网络危机公关案例分析
网络公关案例 (2)
网络公关案例在现代社会中，网络公关已经成为企业传播的重要手段之一。
通过利用网络渠道传播信息、塑造企业形象，可以有效地提高企业的知名度和声誉。
下面将介绍几个网络公关案例，以展示网络公关的重要性和效果。
案例一：企业危机公关的成功案例背景某大型企业在市场上享有很高的声誉，但一次突发事件导致公司形象受到了极大的损害。
这个突发事件被媒体广泛报道，引发了公众的关注和批评。
解决方案该企业立即启动了网络危机公关计划。
首先，他们迅速发布了一份公开声明，对事件表示道歉，并承诺采取措施防止类似事件再次发生。
同时，他们在各大社交媒体上发布了一系列的正面信息，以强调企业的社会责任和对员工和消费者的关爱。
此外，他们还与一些具有影响力的意见领袖和公众人物进行了合作，以传达企业的立场和解决方案。
通过及时采取措施并积极修复声誉，该企业成功地缓解了公众对他们的负面评价。
事后调查显示，大部分公众认为该企业处理危机公关的方式正确，并对他们采取的改进措施表示赞赏。
这个案例表明，通过网络公关可以有效地恢复企业的声誉。
案例二：新品上市的网络宣传案例背景某知名品牌推出了一款全新的产品，并希望通过网络宣传吸引更多的消费者。
他们希望能够在目标受众中建立积极的品牌形象，并提高产品的知名度和销量。
解决方案该品牌与一家专业的网络营销公司合作，制定了一项全面的网络宣传计划。
首先，他们在各大社交媒体平台上开设了官方账号，并定期发布关于产品的信息和活动。
同时，他们还与一些影响力较大的网络意见领袖和行业专家合作，通过他们的推荐和评价提高产品的口碑。
此外，他们还通过一些线上活动，如抽奖、优惠券等，激发消费者的兴趣和参与度。
通过网络宣传，该品牌成功地提高了新产品的知名度和销售额。
在数月内，他们的社交媒体粉丝数量大幅增加，并且有很多消费者通过网络宣传了解到该产品并购买了它。
这个案例说明了网络公关在新品上市中的重要作用。
案例三：公益活动的网络推广案例背景一个非营利机构希望通过网络推广来宣传他们的公益活动，吸引更多人参与，并提高公众对他们的认可度。
直播危机公关典型案例范文
直播危机公关典型案例范文一、事件回顾。
李佳琦那可是直播界的超级大腕儿啊，大家都知道他推荐的东西那是一抢而空的节奏。
可有一次，在他的直播间里出了个大岔子。
他当时正激情澎湃地推销一款不粘锅，那小词儿说得可溜了，什么煎蛋就像滑冰一样丝滑之类的。
结果呢，助理把蛋打到锅里，那蛋就像和锅有仇似的，死死地粘在锅底，这画面简直就是大型翻车现场啊，网友们一下子就炸开了锅。
二、危机初期的应对失误。
刚开始的时候，李佳琦团队的反应有点慢半拍。
可能是被这突如其来的状况给整懵了。
就像你正兴高采烈地表演节目呢，突然裤子掉了，一时间不知道该先遮脸还是先提裤子。
而且，也没有一个特别明确的说法给到观众，这就导致网友们的不满情绪像雪球一样越滚越大。
好多人都开始质疑李佳琦推荐产品的可靠性，甚至有人说他就是为了赚钱乱推荐。
三、有效的危机公关措施。
1. 快速回应。
好在李佳琦团队很快就回过神来了。
他们第一时间在微博上发了声明。
这个声明就很聪明，没有遮遮掩掩。
就像一个犯错的小孩，大大方方地承认错误。
说这次粘锅确实是他们操作不当，没有按照产品的正确使用方法来操作。
还详细解释了这个不粘锅的正确使用方式，比如要用中小火，要先把锅预热到一定程度等等。
这就像你把人家玻璃打碎了，然后马上说“我错了，我没看路，这玻璃得这么小心走才不会碰碎呢”。
2. 加强产品测试和审核。
经过这次事件，李佳琦团队也意识到不能光听商家的一面之词了。
他们开始对推荐的产品进行更加严格的测试和审核。
就好比你之前买菜不挑，结果买到烂菜了，那之后肯定得一棵一棵仔细挑啊。
他们还把这个过程通过一些小视频的方式分享给粉丝，让粉丝看到他们在认真对待产品推荐这件事。
比如说，在推荐一款新的护肤品之前，会展示团队成员试用的过程，包括不同肤质的试用效果，这就大大增加了粉丝对他们的信任度。
3. 与粉丝互动沟通。
李佳琦本人也亲自下场和粉丝互动。
他在直播间里诚恳地和粉丝道歉，说自己太心急想把好产品推荐给大家，但是忽略了操作细节。
直播危机公关典型案例范文
直播危机公关典型案例范文一、事件背景。
在直播界，有一位小有名气的美妆网红小美。
她平时以分享各种美妆好物和独特的化妆技巧吸引了几十万粉丝。
有一次，她在一场直播中大力推荐一款号称是“天然有机、敏感肌救星”的面霜。
她在直播中把这款面霜夸得天花乱坠，说自己亲自试用了很久，皮肤变得超级好。
二、危机爆发。
直播结束后的几天里，不少粉丝在她的社交媒体下留言，说使用了这款面霜后，皮肤出现了过敏反应，发红、长痘，甚至有些严重的还起了疹子。
这些负面评论越来越多，就像滚雪球一样，从最初的几个粉丝的抱怨，迅速发展到上百条类似的投诉。
有些粉丝甚至开始在她其他的社交平台账号下也发布这些负面评价，而且言语逐渐变得激烈，指责小美为了赚钱，欺骗粉丝。
这时候，小美面临着一场严重的直播危机。
三、危机公关处理过程。
1. 快速回应。
小美知道不能任由这个事情发酵，她在发现问题后的第一时间，就在自己粉丝量最大的平台发布了一条视频。
她没有任何推诿，直接对着镜头一脸愧疚地说：“宝子们，我看到你们的留言了，我现在心里特别难受。
我真没想到这个面霜会让大家出现这么多问题。
”她的这种真诚的态度，让一部分粉丝的怒火稍微平息了一些，因为大家看到她没有逃避，而是正面面对问题。
2. 深入调查。
接着，小美在视频里说她已经和面霜的品牌方取得联系，并且自己也在深入调查这款面霜到底哪里出了问题。
她还晒出了自己和品牌方的聊天记录截图（敏感信息都打码了），显示她正在积极要求品牌方给出解释。
这个举动让粉丝看到她不是光嘴上说说，而是在采取实际行动。
3. 承担责任。
过了两天，小美又发布了一个新的视频。
这次她表情严肃地说：“宝子们，经过调查，虽然品牌方说是因为个体差异导致的过敏，但我觉得我推荐给大家这个产品，就有责任保证大家的安全。
不管怎样，是我没有做好足够的测试就让大家去用这个面霜，我错了。
”然后她宣布，她会自掏腰包，给那些因为使用这款面霜而过敏的粉丝提供一些补偿，比如送一些有助于修复皮肤的产品。
网络舆情危机处理的成功案例分享
网络舆情危机处理的成功案例分享近年来，随着互联网的迅猛发展，网络舆情危机频繁出现，给企业和个人带来了巨大的挑战。
然而，通过合理的危机处理和积极的公关策略，一些企业成功地化解了网络舆情危机，取得了全面的胜利。
本文将分享几个网络舆情危机处理的成功案例，旨在为广大企业和个人提供一些有益的经验和启示。
案例一：美国航空危机处理美国航空是全球著名的航空公司，其业务范围遍及世界各地。
然而，在2017年，美国航空遭遇了一起严重的网络舆情危机。
一名乘客在飞机上遭到非理性对待，视频在社交媒体上广泛传播，引起了公众广泛的不满和谴责。
面对这个危机，美国航空迅速采取了应对措施，首先是第一时间发布道歉声明，并对责任人进行了严肃处理。
其次，美国航空通过积极的沟通和解释，向公众传递了公司重视客户体验的决心。
此外，美国航空还加强了内部培训，提高员工素质和服务水平。
通过这一系列的措施，美国航空成功地化解了网络舆情危机，恢复了公众的信任和声誉。
案例二：三只松鼠售假危机处理作为中国知名的网红品牌，三只松鼠在2016年遭遇了一起售假危机。
有消费者发现他们购买的某款产品过期并且存在质量问题，随后在社交媒体上发表了不满的言论和负面评价。
面对这个危机，三只松鼠迅速以实际行动回应，首先是立即召回有问题的产品，并公开向消费者道歉。
其次，三只松鼠加强了产品质量监管和内部管理，承诺加大对售假者的打击力度。
最重要的是，三只松鼠还积极利用新闻发布会和微博等渠道，向公众展示了改进和提升的努力和成果。
通过这些积极的措施，三只松鼠成功地化解了售假危机，树立了品牌形象，赢得了公众的认同和支持。
案例三：联想电脑被官方媒体曝光事件处理2015年，中国官方媒体曝光了联想电脑存在安全隐患的问题，引起了公众的关注和担忧。
面对这个危机，联想电脑毫不掩饰，勇敢地承认了存在问题，并积极与媒体沟通，准备了解决方案。
联想电脑迅速召回了有问题的产品，并公开向消费者致以深深的歉意。
为了避免类似问题再次发生，联想电脑加强了内部的研发和质量控制，确保产品的质量和安全。
社交媒体危机公关案例分析
社交媒体危机公关案例分析近年来，社交媒体的普及和发展给企业带来了无数商机，但同时也不可避免地带来了潜在的危机。
在这个信息传播迅速、用户参与度高的时代，企业需要更加关注并妥善处理社交媒体危机，以保护其品牌形象和声誉。
本文将通过分析几个具体的社交媒体危机公关案例，探讨如何有效应对和处理这些危机。
案例一：麦当劳“巴黎餐厅事件”2015年，一名麦当劳员工上传了一张工作条件恶劣的照片到社交媒体，引发了广泛关注和争议。
该事件对麦当劳品牌形象造成了严重影响，需要及时而有效地应对。
麦当劳利用社交媒体平台快速回应，并发布声明表示对事件的重视，并立即展开内部调查。
同时，麦当劳认识到透明度的重要性，公开了调查结果和改进计划。
他们还通过社交媒体平台与用户进行沟通和交流，回答用户提出的问题和疑虑。
这种积极而及时的回应帮助麦当劳恢复了公众对其品牌的信任，尽管事件对品牌形象造成了一定的损害，但麦当劳通过有效的公关措施成功化解了危机。
案例二：亚马逊“#AmazonFail事件”2009年，亚马逊在其销售平台上删除了某些同性恋主题的图书的销售排名，引发了广泛的抗议和谴责。
这一事件对亚马逊的声誉产生了负面影响，需要迅速采取行动来恢复公众对其的信任。
亚马逊通过社交媒体平台发布了道歉声明，并解释了该事件的原因和背后的技术问题。
他们还采取措施重建与同性恋社区的关系，例如与LGBT组织合作进行公益活动和捐赠。
这种公开道歉和积极采取措施的行动，帮助亚马逊重新树立了公众对其的信任，弥补了因此事件而损失的品牌形象。
案例三：联合航空“超售事件”2017年，联合航空暴力拖拽乘客下机的视频在社交媒体上广泛传播，引发公众的强烈愤慨。
这对联合航空的品牌形象造成了巨大冲击，需要迅速采取行动。
联合航空迅速回应并采取了一系列公关措施。
他们公开道歉，并对事件进行了调查，以确定责任人并采取相应的纠正措施。
他们还改进了内部流程，制定了更加合理的乘客逐客政策，并增加了员工培训，以避免类似事件再次发生。
互联网时代的网络舆情危机管理成功案例分析
互联网时代的网络舆情危机管理成功案例分析互联网的快速发展和广泛应用带来了网络舆情的兴起，一旦网络舆情危机爆发，将对企业、政府以及个人形象造成极大的影响。
因此，如何有效管理网络舆情危机成为当代社会的重要课题。
本文将通过对几个成功的案例进行分析，以期为互联网时代的网络舆情危机管理提供借鉴和启示。
案例一：某知名餐饮企业某知名餐饮企业在网络上的一个视频中出现了店内卫生问题，该视频很快在网络上疯传，引发了广泛的负面舆情。
面对这一情况，该企业迅速做出了回应。
首先，他们迅速撤下了有问题的视频，并且公开道歉，承认存在问题，并承诺进行整改。
其次，他们积极与受到影响的消费者进行沟通，听取投诉并给予解决方案，以恢复消费者对企业的信任。
此外，他们还对店内的卫生问题进行了全面的整改，通过定期公开卫生检查报告来证明问题的解决程度。
这些措施有效地缓解了网络舆情对企业形象的损害，并重新赢得了消费者的信赖。
案例二：某政府部门某地政府在一个重大事故中处理不当，导致了广泛的质疑和抨击。
面对网络上的舆情危机，该政府迅速成立了由多个部门组成的危机管理小组，并启动了全面的危机公关计划。
首先，他们公开透明地向社会公布了相关信息和处理进展，及时回应网民质疑。
其次，他们积极与各界专家学者进行对话和研究，制定出具有权威性的解决方案，并接受社会监督和评估。
此外，他们还通过与媒体合作，发布真实的情况，纠正谣言，树立正确的信息导向。
这些积极有效的措施最终有效地控制了舆情危机的扩散，恢复了政府的公信力。
案例三：某明星某明星因个人行为问题在网络上引发了巨大的负面舆情，严重影响了其形象和粉丝的支持。
面对舆情危机，该明星迅速做出了公开道歉，并对自己的错误进行了深刻反思，并承诺进行改正。
此外，他们积极与粉丝进行沟通，向粉丝解释自己的看法和内心感受，并通过行动来证明自己的改变。
他们还与社会公益机构展开合作，积极参与公益活动，通过积极的社会行为来修复形象。
这些措施最终帮助该明星重新赢得了粉丝的支持和社会的认可。
新媒体时代下的品牌危机公关成功案例分析
新媒体时代下的品牌危机公关成功案例分析在新媒体时代，品牌危机公关成为了企业不可忽视的重要环节。
随着社交媒体的兴起和信息传播的迅速扩散，一旦品牌遭遇危机，其影响范围将远远超过传统媒体时代。
然而，一些企业通过灵活应对和有效公关策略，成功化解了品牌危机，树立了良好的公众形象。
本文将通过分析几个成功的品牌危机公关案例，探讨新媒体时代下的品牌危机公关策略。
首先，我们来看一家知名电子产品公司的案例。
该公司在新产品发布会上，因为产品设计缺陷导致大量用户投诉，引发了品牌危机。
面对这一情况，该公司迅速采取了以下措施：首先，及时回应用户投诉，公开道歉并承诺尽快解决问题；其次，积极与用户进行沟通，听取用户的意见和建议，并及时更新产品；最后，通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递积极的态度和解决问题的决心。
这些措施有效地缓解了公众的不满情绪，恢复了品牌声誉。
其次，我们来看一家餐饮连锁企业的案例。
该企业因为食品安全问题而遭遇品牌危机。
面对这一情况，该企业迅速采取了以下措施：首先，立即停止相关产品的销售，并全面检查和整改生产流程；其次，公开道歉并承诺加强食品安全管理，确保消费者的权益；最后，通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递食品安全的重要性和企业的改进措施。
这些措施有效地恢复了公众对该企业的信任，品牌危机得到了成功化解。
再次，我们来看一家航空公司的案例。
该公司因为一起乘客投诉事件而遭遇品牌危机。
面对这一情况，该公司迅速采取了以下措施：首先，立即调查事件的真实情况，并公开道歉；其次，对相关员工进行严肃处理，并加强员工培训，提高服务质量；最后，通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递公司的改进措施和对乘客的关心。
这些措施有效地平息了公众的愤怒情绪，恢复了品牌形象。
综上所述，新媒体时代下的品牌危机公关成功案例分析表明，灵活应对和有效公关策略是化解品牌危机的关键。
企业应该及时回应用户投诉，公开道歉并承诺解决问题；积极与用户进行沟通，听取用户的意见和建议；通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递积极的态度和解决问题的决心。
危机公关案例分析
危机公关案例分析危机公关是一个组织或个人在危机事件发生时通过宣传、传媒和社交媒体等渠道进行舆论引导和形象重建的一种应对策略。
下面，我将通过一个危机公关案例来进行分析。
案例背景：2017年，美国联邦航空公司（United Airlines）发生了一起巨大争议事件。
一名乘客拒绝自愿下机，随后被保安人员强行拖拽下机的视频在社交媒体上迅速传播，引发全球舆论的强烈谴责。
分析过程：1. 消息传播的问题：在这个事件中，视频被迅速上传到社交媒体上并迅速传播，且很快成为了全球热点话题。
这显示了信息传播的速度和广泛性，对于企业来说必须迅速回应并控制信息。
2. 过度使用暴力的问题：视频中保安人员过度使用暴力，且对待乘客不够尊重，这引起了公众对公司道德价值观的质疑。
在危机公关中，处理问题的方式至关重要，过度使用暴力只会加剧危机。
3. 应对措施的不当：公司开始采取的应对措施是向媒体发表声明，但声明没有表达出对乘客被虐待的道歉和同情。
在危机公关中，诚实和认罪是重要的，公司的反应没有符合公众的预期。
4. 社交媒体的影响力：这个事件的全球传播主要依靠社交媒体，使公司失去了掌控危机的能力。
社交媒体是一个强大的舆论平台，企业应该积极利用这个平台进行信息传播和形象重建。
5. 信息透明度的重要性：做出回应并控制信息传播的最佳途径是增加信息透明度。
公司应该迅速发布详细的调查报告，对事件作出诚恳的回应，并采取积极的改进措施来避免类似事件再次发生。
结论：这起危机公关案例中，美国联邦航空公司面临的挑战来自于信息传播速度的迅猛和社交媒体的普及。
为了更好地处理这样的危机，企业需要及时回应，增加信息透明度，诚实认罪，并通过积极的改进措施重建公众对公司的信任和形象。
在信息传播时，企业可以利用社交媒体来主动发布信息，积极引导舆论，同时也要认真倾听公众的声音，妥善处理问题。
网络舆情中的舆情危机案例分析
网络舆情中的舆情危机案例分析随着互联网的发展和普及，网络舆情已成为当今社会中一个不可忽视的现象。
随着信息的传播速度和范围不断扩大，舆情的影响力也日益增强。
而当舆情发展到一定程度时，就可能引发舆情危机，对相关个人、组织或公司造成巨大的负面影响。
本文将通过分析几个网络舆情中的舆情危机案例，旨在探讨如何应对和解决这些危机。
案例一：某电商平台起诉消费者的事件今年的某个时间点，某电商平台在其官方微博上公开起诉一名消费者，称其恶意、故意损坏商品，并进行了赔偿。
这一事件引起了极大的争议和关注，很快成为了网络热议话题。
由于该平台使用了过于激烈的措辞，消费者受到了极大的侵害，造成了舆情危机的进一步恶化。
针对此案例，电商平台的公关部门应该立即采取行动，以妥善处理舆情危机。
首先，他们应公开道歉，并删除涉及该消费者的相关信息。
其次，他们可以通过与消费者私下沟通解决纠纷，并进行适当的经济赔偿。
最后，他们还可以通过发布一份说明公告，澄清事实，并解释其行为背后的原因，以一个更温和和理性的声音重新塑造公众对其的认知。
案例二：某名人涉嫌丑闻引发的网络舆情风暴某位影视明星突然被爆出涉嫌丑闻，引发了网络舆情风暴。
舆论立即燃起，大量的关于该名人的负面信息和对她的指责在网络上迅速蔓延。
这严重影响了该名人的声誉和粉丝群体，并对她的事业造成了不可估量的影响。
对于这种情况，该名人及其所属的经纪公司需要迅速作出回应。
首先，他们应该立即发布一份公开声明，澄清该名人涉嫌丑闻的真相。
同时，他们可以通过与媒体进行沟通，提供相关监控录像或其他证据来支持自己的辩解。
此外，他们还可以积极与粉丝互动，表明对他们的支持和感激之情。
案例三：某公司产品质量问题引发的网络声讨某公司的产品由于质量问题，在网络上迅速引发了消费者的声讨。
消费者纷纷发表了对该公司产品的抱怨和不满，进而导致了舆情危机的爆发。
对于这个公司来说，他们需要尽快改进产品质量并且与消费者进行积极沟通。
首先，该公司应该认真对待消费者的意见和投诉，并及时回应。
直播危机公关典型案例范文
直播危机公关典型案例范文一、事件回顾。
李佳琦，那可是直播界的超级大腕儿，他推荐的东西，那粉丝们就跟看到宝似的，疯狂下单。
有一次啊，在他的直播间里，大力推荐一款不粘锅。
这锅被他说得那叫一个神啊，仿佛这锅煎啥都不粘，就像有魔法一样。
可是呢，戏剧性的一幕出现了。
在直播演示煎蛋的时候，那蛋就像和锅较上劲了，死死地粘在锅底，怎么铲都铲不下来。
这一幕就像一颗炸弹，在直播间里瞬间炸开了锅。
粉丝们那是一脸懵啊，说好的不粘锅呢？这可就引发了一场不小的信任危机。
二、危机公关处理过程。
1. 快速回应。
李佳琦团队那反应速度还是相当快的。
直播刚出问题，他们就知道这事儿可不能拖，拖久了那粉丝的信任就像沙子一样，全漏光了。
所以马上在社交媒体上做出了回应，表示这个事情他们很重视，会立刻去调查清楚到底是怎么回事儿。
这就像在着火的房子里，先告诉大家“消防员已经在路上了”，给粉丝们吃了颗定心丸。
2. 找出原因并诚恳解释。
经过一番调查，他们发现啊，原来是在直播的时候，没有按照这个锅正确的使用方法来操作。
就好比你开一辆豪车，但是你却用错了档，那车肯定也跑不好啊。
他们把这个情况一五一十地告诉了粉丝，态度特别诚恳，没有一点遮遮掩掩的。
李佳琦自己也亲自出来说，是自己的失误，没有提前做好功课，让大家失望了。
这就像一个犯了错的孩子，勇敢地站出来承认错误，大家心里的气啊，一下子就消了不少。
3. 采取补偿措施。
光道歉可不行啊，得有点实际行动。
李佳琦团队就想出了一个办法，给那些在直播中买了这个锅的粉丝，提供一些小福利。
比如说送一些厨房小用品啊，或者是这个锅的专用清洁用品之类的。
这就好比你不小心踩了别人一脚，不仅道了歉，还请人家吃颗糖，那人家肯定就更容易原谅你了。
三、危机公关效果。
经过这么一系列的操作，效果还是挺明显的。
很多粉丝看到他们这么积极地处理问题，态度又诚恳，还送小福利，就觉得可以再给李佳琦一次机会。
粉丝们觉得，人非圣贤，孰能无过呢？而且这个错误也不是那种故意骗人的，只是一个小失误。
危机公关急救案例剖析如何应对高管言论失误引发的舆情风暴
危机公关急救案例剖析如何应对高管言论失误引发的舆情风暴近年来，随着社交媒体的兴起，企业面临的危机公关挑战也日益增加。
一旦高管在公开场合发表失当言论，往往会引发舆情风暴，对企业形象造成严重损害。
因此，如何应对高管言论失误引发的舆情危机，成为了企业公关团队必须发力应对的一项重要任务。
本文将通过分析一起典型案例，剖析如何急救高管言论失误引发的危机，以期为企业提供一些建议和指导。
案例背景某知名饮料公司的高管在一次媒体采访中发表失言言论，贬低了某一特定群体，并对竞争对手进行了攻击。
随后，这一言论在社交媒体上广泛传播，引起了公众的强烈愤怒和不满。
大量网友跟风抵制该饮料品牌，将其在社交媒体上的负面声量推高至极高的水平，形成了一场舆情风暴。
危机公关急救策略1. 立即致歉与道歉信发布高管言论失误后，第一时间应立即发布致歉声明，并通过各大媒体和社交媒体平台进行公开道歉。
此举有助于缓解公众的愤怒情绪，并表达企业对错误的认识和反思。
2. 快速反应，积极回应公众愤怒时刻关注着企业的回应，此时公关团队亟需积极地回应和沟通，及时对公众的质疑和批评给予回应，确保信息的准确性和透明性。
尽可能地将信息公之于众，减少信息传播的滞后和扭曲。
3. 建立危机管理团队企业应建立一支专业的危机管理团队，由公关、法务等相关部门组成。
他们应根据危机特点，分工明确，迅速制定应对策略和方案，并协调各个部门的配合，确保危机得到及时有效的控制。
4. 寻求危机合作伙伴的帮助在危机处理中，企业可以与专业的危机公关公司合作，借助其专业知识和经验，提供专业的危机处理建议和支持。
企业应与合作伙伴共同制定危机处理的方案，并紧密合作，共同应对公众关注点和疑虑。
5. 重新树立企业形象危机公关不仅是对危机本身的应对和控制，更是对企业形象的修复和树立。
在危机过后，企业需要通过公开透明的行为，出台一系列的改进措施，恢复公众对企业的信任和好感。
案例启示与建议基于上述案例的剖析，我们可以得出以下一些启示和建议，以供企业在面临高管言论失误引发的舆情危机时参考：1. 建立高管言论管理机制企业应建立健全的高管言论管理机制，通过设置内部审查和培训机制，规范高管的言行举止，减少言论失误的概率。
中国网络公关最典型案例分析
中国网络公关最典型案例分享案例一、三鹿奶粉删帖事件石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。
三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。
2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。
2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。
2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。
其实在“三鹿事件”真相大白前的几个月，三鹿公司曾花费三百万元的代价“买通”了一家知名搜索公司，屏蔽了网络上那些关于该公司有毒奶粉的负面报道，成为网络危机公关的一大经典案例。
而伴随着“三鹿”的倒下，“网络危机公关”这个灰色产业链却日益壮大，这其中的奥妙实在耐人寻味。
案例二、封杀王老吉当王石和他的万科因为汶川地震捐款过少而被网友抨击，当时觉得王石很可怜，他很多观点sonia是赞同的，尤其“慈善不是一朝一夕，慈善不是大喇叭喊出来”——前提是他真的也是这么做的话——但是他用错了处理方式，于是造成了万科前所未有的公关危机。
CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的知道那是生产王老吉的集团。
当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。
接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。
王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。
当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。
十大危机公关案例
十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。
如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。
下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。
案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。
面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。
这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。
案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。
马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。
虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。
案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。
面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。
通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。
案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。
面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。
这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。
案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。
公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。
案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。
戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。
这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。
十大危机公关案例分析
十大危机公关案例分析谷歌“关闭门”：美国当地时间1月12日，谷歌高管在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团推敲关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。
据媒体报道，谷歌这一决策源于其邮箱账户资料曾遭受黑客攻击。
由于触及因素多，因此关于谷歌中国“关闭门”原因、动机的说法众说纷纭，而事件也引发了各方的关注与回应：14日，美国白宫与中国外交部分别就事件做出回应;事件引发了微软、HP等全球知名IT企业的关注，但各方观点褒贬不一;与此同时，事件也引发了广大中国网民的关注，质疑与力挺谷歌的两方声音都很猛烈。
19日下午6点，谷歌中国首次就关闭事件做出回应，一封由谷歌中国高层的澄清公告在谷歌中国博客发表，公告否认谷歌关闭中国办公室等传闻，事件趋于停息。
事件点评：不管出于何种原因与目的，作为全球最大的网络搜索引擎，谷歌中国的退出，一定会成为媒体与公众关注的焦点事件。
就全部“谷歌关闭门”事件来看，各方对于事件的基本态度与立场，在一定程度上影响了事态的发展;对于谷歌中国高层来说，以“关闭”与“退出”为借口出尔反尔的企业决策，不利于自身品牌美誉度的建立，进而也不会赢得广大中国网友的同情与支持。
茅台乔洪受贿事件：1月15日，曾引发“贵州茅台”股市屡次波动的乔洪事件——贵州茅台原总经理乔洪受贿、巨额资产来源不明案终于宣判，乔洪一审被判处死刑缓期两年实行。
法院审理查明，乔洪于2000年底至2007年3月期间，利用职务便利，先后一百余次收受贿赂，额度高达1千万余元以上。
被尊称为“国酒”的贵州茅台在近期被质疑“抬价”的同时，再次面临“受贿门”风波考核。
乔洪事件起于2007年，当年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规”。
之后，茅台集团及其上市公司始终保持沉默，贵州茅台5月10日被交易所停牌，至5月14日，贵州茅台突然发布公告，称公司总经理乔洪“因工作原因调任贵州省国资委副主任”。
在对事件保持沉默后，5月下旬，茅台集团当家人、董事长季克良首度回应“乔洪事件”称：“这件事情会对茅台短时间内有不利影响，但终究不会对茅台有影响”。
2023年优秀危机公关案例
2023年优秀危机公关案例1. 瑞士巧克力公司遭遇食品安全危机在2023年，瑞士一家著名巧克力公司发生了食品安全问题，被曝光其产品中存在过期原料的使用。
公司立即采取紧急措施，召回受影响的产品，并公开道歉。
同时，公司迅速与相关政府部门和第三方专家合作，展开全面调查，确保问题得到彻底解决。
公司还积极与媒体沟通，及时发布信息，向消费者公开透明地解释事态发展，并承诺加强质量管控，确保食品安全。
通过及时应对和积极处理危机，该巧克力公司成功恢复了消费者的信任。
2. 互联网巨头网络数据泄露事件2023年，一家知名互联网巨头公司遭遇了网络数据泄露事件，大量用户的个人信息被黑客窃取。
公司第一时间发现问题后，立即关闭相关系统，采取紧急措施保护用户数据安全，同时展开全面调查。
公司积极与用户沟通，及时向受影响的用户道歉，并提供免费的信用监控服务，以帮助用户防范潜在的风险。
此外，公司加强了网络安全措施，并与专业机构合作进行技术升级，以确保类似事件不再发生。
通过及时、透明地处理危机，该互联网巨头公司成功挽回了用户的信任。
3. 国际航空公司应对飞机事故2023年，一家国际航空公司发生了一起飞机事故，造成多名乘客死亡和伤亡。
公司立即成立危机应对团队，与相关政府机构和救援机构合作展开调查，并积极救助和安抚遇难者家属和伤员。
公司迅速发布声明，向公众道歉并承诺全力配合调查，同时公开透明地向媒体提供最新情况。
为了防止类似事故再次发生，公司加强了飞行安全培训和机务维护，并与航空监管机构共同制定更严格的安全标准。
通过及时的危机应对和积极的改善措施，该国际航空公司成功重塑了公众对其安全性的信心。
4. 全球快递公司应对员工罢工2023年，一家全球知名快递公司的员工发起了大规模罢工，导致快递服务中断，给用户带来了巨大的不便。
公司迅速成立危机管理团队，与工会进行沟通，了解员工的诉求并尽快解决问题。
公司高层积极与员工代表开展对话，妥善处理纠纷。
同时，公司加强了内部沟通和员工福利政策，提升员工满意度和工作环境。
危机公关案例分析
行事风格
A B
倒打一耙
打死也不认错
C
逼迫出的回应
奥美是GOOGLE的公关公司，是世界十大专业的公关公司之 一 ，一直以来给GOOGLE中国装扮形象、收拾摊子。 却在与搜狐的“词库门”战争中败阵，且外界流传奥美收 了谷歌120万人民币，让5个顾问带着50个兼职大学生与搜狐打 口水战。奥美的形象很受损毁。 谷歌如果是一个正派的公司，李开复如果真是一个沟通高 手，就换一种方法，姿态高些的处理这个问题。承认错误尽快 了结了这个事。不然拖下去麻烦更多 。诚信是企业建设中不 可缺少的软实力，而谷歌在一次次危机公关中耍无赖，诚信全 无，属于互联网行业中少见的厚脸皮，虽然现已退出内地，只 在香港地区开展搜索服务，但是以后再发生此类危机公关的事 件，谷歌应像内地互联网行业的做法学习，成功的处理公关事 件。
事件回顾
事件二 ——《谷歌词库门》
谷歌词库门2007年4月，Google的谷歌拼音输入法盗用搜狗拼音输入 法词库，这一事件发生后，搜狐发表声明指，搜狗搜索从未以任何形式 公开搜狗拼音输入法词库更未授权谷歌获得并使用此词库。谷歌未经任 何合法有效的途径获得、直接盗用我公司搜狗拼音输入法词库的行为， 我们表示强烈愤慨。要求Google公司：对以上行为公开赔礼道歉，立即 停止盗用了搜狗拼音输入法词库的谷歌输入法的下载和运营，停止相关 产品的宣传，搜狐公司将保留采取进一步行动的权利。
“谷歌中国”危机公关案例分 析 王洋
ห้องสมุดไป่ตู้
事件回顾
事件一 ——《谷歌涉黄门》
来自中国网的消息称，互联网违法和不良信息举报中心接到网民 的举报，“谷歌中国”网站大量传播淫秽色情和低俗信息。 6月18 日晚19时左右，中央电视台《新闻联播》用了1分20秒对“谷歌中国” 含有大量淫秽信息进行了报道。报道称，谷歌中国存在大量淫秽色 情和低俗信息，违反国家有关法律规定，严重侵害青少年身心健康。 早在今年的1月和4月，谷歌中国也因为相同的事情而遭到了媒体的 曝光和指责，但这是央视首次以《新闻联播》、《焦点访谈》、 《新闻1+1》三档节目密集火力报道同一事件。由此也足以看出央视 对谷歌的严正立场。 但是，事件发生后却发现了许多不利于央视的信息和质疑的声音， 不同意央视对谷歌的大肆批评。这应该是谷歌危机公关的有利性衍 生结果。
社交媒体危机公关案例分析
社交媒体危机公关案例分析一、社交媒体危机公关的定义与重要性社交媒体作为现代传播的重要渠道，其影响力日益增强。
企业或个人在社交媒体上的形象和声誉，往往能在极短的时间内被放大或破坏。
危机公关，即公共关系危机管理，是指在面对突发事件或负面信息时，采取的一系列策略和行动，以减轻或消除其对品牌或个人形象的负面影响。
社交媒体危机公关，特指在社交媒体平台上进行的危机管理活动。
危机公关的重要性不仅体现在对品牌形象的即时保护上，更在于长远的品牌声誉管理和维护。
一个成功的危机公关案例，能够转危为机，甚至提升品牌的正面形象和公众信任度。
反之，处理不当则可能导致品牌价值的严重损失，甚至引发连锁反应，影响企业的长期发展。
二、社交媒体危机公关的典型案例分析2.1 案例一：某知名快餐品牌食品安全事件在201X年，某知名快餐品牌因食品安全问题遭到媒体曝光，迅速在社交媒体上引发广泛讨论和消费者恐慌。
该品牌迅速启动危机公关机制，首先通过官方社交媒体账号发布声明，承认问题并承诺彻查原因，同时暂停涉事门店的营业。
随后，品牌邀请第三方权威机构进行食品安全检测，并将结果公之于众，以增强公众信任。
此外，品牌还通过社交媒体与消费者进行互动，收集反馈，及时回应关切，展现出负责任的企业形象。
2.2 案例二：某科技公司产品缺陷事件201X年，某科技公司推出的一款新产品因设计缺陷导致安全隐患，遭到用户投诉和媒体关注。
面对危机，该公司首先在社交媒体上发布公开信，向受影响用户道歉，并提供退换货服务。
同时，公司高层亲自出面，通过社交媒体直播的形式，向公众解释问题原因，展示改进措施，并承诺加强产品质量管理。
此举有效缓解了公众的不满情绪，展现了企业的诚意和透明度。
2.3 案例三：某明星个人形象危机201X年，某明星因个人行为在社交媒体上引发争议，个人形象受损。
该明星迅速通过社交媒体发布道歉声明，承认错误，并表示将深刻反省。
同时，通过参与公益活动，积极传播正能量，逐步修复个人形象。
2024危机公关案例
2024危机公关案例在2024年的美食界，有一家超级网红餐厅，那可是天天排队，人气爆棚。
大家都觉得这家餐厅环境又好，食物又美味，是个打卡的好去处。
可是有一天，突然有个顾客在社交平台上发了个视频，那视频可不得了。
视频里一只小强在餐厅的餐桌上大摇大摆地爬着，就好像这是它家客厅似的。
这个视频一下子就火了，标题还特别吓人：“网红餐厅惊现小强，你还敢吃吗？”这下子，餐厅可就陷入危机了。
以前那些排队的人，好多都犹豫了，甚至有一些已经预定的顾客都开始打电话取消预订。
餐厅老板看到这个情况，那是心急如焚啊。
不过这个老板也是个机灵人，他的危机公关做得那叫一个快。
首先呢，他没有选择逃避，没有去删顾客的视频或者去打压这个事情。
而是第一时间在餐厅的官方账号上发布了一个道歉视频。
老板在视频里那表情是相当诚恳，他说：“各位亲爱的顾客啊，我们看到那个小强的视频了，真的是特别不好意思。
我们一直都很注重卫生的，这次出现这个情况，真的是我们的失误。
”然后呢，他还详细地解释了为什么会出现小强。
他说啊：“最近我们隔壁在装修，可能不小心把小强一家给赶过来了，这才让小强闯进了我们的餐厅。
但是这绝不是借口，我们已经请了最专业的除虫公司，把整个餐厅从里到外都打扫消毒了一遍。
”老板还在视频里晒出了除虫公司的工作照片，还有卫生部门重新来检查后的合格证明。
这还没完，为了挽回顾客的心，他又推出了一个特别的活动。
他说：“凡是在接下来一周内来我们餐厅用餐的顾客，都可以享受八折优惠，而且我们还会送上我们餐厅特制的小甜点。
”这一系列的操作下来，顾客们的态度开始慢慢转变了。
那些本来在网上骂得凶的顾客，看到老板这么诚恳，还采取了这么多措施，就开始说：“其实也可以理解啦，只要能保证以后不会再出现就好。
”而且啊，这个危机公关还吸引了一些好奇的新顾客，他们觉得这个餐厅能这么迅速和诚恳地处理问题，应该是很靠谱的，就想来试试看。
就这样，这个网红餐厅靠着老板及时又有效的危机公关，慢慢地从“小强”风波中走了出来，又重新恢复了往日的人气。
成功的公关案例及分析
首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2022 年 5 月 11 日晚上约21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。
除游戏产品之外，陆续实用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。
这到底是什么情况?数亿级别的用户都是满脑疑惑!随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言(暂时不明动机)，于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。
网易到底该如何接招?是和普通常见的危机公关一样，发个声明就算了?这固然不是网易的态度!从“网易新闻客户端 VS 新周刊”、“网易新闻客户端 VS 腾讯新闻客户端”等众多事件，想必不少人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪玩皮的小孩。
他到底是谁，他就是一个百变达人。
现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：第一：反应迅速在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21 时 42 分发布声明，反应时间 42 分钟，低于 1 小时。
申明原文：恭敬的网易用户， 2022 年 5 月 11 日晚 21 点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部份服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。
关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。
时间把控的非常到位。
也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗?怎么那末费劲?但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所实用户的疑惑。
危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清晰目前用户存在的误解和疑惑。
如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。
娱乐明星社交媒体危机公关案例分析
娱乐明星社交媒体危机公关案例分析社交媒体已成为娱乐明星们与粉丝互动的重要平台，然而，由于言论不当、隐私泄露或良好形象被影响等原因，社交媒体也可能成为娱乐明星们危机公关的地方。
本文将通过分析几个娱乐明星在社交媒体上遇到的危机，探讨危机公关应对的策略。
第一起危机案例：明星个人账号被黑客攻击在2018年，一位知名明星的个人社交媒体账号遭到黑客攻击，黑客发布了一系列侵犯明星隐私的言论和照片。
这一事件迅速引起了广泛关注，并对明星的形象造成了严重损害。
明星的公关团队迅速采取行动，首先在明星的官方社交媒体账号上发布声明，向粉丝们道歉并保证正在采取措施解决此问题。
其次，他们与社交媒体平台紧密合作，尽快找到黑客并采取法律手段追究其责任。
最后，明星本人积极参与公关活动，公开承认过去的错误，利用社交媒体与粉丝进行直接沟通，恢复形象，最终成功渡过了这场危机。
第二起危机案例：明星在社交媒体上发布争议性言论2019年，一位知名歌手在社交媒体平台上发表了一系列争议性言论，触犯了很多观众的底线。
这些言论引起了广泛的谴责和抵制，导致歌手的作品和演出受到了极大的影响。
面对这一危机，歌手的公关团队采取了积极的危机公关策略。
首先，他们尽快在所有社交媒体账号上发布道歉声明，表达歌手深切的忏悔之情，并声明将主动接受各项惩罚和监督。
其次，公关团队与相关机构和组织展开紧密合作，积极参与社会公益活动，以表明歌手正在改正错误并为社会做出贡献的诚意。
最后，通过发布与明星个人形象相关的正面内容，渐渐引导公众对歌手重新审视，取得了危机公关的成功。
第三起危机案例：明星爆出违法行为的视频近期，一位著名演员私下的违法行为的视频在社交媒体上广泛传播，这一事件对演员的形象和事业造成了巨大冲击。
面对这一危机，演员的公关团队迅速行动，首先与平台方合作，及时删除相关视频，并发布声明对不当行为表示深切的忏悔之情。
其次，公关团队与社会公共机构合作，正面回应公众关切，承诺将积极主动地接受监督，并主动参与相关互助及教育活动。
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提出这样一个疑问。所以我在这里再一次跟大家说，巨能钙既无毒也无
害，是安全的。
网友问“假设有一天卫生部出具这样一个结论，说巨能钙含有双氧
水成分，对身体是有害的，那么您公司将做出什么样的反应？”
四)中央电视台经济信息联播11月23日播
出了巨能公司负责人当着记者面大吃巨
能钙的节目，以下是节目内容：
今天，我们要来特别关注最近闹得沸沸扬扬的“巨能钙” 风波。自从有媒体报道说在部分“巨能钙”当中检测出了双 氧水成分之后，全国各地的市场都纷纷做出了反应。我们的 记者了解到：河南、天津、北京市场，都已经停止了巨能钙 的销售。
案例分析
2010年最成功的企业网络危机公
关案例 圣元
提到企业危机，2010年最具有影响力的恐怕算是 圣元奶粉了。凤着要赔偿，网民天天要说法，企业 危机空前的程度绝不亚如当年的前的样子。想知道其中的奥秘吗？ 一句话：都是网络危机公关的功劳。仅仅几天的 时间关于圣元的各类负面报道遍及整个网络，论 坛、博客、网站、搜索引擎除了负面信息几乎没 有其它的。这种现象最终的结果往往是给企业带
企业的网络危机子， 顶贴者无数。
2 各大论坛搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。
2010年最成功的企网络公关专家们出的点子，这样做的目的是让广 大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的 是圣元的官方网站。官方站自然是有利于自己的 信息。至于搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速 暴涨。则是这些网络公关人在各大网站、论坛上 发布或转载大量的正面文字。搜索引擎的蜘蛛是 到处爬的，发现相关的文字就收录集中（如果买 通了蜘蛛效果就更不用说了），蜘蛛们把网站上 的各类正面信息都集中起来，大家看到的自然都 是圣元的正面信息。圣元的成功离不开网络公关。
才是一毫克，那么这个量如果要按照我们通常给定的量来说，每一天就
算你服用两到四片，大家都很容易算的，最多0.08毫克。 那么这点量，
到了我们的胃里面，或者是肠里面，很快就会被分解掉了，就变成水和
氧气了，跟酸，跟体内的降解酶变成一种水和氧气，大家都知道水我们
每天饮用，氧气我们每天呼吸。所以这个东西，你问了长期使用，或者
最近《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒” 耸人听闻的宣传对我公司的产品巨能钙进行恶意炒作。 该报仅以一两项检测出部分巨能钙中含有微量双氧水 的结果就进行推断演绎，把一个经过国家卫生部严格 审查、筛选出的保健品定性为有毒产品，既不符合卫 生部指定机构做出的巨能钙“实际无毒”的事实，更
三)11月20日，巨能公司总裁李成凤与巨
2．《河南商报》以巨能钙含有双氧水为由，于2004年11月16 日刊登的题为“消费者当心：巨能钙有毒”的文章有意混 淆视听，内容严重失实，属不实报道。
二)11月19日，北京巨能公司在北京数码 大厦3楼会议室召开新闻发布会，表明态 度。
该公司总裁李成凤及总工程师刘志革出席并主持会 议。在新闻发布会上，巨能公司承认针对此次事件, 巨能公司承认“巨能钙确实含有双氧水，巨能钙在生 产过程中由于工艺要求，需要添加双氧水进行消毒， 受到技术限制最终产品中会带有一些双氧水成分”， 并向全国媒体和消费者发表了一封公开信，全文如下：
巨能钙含有双氧水的消息传出之后，它的生产厂家巨能
公司一直否认自己的产品有问题。巨能公司的负责人一方面
在新浪网站向消费者进行解释，一方面当着记者的面大吃
“巨能钙”，同时，他们还宣布要起诉有关的媒体。
能公司总裁办副主任谢华作客新浪聊天
室 在，聊就天过双程中氧，李水成凤事这样件回回答网答友巨网能钙友到底提有问没有。毒的问题：
我先谈我这个产品巨能钙的双氧水含量问题。我这里面有双氧水，
我们连续四个月监测双氧水的含量报告，就是每一片0.8克重的巨能钙，
仅仅含有0.16毫克到0.19毫克之间，大家记住是毫克，一克分成一千份
专家说：其实所有的企业都不应该忽视网络危机
巨能钙“双氧水”危机公关的 四大失败
我们来看看危机发生后，巨能钙所采取的危机公关行动
一) 11月18日，巨能钙向各媒体发表《律师声明》。声明 如下：
1．巨能钙是经国务院卫生行政部门批准进行生产和销售的。 巨能钙严格按照中华人民共和国《食品安全性毒理学评价 程序》的规定，进行了严格的毒理试验，证明是安全的、 无毒副作用的。联合国粮食及农业组织、世界卫生组织联 合组织的食物添加剂专家委员会曾对双氧水的安全问题进 行评估，委员会认为，人体内肠道细胞的过氧化氢酶可以 很快把双氧水分解，因此摄入少量双氧水不会有中毒危险。
我在各种食品当中加在一起使用，因为我不知道其他人家的你长期服用它不是一个蓄积的东西，
不像铅、砷、汞这种东西可以在人体蓄积，它变成水和氧气怎么蓄积？
大家每天喝的水，每天呼的氧气在我们什么地方可以蓄积呢？所以我也
注意到这两天的报道当中说巨能钙无毒，我们信，但有没有害，大家又
2010年最成功的企业网络危机公
关案例 圣元
奶粉事件发生之初，圣元仅仅是一个血气方刚的 懵懂少年，它竟然在其官方网站上明确表示，已 经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网， 起诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。本身自己 已经遭遇质量而引起的信任危机，如果还与观众 心目中历来素有公正客观报道而著称的凤凰卫视 打官司，无疑又陷入另一个舆论漩涡，如此下去， 圣元如何再去挽回在消费者心中的高端品是网络公关小 组成员们写的，也是他们顶的。这样做的目的是： 让网民不要仅仅看到圣元的负面信息。各大论坛