能力素质词典指标解释

息,能够迅速提高业务素质，并成为骨 干；有好胜心，有必胜的信心，主动去 学习各方面知识，加强自身素质的提 高；对新事物有强烈的好奇心并能很快 地吸收新知识，新技能，对个人职业目
标有规划，并逐步实现。
制订高目标，并视为个人事业，为 之奋斗；不断地追求完美；具有旺 盛的精神，对待任何事物都有良好 的工作面貌，谦虚、主动、积极进 取、主动好学；勇于接受挑战，要 求自己工作成绩出色；对新事物有 强烈的求知欲，并学以致用。将从 事的工作视为个人的事业，并为之
较强的社会适应性
能与群体中的其他成员共同交流，分享 有用的信息和资源，共同推进团队目标
的完成
主动提供有用的工具、有价值信息 和资源条件支持；主动推进团队目 标的实现与团队成员的共同发展，
努力推进团队的提升；
专业素质与能力强：关注业界动态，乐 专业素质与能力非常强：某一领域
于通过多种渠道保持与专业前沿的接 的权威人物，引领该领域的发展；
能力素质辞典指标解释
分值等级
0级
1级
2级
3级
能力素质指标
不合格的胜任特征行为
合格的胜任特征行为
优秀的胜任特征行为
卓越的胜任特征行为
1．1 使命与愿景、核 心价值理念、企业精神
了解
理解并认同
认同并指导工作
高度认同并努力推进落地
2.1 客户意识
客户意识淡薄，不了解客户的 真实需求；客户关系管理混
乱，缺少必要的客户管理；没 能建立起长期的客户关系，客
职责。
有较高的工作满意度，对工作热情投 入；有较高的工作责任心，立足本职， 兢兢业业；有事业心和上进心，不断追 求更好的表现与更高的业绩；能够与企 业共患难，在组织需要时愿意做出自我 牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感
。
有强烈的主人翁意识，对企业的价 值观与使命感完全认同；始终保持 着创业般的工作热情，对工作本身 具有非常高的满意度；愿意在这个 事业上尽其一生精力，不断追求， 与组织同甘共苦，愿意在企业危机 时牺牲自己的任何利益，视事业为
身经验为主。
缺少协调与沟通：平时不注重沟 通，遇到冲突与矛盾以强权或回 避来解决；习惯自我为中心的思 维模式；缺少全方位思考，缺少
协调与沟通。
比较认同公司的企业文化，有 较高的工作热情；爱岗敬业， 有较强烈的使命感；有较高的 事业心和上进心，努力追求更 好的业绩；愿意为企业利益做 出一定的自我牺牲，有较强烈
场未来的发展趋势一叶知秋
积极沟通：与工作中的各方保持密切联 系与良好关系；能够体谅和理解他人， 愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意 就对方疑问做出及时的回应，确保信息 的准确表达；倾向于以制度的形式明确
沟通职责；懂得倾听的艺术。
充分沟通：企业内部的桥梁，有着 卓越的协调能力，能与上下级作好 沟通，并妥善处理好之间的关系， 促进其相互理解，获得他们的支持
与配合
2.14 分享和发展 2.15 专业化
3.1 性格（人际关系）
信息封闭，不与他人共享
专业素质与能力不强：对业界动 态漠不关心，专业技能不够娴 熟，专业知识不够丰富，领悟力 、驾驭能力欠缺；没有持续学习 的精神；对自己的领域不够自
信，观念老套。 待人不够真诚，无法获得大部分 人的信赖；为人处世比较刻板， 不懂得变通，与人交流不够技
作，会以自己的角度出发，灵 活变通的完成；不反对创新。
对新事物具有良好的接受性；能够作为 公司创新精神的创导者；创造性地落实 行业内创新的先驱，热衷于创造性 上级布置的各项工作；鼓励下属多角度 的解决问题；对新事物有强烈的偏 思考，提出各种解决思路；决策时，稳 好，对旧事物非常反感，积极倡导 健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡 新思维，决策时比较大胆激进。
工作中只注重结果，不注意过程 中的细节；不够严谨，对于计划 中的细节缺失和漏洞不以为然。
比较愿意与他人交流，分享结 果与实践过程；比较愿意接受 新知识，思路比较开阔；努力 使用各方面途径获得新鲜信息
对细节、事实有一定的关注， 会注意工作中的细节问题，严 谨处事。对于计划中的细节缺 失和漏洞经常性的修改，工作
超出预定目标。 能够以自己的专业知识与素养建立 信任，优秀的团队沟通能力与协作 能力；角色适应能力极强，能够在 最短时间找到自己对团队最佳贡献 区，调整并承担其相应的责任；强
烈的集体荣誉感与责任感。
非常强烈的归属感与使命感，对于 组织有着强烈的感情，团队间配合
默契
能够较清楚的认识自己，知道 自己的优势与劣势，平时偶尔 会对自己的工作做一些总结， 并且会根据自我经验的总结，
奋斗终身。
一般执行力：能够将上级的指 示与意图较好的传递给下属； 有一定的计划推行实施能力， 对计划的实施有一定的监控能 力，能较好地协调各方面的资
源，成果不会出现较大的偏 差，经上级指导纠正后，能取
得满意的成果。 有一定的团队合作意识，能与 团队成员配合好；意识到自己 是团队中不可或缺的成员，能 在自己的范围承担起责任；与 团队成员沟通较好，与成员有 较好的协作性；以团队利益为 重较，认以同作企为业团的队价的值一观员和而企骄业傲文 化，能获得共鸣；工作中有较 好的自主性，有主人翁意识， 对企业的未来有信心；能够较 好地融入团队；有较强的使命
同事的信任与支持
没有自知之明，总是自以为是； 在工作中，很少进行自我总结， 对自己没有一个正确完成的评
价，不求进步，安于现状；
有较强烈的进取心，对事业有 一定的追求，敢于向未知领域 挑战；有比较强烈的求知欲与 好奇心，会及时学习，更新自 己的知识提高职业素养；有较 明确的个人目标，并为之奋斗
。
有强烈的进取心，对事业追求有自己的 目标并为之努力:主动从多种渠道吸收信
享。
“以事实说话”；善于发现计划中的细 非常务实、注重细节，对任何事情
节缺失和漏洞，顾全全局的同时关注细 都积极寻求事实依据，不凭主观猜
节的完美。
测
因循守旧，对任何新事物都抱着 敌视的态度；对于上级布置的各 项工作，教条、死板的执行；遇 到各种问题，习惯用经验来解
决，反对创新。
对新事物抱有无所谓的态度； 解决问题时愿意尝试新的方 法；对于上级布置的各项工
尝试改进。
有“自知之明”，知道“可为”与“不 可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然 争取思考和反省自我的时间；常总结和 提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发 扬；以发展为目的，对自己的表现做出
客观、理性的评价，并不断改进。
经常总结自己的失败经验，并根据 企业与个人发展的需要加以改进，
持续自我增值。
2.11 敬业 2.12 市场导向 2.13 沟通协调
施出现偏差。
团队合作意识淡薄，不懂得以开 放的心态对待合作者，不懂得欣 赏他人、信任他人；认为自己是 团队中可有可无的一员，与团队 中成员沟通不畅达，配合不够默 契；缺乏集体责任感、荣誉感。 对于企业的价值观和企业文化认 同度低，无法获得内心的共鸣； 只关注自己的得失，并不在意企 业未来的发展，也不感恩公司、
感。
高效执行力：能够准确的理解上级意图 并清晰的传递给下属；在推动部门各项 工作进展上起着重要作用；对于计划的 实施有强大的推动能力，并能在计划实 施过程中，适当监控和指导，并能根据 计划的执行效果进行跟踪、反馈和改 进，无须纠正就能取得满意的成果。
尽可能的彼此支援与配合，认为自己所 在的团队是一个充满战斗力与活力的集 体；在团队中扮演重要角色，能够利用 自己的特长为团队做出贡献；能够以欣 赏、源自文库任和支持的心态对待工作伙伴，
户生命周期短。
有较强的客户意识，渴望去了 解客户的真正需求；能够进行 客户关系管理，努力提高客户 满意度与忠诚度，努力建立起
与客户的长期关系。
有非常强烈的客户意识，把“客户的满 意度与忠诚是企业重要的无形资产”的 理念作为企业的价值观，把客户看作重 要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，
以客户为中心。
以客户为中心，将企业的组织架 构，工作流程按照客户第一的理念 再造，将客户视为企业最宝贵的资 源；优秀的客户关系管理能力，为 客户创造价值，将提升客户生命周
生命。
有明确的市场意识：能够保持对市场的 密切关注，持续思考应对策略；以客户 需求、技术发展等市场因素作为自己工 作的方向标；具备高度的市场洞察力， 对影响市场的各潜在因素有深刻的了解 与把握；在决策前，总要寻找市场分析
依据。
一切以市场为中心：时刻关注时机 动向，有丰富的市场经验；卓越的 市场洞察力，对于市场上细微的变 动都明察秋毫；卓越的预见能力， 通过长时间对市场的观察，对于市
指导型（高任务—低关系）：领 导者对于被领导者给予明确的指 导并近距离监督；指导性行为多,
支持性行为少
推销型（高任务—高关系）： 领导者对于被领导者进行监督 、指导、倾听、鼓励和允许试 错，并鼓励对方参与决策；指
期作为自己的努力方向
2.2 激情满溢 2.3 开放的心态
2.4 严谨求实 2.5 创新
积极按时完成工作任务
任何工作任务及时主动、保质 对自己本职工作有前瞻规划性，为达到 激情饱满，时刻对工作充满热情，
保量完成
整个工作效能最大化积极努力工作
为工作成果最大化努力
不愿意与他人一起交流探讨工作 经验与心得，知识结构单一。
巧，社会适应性比较差。
有所保留，部分信息共享，基 本上能保证团队共同发展
专业素质与能力较强：比较关 注业界动态，对于专业知识有 较好的领悟力；拥有较丰富的 专业知识，经常性的追踪前沿 的技术，能有一些自己特定的 想法与观点，能做好与其他部 待人比较真诚、大方，能获得 周围大部分的支持与信赖；为 人处世懂得变通，在工作中考 虑他人的感受，诚信守言，有
的归属感。
有一定的市场意识：经常性地 会关注市场动向。能以一部分 市场因素作为自己工作的方向 标；具备一定的市场洞察力， 对影响市场的各潜在要素有一 定的了解与把握；决策时会考
虑到市场因素 愿意沟通：了解沟通的作用， 与工作中的各方都有比较好的 关系；遇到问题与冲突时愿意 体谅与理解别人，能及时回复 一部分信息；略懂得聆听的艺 术，愿意以制度方式明确沟通
尊重每个人为团队所做的努力。
对企业的价值观和企业文化有高度认同 感，为自己身为企业的一员而感到骄 傲；对待组织、工作常怀感恩，积极响 应公司的工作安排、支持其他同事的工
作
卓越执行力：卓越的计划推行能 力，能将上级意图直接转化成完整 的计划步骤，并按照计划逐步实 施，积极调动资源和团队克服计划 推行中的各种问题；在计划过程 中，全程监控，把将责任落实，不 断地对于计划效果进行反馈于改 进，能取得既定的目标成果，甚至
够估计他人的感受，懂得适当的照顾他 位朋友，获得周围人的信赖；在工
人情绪；具备良好的沟通交流能力，能 作中，处处为他人考虑，人们都愿
够恰当的表达和倾听，待人主动热情； 意与他交往并保持良好的关系
对于不同性格的人，能够区别对待，采
3.2 领导风格 3.3 条理性
3.4 逻辑思维 4.1 责任心 4.2 积极性
创新。
2.6 进取心
2.7 执行力 2.8 团队意识 2.9 感恩心态 2.10 学习与改进
没有强烈的进取心，对事业没有 追求；没有强烈的求知欲与好奇 心，对于新事物的兴趣不高；没
有明确的个人目标。
执行力差：对于上级给予的指示 无法较清晰的传递给下属；计划 的执行能力差，无法调动各方面 资源，对于计划实施缺乏控制、 反馈与跟进，导致目标与计划实
中比较事实求是。
善于与他人一起进行钻研探讨，分享结
果与实践过程；勇于接受新知识，工作 3 非常乐意与他人一起分享自己的
思路开拓；不怕失败，勇于尝试；利用 经验心得，甚至毫无保留；极其渴
多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融 望获取新鲜信息，知识面非常广，
入自己的工作，把自己的经验与大家分
知识结构多样化。
触；针对专业领域，经常发表令人耳目 拥有绝对丰富的专业知识与娴熟的
一新的想法与观点；能够被称为行业内 技能；对该领域有包容并蓄的心
的“专家”；愿意了解其他人的工作， 态；乐于将自己的专业知识传授他
能够给思人考一如种何真与诚其的配影合响和印衔象接，。并获得
人。
周围的人的支持与信赖；在工作中，能 待人友好真诚，能真心的对待每一
对工作较不满意，工作热情不 高：不钟爱本行业以及企业；使 命感不强，没有奉献精神；事业 心与上进心不足，没有很高的追 求。对企业没有很强的认同感和
归属感。
市场意识淡薄：很少关注市场情 况；以自己的主观臆测作为工作 的方向标；市场洞察力差，对影 响市场各要素理解不深刻；决策 时，较少考虑市场要素，而以自