美团外卖代理商行为规范
外卖商铺管理制度范本
外卖商铺管理制度范本一、总则第一条为了规范外卖商铺的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事外卖配送的商铺。
第三条外卖商铺应严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务。
第四条外卖商铺应建立健全内部管理制度，加强食品安全管理，确保食品卫生、质量合格。
第五条外卖商铺应尊重和保障消费者合法权益，依法接受消费者监督。
二、商铺管理第六条外卖商铺应具备合法的经营资格，办理相关营业执照和食品经营许可证。
第七条外卖商铺应建立健全食品进货查验制度，审验供应商的生产经营资格和产品质量，确保原材料来源合法、安全。
第八条外卖商铺应建立健全食品储存、运输、加工、销售等环节的管理制度，确保食品在整个生产过程中的安全。
第九条外卖商铺应加强员工培训，提高员工的法律意识、服务意识和食品安全意识。
第十条外卖商铺应建立健全卫生管理制度，保持经营场所整洁卫生，定期进行消毒、杀菌。
第十一条外卖商铺应合理设置商品价格，明码标价，不得虚假宣传，误导消费者。
三、配送管理第十二条外卖商铺应建立健全配送管理制度，确保配送环节的安全、快速、准时。
第十三条外卖商铺应选用符合国家标准的配送箱，保证食品在配送过程中的卫生、安全。
第十四条外卖商铺应对配送人员进行培训，提高其服务质量和安全意识。
第十五条外卖商铺应建立消费者反馈机制，及时处理消费者的投诉、建议，不断提高服务质量。
四、消费者权益保护第十六条外卖商铺应尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
第十七条外卖商铺应建立健全消费者个人信息保护制度，确保消费者个人信息安全。
第十八条外卖商铺应对消费者提出的退货、换货、退款等要求及时予以处理。
第十九条外卖商铺应依法承担消费者权益损害赔偿责任。
五、监督检查第二十条外卖商铺应接受政府相关部门的监督检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠。
美团外卖业务规章制度
美团外卖业务规章制度第一章总则第一条为规范美团外卖业务的运作，确保用户订餐、配送的顺畅进行，特制定本规章制度。
第二条美团外卖业务的所有相关人员，包括外卖员、商家、用户等，都应遵守本规章制度的规定。
第三条美团外卖业务的所有参与方应当尊重用户的权益，确保用户信息的保密和安全。
第四条参与美团外卖业务的外卖员、商家等，应当具备相关的资质和经验，不得从事违法活动。
第五条参与美团外卖业务的外卖员、商家等，应当遵守职业道德，维护行业的良好形象。
第六条美团外卖业务的经营方应保障参与方的合法权益，提供必要的支持和服务。
第七条美团外卖业务的经营方应当建立健全的监督管理制度，及时处理各类纠纷和投诉。
第八条参与美团外卖业务的外卖员、商家等，发现任何违规行为应当及时向经营方举报。
第二章外卖员的管理第九条外卖员应当具备身体健康、熟悉道路的基本条件，能够按时准确完成送餐任务。
第十条外卖员应当保持良好的仪容仪表，严格遵守交通规则，确保安全送餐。
第十一条外卖员应当使用规定的配送工具，并妥善保管，确保送餐效率和质量。
第十二条外卖员应当遵守外卖区域的规定，不得私自更改送餐路线，保证安全送达。
第十三条外卖员应当文明态度、礼貌待人，尊重用户的权益，不得擅自接受小费。
第十四条外卖员应当保管好用户信息，不得泄露用户个人隐私，确保信息安全。
第十五条外卖员应当接受经营方的培训和考核，提高服务水平和专业素养。
第十六条外卖员应当遵守相关法律法规，不得从事违法活动，保持良好的社会形象。
第十七条外卖员应当在送达后及时反馈订单信息，确保订单的及时结算和评价。
第十八条外卖员应当积极配合经营方的调查和处理，确保外卖业务的正常运转。
第三章商家的管理第十九条商家应当具备相关的食品资质和证书，保证所售食品的安全卫生。
第二十条商家应当遵守食品卫生法规，定期对店内环境和设施进行清洁消毒。
第二十一条商家应当及时更新菜单和价格信息，确保用户获得最新的订餐信息。
第二十二条商家应当确保配送上门的食品质量和温度，不得提供过期或劣质食品。
美团2024年商户经营规范协议
美团2024年商户经营规范协议本合同目录一览第一条：协议概述1.1 协议定义1.2 协议主体1.3 协议范围第二条：商户义务2.1 商户资质2.2 商品与服务2.3 商户经营行为规范2.4 信息更新与维护第三条：美团权益3.1 平台服务3.2 数据使用与保护3.3 品牌保护3.4 违约责任第四条：订单与支付4.1 订单流程4.2 支付方式4.3 退款政策4.4 订单争议处理第五条：优惠活动5.1 活动规则5.2 活动推广5.3 活动费用5.4 活动数据共享第六条：用户评价6.1 评价制度6.2 评价管理6.3 评价处理6.4 评价数据使用第七条：争议解决7.1 争议分类7.2 协商解决7.3 调解程序7.4 法律途径第八条：合同的生效、变更与终止8.1 协议生效条件8.2 协议变更8.3 协议终止8.4 协议终止后的权利与义务处理第九条：违约责任9.1 商户违约9.2 美团违约9.3 违约赔偿9.4 违约处理流程第十条：争议外条款10.1 不可抗力10.2 第三方服务10.3 法律适用10.4 合同的完整性与优先权第十一条：附则11.1 定义与解释11.2 补充协议11.3 通知与送达11.4 合同修改与版本控制第十二条：商户权益保障12.1 商户权益保障机制12.2 商户投诉与反馈12.3 商户培训与支持12.4 商户成长计划第十三条：技术与服务支持13.1 技术服务支持13.2 技术更新与升级13.3 服务响应与处理13.4 服务满意度保障第十四条：合作发展14.1 合作拓展14.2 商户等级评定14.3 商户激励计划14.4 长期合作机制第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1 协议定义本协议由美团与商户双方签订，用以规范商户在美团平台上的经营行为，明确双方的权利与义务，确保平台的正常运营和商户的合法权益。
1.2 协议主体1.3 协议范围本协议适用于美团平台上的所有商户，包括但不限于餐饮、外卖、酒店预订、旅游、生活服务等行业的商户。
美团2024餐饮商家合作条款细则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX美团2024餐饮商家合作条款细则本合同目录一览第一条：合作范围与对象1.1 美团提供的服务1.2 商家的餐饮服务范围1.3 合作对象的资格要求第二条：合作方式与条件2.1 商家在美团平台的入驻流程2.2 商家须遵守的平台规则2.3 合作期限及续约条件第三条：商品信息与质量保证3.1 商家商品信息的准确性与完整性3.2 商品质量与食品安全标准3.3 商品价格与促销活动的规范第四条：订单处理与配送4.1 商家对订单的处理时效与流程4.2 配送范围与时间安排4.3 配送费用的承担方式第五条：支付方式与结算5.1 商家与美团之间的支付方式5.2 交易成功与失败的判定标准5.3 结算周期与时间点第六条：用户评价与投诉处理6.1 用户对商家商品或服务的评价6.2 用户投诉的处理流程与时限6.3 商家对差评的处理与申诉机制第七条：广告与推广合作7.1 商家参与美团广告推广的方式7.2 广告费用与投放效果的评估7.3 商家对广告内容的审核与反馈第八条：数据共享与隐私保护8.1 商家数据信息的共享范围与用途8.2 商家隐私保护的相关措施8.3 数据安全与合规要求第九条：违约责任与赔偿9.1 商家违约的情形与责任9.2 美团对商家违约的处罚措施9.3 因违约导致的赔偿金额计算方法第十条：合同的变更与解除10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与责任分配10.3 解除合同后的相关事项处理第十一条：争议解决方式11.1 双方因合同履行发生的争议解决方式11.2 仲裁或诉讼的管辖地点与法律适用11.3 争议解决前的沟通协商机制第十二条：合同的生效与终止12.1 合同的签订与生效条件12.2 合同提前终止的情形与后果12.3 合同终止后的权利与义务处理第十三条：特殊条款13.1 不可抗力事件的认定与影响13.2 双方协商一致的其他事项13.3 合同附件的有效性与内容说明第十四条：其他约定14.1 双方对合同的解释权与执行14.2 合同的书面形式与副本数量14.3 合同修改与版本更新的告知方式第一部分：合同如下：第一条：合作范围与对象1.1 美团提供的服务美团将根据商家的需求，为商家提供在线外卖订餐服务、跑腿服务、团购等综合性的本地生活服务。
代理商管理制度及规范范文
代理商管理制度及规范范文代理商管理制度及规范第一章总则第一条为规范代理商的行为，确保企业利益，提高代理商的服务质量和效率，特制定本代理商管理制度及规范（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于我公司与各代理商的合作关系。
代理商是指经我公司授权，代表我公司销售产品或提供服务的独立法人或个人。
第三条代理商应遵守国家法律法规和相关行业规定，诚实守信，正当经营，维护企业形象，保护企业权益。
第二章代理商的资格与条件第四条代理商应满足以下条件：1. 具备合法合规的运营资格；2. 具备一定的市场营销能力和经营管理经验；3. 具备一定的销售渠道和客户资源。
第五条代理商申请合作时，应提供以下材料：1. 代理商营业执照副本和法定代表人身份证复印件；2. 公司章程及公司组织机构代码证书；3. 公司近三年的财务报表和资产负债表；4. 公司业务范围和主要客户情况介绍。
第六条代理商合作期限为三年，可根据实际情况进行延期或解除。
双方如需中途解除合作关系，应提前三个月书面通知对方。
第三章代理权与义务第七条本公司授权代理商销售产品或提供服务，代理商享有以下权利：1. 独立决策采购数量和销售价格；2. 提供市场信息和销售建议，协助制定销售计划；3. 使用我公司的商标、标识、宣传资料进行宣传和促销。
第八条代理商的主要义务包括但不限于以下方面：1. 积极开发市场，完成销售目标；2. 维护并提高我公司产品的形象与知名度；3. 及时提供销售数据、市场反馈和客户需求信息。
第九条代理商应保护我公司的商业机密，不得泄露、复制、传播或利用我公司的商业机密进行违法违规行为。
第四章代理商的考核与奖惩第十条我公司将对代理商的业绩进行定期考核。
考核指标包括但不限于销售额、市场份额、客户满意度等，具体考核方法和标准由双方协商制定。
第十一条代理商如未达到考核指标，我公司可以采取以下惩罚措施：1. 终止或中止合作，解除代理权；2. 对违规行为进行警告、罚款等处理；3. 追究法律责任。
关于餐饮代理商的规范制度
关于餐饮代理商的规范制度一、背景随着餐饮业的发展，餐饮代理业务也日渐火爆。
不同于直营店，餐饮代理商的经营方式更加灵活，可快速开拓市场，使品牌更广泛地传播。
但是，随着市场的扩大，餐饮代理商规模、数量的不断增加，也衍生出了一些问题。
目前，行业内对餐饮代理商的监管不够严格，规章制度不够规范，存在着一些问题，如品牌授权方在合同约定后难以管理代理商，代理商自行修改标准化的经营模式，品牌形象等。
因此，针对餐饮代理商的规范制度需要进一步完善。
二、餐饮代理商的申请条件1.具有独立承担民事责任的能力；2.有良好信用记录和商业信誉，具有较强的资金实力；3.具有较强的管理能力和市场拓展能力；4.具有与餐饮品牌合作的愿望和诚意。
三、品牌授权方和代理商的关系品牌授权方应在签订代理合同前，对代理商的资质、经营地点、财务状况、管理能力等条件进行详细审核，并制定规范的开店标准，确保代理店以品牌标准化形象投入市场。
代理商应当与品牌授权方保持良好的沟通协调，根据合同及规范要求开展经营活动。
四、代理合同的要求餐饮代理合同应当明确双方权利和义务，包括品牌使用权、店面规划、开店流程、装修标准、培训要求、员工素质等方面的具体规定。
代理合同应当规定合同期限、解除条款等内容，并明确违约责任和赔偿原则。
五、经营要求代理商应当统一使用品牌授权方提供的标准化装修设计及统一的展示形象，确保品牌形象的一致性。
代理商应当根据品牌标准化要求，严格控制餐品质量，确保食品的安全卫生，严禁以次充好。
代理商应当及时履行购买商品款项，避免与品牌授权方产生赊欠。
六、品牌授权方的权利和义务品牌授权方应当对代理店进行监督管理，定期检查授权方式是否得到严格认可，授权店的经营管理是否规范、是否有良好的信誉度。
在品牌授权期限内，如发现代理商经营管理不规范，影响品牌形象，品牌授权方可取消品牌授权，并由代理商承担相应法律责任。
七、违约责任如果代理商违反代理合同的规定而导致品牌授权方或第三方受损的，代理商应当承担相应的违约责任，并赔偿相关损失。
美团外卖规章制度
美团外卖规章制度一、引言为了保证美团外卖服务的高质量和安全性，制定本规章制度，以规范骑手、商家和用户的行为，提升服务体验。
二、骑手规范1. 骑手资格1.骑手必须年满18岁，持有合法的骑行工具。
2.骑手须提供身份证明、骑行工具注册和居住证明等相关证件。
2. 骑手责任1.骑手须遵守交通规则，妥善保管和使用骑行工具。
2.骑手需随身携带骑手认证工作服，保持整洁。
3.骑手应保持良好的服务态度，尊重用户和商家，在配送过程中严禁窃取、损坏或篡改用户订单。
3. 骑手安全1.骑手需佩戴安全头盔，保证行驶安全。
2.骑手应遵守夜间禁止骑行规定。
3.骑手禁止使用手机、耳机等影响行车安全的设备。
三、商家规范1. 商家资格1.商家须为合法注册的餐饮企业，具有完备的营业执照和食品卫生许可证等相关证件。
2. 商家责任1.商家必须确保所提供的食品安全卫生，严格遵守食品安全法规。
2.商家应以真实、准确的信息上架商品，并及时更新库存情况。
3.商家需对商品包装进行规范，确保食品安全无异味、无变质。
3. 配送准备1.商家应按照规定时间和要求准备订单，保证及时配送。
2.商家应确保食品包装完整、密封，避免食品泄漏。
四、用户行为规范1. 用户注册1.用户必须提供真实的个人信息进行账号注册。
2.用户应自行保管好账号和密码，对于使用其账号和密码进行的一切行为负责。
2. 用户行为1.用户不得发布违法、不良信息，不得恶意评价商家和骑手。
2.用户严禁以虚假订单、非法手段等途径干扰美团外卖服务。
3. 支付与纠纷1.用户应及时支付订单金额，不得恶意拖欠骑手和商家的费用。
2.用户如有退款申请或订单纠纷，应按照平台规定的流程进行处理。
五、总结通过制定规章制度，美团外卖旨在保证骑手、商家和用户的权益，提升服务质量。
相关各方应遵守规定，共同营造安全可靠、高效顺畅的外卖服务环境。
注：本规章制度自发布之日起生效，并保留对其的最终解释权。
美团平台2024年商户服务协议
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX美团平台2024年商户服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1 协议定义1.2 协议双方1.3 协议期限第二条商户义务2.1 商户信息2.2 商品及服务质量2.3 商户行为规范第三条美团平台义务3.1 平台服务3.2 技术支持3.3 数据安全第四条订单管理4.1 订单4.2 订单履行4.3 订单取消第五条支付方式5.1 支付流程5.2 支付争议5.3 支付安全保障第六条售后服务6.1 售后服务政策6.2 售后服务流程6.3 商户责任界定第七条费用及分成7.1 服务费用7.2 分成比例7.3 费用支付方式第八条广告及推广8.1 广告投放8.2 推广活动8.3 广告及推广费用第九条数据使用及保护9.1 数据收集9.2 数据使用9.3 数据保护第十条违约责任10.1 商户违约10.2 美团平台违约10.3 违约处理流程第十一条争议解决11.1 争议类型11.2 争议解决方式11.3 争议解决时间第十二条法律法规12.1 适用法律12.2 法律法规变更12.3 法律解释权第十三条协议修改及终止13.1 协议修改13.2 协议终止13.3 终止后的事宜处理第十四条其他条款14.1 保密条款14.2 不可抗力14.3 合同附件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 协议定义1.2 协议双方本协议双方主体为美团平台和商户。
美团平台是指北京三快在线科技有限公司及其关联公司运营的美团网等相关网站和移动应用程序。
商户是指通过美团平台销售商品或提供服务的个体或企业。
1.3 协议期限本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年。
除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。
第二条商户义务2.1 商户信息商户应向平台提供真实、准确、完整的商户信息，包括但不限于商户名称、地址、联系方式等。
2.2 商品及服务质量商户应对所销售的商品或提供的服务质量负责，确保商品或服务符合国家相关法律法规及行业标准，不得销售假冒伪劣、侵权、过期、变质的商品。
美团业务管理规章制度
美团业务管理规章制度
《美团业务管理规章制度》
一、服务行为规范
1. 维护客户利益，提供高质量的服务。
美团服务人员需遵守公司的服务准则，秉承“客户至上”的原则，保证服务质量，解决客户问题。
2. 服从公司安排，不得擅自调换工作岗位或变更服务内容。
在工作中，需按照公司的安排和要求进行工作，不得私自决定工作内容或者擅自变更服务范围。
二、经营规范
1. 合法合规经营。
美团业务人员需按照国家法律法规和公司规定进行经营活动，不得违法操作或进行违规行为。
2. 保护企业机密和客户隐私。
不得泄露企业内部信息以及客户隐私，保护企业和客户的合法权益。
三、质量管理规范
1. 服务流程标准化。
美团业务人员需按照公司的服务流程进行操作，确保服务的标准化和规范化。
2. 不得提供次品或者假冒伪劣商品。
在服务过程中不得提供次品产品或者假冒伪劣商品，保障客户权益。
以上规章制度，是美团公司对业务管理的一些基本要求和规范，希望所有美团业务人员都能严格遵守，共同维护公司的形象和客户的利益。
配送代理商配送服务规范第二版
/推送单数）。 Ø 目标：不低于 95%。 3.3 投 诉 率 Ø 定义：餐厅或者用户对配送存在不满，通过 APP，短信或致电客服等方式投诉的
三、 配送代理商关键数据考核指标 . .................................................................................................. 4 3.1 超时率 . ....................................................................................................................................... 4 3.2 有效完成率 . .............................................................................................................................. 4 3.3 投诉率 . ....................................................................................................................................... 4 3.4 退单责任界定原则 . .................................................................................................................. 4
美团代理商规章制度
美团代理商规章制度第一章总则第一条为规范美团代理商的经营行为，促进行业的健康发展，根据国家相关法律法规和美团平台规定，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于美团代理商及其从业人员。
第三条美团代理商应当以提升服务质量、保障消费者权益、维护平台利益为宗旨，遵守本规章制度及美团平台相关规定。
第四条美团代理商应当加强对从业人员的教育和管理，培养合格从业人员，提高服务质量和经营水平。
第五条美团代理商应当依法纳税，遵守商业道德，不得从事违法犯罪活动。
第二章美团代理商的经营管理第六条美团代理商应当按照美团平台规定提供真实有效的商户信息，在注册时应当提供真实有效的证件，确保信息的准确性和完整性。
第七条美团代理商应当积极扩大商户资源、增加产品种类，提高供应链的稳定性，确保商品的质量和数量。
第八条美团代理商应当保障消费者的权益，提供优质的服务，做到诚实守信，对商户和消费者要实行公平合理的处置。
第九条美团代理商应当加强与美团平台的沟通和合作，及时了解新政策、新规定，积极响应，提高业务水平和竞争力。
第十条美团代理商应当建立健全管理制度，明确各岗位职责，加强内部管理和控制，确保业务顺利进行。
第三章美团代理商的经营行为第十一条美团代理商应当遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得侵犯他人的合法权益。
第十二条美团代理商应当维护平台的利益，不得恶意抬价或损害消费者利益，不得扰乱市场秩序。
第十三条美团代理商应当遵守美团平台的规定，不得私自修改合同条款，不得擅自调整商品价格，不得违规操作。
第四章美团代理商的违规处罚第十四条美团代理商如有违规行为，将被依法处以相应的行政处罚或经济罚款，并视情节轻重给予警告、暂停合作或终止合作等处理。
第十五条美团代理商如有重大违规行为，严重损害了美团平台利益和用户权益，将被列入经营异常名录，受到严厉制裁。
第十六条美团代理商如有严重违法犯罪行为，将依法追究其法律责任，并终止合作关系，不得再次进入平台。
美团外卖店铺规章制度
美团外卖店铺规章制度第一章总则第一条为规范美团外卖店铺的经营活动，保障消费者利益，维护平台秩序，特制定本规章制度。
第二条美团外卖店铺指在美团外卖平台开设店铺进行外卖服务的经营者。
第三条本规章制度适用于所有在美团外卖平台开设店铺的经营者。
经营者应严格遵守本规章制度，不得违反国家相关法律法规。
第四条美团外卖店铺应严格遵守《美团外卖店铺合作协议》和《美团外卖服务规范》，落实食品安全、店铺卫生、服务质量等相关要求，确保消费者的权益。
第五条美团外卖店铺应积极配合美团外卖平台进行销售数据的统计和分析，优化服务，提高消费者满意度。
第二章店铺经营第六条美团外卖店铺应按照平台规定的经营品类提供外卖服务，不得经营禁止销售的品类。
第七条美团外卖店铺应保证所销售的食品安全卫生，确保所使用的食材符合国家标准，遵守食品安全法律法规。
第八条美团外卖店铺应严格遵守营业时间，准时开店，按时营业，保证消费者的用餐需求。
第九条美团外卖店铺应保持店铺整洁卫生，定期清洁店铺设施设备，保持食品存储、加工场所的清洁卫生。
第十条美团外卖店铺应尊重消费者的权益，认真对待消费者的投诉建议，及时解决问题，提高服务水平。
第十一条美团外卖店铺应建立健全的食品安全管理制度，定期组织培训，提高员工对食品安全的认识和重视。
第十二条美团外卖店铺应配备专业的外卖配送人员，确保配送过程中食品的安全卫生，保障消费者的权益。
第十三条美团外卖店铺应建立健全退换货政策，对于因质量问题造成的退货要及时处理，保证消费者的合法权益。
第三章管理制度第十四条美团外卖店铺应建立健全的员工管理制度，明确每位员工的职责和权限，保证店铺正常运营。
第十五条美团外卖店铺应加强内部管理，严格按照规章制度执行，不得私自调换食材，掺假掺水等违规行为。
第十六条美团外卖店铺应定期组织员工进行食品安全知识培训，加强员工的食品安全意识，确保食品质量。
第十七条美团外卖店铺应建立食品安全责任制，明确食品安全管理人员，对食品安全问题负责任。
连锁外卖规章制度范本大全
连锁外卖规章制度范本大全第一章总则第一条为了规范外卖连锁店的经营管理，提升服务质量，保护消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有加盟外卖连锁店。
第三条各加盟外卖连锁店应按照本规章制度的要求进行管理，确保经营活动合法合规。
第四条外卖连锁总部负责监督和指导各加盟店的经营管理。
第五条加盟店应遵守国家相关法律法规和食品安全标准，加强员工培训，确保食品安全。
第六条外卖连锁总部对加盟店的经营状况进行定期检查，一经发现违规行为，将予以惩处。
第七条外卖连锁总部有权对加盟店实施奖惩措施，奖励合格店铺，惩罚违规经营的店铺。
第八条外卖连锁总部有权对本规章制度进行解释和修订。
第二章经营管理第九条加盟店应具备合法的经营资质，严格按照外卖连锁总部的统一标准进行店面装修和经营设施的配置。
第十条加盟店应根据总部提供的菜单和食谱进行经营，不得私自调整菜品配方和售价。
第十一条加盟店应定期对食材进行采购，并保存进货单据，确保食材质量和安全。
第十二条加盟店应建立完善的员工考勤制度和薪酬福利制度，确保员工合法权益。
第十三条加盟店应保持店面整洁卫生，定期进行消毒，确保食品安全。
第十四条加盟店应建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并保留相关记录。
第十五条加盟店应遵守经营诚信原则，不得故意误导消费者或销售劣质产品。
第十六条加盟店应定期对经营状况进行自查和自评，及时发现问题并改进。
第三章服务标准第十七条加盟店应保证送餐时间准确，超时送达应提前告知客户并给予补偿。
第十八条加盟店应落实食品安全责任制，加强食品卫生管理，确保食品质量。
第十九条加盟店应提供优质的服务，礼貌待客，并能及时解决客户问题。
第二十条加盟店应保证食品新鲜，不得使用过期食材或变质食品。
第二十一条加盟店应定期开展客户满意度调查，了解消费者需求，改进经营方式。
第四章店内管理第二十二条加盟店应保证店内环境整洁，确保餐具和用具的清洁无菌。
第二十三条加盟店应建立档案管理制度，保存店内经营记录和账目清晰。
外卖商铺管理制度大全
外卖商铺管理制度大全第一章总则第一条为规范外卖商铺的经营行为，保障消费者权益，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条外卖商铺所有人应当遵守本管理制度，并对外卖商铺的管理行为承担责任。
第三条外卖商铺应当积极履行社会责任，遵守法律法规，注重食品安全和食品卫生。
第四条外卖商铺应当遵守行业自律规范，促进行业健康发展。
第五条外卖商铺对外发生纠纷应当通过和解、调解、仲裁等合法途径解决。
第六条外卖商铺管理制度的具体规定由外卖商铺所有人/经营者负责执行。
第七条外卖商铺所有人/经营者有权对本管理制度进行修订和解释。
第二章外卖商铺基本要求第八条外卖商铺所有人/经营者应当依法取得相关经营许可证件，经营行为合法合规。
第九条外卖商铺应当保存经营场所秩序良好，卫生状况符合相关规定。
第十条外卖商铺应当保证食品安全，不得生产、销售有毒有害、变质腐烂、非法添加等违法食品。
第十一条外卖商铺应当明码标价，提供真实、清晰的产品信息，不得欺诈消费者。
第十二条外卖商铺应当遵守劳动法律法规，保障员工合法权益。
第十三条外卖商铺应当积极参与社会公益事业，履行企业社会责任。
第十四条外卖商铺应当保护知识产权，不得侵犯他人合法权益。
第十五条外卖商铺应当注重节约资源，推动绿色环保理念。
第十六条外卖商铺应当定期对员工进行食品安全和服务培训，确保员工具备相关知识和技能。
第三章外卖商铺管理制度第十七条外卖商铺应当建立健全食品安全管理制度，明确食品采购、加工、配送、存储等各个环节的责任制度。
第十八条外卖商铺应当定期对食品原材料及成品进行质量检测，确保食品符合安全卫生标准。
第十九条外卖商铺应当建立完善的食品安全档案，记录食品采购、配送、销售等全过程。
第二十条外卖商铺应当建立用户反馈机制，及时处理用户投诉和意见建议。
第二十一条外卖商铺应当建立员工激励机制，提高员工积极性和服务质量。
第二十二条外卖商铺应当建立消费者权益保护机制，保障消费者合法权益。
第二十三条外卖商铺应当建立数据保护制度，保障消费者隐私和信息安全。
外卖商铺管理制度模板
一、总则第一条为规范外卖商铺运营管理，保障消费者权益，提高服务质量，促进外卖行业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有提供外卖服务的商铺，包括但不限于餐厅、快餐店、甜品店、饮品店等。
第三条商铺应遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚信经营，确保外卖服务的质量、安全、卫生和效率。
二、商铺资质要求第四条商铺必须具备合法的营业执照，并取得相应的食品经营许可证。
第五条商铺应定期进行工商、卫生、消防等部门的检查，确保各项资质合法有效。
第六条商铺负责人应具备一定的餐饮行业管理经验，了解食品安全和卫生知识。
三、食品安全与卫生第七条商铺应严格按照《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规进行食品加工、储存和销售。
第八条商铺应设立独立的食品加工区、储存区和销售区，确保生熟食品分开存放，防止交叉污染。
第九条商铺应定期对食品加工设备、餐具、容器等进行清洗、消毒，确保卫生。
第十条商铺应设立食品留样制度，对每餐次的食品进行留样，留样时间不少于48小时。
四、外卖服务流程第十一条商铺应建立规范的外卖服务流程，确保外卖订单的快速处理和准确送达。
第十二条商铺应配备足够的外卖配送人员，确保订单及时配送。
第十三条商铺应使用专业的外卖配送工具，如电动车、摩托车等，并确保配送工具的整洁和完好。
第十四条商铺应建立健全外卖订单处理系统，提高订单处理效率和准确性。
第十五条商铺应确保外卖包装的环保、安全，避免使用一次性餐具等不环保材料。
五、服务质量与投诉处理第十六条商铺应提供优质的服务，包括但不限于：热情接待、耐心解答、准时配送、确保食品质量等。
第十七条商铺应设立客户服务热线，及时处理消费者的投诉和建议。
第十八条商铺应建立健全投诉处理机制，对消费者的投诉进行认真调查，并及时反馈处理结果。
六、人员管理第十九条商铺应建立健全员工管理制度，包括入职、培训、考核、晋升、离职等环节。
第二十条商铺应定期对员工进行食品安全、服务规范等方面的培训。
第二十一条商铺应严格执行考勤制度，确保员工按时到岗，提高工作效率。
美团2024年商户经营规范协议版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX美团2024年商户经营规范协议版B版本合同目录一览第一条：协议概述1.1 协议类型1.2 协议双方1.3 协议有效期第二条：商户职责2.1 商户信息真实性的保证2.2 商户经营范围的遵守2.3 商户服务质量和标准2.4 商户食品安全管理2.5 商户环境保护与合规第三条：美团平台权益3.1 美团平台的宣传与推广3.2 美团平台的服务费用3.3 美团平台的运营管理3.4 美团平台的技术支持第四条：订单与配送4.1 订单处理流程4.2 配送服务规范4.3 配送费用承担4.4 异常订单处理第五条：用户权益保障5.1 用户隐私保护5.2 用户投诉与纠纷处理5.3 用户权益的维护第六条：费用结算6.1 结算周期6.2 结算方式6.3 费用扣除与退款6.4 税费及其他费用第七条：违约责任7.1 商户违约行为7.2 美团平台违约行为7.3 违约责任的认定与处理第八条：争议解决8.1 争议解决方式8.2 协商解决8.3 第三方调解8.4 法律诉讼第九条：合同的变更与解除9.1 合同变更的条件9.2 合同解除的条件9.3 合同变更与解除的程序第十条：合同的终止10.1 合同终止的条件10.2 合同终止的程序10.3 合同终止后的权益处理第十一条：继承与转让11.1 合同继承的条件11.2 合同转让的程序第十二条：附则12.1 合同的解释权12.2 合同的生效条件12.3 合同的附件第十三条：其他约定13.1 双方的其他权利和义务13.2 合同的补充条款第十四条：完整协议14.1 确认协议完整性14.2 排除其他协议或口头约定第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1 协议类型1.2 协议双方1.3 协议有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。
除非双方达成书面一致意见，否则本协议自动续约一年。
加盟商管理制度-美团外卖配送加盟商
加盟商管理制度-美团外卖配送加盟商OTO外卖配送分析及对策关键词：OTO；外卖；配送中图分类号：文献标识码：A原标题：OTO外卖的配送问题分析与对策研究收录日期：2016年10月8日随着移动互联网的普及与城市生活节奏的加快，OTO生活服务逐渐被城市居民所接受，成为了互联网与传统行业结合的典型代表。
外卖OTO在近两年进入了井喷期，根据艾瑞咨询的数据显示：2016年，我国整体网民规模约亿人，其中约50%的用户曾经使用过OTO外卖平台订餐；2016年，我国餐饮OTO市场规模为1，亿元，预计2018年餐饮OTO市场将突破2，亿元。
可见，消费者对这一餐饮形式的普遍接受和高度认可。
庞大的市场潜力吸引了大量资本，涌现出一批诸如饿了么、美团外卖、百度外卖等的外卖OTO平台。
但受制于餐饮业的特殊性质，因而对外卖的配送提出了较高要求。
目前，消费者旺盛的需求、较高的期望与OTO外卖的现实配送能力之间已经出现了矛盾，因而如何科学有效地提升OTO外卖配送的能力，对满足消费者期望、提升整个外卖行业的发展有至关重要的作用。
一、OTO外卖配送模式餐饮企业配送模式。
消费者通过OTO外卖平台提交订单，OTO外卖平台将订单发布给餐饮企业，餐饮企业负责订单的生产，并承担外卖配送的职责，如图1所示。
此模式下的OTO外卖平台只为消费者提供信息服务，因而餐饮企业的服务质量直接影响其声誉和发展。
此模式在很大程度上节约了OTO外卖平台的运营成本，但由于对餐饮企业配送服务的不可控，例如餐饮企业高峰时期配送能力的不足、配送人员的专业性缺失，导致在此种模式下的配送问题居高不下。
OTO外卖平台配送模式。
消费者通过OTO外卖平台提交订单，OTO外卖平台将订单发布给餐饮企业，餐饮企业负责订单的生产，OTO外卖平台负责到餐饮企业取餐，并向消费者进行配送，如图2所示。
此模式下的OTO外卖平台既为消费者提供信息服务，又需承担餐饮取货与配送，在一定程度上降低了外卖配送的质量问题，实现了闭环交易，有利于提升消费者的消费体验，是未来发展的方向。
商家外卖规章制度
商家外卖规章制度第一章总则第一条为了规范外卖服务行为，保障消费者、商家和外卖员的权益，根据《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于通过外卖平台提供餐饮服务的商家。
商家应严格遵守本规章制度，确保外卖服务的质量和安全。
第三条商家应具备合法的餐饮经营许可证，并按照食品安全法律法规的要求，做好食品采购、加工、储存、运输和配送等工作。
第四条商家应与外卖平台签订合作协议，明确双方的权利和义务。
商家应在外卖平台上准确、真实地发布菜品信息，不得虚假宣传。
第二章食品制作与包装第五条商家应在符合卫生要求的场所进行食品制作，保证食品卫生和质量。
第六条商家应采用符合食品安全要求的原料和辅料，不得使用过期、变质、有毒有害的食品原料。
第七条商家应按照餐饮服务食品安全操作规范，做好食品加工过程中的卫生管理，防止食品污染。
第八条商家应采用安全、卫生、可靠的食品包装材料，确保食品在运输和配送过程中不受污染。
第九条商家应在食品包装上标注名称、数量、生产日期、保质期等信息，方便消费者了解和追溯。
第三章外卖配送第十条商家应配备符合食品安全要求的配送容器和保温设施，确保食品在运输过程中保持适宜的温度。
第十一条商家应根据订单要求，按时制作和配送食品，确保食品的新鲜和口感。
第十二条商家应建立健全外卖配送制度，明确配送员的职责和要求，保证配送服务的安全和效率。
第十三条商家应对外卖配送过程中的食品安全负责，一旦发生食品安全问题，应及时处理并承担相应责任。
第四章消费者权益保护第十四条商家应尊重消费者的合法权益，提供优质的外卖服务。
第十五条商家应按照外卖平台的规定，及时处理消费者的投诉和退款请求，保证消费者的满意度。
第十六条商家应建立健全消费者个人信息保护制度，严格遵守相关法律法规，保护消费者的个人信息安全。
第五章违规处理第十七条商家违反本规章制度的，外卖平台有权根据情况采取暂停或终止合作等措施，并报告相关部门处理。
商家外卖规章制度范本
商家外卖规章制度范本《商家外卖规章制度范本》第一章总则第一条为了规范商家外卖服务，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条商家外卖服务应符合国家相关法律法规和食品安全标准，提供优质、安全的外卖产品。
第三条商家应依法取得相应许可证件和资质，并遵守许可范围内的经营活动。
第四条商家应建立健全的外卖管理制度，完善食品安全管理体系，确保外卖产品安全和卫生。
第五条商家应加强职工培训，提高员工外卖操作技能和服务意识。
第六条商家应明确外卖服务时间、服务范围和配送范围，并公示在店内和官方网站。
第七条商家应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见建议。
第八条商家应遵守价格诚信原则，合理定价，不得哄抬价格或采用欺诈手段。
第二章外卖产品第九条商家外卖产品应符合食品安全标准，确保食品新鲜、卫生。
第十条商家应明确外卖产品配料和原料来源，确保品质。
第十一条商家应根据消费者需求，提供多样化、个性化的外卖产品。
第十二条商家应在外卖包装上标注食品名称、生产日期、保质期等信息，确保食品信息真实可靠。
第三章外卖配送第十三条商家应配备专业的外卖配送员，确保外卖产品准时送达。
第十四条商家应建立健全的外卖配送管理制度，确保配送过程安全规范。
第十五条商家应定期检查配送工具和设备，确保配送过程安全和卫生。
第四章外卖售后服务第十六条商家应建立健全的外卖投诉处理制度，及时处理消费者投诉和意见建议。
第十七条商家应对因商家原因产生的外卖问题给予合理的退换货处理。
第十八条商家应为外卖产品提供完善的售后服务，提高消费者满意度。
第五章外卖经营守则第十九条商家应加强对外卖经营情况的监督管理，确保外卖经营合法合规。
第二十条商家应充分尊重消费者的知情权、选择权和维权权利，严禁采取欺诈或不正当手段。
第二十一条商家应加强自律，不得虚假宣传、夸大产品功效等行为，维护行业诚信。
第六章法律责任第二十二条商家如违反本规章制度，将由相关主管部门依法予以处罚。
第二十三条商家如因违反规定给消费者造成损失的，应承担相应的法律责任。
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美团外卖代理商行为规范
为配合美团外卖对全国代理商的统一管理，规范代理商的行为，创造互惠共赢的合作环境，现我司郑重承诺：我司在与美团外卖合作期间，自愿遵守《美团外卖代理商行为规范》，并愿意承担相应违约责任。
1.1培训前未完成人员招聘
1.1.1定义：与代理商正式签署《美团外卖合作协议》后，美团外卖会对各代理商有开站前的培训工作；如果代理商没有完成人员招聘工作、造成参加培训人员过少，会直接影响后期正式开展工作。
1.1.2标准：以签署《美团外卖合作协议》后、培训前，“先富后台”和“烽火台”上成功注册的人员总数为准；A类及B类城市要求1名城市经理、4名BD、6名骑手；C类、D类及E类城市要求1名城市经理、3名BD、5名骑手。
1.1.3处理办法：
1.1.3.1若由于招聘人员数量不达标，导致培训延期3天以内的（包括3天），美团外卖将对代理商处以一次警告处分；
1.1.3.2若由于招聘人员数量不达标，导致培训延期3天＜且≤8天的，美团外卖将对代理商处以一次严重警告处分；
1.1.3.3若由于招聘人员数量不达标，导致培训延期8天＜且≤15天的，美团外卖将对代理商处以清退处分。
1.2培训后考试成绩不合格
1.2.1定义：培训结束后，美团外卖会考核代理商团队的业务接受理解能力。
1.2.2作用：考核不通过意味着代理商团队没有完成培训目标，会影响后期的实际业务开展。
1.2.3标准：总分100分，合格90分，90分以下为考核不通过，需参加补考直至成绩合格。
1.2.4处理办法：
1.2.4.1补考一人次，补考费50元；
1.2.4.2同一人参加第二次补考，补考费为150元；第三次补考费为250元，以此类推上不封顶。
1.3商家上线美团外卖前代理商未巡店
1.3.1定义：主要针对“电销商家”、“直营转代理商家”和“大连锁商家”，代理商需要以美团外卖名义全面履行《服务合同》各项乙方义务，交接过程中如果代理商在巡店前直接操作系统、做出商家下线等操作时，将严重影响商家体验及公司信誉。
1.3.2标准：收到商家投诉。
1.3.3处理办法：
1.3.3.1一个有效的商家投诉，美团外卖将对代理商处以罚款500元；
1.3.3.2出现一个有效的商家投诉记警告一次。
1.4商家合同一次通过率（以下简称“一通率”）过低
1.4.1定义：商家在美团外卖平台上线需要提供一系列的资质文件公平台审核。
若提交资料的内容或形式不规范会严重影响后期的审核效率及沟通成本，并直接影响到运营效率。
1.4.2标准：上线商家一通率
1.4.3处理办法：
1.4.3.1若第一个月一通率低于60%，则每一个错误单罚款10元；
1.4.3.2若第二个月一通率低于70%，则每一个错误单罚款20元。
1.5代理商重复提问
1.5.1定义：现阶段平均每一名美团外卖咨询人员要对接50-60家代理商，如果代理商团队提交重复问题，会增加咨询人员不必要的重复工作，并影响整体的运营效率。
1.5.2标准：qq截图统计
1.5.3处理办法：同一个问题可以重复提问2次；第3次开始每增加提问一次，美团外卖将对代理商处以罚款10元。
1.6代理商反馈问题不真实
1.6.1定义：经常有代理商投诉咨询人员，或者提交未经证实或未实际发生的问题，严重影响运营的工作效率。
1.6.2标准：各部门反馈截图
1.6.3处理办法：第二次开始，每发现一次罚款50元并予以通报批评。
1.7用户投诉
1.7.1定义：作为服务行业，服务质量一定是重中之重，美团外卖也提出了以客户为中心的价值观。
1.7.2标准：收到有效用户投诉。
1.7.3处理办法：收到一次有效投诉，美团外卖将对代理商处以罚款200元。
1.8商家投诉
1.8.1定义：作为服务行业，服务质量一定是重中之重，美团外卖也提出了以客户为中心的价值观。
1.8.2标准：收到有效商家投诉。
1.8.3处理办法：
1.8.3.1对商家和/或第三人向美团外卖提出的全部赔偿责任，由代理商承担完全责任；
1.8.3.2收到一次有效投诉罚款100元。
1.9物料购买、使用未达标/月度考核未达标
1.9.1定义：物料购买、使用情况和月度考核指标完成程度直接影响或反映代理商的经营现状，本着共同发展的目标，需要代理商在执行层面达到公司的要求。
1.9.2标准：
1.9.
2.1每个月代理商会有相应的KPI考核指标，80分为合格；
1.9.
2.2每个季度代理商有物料购买标准，需按时达标。
1.9.3处理办法：
1.9.3.1第一次未达标发整改方案并予以警告；
1.9.3.2第二次未达标发整改方案并予以严重警告；
1.9.3.3第三次未达标予以清退。
1.10通过任何渠道散播美团负面传闻
1.10.1定义：代理商与美团是合作伙伴关系，无论合作期间还是合作结束后，本着双方共赢，和谐发展的原则，双方都不应在任何渠道散播对方的负面传闻，
造成不良社会影响。
1.10.2标准：一经发现，或收到有效举报。
1.10.3处理办法：
1.10.3.1首次发现，予以严重警告一次；
1.10.3.2再次发现，予以清退。
1.11连续出现违规情况
1.11.1定义：代理商在一段时间内如果连续出现以上多项违规行为或连续多次出现以上违规行为，提示代理商在经营管理方面存在问题，因此违规行为会以累计升级的方式存在。
1.11.2标准：违规记录。
1.11.3处理办法：一个季度内，出现三个警告升级为一个严重警告，出现三个严重警告升级为清退。
1.12代理商执行力差
1.1
2.1定义：随着市场的逐渐开发，美团外卖会针对市场环境及竞争态势予以相应的指导工作，同时需要代理商配合在规定的时间内完成对应的工作。
1.1
2.2标准：如总部认定代理商执行力有待提高，会以周为维度发出整改方案。
如果定期内未整改完成，会再次发出一份相同的整改方案。
1.1
2.3处理办法：连续两次未按时完成整改，予以代理商一个严重警告。
本司已认真阅读了《美团外卖代理商行为规范》全部内容，对各项条款都已完全理解并接受。
代理商（签章）：
年月日。