影城内控文件管理人条例

影城内控文件管理人条例 Modified by JEEP on December 26th, 2020.

管理人条例

综述

经理不得滥用职权，以下行为严格禁止：

带朋友进办公室。

让朋友不买票看电影。

对员工有偏袒。

请注意经理应时刻保持办公室清洁。

如何处理顾客投诉

作为影院经理，肯定会遇到各种各样的问题。如何正确处理这些问题是十分重要的，因为这会影响影院的声誉，以下是一些有益的指导：

a）永远倾听观众的抱怨

b）把抱怨的观众请到一边，不要影响其他观众

c）保持冷静，不与观众争吵，不用带有敌视性的语气回应观众

d）考虑观众的感情

e）表现出对问题的兴趣和关心，尽可能知道对方名字，并热情称呼其名字。

f）给予观众充分的关注，认真解决问题，但不把责任推给别人。

g）做笔记以让观众放心。

h）听完观众叙述，与其一起分析，如果是我方错误，提出解决方法。

i）向其保证问题可获得合理答复，但需一些时间仔细调查。

j）问题解决后，不能就此忘记，后续工作也很重要。

k）无论什么问题及采取的处理方法都应向公司汇报。

以下是一些常见的投诉及其处理方法：

1）员工态度粗鲁

接待观众前，带上一些赠券和你的名片。

打过招呼后，礼貌地带他走出员工的视线，耐心听他说话。

平息他的怒火，向他保证会采取措施。

如果观众非常生气，给他赠券以示歉意。

外带食品

电影院禁止外带食品。

一经发现，经理可要求观众将食品暂时寄放，到影片结束取回。

若观众坚持，经理可向其解释这是影院的规定，可有权不让观众外带食品。

如果仍不听，可让其退票。

影院座椅损坏

立刻给观众换位子

若满座，则提供其加座

如果以上方法都不行，则可让其换片或场次，但只限当天

放映失误的赔偿

发生此情况时，经理应以免费观看为补偿，不要赔偿现金

观众也可换当天其它场次的电影

真诚向观众道歉

更换电影票（影片/时间）

不允许更换影片或放映的时间。

如果观众坚持，可留下票子替其售出。

但需注意一定要告诉观众票子售出的机会很小，因为其他观众可挑选自己的座位。

如果票子没有售出，不给予退票，观众只能在开场前15分钟拿回票子。