第二讲人际沟通
知已知彼--人际沟通的关键按扭02
“教育是为美好生活作准备！” 教育是为美好生活作准备！ 教育是为美好生活作准备 ——斯宾塞 斯宾塞
Thanks！ ！
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• 课堂作业
猜猜我是谁？ 自己最像什么动物？ 同组成员最像什么 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
• 自我分析
从自己的最基本特质出发
• 小组讨论
为什么觉得自己像？
猫头鹰型
特质的形容 精确的、有规律的、注意细节的、 精确的、有规律的、注意细节的、 有纪律的、行事条理分明、 有纪律的、行事条理分明、 有系统的、有责任的、传统的、 有系统的、有责任的、传统的、 重制度的、讲求专业的。 重制度的、讲求专业的。
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国父——孙中山 孙中山 国父
• • • 表达能力 细节性 “兄弟此来不是为争地位，不是为争权利，是特 来与诸君救国”
孔雀型特质
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包青天
• “谁再来劝我，我就连他一起铡” • 精确性比较强，追求细节
法 律 第 一 ”
“ 的 第 一 人 ！
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诸葛亮
• 表达能力极强 • 思考能力极强 • 适应环境能力极强
典型的变色龙型： 随着环境的改变而不断改变，同时也能 很快的适应环境，而做出决策！
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人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
第二章-人际沟通课件
1、时间是否恰当 2、情绪是否稳定 3、条理是否清晰 4、语言是否简练
要点3：态度要友好
1、是否微笑着说话 2、是否真诚面对通话者 3、是否使用平实的语言
1、谁是你的信息接受对象
要点4：注意自己的语速 2、是否获得接受者的注意
和语调
3、声音是否清晰悦耳
1、用语是否规范准确
要点5：不要使用简略语 2、对方是否熟悉公司内部情况
（三）认知偏见造成的障碍
1、晕轮效应：又称光环效应，它是指当认知者对一个人的某种人格特征 形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论该人其他方面的特征。例 如：当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象之后，就会
认为这个人的一切都好，反之也一样。晕轮效应的最大弊端就在于以 偏概全
2、刻板印象：也叫“定型化效应”，指人们对某个社会群体形成的一种 概括而固定的看法。刻板印象一般是经过两条途径：其一是直接与某 些人或某个群体接触，然后将其某些人格特点加以概括化和固定化； 其二是依据间接的资料形成的，即通过他人的介绍、大众传播媒介的 描述而获得的。在现实生活中，大多数社会刻板印象是通过后一条途 径形成的。（科学家的实验案例）
• 对甲组：这是一名屡教不改的罪犯。 • 对乙组：这是位著名的科学家。
– 看完后让这些人根据照片中这个人的外貌 来分析其性格特征。
– 结果发现，两组人对相同的照片作出了极 为悬殊的描述。
– 甲组描述：深陷的眼睛隐露凶狠阴险，高 耸的额头表明了他死不悔改的顽固；
– 而乙组却描述：深沉的目光表明他思想深 邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。
• 第三节 人际沟通的技巧
一、说话的技巧 1、主动问候 2、礼貌告辞 3、多谈对方感兴趣的事情 4、重视每一个人 5、学会使用“万能语言”：几个最常见的例子是：哦，是的．是的；
第二 讲 人际沟通
在沟通中具有较强烈的自主意识。
第二讲 人际沟通
(3)儿童状态(Child)
当儿童状态处于主导地位时， 人们可能是乐观好奇、感情冲动， 也可能是绝对服从、任人摆布。 其特征是行为非常不成熟，具有 可适应性。 在沟通中常用
探寻式的语言。
第二讲 人际沟通
利用交互分析改善人际关系
人的这三种自我状态与人的年龄和 成长阶段并没有必然的 联系。它们是隐 含于人的性格之内，产生于人的个性， 对人的沟通行为会产生很大的影响。
有时，一个人的自信往往是通过 别人的一些小小的肯定、表扬而建 立起来的。一声赞美，会令人信心 倍增，这是对人最大的帮助。
第二讲 人际沟通
负面的评判往往会打击沟通者 的积极性，使沟通者本来想说出来 的思想观点又咽了回去，造成沟通 的障碍乃至沟通行为的中断。
一句轻蔑的嘲讽，足以叫人信 心扫地，这是对人最大的伤害。
父母状态
态 成人状态
父母状
成人状态 儿童状态 态 儿童状
第二讲 人际沟通
(1)父母状态(Parent)
在这一自我状态下，人们的行为类似于 父母在孩子面前的表现，倾向于权威性、 严厉性和支配性。
在沟通中常用肯定的、
指导性的语气。
第二讲 人际沟通
(2)成人状态(Adult)
处于这一自我状态的人能够正视 现实，富有理性，行为稳重。具有主 动性，目标明确，而且会运用过去的 经验和知识来预测要实施的行为的可 能性。
第二讲 人际沟通
一、人际冲突的产生
冲突是指两种事物之间关系的一 种紧张状态。 人际冲突主要指人与人之间由于 各自观念、目标和利益的不一致而产 生的对立过程。
问题思考：
人际冲突是由什么原因引起的？ 如何避免人际冲突？
管理沟通-人际沟通ppt
人际沟通可能产生完全特殊的沟通 障碍。
有在发送信息和接受信息的人掌握
统一的编码译码系统的情况下才能 实现。
人际沟通的原则
四大原则
· 目的性 人与人做沟通时，有其目的性存在。
· 象征性
沟通可能是语言性也可能是非语言性，它们均有象征性的作用。 · 关系性
在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。
· 学习性 在实践中学好人际沟通，而且要在不断的学习和练习中获益。
正式沟通和
非正式沟通
下行沟通、 上行沟通和 平行沟通
人际沟通的分类
单向沟通 和双向沟 通
口头沟通和 书面沟通
组织中的人际沟通
在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。人际沟通在组织 中是最基本的协调工作，认识不到这一点， 就不可能完全实现企业 的目标。
注意要比 「期限还早」 有些事是要
不要闹意气，把 事情放著不管， 这样会错过和好 的机会。
花时间去做 的，但是迅 速的回应， 会提高他人 对你的信赖 。
甚至会被当作
是讽刺或社交 辞令。
如何认真经营人际关系
SOME TIPS
· 学习和人建立良好关系的方法 · 建立良好的第一印象 · 尊重对方 · 增强自信 · 用亲身经验作更有自信的沟通 · 作更为清晰简洁的表达 · 注意自己的优点及他人的优点 · 让沟通更生动更有力 · 展现更多的勇气、自信与信念 · 体验赞赏的力量 · 感动他人
人际沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。管理学中 的人性理论以及各种类别的激励理论，都是以协调人在组织中的行 为为出发点的。
人际沟通对组织的重要意义，还在于组织中的人的管理。自20世纪 90年代以后，随着企业经营外部环境巨大的变化，已经由传统的把 人当作成本中心的观念向当作资定对方、尊 重对方、赏识 对方，学会换 位思考
江苏教师结构化面试经典真题（精华总结非常全）
江苏教师结构化面试经典真题（精华总结非常全）教师结构化面试真题第一讲考情介绍及自我认知............................................... .. (1)第二讲人际沟通类 (2)第三讲组织管理 (15)第四讲应急应变...................................................................................................... ... .. (17) 第五讲教育教学....................................................................................................... .. (24) 第六讲综合分析..................................................................................................... .. (37) 第一讲考情介绍及自我认知一、什么是结构化面试结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。
二、结构化面试的一般构成1、测评要素的载体：题目2、题目数量：2题3、考官数量：7‐9名（另有计时员、记分员、监督员）4、时间限制：题目数*2.5分钟（一般来说）三、结构化面试常见题型1、自我认知2、人际沟通3、组织管理4、应急应变5、综合分析6、教育教学四、自我认知类真题及解答（一）自我认知类题目要展现的内容1、这个岗位是适合我的2、我是适合这个岗位的（二）自我认知类题目的解题方法自我梳理+职位梳理=二者匹配（三）答题原则与技巧1.自我认知与职业匹配——投射性职位需要什么，我就有什么2.虚实相合：用虚词更要用实词、准确打击教师网课程第[2]页客服电话:4006-01-9999多举例子，用事实、数据说话3.注意发掘自己的特质：人无我有、人有我优真实可信，情感打动4.注意言语的表达方式（四）【真题解析】1、有2个名额的优秀教师评选，你会怎么做？【思路点拨】此题属于考察教师职业积极性的问题，面对优秀教师的评选，看考生是否能够积极争取，以及如何面对竞争中的压力和可能的失败，因此是一道典型的自我认知类的题目。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通的技巧ppt课件
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人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
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人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
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人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
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人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
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人际沟通的技巧
第二讲人际关系与人际沟通优秀课件
❖ 目光 兴奋、愉快时， 瞳孔会放大
不快、厌恶时， 瞳孔缩小， 眯眼、皱眉
❖ 面部表情
❖ 身体运动： 摆手：制止或者否定 双手外推：拒绝 双臂外展：阻拦 搔头皮或脖梗：困惑 搓手或拽衣领：紧张 拍脑袋：自责 耸肩：不以为然或无可奈何
❖ 触摸 每个人都有被触摸的需要 新生儿的抚触 儿童、成人对温暖、松软物体的偏好 ——建立安全感
❖ 11、我很注意自己的仪表 ❖ 12、约会迟到，我会感到不安 ❖ 13、我很少与异性交往 ❖ 14、我到朋友家做客从不感到不自在 ❖ 15、与朋友一起乘公交，我不住水买票 ❖ 16、我给朋友打电话、发短信时，长诉说自己最
近的烦恼
❖ 17、我常能交上心的知心朋友 ❖ 18、我喜欢与有独到之处的人交往 ❖ 19、我觉得，随便暴露自己内心世界危险的事情 ❖ 20、我发表意见很谨慎
❖ 言语沟通
语言是思维的集中体现，语言能对思想、思 维和感情做出处理
A:你小子看起来也不轻松啊 B:是啊，今儿个天气不好，钳子生锈了。 A:妈的，平顶山太多了。走，寻个太平的地
方去。
❖ 非言语沟通 艾伯特·梅热的公式： 互相理解=语调（38%）+表情（55%）+语
言（7%） 目光与面部表情 身体运动与触摸 身体姿势与装饰 身体之间的交往的主动性水平。 ❖ 6~10题测量的是交往支配性水平。 ❖ 11~15题测量的交往规范性程度。 ❖ 16~20测量的交往开放性水平。
人际沟通
❖ 沟通时信息传递和交流的过程，包括人 际沟通和大众沟通
❖ 沟通的结构
信息源
信息
通道
信息接受者
反馈
障碍
背景（心理背景、物理背景、社会背景、 文化背景）
❖中国谚语：
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
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澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
管理沟通第二章人际沟通PPT(完整版)
管理人员的P,A,C结构和行为特征
PAC 高低高 高低低 低低高 低高低 高高低 低高高
行为特征
喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，决断，喜欢被人歌颂、捧 场和照顾。
墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖性，是早期工 业革命时代的经理人物，现在不合潮流
有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策， 讨人喜爱，但不是称职的经理。
一、把握处理和自我状态
（一）父母自我状态 勃纳指出，这一自我状态来自于个人在他
四五岁时对其父母或父辈的人的行为方式的 记忆。正是这一部分性格关系和影响着个人 在沟通中的关心或控制他人、领导他人，确 定规则和程序的沟通风格。
父母式自我状态分为两种：抚育型父母； 批评型父母
父母自我
P
Parent ：P
缓慢、自言自语
“我做不到” “我行吗？”
吞吞吐吐
典型的行为
眼神忧郁、低着头 手托腮帮、意志消沉 乖巧、看眼色、爱叹息
典型的态度
服从、退缩 消极、被动 自言自语报不平
经理人自我的深层特征 —— 自我的阴阳面
父性自我的深层特征
FP
FP
阳 面（积极面）
保持传统、重视规范 理想远大、正义感强 责任心强、 有领导能力 办事有魄力
自尊
成人自我的深层特征
A
A
阳 面（积极面）
客观、现实、 合乎逻辑 理性、注重数据 从多个角度审视问题 公平处事 能够对自己行为负责 重视调研和工作效率
阴 面（消极面）
枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想 缺少传统美德 过分公事公办
自由童心的深层特征
FC
FC
阳 面（积极面）
温和
第二讲 人际关系的基本概念
第二讲人际关系的基本概念（一）什么是人际关系广义：指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面；狭义：人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。
（二）什么是人际关系心理学——是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
其主要研究人与人关系的各种社会心理现象，包括魅力、遵从、侵犯和亲社会行为、社会交换、社会比较、社会作用的相互作用、协作和竞争、公平与公正等，其研究的范围涉及社会生活的各个方面。
（三）社会关系与人际关系人际关系的类型（按内容划分）：经济关系；政治关系；法律关系；道德关系；信仰关系；文化关系人际关系的类型（按结构组成划分）：生活型人际关系；劳动型人际关系；休息型人际关系；学习型人际关系；活动型人际关系人际关系的类型（按状态划分）：正常关系；竞争关系；协作关系；冲突关系；封闭状态关系人际关系的类型（个人与个人；个人与群体；群体与群体）：朋友关系；夫妻关系；亲子关系；同伴关系；师生关系；同事关系人际关系的类型（按关系媒介划分）：业缘关系；血缘关系；地缘关系；趣缘关系人际关系的类型（按心理学划分）：工具性关系；吸引关系、排斥性关系；支配性关系、平等性关系；长期性关系、临时性关系人际关系的类型（按不同标准划分）：不可选择和可选择类型；短期型和长期型；亲密型和松散型；情感型和契约型（四）人际沟通与人际关系良好的人际沟通能建立起良好的人际关系研究表明：我们生活中、工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。
（五）人际关系的形成和发展（一）良好人际关系的发展过程：1、注意阶段；2、接触阶段；3、隔合阶段（二）人际关系的恶化过程：1、冷漠阶段；2、疏远阶段；3、终止阶段（六）各年龄阶段人际关系的发展：1、童年期人际关系的发展；2、少年期人际关系的发展；3、青年期人际关系的发展；4、成年期人际关系的发展（七）大学生人际关系的主要类型及特点主要类型：师生关系、同学关系主要特点：一是交往的范围扩大；二是交往频率提高；三是交往手段多元化。
《人际沟通讲义》PPT课件
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（2）沟通的三个要素
要素1 沟通一定要有明确的目标
要素2 要达成共同的协议
要素3 沟通信息、思想和感情
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（3）沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通
（4）沟通的三个行为：说、听、问
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第二讲 沟通出了什么问题
引言：
有很多人都觉得工作很累，其实工作中许多问 题都是由沟通交流不当或缺少沟通而引起的，结果 会不可避免地导致误传或误解。本来简简单单的事 越做越复杂。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错， 无疑是大有用处的出发点。
每一个人都渴望成为一个重要人物，这是“爱面子”这 种东方文化特性的基础。没有人愿意被认为是可有可无的， 当他们被忽视或否定时，便会被认为是可有可无的了。 请记住，别人看待他自己跟你看待你自己一样重要。 这一特性的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
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第三讲 人际沟通技巧与运用
引言：
信息的表达＝7％语调十38％声音十55％表情
语调占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高， 但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达 的信息了。 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样 理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分 之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要 沟通的内容增色。 表情占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与 行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表 情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量， 并予以重视。
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（1）沟通的含义 辞海中的解释：使两方面通流。也就是将阻塞的渠 道贯通。 在人际关系上：沟通的目的在于去除两个人之间的 阻碍，从而令信息畅通无阻。在古代沟通的方法已经很 多，例如驿马站、烽火、孔明灯、鼓声，甚至月饼里面 夹小纸条等。
人际沟通与交流教案
名师精编优秀教案人际沟通与交流教案课程提纲第一篇人际关系与技巧第一讲人际关系及其重要性第二讲人际交往中的心理调试第三讲人际关系的相关原理第四讲人际关系的一般原则与必知技巧第五讲中国“江湖”人际关系艺术第二篇人际沟通与技巧第六讲沟通与人际关系第七讲认识沟通第八讲沟通的障碍及其突破第九讲沟通的五大实用技巧第一篇人际关系第一讲人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1.我们生活在“关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。
没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。
群之可聚也，相与之利也。
”——《吕氏春秋.侍君》2.人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论：3.人际关系与事业的成功“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。
如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。
此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。
——《韩非子.功名》“君子生非异也，善假于物也。
”——荀子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
——戴尔·卡内基二、正确理解人际关系1.人际关系= ……吗？人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。
良好的人际关系，能让人身体更健康.心理更健康.幸福感更强。
走后门.营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。
2.“外国的人际关系比中国的好”吗？因为人际关系，我们中国人活的很累。
在国际交流越来越密切的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？答案是否定的。
一是我们做不到，二是没有必要。
因为，中西方的文化是很不一样的。
西方文化：科学.法律.宗教为基础，偏重于真理的探求。