工作中的压力与挫折培训范本.ppt
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体验到的压力
生理症状： •头痛 •高血压 •心脏病
心理症状： •焦虑 •情绪低落 •工作满意度降低
环境因素： •生产效率 •缺勤 •离职
压力结果
容易疲倦/缺乏精力 容易生病 脸色不好 和家人和亲戚朋友的沟
通越来越少 处理个人事务的时间越
来越少 不愿与人接触 爱讽刺/对人失去好感 容易发脾气
过去的经验和接受的训练有利于个体处理复杂 的局面，能够有效降低个体的压力水平。
（3）社会支持
社会心理学家Taylor（1989）进行了一项访谈 研究，被试有琳达和艾米丽两位女士。她们都 来自洛杉矶，已婚，有三个子女。两人都得了 乳房肿瘤，且同样通过手术和为期6个月的化 疗而康复
琳达50岁即成为了寡妇，子女都在外地生活工 作，很少有人能与之联系和倾谈，个性也比较 孤僻
消极状态——抑制状态、目瞪口呆、注意力和 知觉范围减小，手足无措、思维混乱
压力与工作绩效的关系
优秀
工作绩效
低
低
压力水平
高
压力源
自然或物理性压力源 自然或物理环境
社会事件压力源
工作压力源 生活压力源
生活压力源
灾难 重大生活变故 日常冲突
如果上述事件被认为是消极的、不可控 制的，压力感将会产生
加拿大心理学家塞耶提出了一般适应综合证模 型（general adaptation syndrome，GAS）
一般适应综合症模型（汉斯.塞耶）
阶段1：警戒期 阶段2：抵抗期 阶段3：衰竭期
应
高
对
能
力
水低
平
时间
一般适应综合症模型
警戒和动员期——交感神经系统被激活，体内 的肾上腺素和去甲上腺素分泌程度增加，心跳 加快，血液由消化系统转移至骨胳肌，疼痛感 下降，体内糖和脂肪开始释放
压力影响因素
请见后表所示：
潜在的压力源 环境因素： •经济的不确定性 •政治的不确定性 •技术的不确定性
组织因素： •任务要求；角色要 求；人际关系要求； 组织结构；领导风 格；组织生命周期
个人因素： •家庭问题 •经济问题 •个性特点
个体差异： •个人认知 •工作经验 •社会支持 •控制点观念 •敌意感
影响压力和压力差异体验的因素
个体的认知方式 过去的经验和经受的训练 社会支持 个性特征
（1）个体的认知方式
压力更多地来自于人们对事件的评价，而不是 事件本身（Lazarus，1998）。
威胁 （啊，我不会做）
惊慌、手脚冰凉
压力事件
挑战
（我要把知道的答 案全答上）
唤醒、集中注意
（2）过去的经验和接受的训练
各种生活事件及其压力指数
事件
压力指数
事件
压力指数
配偶死亡
100 怀孕
40
离婚
73 密友死亡
37
夫妻分居
65 小孩离家出走
29
Hale Waihona Puke Baidu入狱
63 与配偶、家属有麻烦 28
家庭成员死亡 63 与老板矛盾
23
受伤或生病
53 搬迁
20
结婚
50 放假
13
被解雇
47 圣诞节
12
退休
45 轻度违法
11
三、工作压力
工作压力（job stress）是指与工作相关的不良 刺激对个体所引起的负性主观体验和心理、生 理反应。
容易忘事 难以专注工作 做事费力 忧虑/发愁 迷失感 难以开心快乐 易急躁/发脾气 无法和自己开玩笑 生理疾病等
压力的影响
行为层面（抽烟、酗酒、失眠、食欲低下、食 欲增大、攻击等）
情绪层面（抑郁、焦虑、压抑、迷茫等） 生理层面（头疼、关节炎、高血压、心脏病、
癌症等）
压力的结果
抵抗期——在第一阶段未解除危机，压力源继 续存在，体温、血压、心跳、呼吸会维持在高 位，会释放更多激素
衰竭期——压力情境一直持续下去，个体适应 能力下降，身心能量会耗尽，精疲力竭，陷于 崩溃状态
压力状态下人的反应
积极状态——机体激活，心率、血压、肌肉紧 张度会发生显著变化，使人紧张，注意力集中， 精力旺盛，急中生智
职业压力源
任务紧张 角色紧张（角色冲突和角色模糊） 行为环境紧张 物理环境紧张 社会环境中人际紧张 个体紧张 攻击性行为 职业生涯发展
压力来源
挫折（frustration）——某种动机无法得到满足 冲突（conflict）——approach表示趋，表示想
得到的事物，avoidance表示避，表示不想得到 的事物。由此构成了趋—趋冲突，避—避冲突， 趋—避冲突和多重趋—避冲突 紧迫（pressure）——负向事件威胁所引发的压 力
第二部分（打√或×）
1.喜欢运动并经常抽时间进行锻炼 2.总能保持平静心态，从不为琐碎小事而心绪不佳 3.周围有很多朋友，喜欢和他们在一起 4.食谱里包含大量蔬菜和水果，会适时补充维生素 5.和家人、伴侣的感情很好，生活很幸福 6.喜欢呼吸新鲜空气、经常散步 7.时不时地喝杯小酒 8.睡眠很有规律，而且质量很好 9.很注意自己的形体，总能让它保持在最佳状态 10.每天喝足够的水
第一部分：“是”为0分，“否”得1分。 第二部分：“是”得1分，“否”为0分。
现在将两部分的分数相加：
6分以下：你的免疫力已经快出现消极怠工的 情势了，在面对疾病、病毒时你是最容易受感 染的一族
7-14分：你的免疫系统存在一些问题
15-19分：你的免疫力很强，疾病总是离你很远， 即使你偶尔有点不舒服，也很容易恢复
第五章工作中的压力与挫折
压力和应激 工作压力的管理策略 工作挫折
一、压力定义
压力（stress）是指各种内外因素作用于人，使 人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带 来的一系列身体反应的过程
二、压力反应系统的几个阶段
美国心理学家坎农（1929）观察到在严寒、缺 氧和情绪唤醒等事件都能引起肾上腺素分泌， 进入血液。
生理上 周期性偏头疼 高血压 关节炎 胃十二指肠溃疡 气喘病
心理上
疲劳 烦躁易怒 焦虑 颈或背紧张 愤怒 受挫 睡眠不足 对生活和工作不满 自尊心低 压抑
第一部分（打√或×）
1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒经历 2.任何感冒或感染都需要很长时间恢复 3.冬天，常常会冻伤手脚 4.有点小毛病就吃药 5.生活在城市中 6.吸烟已经是一种生活习惯 7.总是感到生活紧张疲劳，压力很大 8.经常乘坐公共交通车辆 9.大多数时间在温暖的房间里度过
生理症状： •头痛 •高血压 •心脏病
心理症状： •焦虑 •情绪低落 •工作满意度降低
环境因素： •生产效率 •缺勤 •离职
压力结果
容易疲倦/缺乏精力 容易生病 脸色不好 和家人和亲戚朋友的沟
通越来越少 处理个人事务的时间越
来越少 不愿与人接触 爱讽刺/对人失去好感 容易发脾气
过去的经验和接受的训练有利于个体处理复杂 的局面，能够有效降低个体的压力水平。
（3）社会支持
社会心理学家Taylor（1989）进行了一项访谈 研究，被试有琳达和艾米丽两位女士。她们都 来自洛杉矶，已婚，有三个子女。两人都得了 乳房肿瘤，且同样通过手术和为期6个月的化 疗而康复
琳达50岁即成为了寡妇，子女都在外地生活工 作，很少有人能与之联系和倾谈，个性也比较 孤僻
消极状态——抑制状态、目瞪口呆、注意力和 知觉范围减小，手足无措、思维混乱
压力与工作绩效的关系
优秀
工作绩效
低
低
压力水平
高
压力源
自然或物理性压力源 自然或物理环境
社会事件压力源
工作压力源 生活压力源
生活压力源
灾难 重大生活变故 日常冲突
如果上述事件被认为是消极的、不可控 制的，压力感将会产生
加拿大心理学家塞耶提出了一般适应综合证模 型（general adaptation syndrome，GAS）
一般适应综合症模型（汉斯.塞耶）
阶段1：警戒期 阶段2：抵抗期 阶段3：衰竭期
应
高
对
能
力
水低
平
时间
一般适应综合症模型
警戒和动员期——交感神经系统被激活，体内 的肾上腺素和去甲上腺素分泌程度增加，心跳 加快，血液由消化系统转移至骨胳肌，疼痛感 下降，体内糖和脂肪开始释放
压力影响因素
请见后表所示：
潜在的压力源 环境因素： •经济的不确定性 •政治的不确定性 •技术的不确定性
组织因素： •任务要求；角色要 求；人际关系要求； 组织结构；领导风 格；组织生命周期
个人因素： •家庭问题 •经济问题 •个性特点
个体差异： •个人认知 •工作经验 •社会支持 •控制点观念 •敌意感
影响压力和压力差异体验的因素
个体的认知方式 过去的经验和经受的训练 社会支持 个性特征
（1）个体的认知方式
压力更多地来自于人们对事件的评价，而不是 事件本身（Lazarus，1998）。
威胁 （啊，我不会做）
惊慌、手脚冰凉
压力事件
挑战
（我要把知道的答 案全答上）
唤醒、集中注意
（2）过去的经验和接受的训练
各种生活事件及其压力指数
事件
压力指数
事件
压力指数
配偶死亡
100 怀孕
40
离婚
73 密友死亡
37
夫妻分居
65 小孩离家出走
29
Hale Waihona Puke Baidu入狱
63 与配偶、家属有麻烦 28
家庭成员死亡 63 与老板矛盾
23
受伤或生病
53 搬迁
20
结婚
50 放假
13
被解雇
47 圣诞节
12
退休
45 轻度违法
11
三、工作压力
工作压力（job stress）是指与工作相关的不良 刺激对个体所引起的负性主观体验和心理、生 理反应。
容易忘事 难以专注工作 做事费力 忧虑/发愁 迷失感 难以开心快乐 易急躁/发脾气 无法和自己开玩笑 生理疾病等
压力的影响
行为层面（抽烟、酗酒、失眠、食欲低下、食 欲增大、攻击等）
情绪层面（抑郁、焦虑、压抑、迷茫等） 生理层面（头疼、关节炎、高血压、心脏病、
癌症等）
压力的结果
抵抗期——在第一阶段未解除危机，压力源继 续存在，体温、血压、心跳、呼吸会维持在高 位，会释放更多激素
衰竭期——压力情境一直持续下去，个体适应 能力下降，身心能量会耗尽，精疲力竭，陷于 崩溃状态
压力状态下人的反应
积极状态——机体激活，心率、血压、肌肉紧 张度会发生显著变化，使人紧张，注意力集中， 精力旺盛，急中生智
职业压力源
任务紧张 角色紧张（角色冲突和角色模糊） 行为环境紧张 物理环境紧张 社会环境中人际紧张 个体紧张 攻击性行为 职业生涯发展
压力来源
挫折（frustration）——某种动机无法得到满足 冲突（conflict）——approach表示趋，表示想
得到的事物，avoidance表示避，表示不想得到 的事物。由此构成了趋—趋冲突，避—避冲突， 趋—避冲突和多重趋—避冲突 紧迫（pressure）——负向事件威胁所引发的压 力
第二部分（打√或×）
1.喜欢运动并经常抽时间进行锻炼 2.总能保持平静心态，从不为琐碎小事而心绪不佳 3.周围有很多朋友，喜欢和他们在一起 4.食谱里包含大量蔬菜和水果，会适时补充维生素 5.和家人、伴侣的感情很好，生活很幸福 6.喜欢呼吸新鲜空气、经常散步 7.时不时地喝杯小酒 8.睡眠很有规律，而且质量很好 9.很注意自己的形体，总能让它保持在最佳状态 10.每天喝足够的水
第一部分：“是”为0分，“否”得1分。 第二部分：“是”得1分，“否”为0分。
现在将两部分的分数相加：
6分以下：你的免疫力已经快出现消极怠工的 情势了，在面对疾病、病毒时你是最容易受感 染的一族
7-14分：你的免疫系统存在一些问题
15-19分：你的免疫力很强，疾病总是离你很远， 即使你偶尔有点不舒服，也很容易恢复
第五章工作中的压力与挫折
压力和应激 工作压力的管理策略 工作挫折
一、压力定义
压力（stress）是指各种内外因素作用于人，使 人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带 来的一系列身体反应的过程
二、压力反应系统的几个阶段
美国心理学家坎农（1929）观察到在严寒、缺 氧和情绪唤醒等事件都能引起肾上腺素分泌， 进入血液。
生理上 周期性偏头疼 高血压 关节炎 胃十二指肠溃疡 气喘病
心理上
疲劳 烦躁易怒 焦虑 颈或背紧张 愤怒 受挫 睡眠不足 对生活和工作不满 自尊心低 压抑
第一部分（打√或×）
1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒经历 2.任何感冒或感染都需要很长时间恢复 3.冬天，常常会冻伤手脚 4.有点小毛病就吃药 5.生活在城市中 6.吸烟已经是一种生活习惯 7.总是感到生活紧张疲劳，压力很大 8.经常乘坐公共交通车辆 9.大多数时间在温暖的房间里度过