满意度调查统计表
患者满意度调查统计表
有时交谈 不交谈 较满意 不满意 □一般 □不满意
□没有 □基本能 □不能 □基本能 □不能 □一般 □一般 □一般 护士： 护士： □一般 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意
未聘请可不选热情介绍介绍知道知道告知主动巡视能介绍耐心回答及时讲2次1周较好安静知道能经常交谈满意满意有能能满意满意满意评价分类一般冷淡未介绍未介绍不知道不知道有时告知不告知有时巡视从不巡视有时能不能不介绍简单回答不理睬有时讲1次2周一般较安静有时能不讲不整理不更换不好不安静不知道不能评价统计整改情况有时交谈不交谈较满意不满意一般不满意没有基本能不能基本能不能一般一般一般不满意不满意不满意医生
骨科 住院患者满意度调查表统计表来自调查项目 1、您初入病房时，能否得到护士及时的 热情接待？ 2、入院时，护士是否： （1）介绍了主管医生和护士 （2）介绍了医院制度，病房环境，订餐 时间等 3、您知道分管您床位的护士是谁吗？ 4、您知道您适合吃什么食物吗？ 5、护士在为您做治疗时，是否告知您用 的是什么药？ 6、当您输液时，护士是否主动巡视病 房？ 7、当您不能起床时，护士是否主动询问 您的需要并给予必须的帮助？ 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧床 有关事项？ 9、当您有问题找护士时，护士的态度： 10、您在做各项检查前，护士是否向您 讲明地点、方法及注意事项？ 11、护士每天为您整理几次床铺？ 12、您住院期间，床单、被罩、枕套多 长时间更换一次？ 13、您认为病区的环境卫生怎么样？ 14、病房是否能保持安静？ 15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ 16、当你遇到问题求助护士长时，能否 引起重视并及时得到解决? 17、护士能否经常与您交谈？ 18、您对我院护理工作总体感觉怎样? 19、您住院期间对什么事情最不满意？ 20、您入院时对接诊医生的态度是否满 意？ 21、医生有每天查房询问病情吗？ 22、医生能否耐心解答您提出的问题？ 23、您遇到问题时医生是否能及时耐心 帮您解决？ 24、您对主管医生的服务态度是否满 意？ 25、您对医生的医疗技术是否满意？ 26、您对医生的用药是否满意？ 27、你认为该病区服务最好的医生和护 士分别是谁？ 28、您认为该病区技术最好的医生和护 士分别是谁？ 29、在住院期间，您是否聘请了护理 员？如有聘请，您对护理员的工作是否 满意？（未聘请，可不选） 热情 介绍 介绍 知道 知道 告知 主动巡视 能 介绍 耐心回答 及时讲 2次 1周 较好 安静 知道 能 经常交谈 满意 □满意 □有 □能 □能 □满意 □满意 □满意 医生： 医生： □满意 评价分类 一般 冷淡 未介绍 未介绍 不知道 不知道 有时告知 不告知 有时巡视 从不巡视 有时能 不能 不介绍 简单回答 不理睬 有时讲 1次 2周 一般 较安静 有时能 不讲 不整理 不更换 不好 不安静 不知道 不能 评价统计 整改情况
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
821 顾客满意度调查统计分析表(机加)
顾客与我公司联系方便性
0.15
接待人员态度
0.15
交
付
交货的及时性
0.5
0.2
交货的可靠性
0.5
成
本
产品售价
0.5
0.1
产品的使用成本
0.5
顾客最终满意度（CSD）=
顾客满意度调查统计分析表
NO:
调查涉及产品范围
调查的起止时间
年月至年月
调查表发出数量
调查表回收数量
参加分析人员
记录人
要Hale Waihona Puke 素评价小项得
分
满意程度比
顾客满意打“√”数/调查表总数量（%）
小项得分
要素得分
很满意
较满意
一般满意
较不满意
很不满意
权数
分数
权数
分数
产品质量
0.4
顾
客
沟
通
顾客意见处理结果
0.4
0.3
顾客意见处理及时性
客户满意度调查统计分析表
顾客满意度调查表
尊敬的客户，您好
为了帮助我公司改进质量管理中的不足之处，不断提高满足客户要求的能力，请贵公司安排人员在百忙当中抽空填写此表并返回我公司。
谢谢!
ABC信息技术有限公司
客户名称：深圳AAA科技有限公司
地址：
联系人：
说明：请贵公司在接到该表后，十天内填写后传真回本公司业务部
顾客满意度调查表
尊敬的客户，您好
为了帮助我公司改进质量管理中的不足之处，不断提高满足客户要求的能力，请贵公司安排人员在百忙当中抽空填写此表并返回我公司。
谢谢!
ABC信息技术有限公司
客户名称：广州市BBB电子有限公司
地址：
联系人：
说明：请贵公司在接到该表后，十天内填写后传真回本公司业务部
发放人：
顾客满意度调查表
尊敬的客户，您好
为了帮助我公司改进质量管理中的不足之处，不断提高满足客户要求的能力，请贵公司安排人员在百忙当中抽空填写此表并返回我公司。
谢谢!
ABC信息技术有限公司
客户名称：江西省CCC建设集团有限公司
地址：
联系人：
发放人：
顾客满意度调查表
尊敬的客户，您好
为了帮助我公司改进质量管理中的不足之处，不断提高满足客户要求的能力，请贵公司安排人员在百忙当中抽空填写此表并返回我公司。
谢谢!
ABC信息技术有限公司
客户名称：梅州市DDD建筑工程有限公司
地址：
联系人：
说明：请贵公司在接到该表后，十天内填写后传真回本公司业务部
发放人：
客户满意度调查统计分析表资料日期：。
员工满意度统计表
员工食堂满意度调查目的：为进一步规范食堂管理，提高工作餐质量，真诚希望您能抽出几分钟的时间认真填写此份食堂满意调查。
一、满意度调查(请在所选内容后的○中打√)1、您觉得食堂工作人员的服务态度如何？很好○较好○较差○很差○2、您觉得食堂打菜份量如何?太多○还可以○不够○太少○3、您是否有吃到食堂不新鲜的剩余饭菜？无，都很新鲜○基本上可以○偶尔有○经常不新鲜○4、你在食堂饭菜中是否有发现异物？很干净卫生、没发现过○没注意○发现过一些小的异物○每餐我都有看见，习惯了○5、食堂工作人员个人卫生如何？干净○比较干净○比较脏○很脏○6、您觉得食堂的米饭蒸得怎么样？（多选）偏黄○偏硬○偏软○好吃○不好吃○7、目前您在食堂用餐是否有碰到过排队了好久的队，轮到自己时没有菜的情况吗？经常有○偶尔有○没有○8、您对食堂每餐供应的免费汤/质量、味道满意吗？不错，味道质量都不错○汤质和味道偶尔还是可以的○太稀了，跟喝白开水没两样○9、您对食堂餐具的卫生消毒情况感觉如何？挺好的，既清洁又卫生○一般，餐盘消毒觉得做的还可以○拿上就打饭，没注意○有饭粒残渣○10、您认为食堂每餐的肉和菜搭配如何？肉和菜搭配，不油不腻，口感不错○肉不错，青菜不好吃○青菜不错，肉比较难吃○有时都不错，有时都较差○较差○11、您觉得目前食堂的菜式怎么样?款式多变○变化不多○没注意○一成不变○12、您最喜欢吃什么样的食品：米饭○馒头○面条○其它○13、您喜欢什么味道的菜：辣○不辣○清淡○其他○14、您对目前食堂的满意度打几分？100－90○90－80○80－70○70－60○60 以下○二、整改方案1、您觉得公司食堂在哪些方面需要改进的？(选二项, 请在所选内容后的○中打√)饭菜份量○饭菜质量（口味）○花色、品种○卫生情况○配汤质量○服务态度○其他○2、您对做好公司食堂及加强监管方面有哪些意见和建议：。
医院满意度调查统计表
患者对医院满意度调查表为了提高我院医疗服务质量，营造良好的医疗服务环境，请您利用几分钟时间填写这份问卷，真实、客观地对我院医疗服务进行评价，您的回答将是我们改进医疗服务的重要依据，请您根据亲身经历或感受，在您认为是以的序号上划“√”，谢谢您的合作与支持，敬祝您早日康复。
一、您对医院的总体印象如何1．满意2.基本满意3.不满意二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意1．满意2.基本满意3.不满意三、您对医院提供的诊疗技术是否满意1．满意2.基本满意3.不满意四、您对医院的就诊环境是否满意1．满意2.基本满意3.不满意五、您对医院的服务设施是否满意1．满意2.基本满意3.不满意六、您认为医院是否存在违规收费行为1.是2.否七、您认为医院的收费是否透明1.是2.否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包”，是否宴请过该院医务人员1.是2.否九、您询问医务人员或您有意见向医院投诉时，医院工作人员是否主动服务，耐心解释，让您能够了解清楚1.是2.否十、您认为医院是否做到尊重、关爱患者，周到、热情、文明服务，一切以病人为中心1.是2.否请写下您的具体意见或建议：调查主办：年月患者满意度调查统计表科室项目您对医院总的印象如何?您对医院工作人员的服务态度是否满意?您对医院提供的诊疗技术是否满意?您对医院的就诊环境是否满意?您对医院服务设施是否满意?您认为医院是否存在违规收费行为?是否宴请过医务人员或送过“红包”？医院是否做到“一切以病人为中心”您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝合计门急诊发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意:人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：满意率%骨科满意发放：张（废率%张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：妇产科发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：1满意率%内一科发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：满意率%外科发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：满意率%内二科发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：满意率%1.导医服务工作有待加强，导医应该为病友的诊患者建议和意见：前咨询、挂号、就诊提供明确的指向和解释。
员工满意度调查统计分析表
有限公司员工满意度调查统计分析表2017年有限公司 员工满意度调查目的一、调查目的：为更好了解到您对公司的管理、工作环境、薪酬福利等各方面情况的真实看法或意见，以便公司能针对出现问题或不足之处进行整改。
二、调查时间：2017年5月17-18日三、调查内容：共四个方面，涉及工作职业发展培养、公司文化/制度和管理、薪酬福利、人事工作。
四、员工参与情况：本次满意度调查时工厂总人数192人，其中参与本次满意度调查的员工共有164人，参与数占公司总人数的85.4%，其中书面问卷有35人，口头问卷129人，调查结果基本可信，各部门参与情况如下图所示：102030405060708090包装冲压喷粉仓库品管采购办公室后勤五、全公司员工工龄分布图如下图：全公司工龄分布图6-9年结果分析：员工在公司工作1-3年者居多，上一年度为一年以下者居多，可见公司多让员工参与各项会议提出意见，制定并实施保护员工的长远目标，是有利于稳住员工的。
问卷结果分析1、您认为自己在公司的发展前景如何？努力工作也无济于望渺茫1.83%结果分析：员工对认为自己在公司的发展前景还是挺满意的，占97.56%，这个数据在同行业中应该是比较高的，需努力也是希望很小的，只占1.83%，努力工作也无济于事的只占0.61%，这个结果是非常意外惊喜的，说明公司给了大部分工员发展的希望。
大家都觉得可以在公司能有更好的发展空间。
结果分析：在工作中大多数人员还是能得到关心和成长的占84.15%，只有一小部分的人员是没有在工作中得到关心成长占 1.22%，故管理人员要多加关心各人员的成长。
您认为公司的培训学习机会多吗很多较多一般较少非常少您所需求哪方面培训，培训目的是什么？结果分析：公司给予的员工培训还是比较多的，调查出所需要的培训都是以工作中的需要培训为多。
从而可以看出大家都是爱学习，想多提升技能。
4、您的职业倾向是？88.41%根据环境的变化来选择工作6.10%2.44%结果分析：大家的职业倾向都是想在目前的这个方向一直干下去，占87.41%，这个比例还是很高的，只有 3.05%是没有想过这个问题，希望换一个方向的占2.44%，环境因此影响有6.10%。
学校工作群众满意度调查问卷统计表
参评人数
满意
基本满意
不满意
意见、建议
1、学校管理是否严格、正规。
129
129
2、学生住宿条件、伙房饭菜质量。
129
127
2
3、学校教学质量高低。
129
124
3
2
部分教师年龄较大，不能适应当前课程改革。
4、学校教学设施先进与否。
129
126
5、教师授课水平高低。
129
127
2
部分教师年龄较大，不能适应当前课程改革。
6、订购辅导资料多少。
129
129
7、学校领导、教师接受家长吃请。
129
129
8、学生上下学接送问题。
129
129
9、教师讽刺、挖苦，体罚和变相体罚学生。
129
127
2
10、学生外流现象。
129
129
11、贫困生救助是否公开透明，是否经过公示。
129
பைடு நூலகம்129
保福小学中心学校
2014、8、23
学校工作群众满意度调查问卷统计表群众满意度调查问卷表群众满意度调查问卷客户满意度调查统计表满意度调查统计表顾客满意度调查统计表员工满意度调查问卷客户满意度调查问卷食堂满意度调查问卷顾客满意度调查问卷
保福小学群众满意度调查问卷
各位家长：
你们好！
为更好地明确不足、找准差距、改进工作，现真诚向你们征求意见、建议、批评，请你们针对学校工作实际，在你认为合适的选项里打上“√”，并把你的意见、建议填写在表中，对你们的支持、理解我们表示衷心感谢！
学生满意度调查问卷统计表
校园网运行状况良好
17
实验室开放时间长，开放面广
18
图书馆管理手段先进
19
学校提供的就业信息充分
20
校园课外科技文化活动丰富，学生积极参与
21
学校的学习风气好
22
学生能通过各种方式（如电子邮件等）表达不满
23
学生的群体不满及时得到答复
24
学校的知名度高
25
学生亲友推荐认可度高
26
就业前景好
27
地理位置好
打造全网一站式需求
6
评价制度（如课程考核、评优等）合理、公正
7
教师经常辅导和帮助学生
8
教务管理人员答复问题及时、有效
9
班主任经常指导学生
10
辅导员关心学生，及时传递有关信息
11
容易选到想选修的课程
12
参与实践和创新活动的时间有保证
13
实验室设备齐全，教室（如多媒体教室、语音室、计算机房等）设施齐全，满足学生需求
28
校园环境好
29
招生宣传好
30
付学费在此读书是值得的
31
专业知识得到提高
32
综合素质得到提高
33
您的智慧在此得到磨练与成长
34
您会向亲友推荐您所就读的学校
35
如再给一次选择学校机会，您还会选这所学校
36
填写调查问卷的心态
共有人参与调查问卷
欢迎您的下载，
资料仅供参考！
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
学生满意度调查问卷统计表
单位名称：专业名称：
序号
指标
期待程度选项
满意程度选项
客户满意度调查统计分析表精选全文完整版
10
交付
交付及时性
59
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填写：
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）：填写：
六、追踪执行与确认：1、行动：□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果：□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代：营销部：
可编辑修改精选全文完整版
客户满意度调查统计分析表
资料日期：
回收状况：发出16张；收回16张；回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用
(完整版)病人满意度调查表统计
为深入开展创建群众满意的门诊，总办公室在本月底深入各单位门诊向就诊患者发放了病人满意度调查表，各项服务项目调查情况如下：
一、莲济门诊共发放10份收回5份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
4
1
0
2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
5
0
4
1
0
10、您对接送是否满意？有什么好的建议和想法？
5
0
0
11、您对本门诊最满意的医务工作人员是谁？
12、您对本门诊最不满意的医务工作人员是？
六、四村门诊共发放10份收回4份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
4
0
0
2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
4
0
0
3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
3
1
0
4、您对护士的服务态度是否满意？
4
0
0
5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺、头皮针等）是否满意？
4
0
0
6、您对B超、检验工作人员的服务态度是否满意？
2
1没填
1
7、您对护士巡视病房和护士对您的沟通是否满意？
3
0
1没填
8、您对本门诊收费是否满意？
0
3
1没填
9、您对本门诊就医环境和卫生情况是否满意？
6
1
1没填
3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
5
3
0
4、您对护士的服务态度是否满意？
顾客满意度统计表
HTQPR0
年
809-007 G0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可以不 扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A、B
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20