《商务礼仪》培训教案

开场：

各位同事大家好，我是今天的课程主讲陈海军，很高兴今天由我给大家讲课，今天的课程是《有礼走天下——现代商务礼仪》，那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧，叫“驿站传书”：

游戏规则：

1、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达；

2、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最后一个人把说出来；

3、正确或最接近的获胜，全组人员在最后的测试分数上加4分。

题目：眉飞色舞掩耳盗铃怒发冲冠

扉页：

授课目的4点，讲课内容3项

第一篇：仪容仪表

男士——

头发：“三不原则”前不低眉，侧不掩耳，后不触领

娱乐圈和艺术圈不适合，举例：高晓松、刘欢

胡子：不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子

口：参加重要活动之前，尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口气清新，牙缝不要有失误残渣。

领带夹：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

另外：领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。

西装：

扣子

西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。

单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则：

一粒扣的要么扣上，要么不扣；

两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣；

三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。

在出席正式场合时，扣比不扣要好。

注意：还有一点，如果坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来的时候顺手再扣上。

口袋

外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口

袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。

女士——

头发：

保持干净，梳理有型，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，最好盘起来。

化妆：要化淡妆，素雅，不要浓妆，不用深色或艳丽口红

服装：着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿无袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

指甲：不留过长的指甲，指甲要保持干净，避免用颜色鲜艳的指甲油，尽量选择透明的指甲油。

口袋：上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。

裙裤：不要穿超短裙，牛仔裤或戴穗的休闲群，裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）丝袜：必须穿袜子，高筒袜的上端应被裙子盖住，袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配，不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子，长筒袜不能有破损。

鞋子：应与服装搭配，不要穿露脚趾的鞋，不要穿凉鞋去商务场合，颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。

第二章：仪态礼仪

一、站姿

男士——

男士站姿——挺拔青松

男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适，而且应该给人一种稳重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳的样子为最好。

一只脚踝紧靠在另一只腿上：会让人感到不大自然或比较拘束。采用开放式的姿势，就是两脚分开约与肩同宽，抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。

男士站立时需注意——

两腿交叉站立的姿势：是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。

手插在腰间：是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。会有一种冒犯别人的感觉，特别明显当有女士在场的时候更不合适。

双手插在衣袋：正式场合，双手也不能插在衣袋中，会给人轻率的感觉，显得不够庄重，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。

以手抱胸的姿势：表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与客户的交往中，是不宜出现的。

注意——

当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人，男士见到与自己平级的女职员也应起立。

二、行姿

下面我们看一段视频

行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。

要求：最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。

行走时应上身挺直，目视正前方。腰际以上，不允许摆摆晃晃。要成一直线前进，不要左右摇摆。

行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。

女士——

穿高跟鞋时，步伐应略小一些，一步走30cm左右，才会显得更为高雅迷人。同时行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。

切忌不要身体前倾，保持中心靠后，脚跟先着地。

男士——

挺起腰板，步伐适中且稳健。

三、坐姿

基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。

男士——

有错你来指：大家看这几幅图，看看这几种坐姿都哪里不正确

女士——

举例：鲁豫喜欢双腿交叠式

讲完坐姿后，看一段视频，并请两位同事现场演练

四、手势动作

手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。所以，手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。

五、面部表情

正确运用眼神——

第一种：视线向下表现权威感和优越感

第二种：视线向上表现服从于任人摆布

第三种：视线水平表现客观好和理智

第三章：电话礼仪

此处有两段视频

谁先挂电话？

一般情况下，不管是接电话还是打电话，最好是尊者先挂。

如果你有求于人家，你打电话给对方，最好是对方先挂，你在挂；

如果给女士打电话，需要对方挂后你在挂。

何为尊者？

上级、长者、客人、女士、结婚的女士……