公共服务事项电费缴纳服务指南【模板】

公共服务事项

电费缴纳服务指南

一、事项名称

电费缴纳

二、办理依据

XX市发展和改革委员会下发的[郴发改发（2017）204]号文件。

三、服务对象

电力用户

四、办理方式

1、窗口办理：用户可到各辖区供电所营业大厅上门缴费

地址：城关、城南、湘永、塘门口、黄泥、鲤鱼塘、七甲、金龟、柏林、樟树、湘阴、油市、复合、马矿、马田、高亭、油麻等17个供电所所在地

2、银行自助缴费：用户可到银行自动终端缴费机按照提示缴纳电费。

3、微信缴费：用户可通过微信→钱包→生活缴费→电费→缴费的方式缴费。

咨询电话：0735－********

五、办理条件

需缴纳电费用户

六、申请材料

无

七、基本流程

1、系统通过短信向用户发送欠费信息和停电通知。

2、用户缴纳电费：

上门缴费：用户可到各辖区供电所营业大厅上门缴费。

银行自助缴费：用户可到银行自动终端缴费机按照提示缴纳电费。

微信缴费：用户可通过微信→钱包→生活缴费→电费→缴费的方式缴费。

3、缴费成功后，系统恢复送电。

八、收费标准和依据

严格按照XX市发展和改革委员会下发的[郴发改发（2017）204]号文件执行电价标准。

九、办理时限

即时办结

政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称：（盖章）

3

4

电费缴纳办理材料目录单位名称：（盖章）

公共服务事项

居民散户报装业务服务指南

一、事项名称

居民散户报装业务

二、办理依据

郴电国际永兴分公司管理制度汇编第八章营销管理制度。

三、服务对象

电力用户

四、办理方式

窗口办理：郴电国际永兴分公司电力客服中心

地址：永兴珑城电力嘉苑二楼客服中心

咨询电话：********

五、办理条件

要求新装上户居民散户

六、申请材料

用电申请书或用电业务表；用电人有效身份证明；用电地址物业权属证。

七、基本流程

电力客户服务中心受理（指导用户提供资料、出具缴费清单、收费后办理内部流程）→计量中心表计安装→电力营销科上户。

八、收费标准和依据

严格按照《郴电国际永兴分公司管理制度汇编第八章营销管理制度》和预算标准执行。

九、办理时限

6个工作日

政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称：（盖章）

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居民散户报装办理材料目录单位名称：（盖章）

公共服务事项

电力故障报修服务指南

一、事项名称

电力故障报修

二、办理依据

郴电国际永兴分公司电力客户服务管理办法

三、服务对象

电力故障用户

四、办理方式

公开服务电话受理

地址：永兴珑城电力嘉苑二楼电力110报修中心

咨询电话：********

五、办理条件

10KV及其以上电力故障用户

六、申请材料

受理报修申请按流程处理。

七、基本流程

用户拔打报修电话********→电力110报修中心值班人员受理→设备设施管理抢修单位达到现场查勘故障情况、预计处理时间→

回复电力110报修中心→设备设施管理抢修单位组织抢修→抢修完成回复电力110报修中心→回复、回访客户。

八、收费标准和依据

无收费

九、办理时限

提供24小时电力故障报修服务（报修电话********），城区范围内故障抢修15分钟内到达现场；乡镇范围内故障抢修60分钟内到达现场，偏远地区故障抢修90分钟内到达现场。

政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称：（盖章）

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电力故障报修办理材料目录单位名称：（盖章）

公共服务事项

客户投诉服务指南

一、事项名称

客户投诉

二、办理依据

郴电国际永兴分公司“双优服务责任状”

三、服务对象

电力用户

四、办理方式

窗口办理：用户可到分公司企业管理科上门投诉或电话投诉

地址：郴电国际永兴分公司办公楼二楼企业管理科（县公安局斜对面）

咨询电话：0735－556876

五、办理条件

需举报、投诉的电力用户

六、申请材料

无

七、基本流程

受理（分公司优质服务办受理用户上门或电话诉求）→分公司

优质服务办受理登记→展开调查→安排责任单位落实→有效回复、回访→内部优质服务考核。

八、收费标准和依据

无收费

九、办理时限

对客户投诉的应在5日内答复，客户举报的应在10日答复。

政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称：（盖章）

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客户投诉办理材料目录单位名称：（盖章）