绩效管理与业务能力提升

一、填空题

1、绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。（P2）

2、绩效反馈目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。（P88）

3、创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。 (P133)

4、思维能力是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。 (P139)

5、是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。 (填空 )

6、设计是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。 (P143)

7、实践能力是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。（P170）

8、是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，是对未来进行预测并制定行动方案，简言之，计划就是设立目标和编制方案。 (填空 )

9、组织绩效，是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 (P2)

10、绩效指标是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。（P39）

11、绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程，涉及管理学的组织、领导、控制等基本职能。（P49）

12、关键词是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3—8个，不得少于3个，并以分号隔开。 (P126)

13、，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理。 (填空 )

14、绩效辅导就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保专业技术人员工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。 (P56)

15、在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。 (填空 )

16、又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。 (填空 )

17、信息，又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。(P158)

18、对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和。 (填空 )

19、人的能力可分为：学习能力、执行能力、专业能力三类。其中，尤以学习能力为其他能力之基础。 (P112)

20、评价者判断过程中产生的评价结果与不受偏见或其他主观、不相关因素影响的客观准确的评价结果之间的差值是指评价误差。 (P74)

21、平衡计分卡是由哈佛大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发，是根据组织的战略要求而精心设计的指标体系。 (P26)

22、岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。 (P11)

23、会计的基本职能包括：进行会计核算和实施会计监督两个方面。 (P182 )

24、优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+ 结果（做到什么）。 (P3)

25、绩效公式P＝f（S，O，M，E）表示，其中S是指技能，O是指机会，M是指激励，E是指环境。（P5）

26、绩效的，指专业技术人员的绩效会随时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。 (填空 )

27、绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。 (P9)

28、绩效评价专家常以表的形式来界定有关评价内容。 (填空 )

29、绩效反馈面谈是一种正式的沟通。 (P91)

30、从人力资源管理的角度而言，绩效管理是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。 (P6)

二、单项选择题

1、( C )是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。A工作分析法B个案研究法C问卷调查法D专题访谈法(P41)

2、( B )是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应(P5)

3、( A )是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应(P5)

4、( C )是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效(P3)

5、(A )是人类自觉自我的一切行为。(P170)A实践B意识C认识D感觉

6、( A )是核对信息真实性的好办法。A抽查B问卷C谈话D观察(P63 )

7、( A )是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。A绩效评价的主体B绩效评价的客体C绩效评价的对象D绩效评价的人员(P71)

8、( C )是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效(P3)

9、( A )是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。A绩效分析B绩效管理C绩效辅导D绩效评价(P96)

10、( A)是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。(P9) A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈

11、（C )是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是