优享贵宾室
高铁站商务贵宾厅运营方案
高铁站商务贵宾厅运营方案一、背景介绍随着高铁的发展和普及，高铁站成为人们出行的重要枢纽，也是商务人士频繁出行的重要交通工具。
商务贵宾厅作为高铁站的配套服务设施，为商务人士提供高品质的待遇和便利，成为商务人士选择高铁的重要原因之一。
本文将对高铁站商务贵宾厅运营方案进行详细介绍。
二、商务贵宾厅的功能商务贵宾厅是为经商务、政务等需求出行的高级次客户提供的商务服务场所，主要提供舒适的等候、休息、洽谈、商务办公、餐饮等服务。
商务贵宾厅应设计合理的功能区域，包括接待区、休息区、会议室、办公区、餐饮区等，以满足商务人士的多样需求。
三、商务贵宾厅的选址和布局商务贵宾厅应选址在高铁站离站口较近，并且与高铁出入口相连或者临近，方便商务人士进出。
商务贵宾厅的布局应充分考虑舒适性和便利性，接待区应处于厅堂中央位置，休息区应配备舒适的沙发、座椅等，会议室和办公区应位于靠近窗户的位置，以提供良好的视野和采光条件。
四、商务贵宾厅的装修和设施商务贵宾厅的装修应以高档、大气、典雅为主题，尽可能凸显商务氛围。
接待区的装修应注重细节，选用优质材料，并配备适当的绿植和艺术品，以提升整体氛围。
商务贵宾厅应配备舒适的座椅、桌椅、会议设备、电视、投影仪、音响等设施，并提供高速无线网络和电源插座，以满足商务人士的工作和娱乐需求。
五、商务贵宾厅的服务内容1. 接待服务：贵宾厅应配备专业的接待人员，为商务人士提供热情周到的接待服务，包括引导、教育、咨询、登记等。
接待人员应穿着统一的制服，举止得体，口齿清晰，态度亲切，以提升商务人士的体验感。
2. 休息服务：商务贵宾厅应提供舒适的休息区，配备舒适的沙发、座椅、茶几等，为商务人士提供安静、舒适的休息环境。
休息区应提供茶水、咖啡等饮品，以及小吃、水果等简单食物，满足商务人士的口腹之欲。
3. 会议服务：商务贵宾厅应配备高品质的会议室，满足商务人士的会议需求。
会议室应具备相应的桌椅、投影仪、音响等设施，并提供白板、便签纸、笔等会议用品。
中国工商银行的机场贵宾厅(详细介绍)
中国工商银行的机场贵宾厅（详细介绍）编著：1010800083当地特定金卡,Visa白金,Mastercard白金卡主卡和附属卡适用的贵宾厅:北京首都机国际机场贵宾室名称国航会员休息室（T3号航站楼所有航班）位置国航会员休息室：T3号航站楼，出发大厅下楼C51号登机口旁，国航会员休息室营业时间每日早上第一个航班到最后一个航班服务内容专用休息室、免费点心、免费饮料、免费果盘、上网、市内电话、报刊杂志、航班查询、指引登机服务流程1、工行指定白金卡持卡人到达机场贵宾厅后，出示白金卡、登机牌；2、机场服务人员核对白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工压卡并请持卡人签字确认服务单。
3、为持卡提供机场服务。
（注：T3航站楼航班：国航、上海航空、山东航空、四川航空。
）广州白云国际机场如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称1 西一国内头等舱休息室（B101-B117登机口）位置1 机场出发大厅B区过安检后，左转150米头等舱休息室贵宾室名称2 西二国内头等舱休息室（B118-B131登机口）位置2 机场出发大厅B区过安检后，右转20米头等舱休息室东二国内头等舱休息室：机场出发大厅A区过安检后左转20米头等舱休息室贵宾室名称3 东二国内头等舱休息室（A17-A31登机口）位置3 机场出发大厅A区过安检后，左转20米头等舱休息室营业时间每日早上第一个航班到最后一个航班服务内容代办登机手续、电瓶车使用、专用休息室、免费点心、免费饮料、免费果盘、上网、市内电话、报刊杂志、航班查询、指引登机。
服务流程1、工行指定白金卡持卡人到达白云国际机场出发大厅三号门正对的E岛13号服务台后，出示白金卡、登机牌；2、机场服务人员核对白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工压卡并请持卡人签字确认服务单。
广东汕头外砂机场如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称机场贵宾厅位置办理完登机手续后乘电梯上二楼（安检外），右转直行进贵宾厅，有专人引导营业时间每日早上第一个航班到最后一个航班服务内容贵宾厅休息室休息、免费茶点、饮料、报刊杂志阅读、市内电话、互联网、航班信息查询、提醒登机，专人引导登机。
机场VIP室运营方案
机场VIP室运营方案一、引言随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择航空出行。
而随着航空客流量的增加，机场VIP室作为提供高端、舒适服务的重要空间，也备受关注。
因此，为了提升机场VIP室的服务水平和运营效率，本文将提出一份机场VIP室运营方案。
二、市场分析机场VIP室主要服务于高端商务客户、贵宾和头等舱乘客，这些客户通常对服务质量要求较高，并且愿意为高品质的服务买单。
由于机场VIP室的服务对象为特定客户群体，因此其经营较为稳定，且具有一定的市场份额。
机场VIP室的目标客户群主要包括：1. 商务差旅客户：这类客户通常是一些高管、商务人士，他们需要在机场等候的时间进行商务会议、电话沟通等，因此对VIP室的舒适度和服务要求很高。
2. 头等舱乘客：头等舱乘客通常是有一定经济实力的客户，他们希望在机场能够享受到更高端的服务，包括舒适的休息区、美食饮品、快捷的安检服务等。
3. 贵宾客户：一些政府官员、明星、企业高管等特殊身份的客户，他们对VIP室的隐私性和高端服务要求更为突出。
综上所述，机场VIP室拥有着较为明确的客户群体和市场需求，因此其运营前景较为乐观。
三、机场VIP室的运营目标1. 提升服务水平：为客户提供更加舒适、便捷的服务，包括高品质的美食、舒适的休息区、便捷的安检服务等。
2. 拓展客户群体：不仅服务于商务差旅客户、头等舱乘客和贵宾客户，还要加强对普通乘客和高端旅游客户的服务，以拓展更多的客户群体。
3. 提高客户满意度：通过提升服务水平、不断创新，提高客户的满意度，增加客户的忠诚度。
四、机场VIP室的运营内容1. 提供高品质的服务1.1 餐饮服务：提供精致美味的食物和饮品，包括各类酒水、特色小吃、新鲜水果等。
1.2 休息区：提供宽敞舒适的休息区，配置舒适的沙发、按摩椅、舒缓背景音乐等，为客户提供舒适的休息环境。
1.3 专属服务：提供专属的空中服务助理，负责客户的行李寄存、安排专车接送等事宜。
2. 完善的设施2.1 休息区：配置舒适的座椅、充足的充电插座、高速无线网络等，为客户提供便捷的办公和休息环境。
机场贵宾区流程
机场贵宾区流程机场贵宾区，那可是个超有趣的地方呢！今天就来给大家唠唠机场贵宾区的流程。
一进机场贵宾区呀，就感觉像是走进了一个特别的小世界。
刚到门口，就会有超热情的工作人员来迎接你。
他们脸上挂着大大的笑容，就像看到老朋友一样，会特别亲切地跟你打招呼，问你有没有需要帮忙的地方。
这时候呀，你就可以把行李交给他们啦，他们可会小心翼翼地对待你的行李呢，就像对待宝贝一样。
然后呢，就是办理手续的环节啦。
这和普通的值机可不一样哦。
工作人员会把你带到一个舒适的小桌子前，桌子上可能还会有小点心和水呢。
你就坐在软软的椅子上，把证件交给他们。
他们办手续的速度可快啦，而且还会一边办一边跟你聊天，比如说问问你这次旅行是去玩还是去工作呀。
如果是去玩的话，他们还会给你推荐当地好玩的地方呢。
手续办好之后呀，就可以去休息区休息啦。
休息区的沙发那叫一个舒服，感觉就像坐在云朵上一样。
周围的环境也特别好，很安静，没有普通候机区那种嘈杂的声音。
这里还有各种各样的杂志和报纸可以看哦，要是你不想看这些，还可以看电视。
电视里放着各种各样的节目，总能找到你喜欢的。
有些贵宾区还有专门的餐饮区呢。
里面的食物种类可丰富啦，从精致的小点心到美味的正餐都有。
如果你肚子饿了，就可以去大饱口福啦。
那些小点心做得超级可爱，都让人舍不得吃呢。
餐饮区的服务员也特别贴心，会根据你的口味给你推荐菜品，还会时不时地过来问问你吃得怎么样，就像家里人关心你一样。
再说说登机的时候吧。
到了登机时间，工作人员会提前来通知你。
他们不会像在普通候机区那样大喊大叫，而是很轻声地走到你身边，告诉你该登机了。
然后呢，他们会带着你走专门的通道去登机。
这个通道人很少，感觉就像是为你一个人准备的一样。
一路上工作人员还会跟你说一些旅途愉快之类的温馨话语，真的是超暖心的。
在机场贵宾区的整个流程呀，就是这么轻松愉快。
从进门的那一刻起，就被满满的关怀和舒适包围着。
不管你是经常旅行的人，还是偶尔享受一次贵宾待遇，都会被这种贴心的服务所打动呢。
全国高铁贵宾厅服务详情
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09:00-21:00 08:00-20:00 08:00-20:00 08:00-20:00 08:00-20:00 06:30--18:30 7:00-19:00 08:00-20:00 08:00-20:00 08:00-20:00 09：00-16:00 (周六休息） 08:00-20:00 09：00-16:00 (周六休息） 08:00-20:00 08:00-20:00 08:00-20:00 09：00-16:00 (周六休息） 09：00-16:00 (周六休息） 08:00-20:00 08:00-20:00 06:00-22:00 08:00-20:00 7:00-19:00 08:00-20:00 08:00-20:00 08:00-20:00
北京站1楼一号候车室内 二楼候车厅出发南6号 候车厅A9-A10检票口上方夹层 三楼候车厅B14-15检票口上方夹层 天津站高架二层候车大厅10-11检票口前 天津西站二层候车大厅A2-A3检票口旁 候车厅第2检票口旁 候车大厅2B检票口旁边 二楼候车室西北角A1检票口右侧 北进站口左侧（近B2检票口） 进门安检处左手边 北广场一楼候车大厅A2检票口旁 进门安检处左手边 候车室A12-A13检票口上方夹层 二楼出发层北2安检口左方，检票口A22-23后方 二楼候车大厅7B-8B检票口中间 候车大厅检票口右方2米处 进门安检处右手边 一楼候车厅贵宾候车专区：从南安检口VIP安检通道 进VIP贵宾厅左边第一间 B13-B14检票口旁 石家庄火车站2F东北角（具体位置：东广场进站口 2F北侧） 二楼候机车层A2、A3检票口旁 候车厅第1检票口里面 西站二层候车大厅西侧自南向北第一家贵宾厅 车站VIP候车室二楼7号厅 三层候车厅里B12~B13检票口正后方
2015年高端出行机场贵宾休息室服务行业简析
2015年高端出行机场贵宾休息室服务行业简析一、行业概况 (3)1、行业简介 (3)2、行业所处生命周期 (3)3、行业上下游的关系 (4)二、行业监管 (4)1、行业主管部门及监管体制 (4)2、主要法律法规及政策 (5)三、影响行业发展的因素 (6)1、有利因素 (6)（1）出行服务需求的增长 (6)（2）移动互联网的发展 (6)2、不利因素 (6)（1）行业的服务标准不一 (6)（2）专业人才竞争较激烈 (6)四、行业市场规模 (7)1、我国机场资源规模 (7)2、我国航空出行市场规模 (7)3、我国出境旅游市场规模 (9)五、行业风险特征 (9)1、宏观经济风险 (9)2、资源风险 (10)六、行业竞争格局 (10)一、行业概况1、行业简介高端出行服务是随着互联网技术与现代服务业的发展而逐渐形成的一个交叉行业，在国内的发展历史较短。
传统出行服务专注于解决快速预定酒店、机票等问题，缺忽略人们在赶往机场、高铁站或者等待航班列车途中的感受。
高端出行服务正是针对这一现状，致力于为商务、休闲出行用户创造独特的出行体验。
具体而言，行业主要服务内容为机场贵宾休息室服务。
对于非头等舱或公务舱旅客，目前主要可通过三种途径享受贵宾休息室服务。
一是银行高端持卡客户，免费的机场贵宾服务作为增值服务被提供给高端信用卡客户。
二是航空公司VIP会员，旅客通过累计里程获得该VIP会员资格，从而享受免费贵宾休息室服务。
三是第三方机构会员，该类机构即高端出行服务提供商，负责整合资源后运用互联网信息平台提供贵宾休息室等服务产品。
事实上，不少银行和其他企业为自己的客户提供机场贵宾服务的时候也是与第三方机构合作，为客户在这些机构购买一定次数的机场贵宾服务。
相比之下，第三种模式服务范围最广，价格也最明确，逐渐被更多的消费者认识和接受。
2、行业所处生命周期高端出行服务行业作为出行市场的一个细分领域，结合了最新的移动互联网技术，致力于为用户提供便捷舒适的现代化出行服务，属。
vip贵宾服务方案
vip贵宾服务方案VIP贵宾服务方案为了满足高端客户的需求，本公司特别推出了VIP贵宾服务方案，为客户提供更加个性化、高品质的服务体验。
以下是我们的VIP贵宾服务方案的详细介绍：一、服务项目：1.1 定制行程安排：根据客户的需求和喜好，提供个性化的行程安排，包括旅游景点、酒店住宿、交通安排等。
我们将为您精心挑选最适合您的行程，让您的旅行更加舒适和畅享。
1.2 专属导游陪同：为您指派专属导游，负责为您解说、引导、协助和照顾您的各项需求。
导游将根据您的要求，为您提供最优质的解说和服务。
1.3 私人翻译服务：如果您需要语言的翻译服务，我们可以为您提供专业的私人翻译人员，确保您在旅行中无障碍交流和沟通。
1.4 豪华车辆及司机：为您提供舒适豪华的车辆，搭配专业的驾驶员，为您提供安全、便捷的出行服务。
1.5 高端酒店住宿：我们为您挑选最高档的酒店，确保您在旅行中享受到最舒适的住宿环境和优质的服务。
1.6 特色餐饮安排：我们将为您安排当地特色的餐饮，让您品尝到最正宗的美食。
1.7 上门服务：为了让您更加方便，我们提供上门服务，包括机场接送、行李托运等。
二、服务流程：2.1 咨询和需求确认：客户通过电话或邮件联系我们，并告知自身的需求和要求。
2.2 方案设计和报价：我们根据客户的需求和要求，提供个性化的行程方案和报价。
2.3 预订和支付：客户确认方案后，我们将为客户安排相关的预订工作，并提供支付方式。
2.4 提供服务：根据客户的预定行程安排，我们将为客户提供相应的服务，确保客户的旅行顺利进行。
2.5 客户反馈和售后服务：客户在旅行结束后，我们会进行客户满意度调查，并提供必要的售后服务。
三、服务收费：3.1 基本服务费：根据客户的需求和行程安排，我们会提供相应的基本服务费用。
3.2 特殊需求费用：如果客户有特殊的需求，比如特殊餐饮安排、特殊交通安排等，我们将根据实际情况收取相应的费用。
四、服务保障：4.1 24小时客户服务热线：我们提供24小时的客户服务热线，随时为客户解决问题和提供帮助。
全国机场车站贵宾厅服务场所
北京首都机场1号航站楼贵宾厅
免费茶饮、杂志报刊阅览、登机提醒、航班 全国钻石卡会员、全国金卡会 信息查询 员
黄雪娜
2 北京 北京
北京首都机场2号航站楼贵宾厅
免费茶饮、杂志报刊阅览、登机提醒、航班 全国钻石卡会员、全国金卡会 信息查询 员
黄雪娜
3
北京首都机场3号航站楼贵宾厅
免费茶饮、杂志报刊阅览、登机提醒、航班 全国钻石卡会员、全国金卡会 信息查询 员
董晓兰
26
福建省厦门市高崎国际机场贵宾厅2
提供电视及书报阅览；提供茶水、咖啡、饮 全国钻石卡会员（可随行3人） 福建省厦门高崎国际机场候机楼三 料、点心等；提供航班信息和登机提示 、全国金卡会员 号登机口旁国内头等公务舱休息室 提供客户专享舒适候车环境，提供茶水、茶 点自助服务；VIP贵宾室的专职服务人员提 供咨询、预约订票、现场出票服务，会员无 须排队等候；提供中国电信ITV互动电视免 费观看；提供报刊、杂志等阅览；提供有线 全国钻石卡会员（可随行3人） 福建省厦门市梧村汽车站一楼 、无线宽带上网服务；提供车次信息服务、 、全国金卡会员 上车到点提醒服务；提供天翼3G手机体验与 辅导：免费为客户提供终端软件安装、终端 演示体验、手机清洁服务等。 提供客户专享舒适候车环境，提供茶水、茶 点自助服务；VIP贵宾室的专职服务人员提 供咨询、预约订票、现场出票服务，会员无 须排队等候；提供中国电信ITV互动电视免 费观看；提供报刊、杂志等阅览；提供有线 全国钻石卡会员（可随行3人） 福建省厦门市枋湖汽车站一楼 、无线宽带上网服务；提供车次信息服务、 、全国金卡会员 上车到点提醒服务；提供天翼3G手机体验与 辅导：免费为客户提供终端软件安装、终端 演示体验、手机清洁服务等。
机场贵宾服务的内容及流程
机场贵宾服务的内容及流程机场贵宾服务的内容：1. 专属接待：机场贵宾服务通常包括专属的接待服务。
当旅客到达机场时，他们会被专门的接待人员接待并引领到专门的贵宾休息室或者贵宾大厅。
这样旅客可以避免繁忙的候机楼和拥挤的候机大厅，享受更加私密、舒适的候机环境。
2. 行李服务：机场贵宾服务也包括行李服务。
接待人员会协助旅客办理行李托运手续，并确保行李送达与旅客同时到达目的地。
3. 定制服务：机场贵宾服务还包括定制的服务。
不同的旅客有不同的需求，机场贵宾服务可以根据旅客的需要提供针对性的服务，例如私人助手、定制餐饮、接送服务等。
4. 安检服务：机场贵宾服务通常还包括快速的安检服务。
接待人员可以协助旅客提前办理安检手续，以避免排队和等待。
5. 尊贵礼遇：机场贵宾服务还包括尊贵的礼遇。
通过机场贵宾服务，旅客可以享受到更加尊贵、贴心的服务，让旅行更加顺畅和舒适。
机场贵宾服务的流程：1. 预订服务：旅客可以提前预订机场贵宾服务。
在预订时，旅客需要提供准确的个人信息，包括姓名、航班信息等，以便接待人员能够及时准确地为旅客提供服务。
2. 到达接待：当旅客到达机场时，接待人员会根据预订信息，提前在指定地点等候。
接待人员会准时地接待并引领旅客到达贵宾休息室或者大厅。
3. 办理手续：在接待人员的帮助下，旅客可以快速、顺利地办理行李托运、安检等手续。
接待人员会全程协助旅客，确保一切手续顺利完成。
4. 享受服务：一旦办理完手续，旅客就可以开始享受机场贵宾服务。
根据旅客的需求，接待人员会提供个性化的服务，包括定制餐饮、私人助手等。
5. 专车服务：在登机时，接待人员还会协助旅客安排专车服务，确保旅客能够舒适、快速地到达登机口。
总之，机场贵宾服务是为了提供更加便捷、舒适的旅行体验而设立的一项服务。
通过机场贵宾服务，旅客可以避免繁忙和复杂的出行程序，享受更加尊贵、贴心的服务。
希望以上介绍的内容和流程能够帮助旅客更好地了解并享受这项特殊的服务。
乐享机场贵宾厅
乐享机场贵宾厅作者：暂无来源：《投资与理财》 2012年第23期别小看手中的信用卡、电话卡、商旅网站卡，只要能灵活运用，便能少花钱甚至不花钱，享受机场贵宾厅候机服务。
本刊记者张雅凝曾多少次因恶劣天气而在机场窄小冰冷的铝制椅上翘首企盼，多希望能有张舒服的沙发，请出自己的小本，喝着咖啡，悠闲等待。
其实只要一张小卡，这些待遇即刻可享。
请跟随本文一起，乐享机场贵宾厅吧。
用好银行卡增值服务许多银行的白金级别信用卡提供固定次数的机场贵宾厅免费使用权，并能基本涵盖境内机场。
以招商银行为例，白金卡级别的信用卡可免费使用境内65个城市机场的贵宾候机厅。
白金卡客户从卡片核发日起，1年内可免费使用6次（含国际及国内贵宾厅）。
如您使用次数超过6次，超出部1分将以每次150元／次从经典版白金卡中扣除，或者使用3000积分进行兑换。
同时，白金信用卡持卡人可携带1位同行的嘉宾，共同享受机场贵宾厅服务，嘉宾使用贵宾厅次数需计入持卡人全年免费使用次数。
需要注意的是，有些城市机场贵宾厅需提前预约，请留意机场要求提请到达，以便处理相关登记手续。
除招商银行外，工商银行牡丹白金卡、建设银行理财白金卡、兴业银行白金卡等均可享受机场贵宾厅服务。
如果您手中持有多家银行的白金卡，不妨致电银行，询问是否提供免费机场贵宾厅使用权。
巧妙利用多张白金卡，便可以免费乐享机场贵宾厅，免去机场大厅枯燥等待的痛苦。
此类信用卡均需缴纳一定年费，年费约在3000至3600元之间。
除去机场贵宾候机厅免费使用次数之外，还提供高尔夫、健康保障等其他免费服务，同时享受高积分同报率的优惠。
如果是普通银行卡，则需要达到一定的存款数量。
全球通VIP享优待全球通VIP俱乐部机场服务是向钻石卡、金卡会员本人开放的专属服务。
钻石卡会员每年可在全国各机场贵宾厅免费享受12次机场服务，金卡会员每年可在全国各机场贵宾厅免费享受6次机场服务。
钻、金卡会员每次可带一名同一航班随行人员，体验机场服务。
浦发卓信钻石贵宾卡优享说明
浦发卓信钻石贵宾卡成功办理浦发卓信钻石贵宾卡的客户即成为我行卓信钻石贵宾，享受浦发银行为您专呈的钻石级高品质服务。
卓信钻石贵宾服务，深谙您的财富需求，秉承卓信财富管理理念，尽执专业所长，以您的财富增值与人生悠享为无上责任，敬待您的发现与品鉴。
钻石“六心”服务一、专心顾问1、专业理财顾问资深的专属钻石理财顾问为浦发卓信钻石贵宾客户提供“一对一”全程顾问式金融理财服务，同时更有专业的理财智囊团队为您量身定制全面理财规划。
2、专享费率优惠（1）全国优惠汇款业务通过浦发银行柜面、网上银行、手机银行等渠道办理跨行汇款业务（除网银汇款交易中“汇到银联卡”和“邮政汇款”两项外），免手续费。
（2）全球免费ATM现金服务ATM同城跨行取现、ATM异地跨行业务，ATM境外取现免手续费。
（3）免费办理挂失业务储蓄账户挂失、银行卡挂失/换（补）卡等业务免手续费。
（4）免费开具存贷款证明开具存款证明、账户余额证明、留学贷款证明等业务免手续费。
[注]：以上部分优惠项目以当地分行公告为准。
3、专享理财产品（1）贵宾专享汇理财浦发银行“汇理财”为卓信贵宾客户特别研发理财产品，不仅提供以央行票据、国债、政策性银行金融债券等多种低风险性金融产品收益为保证的稳健型理财产品，还有与外汇、黄金、股票等挂钩的结构性产品，满足您多样化的需求。
更有为贵宾客户专门设计的系列理财产品，让您享有更高收益和更多优惠。
（2）贵宾专项理财计划浦发银行“盈”系列个人专项理财产品，为您提供“信贷盈”、“债券盈”、“短融盈”、“票据盈”等多种投资方向的理财产品，通过对本金的投资和资产管理，到期后根据约定条件和实际投资收益支付收益。
产品期限灵活、收益稳健、合法合规、值得信赖，伴您悠享投资回报。
（3）外汇宝浦发银行提供“外汇宝”交易，您可以通过电话、柜台、自助、网上等多种交易渠道，选择英镑、港币、美圆、瑞士法郎、日圆、加拿大圆、澳大利亚圆、欧圆等8个币种22个货币组合，进行个人外汇买卖套汇套利，规避汇率风险，实现外汇资产保值增值。
贵宾室运营方案
贵宾室运营方案一、概述贵宾室是指为高端商务人士、VIP客户、要员及需求特殊的旅客提供的独立空间，为他们提供舒适便利的服务和高品质的使用体验。
贵宾室的存在，可以为旅客提供超凡的旅行体验，提升航空公司的服务品质和形象。
贵宾室运营方案，旨在最大程度地满足高端商务人士和VIP客户的需求，同时为航空公司提供更完善的服务。
通过对贵宾室的设施和服务进行细致的规划和运营管理，可以提高贵宾室的吸引力和竞争力，满足旅客的需求，增强航空公司的服务品质，为公司带来更多的商机和客户资源。
二、贵宾室的定位和目标1. 定位贵宾室的定位是高端商务人士和VIP客户的专属空间。
提供舒适、便利和高品质的服务，为旅客带来愉悦的使用体验。
2. 目标- 提升航空公司的服务品质和形象- 吸引和留住高端商务人士和VIP客户- 提高客户满意度和忠诚度- 增加航空公司的收入来源三、贵宾室的设计1. 空间设计贵宾室的空间设计应注重舒适度和私密性。
采用高品质的家具和装饰，为旅客提供一个宁静、温馨的环境。
同时，要考虑到旅客在贵宾室内的活动需求，为他们提供宽敞的休息区、工作区和洗漱区。
2. 设施设备贵宾室的设施设备应保证高效、便利和舒适。
包括舒适的座椅、免费WiFi网络、高清电视、沐浴设施、手机充电设备等。
同时，要提供无障碍设施，满足残障旅客的需求。
3. 餐饮服务为旅客提供高品质的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐和小吃，以及各种饮料。
要根据不同的文化和饮食习惯，提供多样化的餐饮选择，满足旅客的口味。
四、贵宾室的服务1. 个性化服务贵宾室的服务应以个性化为核心，为旅客提供定制化的服务。
包括私人助理、接机服务、行李寄存、订票服务等。
同时要为有特殊需求的旅客提供定制化的服务，如儿童照顾、老人服务等。
2. 专业服务为旅客提供专业化的服务，包括行李寄存、护照签发、餐饮预订、旅行定制等。
借助专业的服务团队和专业的知识技能，为旅客提供最佳的服务体验。
3. 快速服务贵宾室的服务应以快速、高效为目标，满足旅客的需求。
东航贵宾室优享票行程单
东航贵宾室优享票行程单
1、如所购客票列明起飞时间之前同航程航班有剩余座位，旅客可自愿变更至前序起飞的同航程东航/上航实际承运国内航班(且航班号为MU/FM开头)。
2、仅限免变更手续费变更一次，如果变更前后的适用票价之间存在差价，按以下规则执行：若变更后航班的外放定座舱位与变更前相同，则免收票价差；若变更后航班的外放定座舱位与变更前不同，则收取票价差，少补多不退。
3、购买“贵宾室优享”产品后，系统会以短信形式发送链接至旅客手机，点击短信中链接，将会生成券码（二维码），供旅客到达贵宾室后进行验证。
4、符合条件的旅客可在西安咸阳机场陕京/陕沪快线专用柜台值机，并由陕京/陕沪快线快速安检通道安检。
5、旅客购买“泊车优享”产品机票后，系统向购票人东航会员账户发放一张泊车抵用券,抵用券自航班起飞前48小时开始生效,有效期30天。
贵宾室服务提升分享
贵宾室服务提升分享在现代社会，贵宾室已经成为许多场合的标配，无论是机场、酒店还是会议场所，贵宾室的服务质量直接影响着客户的体验和满意度。
因此，提升贵宾室服务质量成为了各个机构追求的目标。
本文将从不同角度探讨如何提升贵宾室服务，以提供更好的客户体验。
提升贵宾室服务需要注重细节。
细节是决定服务品质的关键，因为它们直接关系到客户的感受。
例如，在贵宾室的布置上，应该精心设计，使客户感到舒适和宽敞。
舒适的座椅、柔和的灯光和温馨的装饰都能给客户带来愉悦的感觉。
此外，在服务过程中，员工的细致入微也是至关重要的。
他们应该主动关心客户需求，提供个性化的服务，比如主动为客户倒水、提供免费wifi等。
只有通过关注细节，才能真正提升贵宾室的服务质量。
提升贵宾室服务还需要注重员工的培训和素质提升。
员工是贵宾室服务的重要组成部分，他们直接面对客户，承担着为客户提供服务的责任。
因此，培训员工的服务技能和素质至关重要。
首先，员工应该接受专业的礼仪培训，了解如何与客户交流、如何处理客户投诉等。
提升贵宾室服务还需要借助技术手段。
随着科技的发展，各种智能设备和系统的运用，为提升贵宾室服务提供了更多的可能性。
例如，智能导航系统可以帮助客户快速找到贵宾室的位置；智能语音助手可以提供客户所需的信息和帮助；智能设备可以提供更多的便利，比如自助办理手续、在线订购食品等。
通过借助技术手段，不仅可以提高服务效率，还可以加强与客户的互动和沟通，提升整体的服务体验。
提升贵宾室服务还需要不断改进和创新。
服务行业是一个竞争激烈的行业，只有不断改进和创新，才能在市场中立于不败之地。
因此，贵宾室应该定期进行客户满意度调查，了解客户需求和反馈，并根据反馈意见进行改进。
此外，贵宾室还应该关注行业的最新动态和趋势，引入新的服务理念和模式。
只有不断改进和创新，才能满足客户的不断变化的需求，提升贵宾室服务的竞争力。
提升贵宾室服务需要注重细节、培训员工、借助技术手段和不断改进创新。
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关于下发上海营业部“优享贵宾室”产品操作规定的通知
为了进一步提升上海营业部辅助性收入，充分利用上海两场机场资源，提升中高端旅客出行体验及公司辅营收入，制定上海出港航班“优享贵宾室”产品规定。
一、产品介绍及收费标准
产品推广期间（2016年4月1日起至2016年12月31日，根据市场情况后期进行调整）。
㈠ 适用条件
1、适用航线：HU/CN 上海出港自营航班（包机及代码共享航班及上海潍坊除外）
2、适用旅客类型：散客
3、适用旅行类型：所有
4、适用舱位：W 舱，见舱销售 产品名称 产品描述 价格
优享贵宾室 旅客在购票时自愿购买机+头等舱/公务舱休息室打包
产品，我司已制定W 舱管理规定，旅客在W 舱订座。
票号需以880、895开头。
W 舱价格以该航班经济舱对外开放最低
散客舱位
（限在E 舱（4折）及以上舱位）价格为上浮判断依据，以该航线经济舱公布普通票价的15%为上浮比例（包含
休息室成本、促销费成本、纯利），且
W 舱价格不得大于或等于经济舱公布普
通票价。
5、适用累积里程标准：Y100%
6、适用航班日期：2016年4月1日—2016年12月31日。
7、适用出票日期：2016年4月1日起执行；
8、适用价格：W舱适用价格按政策适用的销售价格及销售方式执行，且W舱价格不得大于或等于经济舱公布普通票价；
9、适用票证：880、895本票和电子客票、经海航880及大新华895确认的国内BSP客票；
10、出票地点：海航官网、海航直属售票处、海航呼叫中心、海航所有签约销售代理企业。
㈡收费标准
头等舱/公务舱服务内容及收费标准：
1、国内头等舱/公务舱候机服务收费标准：对外统一销售价格为航班公布普通票价的15%为标准；结算价80 元/人次（实际价格按公司地服部统一签署的头等舱/公务舱旅客服务协议统一结算）
2、服务内容包括：国内头等舱/公务舱休息室候机服务
二、W舱价格适用原则及“票价级别/客票类别”栏注释：
㈠W舱上浮比例及Z值标准：
1、W舱价格以该航班经济舱对外开放最低散客舱位（限在E舱（4折）及以上舱位）价格为上浮判断依据，以该航线经济舱公布普通票价为上浮比例，且W舱价格不得大于或等于经济舱公布普通票价。
2、W舱限在E舱（4折）及以上舱位的基础上上浮。
3、W舱上浮比例及Z值标准（上浮比例基数为经济舱公布普通票价）:
舱位舱位对应折扣W舱上浮比例W舱促销费
K 8折15% 5%
L 7.5折15%5%
M 7折15%5%
M1 6.5折15%5%
Q 6折15%5%
Q1 5.5折15%5%
X 5折15%5%
U 4.5折15%5%
E 4折15%5%
1、W舱价格以该航班经济舱对外开放最低散客舱位（限在E舱（4折）及以上舱位）价格为上浮判断依据。
2、以该航线经济舱公布普通票价为上浮比例。
3、W舱价格不得大于或等于经济舱公布普通票价。
例如：海口-北京航线W舱价格为在E舱基础上上浮15%：当海口-北京经济舱对外最低开放E舱4折时，W舱可在E舱基础上上浮15%，自动批出Y55%的价格。
㈡“票价级别/客票类别”栏注释
“票价级别/客票类别”（FARE BASIS）栏由系统自动生成：订
座舱位+订座时经济舱即时开放最低舱位+即时开放最低舱位运价基础+固定格式+上浮比例。
如：WEEA15---W(订座舱位)+E（订座时经济舱即时开放最低舱位）+E（E舱位的公布运价基础）+A（固定格式）+15（上浮比例，即Y舱公布普通票价的15%）；
以海口-北京航线（经济舱全价2350元）为例：W舱“票价级别/客票类别”显示WEEA15，表示订座时经济舱即时开放最低舱位为E 舱940元,上浮比例为15%，则该W舱价格=经济舱最低开放舱位价+（经济舱全价×上浮比例）=940+2350*0.15=1290元。
三、产品操作流程
㈠产品库存管理
民航销售终端提供可销售的航线、航班、时刻及产品舱位信息，由市场部收益管理中心根据市场情况调控各舱位开放。
㈡订座和出票
1、W舱订座，见舱销售；
2、“签注”栏：打印“不得自愿签转，ECWW ”；
3、“舱位”栏：打印“W”舱；
4、“票价级别/客票类别”栏：按系统自动生成打印（如WEEA15）。
婴儿、儿童旅客必须与随行成人客票服务等级保持一致，否则视为违规客票，按各航空公司违规客票条款进行处罚；
5、“票价”栏：使用PAT:A#C@ECWW指令输出运价，严禁手工修改价格；
6、“税款”栏按机型及航段打印民航发展基金及燃油附加费金额，由旅客购票时现付；
7、免费行李额20KG;
8、其它各项的打印规定同普通经济舱客票。
四、退改签规定
退改签规定参考现行W舱规则执行。
五、结算
㈠休息室对外统一销售价格为航班公布普通票价的15%为标准；与机场结算价80 元/人次（实际价格按公司统一签署的头等舱旅客服务协议统一结算）；扣除代理费促销费后为净利润。
㈡海航场站人员在发放贵宾室邀请卡时，需在卡上注明“优享贵宾室”字样，以便机场方区别用途性质。
㈢机场在提供服务时，需填写《贵宾服务产品结算单》（见附件二）并定期反馈给海航上海营业部确认，作为结算依据。
㈣费用按公司签署的《上海虹桥、浦东头等舱/公务舱保障服务协议》价格统一结算。
此产品产生的费用由机场方单独开具发票，列支市场部“产品室费用”的辅营成本支出。
㈤上海机场贵宾服务公司账户资料
公司名称：上海机场贵宾服务有限公司
财务账号：076389-4292033866
开户银行：上海浦东发展银行空港支行
㈥根据公司签署的《上海虹桥、浦东头等舱/公务舱保障服
务协议》，80元/人次的休息室费用使用时间为2小时，如发生航班延误，延误期间额外增加的费用同样按协议条款进行结算，费用亦列支市场部“产品室费用”的辅营成本支出。
六、注意事项
㈠享受民航局规定的婴儿、儿童、军警残旅客购买W舱产品，按该产品的普通旅客办理，不再享受双重优惠；民航发展基金及燃油附加费仍可按民航局规定享受优惠。
㈡本产品不得与海航/大新华其它任何航空产品优惠政策组合使用、不得享受双重优惠（包括金鹏金银卡旅客、新/老金鹿卡旅客、同乐轩旅客等）。
㈢该产品不适用于海航规定的担架旅客，其他特殊旅客若使用此类客票，须参照我司现行地面服务手册中特殊旅客服务章节办理。
㈣该产品按照Y100%标准累积计算金鹏俱乐部积分。
㈤其他规定参照海航现行散客多等级舱位管理规定及国
内航班不正常票务处理规定办理。
㈥各销售单位须履行提前告知义务，事先向旅客说明本产品的相关规定、使用规则，避免发生投诉。
㈦各销售单位在办理海航和大新华航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。
若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚。
海南航空上海营业部
2016年3月29日。