美团外卖代理商行为规范

美团外卖代理商行为规范

为配合美团外卖对全国代理商的统一管理，规范代理商的行为，创造互惠共赢的合作环境，现我司郑重承诺：我司在与美团外卖合作期间，自愿遵守《美团外卖代理商行为规范》，并愿意承担相应违约责任。

1.1培训前未完成人员招聘

1.1.1定义：与代理商正式签署《美团外卖合作协议》后，美团外卖会对各代理商有开站前的培训工作；如果代理商没有完成人员招聘工作、造成参加培训人员过少，会直接影响后期正式开展工作。

1.1.2标准：以签署《美团外卖合作协议》后、培训前，“先富后台”和“烽火台”上成功注册的人员总数为准；A类及B类城市要求1名城市经理、4名BD、6名骑手；C类、D类及E类城市要求1名城市经理、3名BD、5名骑手。

1.1.3处理办法：

1.1.3.1若由于招聘人员数量不达标，导致培训延期3天以内的（包括3天），美团外卖将对代理商处以一次警告处分；

1.1.3.2若由于招聘人员数量不达标，导致培训延期3天＜且≤8天的，美团外卖将对代理商处以一次严重警告处分；

1.1.3.3若由于招聘人员数量不达标，导致培训延期8天＜且≤15天的，美团外卖将对代理商处以清退处分。

1.2培训后考试成绩不合格

1.2.1定义：培训结束后，美团外卖会考核代理商团队的业务接受理解能力。1.2.2作用：考核不通过意味着代理商团队没有完成培训目标，会影响后期的实际业务开展。

1.2.3标准：总分100分，合格90分，90分以下为考核不通过，需参加补考直至成绩合格。

1.2.4处理办法：

1.2.4.1补考一人次，补考费50元；

1.2.4.2同一人参加第二次补考，补考费为150元；第三次补考费为250元，以此类推上不封顶。

1.3商家上线美团外卖前代理商未巡店

1.3.1定义：主要针对“电销商家”、“直营转代理商家”和“大连锁商家”，代理商需要以美团外卖名义全面履行《服务合同》各项乙方义务，交接过程中如果代理商在巡店前直接操作系统、做出商家下线等操作时，将严重影响商家体验及公司信誉。

1.3.2标准：收到商家投诉。

1.3.3处理办法：

1.3.3.1一个有效的商家投诉，美团外卖将对代理商处以罚款500元；

1.3.3.2出现一个有效的商家投诉记警告一次。

1.4商家合同一次通过率（以下简称“一通率”）过低

1.4.1定义：商家在美团外卖平台上线需要提供一系列的资质文件公平台审核。若提交资料的内容或形式不规范会严重影响后期的审核效率及沟通成本，并直接影响到运营效率。

1.4.2标准：上线商家一通率

1.4.3处理办法：

1.4.3.1若第一个月一通率低于60%，则每一个错误单罚款10元；

1.4.3.2若第二个月一通率低于70%，则每一个错误单罚款20元。

1.5代理商重复提问

1.5.1定义：现阶段平均每一名美团外卖咨询人员要对接50-60家代理商，如果代理商团队提交重复问题，会增加咨询人员不必要的重复工作，并影响整体的运营效率。

1.5.2标准：qq截图统计

1.5.3处理办法：同一个问题可以重复提问2次；第3次开始每增加提问一次，美团外卖将对代理商处以罚款10元。

1.6代理商反馈问题不真实

1.6.1定义：经常有代理商投诉咨询人员，或者提交未经证实或未实际发生的问题，严重影响运营的工作效率。

1.6.2标准：各部门反馈截图

1.6.3处理办法：第二次开始，每发现一次罚款50元并予以通报批评。

1.7用户投诉

1.7.1定义：作为服务行业，服务质量一定是重中之重，美团外卖也提出了以客户为中心的价值观。

1.7.2标准：收到有效用户投诉。

1.7.3处理办法：收到一次有效投诉，美团外卖将对代理商处以罚款200元。

1.8商家投诉

1.8.1定义：作为服务行业，服务质量一定是重中之重，美团外卖也提出了以客户为中心的价值观。

1.8.2标准：收到有效商家投诉。

1.8.3处理办法：

1.8.3.1对商家和/或第三人向美团外卖提出的全部赔偿责任，由代理商承担完全责任；

1.8.3.2收到一次有效投诉罚款100元。

1.9物料购买、使用未达标/月度考核未达标

1.9.1定义：物料购买、使用情况和月度考核指标完成程度直接影响或反映代理商的经营现状，本着共同发展的目标，需要代理商在执行层面达到公司的要求。

1.9.2标准：

1.9.

2.1每个月代理商会有相应的KPI考核指标，80分为合格；

1.9.

2.2每个季度代理商有物料购买标准，需按时达标。

1.9.3处理办法：

1.9.3.1第一次未达标发整改方案并予以警告；

1.9.3.2第二次未达标发整改方案并予以严重警告；

1.9.3.3第三次未达标予以清退。

1.10通过任何渠道散播美团负面传闻

1.10.1定义：代理商与美团是合作伙伴关系，无论合作期间还是合作结束后，本着双方共赢，和谐发展的原则，双方都不应在任何渠道散播对方的负面传闻，

造成不良社会影响。

1.10.2标准：一经发现，或收到有效举报。

1.10.3处理办法：

1.10.3.1首次发现，予以严重警告一次；

1.10.3.2再次发现，予以清退。

1.11连续出现违规情况

1.11.1定义：代理商在一段时间内如果连续出现以上多项违规行为或连续多次出现以上违规行为，提示代理商在经营管理方面存在问题，因此违规行为会以累计升级的方式存在。

1.11.2标准：违规记录。

1.11.3处理办法：一个季度内，出现三个警告升级为一个严重警告，出现三个严重警告升级为清退。

1.12代理商执行力差

1.1

2.1定义：随着市场的逐渐开发，美团外卖会针对市场环境及竞争态势予以相应的指导工作，同时需要代理商配合在规定的时间内完成对应的工作。

1.1

2.2标准：如总部认定代理商执行力有待提高，会以周为维度发出整改方案。如果定期内未整改完成，会再次发出一份相同的整改方案。

1.1

2.3处理办法：连续两次未按时完成整改，予以代理商一个严重警告。

本司已认真阅读了《美团外卖代理商行为规范》全部内容，对各项条款都已完全理解并接受。

代理商（签章）：

年月日