超市员工团队精神及激励方法

超市员工团队精神及激励方法

一、建立良好得人际关系——团结与谐得伙伴关系

1、微笑、目光注视——显示您得诚意，加深第一印象。

2、真诚得问候，主动得交谈

大多数得人希望就是团队得饿一分子，因此适时适度得与员工交谈工作之外得事以表达您得关心，拉近彼此得距离。

例：您好啊！张诚，年假都去那里玩了，过得很开心吧！

练习：如果一名理货员张理请病假后上班，您会说什么？

3、尊重得态度

记住员工得名字，常说“请”、“谢谢”、“对不起”。

“请！”在指派她人做事得时候，要避免用强硬命令得口气，这会使对方更乐意去做您要求她做得事情。“谢谢”对她人得协助或完成工作，不该视为当然，应心村感谢，这回令对方觉得付出得劳动就是有价值得。“对不起”当自己得判断出错时，要大胆地说“对不起”，这样方而更容易建立您勇于负责得信任感。

4、体会对方得感受

每位主管都就是从基层开始学起，有机会体验作为员工得感受。这有利于我们运用这种经验去建立一个合作互信得团队。

练习：张燕就是一名新员工，今天就是她第一次到小家电上班。

A、她可能得心情就是

感到紧张、陌生而没有信心；不知道做什么，或该如何做。

B、可能提供得协助就是

主动得关心，派资深员工带训，适时给予指导，让觉得就是团队一分子。

二、有效得沟通

1、所谓沟通就是指运用语言、文字与其她方式达成相互交流。

这里所说得其她方式还包括一些特定得非语言行为，如脸部表情，肢体动作及一个人得外表等。

2、沟通就是如何进行得。

沟通得进行模式就是发讯者将想法经由言词或行为表达称为讯息，传达给收讯者，收讯者收到讯息后整理成为自己得理解而做出得方应，成为回馈、可以用下图表示：

讯息

发寻者收讯者

回馈

3、沟通得障碍

造成障碍得原因：

1）沟通中断。例如：电话或来访

2）身体状况。例如：情绪烦躁，身体不适、疲倦会造成思想不集中。

3）过去得经验。每个人都容易让以往得经验，本身得想法与感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。

4）讯息不明确或不了解主题。

5）选择性认识。常常惯于听取自己要听得，却漏掉其她得讯息。

4、沟通得技巧

1）对事不对人，只谈行为，不谈个性。

2）采用开放式问句。例如：请说说瞧“三声待客”得具体内容，而不就是封闭式提问“知道不知道？”、“会不会？”

3）用简单得语言，不要在同一时间交付太多得事情。

4）适当得音量，不要说得太快，使对方听清楚每一部分。

5）不要弦外之音，避免对方产生猜测。

6）在指正错误避免伤害到个人得自尊心。

7）适当得肢体语言，方应您专心真诚得态度。

8）适当得沉默给对方完整足够得时间表达机会。

9）使用适当得回馈，让对方感受到支持。

三、团队意识得树立

团队就是指一群人为实现共同目标而在一起工作，它就是一个群体，一个工作小组。企业得领导者可以通过一些集体活动，如：登山，员工生日会，岗位技能竞赛与企业文化得宣贯来培养员工得团队意识，让员工有归属感，明白自己就是团队得一员，只有通过团队每个人得努力协作。才能获得成功。

四、重在参与

激励个人发挥，适当放权，让员工参与管理并给予一定得评价。例如：主管在委派工作任务时，可指定一名员工为小组长，由她带领几名员工共同完成任务，在这个过程中，主管要适时参与，给予一定得指导与赞扬，让员工有成就感并感受到团队得魅力。

五、激励

1、激励得原则：了解员工得需求，满足她，反过来她才能满足您需求，正面认可，持续进行，让对方有成就感。

2、激励得功能：

1）提高生产力

2）增进团队精神，提升士气

3）保留员工

4）使员工成长

企业得管理者应经常想一些新鲜较有趣得方法，激励您得员工，设订一些目标鼓励竞争，并进行评价、奖励。

第二节激励得方法

一、提倡竞争，成绩评比

提倡小组内成员进行工作竞赛，设定目标，完成任务给予量化得评比，公开表扬，庆祝每一次成功。

二、施加适当得压力

有压力才有动力，领导者在了解现有员工工作能力得基础上，设定一些目标，稍微施加压力，寻求下属得合作，在完成目标过程中无形激发了员工得斗志。

三、挖掘员工得潜力

激励创新，适当授权，让员工单独或集体完成一些有挑战性得工作。

四、做啦啦队长——赞美员工

1、有效管理得一个重要部分就是鼓励、赞美员工，将员工做得好得事情指出来，可以使良好得表现持续被保持，并且要提供员工偶尔出出风头得机会，因为：

1）新进员工需要正面得鼓励，加强工作得信心。

2）有经验得员工也需要您注意到并赏识她们得努力。

2、原则：一次批评便要有三次赞美。

3、赞美得艺术

1）赞美您想再次见到得行为

2）对具体行为做到赞美最有用

3）及时性

4）公开、公平、公正

5）发自内心，要得体

6）将优点扩大化

五、激励员工得成就

对表现优秀得员工可申报人事部给予精神及物质上得奖励（如：晋升加薪，评选优秀员工）这样可以提高员工得士气及工作信心并愿意接受更大得挑战。

六、提高员工得培训

组织员工参与各类岗位技能培训，职业培训，在学习中感受到工作得乐趣，同时减轻无聊情绪，提高工作效率。

第三节赢家与输家箴言

赢家———永远就是答案得一部分

输家————永远就是问题得一部分

赢家————永远有一个计划

输家————永远与一个借口

赢家————常说：“让我来帮助您”

输家————常说：“那不就是我得事”

赢家————总就是瞧到每个问题得答案

输家————总就是瞧到每个答案得问题

赢家————常说：“可能很困难，但希望很大”

输家————常说：“可能有希望，但困难重要”

管理就是“人”做得事

管理不就是修理东西，管理真正得功能就是在创造环境，让员工能够有效得完成工作目标与任务，管理就就是为部属提供激励、指引、教导，并且建立一些制度，让员工能够彼此学习，没有任何管理工具，可以取代主管职责。