客房服务员岗位职责范本(早班)

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客房部服务员岗位职责

客房部服务员岗位职责（一）客房部早班服务员岗位职责1、直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2、负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；3、检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4、保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5、在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6、协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7、及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8、认真完成上级布置的其它各项任务；9、认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10、负责VIp客人及其它住客的服务，完成VIp房间的小整理；客房管理系统全流程数字化管理。

11、完成加借、收回客借物品工作；12、协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）；13、管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14、房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15、按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。

16、检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。

17、对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18、协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19、收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20、认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。

（二）客房部中班服务员岗位职责1、直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2、跟进早班交接完成的工作，特别是VIp的接待和小整理工作；3、对当班交接布草、物品数量负责；4、为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5、工作过程中发现维修问题及时报修；6、按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；7、根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；8、巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9、负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10、对当班所领取的房卡，钥匙负责；11、保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12、发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房服务员岗位职责(精选23篇)

客房服务员岗位职责（精选23篇）客房服务员岗位职责第1篇1、服从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的准备工作。

2、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。

3、掌握餐厅所有菜品及酒水知识，便于向客人推荐介绍。

4、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。

5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。

6、负责做好安全防范工作，节电节水工作。

7、收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高。

8、主动做到送客服务，提醒客人带好随身物品。

9、掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。

客房服务员岗位职责第2篇1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、处理客人特殊要求及投诉。

9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好与其他部门的沟通协调工作。

酒店客房服务员岗位职责范本(三篇)

酒店客房服务员岗位职责范本酒店客房服务员是酒店中非常重要的岗位之一，他们负责保证客房的洁净和设施的完好，为客人提供良好的住宿体验。

下面是一份关于酒店客房服务员岗位职责范文，供参考。

一、接待客人1. 客人入住时，恭候在大堂接待客人，并主动提供行李寄存、办理入住手续等服务。

2. 给予客人热情友好的问候，帮助客人熟悉酒店的设施和服务，并解答客人的问题和需求。

3. 根据客人的要求，帮助客人安排好房间，并协助客人携带行李至客房。

二、客房清洁与整理1. 负责客房的日常清扫和卫生消毒工作，包括清洁地板、擦拭家具、更换床品等，并确保客房的整洁和卫生。

2. 检查客房内的设施和用品是否完好，并及时处理损坏的设施和更换不足的用品。

3. 定期进行客房深度清洁和消杀工作，确保客房的卫生标准和质量。

三、客房物品的补充和维护1. 检查客房内的物品，如洗漱用品、饮品和零食等，并确保其充足和整齐摆放。

2. 根据客人的需求和要求，及时补充客房内的物品，并确保物品的质量和品牌标准。

3. 维护客房内的家具、电器等设施，及时修理和回收损坏的设施，并定期进行设备的检查和维修。

四、客人需求的解答和满足1. 根据客人的需求和要求，提供合适的服务，如提供额外的洗漱用品、更换床品或提供保险柜等。

2. 耐心解答客人的问题和需求，并为客人提供有关酒店政策和规定的信息。

3. 在客人提出投诉或反馈时，妥善处理并及时向上级汇报，确保客人的满意度和服务质量。

五、与其他部门的协作和沟通1. 与前台、保安、技工等各个部门进行良好的沟通和协作，确保客房服务的顺利进行。

2. 向上级报告客房内的设施问题和维修需求，并协助相关部门进行处理和维护。

六、遵守工作制度和服务规范1. 严格遵守酒店的工作制度和服务规范，保持良好的工作态度和形象。

2. 保护客房内的隐私信息和客人的个人物品，避免违规操作和侵犯客人的权益。

3. 及时向上级反馈客房服务的问题和困难，并提出改进和优化的建议。

客房服务员岗位职责（6篇）

客房服务员岗位职责1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班12、完成上级指派的其它任务客房服务员岗位职责（2）作为客房服务员，您的岗位职责包括但不限于以下内容：1. 提供房间清洁服务：包括清扫房间、更换床上用品、整理客房设施、清洁浴室、扫地、擦窗等工作，确保客房的清洁整齐。

2. 提供客人的日常需求服务：包括更换毛巾、补充洗漱用品、提供饮用水等，确保客人的舒适和便利。

3. 定期检查客房设施和用品：包括确认电视、电话、空调等设施的正常运行，并确保房间内所有用品的充足和完整。

4. 协助客人入住和退房手续：包括帮助客人搬运行李、解答客人的问题、提供地图和旅游信息等服务，确保客人顺利入住和退房。

5. 处理客人的投诉和需求：包括及时解决客人的问题、妥善处理客人的投诉，并向上级报告和记录客人的需求和意见，以改善服务质量。

6. 遵守安全规范和酒店政策：包括确保客人的安全和隐私，遵守酒店的安全规定和程序，如关闭房门、禁止非法入住等。

7. 协助其他部门工作：如协助前台接待客人、协助餐厅服务等，以提供一体化的酒店服务。

8. 维护客房设施和用品的清洁和维修：如保持清洁的清洁工具、定期保养电器设备、及时报修损坏的物品等，保证设施的正常运行。

客房服务员岗位职责范本(3篇)

客房服务员岗位职责范本作为一个客房服务员，你应该了解以下工作职责：1. 提供优质的客房服务：作为客房服务员，您的首要任务是为客人提供优质的客房服务。

这包括清洁客房、更换床上用品和毛巾，整理客房物品，清理浴室等。

您必须确保客房整洁、舒适，并提供一切所需的设施和服务，以满足客人的需求。

2. 维护客房设施：客房服务员还负责维护客房设施的良好状态。

您需要检查房间的设备，如电视、电话、空调等，并确保其正常工作。

如果发现设备故障或损坏，您需要及时报告给维修人员或领班。

3. 为客人提供一切所需：客房服务员应始终关注客人的需求，并尽力满足他们的要求。

您需要确保客人所需的物品，如洗漱用品、饮水等，随时可得。

而且，如果客人有任何问题或投诉，您需要积极解决，并提供及时的帮助和解释。

4. 序时控制：客房服务员需要按照酒店的要求和时间表来完成工作。

您需要合理安排时间，确保按时完成所有工作任务，并确保客人的要求得到满足。

5. 与其他员工合作：客房服务员需要与其他员工保持良好的合作关系。

您可能需要与洗涤工人合作收集和清洗床上用品和毛巾，与管理员合作跟踪客人需求，与维修人员合作维修设备等。

通过与他人的合作，您可以更好地完成工作任务，提供卓越的客房服务。

6. 遵守酒店政策和规定：作为客房服务员，您需要遵守酒店的政策和规定。

这包括穿着整齐、干净的制服，与客人保持礼貌和友好的沟通，保护客人的个人隐私等。

您还需要遵守酒店的安全规定，确保客人和自己的安全。

7. 卫生和清洁工作区域：客房服务员还需要负责保持清洁和卫生的工作区域。

您需要定期清洁设备和工具，确保它们在需要时可用。

您还需要定期清理垃圾，并确保工作区域整洁有序。

总之，作为一个客房服务员，您的首要任务是为客人提供优质的客房服务，并确保客房设施的良好状态。

您还需要关注客人的需求，并与其他员工合作，以提供卓越的客房服务。

同时，您也需要遵守酒店的政策和规定，并保持工作区域的清洁和卫生。

只有做到这些，您才能成为一名出色的客房服务员。

酒店客房服务员岗位职责(五篇)

酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

2.接听电话，答复住客咨询或要求。

3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。

8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

10.认真做好交接班工作，交清交班记录。

11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

酒店客房服务员岗位职责（二）酒店客房服务员的岗位职责包括：1. 接待和登记客人入住，办理入住手续。

2. 提供客房服务，包括清洁客房、更换床单、收拾床铺、整理客房内设施等，确保客房的整洁和舒适。

3. 负责客房内设施的维护和保养，如修理损坏的设备、更换灯泡等。

4. 根据客人要求提供额外的服务，如送餐、洗衣等。

5. 向客人提供相关信息和协助，解答客人疑问和需求。

6. 及时处理客人投诉和问题，确保客人满意度。

7. 协助客人办理退房手续，检查客房的完整性和设施使用情况。

8. 执行酒店的安全规定和消防规程，确保客房的安全。

9. 积极参与员工培训和发展，提升自身的服务水平和专业能力。

10. 遵守酒店的工作制度和纪律，保持良好的工作态度和形象。

这些职责可能会因酒店的规模和级别而有所不同，但总体来说，酒店客房服务员是负责为客人提供舒适的客房和周到的服务的。

酒店客房服务员岗位职责（三）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。

下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。

一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。

2. 检查客房卫生，保持整洁干净。

客房服务员岗位职责(经典15篇)

客房服务员岗位职责（经典15篇）客房服务员岗位职责11、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的'问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

客房服务员岗位职责21、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

10、及时执行前台的`服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

客房服务员岗位职责(通用15篇)

客房服务员岗位职责(通用15篇)客房服务员岗位职责11.遵守公司各项规章制度，服从安排。

2.每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

3、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

4、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。

5、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

6、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。

7、下班做好区域卫生，写好交接日记。

8、熟悉所有房型、设施与其他服务。

客房服务员岗位职责2岗位职责：1、负责班前的准备工作。

2、负责为宾客提供输送物品等服务。

3、负责为宾客提供夜床服务。

4、负责布草的收取及送洗。

5、负责清查退房并补充房间商品。

6、负责信息的收集与传递。

7、负责为宾客提供个性化服务。

任职要求：1、具有较强的沟通能力、执行力；2、娴熟的客房操作技能；3、熟悉酒店的产品知识；客房服务员岗位职责31、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

3、及时完成额定的工作量。

4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

10、及时报告房间的维修情况。

11、完成上级领导安排的其他工作。

客房服务员岗位职责41、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。

准确的做好客流登记，以备查阅。

2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

客房服务员岗位职责范文(四篇)

客房服务员岗位职责范文1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;4、服从领导，听从指挥。

做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;12、负责所分担区域卫生;13、无条件服从领导安排。

客房服务员岗位职责范文（二）客房服务员是指在酒店或宾馆中负责客房清洁和客户服务的职位。

他们的主要职责是确保客房的清洁和整齐，并提供卓越的客户服务，以满足客人的需求和期望。

以下是关于客房服务员岗位职责的范本：1. 客房清洁- 负责清洁和整理客房、浴室、走廊和公共区域，确保其整洁和卫生。

- 更换床单、毛巾和其他床上用品，保持其干净和整齐。

- 清洁窗户、镜子和其他表面，确保客房内外的清洁度。

- 打扫和吸尘地板，保持地面的清洁和无尘。

2. 客户服务- 对客人进行友好和热情的问候，确保他们有宾至如归的感觉。

- 协助客人入住和退房手续，提供必要的帮助和指导。

- 听取客人的要求和需求，并及时解决问题或提供相应的服务。

- 维护客房设施的运行和使用，确保客人的安全和舒适。

3. 床铺准备- 清洁并整理床铺，确保其干净和整齐。

- 更换和清洁床单、枕套和被褥，确保客人的睡眠质量。

- 提供额外的床铺和枕头，根据客人的要求和需求。

客房服务员岗位职责(经典15篇)

客房服务员岗位职责（经典15篇）下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的客房服务员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客房服务员岗位职责11、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的`整齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。

如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

2024年客房服务员岗位职责（二篇）

2024年客房服务员岗位职责一、客房清洁管理(退房、续住房、请勿打扰房、空房)：1、在早班接班后，需掌握当天客房的分布情况。

由上级或经理分配清洁任务，并确保清洁车及必要的布草（如被套、床单、枕袋、浴巾、面巾等）和消耗品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布等）的准备。

2、遵循以下时间标准进行房间清洁：A. 续住房清洁应在____分钟内完成。

B. 退房清洁不得超过____分钟。

C. 对于请勿打扰房，需事先通过电话或亲自敲门获得客人许可后方可进行清洁。

D. 空房清洁的时限为____分钟。

3、客房清洁标准流程：A. 连续敲门三次，每次三声，间隔____秒，同时报以“客房服务”/“打扫卫生”。

B. 清理垃圾（注意检查续住房客的个人物品，未经同意不得移除）。

C. 按照标准操作折叠或整理床铺（续住房客应按其个人需求）。

D. 清洁卫生间（避免将烟灰或一次性香皂丢入马桶）。

E. 擦拭尘埃：按顺时针或逆时针方向，自上而下，注意角落。

F. 补充用品：按指定数量补充缺失的客用品。

G. 吸尘：从内部开始，注意边角位置。

H. 最后检查：确保客人的第一印象符合标准。

4、卫生间的清洁标准程序：A. 清理垃圾和布草。

B. 清洗杯具。

C. 喷洒清洁剂：洗手盆、马桶、浴盆。

D. 使用浴盆刷和马桶刷清洁：刷、冲、擦。

E. 清洁镜面。

F. 补充客用品及布草。

G. 擦拭地面。

2024年客房服务员岗位职责（二）1、遵循既定的操作规程和清洁工具的正确使用方法，确保客房的清洁工作，并及时补充客用必需品。

同时，准确记录客房的使用、检查、退房时间，以及消耗品和维修状况。

每日对清洁设备进行清洁和维护。

2、保持规定的着装规范，维持个人良好的仪容仪表，确保在工作中做到“三轻”原则。

3、严格遵守酒店的各项规章制度。

4、按照标准操作，负责客房及关联公共区域的清洁工作，为客人提供整洁安全的住宿环境，并满足其服务需求。

同时，确保本工作区域的安全管理。

客房服务员的职责目范文（二篇）

客房服务员的职责目范文作为一名客房服务员，我的主要职责是确保酒店客房的整洁和舒适，提供高质量的服务，使客人在酒店的住宿体验中感到满意和舒适。

下面是我的职责目范文，不含首先、其次、另外、总之，最后等分段语句。

1. 准备工作：- 按照上级的安排，准备好所需的清洁工具和物品，包括清洁剂、毛巾、床单等。

- 确保所需的清洁工具和物品充足和良好的质量，以便在需要时能够及时使用。

- 跟进每天的工作计划，确保按时完成所分配的工作。

2. 客房清洁：- 负责客房的日常清洁工作，包括打扫房间、更换床单和毛巾、清洁浴室等。

- 确保客房内的地面、家具、窗户等都保持干净整洁。

- 清理垃圾桶，收集并丢掉客人留下的垃圾。

- 使用适当的清洁剂，确保房间内没有异味和细菌。

- 检查房间内的设施和设备是否正常运行，如灯光、空调、电视等。

3. 床品更换：- 按照规定的程序更换床单、被套、枕套等床品。

- 确保床品更换的质量和卫生标准，避免客人对床品的不满意。

- 把床品送去洗涤，保持床品的清洁和护理。

4. 房间整理：- 收拾和整理客人离开后的房间，确保房间内的每样物品都放置在正确的位置。

- 检查房间内的电器和设备是否正常运行，如电视、电话等。

- 检查房间内的洗手间和浴室是否清洁干净，有充足的洗浴用品、毛巾等。

- 定期检查房间内的物品和设施的使用寿命和状况，并及时向上级报告维修和更换的需要。

5. 客房补给：- 确保房间内的咖啡、茶包、水、洗浴用品等补给充足。

- 根据客人的要求，提供额外的补给物品，如洗漱用品、毛巾等。

- 维护和管理房间内的饮品和小吃供应，确保客人能够随时享用到高质量的食品和饮料。

6. 客房维修：- 在客房维修部门的指导下，参与客房内设施和设备的维修工作。

- 及时处理客房出现的问题，如灯泡烧坏、水龙头漏水等，确保客人的舒适体验。

7. 客户服务：- 建立良好的客户关系，关注客人的需求和要求。

- 提供礼貌和友好的服务，协助客人解决问题和满足特殊需求。

酒店客房服务员工作职责范文(3篇)

酒店客房服务员工作职责范文一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。

2、开楼层例会时，记录所交代的事项。

3、查客房，统计客房出租情况。

4、打扫客房卫生。

5、记录布草使用情况。

6、向房务中心报告客房内维修项目。

7、及时清洁、保养清洁工具与设备。

8、做好计划卫生。

9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。

二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。

1、做好定期卫生计划。

2、清理楼层垃圾。

3、维护楼层清洁。

4、领取物品，记录有关事项。

5、检查白班报修房。

6、及时清理客房。

三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整理工作车，为早班做准备。

2、整理维护楼层公共区域、角落间。

3、检查楼层安全。

4、为客人提供服务。

酒店客房服务员工作职责范文（2）酒店客房服务员是酒店客房部门的一员，主要负责为客人提供优质的客房服务。

以下是一个____字的酒店客房服务员工作职责范本。

一、接待与沟通1. 负责在客人抵达酒店后进行接待，并协助完成入住手续。

2. 向客人提供关于客房设施、酒店服务等方面的咨询与建议。

3. 积极倾听客人的需求和要求，并及时满足和解决客人的问题。

二、客房准备与布置1. 根据客人的要求准备客房，并确保客房的整洁和物品的齐全。

2. 定期对客房进行清洁和消毒，确保卫生和舒适。

3. 安排客房布置，包括床铺整理、家具摆放、装饰品摆放等，以提高客房的美观程度。

三、客房维护与修缮1. 定期对客房进行巡视，检查设施的使用情况，并及时更换损坏的物品。

2. 定期对电器设备进行测试和维修，确保设备的正常运行。

3. 对客房进行维修与装修，包括墙面涂料更换、瓷砖修补、家具更换等。

四、客房用品管理1. 及时补充客房所需要的各种用品，包括洗漱用品、浴巾、床上用品等。

2. 确保客房用品的质量和数量，及时进行补充和替换。

3. 进行客房用品和设备的盘点和整理，确保物品的完好和准确。

五、客房服务与维护1. 定期为客人提供清洁和整理客房的服务，保证客房的整洁和卫生。

2024年酒店服务员岗位职责范本（四篇）

2024年酒店服务员岗位职责范本1、对本职工作充满热情，秉持敬业和专业精神，自觉遵守店铺的全部规定。

2、接听电话，处理住客的咨询和需求。

3、准确记录客房状态，包括入住、查房、退房时间、客房服务和维修情况，并与前台核对报告和房间状况。

4、协助客人办理入住手续，员工应在楼梯口迎接客人，引导进入房间，并简要介绍房间设施，如热水、空调、网络、电话等。

5、确保客房内物品的清洁卫生，摆放有序。

严格按照卫生防疫规定进行清洁消毒（冲洗、清洗、消毒、保持清洁），并对客房内的杯具和卫生洁具进行消毒处理。

及时补充客人所需的各种物品。

6、负责工作钥匙的管理，记录钥匙的借用和归还，严格执行钥匙管理制度。

7、熟悉客房状况，工作期间定期进行楼层巡查，关注门锁状态、访客情况，做好巡查记录。

8、始终保持楼层公共区域（走廊、楼梯、外窗玻璃、窗槽等）的清洁卫生。

9、及时报告并处理设备损坏情况。

服务员首先确认损坏状况，然后报修。

维修人员在客房内工作时，服务员需在场陪同。

10、正确使用和进行日常维护保养设施。

熟悉各类电器的使用方法，根据天气调整照明、空调等设备的开关和设置。

11、定期检查管辖区域内的设备运行、电源开关、照明设备、地毯状况、墙壁清洁等，发现异常立即报告并进行维修。

12、妥善处理客人遗失物品，进行登记、保管并按规定上缴，不得私自占有，违者将受到严厉处分。

13、员工不得在夜间私自让他人留宿或使用客房，否则将按标价扣款，并调离当前岗位。

14、确保交接班的顺利进行，交接钥匙、房间状态和交接班记录。

15、积极听取并反馈客人的意见和建议，以提升服务质量。

16、珍惜客栈的财产，厉行节约，高效完成分配的各项任务，不断提升业务知识和服务技能。

2024年酒店服务员岗位职责范本（二）1. 遵循规格规定，对餐厅和餐桌进行布置，确保开餐前的准备工作充分完成。

2. 确保餐具、玻璃器皿的清洁卫生，无瑕疵，保持光洁。

桌布和餐巾需洁净、平整，无破损或污渍。

客房服务员职责(4篇)

客房服务员职责1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客人情况。

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

客房服务员职责（二）职务名称：服务员直接上级：店务部长岗位职责1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。

2负责开餐前的准备工作.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

5保证各种用品、调料的清洁和充足.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。

为客人细节服务。

8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

9热情接待每一位客人。

10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。

根据客人的口味，帮助客人选择。

11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

12将客人的要求传递给厨房。

酒店客房服务员职责样本

酒店客房服务员职责样本1.客房清洁：-负责对客房进行清洁和整理，包括更换床上用品、清洁浴室、客厅以及一切公共区域。

-清理垃圾和补充洗漱用品等必要物品。

-确保客房内的设施、电器和用品都是完好无损的。

2.布草更换和维修：-负责定期更换客房的床上用品、毛巾、浴袍等，并确保其干净、整洁。

-需要及时向主管报告有损坏或需要维修的床上用品和设施。

3.客房设施维护：-值班期间需要及时处理客房内的电器故障，并报告给上级主管。

4.行李服务：-协助客人搬运行李到客房，并解释客房内的各种设施和服务。

-在客人离开时，帮助客人搬运行李到离开的地方，并提供必要的帮助。

5.客房整理和准备：-在客人退房后进行客房整理工作，包括清理床上用品、打扫各种卫生设施、清理房间内的杂物等。

-在客人入住前，准备好客房并确保一切设施和用品的完好。

-保持与客人的沟通，确保客人的需求得到及时响应和满足。

6.报告和记录：-协助主管填写各种客房服务记录，包括客人入住情况、客房清洁程度等。

-及时向上级主管报告客人投诉、需求及房间设施的问题，并采取必要的措施进行解决。

7.客户服务：-保持友好和礼貌的态度，随时为客人提供帮助和回答各种问题。

-根据客人的要求，提供其他服务，如订餐、叫车、寄存行李等。

8.遵守酒店政策和规定：-严格按照酒店必要的操作规程执行工作，遵守保密和安全规定。

-保持整齐、干净的仪容仪表以及良好的职业道德。

以上是酒店客房服务员的职责样本，这些职责并非全部，实际工作中还可能涵盖其他方面的内容。

酒店客房服务员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心，能够根据客人的需求提供个性化的服务，以确保客人的满意度和舒适度。

客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责(范例30篇)客房服务员岗位职责（一）：1、服从领班的领导，理解领班对工作程序及质量的检查、指导；2、严格按职业标准，热情地为客人供给服务；3、按工作流程整理、清洁客房、配送各种客房用品；4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情景；5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员岗位职责（二）：岗位职责：1、清洁客房区域卫生，清洗客房布草，定期保养家具用品，添补客房用品；2、清洁公共区域卫生，对公共区域设施设备进行清洁保养工作；3、完成上级交代的其他工作任务。

任职资格：1、55岁以下，退休及协保人员优先录取；2、身体健康，反应灵敏，吃苦耐劳，卫生习惯良好；3、服从领导管理，为人友好和善。

工作时间：按照排班上班，做五休二。

客房服务员岗位职责（三）：岗位职责：middot;完成每一天客房打扫middot;完成公共区域的保洁工作middot;协助上级做好每一天的接待工作、middot;服从上级安排，完成各项委派任务任职要求：middot;女middot;25-40middot;能适应翻班middot;至少有2年5星级酒店客房工作经验客房服务员岗位职责（四）：职位描述岗位职责：1、按照标准和程序打扫、整理客房，补充客房物品，做好楼层服务工作；2、检查、保养客房内的设施设备，坚持楼面安静及安全，如有异常，向上级报告；3、快捷、迅速地满足客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目；4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台；5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和提议；6、完成主管交待的其它工作。

职位要求：1、工作认真负责，吃苦耐劳；2、服务意识强，良好的团队合作精神；3、身体健康、相貌端正；4、服从领导安排，一年以上相关工作经验者优先研究。

薪资福利转正后薪资：基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金缴纳社保五险+公积金每季度优秀员工评选带薪年假供给住宿客房服务员岗位职责（五）：1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

客房服务员岗位职责工作内容(8篇)

客房服务员岗位职责工作内容（8篇）客房服务员岗位职责工作内容（篇1）1、接听电话，答复住客咨询或要求。

2、客房内各项物品卫生整洁摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求（一冲二洗三消毒四保洁），对客房水杯卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水空调网线电话等）。

4、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

5、负责客人遗留物品的登记保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

6、每一天对辖区范围内的设备运转电源开关照明工具地毯使用墙壁清洁等情景进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

7、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及提议及时反馈给客房经理。

8、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情景做好照明空调等设备的开关和调节。

9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

10、负责工作钥匙的收发保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

11、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门锁会客情景，做好巡查记录。

12、爱惜客栈财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

13、随时做好楼面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共卫生，坚持楼层整洁；14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情景，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

16、及时记录住房查房退房时间送水维修等情景，并与前厅校对报表房状。

客房服务员岗位职责工作内容（篇2）1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

客房服务员岗位职责（5篇）

客房服务员岗位职责一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。

由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过____分钟B退房打扫不得超过____分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。

D空房末房不得超过____分钟。

3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔____秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置) F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处，注意边角)H检查：服务员的最后一眼是客人的____眼。

4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员岗位职责（2）1.与中班人员做好交接工作。

责2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。

5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

8.做好早上离店客人客房的查房工作。

9.主动提供离店客人的行李服务工作。

10.填写交接班,与早班做好交接工作。