丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)

合集下载

丰田八步法实际案例

丰田八步法实际案例【实用版】目录1.丰田八步法简介2.丰田八步法的实际案例3.丰田八步法的效果分析4.丰田八步法的应用建议正文【丰田八步法简介】丰田八步法，又称为 PDCA 循环，是一种以计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）为核心的管理循环，被广泛应用于各种企业的质量管理中。

这个循环是一个连续不断的过程，通过不断的反馈和修正，达到提升产品质量和效率的目的。

【丰田八步法的实际案例】以丰田汽车公司为例，他们运用丰田八步法，通过不断改进，成为了全球最大的汽车制造商。

具体来说，他们会首先制定目标和计划，然后执行计划，接着检查执行结果，最后根据检查结果进行修正，以达到更好的效果。

例如，他们设定了一个目标：降低某款车型的装配时间。

他们首先进行现状分析，找出了存在的问题，然后制定了改进计划，包括重新设计流程、提高工人的操作技能等。

接着，他们执行这个计划，同时进行检查，看看改进是否达到预期效果。

最后，根据检查结果，他们进行修正，以确保改进的效果能够持续。

【丰田八步法的效果分析】丰田八步法的效果是显著的。

通过这个循环，企业可以发现并解决存在的问题，提高效率，降低成本，提升产品质量，增强竞争力。

丰田汽车公司就是最好的例子，他们的成功，很大程度上得益于丰田八步法的有效运用。

【丰田八步法的应用建议】对于想要应用丰田八步法的企业，我有以下几点建议：首先，要明确目标。

没有明确的目标，就无法进行有效的计划和执行。

其次，要进行现状分析。

只有了解现状，才能找出问题，才能制定出有效的改进计划。

再次，要设定合理的改进目标。

目标过高或过低都无法达到预期的效果。

最后，要坚持执行和检查。

只有持续的执行和检查，才能确保改进的效果能够持续。

TBP丰田工作方法(丰田工作八步法)PPT课件

12
10个基本意识
根据现场和事实进行抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”
5
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的培训
依据现场事实进行判断
【设计工作】解答例
没有做到的地方
“4.5cm能够组装就好了”，没有为后工序着想。
把“宽改为4厘米”目的化，浪费了时间和劳力
刚开始时说“好像是···”，好像在说别人的事
自己一个人抱着烦恼，没有和周围将问题共有化
做到的/注意到的地方
为了不给生产部门添麻烦，进行了一系列协调工作
8
共通语言
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D

丰田(TBP)问题解决方法和步骤

期待水平：损伤件数0件
现状：年承接任务1655件，累计损伤28件
问题：作业时发生了28件损伤事件
分析问题
有些问题是认识到了，但还处于莫名其妙的状态，要找出具体的解决方案，就要先找出问题中最有分量的部分，即问题的关键所在。具体的方法有：
（1）把问题层次化
收集数据，分析数据，通过图表从高到低层次化，找出集中突出的问题。如果必要，再次“现地现物”，获取新的数据并层次化；
设定目标
针对应该解决的问题点，要确定“解决什么”、“到什么程度”、“什么时候”。如何设定目标呢，具体的方法有：
（1）设定目标
把要改善的内容具体化，确定解决什么；而且把改善的程度量化，并设定达成目标的期限，以便明确、客观的评价；
（2）确认目标
针对问题的关键设定目标，可以把一部分改善手段也当成目标。
例如：
在楼梯上搬运作业时衣柜类物品损伤件数为0，达成目标！
巩固成果
把实施的结果进行总结并标准化，制定向后横向拓展计划。具体的方法：
（1）根据评价结果，选择行动方向。进展不顺利时，找出原因，制定第二方案，进展顺利时，结果标准化，横向展开，稳定成果。
（2）使业务的5W1H明了化和可重复性，将经验标准化，如样本、账本、检查表、流程图、程序文件等。
丰田（TBP）问题解决方法和步骤
问题解决方法分为8个步骤，它是每位学习丰田问题解决方法的人员所必备的基础知识。在详解8D之前，我们要说到PDCA循环，TBP是目标达成的理想科学的工具，而具体的目标、周密的计划、有力的执行、及时的检讨和有效的措施是使TBP成为更效率化、更经济的工具的途径。
下面我们来对8个步骤进行详细说明。
思考为什么在楼梯上会发生损伤事故
制定对策
针对真正的原因，设定解决方法的目标，把实行计划和相关人员等表格化：

丰田八步法实际案例

丰田八步法实际案例某大型制造企业的生产线存在生产效率低下的问题，为了解决这个问题，企业决定引入丰田生产方式，并采用丰田八步法进行优化。

第一步：明确问题。

企业的目标是提高生产效率，具体指标是降低生产成本、缩短生产周期、提高产品质量。

现状是生产线存在浪费、不平衡、设备故障率高、员工技能水平不一等问题。

理想状态是实现生产线平衡、降低浪费、提高设备利用率和员工技能水平。

第二步：分析现状。

企业收集了生产线相关的数据，包括设备利用率、员工效率、产品质量等信息，并对生产线进行了现场观察。

通过数据分析，企业发现生产线存在严重的浪费问题，包括过度生产、等待时间、运输、不良品等。

同时，设备故障率高也是导致生产效率低下的重要原因。

第三步：确定要因。

经过分析，企业确定了导致生产效率低下的主要原因，包括设备故障率高、生产线不平衡、员工技能水平不一等。

第四步：制定对策。

针对要因，企业制定了相应的对策，包括建立设备维护体系、实施生产线平衡改善、开展员工技能培训等。

第五步：实施对策。

企业按照制定的对策进行了实施，包括建立设备维护体系、对生产线进行重新布局和平衡调整、开展员工技能培训等。

在实施过程中，企业采用了丰田生产方式中的看板管理、标准化作业等工具和方法。

第六步：检查效果。

经过一段时间的实施，企业对改善效果进行了检查。

通过对比改善前后的数据，企业发现生产效率得到了显著提高，生产成本降低了20%，生产周期缩短了30%，产品质量也得到了明显改善。

第七步：标准化。

为了保持改善成果并持续改进，企业将改善过程中形成的经验和方法进行了总结和归纳，形成了标准化的作业流程和规范，并在企业内部进行了推广和实施。

第八步：持续改进。

企业建立了持续改进的机制，定期对生产线进行检查和评估，发现问题及时进行处理和改进。

同时，企业还鼓励员工提出改进意见和建议，并对其进行评估和实施。

丰田问题解决法8大步骤

A
8、巩固成果
问题点
STEP 4.把握真因
要因
要因
（/）通过现地现物证实因果关系不存在时，就停止继续追问“为什么”
WHY？
要因
WHY？
要因
WHY？
真因
STEP 4.把握真因
（1）抛弃先入为主的观念，从多方面思考原因（2）本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上
反复追问“为什么” ① 对可能成为原因的事实进行推定 ② 确认事实 ③ 反复问“为什么” （3）选定真因
问题解决
技巧：8个步骤
1、明确问题 2、分解问题
P 3、设定目标
4、把握真因 5、制定对策
D 6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
有意识地创造出来的差距
三、问题解决的8大步骤
1、明确问题
2、分解问题
P
3、设定目标
4、把握真因
5、制定对策
D
6、贯彻实施对策
C
7、评价结果和过程
A
8、巩固成果
计划阶段（P）的重要性
问题解决的8大步骤
时间
DCA P
计划不充分
计划充分
问题解决的8大步骤
1、明确问题
2、分解问题
P
3、设定目标
4、把握真因
问题解决法
基本意识
具体行动、步骤
客户至上经常自问“为了什么” 当事都意识可视化依据现场事实进行判断彻底地思考和执行速度、时机诚实、正直、勤恳实现彻底的沟通全员参加
P 1、明确问题 2、分解问题 3、设定目标 4、把握真因 5、制定对策
D 6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果

丰田八步法

丰田问题解决法（TBP）1、企业组织内的四个角色：决策者、经营者、管理者、执行者2、管理者职责：带领所属团队、使公司各项资源得到最大化利用，不断追求更高效率。

具备能力：专业能力、培养下属能力、各种管理工具的理应。

3、丰田企业文化：智慧与改善；尊重人性※4、TBP、方针管理和OJD被称作丰田“三大法宝”，其核心方法论是PDCA（戴明环）理论，是开展工作的重要工具。

TBP（A3资料是丰田的工作语言）5、PDCA与改善的关系：“持续改善”是指“对企业不同领域或工作位置上所做的不断的改进和完善”改善是工作的核心，PDCA是实现持续改善的工具6、TBP，即丰田工作方法，又称“丰田问题解决法”，是基于Toyota Way的思想，以PDCA为基础发展而来的一种思维工具，是丰田的统一工作思路和工作语言。

7、丰田工作法的步骤：（前5步为P）①明确问题②分解问题③设定目标P（策划阶段）④把握真因⑤制定对策⑥贯彻实施对策D（实施阶段）⑦评价结果和过程C（评价阶段）⑧巩固成果A（巩固阶段）丰田工作法的重要性：强调组织的共同进步。

8、“十个意识”是TBP的指导思想，也是开展工作的出发点。

“十个意识”使用的水平，决定了最终的实施效果。

9、十个意识：①客户至上（第一意识；实际工作中后道工序就是“客户”）②追求真正的目的（为了什么？不要将工作手段和目的混淆）③当家者意识（不刻意限定自己的工作范围，主动承担界限不清晰的工作）④信息共享（信息畅通是确保团队协调行动的基础，是获得支持、赢得配合的纽带）⑤依据现场和事实进行判断（看待事物的真实方面。

不将臆测和事实混淆。

亲临现场。

）⑥贯彻的思考和执行（深入思考，怀着“不到最后决不放弃”的意志和精神）⑦速度●时机（避免错失做事的良机，严守交货期）⑧诚实●正直（即使在没人监督的时候也按照既定顺序确实推进工作。

真实表达自己的想法，虚心听取别人的意见。

）⑨实现彻底的沟通（主动、诚心诚意的与客户或相关人员努力沟通）⑩全员参与（动员一切可以动员的力量，集思广益，以达到效果和效率的最大化）10、什么是问题？理想状态与现实状态的差距=问题11、两种问题：①设定型问题（重新设定更高的“理想状态”，有意识的创造出来的差距）②发生型问题（既定的“理想状态”和现实的差距）TBP的具体步骤说明1、明确问题：①思考工作的“真正目的”将目的具体到“对象”“内容”“怎么做”②思考工作的“理想状态”和“现状”将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做”。

丰田工作法TBP八步法

丰田工作法TBP八步法Step1:明确问题步骤1.思考工作的真正目的：·丰田宗旨：通过生产商品，对社会、对顾客做贡献。

·目的具体化：做什么？谁？怎样做才最清晰明了？为了谁？步骤2.把握现状，思考工作的理想状态：·把握现状，具体思考：谁？何时？做什么？做到何种程度？结果如何？·思考具体的理想状态：何时？到何种程度？步骤3. 将理想状态与现状的差可视化：一目了然的管理Step2:分解问题·步骤1：将问题分层次、具体化实现良好切入点步骤2：选定要优先着手解决的问题。

重要度、紧急度、扩大倾向步骤3：现地现物的观察流程，明确问题点。

Step3:设定目标·步骤1：下定自己解决问题的决心·步骤2：设定定量、具体且富有挑战性的目标。

不要将行动、手段、理想状态设定为目标。

不要忘记何时？不要用抽象的表达方式（努力、彻底。

）有意识的思考下一个目标（改善无止境）Step4:把握真因·步骤1：抛弃先入为主的观念，多方面思考要因。

实现良好切入点步骤2：现地现物的确认事实，反复追问为什么步骤3：明确真因---找出真因、检验真因持续性成果、因为---所以逆向成立、再追问问题点扩散。

Step5:制定对策·步骤1：思考尽可能多的对策。

与真正的目的相关联，思考“首先从哪着手？”明确可以变动的要素 ---大胆提案整理对策方案确定没有遗漏和重复，将对策具体化。

步骤2：筛选出附加值高的对策。

把握对策的相关人员，筛选方案（效果、成本工时、风险）决定采取的对策。

步骤3：寻求共识步骤4：制定明确具体的实施计划。

5W2H Step6:贯彻实施对策·步骤1：齐心协力，迅速贯彻。

集中处理、确认进展情况。

步骤2：通过及时的汇报，联络、商谈共享进展信息。

步骤3：永不言弃，迅速实施下一步对策。

Step7:评价结果和过程·步骤1：对目的地达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息。

丰田问题解决八步法

彻底地思考和执行
速度、时机
诚实、正直、勤恳
实现彻底的沟通
全员参加
10个基本意识
目的≠手段
手册/日程表/服务器 /OA公告板
再三思考/决不放弃/坚韧不拔
不跳过任何工序，对自己的行为负责
集思广益/组织力量最大化
客户至上经常自问“为了什么” 当事者意识可视化依据现场事实进行判断彻底地思考和执行速度、时机诚实/正直/勤恳(愚直) 实现彻底的沟通全员参加
・Ｗｈａｔ・Ｗｈｅｎ・Ｗｈｅｒｅ・Ｗｈｙ・Ｗｈｏ・Ｈｏｗ・ＨｏｗＭｕｃｈ
（目的）
… 做什么
（日期・期限）
… 什么时候做，到什么时候为止
（场所・担当部门）
… 在什么地方进行
（目的）
… 为什么做
（担当者・责任）
… 谁和谁做
（方法・手段）
… 用什么方法做
（费用）
… 需要多少费用
PDCA
▼ 接受指示（把握现状）
…etc.
➢ STEP2. 分解问题
1. 将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
面包车
SUV
轿车
两箱车
A店 B店 C店 D店
不好的切入点
好的切入点
➢ STEP2. 分解问题
1. 将问题分层次，具体化例）分析“腹痛”的问题
腹痛
where ?
肠
胃
肝
肾
when ?
・汇报结果・报告・联络・商谈
D（Do）
PDCA
▼ 接受指示（把握现状）
① 接受指示的方法
◇ 被叫到之后，应立即给予答复。 ◇ 准备好笔记本和笔，迅速地走到叫你的人的身边。 ◇ 中途不要打断他人说话，一直倾听到最后。

TBP丰田工作法，一套有效解决问题的基本方法

TBP丰田工作法，一套有效解决问题的基本方法问题的有效解决需要我们通过特定的方法和技巧把问题步骤化和简单化，丰田公司就在大量实践基础上总结出了一套有效解决问题的基本方法——TBP问题解决方法。

TBP是精益工具中最重要的工具之一，也被称之为丰田工作法，它可以帮助我们解决问题以达到目标；它是一个流程，它包含有一系列步骤的流程以帮助我们解决问题。

TBP问题解决的八个步骤：—1—明确问题在工作的很多时候，我们往往不清楚，具体要解决什么问题，或者要对解决问题的具体事项比较模糊。

举例来说，当你的领导这样说：“最近我们部门的销售业绩不太理想，你想办法解决一下”。

听完领导的话以后，你知道到底要解决什么问题吗？业绩不太理想，具体指的是销量，还是利润？如果你是一位很有工作经验的下属，就应该这样向领导询问：“把每个季度的销售额做到5,00万元是否符合你的预期？”听到这里，领导肯定会给你提出一个具体的销售数据，于是你的具体工作目标也就能够确定了。

由此可见，描述问题时，我们必须明确问题的含义，或者明确问题包括哪些内容。

—2—分解问题问题分解，就是要把一个大问题分解成若干的小问题，并且从上到下，逐级进行分解。

—3—确定目标设定定量的、具体的、富有挑战性的目标。

—4—把握根本原因80/20法则认为，事物的80%往往被20%的因素所致。

现地现物地确认事实，通过不断地追问“为什么”，以求抓住真因。

将工作重心放在最主要的问题上，抓住关键的少数，做到有所为有所不为。

1950年，丰田公司遇到了极大困难，为了改善局面，丰田喜一郎三顾茅庐，请到了管理能手石田退三，请他担任总经理。

石田上任后，立即到各车间视察，发现丰田衰落之源——浪费，然后杜绝浪费的治厂纲领随即出台。

他规定，所有的干部管理都要走出办公室到现场办公，一旦发现有任何明显浪费痕迹，就要不断地追问五个“为什么”。

比如，当事人报告：“保险丝断了”。

就要问：“为什么保险丝断了”？“因为掉进铁屑”。

解决问题八步骤丰田工作法

解决问题八步骤丰田工作法Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】解决问题八步骤（丰田工作法）Step 1 明确问题从“重要度”、“紧急度”、“扩大趋势”三个视角选择应该解决的问题。

TPS的创始人大野耐一说过：“没有问题才是最大的问题”即便乍看上去很顺利的职场，也一定存在着问题。

具有发现问题的能力，才会使工作变得更好。

要经常问自己：“能不能……”将问题“按层次”分解，找出“攻击对象”Step 2 把握现状明确“应有状态”与“现状”的差异，将问题“按层次”分解，找出“攻击对象”。

目标并不是“应有状态”，也不是“手段”和“应做的事”。

目标一定远大。

Step3 设定目标用具体的数值表达成目标。

目标应定量，定性的目标应该尽可能数值化。

没有定量无法判断目标是否达成。

Step 4 找出真正的原因重复问5次“为什么？”Step 5 建立对策计划提出尽可能多的对策，选出最有效的对策Step6 实施对策立刻实行。

立刻实行计划，可以将由于环境变化带来的影响降到最低。

Step 7 确认效果严守期限，在确认效果同时，对策仍然要继续进行，不能拖延时间。

除了结果之外还要确认过程，对策实行的结果非常重要，但一次性的结果没有意义。

任何人都可以多次重视的结果才是重要的。

Step 8 固定成果将成功的过程“标准化”。

将“任何时候，任何人实行，都能够取得同样结果“的”标准“在整个组织中固定下来，解决问题的整个过程就会全部结束。

丰田管理方式与问题解决八步法-培训手册

丰田管理方式与丰田的问题解决法2007年7月目录“丰田管理方式”发表和丰田问体解决法产生的背景丰田人共同的经营理念和价值观:丰田管理方式 Toyota Way2001社长X富士夫在致辞提出:“Toyota Way”随环境的变化而变动,作为丰田的强项将不断发展下去; 在不断思索的过程中,理解丰田管理方式,发展和完善丰田管理方式的内容.丰田的基本理念丰田的基本理念---表明自己想向客户、股东、员工、商业伙伴和社会提供一种什么样的价值。

[ TOYOTA WAY 2001 ]从如何将 [丰田的基本理念]运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。

对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 [丰田的基本理念]的基本支柱。

丰田的基本理念--------Added Value员工的自觉意识健全而有活力的经营活动全体丰田员工共同的追求:❑永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧❑尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田管理方式 Toyota Way2001挑战---面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战改善---- 时刻前进,追求革新,坚持不懈地改善现地现物---通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施尊重--- 尊重他人, 努力做到诚实待人,相互理解,互相负责团队合作---培养人材, 机遇共享, 最大限度地发挥团队以及团队中每一个人的力量1.什么是丰田的问题解决法?丰田管理方式要求每个员工：1.永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧2.尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田工作方式—人人都带着“TOYOTA WAY”的价值观去工作,是每一个丰田人都应该掌握的工作.实践的方法。

Plan(计划) Do(实施) Check(评价) Action(巩固,改善)2. 日常工作中的10个基本意识丰田问题解决法的重要性❑客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户利益放在第一位.❑经常自问自答为什么?不要将当前的手段混淆为目的.常常自问:“真正的目的是什么?”❑当事者意识只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.才会思考“我想要做什么?”, “我一定要达成这个!”❑可视化❑根据现场和事实判断将问题用一目了然的方式显现,使之在相关人员之间共享,促进新的发现. 对其他如信息,计划,对情况的认识,意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理.不要想当然,以无拘无束之心,看待事物的真实方面.不将臆测与事实相混淆.❑彻底地思考和执行再三思考,怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神,将工作进行到最后.❑速度.时机迅速对应客户需求,贯彻实施对策.如果对策的实施尚需要一定时间,可先采取适当措施,避免错失良机❑诚实.正直(用理所应当的方式去做理应去做的事) 坚定地执行每一道工序(不任意跳过).虚心听取别人的意见.对自己的行为负起责任.❑实现彻底地沟通❑全员参与诚心诚意,与客户和相关人员沟通,直到他们给予理解并能够主动积极提供协助.动员一切可动员的力量,引领团队及相关人员,集思广益,以达到效果和效率的最大化.3. 什么是丰田的“问题” ?丰田的“问题”……..如何发现“问题”….要发现问题, 需要经常保持高度的问题意识, 不断审视自己的工作.永远不满足自己工作的现状,常常思考: “这样真的行吗?能不能做得更好?”如何保持高度的问题意识❖自己工作的基本功要扎实❖要站在客户的角度考虑问题❖对变化敏感❖把握时代的动向❖了解竞争对手的状况水平………………………大野耐一: 没有问题才是最大的问题保持高度的问题意识小K随意打开电视，电视里正在播放一个介绍某酒店为提高房客满意度而展开改善活动的节目。

丰田的思考法

A
Step 8
固定成果
按照这8个步骤，可以将解决问题的过程“可视化”。明确基于客观数据的过程，可以减少我们的直觉和经验所造成的的干扰。
Part 2
解决问题的8个步骤
Step 1 明确问题
“先决定问题”和“先决定对策”都是错误的
不知道“真正的问题”是什么就无法解决问题。从“真正的问题”开始思考对策才是关键。
问题就是“应有状态”和“现状”的差异
认识问题需要首先将问题找出来。第一步是明确应有状态与现状的差异。
= 应有状态
目标、基准、标准
差异
问题
现状
= =
例
来店顾客的50% 都知道本公司的商品
= 目标
40%的差异
来店顾客的10% 知道本公司的商品
问题
➢ 知道什么是目标、基准和标准，是解决问题的第一步。 ➢ 设定“应有状态”是解决问题的重要过程之一。 ➢ 由于立场、职责、经历等原因造成“应有状态”不同的情况，原则上应该根据个人和团队的能力来思考“应有状态”，并且在其能力范围内解决问题。
丰田的思考方法
目录
Part 1
改变工作成果的丰田问题解决之道
Part 2
解决问题的8个步骤
丰田解决问题的8个步骤
0 1
明确问题
从“重要度、紧急度、扩大趋势”
三个视角选择应该解决的问题
0 2
把握现状
将问题“按层次”分解，找出
“攻击对象”
0 3
设定目标
用具体的数值表示达成目标
0 4
找出真正的原因
对于引发问题的真正原因要重复
可能出现问题。
与过去进行比较
与过去的数值和状态进行比较，确认是否出现恶化。

丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)

①
▼
追溯自己工作的目的的目的
追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉，为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的价值和意义. 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作的“当事者意识”.
▼
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度出发,具体的考虑大而模糊的目的 ⇒ 销售雷克萨斯
经常自问自答
“为了什么”
当事者意识
可视化
问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。
10个基本意识
依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。
TOYOTA WAY
C
７ . 评价结果和过程
８ . 巩固成果
A
全员参与
掌握丰田工作方法的重要性
销售管理
总经理
生产 A P C D P D A P
开发
副总/部长
P A P
共通语言
C
C
D P
课长
A C P A C D
D A P A C
D A C P D A C D C
D P A C D
主管
2．基本意识
持续不断的改善 Wisdom and improvement 智慧与改善
Challenge
Kaizen
（挑战）
（改善）
Genchi Genbutsu
（现地・现物）
Respect for People

丰田八步法

步骤5 制定对策
38
PDCA工具
PDCA表单
整改项目：
确定整改内容确定整改目标制定整改行动计划整改行动计划整改期限整改责任人序整改项目整改原因实际值目标值号整改进展描述
PDCA表单编号：
跟踪整改进度和评估整改效果整改效果评估量化指标达成率整体整改效果
1
2
3
4
整改负责人（签字）：
手册使用培训课程
Over Fly The Dream 飞跃梦想
课程概述
问题解决法硬件与软件的审核技术力的审核
零配件等规定销售的指标审核经营管理审核
满意度审核
1
问题解决法
2
“问题解决法”体系图
问题解决法包括所应具备的
10个“基本意识”和问题解决的8大步骤问题解决法
基本意识客户至上经常自问“为了什么” 当事者意识可视化依据现场事实进行判断彻底地思考和执行速度、时机诚实、正直、勤恳实现彻底的沟通全员参加 P 具体行动、步骤 1.明确问题 2.分解问题 3.设定目标
问题可视化
现状
7
STEP1.明确问题
总结
（1）思考工作的“真正的目的” ① 追溯目的的目的
② 将目的具体到“为谁”“做什么”
（2）思考工作的“理想状态” ① 将理想状态具体到“什么时间”“为谁”“做什么”“做到何
种程度”
② 确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献（3）把握现状
（4）将现状和理想状态的差距“可视化”
② 确认进展（2）通过及时的报告、联络、商谈共享推进情况（3）决不放弃、迅速实施下一对策
■ 报告、联络和商谈都要及时。
越不顺利就越要尽早报告。 ■ 预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对策，以便及时·迅速对应。 ■ 始终追求最彻底的沟通。

丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)..104页PPT

拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左
丰田工作方法精髓-问题决法(八步法)..
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿

丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)

a
共通语言
12
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
a
开发
2．基本意识
a
丰田工作方法的整体图
丰田的工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题２.分解问题 P ３.设定目标４.把握真因５.制订对策
TOYOTA WAY – 现地现物
○看清本质，尽快达成合意(达成协议)和决断，并全力去实践和执行」
●现地现物主义
●有效(快速而正确)地达成一致
●实践主义、志在达成
a
TOYOTA WAY——尊重人性
7
TOYOTA WAY – 尊重
○ 「尊重他人，遵守约定，讲究诚信，相互理解，践行相互的责任和承诺」
Respect （尊重）
Teamwork
（团队）
a
Crafting the Plant of the Future
TOYOTA WAY 的两大支柱
5
TOYOTAWAY的两大支柱是“智慧与改善” 和“尊重人性”。
“智慧与改善”：不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧。
“尊重人性”：尊重所有关联客户，将员工自身的发展与企业的成果联系起来。
a
TOYOTA WAY——智慧与改善