关于开展诚信服务的实施方案

关于开展“礼貌待人诚信服务”

活动的实施方案

为深入贯彻落实创建文明单位精神，进一步提高窗口行业服务质量和水平，展示窗口行业的文明形象，经支行党支部研究决定，在支行营业窗口和客户业务部门开展“礼貌待人、诚信服务”活动，现将实施方案公布如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十八大精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，按照文明办的总体部署，围绕“创三优一满意”，广泛开展“礼貌待人、诚信服务”活动，进一步加强窗口行业职业道德建设，强化窗口行业为客户服务、服务社会的责任意识，增强从业人员遵从职业道德规范自觉性，提高人民群众对窗口行业服务的满意度，为落实党的十八大会议精神营造良好的社会环境，为建设更高水平的文明之城作出新的贡献。

二、范围和时间

本次活动覆盖全行窗口部门营业室和客户业务部。活动时间为2012年8月至2012年12月。

三、活动内容

1、深入开展职业道德教育实践活动。围绕社会主义核心价值体系建设，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，引导广大职工树立

崇高的职业理想，激发创业创新的职业精神，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，规范职业行为，树立职业形象，通过开展职业道德知识竞赛、职业道德大讨论、岗位技能比武等形式，强化从业人员职业意识，增强广大职工干部对职业道德的认同感。进一步深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，提高全行业员工诚实守信意识，确立以顾客需求为核心的诚信服务理念，培育诚信精神，使诚信成为全行业的共同准则和自觉行动，促进窗口行业建立各种相应的诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制，推动形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好风尚。要继续扎实推进窗口行业规范化服务达标竞赛活动，总结推广竞赛活动中涌现出来的先进典型和优秀事例，切实通过竞赛活动来提升行业员工整体文明素质和窗口行业文明形象。

2、扎实推进行业作风建设。支行窗口行业要结合“争先创优”和“三思三创”主题教育实践活动，针对窗口行业突出的顽症陋习、老百姓反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节，特别是道德领域的突出问题，深入开展自查自评自纠活动，主要查找和解决行政不作为、监管不到位、以权谋私、道德冷漠、不讲诚信、冷硬拖卡等不良现象，涉及收费的窗口单位还要查找解决是否应该收费、收费是否合理、收费是否公示等问题，通过自查自评自纠，主动查找发现自身存在的不足，积极改进完善，不断提高服务水平，树立爱岗尽责、方便群众、优质服务、诚信服务的行业风气。要通过开展行风测评和窗口行

业优质规范服务满意率测评活动，广泛征求社会和群众的意见，及时发现薄弱环节，不断改进窗口行业服务质量，提高群众满意度。同时，通过建立窗口行业行风社会监督网络，公布窗口行业监督电话，接受社会监督，聘请一批社会监督员，开展明查暗访，促进窗口行业行风建设走上制度化、规范化的轨道。

3、广泛开展职业礼仪普及活动。结合全旗文明提升大行动，广泛开展以职业礼仪、生活礼仪、社会礼仪和服务礼仪规范为重点内容的教育培训活动，通过专家客座讲解、专业礼仪培训，举办晨会、班会、讲座、知识竞赛、风采展示、标兵示范等形式，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，营造全员学礼仪的良好氛围，引导窗口服务人员遵守职业服务礼仪，做到仪态、服饰、语言、行为规范，为服务对象提供所需的各项服务，塑造窗口行业文明形象。要继续深入开展“服务礼仪之星”评选活动，培树一批群众身边的先进典型，以点带面，充分发挥典型的示范效应，引导和激励窗口行业从业人员以“服务礼仪之星”为榜样，营造“学习服务礼仪之星、争当服务礼仪之星”的良好氛围。

4、大力推进岗位学雷锋活动。各窗口行业要大力弘扬新时期雷锋精神，通过多种形式广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，掀起弘扬雷锋精神，开展志愿服务的热潮。要围绕提高窗口服务质量、树立行业新风，进一步普及奉献他人、提升自己的志愿服务理念，以关爱他人、关爱社会、关爱自然为主要内容，广泛开展形式多样的志愿服务活动，

引导干部职工立足本职岗位开展便民利民服务和延伸服务，通过建立学雷锋服务岗，为人们提供多样化、专业化的延伸志愿服务，努力提升窗口行业志愿服务品质，积极打造窗口行业志愿服务品牌。

四、工作要求

1、加强领导，精心组织。各部门要充分认识开展“礼貌待人、诚信服务”活动的重要意义，切实把这项活动作为贯彻落实“三思三创”主题教育实践活动的重要举措，切实加强领导，周密计划安排，精心组织实施。

2、广泛动员，全员行动。各部门要充分运用各种宣传手段，采用干部职工喜闻乐见的形式，大力宣传“礼貌待人、诚信服务”活动的目的意义和主要内容。要突出重点、体现特色，以新鲜、活泼、多样的活动吸引广大员工、大力宣传在活动中涌现出来的先进典型和优秀事例，引导和激励窗口行业从业人员踊跃参与，努力形成全员参与的良好氛围。

3、结合实际，务求实效。各窗口行业要紧密结合各自实际，细化活动内容，查找薄弱环节，落实有效措施，推动活动深入开展。