价值链理论

价值链理论演进及其与相关理论比较

摘要：文章系统介绍了价值链理论发展演进中的价值链理论、价值系统理论、价值网理论以及虚拟价值链理论。在此基础上，文章最后对比分析了价值链理论和供应链理论、价值工程理论、作业成本法的相互关系。

关键词：价值链价值系统价值网虚拟价值链供应链价值工程作业成本法

1 价值链理论

价值链

价值链的概念是Michael 于1985年在其所着的《竞争优势》一书中提出的，过去近20年中获得了很大的发展，并被当今管理者广泛采用，已经成为研究竞争优势的有效工具。价值链是一个企业在一定产业内的各种活动的组合，比如产品设计、生产、营销、交货等各种对产品起作用的各种行为。这些行为构成企业价值的来源，进而构成竞争优势的来源。因此我们将这些一环扣一环的企业行为称为价值链。同一产业内的不同企业具有相似的价值链，但不同的产品线又有不同特征、卖方、地理区域或分销渠道等，因此不同的企业拥有不同的价值链。企业价值链的不同形式反映了其历史、战略、推行战略的不同途径，从而形成了不同的经济效益来源。因此同一产业内不同企业间价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。它具体分为两种企业活动：基本活动、辅助活动。

（1）基本活动

基本活动涉及产品的生产、销售、交付和售后服务等活动，它可划分为五种基本类别：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务。

内部后勤：与接收、存储、分配相关的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存管理、车辆调度和向供应商退货等。

生产作业：与将原材料投入转化成最终产品相关的各种活动，如加工、包装、组装、设备维护、检测、印刷和各种设施管理。

外部后勤：它与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度、订单处理和生产进度安排。

市场和销售：与鼓励、方便买方购买有关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、报价、渠道选择、渠道关系和定价。

服务：与提供服务、保持或增加产品价值相关的各种活动，如安装、培训、维修、售后零部件供应和产品调整。

不同产业中企业的基本活动类型、重要性不同。比如，像Ito Yokado这样的零售商而言，外部后勤在很大程度上根本不存在；而对于向企业贷款的银行而言，收款人员的工作效率、贷款的包装和定价的方式(属于“市场和销售”)对该银行的竞争优势起着至关重要的作用。

同一个产业中企业的基本活动是构成其竞争优势的核心来源。不同的企业侧重的基本活动不同，有的侧重于市场和销售，有的则侧重于生产作业。因此，不同企业的核心竞争优势来源也就不同。比如，IT产业中的IBM和Dell，前者着重于市场营销，具有很强的市场营销能力，因此核心竞争优势便来源于它的市场营销模式和网络；而后者则主要侧重于根据用户的个性化需求来提供电脑，因而竞争优势便来源与大规模的个性定制。

（2）辅助活动

辅助活动是指辅助基本活动，并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司职能以相互支持，它分为采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。同时，每种类型的辅助活动都可根据产业的具体情况划分若干显着不同的价值活动。例如，在技术开发过程中，各种相互分离的活动可以分为零部件设计、特征设计、现场测试、工艺过程和技术选择等。

辅助活动是用来帮助开展基本活动的，如采购、技术开发和人力资源管理与各种基本活动相联系，并支撑着整个价值链;企业的基础设施虽然并不与某些基本活动相联系，但它也支持着整个价值链。

采购:是指购买用于企业价值活动中各种投入的相关活动。

技术开发:是指为改善产品和工艺流程的各种活动。它发生在企业中的很多部门，不仅适用于与最终产品直接相关的技术，而且还适用于各种价值活动中的技术支持。比如订货登记系统中所应用的电子通讯技术、会计部门的办公自动化等。除此之外，它还有许多形式，从基础研究和产业设计到媒介研究、工艺装备的设计和服务程序等。一个企业的技术开发对所有企业的竞争优势都很重要，甚至在某些产业中起到核心作用。

人力资源管理：包括所有岗位人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。它不仅对单个基本活动、其他辅助活动起辅助作用，而且支撑着整个价值链。同时，它通过决定雇员们的技能和积极性J雇佣和培训的成本，从而影响企业的竞争优势。而在一些产业中，它对竞争优势起着关键的作用。例如世界主要的咨询公司麦肯锡，它从世界知名学府中招聘最优秀的学生(“the top 5”)，并对成千上万的专业人员进行招聘和培训，比如将其实践经验编辑成册、定期将遍及全世界的职员召集到培训地点，进行全公司范围的培训等等，从中它获取了显着的竞争优势。

企业基础设施:由大量活动组成，包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理。它通过整个价值链起作用。比如企业的管理信息系统(MIS)对降低企业的成本、提高工作效率起着重要的作用；在一些产业内，客户关系管理系统(CRM)则为企业管理客户关系提供了重要的平台，比如的离线客户关系管理系统(Offline CRM),它使得公司人员在办公室以外都可以及时管理客户关系。

虽然价值链可以分解成以上若干活动，但是它并不是一些独立活动的简单加总，各价值活动之间是相互依存、相互联系的。因此协调的联系也是企业竞争优势的来源之一。

企业的价值链及其价值活动的相互关系可用图1-1说明。

如图1-1所示，价值活动可分为两大类:

基本活动和辅助活动。基本活动如图底部所示，是涉

及产品的生产、销售、交付和售后服务的各种活动。

辅助活动是辅助基本活动，并通过提供外购、技术、

人力资源等各种职能以相互支持。图中的虚线表示：

人力资源管理、技术开发和采购都与各种具体的基本

活动相联系，并支持整个价值链。而企业的基本设施

虽并不与某种特别的基本活动相联系，但它也支持着

整个价值链。

同时，任何一项基本活

动、辅助活动又都可以分解成很多

分支活动，如图1-2中，市场销售

又可以分解成营销管理、广告、销

售队伍管理、销售业务、技术文献

和促销等。

价值链的意思是说消

费者心目中的价值基础是透过一

连串的企业内部物质与技术上的

具体价值活动（value activities ）与利润（margin ）所构成，当你和其它企业竞争时，其实是内部多项活动在做竞争，这才是竞争，而不是整个公司一体的竞争。透过价值链，你可以知道你在哪些活动占有优势，那些处于弱势。

价值系统

企业的价值链不是内部封闭

的，而是一个两端开放的系统。企业的价值链分别与上游供应商的价值链和下游的买方的价值链相联系，从而构成了一个完整的产业价值链，也是波特所称的价值系统（见图1-3）。“供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链（上游价值）。企业的产品最终成为买方价值链的一部分。”因此对企业来说，获取和保持竞争优势不仅取决于对企业价值链的理解，而且取决于企业如何适合于某个价值系统。 图1-1 基本价值链（单个企业价值链） 图1-3 价值系统 营销管理 广告 销售队伍管理 销售业务 促销 图1-2 基本价值链扩展图