酒店各类突发事件紧急预案
(应急预案)酒店突发应急预案
(应急预案)酒店突发应急预案酒店突发应急预案。
一、突发事件概述。
酒店作为服务行业的一部分，难免会面临各种突发事件，如火灾、地震、恐怖袭击等。
为了保障员工和客人的安全，酒店需要制定应急预案，以便在发生突发事件时能够迅速、有序地进行处置。
二、预防措施。
1. 定期进行安全检查，确保酒店设施设备的正常运行。
2. 建立健全的安全管理制度，培训员工掌握应对突发事件的技能和知识。
3. 配备应急设备，如灭火器、应急照明等，确保在发生突发事件时能够及时使用。
三、应急预案流程。
1. 火灾。
（1）发现火灾时，立即按下火警按钮，通知所有员工和客人迅速撤离。
（2）使用灭火器进行初期扑救，同时通知消防队伍前来救援。
（3）指定人员负责统筹应对火灾，确保所有人员安全撤离。
2. 地震。
（1）当地震发生时，员工和客人需立即躲到桌子下或者贴近墙角，避免受伤。
（2）地震停止后，员工需检查酒店设施设备是否受损，确保安全后通知客人有序撤离。
3. 恐怖袭击。
（1）发现可疑人员时，立即通知酒店保安人员进行处置。
（2）如发生恐怖袭击，员工需迅速通知客人躲藏，并与警方联系，等待救援。
四、应急演练。
定期组织应急演练，让员工熟悉应对突发事件的流程和方法，提高应对突发事件的能力。
五、总结。
酒店突发应急预案是保障员工和客人安全的重要措施，酒店应该不断完善和更新预案，确保在发生突发事件时能够迅速、有序地进行处置，最大限度地保障人员的生命财产安全。
酒店突发事件应急预案大全
酒店突发事件应急预案一、《火灾应急预案》 (2)二、《汛情及极端气候灾害应急预案》 (7)三、《地震灾害应急预案》 (8)四、《停水停电及停气应急预案》 (9)五、《电梯运行故障应急预案》 (11)六、《监控中心设备故障应急预案》 (11)七、《公共卫生事件应急预案》 (11)八、《食物中毒应急预案》 (12)九、《意外伤亡事件应急预案》 (13)十、《恐吓电话及可疑爆炸物应急预案》 (13)十一、《抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件应急预案》 (14)十二、《非法展览或非法集会应急预案》 (15)十三、《诈骗事件应急预案》 (16)十四、《散发非法宣传品事件应急预案》 (16)十五、《大型活动或会议突发事件应急预案》 (17)十六、《公关危机事件应急预案》 (18)※十七、《醉酒事件应急预案》 (18)※十八、《客人丢失财物事件应急预案》 (20)※十九、《客房区域发现可疑人员应急预案》 (22)※二十、《卖淫嫖娼行为应急预案》 (22)※二十一、《精神病、出丑闹事人员应急预案》 (23)※二十二、《煤气泄漏应急预案》 (23)※二十三、《严重漏水事件应急预案》 (24)一《火灾应急预案》一、任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，应立即拨打店内报警电话（3934）或触发手动报警装置报警，二、发现火灾的员工在一分钟内形成第一灭火力量，就近使用灭火器材灭火，并大声呼叫周边员工报警、增援三、消防监控中心收到任何途径的报警信号后，立即通知四号通道岗及巡楼岗安全员携带对讲机、手电筒到达现场查看，确认火情后使用附近灭火器材进行初起火灾紧急扑救。
四、消防中心立即将火警信号的地点通报安全部及总机，并发布预警铃。
五、总机接到消防中心火警电话后，立即通知总经理及安全部总监/经理（夜间MOD）并发布第一遍火警通知。
六、安全部在接到消防中心火警电话后，立即通知当班义务消防队员，携带装备到-1F客梯厅集合。
（夜间由当班督导组织本班义务消防队员，携带装备到-1F客梯厅集合）。
宾馆突发事件应急预案模板(10篇)
宾馆突发事件应急预案模板（10篇）宾馆突发事件应急预案模板篇1一、前言为切实加强消防管理，防止和减少突发火灾危害，确保酒店设施和人身安全，结合酒店实际，特制定本《春节期间消防应急预案》。
本《春节期间消防应急预案》适合于酒店火灾事故的防范和应急救援。
二、应急指挥机构及职能2.1消防应急领导小组的构成酒店的防火委员会是火灾事故应急救援的领导小组。
该组织由总经理、行政办公室、保安部、工程部、客房部、餐饮部前厅部等部门负责人组成。
日常工作由行政办公室负责。
下表为防火委员会成员名单组长:副组长:成员:在启动本《预案》时，由酒店总经理任总指挥、副总经理任副总指挥，负责全酒店消防应急救援工作的组织和指挥。
2.2消防应急领导小组的主要职责1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。
2.组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》演练。
3.检查落实火灾事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。
4.火灾现场的组织指挥：发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。
5.组织事故调查处理。
6.安排受损设施抢修，恢复经营。
7.本《预案》明确由王强为日常消防工作责任人。
8.本《预案》在公司发生火灾危害时启动。
对于一般火情，酒店保安在接报后，立即向119报警，同时迅速地组织扑救工作。
9.重大火灾事故应急指挥地点：消防监控中心(或火灾现场)。
三、重大火灾应急反应程序4.1关于火灾应急通讯的规定1.固定电话报警号码(总机)2.保安亭：3.监控中心：4. 4.高频报警通讯频道：客房部、前厅、保安值班、工程部值班：5频道5.火警电话：1194.2消防设施及人员配置1.酒店各部位消防器材由保安定期检查，确保符合规定使用标准。
2.消防地栓、管道等消防设施由专职消防员负责定期检查，确保符合规定使用标准。
3.消防重点部位设置防火禁烟标志。
4.绘制酒店消防设施、器材平面布局图。
5.警报装置、电话、对讲机等联络设备确保开启，使用畅通。
酒店前厅部突发事件应急处理预案
一、预案概述为保障酒店前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对，确保宾客和员工的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅部在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、抢劫、恐怖袭击、医疗紧急情况等。
三、组织领导与职责1. 成立突发事件应急处理小组，负责指挥、协调、组织突发事件应对工作。
2. 小组组成：- 组长：前厅部经理- 副组长：值班主管、安全主管- 成员：客房部经理、前台主管、礼宾部主管、工程部主管、财务部主管等相关部门负责人四、应急处理措施1. 火灾应急措施（1）当发现火情时，立即报警，并迅速组织人员疏散。
（2）前厅部经理立即启动应急预案，组织应急处理小组。
（3）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（4）安全主管负责协调消防部门，确保火灾得到有效控制。
2. 自然灾害应急措施（1）当发生自然灾害时，前厅部经理立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保灾害得到有效应对。
3. 抢劫、恐怖袭击应急措施（1）当发生抢劫、恐怖袭击时，员工应尽量避免与犯罪分子发生正面冲突。
（2）立即报警，并启动应急预案。
（3）前厅部经理组织应急处理小组，协助警方开展工作。
（4）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
4. 医疗紧急情况应急措施（1）当发现宾客或员工出现医疗紧急情况时，立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导相关人员前往医院。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保医疗紧急情况得到有效应对。
五、后期处理1. 应急处理结束后，前厅部经理组织应急处理小组对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
2. 根据事件处理情况，对相关责任人进行追责。
3. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
六、附则1. 本预案由酒店前厅部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。
宾馆突发公共卫生事件应急预案（精选5篇）
宾馆突发公共卫生事件应急预案（精选5篇）宾馆突发公共卫生事件应急预案（精选5篇）在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
编制应急预案需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的宾馆突发公共卫生事件应急预案（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
宾馆突发公共卫生事件应急预案1为了有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障酒店宾客及员工身体健康与生命安全。
特制定酒店公共卫生应急预案。
一、成立公共卫生应急处理小组：组长：XXX（总经理）。
副组长：总经理助理。
成员：（质检部经理、客房部经理、餐饮部经理、保安部经理、人事部经理、财务部经理、工程部经理、值班经理）。
发生公共卫生突发事件，在处理小组成员到达之前，由现场值班经理负责处理。
二、酒店公共卫生应急小组职责：1．负责设立事件应急处理指挥部，由总经理担任总指挥，负责对突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。
2．负责公共卫生突发事件信息收集、分析、报告、通报制度。
3．负责向卫生监督所报告公共卫生突发事件相关信息，电话：。
4．负责公共卫生突发事件预防、现场控制、善后协调处理。
三、传染病事件应急措施：1．酒店公共场所要保持卫生洁净，空气流动更新。
宾客接触设施设备及时消毒清洁。
2．客房客用棉织品及易耗品一客一换，日常用品一客一消毒。
3．当酒店公共场所[本文来自]发生疑是传染病事件，现场工作人员及时向部门经理报告。
所在部门经理及时向卫生监督所报告。
电话aaaaa，由总机通知小组成员及时到位。
4．所在部门经理在报告的同时，及时隔离疑是传染病区域，监控相关人员。
必要时请酒店保安部人员协助完成。
5．公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否送医就诊、是否向卫生监督所报告。
6．由当地卫生预防保健科查明事件真相，酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。
四、饮用水安全事件应急措施1．酒店向宾客提供饮用水符合国家卫生标准和卫生规范，向饮用水供应商索要相关证件备查。
酒店前台应急预案案例
一、案例背景某酒店位于繁华市区，是一家集住宿、餐饮、娱乐于一体的综合性酒店。
酒店设有前台接待处，负责客人的入住、退房、咨询等服务。
由于酒店客流量大，各类突发事件时有发生，为了提高应对突发事件的能力，确保酒店正常运营和客人安全，酒店制定了以下前台应急预案。
二、应急预案内容1. 报警与接警（1）前台员工在发现火情、盗窃、客人受伤等紧急情况时，应立即按下报警按钮，并迅速拨打110、119等报警电话。
（2）接警后，前台员工应迅速向酒店最高领导（总经理）及值班经理报告，同时通知安保、工程及日常义务消防队员到达现场。
2. 成立扑救指挥部（1）酒店最高领导在最短的时间内召集各部门人员、安保、工程及日常义务消防队员组成临时扑救组织，最高行政领导为指挥部（总经理不在时，由总经理助理具体负责）。
（2）总指挥负责协调各部门工作，确保扑救工作有序进行。
3. 火灾扑救（1）工程部员工已接受过消防相关培训，用灭火器消灭较小火焰；如果没有可能灭火，立即启动消防设施。
（2）安保人员负责引导客人疏散，确保客人安全。
4. 酒店停电应急预案（1）计划停电：物业部向停电通知单位问明停电的原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供电后通知相关部门。
（2）接到物业部停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告及记录，并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知。
（3）各部门要做好对客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。
5. 酒店前台喝酒醉应急预案（1）前台员工发现醉酒客人后，应将其引导至安静的地方，避免其影响到其他客人。
（2）与醉酒客人沟通，了解其需求，提供帮助。
（3）如醉酒客人出现呕吐等情况，立即提供清洁用品，协助客人清理。
6. 酒店遇到通缉、协查对象的应急预案（1）发现通缉协查可疑人员，前台员工应不动声色，如常进行登记入住。
（2）等通缉协查可疑人员离开前台后，立即向酒店当班经理报告，并由当班经理准备相关资料，及时报告公安相关部门。
酒店突发事情应急预案
一、预案背景为提高酒店应对突发事件的应急处置能力，确保员工和顾客的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、盗窃、恐怖袭击、疾病爆发等。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部应急指挥部由酒店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 各部门职责（1）安全部：负责应急工作的现场指挥、协调和实施，确保应急措施落实到位。
（2）客房部：负责客人疏散、安置和物资保障工作。
（3）餐饮部：负责为应急工作提供餐饮保障。
（4）财务部：负责应急资金的使用和报销。
（5）人力资源部：负责应急期间员工的调配和培训。
（6）工程部：负责应急设备的维护和抢修。
四、应急预案1. 自然灾害（1）地震：当发生地震时，立即启动应急预案，组织员工和客人撤离至安全地带。
（2）洪水：当发生洪水时，立即关闭电源、煤气，组织员工和客人撤离至高层或高地。
2. 火灾（1）发现火情，立即启动应急预案，报警并组织员工和客人疏散。
（2）消防部门到场后，协助消防部门灭火。
3. 盗窃（1）发现盗窃行为，立即报警，并组织人员保护现场。
（2）协助警方调查，尽快追回被盗物品。
4. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击迹象，立即启动应急预案，组织员工和客人疏散至安全地带。
（2）协助警方控制现场，确保人员安全。
5. 疾病爆发（1）发现疾病爆发，立即启动应急预案，组织员工和客人隔离、治疗。
（2）协助卫生部门进行疾病防控。
五、应急响应1. 事件发生时，立即启动应急预案，各部门按照职责分工，迅速响应。
2. 事发地点周边区域进行交通管制，确保救援车辆畅通。
3. 做好应急物资的调配和供应，确保救援工作顺利进行。
4. 对受伤人员进行紧急救治，并及时送往医院。
5. 对受灾区域进行消毒、清洁，确保卫生安全。
六、后期处置1. 事件结束后，应急指挥部组织各部门进行总结，分析原因，改进工作。
酒店各类突发事件应急预案
汇报人： 2023-12-24
目录
• 火灾应急预案 • 地震应急预案 • 食物中毒应急预案 • 客人突发疾病应急预案 • 恐怖袭击应急预案
01
火灾应急预案
火警发生时的应急措施
发现火警后，立即拨 打消防电话报警，并 通知酒店管理层。
关闭电梯、空调和门 窗，以减缓火势蔓延 。
02
地震应急预案
地震发生时的应急措施
保持冷静
在地震发生时，酒店员工和客 人应保持冷静，不要惊慌失措
。
寻找安全区域
迅速找到室内较为安全的地方 ，如坚固的桌子下、床下、墙 角等，以躲避掉落的物品和倒 塌的建筑物。
关闭电源和煤气
在确保安全的前提下，迅速关 闭酒店内的电源和煤气，以防 止火灾和爆炸等次生灾害。
紧急救治措施
立即将患者送往医院救治，并告 知医生患者病情和可能的中毒原
因。
保持患者呼吸道通畅，给予氧气 吸入，必要时进行心肺复苏。
密切观察患者生命体征，监测病 情变化，及时采取相应的救治措
施。
事故调查与处理
配合相关部门进行事故调查，查明中毒原因和责任人。 对酒店食品加工、储存、运输等环节进行全面检查，查找事故隐患。
酒店应及时与当地政府、救援机构和相关 部门联系，报告灾情，寻求支持和帮助。
03
食物中毒应急预案
发现食物中毒的应急措施
立即停止供应可能引起食物中毒 的可疑食物，并向酒店管理层报
告。
保护现场，保留可疑食物、患者 呕吐物、粪便等样本，等待专业
人员前来处理。
配合相关部门调查，提供相关人 员的身份信息和联系方式。
维护秩序
在紧急疏散过程中，酒店员工应保持 秩序，避免混乱和恐慌。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
紧急事件处理办法文件编号：文件版本：文件类型：目录紧急事件处理办法 (3)一、火灾火警处理 (4)二、防风、防汛、防雷处理流程 (7)三、电梯故障应急预案 (8)四、突发停电应急预案 (9)五、突发停水应急预案 (11)六、突发供水、消防管路爆水管的处理 (12)七、可燃气体泄露的处理 (14)八、精神病或神智不清客人的处理 (15)九、闹事人员处理流程 (16)十、客人意外受伤应急流程 (17)十一、突发疾病或染病客人应急流程 (18)十二、突然死亡事故处理 (19)十三、食物中毒应急流程 (21)十四、对诈骗犯罪的防范与处理 (22)十五、爆炸与可爆炸物品的处理 (23)十六、通缉对象处理流程 (24)十七、其他治安事件处理 (25)紧急事件处理办法危机处理预案是指详细列出酒店常见的突发事件与特殊事件，分析事件发生的原因，制定相应的预防措施和应急方案，组织员工培训学习和定期进行演习，提高员工的安全意识和处理事故的能力。
为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，酒店设安全小组，组长由总经理或者当班最高领导。
如果发生火灾，组长对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。
危机处理过程中，必须根据酒店的实际情况灵活应对和处理，本文中提到的各种危机的处理方案，仅仅是可供参考的例子，具体情况应根据酒店的实际情况拟定。
一、火灾火警处1.火情报警报警响起，酒店必须在2分钟内核查完毕，并确认是否有火情。
酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台或客房主管。
讲清起火地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名及所在位置。
绝对不能高喊“着火了”，以免引起恐慌。
初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知前台或客房主管。
如火情紧急，应立即打碎就近走廊墙上的报警装置（手动报警器、破玻操作）报警。
2.火情确认前台接到报警器或电话报警后，应立即通告（发生火情方位、报警器材），通知就近服务员和保安并携带万能钥匙、对讲机赶到现场确认火情。
确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度异常可开门查看。
如温度较高可确认有火情。
此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。
火情通报确认有火情，前台立即通知最高当值人员和总经理。
成立临时救火指挥机构，以总经理或最高当值人为总指挥。
火情经总经理确认同意后才能拨打“119”报警电话，并说清楚具体地点和位置并派人到路口等候消防车，及留下有效联系方式。
同时要组织人员进行疏散。
知工程维修技师检查电梯内是否存在客人困梯的险情，到电房和消防泵房待命。
前厅除留一人留守联络外，其余人均迅速赶到指定位置并控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入。
要立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件。
通知相关岗位人员携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。
除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。
前台值班人员不得擅自离开前台工作区域，打印客人入住信息备用。
安全部负责操作消防广播、消防报警主机、协助工程维修技师启动消防联动设备。
4.组织救火现场指挥负责人简单介绍火情，分配任务。
安排人员持灭火器材迅速赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将进展情况随时反馈给指挥部。
通知工程维修技师关闭相关区域非消防电源、燃气供气闸阀并同时启动消防泵。
工程维修技师向消防队介绍消防水源和消防系统情况。
总指挥负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位并引导消防队到出事地点。
专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
5.疏散客人总指挥根据火情决定是否下发疏散客人指令。
如需疏散，安全部负责用紧急广播逐层通知：采用分层分批的方法，先通知着火层和与其紧邻的上下两层，然后是着火层以外的楼层。
广播通知时绝对不许将紧急广播同时全部打开。
客房服务员负责组织引导客人疏散，疏散时切忌乘坐电梯，只能从消防通道疏散并要走后关好防火门。
前厅服务员负责将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店住客名单和上岗员工名单。
当有伤员时负责与急救中心联系。
6.下令撤离当总经理下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员要沿消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由现场指挥人员维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。
客房服务员负责检查疏散情况，检查是否有未听到疏散通知或沉睡的客人。
是否有行动不方便的客人。
每检查一个房间，做好相应已检查标识标记。
7.善后处理疏散后，要依据酒店客人入住登记表及上岗员工名单，清点客人及酒店在岗人员，检查是否全部撤出危险区域，防止遗漏。
安抚客人，如仍需住宿的客人可转到没有火情的楼层或其它酒店。
工程维修技师视情况负责与自来水公司、煤气公司、等单位联系。
在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门或其它消防设备，并使所有消防设施恢复正常。
总经理填写《酒店事故报告》。
查明起火原因，总结经验，组织员工学习，加强防火意识和定期检查制度。
成立酒店的义务消防员，晚上发生紧急情况时能够第一时间到达现场。
二、防风、防汛、防雷处理流程1.发现：发现自然灾害或接到相关警报，都必须立即通知前台或客房主管。
并知会总经理。
2.三防要点防汛：检查首层、临街市政沙井、天面平台排水口是否存在堵塞、污水倒灌的隐情。
防风：检查天面的是否废弃物和杂物，闲置、活动物品须固定牢靠。
招牌、雨篷要检查金属构件锈蚀、牢固程度。
防雷击：检查雷带焊口、接地线连接是否良好，是否有断路。
否有其它电源线、信号线等搭垮在避雷带上。
准备完善的抢险设备，如排水泵、防漏电电源、应急灯、铁丝、钢管木材、沙袋以及雨衣等防护物品并做到定点摆放，同消防设施一样管理。
3.通报总经理通知各岗位注意提高警惕，必要时参加抢险。
同时安抚员工。
避免不必要的惊慌。
前台员工负责通知/安抚客人，注意处理好客人投诉。
4.处理安全部或工程维修技师立即检查所有广告灯箱和门头安装是否牢固，客房主管安排检查所有房间和走道门窗是否关闭并安装牢固。
前台准备应急用具，保护客人与员工的人身和财产安全。
发生紧急状况，当值最高管理人员组织所有工作人员抢险。
5.善后已造成损失的，整理资料，向保险公司索赔。
处理完毕，总经理通知各岗位解除警报。
总经理填写《酒店事故报告》。
1.发现故障发生电梯故障，酒店立即查看有无人员被困里面。
如有人困在电梯，应设法安抚客人不要惊慌、静待救援，告知客人不要采取盲目自救的行为。
2.报告故障发生电梯紧急情况，工程维修技师应第一时间通知电梯维保公司，前来实施救援解困操作。
酒店工程维修技师严禁未具有合资格条件下，盲目实施应急操作。
经专业培训并取得认可操作资格，及在维保公司指导下，维修技师可携带工具和电梯紧急钥匙马上赶赴现场，值班经理也须马上赶赴现场协助工作。
3.解救客人将电梯停至平层，并防范电梯突然启动，造成人员伤亡。
火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源。
用紧急钥匙开启电梯门，救出客人。
如有人员伤亡，应立即组织抢救。
4.故障处理查找原因，由电梯供应商负责检修。
电梯维修中，要严防电梯突然启动，导致误伤。
在每层楼电梯口告示客人电梯暂停使用，并摆放“正在维修中”的警告牌，以防客人误入跟踪维修情况，尽快恢复正常运营。
维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字。
5.善后处理指派专人代表酒店向困梯客人致歉。
如造成客人伤害或财物损失，应与客人协商赔偿和弥补事宜。
总经理填写《酒店事故报告》。
1.发现/报告发现停电后，立即通知工程维修技师第一时间赶到现场。
立即知会前台，前台人员通知总经理。
2.检查维修查看电梯，如有人员被困，立即按电梯故障处理预案解救人员。
了解停电原因。
如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电性质和时间。
并切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害。
如酒店内部配电故障造成停电，查明故障位置、原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响范围。
当事故超出酒店维修的能力时，应积极与相关部门联系，取得支持。
用电设备在暂停或停止使用、发生故障或遇突然停电时。
在查明原因、排除故障，并验电确认已恢复正常后才能重新合闸、送电。
3.通知停电值班经理了解原因后，通知酒店各岗位和前台统一对客解释口径。
前台通过电话联系客人，告之相关情况，取得客人理解。
客房主管安排楼层服务员暂停手头工作，到走廊巡视并做好客人解释等工作。
4.维持秩序打开消防通道门，并做好上下通道的提示指引。
检查应急灯，保持走廊通道一定的光亮度。
增设保卫力量维持秩序。
视情况告示客人，酒店客房与危险场所禁止使用明火作为应急照明。
5.配套工作前台开启一台电脑，并在备用电源用完前打印系统中的酒店房态表、在住客人报表和当日预抵报表等。
关闭其他电脑以延长备用电源使用时间。
制作部分房间钥匙，并分类放好。
手工办理入住退房手续。
办理入住时，将客人入住资料、房价、会员卡号、身份证号等统一写在押金收据上。
退房时根据原始帐单结帐处理。
6.善后处理恢复供电后要先进行安全检查，逐个区域恢复。
避免电压不稳再度跳闸。
重新启动启动热水水泵及整个系统、前台服务器监控、话务台等设备。
留意电梯是否运行正常。
前台整理手工入住退房单据并在系统中修改调整。
总经理填写《酒店事故报告》五、突发停水应急预案1.发现/报告发现停水后，立即通知工程维修技师第一时间赶到现场。
立即知会前台，前台人员视情况通知总经理。
2.检查维修了解停水原因。
如外网停水，立即与相关部门联系，确认停水性质和时间。
如酒店内部供水系统故障造成停水，查明故障位置、原因。
当事故超出酒店维修的能力时，应积极与相关部门联系，取得支持。
工程维修技师须密切注意水泵房水箱水位及设备运行情况并适时报告维修进度。
3.通知停水值班经理了解原因后通知各岗位统一解释口径。
必要时粘贴通告提示。
前台通过电话及时告之客人相关情况，取得客人理解。
对入住客人做好解释。
4.配套工作视情况送矿泉水或安排服务员提取消防用水供应客人，努力维持正常运营。
客房主管灵活安排服务员工作。
5.善后处理恢复供水后，维修技师检查供水设备有无正常。
服务员巡楼留意客房内有无长流水。
避免空房长流水造成损失。
总经理填写《酒店事故报告》。
六、突发供水、消防管路爆水管的处理1.发现/报告发现供水管路/消防管路爆管漏水后，立即通知工程维修技师第一时间赶到现场。
并通知总经理。
2.检查维修维修技师迅速关闭事故楼层供水/消防管网分路闸阀，并打开该楼层消防管网末端/故障层泄水闸阀。
维修人员迅速关闭受浸房间的楼层电闸，防止人员发生误触电的隐患。
抢修人员（保安、前台、客房等）立即使用该处消防栓内的消防水带套住受损爆裂口，用消防水带将所喷出的水引导至卫生间的排水地漏排出。
如水势太大，地漏无法及时排出时，则考虑将水从走火梯排到楼外。
客房人员抢救房间内酒店与客人财物，包括电视、电话、手机等电器。
水势过大，蔓延到楼层，维修人员将电梯升高离开受浸楼层范围，同时关闭受浸楼层的区域电闸。