日常生活中接听电话的步骤
接听电话流程与标准
接听电话标准与流程一、接听电话前的准备1、准备好纸笔，用于记录重要信息。
2、电话机的电线应当规范缠绕。
二、电话铃响起时：1、保持端正的姿态：标准站姿或坐姿。
2、清理好喉咙2、左手拿话筒，右手记录。
3、响铃应在两声之后、三声之内接听。
4、声音要温雅有礼、以恳切之话语表达。
三、接听电话时声音要求：1、音量要适中，嘴巴不要紧贴在话筒上。
2、语气要柔和和沉稳。
3、语速要适中，基本上保持与客人一致。
四、接听电话时应有“我代表酒店的形象”的意识，保持喜悦的心情，仪态温雅、庄重。
1、面客岗位应用双语，“xxx您好xxx”。
2、随时要牢记5W1H技巧，也是电话记录要点。
所谓5W1H是:wen--何时 what--何事 who—何人 why—为什么where—何地 how—如何进行。
3、接电话时英轻拿轻放，避免过分声响。
4、保持周围环境安静。
5、在倾听客人吩咐时应当在客人说话的空当时进行回应，如“嗯”“是”“好的”“明白”等。
6、遇到重要的信息要进行适当的重复，如时间、地点、姓名、数字等。
7、应避免使用客人不明白的专业术语或简略语。
照顾客人的语言习惯。
8、最后进行重复，请客人确认。
同时留下联系方式，以备特殊情况。
五、转接电话时：1、客人拨错电话，应当帮助客人转接，或者告诉可人的正确电话号码。
2、要使用正确的转接语。
如需要为您转接吗？或者请您拨打----。
3、如果转接对方无人接听，应继续服务，知道客人满意为止。
六、结束通话时：1、确认客人有无其它事情。
“还有什么能帮您的吗？”2、道别语3、要对方先放下电话，再轻轻放下自己的电话。
七、常用的礼貌用语您好！（早上好）这里是xxx我是xxx，很高兴为您服务对不起，您在重复一遍好吗？请放心，服务员马上会过去。
请放心，我一定帮您转达。
如果您还有疑问，可以随时拨打我们的内线电话xxx，我和我的同事很高兴为你服务。
八、遵守酒店的保密制度，未经允许不能提供酒店内部信息及他人隐私。
接电话礼仪
接电话礼仪1．接电话步骤铃声响起、拿起听筒、报出名字及问候、确认对方名字、询问来电事项、再汇总确认来电事项、礼貌地结束电话、挂断电话。
2．电话铃响多久接听1)不要在铃声第一次响起时就接听电话。
2)也不要太久接听电话，遵守铃响不过三声原则。
3)无特别情况时，不要让他人代听电话。
4)铃响很久才接听，通话前向对方致歉。
3．如何作自我介绍1)礼貌性的应答：“您好,XX物业服务中心，XXX”（做自我介绍时应该一气呵成，单位、部门及姓名一起报）。
2)表明自己身份后并确认电话接听者的身份。
3)提供帮助，如：我能帮您做点什么？4．如何控制通话时间1)时间很紧，却被一个电话缠住时，应该直接真诚地说出缘由，表明你有多长时间或时间有限，然后尽快说完。
2)没有太多时间通话时，可提前给对方提示，如需要更多的时间，可商定下次电话的时间，赢得对方理解，并当场定好时间。
3)接电话请人等待时，应解释原因，询问是否可以等待并获得确认，重新接电话时应感谢对方。
5．如何替人接电话1)告诉对方他要找的人不在。
2)客气询问对方姓名或公司（单位）名称。
3)询问对方是否需要帮忙，如有事情需转达时注意做好记录。
4)留言给他人的内容，要按照5W1H原则记录。
5W1H原则：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行5)要特别养成良好的电话笔记习惯。
6)记录要点：对方姓名、公司名称、电话、来电时间日期、询问内容。
7)特别要求；答复重点（如投诉、邀约来访等），是否还需回复。
6．正和人交谈如何接电话1、正和人交谈时来电话了，要不要接听？—应该接听，但应向身边人员表示歉意。
—同时，要特别注意尽量缩短通话时间。
2、对方属于异常健谈兴奋型，该如何处理？—电话中向对方暗示，自己身边有其他人在。
—请对方另外选择时间，回头打电话给对方。
7．遇到拨错电话怎么办？—客气向对方指明电话拨错。
—立即将自己电话号码或部门重复一遍。
—确认对方拨错电话后，善意询问对方是否需要帮忙。
接电话礼仪
接电话礼仪接电话礼仪(通用15篇)接电话礼仪1■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的'小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
■做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
■确认对方姓名身份尽量用褒义词语替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。
不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。
比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。
其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。
■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。
否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
■讲究口德不乱传闲话如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。
不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。
就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
接听电话的基本流程和注意事项
接听电话的基本流程和注意事项
嘿呀！今天咱们来聊聊接听电话的基本流程和注意事项，这可重要着呢！
首先呀，电话铃响，咱得赶紧接呀！要是响了好久都不接，对方得多着急呀！1. 接电话的时候，要先说一句“您好”，这可不能忘哟！让对方一下子就感受到咱们的热情和礼貌。
2. 然后呢，得报上自己的单位或者部门名称，比如说“这里是XX 公司客服部”。
3. 接下来，要耐心询问对方的姓名和来电意图，“请问您怎么称呼呀？”“您找我们有啥事儿呢？”
哎呀呀，在通话过程中也有不少要注意的！4. 得认真倾听对方讲话，可别三心二意的。
5. 适当回应对方，比如说“嗯，我明白了”“原来是这样呀”。
6. 别打断对方说话，这可太不礼貌啦！7. 如果没听清楚，一定要说“不好意思，麻烦您再重复一遍好吗？”8. 说话的声音要适中，既不能太小声让对方听不清，也不能太大声吓着人家。
通话结束的时候也不能马虎！9. 确认对方没有其他问题了，要说“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”10. 等对方先挂断电话，咱们再挂，这是基本的尊重呀！
哇！总之，接听电话虽然看起来简单，但是这里面的门道可多着呢！按照这些基本流程和注意事项来做，才能给对方留下好印象，大家说是不是呀？。
接听电话规范
接听电话规范1、电话铃声响两声后，必须接听。
如果超过3声铃响，再接电话，必须先说："对不起"或"对不起，让您久等"。
电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话。
2、接听电话首先应该说："您好！"或"您好！"接着说出自己的工作单位及姓名,一为礼貌,二为帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。
3、接听电话时应使用普通话，必须保持足够耐心、热情。
注意控制语气、语态、语速、语调、音量，语言亲切和气、礼貌、均匀、简练，音量要适中。
要具有"自己就代表公司"的强烈意识。
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说："对不起，打断一下"。
5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:"声音不太清楚，请你大声一点，好吗?"6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。
接线员要做好详细的电话记录。
7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说："请稍等"。
8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。
9、不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。
10、通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”既表示尊重对方,也是提醒对方。
谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。
不要忘了说"再见"。
11、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
12、对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。
接听电话流程
接听电话流程
1、电话铃声响起3声内接听，并且语气舒服自然，音量适中。
2、必须说普通话，吐字清晰，距离话筒2厘米。
3、接听电话自报单位、姓名：您好，中餐厅某某，很高兴为您服务。
4、只有确切知道对方的姓名，才可称呼职位，负责只可以您称呼。
5、认真倾听对方电话事由，如酒店内部电话需要传呼他人的，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。
6、如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。
记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
如须回电须记下回电号码。
7、如果是客房客人点餐，问清客人是否需要到房间服务，记清房号与客人姓氏。
如电话点餐需拿好纸笔及时进行记录，与客人沟通要有耐心，在点餐结束后一定要重复一遍点餐菜品和客人房间，在客人确认后方可，并告知半小时后方可送上，请客人耐心等待。
8、委婉的问清客人是挂账还是现金刷卡。
通知收银准备结账工作。
9、对对方打来电话表示感谢，并轻轻放下电话。
10、如响铃4声后才接听电话，接听电话一定要说“抱歉让您久等了，中餐厅某某为您服务”。
11、如上级正在会客或开会及接打电话，及时向对方讲述，告诉对方已经稍后转告或告诉领导大致去向。
12、如拨打电话，首先问候“您好---先生、----经理，我是中餐厅
谁谁谁，吐字清楚的讲清事由”沟通完毕后。
“不好意思打扰您了，祝您生活愉快，再见”
13、一定要耐心倾听，不可随意打断客人讲话。
简述接听电话的流程
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准备好必要的工具和信息，如笔、纸、客户资料等。
日常接听电话程序
先说：“不好意思，让您久等了”，
然后再继续。
◇ 当上司在讲电话或外出时，应答：××先生／小姐正在讲电话(或现在不在办公室)请问是哪位找他?请问您是否方便留下口信或电话，以便××先生／小姐回电。
结束
7．挂电话前，应讲：谢谢您的来电，再见!
日常接听电程序
项目
操作
注意
接听电话
1．左手拿起电话
◇必须了解电话系统的各项功能
问候
2．外线应讲：“您好！3好连锁酒店，请问有什么可以帮您？”
3．如果是内线，应讲“您好!前台，请问有什么可以帮您?”
聆听和记录
4．耐心聆听客人的提问和需求。
5．及时记录有关信息。
6．及时回答客人的询问。
◇ 在接听过程中如有另一个紧急电话要接或有重要事情，应对客人讲：“对不起，请您稍等一下”，然后用手捂住听筒，再去接听另一个电话或处理事情，但要尽快处理．切不可拖住客人电话超过30秒
接电话的礼仪
1 •左手持听筒、右手拿笔2 .电话铃声响过两声之后接听电话3报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：您好，这里是某某公司……”。
4 .接下来还需要确定来电者的身份。
在确定身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
5 .听清楚来电目的6 .注意声音和表情.沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
7 .电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
8.让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
【案例】以下为接听电话礼仪的事例：客户打电话给博智咨询公司的张先生洽谈事务。
同仁: 博智咨询公司，您好！请问您找谁？林宇：请问张先生在吗？同仁：请问您是哪里？林宇：我是…•同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
林宇：谢谢您！同仁：很抱歉！张先生出差还没回来，请问您有什么事需要我转告他。
林宇：同仁：好的，我会及时通知张先生…。
林宇：谢谢您！同仁：不用客气！林宇: 再见！接电话的技巧当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。
那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。
当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。
以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
接电话礼仪
接电话礼仪接电话礼仪礼仪，礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
以下是小编精心整理的接电话礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。
因此必须熟悉接电话的技巧。
1、尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。
万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了！”2、确认对方身分。
最好复诵一次“您是xx公司的`xxx，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。
3、打招呼。
确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。
4、传达。
对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。
”立即呼唤被指名的人。
5、问对方来电用意，并记下备忘录。
6、复诵对方交待事项的内容，确认无误。
7、结束时的问候。
先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。
8、立即处理客人交待等事项。
电话中的应对话术刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。
如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。
说电话时，必须掌握以下三个重点：1、对应时款具备诚意。
2、注意说话方式。
如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。
3、内容简洁。
除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。
以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。
行有余力时，再注意以下两项重点：1、能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。
2、对打错电话者的应对。
每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。
公私分明将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。
如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。
如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。
但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。
另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。
接电话基本流程
接电话基本流程接电话呀，这可是个很有趣又很有讲究的事儿呢。
一、电话响起来的时候。
当电话铃声响起，可别慌慌张张的。
你就像迎接一个突然来访的小客人一样，要带着一种轻松又期待的心情。
要是你正在忙得晕头转向，比如在和朋友激烈地打游戏或者正狼吞虎咽吃着超美味的泡面，也得先让自己镇定一下下。
这时候，你要是皱着眉头或者嘴里还塞着食物就接电话，那可有点不太礼貌哦。
你可以先暂停手上的事儿，深吸一口气，把嘴里的东西咽下去（要是有食物的话），然后再去拿电话。
二、看看是谁打来的。
拿起电话，先瞅一眼来电显示。
要是看到是爸爸妈妈的电话，那心里肯定是暖暖的，就像有一股暖流涌进心里。
这时候接起来，声音可以甜甜地说：“爸/妈，怎么啦？”要是是好朋友的电话呢，那就可以很俏皮地说：“哟，小宝贝，今天找我有啥好事呀？”但要是看到是个陌生号码，也别太警惕，就平和地说：“喂，您好。
”三、开始聊天啦。
如果是熟悉的人，那就可以像平时聊天一样，想说啥就说啥。
比如说朋友跟你分享她今天在学校看到一个超帅的学长，你就可以兴奋地回应：“真的呀，快给我讲讲，有多帅呀，是不是像那种韩剧男主角一样？”要是爸爸妈妈叮嘱你多穿衣服，你就可以撒娇地说：“知道啦，你们也照顾好自己呀，我可会照顾自己啦，穿得像个小粽子一样暖和呢。
”要是陌生人的话，那就要更客气一点。
如果对方是推销东西的，你要是不感兴趣，也别直接就挂电话，可以委婉地说：“谢谢啊，不过我现在不太需要这个呢，祝你生意兴隆呀。
”要是对方是打错电话的，也不要不耐烦，就笑着说：“你可能打错啦，没关系的。
”四、要挂电话的时候。
当聊天快要结束的时候，也要很有礼貌哦。
如果是和朋友或者家人，就可以说：“好啦，先这样啦，爱你哟，拜拜。
”要是和陌生人，就说：“谢谢您，再见。
”挂电话的时候，动作要轻一点，就像轻轻地和这个短暂的通话告别一样。
不要“啪”的一下就挂断，那感觉就像很粗鲁地把别人推出门外一样，不太好呢。
接电话其实就是这么个充满人情味的事儿，就像面对面聊天一样，只不过是通过电话这个小工具。
关于接电话的礼仪常识
接电话的礼仪常识关于接电话的礼仪常识接电话在生活中是一件十分平常的事情，下面小编为大家带来了关于接电话的礼仪常识，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。
接电话的礼仪常识篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
接听电话技巧
客服电话技巧1.左手持听筒，右手拿笔。
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿起听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2.电话铃声响过两声之后接听电话通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
两声后接听电话，也是表示对客户的一种重视和尊重。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后。
接电话者应该先主动向对方问好。
并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是南京唐企客服部……”。
彬彬有礼地向客户问好。
4.确定来电者身份姓氏确定来电者的身份，电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过转接的。
如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了时间。
5.听清楚来电目的了解清楚来电的目的，有得于对该电话采取合适的处理方式，电话的接听者应该弄清楚以下的一些问题，本次来电的目的是什么？才能更好的为客户服务。
6.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，保持微笑的通话，也会让对方感觉到你愉快的心情！7．保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
电话接听基本技巧
客户服务的十不准
①“我不知道。” ② “不行。” ③ “你找某某人吧。” ④ “那不是我的工作。” ⑤ “就算你是对的…。” ⑥ “那不是我的错。” ⑦ “那你和经理讲吧。” ⑧ “你马上就要吗?” ⑨ “你为何不问清楚” ⑩ “我现在很忙。”
切随和的问候，避免对方不耐烦。
若来电找的人不在公司，则询问来电人员是给他手机
号码还是留下电话回复，并作详细记录（包括来电人 姓名、工作单位、联系电话、事由，是否需要紧急处 理）。电话接听人员在了解客户的详细事由后，应马 上力所能及的对事情进行处理。
听清楚来电目的
了解清楚来电目的，有利于对该电话采取合适的处理
要语气诚恳地说：“对不起，没能听清楚您的问题，
麻烦您再说一遍好吗？”
对于客户意思比较不明确的
请把自己理解的意思对客户说一遍，并说:“请问您是
这个意思吗？”
被问及一时确实无法解决的难题 或需其他部门协助时
“请留下您的联系电话，我们尽快为您回复。” “这个我需要向业务员了解下，呆会回复您。”
注意如果当日没有结果
在下班前请给客户回复，并表示歉意：“您好!我是同
盛纸业的客服人员，非常抱歉!对于您今日来电查询的 问题,由于**原因，现在还没有结果,我们将继续跟进, 一有消息，我立即给您回复，好吗?” “感谢您对我们工作的支持!”
遇到客户发脾气时/破口大骂时
“对不起，请您慢慢说好吗？您的心情我非常理解,我
方式 若电话中来电需要找其它员工，则将电话交 / 转由相 关人员接听 积极接听电话，不要因为不是自己的电话就心不在焉
应弄清以下问题：本次来电的目的是什么；是否可以
代为转告；是否一定要指名亲自接听；是一般性的电 话行销还是电话来往
如何正确接收电话
如何正确接收电话接听电话是我们生活中一项基本的社交技能。
有时，你可能会在任何时候接到一个陌生电话，需要在繁忙的日常工作中尽可能得多地减少不必要的打扰。
在本文中，我们将探讨如何正确地接听电话，并给您一些提高电话接听质量的技巧。
接听电话准备接听电话前，您需要确保自己在一个安静的地方。
请确保您位于一个较安静的区域，以便在接听电话时听到对方的声音，并且减少背景噪音，闪光灯，狗吠等干扰。
我们可以关闭周围的电器以减少干扰，将手机设置为静音并用固定的电话接听电话。
此外，确保自己在心理上已准备妥当。
在进行电话会话之前，您可能需要准备一些纸笔，以便记下信息。
还可以保持良好的心态，积极解决问题，避免出现过于情绪化或亢奋的情况。
规范的电话礼节在电话中，一定要保持礼貌并表达出友好的态度。
在接听电话时，请尽量用较轻的声调来提问和回答问题，并感谢对方的打来。
为了确保电话质量，问候语和礼仪是非常关键的。
如果对方没有自我介绍，请礼貌地问他是谁，并在开头介绍你自己。
在交谈中，避免使用口头语或儿童话。
使用清晰而明确的语言来传达您的意图。
如果您无法理解对方的问题，请有礼貌地请他们再说一次，而不是自作主张或直接转移话题。
好的电话沟通技巧在进行电话沟通时，您需要注意表现出积极投入的态度。
遇到任何问题时，保持冷静并试图寻找最佳解决方案。
在电话中，请尽可能定期提醒对方近况进展情况，并确认您的意见和需求。
在便于理解的情况下，您可以直接询问对方的意图，以便更好地理解他的要求。
通过认真听取客户的故事并提供有用的建议，可以提高客户对您的信任，并使您成为可靠的合作伙伴。
在电话中，很重要的一点是认真倾听对方说话。
如果您无法立即回复或需要时间思考，请直接告诉对方，并在约定时间之前回复他们。
别让客户等待时间过长。
总结最后，心态的平和与良好沟通技巧是进行电话沟通的关键。
请确保遵守电话礼貌，尽可能保持良好的心态和积极的态度，并在快速解决问题的同时建立合作伙伴关系。
接听电话礼仪
接听电话礼仪接听电话礼仪(15篇)接听电话礼仪1打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
商务人士手机使用注意事项在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。
如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
接、打电话常用礼貌用语1、您好！这里是×××公司×××部（室），请问您找谁？2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这类业务请您向×××部（室）咨询，他们的'号码是……。
（×××不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）8、您打错号码了，我是×××公司×××部（室），……没关系。
9、再见！（与以下各项通用）10、您好！请问您是×××单位吗？11、我是×××公司×××部（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××。
接听电话规范
接听电话规范
电话是大多数客户了解公司专业水平和敬业精神的第一途径，现将接待电话规范如下：1、接听电话的步骤：
电话铃响时首先对着话筒微笑；
在第三声铃声响起时拿起话筒；
清楚报出公司名、部门名或接电话人姓名；
开始交谈。
2、接听电话的步骤标准用语：
“您好！XX公司 XX部/XX”
“对不起，XXX现在不在，您需要留言吗？”
“感谢来电，再见！”
3、接听电话注意事项：
接听电话时严格遵守“首问责任制”，任何事情不得说“我不知道、我不清楚、不归我管”等不标准用语；
客户询问事宜是职责范围内的，必须负责到底答复解决；职责范围外的，必须清楚告知应该找谁、如何办理；
禁止大声训斥对方或猛然挂断电话、摔电话等行为；
若来电者要找的人不在，询问对方是否需要转达，认真做好记录并及时通知相关人员。
接听电话流程及标准话术
接听电话流程及标准话术接听电话流程及话术1、电话铃响三声内必须接听电话——“您好，美亚影城”；2、电话响铃超过四次接听——“您好，美亚影城，对不起让您久等了”；3、解答顾客疑问——注意礼貌用语“有什么可以帮您”；4、询问顾客需求并解答——注意礼貌用语；5、通话完毕，待对方挂电话后再挂电话。
若顾客通过电话提出订票，操作流程及话术1、询问顾客是否持有VIP卡——“您好，请问您是否有影城2000元的VIP卡”；2、询问卡号——“请问您的会员卡号是”“好的正在为您查询中，请稍后”；3、卡号录入会员后台查询，核对身份——“请问持卡人姓名是”；4、询问影片名称、日期、时间、人数——注意礼貌用语；5、建议选择座位——“您好，这场影片在*厅，总共*排，目前较好的位置是*排*号，帮您选这里可以吗”；6、重复预定内容——“您预定的是*日*点的《**》影片，为2D/3D中文/英文版的，总共是*位观影，座位帮您选在*厅*排*号，您的卡号是****”；7、确认订票——“先生/女士，确定的话，就帮您预定了”；8、告知取票要求——“先生/女士，票已经预定好了。
您需要提前半小时到影城VIP通道或客人较少窗口刷卡取票，如果未能在开映前10分钟刷卡取票，系统会自动取消预定座位，请您务必留意时间”；9、待顾客挂断电话后再挂电话——“再见，欢迎您再次来电”。
接听电话流程及话术1、电话铃响三声内必须接听电话——“您好，美亚影城”；2、电话响铃超过四次接听——“您好，美亚影城，对不起让您久等了”；3、解答顾客疑问——注意礼貌用语“有什么可以帮您”；4、询问顾客需求并解答——注意礼貌用语；5、通话完毕，待对方挂电话后再挂电话。
若顾客通过电话提出订票，操作流程及话术1、询问顾客是否持有VIP卡——“您好，请问您是否有影城2000元的VIP卡”；2、询问卡号——“请问您的会员卡号是”“好的正在为您查询中，请稍后”；3、卡号录入会员后台查询，核对身份——“请问持卡人姓名是”；4、询问影片名称、日期、时间、人数——注意礼貌用语；5、建议选择座位——“您好，这场影片在*厅，总共*排，目前较好的位置是*排*号，帮您选这里可以吗”；6、重复预定内容——“您预定的是*日*点的《**》影片，为2D/3D中文/英文版的，总共是*位观影，座位帮您选在*厅*排*号，您的卡号是****”；7、确认订票——“先生/女士，确定的话，就帮您预定了”；8、告知取票要求——“先生/女士，票已经预定好了。
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日常生活中接听电话的步骤
本文是关于日常生活中接听电话的步骤，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
日常生活中接听电话的步骤
1、接听电话前
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
日常生活中的电话基本礼仪
(一)重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给
对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此
打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电
话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
日常生活中的接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5、用左手接听电话，右手边准备纸笔
便于随时记录有用信息。
日常生活中的电话禁忌用语
在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时,
一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。
但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。
给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。
本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。