）27、新闻六要素为（何人、何时、何地、何因、何果、何事）28、公关危机的三种主要形态是（组织行为不当引发的危机、突发事件引发的危机、失实报导引发的危机）29、凡身份低的人士会见身份高的人士一般称作（拜见）30、公关的特征有（以真诚为信条、以美誉为目标、以互惠为原则、以沟通为手段）31、政府形象的基本要素有（目标、政府组织成员、政府公信力、廉洁程度）32、公共部门组织形象的两大评价指标为（知名度、美誉度）33、政府了解民意的传统方法是（基层访问、典型调查）34、衡量公关状态的重要标志是（舆论）35、我国政府公关工作所奉行的首要原则是（公众利益至上的原则）36、树立政府工作人员“公众至上”意识主要从（公众选择意识、契约意识、政务公开意识）入手37、拉斯韦尔的5W模式是（谁传播、传播什么、通过什么渠道传播、向谁传播、传播效果怎样）38、MIS的全称是（理念识别系统）39、BIS的全称是（行为识别系统）40、VIS的全称是（视觉识别系统）41、政府公关的首要目标是（促进公众认知）42、统率整体公关运作的核心是（塑造组织形象）二、简答题（每题6分共18分）（一）公关的涵义1、公众意识管理2、公众舆论管理3、公共关系管理4、公众形象管理（二）公关的职能1、决策咨询职能2、信息交流职能3、协调沟通职能4、形象塑造职能5、公众服务职能（三）树立政府良好形象应从哪些方面入手？1、确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。
公关复习资料
一、概念1、公共关系：公共关系是指一个组织或个人，通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身的发展创造最佳的社会环境，以实现自己的既定目标。
2、制造新闻：制造新闻也可以理解为策划新闻事件，它是指公关人员在真实的不损害公共利益的前提下，有计划地策划、组织举办具有新闻价值的活动、事件以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报道的机会并使所报道的信息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。
3、传播：传播是指人们制作、传递、储存信息的过程。
由于传播的内容是信息，一般将传播称为信息传播。
七要素包括：信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈。
4、创意：创意──公关策略策划的核心、创意过程以创意性思维为基础。
5、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，这是评价组织名气大小的客观尺度，它侧重于量的评价，即有多少人在多大程度上知道和了解组织，知道的人越多，知名度就越高。
6、美誉度：主要指组织获得公众信任、赞誉、好评的程度。
它表示舆论对组织形象的肯定和认同的程度。
一个具有较高美誉度的社会组织，其进一步发展所获得的社会公众支持的可能性也就越大。
7、公关策划：是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
8、公关调查：公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。
9、公关危机：公共关系危机是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。
10、政府公关：政府公关，指的是政府为了争取公众的支持，在公众中树立良好的形象，通过大众传播等手段来协调与公众关系的科学管理活动。
11、公关演讲：公关人员为了提高社会组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，争取内外公众的支持，在特定的时间和特定的环境条件下，运用语言艺术，向社会公众发表声明、宣传主张、抒发情感，以感召听众的一种社会实践活动。
国家开放大学期末机考《2189公共关系学》13复习资料
国家开放大学期末机考《2189公共关系学》13复习资料【国家开放大学】-期末机考[注：请认真核对是您需要的题目，在下载！]2189公共关系学-0013单选题（共20题，共40分）1.公关礼仪最根本的原则就是（）。
[A.]公平对等[B.]尊重公众[C.]身份差异[D.]从简实效[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]参考答案：B2.组织行为识别系统的英文缩写是（）。
[A.]MI[B.]CI[C.]BI[D.]VI[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]参考答案：C3.公共关系可直接称为（）。
[A.]公众关系[B.]人际关系[C.]人群关系[D.]社区关系[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]参考答案：A4.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
[A.]视听满意[B.]产物惬意[C.]行为惬意[D.]服务满意[仔细分析以上问题，并运用所学常识完成作答]参考答案：A5.在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公关结果直达情感层次。
[A.]宣扬型公共关系[B.]交际型公共关系[C.]服务型公共关系[D.]征询型公共关系[仔细分析以上问题，并运用所学常识完成作答]参考答案：B6.组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。
[A.]宣传型[B.]社会型[C.]服务型[D.]征询型[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]参考答案：B7.（）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
[A.]行动公众[B.]首要公众[C.]顺意公众[D.]边缘公众[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]参考答案：B8.北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活动。
pr理论复习资料
pr理论复习资料PR理论复习资料公关（Public Relations，简称PR）作为一门专业学科，是为了满足现代社会对于信息传播和沟通的需求而发展起来的。
它是一种通过策划和执行各种传播活动，以维护和改善组织与公众之间关系的管理学科。
在这篇文章中，我们将回顾和复习一些重要的PR理论，以帮助读者更好地理解和应用这些理论。
一、传播学理论1. 传播学理论的发展传播学理论是PR学科的基础，它研究信息在传播过程中的产生、传递和接受。
传播学理论的发展经历了媒介效应理论、社会认知理论、符号互动理论等不同阶段。
其中，媒介效应理论关注媒体对受众的影响，社会认知理论关注个体对信息的处理和理解，符号互动理论关注人际交往中的信息传播。
2. 传播学理论的应用在PR实践中，传播学理论可以帮助我们更好地理解和应对公众对信息的接受和反应。
比如，通过媒介效应理论，我们可以了解到媒体报道对公众态度和行为的影响；通过社会认知理论，我们可以了解到公众对信息的处理和记忆机制；通过符号互动理论，我们可以了解到人际交往中的信息传播和影响力。
二、关系管理理论1. 关系管理理论的基本原理关系管理理论强调组织与公众之间建立和维护良好关系的重要性。
它认为，组织应该通过积极的沟通和互动来建立信任和合作关系。
关系管理理论的基本原理包括互惠性、对等性和连续性。
互惠性指组织与公众之间应该有相互的利益交换；对等性指组织与公众之间应该平等对待；连续性指关系应该是长期和可持续的。
2. 关系管理理论的应用在PR实践中，关系管理理论可以帮助我们更好地建立和维护组织与公众之间的关系。
比如，通过互惠性原则，我们可以通过提供有价值的信息和资源来吸引公众的关注和支持；通过对等性原则，我们可以平等对待各方利益，避免不公平的行为；通过连续性原则，我们可以建立长期的信任和合作关系。
三、危机管理理论1. 危机管理理论的基本原理危机管理理论是PR学科中的重要理论之一，它研究组织在面临危机时的应对策略和沟通方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络公关复习资料
一、名词解释
1、网络公关：组织为达到特定目的，借助互联网，在组织与公众之间开展的各种有计划的传播与沟通
行为，以达到信息传播、关系协调和形象管理的目的。
2、垂直门户网站：指专注于某一领域（或地域）如IT、娱乐、体育，力求成为关心某一领域（或地域）
内容的人上网的第一站。
3、博客：来源于Weblog（网络日志）的缩写，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章、图片或
影片的网页。
是一种个人化的网络交流和信息过滤、发布平台。
4、博客公关：就是某一种组织利用博客这一个性化社会化的媒体，有计划，有目的地发布信息，通过
这些信息在组织和相关公众之间广发的交流互动和沟通，从而达到更好地塑造组织形象和实现利益目的。
5、博客口碑营销：也成博客话题营销，是指以产品为话题让多个博客写用户体验文章，以用户角度对
产品进行体验式营销。
6、微博营销：是指个人或组织通过微博实现对理念、货物的构想、定价、促销和分销的计划和执行过
程。
7、社会化媒体：大致上指的是“能互动的”媒体，是一种给予用户极大的参与空间的新型在线媒体。
社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。
在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。
8、社交网络：社交网络（Social Network Service，简称SNS），是指以“互动交友”为基础，基于用户
之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式。
9、六度分割理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个（最多通过六个人你就能够认识
任何一个陌生人），也称六度空间理论，或小世界理论，
10、搜索引擎：是根据一定的策略，运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和
处理后，为用户提供检索服务的系统。
搜索引擎并不是真正搜索互联网，它搜索的实际上是预先整理好的网页索引数据库。
11、搜索引擎营销：就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人
们检索信息的时候尽可能地将营销信息传递给目标客户。
12、搜索引擎优化（SEO）：是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的
方式。
二、填空题
1、互联网媒介的特征：个体性，即时性，交互性和开放性；
2、网络公关的合作媒体分为五大类：综合门户网站，垂直门户网站，论坛，博客，视频网站。
3、网络新闻传播的特点：及时性，交互性，海量性，多元化，多媒体形式，超文本结构。
4、博客公关的特点：可信性，社会性，领导性，扩散性，平等性，及时性。
5、微博营销的特点：立体化，高速度，便捷性，广泛性，互动性，企业形象拟人化。
6、搜索引擎工作原理：从互联网上抓取网页；建立索引数据库；在索引数据库中搜索排序；对搜索结
果进行处理和排序。
三、简答题
1、网络公关设置新闻关键字的重要性：关键词提取工作非常重要。
一方面这是文章添加的日常工作，
另一方面，也是为标题改写提供了素材和凭、依据。
不能只从已有的标题里直接找关键词，应该
熟悉文章，从文章里提炼关键词；编辑任何一篇文章，对文章了解之后，应该第一时间想到，用
户可能通过搜索什么关键词来到这篇文章，这篇文章能不能解决用户这个要求，如果不能，应该
作何变化，如增加哪篇文章的链接会有助于解决这个问题，这是讨好用户的唯一办法，也是讨好
搜索引擎的最佳办法。
2、与传统方式的口碑相比，博客口碑传播有如下优势：成本低，性价比高；传播受众目标精准，直
接激发潜在消费者；是培养消费者忠诚度最快、最好的方法，能大量增加搜索引擎结果，长期延续传播；网络传播速度更快，传播范围更广，现代营销人视之为病毒特色的营销模式。
3、微博营销的价值：微博给网民尤其是手机网民提供了一个信息快速发布、传递的渠道；建立一个
微博平台上的事件营销环境，能够快速吸引关注。
这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用；品牌营销的有力武器。
每一个微博后面，都是一个消费者，一个用户。
越是只言片语，越是最真实的用户体验
4、网络新闻传播与传统新闻传播的本质不同：网络新闻传统新闻的区别主要体现在一点上，很简单：
就是介质的不同。
互联网络这一介质自身的特性在很大程度上为新闻传播消除了时间和空间上的障碍，忽略了出版播出定时，压缩了制作流程环节，使得信息在瞬间就流动在全球。
这个优势是存在一定的差距，但并不是最值得重视的，网络传播的优势也如同传统的报刊传媒一样，存在于它的文化先进性上。
关注网络传播，不单是关注科技层面的进步，更应该关注人文层面的进步。
5、网络虚拟性带来的弊端：一方面，新型全球化社区通过传播传输技术正在或者已经形成，而另一
方面，整个社会可能变成一个…熟悉的陌生人‟社区，技术可以超越空间，却不能够超越情感，技术可以促进沟通，但却不能保证建立信任”，“网络技术根本上改变了人际和社会关系的质、量、度，削弱社会做为一个共同体的内在和谐关系，关系的频度虽然增加了，但关系信度却降低了；
关系长度虽然延长了，但关系效度却减少了。
”在网络上组织的真实性、可靠性等信誉由于网络发展过程中存在的一些弊端更难建立。
6、微博营销的特点：立体化，微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现
形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息；高速度，微博最显著特征之一就是其传播迅速。
一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数；便捷性，微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本；广泛性，通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
四、论述题
1、SNS对信息传播交流模式的影响。
P158-163
2、搜索引擎的目标层次原理。
可分别简单描述为：存在层、表现层、关注层和转化层
第一层是搜索引擎营销的存在层，其目标是在主要的搜索引擎/分类目录中获得被收录的机会，这是搜索引擎营销的基础，为增加网页的搜索引擎可见性
第二层的目标则是在被搜索引擎收录的基础上尽可能获得好的排名，因为用户关心的只是搜索结果中靠前的少量内容，如果利用主要的关键词检索时网站在搜索结果中的排名靠后，那么还有必要利用关键词广告、竞价广告等形式作为补充手段来实现这一目标。
第三层是直接表现为网站访问量指标方面，只有受到用户关注，经过用户选择后的信息才可能被点击，因此可称为关注层。
仅做到在搜索引擎的排名中靠前是不够的，还要实现访问量增加的目标，运用搜索引擎的关键词广告等专业服务。
第四层是通过访问量的增加转化为企业最终实现收益的提高，可称为转化层。
转化层是前面三个目标层次的进一步提升，是各种搜索引擎方法所实现效果的集中体现，但并不是搜索引擎营销的直接效果。
第四个目标在搜索引擎营销中属于战略层次的目标。