湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则

湖南省物业管理优秀项目综合)标准

1
符合1.0，如发现一处不符合扣0.1
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好
1
符合1.0，如发现一处不符合扣0.2
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损
1
1
符合1.0，不符合0
2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁
1
每发现一处不符合扣0.2
3、电梯又专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1
符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.1
6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超过出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等
1
符合1.0，基本符合0.5、不符合0
3、制定中央空调发生故障应急处理方案
1
无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5
（八）供暖供气系统
2
1、锅炉工暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖室内温度不得低于16℃
1
符合1.0，不符合0
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患

住宅星级评分标准

1
符合1分，缺一项扣0.5分
2
符合2分，缺一项扣0.5分
2
符合2分，缺一项扣0.5分
五 4 房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
5 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
2
符合2分，缺一项扣0.5分
6 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
规定分值
评分细则
考评分
2
符合2分，缺一项扣0.5分
2
符合2分，缺一项扣0.5分
建立并落实3分，建立但
3
未落实扣0.5分，未建立扣1分；每降低1个百分点
扣0.1分；
1
符合1分，缺一项扣0.5分
扣分原因
14 建立物业管理风险防范机制，购买物业管理公共责任险等相关商业保险。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
房屋管理与维修养护
7 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用，无裸露黄土现象。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
8 制定绿化养护计划，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、折损、斑秃等现象。
2
符合2分，缺一项扣0.5分
序号
标准内容管理效益
规定分值 8
评分细则
考评分扣分原因
1 1、物业管理服务费用收缴率90%以上，提供物业服务费收缴情况报表。
1
符合1分，缺一项扣0.5分
1
符合1分，缺一项扣0.5分
3
符合3分，缺一项扣0.5分
3
符合3分，缺一项扣0.5分
3
符合3分，缺一项扣0.5分
2
符合2分，缺一项扣0.5分

物业服务企业星级评价计分细则-V1

物业服务企业星级评价计分细则-V1随着物业服务企业的不断发展，如何进行评价已成为一个不可忽视的问题。

评价标准的建立不仅可以提高企业自身管理水平，还可以为消费者提供更好的选择。

物业服务企业星级评价计分细则如下：一、服务态度服务态度是评价一个物业服务企业的重要因素，包括员工的修养、礼仪、服务热情等方面。

1.员工修养：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工着装整洁、言谈得体、举止文明、服务细致周到。

2.礼仪：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工向住户问好、送礼物、大声对话等方面。

3.服务热情：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工有求必应、微笑服务、态度热情积极。

二、服务质量服务质量是评价一个物业服务企业的核心部分，包括房屋维修、保洁、安全及市场等方面。

1.维修服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：维修速度快、维修质量好、客户满意度高。

2.保洁服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：清洁干净、无异味、服务态度好。

3.安全服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：保卫工作严密、物业设施安全、社区安全维护落实到位。

4.市场服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：物业活动规划合理、营销推广到位、物业服务跟进。

三、管理水平管理水平是评价一个物业服务企业的重要指标，包括管理决策、组织架构、经营模式等方面。

1.管理决策：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：管理思路清晰明确、决策科学合理。

2.组织架构：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：机构设置严谨、职责明确、人员配置合理。

3.经营模式：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：经营策略合理、服务品质优良、经营财务稳定。

以上便是物业服务企业星级评价计分细则，各项板块使得整个评价体系更加全面，客观。

企业要想获得更高分的认可，必须在各个板块上做得更好。

我们相信今后越来越多的物业服务企业将会通过这个评价体系来提高自己的服务质量和管理水平。

综合星级评分标准

符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
5 外来人员登记管理和执行标准。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
6 非机动车车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
7 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
8 重大节假日安全“零”报告制度。
6
实行物业服务项目经理责任制，项目经理和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志。
7
建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便。
8
物业管理企业应用计算机、智能化、机械化设备等现代化的管理手段，提高管理效率。
3
符合3分，基本符合1分，不符合0分
管理人员、专业技术人员，每1人无上岗
3 轿厢、井道、机房、机房门道槽保持清洁。
4 电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。
5 运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
6 电梯维保合同、维保记录完整；且电梯相关技术资料保存完整。
规定分值
评分细则
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
7
1 限水、停水按规定时间通知住用户。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
2 设备、阀门、管道的管理制度齐全，标识悬挂规范、统一。
1
符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
3
按规定对二次供水蓄水池进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。

长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准

附件：长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

0.1 2管理人员要求（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。

3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。

4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。

急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。

（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

0.15 2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

-8-级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）二级4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。

急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

商业星级评分标准

2 符合2分，缺一项扣0.5分
3 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。
1 符合1分，缺一项扣0.5分
五 4 房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
5
按标准要求，定期清掏化粪池、隔油池，定期清理下水管、油烟净化设备、油烟管道。
6 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
1 符合1分，缺一项扣0.5分 2 符合2分，缺一项扣0.5分 1 符合1分，缺一项扣0.5分
7 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。
1 符合1分，缺一项扣0.5分
8 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用，无裸露黄土现象。
9
制定绿化养护计划，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、折损、斑秃等现象。
1 符合1分，缺一项扣0.5分
1
符合1分，缺一项扣0.5分
考评分扣分原因
序号
标准内容
规定分值
1 符合1分，缺一项扣0.5分 1 符合1分，缺一项扣0.5分
6
楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴现象；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好。
7
共用楼梯、屋面、通道等处无堆放杂物及违章占用等现象；中央空调、太阳能等设施安装规范有序、屋面隔热层无破损，无危及建筑结构的安全隐患。
通无阻。
2 符合2分，缺一项扣0.5分
13
按规范设置自动报警系统与自动喷水灭火装置；每半年进行一次消防演练，重点防火单位每月进行消防演练，有演练方案和图片。
2 符合2分，缺一项扣0.5分
中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象；中央空调 14 系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；制定中央空调发生故障

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版)

附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。

2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。

3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。

4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。

5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。

6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。

如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。

2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。

3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。

4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。

绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准

0.05
公共部位
二级
每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。楼内墙面、墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、顶面、地面无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。管道、排水每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏沟、通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。屋顶门窗
0.4
1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修按实分摊 2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项保险费用及其他由业主大会与物业公司协商确定。按实分摊备注：1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。 2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。 3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。 4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。 5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。水景（动力）
房屋结构公共部位门窗楼内墙面、顶面、地面管道、排水沟、屋顶围墙道路、场地等
三级
0.12
休闲椅、凉每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，亭、雕塑、景观发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。小品
33
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月收费基准价（元）
三级
一级消防系统
二级
每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每公共电气柜年一次对电气安全进行检查。及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小公灯区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。景观灯、节日彩灯、大保持灯具完好，亮灯率在98%以上。堂吊灯等每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内公共电气柜、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小公灯区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。景观灯、节日彩灯、大保持灯具完好，亮灯率在99%以上。堂吊灯等每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内公共电气柜、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二大堂空调次，保证其正常使用。消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证设备其运行正常。 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证设备其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功设备保养。

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、引言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业服务的需求日益增长。

为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，湖南省相关部门制定了住宅物业服务分项目分等级基准价标准。

本文将详细介绍这一标准的内容、意义及实施要求。

二、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的背景和意义湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的制定基于物业服务的普遍性和地区特性，结合了市场需求和行业发展趋势。

该标准旨在推动物业服务企业提高服务质量，加强自身建设，促进物业服务行业的健康发展。

同时，通过明确服务内容和收费标准，为业主提供更加透明、合理的消费环境。

三、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的内容湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准主要包括以下几个方面：1、服务内容：分为公共秩序维护、环境清洁、绿化养护、设施设备维护等四个方面，具体包括门岗值守、巡逻、监控、停车管理、清扫保洁、垃圾收集与处理、绿化修剪养护、设施设备巡检与维修等。

2、服务等级：根据服务内容的不同，将物业服务分为一级、二级、三级三个等级。

一级为最高级别，三级为最低级别。

不同等级对应不同的服务内容和收费标准。

3、收费标准：根据服务等级和具体服务内容，制定相应的收费标准。

收费标准包括月收费标准和年收费标准两种形式，以适应不同业主的需求。

四、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的实施要求1、物业服务企业应按照分项目分等级基准价标准提供物业服务，确保服务质量达到相应等级要求。

2、业主在选择物业服务企业时，应了解并参照湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准，与物业服务企业协商确定具体的服务内容和收费标准。

3、政府相关部门应加强对物业服务市场的监管，确保物业服务企业按照分项目分等级基准价标准提供服务，维护市场秩序和公平竞争。

4、物业服务行业协会应发挥行业自律作用，引导企业遵守分项目分等级基准价标准，推动行业健康发展。

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准

4
三级（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档案）等]。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。（9）建立管理处内部管理制度和考核制度。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。（1）小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。

湖南省物业管理优秀项目综合标准

1
每发现一处不符合扣0.2
四
共用设施管理
4
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1
符合1.0，每发现一处不亮扣0.2
4、非住宅项目范围内的道路通畅，路面平坦
3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
符合2.0。房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或污垢扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
1
符合1.0，基符合0.5，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录
1
建立并落实0.5，建立但未落实扣0.2，未建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；回访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0
4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定人分装，不得与其它垃圾混杂
1
符合1.0，不符合0
5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；非住宅项目内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
3、综合非住宅项目特点，制订安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度

物业服务企业星级评价计分细则

物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。

- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。

- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。

- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。

2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。

- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。

- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。

- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。

二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。

- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。

- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。

- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。

三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。

湖南住宅物业服务分项目分等级基准价标准[完整版]

附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。

2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。

3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。

4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减0.02元。

5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。

6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。

如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。

2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。

3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。

4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。

湖南省星级物业服务项目考评管理试行办法

湖南省星级物业服务项目考评管理试行办法第一章总则第一条为规范物业行业服务行为，提升物业行业服务水平，发挥优秀物业服务项目示范作用，促进物业行业健康发展，根据国家及我省物业行业管理有关规定，结合工作实际，制定本办法。

第二条星级物业服务项目的申报、考评工作应当遵循企业自愿申报、分级考评、公正透明的原则。

第三条物业服务项目星级由低到高分为三星、四星、五星三个星级。

三星、四星级物业服务项目考评工作由各市州物业管理协会（专业委员会）具体实施、审定。

审定结果报省房地产业协会存档后，由省房地产业协会会同市州物业管理协会（专业委员会）对达到标准的物业服务项目颁发相应星级铭牌。

五星级物业服务项目考评工作由各市州物业管理协会（专业委员会）进行初审，初审合格后报省房地产业协会考评，并由省房地产业协会对达到标准的物业服务项目颁发五星级铭牌。

各市州物业管理协会（专业委员会）在组织实施星级物业服务项目考评相关工作时，应当接受当地行业主管部门的指导与监督。

第二章申报条件第五条物业服务企业申报物业服务项目星级评定，应当依照《湖南省星级物业服务项目评分标准》开展企业内部自评，在自评达标的基础上向申报项目所在地市州物业管理协会（专业委员会）申报星级评定。

第六条申报星级物业服务项目评定应当符合以下条件：（一）申报项目实行专业化物业管理。

（二）申报项目由具有相应资质的物业服务企业经营，且企业在该项目的经营服务时间达1年以上。

（三）申报项目的物业服务企业，应具有省房地产行业信用信息管理办公室出具的信用评价报告，申报三、四星级物业服务项目的物业服务企业信用等级应为C级以上（含C级）;申报五星级物业服务项目的物业服务企业信用等级应为B级以上（含B级）。

（四）申报项目参评前1年内无因物业服务企业责任引发的各类重大事故及纠纷。

（五）申报项目入住率需达50%以上（含50%），或交付使用2年以上（分期开发项目以分期开发面积、分期项目交付使用时间为基数）。

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准

日彩灯、大保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
高层0.10
堂吊灯等
每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内
公共电气柜、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设
备运行安全正常。
大堂空调
大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。
消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证设备其运行正常。
（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度
小于1米或面积小于1平方米）。
门窗
每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
0.08
（6）设施、设备标识修补。
楼内墙面、墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、
（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
顶面、地面无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。
类别二级一级
二级
内容
运行、保养、维修服务要求
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
每平方米建筑面积月收费基准价（元）
高层0.05
（1）公共照明运行（电耗）。
公灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。
多层0.06
（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。
景观灯、节
（3）设备的养护。
日彩灯、大保持灯具完好，亮灯率在98%以上。Βιβλιοθήκη 高层0.08堂吊灯等

湖南星级物业服务项目星级划分和评分细则

附件2
湖南省星级物业服务项目
星级划分和评分细则
一、总则
第一条星级物业服务项目按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

最低为一星级，最高为五星级。

星级越高，表示物业服务项目物业服务质量越高。

第二条星级物业服务项目评分细则包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境管理管理效益及加分项目，七大项内容，110小项，其中必备项100项，加分项10项。

第三条评分细则各大项分值为：1.基础管理200分；2.房屋管理与维修养护110分；3.共用设施设备管理340分；4.秩序维护管理150分；5.环境管理140分；6.管理效益60分；
7.加分项目100分，总分值1100分。

第四条各星级得分：一星级为400分-549分；二星级为550分-699分；三星级为700分-849分；四星级为850分-999分；五星级为1000分-1100分。

各项目分类得分如下表：
0 / 13
二、评分细则
1 / 13
2 / 13
3 / 13
4 / 13
5 / 13
6 / 13
7 / 13
8 / 13
9 / 13
10 / 13
11 / 13
12 / 13。

湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则

湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则随着我国城市化进程的不断加快和居民生活水平的不断提高，物业服务行业得到了快速发展。

为了规范物业服务行业、提高行业水平，物业服务企业需要进行等级评定。

本文将介绍湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则。

一、星级划分根据物业服务管理条例等相关法律法规和标准，湖南省星级物业服务项目分为五个等级，具体如下：一星级1.物业服务水平较低，业主满意度较低；2.物业服务企业未按要求进行资质认定和信息公示；3.未建立服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定不符；5.物业服务企业在服务执行中存在违规违约行为；6.物业服务企业未建立不良记录公示和处理制度。

二星级1.物业服务水平一般，业主满意度一般；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了服务标准和工作流程等服务管理制度，但存在不足；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定基本相符；5.物业服务企业在服务执行中存在少量小规模违规违约行为，但未对业主的生活造成重大影响；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，但处理效果不尽如人意。

三星级1.物业服务水平良好，业主满意度较高；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了完善的服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定相符；5.物业服务企业在服务执行中基本符合法律法规和合同约定，对业主的生活造成的影响较小；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，处理效果较好。

四星级1.物业服务水平优良，业主满意度高；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了完善的服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定完全一致；5.物业服务企业在服务执行中基本符合法律法规和合同约定，对业主的生活影响极小；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，并且处理效果良好。