物业公司电梯困人应急预案整理版.doc
物业电梯困人应急预案
物业电梯困人应急预案物业电梯困人应急预案1. 引言本文档旨在制定一份物业电梯困人应急预案，以确保在电梯故障或意外情况下，能够提供快速、安全、高效的救援服务，确保困人者的生命安全。
2. 应急预案概述物业电梯困人应急预案是物业管理公司针对电梯故障事故制定的一套应急救援措施和程序，旨在尽快解救被困人员，防止事故进一步扩大。
3. 应急预案具体步骤3.1 接到报警当接到电梯困人报警时，物业管理人员应立即作出以下处理：1. 记录报警人提供的信息，包括电梯所在楼层、困人者情况等；2. 立即通知并派遣专业电梯维修人员前往现场进行救援。
3.2 安抚被困人员在等待救援过程中，物业人员应采取以下措施安抚被困人员：1. 与困人者进行沟通，了解他们的情况，并告知他们正在采取救援措施；2. 避免过多的负面情绪和恐慌，提醒被困人员保持冷静，耐心等待救援。
3.3 救援程序在电梯故障情况下，物业管理人员应按照以下救援程序进行操作：1. 立即通知专业电梯维修人员前往现场进行救援；2. 与电梯维修人员协调沟通，了解故障情况和救援方案；3. 尽可能迅速地排除故障，并确保被困人员安全脱困；4. 如果故障无法迅速排除，应考虑通过其他手段将被困人员转移至安全位置。
3.4 救援结束后处理一旦被困人员安全救出，物业管理人员应采取以下步骤进行处理：1. 安抚被困人员情绪，做好心理疏导工作；2. 存档记录救援情况，包括时间、救援措施、救援人员等信息；3. 分析故障原因，寻找解决方案，避免类似情况再次发生；4. 定期检查电梯设备，确保设备安全可靠。
4. 应急预案演练为了提高应对突发事件的能力，物业管理公司应定期组织人员进行应急预案演练。
演练内容包括：1. 模拟电梯故障情况，组织物业人员迅速响应和执行应急预案；2. 检查应急预案是否完善、书面化，并根据演练情况进行调整和改进；3. 对参与演练的人员进行及时评估和培训，提高应对突发事件的应急能力。
5. 应急联系方式物业管理公司应在相关区域内明显位置张贴电梯事故应急联系方式，包括以下内容：- 物业管理公司联系电话；- 报警电话；- 电梯维修公司联系电话；- 其他紧急救援电话，如消防、急救等。
电梯困人应急救援预案
电梯困人应急救援预案一、紧急通知1.1 发现电梯困人情况后，应立即通知物业管理处或相关单位。
1.2 物业管理处或相关单位接到通知后，应立即组织应急救援队伍。
二、救援队伍组成2.1 应急救援队伍由物业管理处或相关单位指派，包括专业的救援人员、电梯维保人员和安全人员等。
2.2 救援队伍应装备齐全，包括必要的救援工具、药品和急救设备。
三、救援流程3.1 救援人员到达现场后，首先需要确认电梯内是否有人员受伤或情况紧急。
若有人员受伤或情况紧急，应立即进行急救。
3.2 如果电梯内的人员身体状况良好，应安抚困人者的情绪，以免引发恐慌。
3.3 救援人员应与困人者保持沟通，告知救援工作的进展情况，让他们保持耐心等待。
3.4 救援人员应与电梯维保人员合作，尝试对电梯进行重启或其他修复措施。
3.5 若无法通过重启或修复措施解救困人者，应立即通知相关专业人员进行进一步的救援。
四、通风和供氧4.1 在救援过程中，应确保电梯内的通风情况良好。
4.2 若电梯内通风不佳，应及时向电梯内喷射氧气或通过其他方法供氧，以确保被困者的呼吸畅通。
五、记录和报告5.1 救援人员应对救援过程进行详细记录，包括时间、救援措施和救援结果等。
5.2 救援结束后，应将救援记录报告给物业管理处或相关单位，以备查档和总结经验。
六、事后处理6.1 救援结束后，应对电梯进行彻底的检查和维修，确保电梯的安全运行。
6.2 物业管理处或相关单位应及时向相关部门报告救援情况，并进行事故原因的调查和分析，以避免类似事故再次发生。
以上为电梯困人应急救援预案，此预案的目的是保障困人者的安全和减少可能造成的伤害。
预案的具体执行需要根据实际情况灵活调整，以达到最佳救援效果。
物业辖区电梯困人应急处置预案
物业辖区电梯困人应急处置预案物业辖区电梯故障应急预案1接到消息之行动1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。
1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长立刻赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的心情，等候救援。
2故障电梯之轿箱位置确认在进展救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的掌握柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。
（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙当心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。
2.1电源切断确认为防止在进展救援时，轿箱突然移动，发生危急事故，应先将该电梯之机房总电源切断。
2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：1、用专用厅门匙当心开启厅门；2、用力开启轿箱门；3、帮助乘客离开轿箱；4、重新将厅门关好；5、救援行动完成，等候修理；2.3当轿箱地坎与楼面高度相差超过500mm时，应依照下述3项步骤移动轿箱至符合第3项条件时，才可依照第三项步骤进展救援，移动轿箱步骤如下：1、利用对讲机或其他方法，通知轿箱内乘客，保持镇静，并说明轿箱随时可能移动，不行将身体任何局部探出轿箱外，以免发生危急。
同时，将全部翻开的轿箱门和厅门完全关闭。
2、进入机房，确认该故障电梯之电源开关已切断。
3、两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后依据轿箱要运行的方向盘车。
操作时三人应协作协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小500mm为止，再依据第三项进展放人操作。
3其他留意事项3.1遇有其他简单状况，如安全钳已动作或钢丝绳移位等，应由电梯公司特地人员处理。
3.2被困者被拯救后，治理人员要和气亲切地加以慰问，了解其安康状况，如有身体不适或受伤者，要伴随到四周医院检查治疗。
物业困梯应急预案
一、目的为保障业主的生命安全，提高物业公司的应急处置能力，确保在电梯困人事件发生时能够迅速、有序地开展救援工作，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。
三、组织机构及职责1. 物业管理公司成立电梯困人应急指挥部，由总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 电梯困人应急指挥部下设以下小组：（1）救援小组：负责现场救援工作，包括安抚被困人员、联系电梯维修人员等。
（2）通讯协调小组：负责与被困人员、电梯维修人员、相关部门及业主保持通讯联系。
（3）安全保障小组：负责现场安全防护，确保救援工作顺利进行。
（4）信息宣传小组：负责发布相关信息，安抚业主情绪。
四、应急响应程序1. 接报（1）发现电梯困人事件后，值班人员应立即向电梯困人应急指挥部报告。
（2）电梯困人应急指挥部接到报告后，应立即启动本预案。
2. 救援（1）救援小组接到指令后，应迅速赶赴现场，了解被困人员数量、身体状况等信息。
（2）安抚被困人员，告知救援工作进展，要求其保持冷静。
（3）与电梯维修人员取得联系，告知现场情况，请求救援。
3. 协调（1）通讯协调小组与被困人员、电梯维修人员、相关部门及业主保持通讯联系，确保信息畅通。
（2）根据救援进展，向电梯困人应急指挥部汇报。
4. 安全保障（1）安全保障小组在现场设立警戒线，确保救援工作顺利进行。
（2）对现场进行安全检查，防止次生事故发生。
5. 信息宣传（1）信息宣传小组向业主发布电梯困人事件相关信息，安抚业主情绪。
（2）根据救援进展，及时更新信息。
五、应急恢复1. 救援工作结束后，救援小组应立即向电梯困人应急指挥部汇报。
2. 电梯维修人员对电梯进行维修，确保恢复正常运行。
3. 电梯困人应急指挥部对救援工作进行总结，分析原因，提出改进措施。
六、预案演练1. 物业管理公司应定期组织电梯困人应急预案演练，提高员工应急处置能力。
2. 演练内容应包括接报、救援、协调、安全保障、信息宣传等方面。
电梯困人的应急预案物业
一、预案背景为确保小区居民的生命财产安全，提高物业管理人员应对电梯困人事件的能力，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部：- 指挥长：物业总经理- 副指挥长：物业副总经理、工程部经理- 成员：客服部、安保部、工程部、保洁部等部门负责人2. 应急指挥部职责：- 负责组织、协调、指挥电梯困人事件的应急处理工作。
- 制定应急处理方案，并及时调整。
- 组织各部门、各岗位人员按预案要求行动。
3. 各部门职责：- 客服部：负责接听被困人员求救电话，安抚被困人员情绪，及时上报情况。
- 安保部：负责现场警戒，维持秩序，确保救援通道畅通。
- 工程部：负责电梯故障的排查、修复及救援。
- 保洁部：负责现场卫生清理，协助救援工作。
三、应急预案流程1. 接报情况：- 客服部接到被困人员求救电话后，立即向应急指挥部报告，同时安抚被困人员情绪，询问被困人数、位置等信息。
2. 启动预案：- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人到位。
3. 现场处置：- 客服部继续与被困人员保持联系，安抚情绪，告知救援进展。
- 安保部到达现场后，设置警戒线，维持秩序，防止无关人员进入。
- 工程部技术人员立即对电梯进行检查，确定故障原因，并制定救援方案。
4. 救援实施：- 根据故障原因和救援方案，工程部组织人员进行救援。
- 客服部、安保部密切配合，确保救援工作顺利进行。
5. 恢复正常：- 救援完成后，工程部对电梯进行检查，确认故障已排除，恢复正常运行。
- 客服部向被困人员及业主告知救援结果，收集反馈意见。
6. 善后处理：- 对此次电梯困人事件进行总结，分析原因，制定预防措施。
- 对相关责任人进行责任追究，必要时进行培训。
- 向业主公示救援过程及结果，接受监督。
四、注意事项1. 在救援过程中，确保被困人员安全，防止二次伤害。
2. 加强与消防、公安等部门的联系，必要时请求支援。
物业公司电梯困人应急预案
物业公司电梯困人应急预案1. 目的本预案旨在规范物业管理处处理电梯困人事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，确保乘客的生命安全。
2. 适用范围本预案适用于物业辖区内电梯困人事件的处理。
3. 职责3.1 项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
3.2 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。
3.3 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。
3.4 公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
4. 操作程序4.1 电梯困人事件的应急响应4.1.1 接到电梯困人报警后，立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
4.1.2 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统确认电梯位置，另一方面立即通知电梯安全管理员和工程维修人员。
4.1.3 电梯安全管理员应立即前往被困人员所在电梯，与被困人员取得联系，稳定其情绪，了解电梯具体情况。
4.1.4 工程维修人员到达现场后，应立即进行电梯检查，确定故障原因，并根据实际情况采取相应措施。
4.1.5 若电梯内的被困人员需要医疗援助，应立即通知医疗急救中心。
4.2 电梯困人事件的救援操作4.2.1 电梯安全管理员到达现场后，应立即组织人员将被困人员救出，并做好现场安全防护工作。
4.2.2 工程维修人员应尽快修复电梯，确保电梯恢复正常运行。
4.2.3 在电梯困人事件处理过程中，应做好现场记录，以便后续分析和改进。
5. 救援设备与物资5.1 电梯困人事件救援所需的设备与物资包括但不限于：电梯钥匙、救援工具、急救箱、防护用品等。
5.2 救援设备与物资应定期检查、维护，确保其处于良好状态。
6. 培训与演练6.1 定期对电梯安全管理员、工程维修人员进行电梯困人事件处理培训，提高其应急处理能力。
6.2 定期组织电梯困人事件应急演练，检验应急预案的实际效果，发现问题及时改进。
物业电梯困人应急预案
物业电梯困人应急预案一、引言电梯是现代城市生活中不可或缺的设施，然而，电梯故障和困人事件时有发生。
为了保障居民和用户的安全，并迅速有效地处置电梯困人事件，物业管理公司需要制定一套完善的电梯困人应急预案。
本文档旨在提供一份详尽的物业电梯困人应急预案，以确保困人事件能够得到及时、正确的处理。
二、应急响应程序1. 接到报警信息•当接到电梯困人报警电话时，员工应立即记录报警人的信息，包括姓名、联系方式和电梯所在位置。
同时要向报警人确认是否有人受伤、电梯内有无紧急情况，如有需要立即通知相关急救人员。
2. 快速到达现场•物业员工应迅速前往电梯困人现场，并使用事先配备的应急工具箱携带必要设备。
物业员工应佩戴好工作证，并在抵达现场后及时向困人进行安抚，告知他们正在采取措施解救。
3. 联系维修人员•在到达现场后，物业员工应立即联系专业电梯维修人员，并向其提供相关信息，如电梯所在位置、事发原因等。
维修人员应迅速赶往现场，并在最短时间内解决电梯困人问题。
4. 提供紧急通风与救援•若电梯内有人员特殊情况，如身体不适、患病等，物业员工应立即与医疗急救人员联系，并根据具体情况提供必要的紧急医疗援助。
•同时，为了保证被困人员的安全，物业员工应配备并正确使用应急通风设备，确保电梯内空气流通，并可以随时向困人提供新鲜空气。
5. 给予被困人员及时沟通和安抚•物业员工在解救过程中，需要保持与被困人员的良好沟通，告知他们解救的进展，避免被困人员因长时间的待在电梯内而产生恐慌和不安情绪。
6. 记录整个过程•物业员工应当详细记录整个救援过程中的情况和措施，包括到达现场时间、与维修人员联系时间、解救时间等。
这些信息将有助于事后的总结和改进。
7. 事后跟进•在成功解救被困人员后，物业员工需要与被困人员及时取得联系，了解他们的健康状况，并提供必要的协助和支持。
•同时，物业管理公司需要对此次困人事件进行分析和总结，并根据问题和不足提出改进措施，以提高应急处理的效率和质量。
电梯困人_物业应急预案
一、前言为了确保小区业主的生命财产安全，提高物业公司在应对电梯困人事件时的应急处理能力，特制定本应急预案。
本预案旨在明确电梯困人事件的应急响应流程、责任分工以及救援措施，确保在发生电梯困人事件时，能够迅速、有效地进行处置。
二、应急预案的适用范围本预案适用于小区内所有电梯困人事件，包括但不限于电梯故障、停电、电梯门故障等原因导致的乘客被困。
三、组织机构与职责1. 应急指挥部成立电梯困人事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度电梯困人事件应急处置工作。
2. 应急救援小组由物业工程部、安保部、客服部等部门人员组成，负责现场救援、人员安抚、信息上报等工作。
3. 应急保障小组由物业财务部、行政部等部门人员组成，负责物资保障、后勤支援、信息发布等工作。
四、应急处置流程1. 报警与定位（1）乘客被困时，应立即按下电梯内的紧急呼叫按钮或内部通话系统，与物业或相关救援单位联系。
（2）物业人员通过电梯监控系统或电话联系，了解被困电梯的具体位置和状况。
2. 确定救援方案（1）物业人员快速评估被困电梯的状况，包括是否有电力供应、是否有人员受伤等，以决定采取的救援方案。
（2）如电梯能够正常通电和供电，可考虑直接由维修工进行开门救援。
（3）如电梯处于停电状态或其他紧急情况，需联系电梯制造商或维保单位的专业维修工进行救援。
3. 组织救援工作（1）物业人员协调相关救援单位，如消防队、电梯维保单位等，共同制定救援方案并展开救援工作。
（2）救援过程中，注意保护被困人员的安全，避免造成二次伤害。
4. 救援结束与善后处理（1）救援结束后，对被困人员进行安抚，了解其身体状况，如有需要，提供必要的医疗救助。
（2）对事件原因进行调查，查找事故原因，对相关责任人进行追责。
（3）对事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、培训与演练1. 定期对物业管理人员、保安人员和维修工进行电梯困人应急预案的培训和演练。
2. 演练内容包括：报警与定位、确定救援方案、组织救援工作、救援结束与善后处理等。
物业关于电梯困人应急预案
物业关于电梯困人应急预案为了保障业主的生命财产安全，提高物业电梯突发事件的应急处理能力，确保电梯安全运行，特制定本电梯困人应急预案。
一、目的1. 确保电梯突发事件的快速、有效、有序处理，保障业主的生命财产安全。
2. 提高物业服务人员应对电梯突发事件的应急处理能力。
3. 建立和完善电梯突发事件应急预案，确保电梯安全运行。
二、适用范围本预案适用于物业管理区域内的电梯困人事件。
三、组织机构及职责1. 成立电梯突发事件应急指挥部，由物业公司总经理担任总指挥，工程部、客服部、安全部等部门负责人为成员。
2. 总指挥负责组织、协调、指挥电梯突发事件的应急处理工作。
3. 工程部负责电梯突发事件的现场救援、故障排除、电梯的日常维护保养等工作。
4. 客服部负责接听业主的求助电话，记录电梯困人事件的相关信息，及时向总指挥报告，协助做好业主的安抚工作。
5. 安全部负责电梯突发事件现场的安全警戒、秩序维护等工作。
四、应急预案1. 电梯困人事件发生后，立即启动应急预案。
2. 客服部接到业主求助电话后，立即通知工程部，并记录电梯困人事件的相关信息。
3. 工程部接到通知后，立即组织救援人员携带救援工具赶到现场，进行现场救援。
4. 安全部负责电梯突发事件现场的安全警戒、秩序维护等工作。
5. 总指挥负责组织、协调、指挥电梯突发事件的应急处理工作。
6. 电梯救援完成后，工程部负责对电梯进行全面的检查、维护，确保电梯安全运行。
7. 客服部负责向业主解释电梯困人事件的原因，做好业主的安抚工作。
8. 安全部负责对电梯突发事件现场进行清理，恢复秩序。
五、应急演练1. 定期组织电梯困人应急预案的演练，提高物业服务人员应对电梯突发事件的应急处理能力。
2. 演练内容包括：电梯困人事件的应急处理流程、救援工具的使用、业主的安抚工作等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，对存在的问题进行整改。
六、培训与宣传1. 对物业服务人员进行电梯困人应急预案的培训，提高物业服务人员应对电梯突发事件的应急处理能力。
物业电梯困人紧急预案
一、预案目的为确保电梯困人事件能够迅速、有序、有效地得到处理，最大限度地减少事故造成的损失，保障被困人员的人身安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于公司所有在用电梯困人事件。
三、组织机构及职责1. 成立电梯困人应急处理小组，负责电梯困人事件的应急处理工作。
组长：物业管理公司总经理副组长：物业管理公司副总经理成员：工程部、安保部、客服部、人力资源部等相关人员2. 各部门职责：（1）工程部：负责电梯的日常维护保养，确保电梯安全运行；负责电梯困人事件的现场处理，协助被困人员安全撤离。
（2）安保部：负责电梯困人事件的现场警戒，确保现场秩序；协助被困人员撤离，提供必要的安全保障。
（3）客服部：负责接听电梯困人报警电话，及时通知应急处理小组；负责与被困人员沟通，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪。
（4）人力资源部：负责协调各部门资源，确保电梯困人事件得到及时处理。
四、预案流程1. 报警（1）被困人员或现场人员发现电梯困人后，立即拨打公司客服电话或现场报警。
（2）客服部接到报警后，立即通知应急处理小组。
2. 应急处理小组到达现场（1）应急处理小组接到通知后，立即赶赴现场。
（2）工程部人员到达现场后，首先检查电梯故障原因，判断被困人员安全。
3. 现场处理（1）安保部人员到达现场后，立即设立警戒区域，确保现场秩序。
（2）客服部人员与被困人员保持沟通，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪。
（3）工程部人员根据电梯故障原因，采取相应措施：a. 若为电梯门卡住，尝试手动开门；b. 若为电梯故障，尝试使用电梯内部通讯设备与被困人员沟通，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪；c. 若无法自行解决问题，立即通知维修人员前来处理。
4. 被困人员撤离（1）被困人员安全后，由工程部人员协助被困人员撤离电梯。
（2）安保部人员负责现场警戒，确保撤离过程安全有序。
5. 后续处理（1）工程部人员对电梯进行故障排除，确保电梯恢复正常运行。
物业电梯困人应急预案
物业电梯困人应急预案一、当前形势紧迫性随着城市化进程的加快，高层建筑如雨后春笋般拔地而起，电梯作为垂直交通工具，在日常生活中扮演着举足轻重的角色。
然而，电梯事故也时有发生，尤其是电梯困人事件，不仅给被困人员带来极大的心理压力，也对物业管理和应急救援工作提出了严峻挑战。
当前，物业电梯困人事件呈现出频发、多样化的特点，迫切需要物业企业和相关部门提高应急处理能力，完善应急预案，以最大程度地保障人民群众的生命安全。
二、专家观点多位电梯安全领域的专家指出，电梯困人事件的发生往往与电梯的日常维护管理不到位、乘客不规范使用、应急处置不及时等因素有关。
因此，专家建议：一是加强电梯的日常维护和检查，确保电梯处于良好的运行状态；二是提高乘客的安全意识，规范乘坐电梯的行为；三是建立完善的电梯困人应急预案，确保在事件发生时能够迅速、有效地进行救援。
三、支撑数据据统计，近年来我国电梯事故中，困人事件占比超过XX%，且呈现出逐年上升的趋势。
同时，数据显示，在电梯困人事件中，由于应急处置不当或不及时导致的二次伤害事件也不在少数。
这些数据充分表明，当前物业电梯困人事件的形势严峻，必须高度重视，并采取切实有效的措施加以应对。
四、应急有效性说明为了提高物业电梯困人事件的应急处理能力，我们制定了以下应急预案：建立专门的应急救援队伍，定期进行培训和演练，确保在事件发生时能够迅速响应。
配备先进的电梯应急救援设备，如无线对讲系统、应急救援工具等，以提高救援效率。
制定详细的救援流程，明确各部门和人员的职责和任务，确保救援工作有序进行。
加强与相关部门的沟通协调，形成联动机制，共同应对电梯困人事件。
通过实施上述应急预案，我们相信能够有效降低物业电梯困人事件的发生率，减少被困人员的心理压力和身体伤害，为人民群众提供更加安全、便捷的居住环境。
同时，我们也呼吁广大乘客提高安全意识，规范乘坐电梯的行为，共同维护电梯的安全运行。
物业小区电梯困人紧急预案
一、预案目的为保障小区居民的生命财产安全，提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力，确保被困人员能够迅速得到救助，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本小区所有电梯困人事件。
三、预案组织机构及职责1. 成立电梯困人事件应急指挥部，由物业总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场救援小组：负责被困人员的现场救援工作。
（2）信息联络小组：负责向上级部门汇报情况，与被困人员家属沟通，协调外部救援力量。
（3）现场维护小组：负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。
（4）善后处理小组：负责事件善后处理工作，包括赔偿、善后安抚等。
四、应急预案流程1. 现场发现（1）当电梯困人事件发生时，现场工作人员应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场救援（1）现场救援小组到达现场后，立即与被困人员取得联系，了解被困人员的基本情况和身体状况。
（2）根据被困人员的情况，采取相应的救援措施，如安抚、提供食品、饮用水等。
（3）如需外部救援力量，立即联系消防、公安等相关部门。
3. 信息联络（1）信息联络小组向上级部门汇报情况，请求支持。
（2）与被困人员家属保持沟通，了解家属需求，做好安抚工作。
4. 现场维护（1）现场维护小组负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。
（2）对无关人员实行隔离，防止干扰救援工作。
5. 善后处理（1）善后处理小组对事件进行总结，分析原因，制定整改措施。
（2）对被困人员及家属进行赔偿、慰问。
（3）对相关责任人进行追责。
五、应急预案实施保障1. 物业公司应定期组织电梯困人应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 电梯困人事件发生后，各部门应积极配合，迅速行动，确保救援工作顺利进行。
3. 物业公司应加强对电梯的日常维护保养，确保电梯安全运行。
4. 对电梯困人事件进行总结，分析原因，制定整改措施，防止类似事件再次发生。
电梯困人的应急预案物业
一、预案目的为确保电梯困人事件能够得到及时、有效、有序的处理，保障被困人员的人身安全，降低财产损失，提高物业公司的应急处置能力，特制定本应急预案。
二、预案适用范围本预案适用于本小区所有电梯困人事件的处理。
三、应急组织机构及职责1. 应急指挥部成立电梯困人事件应急指挥部，由物业公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急处置小组（1）现场救援组：负责现场救援，协助被困人员脱困。
（2）医疗救护组：负责对被困人员进行初步医疗救护。
（3）信息联络组：负责与被困人员、救援人员、相关部门进行沟通协调。
（4）后勤保障组：负责为救援人员提供必要的生活、物资保障。
四、应急响应程序1. 事件报告（1）电梯困人事件发生后，被困人员应立即按下电梯内的紧急报警按钮，向物业管理处报告。
（2）物业管理处接到报告后，立即启动应急预案，通知应急处置小组。
2. 现场处置（1）现场救援组迅速到达现场，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪。
（2）医疗救护组对被困人员进行初步检查，如有必要，立即进行医疗救护。
（3）信息联络组与被困人员保持联系，了解被困人员需求，同时通知相关部门。
3. 救援实施（1）现场救援组根据被困人员情况，采取相应的救援措施，如电梯维保人员到场后，协助维保人员进行救援。
（2）救援过程中，确保被困人员安全，防止发生二次伤害。
4. 后续处理（1）救援完成后，对被困人员进行健康检查，确保其安全。
（2）对电梯进行安全检查，排除故障。
（3）对事件进行总结，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强员工培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：配备必要的救援设备、医疗救护用品等。
3. 资金保障：确保应急资金充足，用于应急处置和后续处理。
4. 技术保障：与电梯维保单位保持密切联系，确保救援设备、技术支持。
六、预案演练1. 定期组织应急预案演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容应包括电梯困人事件的报告、现场处置、救援实施等环节。
物业公司电梯困人应急预案
物业公司电梯困人应急预案物业公司电梯困人应急预案主要责任部门：保安部、工程部落实负责人：保安部经理、工程部经理（平日工作时间），值班经理（夜间及节假日等非办公时间）一、当得悉电梯困人后，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值班员使用摄像头查看电梯内是否有人被困，并使用送话器安慰被困人员。
请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请等候专业人员救援。
二、消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等。
三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班）长和项目负责人，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层。
到场人员需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静。
同时检查电梯门槛槽坑、轿厢触板等。
如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。
如工程维护员无法解救，需立即通知XXX前来抢修，并确保被困人安全。
如电梯维修公司仍无法解救，须视情况向公安部门或消防部门求助。
四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部。
如果可能，将电梯迫降到首层。
保安部应迅速派两人以上到现场处置。
处理原则为“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。
如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。
五、发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。
工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置。
出现电梯困人后，由工程部通知XXX迅速派人前来处置。
每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
六、电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。
盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。
当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。
盘车放人时，保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。
注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人。
物业电梯困人应急预案
一、总则为确保小区居民的生命财产安全，提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力，特制定本预案。
本预案适用于小区内所有电梯困人事件的应急处理。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组由物业公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责全面指挥、协调和监督电梯困人事件的应急处理工作。
2. 应急处置小组由保安部、工程部、客服部、物业办公室等部门负责人及专业人员组成，负责具体实施救援工作。
3. 应急联络小组由客服部、物业办公室等部门人员组成，负责接收被困人员信息、通知相关部门、协调救援工作。
三、应急处理流程1. 接报与报警（1）接到被困人员报警后，应急联络小组立即向应急处置小组报告。
（2）应急处置小组迅速了解被困人员数量、位置、电梯型号等信息。
2. 初步处置（1）安抚被困人员，告知救援人员正在赶往现场。
（2）如电梯处于停电状态，确保被困人员安全，避免其尝试强行打开电梯门。
3. 救援实施（1）根据被困人员数量、位置、电梯型号等因素，制定救援方案。
（2）启动应急救援预案，组织专业人员实施救援。
（3）如需外部救援，及时联系消防队、电梯维保单位等。
4. 救援结束（1）救援结束后，对被困人员进行检查，确保其生命安全。
（2）向被困人员及家属告知救援情况。
（3）对救援过程进行总结，完善应急预案。
四、应急保障措施1. 人员保障（1）定期对保安、工程、客服等部门人员进行电梯困人应急处理培训。
（2）确保应急小组成员熟悉应急预案，提高应急处置能力。
2. 物资保障（1）配备必要的救援工具，如液压剪、撬棍、消防器材等。
（2）确保救援工具处于良好状态，定期进行检查、维护。
3. 信息保障（1）建立应急救援联络机制，确保信息畅通。
（2）定期更新应急预案，提高预案的可操作性。
五、总结与改进1. 每次电梯困人事件发生后，应急领导小组应及时组织总结，分析事件原因，查找不足，完善应急预案。
2. 定期组织应急演练，提高物业公司应对电梯困人事件的能力。
电梯困人应急处理预案完整版(精选10篇)
电梯困人应急处理预案完整版（精选10篇）电梯困人应急处理预案【篇1】1.目的做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。
2.适用范围适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。
3.职责3.1监控室人员负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。
3.2设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。
3.3客服部负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。
4.处理程序4.1发现电梯困人：4.1.1监控中心通过电梯屏幕发现人员被困电梯；4.1.2在巡逻过程中发现或他人告知电梯困人；4.1.3通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的求救信息；4.2及时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。
4.3监控中心人员马上调出该电梯的监控放大，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗到现场进行确认。
4.4巡逻到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知管理处，并在现场安抚被困人员。
4.5监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员，同时利用电梯监控时刻注意被困人员的精神状态。
4.6前台接到通知后迅速联系电梯维修工到现场进行紧急救援。
4.7通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。
4.8人员到达现场后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人操作流程进行救援。
4.9电梯困人的救援程序：4.9.1救援人员可通过对讲机、手机、喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，耐心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。
4.9.2准确判断轿厢位置，做好援救准备。
4.9.3应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
4.9.4救援步骤：4.9.4.1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：A、关闭机房电源开关；B、用专门锁匙开启外门；C、在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；D、协助乘客离开轿厢；E、重新关好厢门。
4.9.4.2轿厢远离电梯口时的援救步骤：A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关；B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门（0.5M）为止；D、当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按设备故障应急处理方法救援。
困梯应急预案物业
一、预案概述为有效应对小区电梯困人突发事件，保障被困乘客的生命安全，维护小区的正常秩序，特制定本预案。
本预案适用于小区内所有电梯困人事件。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部：由物业总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责整个事件的指挥和协调工作。
2. 现场救援组：由保安部、工程部、客服部等人员组成，负责现场救援和被困乘客的安抚工作。
3. 信息联络组：由客服部人员组成，负责事件信息的收集、汇总和上报。
4. 医疗救护组：由物业或邻近医院的医护人员组成，负责对被困乘客进行医疗救护。
5. 后勤保障组：由工程部、物资采购部等人员组成，负责救援物资的保障和现场后勤保障工作。
三、应急预案流程1. 接报与确认：接到被困乘客报警后，信息联络组立即上报应急指挥部，确认被困人数、电梯位置等信息。
2. 现场救援：现场救援组立即赶赴现场，安抚被困乘客情绪，同时通过电梯内部通话系统与被困乘客保持联系，了解其健康状况。
3. 紧急处理：- 若被困乘客神志清醒，现场救援组应耐心安抚，告知救援人员已到达现场，正在积极处理中。
- 若被困乘客神志不清或出现生命危险，现场救援组应立即通知医疗救护组，同时做好紧急处理措施。
4. 电梯解救：- 若现场救援组具备解救能力，应立即采取措施将电梯门打开，救出被困乘客。
- 若现场救援组无法解救，应立即通知电梯维修公司前来支援。
5. 善后处理：- 被困乘客救出后，医疗救护组对其进行必要的医疗救护。
- 后勤保障组对电梯进行检修，确保恢复正常运行。
- 信息联络组对事件进行总结，形成报告上报应急指挥部。
四、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对电梯困人事件的能力。
2. 演练内容应包括接报、现场救援、电梯解救、医疗救护等环节。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，找出不足之处，及时改进。
五、注意事项1. 确保被困乘客的生命安全是首要任务。
2. 在救援过程中，要注意安全，避免发生意外事故。
3. 及时向被困乘客及其家属通报救援进展情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司电梯困人应急预案
主要责任部门：保安部、工程部
落实负责人：保安部经理、工程部经理(平日工作时间)
值班经理(夜间及节假日等非办公时间)
一、当得悉电梯困人后，保安经理(值班领班)应通知消防监控室值班员使用摄像头查看
电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援；
二、消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健
康情况、新风输送情况、轿厢内照明等；
三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班）长和项目负
责人，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客，让被
困人员保持冷静，同时检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或被人用物件顶住电
梯门，应立即清除。
如工程维护员无法解救，需立即通知电梯维保公司前来抢修，并确
保被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助；四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。
保安部应迅速派2人以上到现场处置。
处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。
如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。
五、发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。
工程部人员一般不具备相关资
质，不应贸然处置。
出现电梯困人后，由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，
每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资
料备查。
六、电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。
盘动电梯下行至最近
楼面(盘车操作说明和注意事项附后)。
当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然
后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。
盘车放人时保安部、工程
部应派人在场，协助被困人员撤离。
注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。
七、在解救过程中，如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场，120
进行及时抢救；
八、当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。
如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。
费用先由客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。
九、工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因，且完全修复后电梯方可运行，电梯
故障处理的有关过程(电梯门被档的情况除外)，须填写《突发事件处理记录表》并呈送
分管领导及项目经理，并留档备案。
盘车操作说明和注意事项:
1、盘车操作前必须切断总电源。
2、松开制动器并固定，使其处于打开状态。
3、双手握住盘车轮(飞轮)沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。
4、盘车轮(飞轮)上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损
坏盘车轮(飞轮)下面的测速装置，影响电梯运行。
5、盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。
6、盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。
电梯困人应急处理流程图。