第九讲旅游电子商务.pptx
合集下载
旅游电子商务PPT课件
2021/3/7
CHENLI
3
旅游业电子商务体系：基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
2021/3/7
CHENLI
4
核心部分：
（1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业
等）的电子商务系统
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品 之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真，CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它 们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用 效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下，由网络系统、基于
Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实
《旅游电子商务》教学课件电子商务概述(授课PPT)
3.基于E概念电子商务阶段：E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物， 是电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务发展的未来。
二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素
（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几 乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具，查阅相关资料，了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用，以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二：电子商务的定义及特性
任务导入：广州唯品会信息科技有限公司（简称“唯品会”）成立于2008 年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月上线，是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品， 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市，是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料，加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三：电子商务的组成与应用
任务导入：中国铁路客户服务中心（网址：）是铁路服务 客户的重要窗口，此网站集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素
（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几 乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具，查阅相关资料，了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用，以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二：电子商务的定义及特性
任务导入：广州唯品会信息科技有限公司（简称“唯品会”）成立于2008 年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月上线，是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品， 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市，是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料，加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三：电子商务的组成与应用
任务导入：中国铁路客户服务中心（网址：）是铁路服务 客户的重要窗口，此网站集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
旅游电子商务运营模式与特征课件
成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 人工智能技术的应用，旅游电子 商务逐渐走向成熟，个性化、智 能化服务成为发展趋势。
旅游电子商务的重要性
提升旅游服务品质
旅游电子商务能够提供更加便捷、个性化的服务 ，提升旅游者的消费体验。
促进旅游产业升级
旅游电子商务的发展有助于推动传统旅游业转型 升级，提高产业整体竞争力。
04
旅游电子商务的挑战与机 遇
面临的挑战
市场竞争激烈
旅游电子商务行业参与者众多 ，竞争激烈，企业需要不断创
新以保持竞争力。
技术更新迅速
随着互联网技术的不断发展， 旅游电子商务企业需要不断更 新技术以适应市场需求。
数据安全风险
旅游电子商务涉及大量用户个 人信息和交易数据，数据安全 和隐私保护成为重要挑战。
O2O模式
特点
线上提供信息查询、预订服务，线下提供实体体验和服务，能够满足消费者对 于线下体验和服务的需求。
案例
美团、大众点评等电商平台通过O2O模式提供各种旅游服务，消费者可以在线 上进行预订和支付，线下进行体验和服务。
03
旅游电子商务特征
信息丰富性
总结词
旅游电子商务平台提供了海量的旅游信息，包括景点介绍、酒店预订、机票购买、旅游攻略等，方便用户进行查 询和比较。
旅游电子商务运营 模式与特征课件
目 录
• 旅游电子商务概述 • 旅游电子商务运营模式 • 旅游电子商务特征 • 旅游电子商务的挑战与机遇 • 旅游电子商务未来发展趋势
01
旅游电子商务概述
定义与概念
定义
旅游电子商务是指利用互联网、移动 设备等技术手段，实现旅游信息查询 、产品预订、支付等功能的电子商务 平台。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
旅游电子商务实务ppt课件
如中青旅的有些员工在个人博客或是其他网络平台（淘宝网 等）上，发布旅游线路、酒店、机票等信息，与上网寻求相
关产品的消费者联系交易。
3
2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？
网络采购
旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、 邮递等，费时费力。
然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单 位、网上填写电子订单，即采购完成。
4
3. 案例分析：上海春秋旅行社的电子商务应用分析
简介 由王正华先生成立于1981年，上海春秋国际旅行社有限公司 是春秋航空的母公司 是国际会议协会在中国旅行社中最早的会员，是中国国内连 锁经营、最多全资子公司、最具规模的旅游批发商和包机批 发商。被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 公司口号：“散客天天发，一个人也能游天下” 春秋国旅在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百个、全 国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚 等32个国内大中城市设有全资子公司，此外也在美国、泰国、 香港等地设立全资子公司。
5
产品
6
营销渠道
在旅行过程中，交通费在旅游成本中占据了很大的比例。 国内旅游交通费占到了旅游费用的50%，出境游更是高达 70%
春秋航空—— 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。 它的低价策略从航空开始，使更多人能够乘得起飞机，吸 引大量客源。这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大 的价格优势。
旅游电子商务实务
1
回顾—— 旅行社电子商务运营管理
1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团
关产品的消费者联系交易。
3
2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？
网络采购
旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、 邮递等，费时费力。
然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单 位、网上填写电子订单，即采购完成。
4
3. 案例分析：上海春秋旅行社的电子商务应用分析
简介 由王正华先生成立于1981年，上海春秋国际旅行社有限公司 是春秋航空的母公司 是国际会议协会在中国旅行社中最早的会员，是中国国内连 锁经营、最多全资子公司、最具规模的旅游批发商和包机批 发商。被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 公司口号：“散客天天发，一个人也能游天下” 春秋国旅在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百个、全 国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚 等32个国内大中城市设有全资子公司，此外也在美国、泰国、 香港等地设立全资子公司。
5
产品
6
营销渠道
在旅行过程中，交通费在旅游成本中占据了很大的比例。 国内旅游交通费占到了旅游费用的50%，出境游更是高达 70%
春秋航空—— 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。 它的低价策略从航空开始，使更多人能够乘得起飞机，吸 引大量客源。这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大 的价格优势。
旅游电子商务实务
1
回顾—— 旅行社电子商务运营管理
1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团
旅游电子商务概论PPT课件
的发展。
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
旅游电子商务 ppt课件
商务的重要用途 （六）旅游信息的获取渠道
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
旅游电子商务介绍课件
01
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。
旅游电子商务_旅游目地电子商务ppt课件
.
2020/5/6 32
Tourism EC
阶段
成熟期 （旅游目 的地信息
系统）
特征
优势
局限性
1．旅游目的地建立旅游数据 库，数据库中存储着种类众多 而详细的数据，通过网络系统 和应用软件，系统中的信息得 以以多种形式表现出来，并能 与用户进行交互
2 ． MDO 通 过 旅 游 目 的 地 信 息系统发布信息进行行业监管
.
2020/5/6 4
Tourism EC
宣传整体旅游目的 地形象
政府和私营部门共 同出资，利益协调
政府为主导，整体规 划，私营部门参与
政府主导的旅游目的地营销的特征
.
2020/5/6 5
Tourism EC
即使是政府主导旅游目的地营销， 私营部门仍然是市场主体，政府不可 代替这一角色分工。事实上，私营部 门已经广泛地参与到旅游目的地的促 销和经营领域。
息网络的核心，目的地各部门局域网按照协议接入信息网络中，
目的地信息在这个网络上传播和共享，由此零散的信息汇聚成
巨大的旅游目的地信息流。
.
2020/5/6 27
Tourism EC
(2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次，即内部
网、外部网和互联网。
内部网
目的地用互联网技术建立的可支持DMO内 部业务处理和信息交流的综合网络信息系 统，用于协调DMO的内部运作，使部门的 信息能够通过内部网进行共享，实现信息 的快速传递和无纸化办公。
DMO提供服 务的内容
提供不带偏见的、丰富的、 高质量的信息内容
直接面对旅游者，与旅游者和潜 在旅游者的交流，了解需求，发 现新的产品需求信息
直接面对旅游者，帮助旅游者 解决问题
旅游电子商务系统组成课件
基于大数据和人工智能技术，旅游电子商务系统可以为旅 游者提供个性化的旅游推荐和服务，提高用户体验。
提高预订效率
通过旅游电子商务系统，旅游者可以快速预订旅游产品， 避免传统渠道的繁琐流程和时间浪费。
促进景区营销
通过数据分析和技术手段，旅游电子商务系统可以帮助景 区更好地了解游客需求和市场趋势，实现精准营销和推广 。
旅游电子商务平台的需求分析
功能性需求
旅游电子商务平台应具备产品展 示、信息查询、在线预订、在线 支付、客户服务等功能，以满足 用户需求。
非功能性需求
旅游电子商务平台应保证系统的 稳定性、安全性、可扩展性和易 用性，同时要符合行业标准和用 户习惯。
旅游电子商务平台的设计与开发
系统架构设计
前端开发
基于需求分析，设计旅游电子商务平台的 系统架构，包括系统模块、数据结构、业 务流程等。
功能测试 性能测试 安全测试 优化调整
检查旅游电子商务平台的功能是否完善，是否满足用户需求， 是否存在漏洞。
检测旅游电子商务平台的性能指标，包括响应时间、吞吐量、 并发用户数等，确保系统在高负载情况下正常运行。
通过模拟各种攻击场景，检测旅游电子商务平台的安全性，及 时发现并修复安全漏洞。
根据测试结果，对旅游电子商务平台进行优化调整，提高系统 的稳定性和性能。
。
合同与责任条款
03
明确网上交易的合同与责任条款，规范交易行为，保
障双方的合法权益。
05
旅游电子商务的未来发展趋势
移动旅游电子商务
移动设备普及
随着智能手机的广泛普及，移动旅游电子商务成为新的发展趋势 。
移动支付便捷
移动支付在旅游电子商务中变得越来越重要，为消费者提供快速、 方便的支付方式。
提高预订效率
通过旅游电子商务系统，旅游者可以快速预订旅游产品， 避免传统渠道的繁琐流程和时间浪费。
促进景区营销
通过数据分析和技术手段，旅游电子商务系统可以帮助景 区更好地了解游客需求和市场趋势，实现精准营销和推广 。
旅游电子商务平台的需求分析
功能性需求
旅游电子商务平台应具备产品展 示、信息查询、在线预订、在线 支付、客户服务等功能，以满足 用户需求。
非功能性需求
旅游电子商务平台应保证系统的 稳定性、安全性、可扩展性和易 用性，同时要符合行业标准和用 户习惯。
旅游电子商务平台的设计与开发
系统架构设计
前端开发
基于需求分析，设计旅游电子商务平台的 系统架构，包括系统模块、数据结构、业 务流程等。
功能测试 性能测试 安全测试 优化调整
检查旅游电子商务平台的功能是否完善，是否满足用户需求， 是否存在漏洞。
检测旅游电子商务平台的性能指标，包括响应时间、吞吐量、 并发用户数等，确保系统在高负载情况下正常运行。
通过模拟各种攻击场景，检测旅游电子商务平台的安全性，及 时发现并修复安全漏洞。
根据测试结果，对旅游电子商务平台进行优化调整，提高系统 的稳定性和性能。
。
合同与责任条款
03
明确网上交易的合同与责任条款，规范交易行为，保
障双方的合法权益。
05
旅游电子商务的未来发展趋势
移动旅游电子商务
移动设备普及
随着智能手机的广泛普及，移动旅游电子商务成为新的发展趋势 。
移动支付便捷
移动支付在旅游电子商务中变得越来越重要，为消费者提供快速、 方便的支付方式。
《旅游电子商务概述》PPT课件
返回
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道（％）
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道（％）
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
旅游电子商务系统组成.pptx
1.旅游机构的电子商务系统 2.专业旅游网或旅游电子商务平台 3.业内电子分销系统
2.1.3
旅
游 业 电 子 商 务 体 系
共 栖 的 生 态 系 统
：
旅游服务企业 旅游饭店、饭店集团 ,Hotel_chai
旅行社 Travel_
航空公司、旅游租车 及其他旅游效能服务 商 ,Charter.co m,
航空公司、旅游租车及 其旅游交通服务商 旅游餐饮服务企业 娱乐服务业
旅游用品供应商及其他 相关企业
旅游批发商 旅游代理商 订房中心
提供旅游信息、旅游产
品预定和其他交流功能 的主页旅游网
业内分销系统（GDS 、 CRS）
目的地营销机构 旅游协会
网络信息系统
电子商务服务商
电子商务服务商 国外旅游者
2.1.2 旅游电子商务体系的构成要素
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
本、政府文件、法律文书等。
2.1.3 旅游电子商务体系的核心功能： 旅游信息流
Date: 2020/10/24 Page: 15
Hale Waihona Puke Date: 2020/10/24 Page: 16
2.1.3
旅
游 业 电 子 商 务 体 系
共 栖 的 生 态 系 统
：
旅游服务企业 旅游饭店、饭店集团 ,Hotel_chai
旅行社 Travel_
航空公司、旅游租车 及其他旅游效能服务 商 ,Charter.co m,
航空公司、旅游租车及 其旅游交通服务商 旅游餐饮服务企业 娱乐服务业
旅游用品供应商及其他 相关企业
旅游批发商 旅游代理商 订房中心
提供旅游信息、旅游产
品预定和其他交流功能 的主页旅游网
业内分销系统（GDS 、 CRS）
目的地营销机构 旅游协会
网络信息系统
电子商务服务商
电子商务服务商 国外旅游者
2.1.2 旅游电子商务体系的构成要素
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
本、政府文件、法律文书等。
2.1.3 旅游电子商务体系的核心功能： 旅游信息流
Date: 2020/10/24 Page: 15
Hale Waihona Puke Date: 2020/10/24 Page: 16
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午11时14分56秒上午11时14分11:14:5620.8.5
谢谢观看
。2020年8月5日星期三上午11时14分56秒11:14:5620.8.5
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月上午11时14分20.8.511:14August 5, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月5日星期三11时14分56秒11:14:565 August 2020
传统旅游
青旅总部
加盟连锁
计调 （九寨）
计调 （娥眉、乐山）
门市一
门市一
规划旅游线路 组织游客出游
计调 （都江堰）
招揽顾客 旅游信息 传达
门市一
旅游电子商务
旅游电子商务
旅游电子商务是指通过现代网络信息 技术手段实现旅游商务活动各环节的 电子化，包括外部信息传递的电子化 及内部信息传递的电子化。
旅游电子商务
经营模式雷同
赢利模式缺陷
案例——携程
案例——携程
案例——携程
案例——Expedia
案例——SideStep
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.520.8.5Wednesday, August 05, 2020
跨空间性
较少涉及物流 问题
信息的特别意 义
旅游电子商 务的动因
与电商平台的 天然适应性
旅游电子商务
我国现有电子商务企业业务种类
机票 预定
旅行团 预定
酒店预定
旅游电子商务
传统旅游服务 商线上分支在线旅Biblioteka 预定 服务商传统航空公司 自营
在线旅游服务 商
旅游电子 商务网站
分类
在线旅游搜索 引擎
旅游电子商务 我国旅游电子商务的运营问题
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.520.8.511:14:5611:14:56August 5, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
电子商务概论
第九讲 旅游电子商务
LOGO
旅游
传统旅游
旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定 居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象 的总和。“旅”是旅行，外出，即为了实现某一目 的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是 外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所作的 旅行。二者合起来即旅游。所以，旅行偏重于行， 旅游不但有“行”，且有观光、娱乐含义。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:14:5611:14:5611:148/5/2020 11:14:56 AM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.511:14:5611:14Aug-205-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:14:5611:14:5611:14Wednesday, August 05, 2020