客服电话销售话术

客服电话销售话术

一、准备工作：

1、情绪的准备（颠峰状态），深呼吸，对自已说三遍，你是最最棒的

2、形象的准备（对镜子微笑）每个客服办公桌一面镜子。

3、声音的准备：（清晰/动听/标准），试音

4、工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、老客户的电话拜访

1、订货：

您好，我是****公司的客服专员***，主要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我。

(根据不同时间和场景创造订货理由，例如节前备货，节后补货，畅销产品货源紧张，物流紧张等)有货就是赚到，您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，

约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）

致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）

做好记录工作，时间，订单，预约电话时间

2、新品

您好，我是****公司的客服专员***，

为了更好推动市场了，也是为了让老板们更好赚钱，公司现在有新产品***款，（介绍产品功能卖点，不超过三点，

因为……（特征)……

它可以……(功效)……

对您而言……（利益)……

您看这是………（证据) ……

您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，

约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）

致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）

做好记录工作，时间，订单，预约电话时间

三、陌生客户首次电话拜访：

您好，我是****公司的客服专员***，主要要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我

您看昨天我们区域经理有没有给您介绍我们公司的产品，公司介绍或代理品牌工厂介绍，我们公司所在地（展厅所在地），现在公司市场扶持力度大，有装修支持，样品支持等，利润空间大，产品优势大（举例优势产品）您看****老板（距离近的已成交且销量好的客户）已经拿了***产品，和我们合作很久了，都赚了好多钱了，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，

约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）

致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）

四、陌生客户二次电话拜访

您好，我是****公司的客服专员***，上次*月*日，给你打电话的，上次给你介绍我们公司产品和展厅地址的，距上次区域经理拜访您，我们区域经理有没有再次上门给您提供服务。

（以介绍产品和政策为主）您看这个产品多有优势，更加有利于我们店面的销售，您看您是拿***套呢，还是拿***套呢，或者您是享受A政策还是B政策呢，

约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）

致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）

五、电话销售的几个要点：

接听电话的标准（电话铃响三遍拿起电话）：

1、接听电话：您好，****公司客服专员***！

2、接听非管辖区域其他客服电话：您好！****公司客服！XX暂时不在，您有什么问题，可以和我说，如着急我帮您办理！如不急我会转交XXX办理！

3、接听一电话时另外一电话响，对正在接听的电话：对不起！有另外一个电话接进，我先接一下，您先不要挂，我记录一下那个来电；接起另外一部电话：东臣卫浴河南运营中心（河南龙威建材）客服专员***，很抱歉我正在接听另一部电话，请您留下姓名和号码，我稍后就给您回电。

4、接听电话结束：如果是咨询类需要回复或转告或记录的：您好！我和您确认一下------，对吗？好的，我立即去办理，再见（待客户先挂下电话再挂断）！

电话销售技巧——那里有问题？

1. 你每责怪自己一分钟，拖延一分钟，你就少掉了一个多赚钱的机会。

2. 你把对方的拒绝变成摧枯拉朽的破坏力量。

3. 你从来不去计算自己被拒绝的次数。

4. 你缺乏雄心勃勃再试的精神和斗志。

5. 你没有保持正面思考，你也没有把拒绝当成销售的起点！

6. 你怯于面对失败，更没有勇气去面对它，克服它。

7. 也许你根本没有作好事前的准备。

8. 也许你每天没留一些时间找新客户。

9. 也许你用了没有用的名单。

10. 也许你真的不是适合找新客户的人。

电话销售技巧——不为人知的秘诀

1. 不要觉得自己无能，找出自己的信心；停止自责和责人的情绪表达。

2. 告别沮丧，不要找任何借口，马上拿起电话继续打吧！

3. 90%的陌生电话（Cold Call）肯定会被拒绝的，因此，抗压力十分重要。

4. 将每天打电话的通数加倍，特别是新进人员，刚开始一定要多打些电话，才能累积到一定数量的拜访机会和客户。

5. 事先知道被拒绝的次数，就不会觉得挫折，反而更有信心和热情。

6. 谨记：20：5：1」黄金法则。

7. 通常打20通陌生电话会产生五个潜在客户，而在这个客户中通常能成交一笔生意。谨记，要成交一笔生意，你会被拒绝19次。

8. 事先作好计划，在指定时间内打一定数量的电话，任务完成，便好好奖赏自己一下。

9. 最重要的是每一通话都要保持同样的活力、热忱，这样，准客户会听到真正的你，你的话也会更有说服力和更可靠。

电话销售技巧——必胜技：只要下定决心就一定会成功

用我们的心去奉献，以布施（布施要求我们有慈悲的胸怀，感恩的心态，奉献的精神）的心态去面对客户，你以什么样的态度对待别人，别人会用什么样的态度对待你。被拒绝最多的是最后赢家，成功最快速的方法，就是加倍你失败的速率，所以，多打一倍以上的电话吧！

首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良