TL9000测量数据统计简介解析

测量数据-OTD
例：某公司2014年5月要交付的订单笔数有123笔，其中有3笔提前交 货，10笔因顾客要求需修改时间而延迟到6月交付，其中10笔在组织 提出修改经顾客同意并在本月准时交货，试算OTD
按计算方法： OTD=（DIa/ DId）×100%=（123-3-10）/123×100%=89%
测量数据-FRT
例：某公司2014年3-4月跳线类产品问题报告关闭响应情况见下表：
要求结案日期 实际结案日期 2014-3-20 2014-3-25 2014-4-30 2014-4-30 2014-4-30 2014-3-20 2014-4-25 2014-5-25 2014-4-25 2014-4-25 严重度等级 重要 √ √ √ √ √ √ 一般 √ 准时 √ √ √ 25 25 结案情况 延迟 延迟天数
NP2
NP3
测量数据-NPR
关键问题：产品功能丧失或受到严重影响，不能完成应有的功 能和操作（如：通讯信息中断、断纤，套筒破裂，原材料不符 合环保指标等）。 重要问题：产品功能降低，或产品虽可以使用，但存在产品运 行、维护或严重降级等状况，使运作产生困难的问题（例如： 性能指标未达要求，3D不合格，端面有划伤，光缆严重破裂， 金属件漏铜、生锈，塑胶破裂，尺寸不良影响到装配等）。 一般问题：外观瑕疵、包装问题等不会降低产品的性能，也不 影响顾客使用的问题（如：表面脏污，色差，标签不良，包装 不良，尺寸不良不影响装配，产品轻微变形等）。
测量数据-OFR
OFR计算公式
标识符 OFR2 OFR3 名称 延迟的重要问题报告解决响应 延迟的一般问题报告解决响应 计算公式 100%×（of2c/of2d） 100%×（of3c/of3d）
OFR符号定义
标识符 Of2c Of3c Of2d Of3d 定义 已关闭的延迟的重要问题报告数量(number of overdue major problem reports closed in the month) 已 关 闭 的 延 误 的 一 般 问 题 报 告 数 量 (number of overdue minor problem reports closed in the month) 延迟的重要问题报告数量(number of overdue major problem reports due to close in the month) 延迟的一般问题报告数量(number of overdue minor problem reports due to close in the month)
√
√
√ √
由上表可知：3月份：Of2c=0, Of2d=1
Of3c=0, Of3d=0
则，3月份：OFR2=Of2c/Of2d=0/1*100%=0 3月份没有延迟的一般问题报告，OFR3为100%
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欲知TL9000测量数据统计详情，请参考： QP-PZ-017《测量数据管制程序》
谢谢大家！
注：除非顾客授权，提前完成订单或交付被视为错过了交付日期。
测量数据-NPR
定义：按严重程度或产品类别要求每个月提交的报 告。 目的：用来评价产品交付后的使用生命周期内来源 于顾客的问题报告（抱怨）数量，目的在于激励持 续改进，以降低问题报告数量和相应的成本以及潜 在的收入损失。 适用的产品类别：跳线类、适配器、连接器、衰减 器产品。
测量数据-NPR
NPR计算公式
标识符 NPR1 名称 每年每NU关键问题报告 计算公式 NP1×12/S
NPR2
NPR3
每年每NU重要问题报告
每年每NU一般问题报告
NP2×12/S
NP3×12/S
NPR符号定义
标识符 NP1 定义 报告周期内关键问题的数量(number of critical problem reports) 报告周期内重要问题的数量(number of major problem reports) 报告周期内一般问题的数量(number of minor problem reports)
5S基本原理
测量数据-OFR
严重度等级 重要 √ √ 一般 √ 准时 √ 结案情况 延迟 √ √ 延迟天数 25 25
例：某公司2014年3-4月跳线类产品问题报告关闭响应情况见下表：
要求结案日期 实际结案日期 2014-3-20 2014-3-25 2014-4-30 2014-4-30 2014-4-30 2014-3-31 2014-4-25 2014-5-25 2014-4-25 2014-4-25
测量数据-NPR
例：公司2013年8月至2014年7月跳线产品出货数为5000000，2014
年7月份问题报告明细见下表
接收编号 14070101 14070201 14070301 型号 ST SC APC-APC SC/APC 抱怨内容 ST连接器插芯脱落 产品插损值偏大 产品散落,需改善包装 严重度分级
FRT3 一般问题报告解决响应时间 100%×（Fr3c/Fr3d） 180天内或依协商时间
FRT符号定义
标识符 Fr2c Fr3c Fr2d Fr3d 定义 已关闭的重要问题报告数量 number of major problem reports closed in the month 已关闭的一般问题报告的数量 number of minor problem reports closed in the month 应关闭的重要问题报告总数量 number of major problem reports due to close in the month 应关闭的一般问题报告总数量 number of minor problem reports due to close in the month
测量数据-FRT
定义：组织对严重和一般问题报告总体回应速度。
目的：促进问题报告解决和测量组织一下活动的能
力和有效性：
--故障分析能力 --顾客支持功能 范围：适用于所有NPR涉及到的范围。
5S基本原理 测量数据-FRT
FRT计算公式 标识符 名称 计算公式 响应时间
FRT2 重要问题报告解决响应时间 100%×（Fr2c/Fr2d） 30天内或依协商时间
测量数据-OTD
定义:衡量所有产品交付给顾客的及时性的指针。
目的：监控组织在以下方面能力和有效性：
--生产计划和实施
--服务 --合同评审和部署 范围：所有产品类。
测量数据-OTD
OTD计算公式 标识符 OTI OTD OTS 名称 准时产品交付 准时服务交付 计算公式 （DIa/DId）*100% （DVa/DVd）*100% 适用范围 在CRD被接受的 不适用
关键 严重 一般
√ √ √
根据上表，计算出NP1=1，NP2=1，NP3=1； 根据计算方法：NPR1= NP1×12 / S=1×12/5000000=0.0000024 NPR3= NP2×12 / S=1×12/5000000=0.0000024 NPR3= NP3×12 / S=1×12/5000000=0.0000024
TL9000测量数据统计简介
汤均匀 2014年8月
什么是 TL 9000 ?
TL9000 是电信业质量体系要求与质量体系法则的 指南,它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、 软件，服务方面行业的特别要求。
TL9000分为两大部分：质量体系要求； 质量体系指标。
TL9000测量数据
OTD: On time delivery 产品准时交付 NPR: Number of problem reports 问题报告数量 FRT: Problem report fix response time 问题报告解决响应 OFR: Overdue problem report fix responsiveness 逾期问题报告解决响应
OTD符号定义 标识符 DIa DId 定义 本月准时交货的项目数 (number of line item delivered on time in the month) 顾客要求本月份交货的项目数 (number of line items due to delivery in the month)
根据上表：3月份 Fr2c=0, Fr2d=1
Fr3c=1, Fr3d=1 则，3月份：FRT2=Fr2c/Fr2d=1/2=50%
FRT3=Fr3c/Fr3d=1/1=100%
注：当月没有应关闭的问题报告时，FRT计算为100%。
5S基本原理
测量数据-OFR
定义：逾期问题报告关闭的比率。 目的：用于量化对逾期问题报告的响应，通过测量， 组织关闭延误问题的有效性来推动迅速解决和关闭 问题报告。 范围：适用于所有NPR涉及到的范围。