客户端软件培训内容
电信客户端操作规范培训教材
电信客户端操作规范培训教材客户现场爱护标准化操作规范南京电信分公司保证中心目录第一部分中国电信运维面向客户需求在客户端的施工规范第条目前运维部门在客户端涉及的施工要紧有：线路施工、客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训。
第条客户端的线路施工是指：配合建设部门进行电缆、光缆施工；实施电缆、光缆的布跳线；对客户端线缆进行小规模的整治。
第条客户端电信设备安装是指：、光端机、光电收发器、协议转换器、集线器、机等小型终端设备的安装。
第条开通调测要紧是指：对所安装的终端设备的调测及对本地段电路和全程电路无缝隙端到端的测试。
第条运维人员在客户端进行施工时，应注意与工程建设部门所进行的施工工作的配合及与前端部门的配合。
并在具体施工过程中，规划好所进行的线路施工、设备安装、开通调测和现场培训各时期间的衔接。
第条施工前制定运维施工工作打算，打算中明确运维施工总负责人、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时刻、施工人员数量等，并提交客户认可。
在客户认可的情形下，施工应严格按施工工作打算进行。
假设客户对施工工作打算反馈有疑问，那么应在与客户协商后对打算进行修订。
第条运维人员在客户端进行施工时，作为第一责任人，应对运维部门在客户端所作的所有工作实施项目治理，进行管控，并要求在客户端进行施工的具体人员或单位严格按照本规范执行。
第一章施工中携带的工具规范第条运维人员在进行客户端线路、设备施工前应明确施工内容，依照施工内容确定需要携带的安装修理工具和材料，必要时预备专门的工具和备件。
第条运维人员在前往客户端进行施工工作前，应对所携带的工具、材料等进行检查。
第条工具装备统一工具包：电工刀、数字万用表、平头钳、试电笔、十字螺丝刀〔大、中、小〕、一字螺丝刀〔大、中、小〕、尖嘴钳、斜口钳、压接钳、标签纸、介纸刀、尼龙绑带、接线子、接头、绝缘胶布、止血贴、手套、记事本、防尘布、抹布、鞋套等。
第条施工中依照专业情形还能够选择如下辅助工具数据专业辅助工具：误码测试仪、网络测试仪、笔记本电脑、防静电手镯，依照安装、修理要求可增加、光电收发器、路由器、交换机等。
GRR培训教程
GRR培训教程一、概述GRR（Get, Read, Report）是一种应对网络安全事件的响应方法，通过获取系统数据、阅读数据并生成报告，帮助组织有效应对安全威胁。
本教程将介绍如何进行GRR培训，以便组织成员掌握GRR的基本原理和操作技巧。
二、培训目标1. 理解GRR的基本原理和工作流程；2. 掌握GRR客户端和服务端的安装和配置；3. 学会使用GRR进行取证分析、恶意代码调查和事件响应；4. 能够根据实际情况定制和优化GRR的使用。
三、GRR基本原理GRR是基于客户端-服务器架构的网络安全工具，通过在目标主机上安装客户端，并与中央服务端进行通信，实现数据采集和分析。
其基本原理如下：1. 客户端部署：在目标主机上部署GRR客户端，通过配置文件指定目标主机和服务端的通信参数。
2. 数据采集：GRR客户端定期获取目标主机的系统信息、日志、进程和文件等数据，并将其上传至服务端。
3. 数据分析：GRR服务端接收并存储来自客户端的数据，通过各种分析工具对数据进行处理和分析，以发现异常行为和安全威胁。
4. 用户交互：通过GRR控制台或Web界面，安全分析人员可以查询和浏览客户端上传的数据，进行取证、调查和事件响应。
四、培训内容1. 客户端安装与配置a. 下载GRR客户端安装包并解压；b. 配置客户端参数，包括目标主机、服务端地址和端口；c. 启动客户端并与服务端建立通信。
2. 服务端安装与配置a. 搭建GRR服务端环境，安装依赖软件；b. 配置服务端参数，包括监听地址和端口、数据库连接等；c. 启动服务端并监控客户端连接。
3. 数据收集与分析a. 学习使用GRR命令行工具或Web界面进行数据查询；b. 针对不同的取证场景和需求，设置并运行数据采集任务；c. 使用GRR提供的分析工具和脚本，对采集的数据进行分析和挖掘。
4. 恶意代码调查和事件响应a. 利用GRR提供的特征识别工具，检测和查杀恶意代码；b. 分析恶意代码的行为和传播路径，找出受感染主机；c. 根据取证分析的结果，采取相应的安全防护措施和应急响应措施。
ETKA7系统培训教材
Manual for training of ETKA7.0ETKA7.0系统培训教材版本：1.2一汽-大众汽车有限公司管理服务部应用开发二室陈光+86-(0) 431 85990031+86-(0) 431 85750170mailto:guang.chen.ms@目录一、客户端软件安装及启动 (3)1、必需的硬件、软件及网络环境 (3)2、安装向导 (3)3、启动ETKA7.0 (9)二、ETKA7.0新功能介绍 (13)1、系统提供按车辆产地分类车型的搜索结构： (13)2、系统将备件目录进行多级分类，可以实现多级检索、快速导航功能： (13)3、通过底盘号查询车辆功能（FI检索）： (15)4、高级搜索功能： (17)5、预览页（V页）： (19)6、加装/特殊/标准设备页（MSP页）： (20)7、特种目录： (21)8、上下文菜单： (23)三、常用功能一览表 (24)四、在线系统帮助 (25)五、练习题 (27)六、测试题 (28)一、客户端软件安装及启动1、必需的硬件、软件及网络环境硬件：硬盘存储有4G以上剩余空间，内存128M以上，CD-ROM光驱，USB1.0以上接口；软件：操作系统为windows98、ME、NT4.0、2000、2003、XP之一，ETKA7.0安装CD，ETKA使用安全锁（HARDLOCK）；网络：实现机器与Internet的直连。
2、安装向导（1）、以系统管理员身份登录windows操作系统；（2）、将ETKA7.0安装CD1 插入CD-ROM，运行光盘根目下的Hardlock.EXE应用程序；（3）、选择U.S.English，点击OK按钮；（4）、安装结束后，系统提示需要重新启动机器，点击OK按钮，重启机器；（5）、将HARDLOCK插入USB接口中，系统将自动识别并激活HARDLOCK；（6）、运行光盘根目下的setup.EXE应用程序；（7）、选择U.S.English并点击OK按钮开始安装；（8）、点击Next按钮；（9）上图中的选择与ETKA软件中的本地市场对应，请正确选择市场，我们选择“China,People’sRepublicof”，点击Next按钮继续；（10）、选择本地安装路径，请选择剩余磁盘空间多于2G的磁盘安装，如果C盘空间足够，建议保留系统默认路径（此处不做修改），点击Next按钮继续；（11）、如果您的计算机是直接与internet进行连接的选择第一项（建议应用宽带直连Internet），并点击Next继续；(12)、直接点击Next继续；（13）、自动安装开始，等待安装进度，直到出现下图提示；（14）、将ETKA7.0安装CD2 插入CD-ROM，并点击OK按钮，继续安装；（15）、CD2自动安装开始，等待安装进度，直到出现下图提示；（16）、点击OK按钮结束安装。
2024年Netbackup详细培训教程
Netbackup详细培训教程Netbackup是一款广泛使用的备份和恢复软件，适用于各种操作系统和应用程序。
本教程将详细介绍Netbackup的基本概念、安装配置、备份恢复操作以及高级功能，帮助用户更好地掌握Netbackup的使用方法。
一、Netbackup基本概念1.1备份策略备份策略是Netbackup的核心概念之一，用于定义备份的规则和参数。
备份策略包括备份类型、备份频率、保留时间、备份介质等。
用户可以根据需要创建多个备份策略，以满足不同的备份需求。
1.2备份作业备份作业是备份策略的具体执行实例。
每个备份作业都会一个唯一的作业ID，用于标识该作业。
备份作业包括全备份、增量备份、差异备份等类型，用户可以根据数据变化情况选择合适的备份类型。
1.3恢复操作恢复操作是Netbackup的核心功能之一，用于从备份中恢复数据。
恢复操作包括完全恢复、增量恢复、差异恢复等类型。
用户可以根据需要选择合适的恢复类型，以快速恢复数据。
二、Netbackup安装配置2.1系统要求操作系统：Netbackup支持多种操作系统，如Windows、Linux、Unix等。
硬件要求：根据备份需求选择合适的硬件配置，如CPU、内存、硬盘等。
网络要求：确保备份服务器与客户端之间的网络连接稳定可靠。
2.2安装Netbackup服务器Netbackup安装包。
解压缩安装包。
运行安装程序，按照提示完成安装过程。
配置Netbackup服务器，包括设置备份策略、备份介质等。
2.3安装Netbackup客户端Netbackup客户端安装包。
解压缩安装包。
运行安装程序，按照提示完成安装过程。
配置Netbackup客户端，包括连接到Netbackup服务器、设置备份策略等。
三、Netbackup备份恢复操作3.1创建备份策略登录Netbackup管理界面。
选择“备份策略”选项，“新建”按钮。
设置备份策略的名称、类型、频率、保留时间等参数。
vss初级培训
VSS初级培训名目1文档介绍1.1文档目的向读者介绍VSS客户端的使用方法，以及组织规定的VSS使用规那么。
1.2文档范围本文档描述VSS客户端工具的使用和在VS2005中的使用，不涉及效劳端的功能。
本文基于VisualSourceSafe6.0d软件客户端，同样也适用于VisualSourceSafe8.0软件客户端。
1.3读者对象组织内所有可能使用VSS客户端工具的人员。
1.4参考文档VSS在线关心。
1.5术语与缩写解释2VSS概述版本操纵是工作组软件开发中的重要方面，它能防止意外的文件丧失、答应反追踪到早期版本、并能对版本进行分支、合并和治理。
在软件开发和您需要对比两种版本的文件或寻回早期版本的文件时，源代码的操纵是特不有用的。
VisualSourceSafe是一种源代码操纵系统，它提供了完善的版本和配置治理功能，以及平安保卫和跟踪检查功能。
VSS通过将有关工程文档〔包括文本文件、图像文件、二进制文件、声音文件、视屏文件〕存进数据库进行工程研发治理工作。
用户能够依据需要随时快速有效地共享文件。
文件一旦被添加进VSS，它的每次改动都会被记录下来，用户能够恢复文件的早期版本，工程组的其他成员也能够瞧到有关文档的最新版本，并对它们进行修改，VSS也同样会将新的改动记录下来。
你还会发觉，用VSS来组织治理工程,使得工程组间的沟通与合作更简易而且直瞧。
VSS能够同VisualBasic、VisualC++、VisualJ++、VisualInterDev、VisualFoxPro开发环境以及MicrosoftOffice应用程序集成在一起，提供了方便易用、面向工程的版本操纵功能。
VisualSourceSafe能够处理由各种开发语言、创作工具或应用程序所创立的任何文件类型。
在提倡文件再使用的今天，用户能够同时在文件和工程级进行工作。
VisualSourceSafe面向工程的特性能更有效地治理工作组应用程序开发工作中的日常任务。
中国银行对公网上银行客户端功能(汇划即时通)操作培训
延伸模式：同级多人授权
应用2：合资企业模式： 无论金额大小，均需1位中方财务经 理和1位外方财务经理同时授权；
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解决方案（一） 如：企业只有1位中方经理和1位外
方经理； 则：直接设置为1级，同级2人授权
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解决方案（二）
如：企业有2位中方经理和2位外方经理；
则：需变通为：2级，每级内1人授权
BCDA 32
标准模式：举例
客户财务管理授权模式为：
级别： Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
人员： A1
B1
C1
A2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
B2
C2
A3
B3
如：每组中任何一人授权即可
则：可直接设置授权权限
Ⅳ D
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延伸模式：同级多人授权
应用1： 客户财务管理授权模式为：
有权签字人共6人，其中任意2人授权即可。 则：账户授权设置：1级；
同一级别内2人授权。
汇划即时通
境内转账支付 境外转账支付
收款人维护 转账委托 转账复核 转账授权 转账查询 转账撤销
对公账户查询
今日余额查询 今日交易查询 历史余额查询 历史交易查询
客户服务
页面定制
修改密码
银行代码下载
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汇划即时通业务流程
收款人维护
客户
转账委托
转账复核 复核
委托 转账授权
转账撤销
授权
BOC
企业 SAP
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演示内容
对公网上银行系统架构 汇划即时通3.1 对公账户查询 客户服务 其他需明确的问题
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客户服务
客户服务
页面定制 修改密码 银行代码下载
65
银行代码下载
上海清算所客户端相关操作培训讲义新
银行间市场清算所股份有限公司客户终端相关操作培训讲义第一章：CFCA证书下载步骤简介第一步数字证书下载1.登录网站后，点击进入“生产系统证书下载”；2.选择“生产系统证书下载 -- 证书下载”；3.请安装cfca网站所要求安装的认证软件；4.接受服务协议；5.输入对应“参考号”和“授权码”，按系统默认将证书下载至本机浏览器中。
第二步数字证书导出（以XP操作系统为例，Vista及Win 7系列操作系统请确认拥有管理员权限）1．选中“工具”栏中“Internet选项”；2．在“内容”页面中选择“证书”；3．在“个人”证书中，选定要导出证书，点击“导出”；4．进入导出向导，按“下一步”；5．选择“是，导出私钥”；6．私人信息交换可同时选择前两项；7．输入并确认证书密码；注：请妥善保存该密码，安装及登录相应证书时需键入8． 指定导出证书地址及证书名称；9． 按顺序点击“完成”等选项；***** *****此密码需牢记10．证书导出完成。
依上述步骤将各证书导出后，可按需写入存储设备（光盘或U盘）。
第二章：证书的安装及客户终端操作一、管理员证书安装请注意：需打钩！二、管理员登陆：输入登录名（该登录名为《客户端管理员申请表》上“用户名@持有人账户后7位数字”如：持有人账户为B0001234的用户Lihua ，登录名为“Lihua@0001234）、密码（初始密码为888888）首次登陆需要修改密码，初始密码为888888。
登陆后需按顺序进行，岗位维护、操作员维护、证书维护，岗位维护、操作员维护、证书维护均需换人复核。
三、岗位维护：包括“新增”、“查询”、“修改”、“复核”、“删除”、“权限明细”。
新增岗位后必须换人复核，才能进行操作员维护，设置操作员的岗位。
************ ************设置岗位，选择岗位权限（结算会员需在更新客户终端系统后，将新增岗位权限维护，复核）。
四、操作员维护：包括“新增”、“查询”、“修改”、“复核”、“删除”、“冻结”、“解冻”、“密码重置”。
海康威视4200客户端培训资料全
监控平台培训资料客户端功能介绍1.设备管理1.1用户登录首次运行软件需要创建一个超级用户，用户名和密码自定义。
用户名不能包含字符：\/:*?"<>|密码长度必须为8-16 位，由数字、小写字母、大写字母、特殊字符的两种及以上类型组合而成，密码不能与用户名相同或相反。
1.2 设备添加（以编码设备为例）地址、端口、用户名、密码，点击“添加”完成设备的添加。
选择在线设备的某一台设备点击，弹出添加设备对话框，输入别名、用户名、密码，点击“添加”即可完成局域网在线设备的添加。
1.3 分组管理设备管理界面选择，进入分组管理界面。
软件以分组为单位对设备通道进行管理，添加设备时勾选自动生成分组会以设备别名或者IP 地址自动生成分组并导入资源。
1.4 分组添加软件提供自定义添加分组和以设备生成分组两种功能，用户根据实际需求选择分组建立方式，并可将编码通道、报警输入或者防区添加至分组中。
在分组管理界面点击添加分组，弹出添加分组对话框，自定义分组名，点击【确定】完成添加。
在添加分组对话框中勾选以设备生成分组，在弹出的对话框中勾选需要生成分组的设备，点击【确定】完成添加。
1.5 资源导入点击，弹出资源导入对话框，默认显示全部设备的编码通道资源缩略图。
选中左侧通道列表中一个或者多个通道，然后选中右侧分组列表中某一分组，点击按键栏，将选中的通道添加到选中分组下。
选中右侧分组列表中某一分组，点击按键栏，可将左侧列表中所有有效通道添加到选中分组下。
选中左侧通道列表中的某一分组，点击该分组右上角，将自动以设备名生成分组并将该设备的编码通道资源导入该分组。
选中右侧分组列表中某一分组，点击分组上出现的可删除该分组下所有的编码通道。
选中右侧分组列表中某一分组，右键单击并选择“更新监控点名称”，可将设备本地监控点名称更新到软件。
2. 客户端配置2.1用户管理控制面板中选择，进入用户管理界面。
软件安装默认只有一个用户，即初次使用软件时注册的超级管理员，通过用户管理模块，可为软件添加多个用户，并控制其各自权限。
天心天思远程登入软件标准版安装培训
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答4：客户端检测方法
下图则说明在服务器端创建用户时候绑定的系统用户对应的密码已 经修改过
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答5：客户端检测方法
下图表示客户端访问者超过两个许可，而2003服务器没有安装终端 服务或者打termservicepatch补丁包
返回
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天心天思远程培训完 毕！
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天心天思远程培训完毕！
谢谢大家！
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天心天思远程登入产品技术培训
产品后台功能－集群服务
集群主要用于单个服务器无法满足应用需求的情况，通过安装多台同一配置的服 务器，然后向外通过统一的web地址发布。 使用方法 服务器系统安装：在所有集群服务器上安装需要发布的程序，如T6、T8等，并且 一定保证使用相同的安装目录； 远程接入软件服务器安装：在所有集群服务器上安装天心天思远程登入服务器程 序。有如下注意事项： 一定要使用相同的安装目录。 只在向外提供Web服务的主控服务器上进行授权配置，其他留空 非主控服务器不要启用动态域名服务 注意安装过程中不同的服务器一定选用不同的远程端口（该端口默认值为5366）。 如果安装完之后需要修改该端口，请在管理后台“Web服务管理”中修改（如下 图），然后重启服务器机器即可生效； 非主控服务器不要启用动态域名服务
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天心天思远程登入产品技术培训
产品安装
之后是服务器 远程启动 端口的设置。一般默认为5366端口。也可以自己定义为 其它端口。
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天心天思远程登入产品技术培训
产品安装
如果选择“否”或是没有帐号的情况下，系统会出现下图中的提示。 要求填写试用帐号。 用户填写帐号及密码后，点击“注册”
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天心天思远程登入产品技术培训
客服培训计划模板
客服培训计划模板
一、培训目标
1、深入理解公司产品及服务
2、提高客户沟通能力
3、提高问题解决能力
4、提高客户满意度
5、提高团队合作能力
二、培训内容
1、公司产品及服务介绍
2、客户沟通技巧
3、问题解决技巧
4、客户投诉处理
5、团队协作技巧
三、培训时间
本次培训计划为期2个月，每周4天，每天8小时，周末休息。
四、培训方式
1、理论课程：通过课堂教学，学习公司产品知识及客户沟通技巧
2、实践演练：通过模拟客户场景，练习问题解决技巧
3、案例分析：通过案例分析，学习客户投诉处理技巧
4、团队合作：通过团队活动，增进团队合作精神
五、培训师资
1、公司内部培训师：负责理论课程及实践演练
2、外部培训师：负责案例分析及团队合作
六、培训评估
1、学员考核：每周进行学员考核，了解学员学习情况及掌握程度
2、培训师评估：每月对培训师进行评估，了解课程设计及授课效果
3、客户满意度调查：培训结束后，进行客户满意度调查，了解客户对公司客服的满意度
七、培训支持
1、学员资源支持：提供学员必要的学习资源及辅助工具
2、学员生活支持：提供学员饮食、住宿及交通安排
3、培训师支持：提供培训师所需的教学设备及工具
八、培训后续
1、定期跟进：培训结束后，定期跟进学员学习情况及工作表现
2、持续培训：定期组织培训课程，不断提升客服水平
3、激励机制：设立激励机制，激励表现优秀的客服人员
以上是本次客服培训计划的基本内容及安排。
希望通过此次培训，能够提高公司客服团队的整体素质，提高客户满意度，为公司业务拓展打下坚实的基础。
PI-ProcessBook_基础培训课程教材
曲线图是一个可以动态显示某个数值与时间之间关系的图。曲线图可以同时显示多条曲线，纵坐标也有多种方式显示。
许多视图元件是一系列时间序列数据，这些使用曲线图是非常适宜的。曲线图可以非常容易的显示一个或多个标签点的特定时间段的值。PI-ProcessBook的曲线图有多种操作方式。
放大或缩小（Zoom）
注：当使用最大化按钮 时，将会使所有窗口最大化。
注：下面的步骤需在运行模式下（选择 按钮）这个按钮可以在工具条中找到。（如果工具条中没有，可以从菜单View>Toolbars中选择）
3.在右下角找到曲线图。
4.双击曲线图使曲线图最大，充满整个窗口。（当扩大曲线图时工具条变为暗灰色，使你在此情况下不能编辑曲线图。）再双击一次，曲线图复原。
1.1
创建强大的、互动的显示图形界面
内嵌的VBA
ActiveXControl容器
内嵌ODBC，实现访问关系数据库简单化
与Mcrosoft Office兼容
PI Processbook展示可能在一网络浏览程序在PIICE或者PI ActiveView内种工作模式:运行模式（Run Mode）和编辑模式（Build Mode）
像PI系统的其它软件一样，PI-ProcessBook也采用了微软的人机界面标准。如果对微软的WINDOWS产品熟悉的话，那么在PI-ProcessBook也可以很容易的从菜单中找到相应的功能。例如：打开（Open）、新建（New）和保存（Save）文件功能均放在文件（File）菜单中，剪切（Cut）、复制(Copy)和粘贴（Paste）功能均放在编辑（Edit）菜单中。这样，在使用过程中，非常方便，具有强大的界面亲和力。
利用PI ProcessBook，用户除了能够浏览信息以外还可以做许多其他的事情。只需轻轻一击，屏幕就可以从“浏览（view）模式转换成“创建”（build）模式，显示出一系列的画图工具。这样就可以更简便的创造动态的、互动的显示象征你的运作设备状态，并用生动的数据标注他们。通过PI ProcessBook你可以从任何电脑桌面监控整个工厂的运作过程。当把它和PI ActiveView连在一起后，你可以通过Internet在远程浏览器上进行同样的数据检验。
B-PASS培训资料
★注意★ 连番Clear如没有特别的理由时， 不要使用。使用时，由管理者来清 除。
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B-PASS客户端软件说明
计数器的重设 计数器的重设按以下条件自动进行。 所有的计数器都显示为零
QTY/BOX BOX Total QTY
机种名/生产批号/生产线班 别名变更了的场合
QTY
只有电池批号的计数器设为零
B-PASS系统IP地址分类：
IP地址 子网掩码 网关
3号栋：192.168.63.1~192.168.63.253 8号栋：192.168.0.11~192.168.0.255
注意：如果电脑需要移动至其他栋 使用，必须重新配置IP地址；
9号栋：192.168.9.1~192.168.9.253
20
履历检索
2
B-PASS程序的分类方法
B-PASS程序图标
BPASS for 11S EV2300 BPASS for new11S EV2300 BPASS for BT EV2300 BPASS for LB EV2300 BPASS for CT EV2300 BPASS for KC EV2300 BPASS for LIP6295 EV2300 BAT_VAIO502
3
B-PASS客户端软件使用说明
BPASS系统主界面各菜单说明；
机种选择 机种情报设定[紧急] CELL情报变更 生产批号变更 线名变更 每箱单位数量变更 作业员常用选项 机种登入 检索 生产履历【当日分】 CELL使用数 Mt_SYS清除[old] 连番检查解除 电池通信解除 电池通信盒设定 电池通信2次读取检查 通信设置选项
QTY
电池情报变更了的场合
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B-PASS客户端软件说明
Symantec NetBackup 7.5培训-基础知识、安装配置和实验
Long-Term Restores
NetBackup Client
Short-Term Restores Backup to Disk
NetBackup Media Server
Migration to Long-Term Storage
项，不需和第三方软件配合 使用。
9.
Reboot
8. Load tape(s)
and restore 7.
服
Reboot
务
Relo6a.d backup
器
software
恢 复
5. Reboot
时
4. Reload OS
间
R3e.boot
更快速 的恢复
Step 3. Reboot
Co2ll.ect all media
基础知识-功能介绍
数据库保护
基础知识-功能介绍
简单而又全面的虚拟机防护
可将备份 时间缩短 50-90%
旧
• 支持客户端重复数据删除功能和独特的增量备份功能
90% • 降低了备份 Hyper-V 和 VMware 的影响（使用
新
vStorage API）
即时查找 和恢复文
件
恢复
VM
文件 1.. 文件 2..
培训内容三
三.故障诊断 1.日志收集分析 2.案例分享 3.常见问题
培训内容四
四.实验 NBU三层结构部署 Catalog log备份恢复 Oracle备份恢复 Esx备份恢复 File备份恢复 。。。。。。
一.基础知识 1.NBU产品定位
基础知识-产品定位
android培训
android培训Android操作系统是一个基于Linux操作系统的开放源代码软件平台，为移动设备开发提供了一个统一的软件堆栈。
它由Google（谷歌）公司开发，自2007年以来一直是移动设备领域中广泛使用的操作系统。
为应对市场的需求，Android开发人员非常受欢迎，学习起来也相对简单。
因此，Android培训已成为当前IT行业颇受欢迎的一个培训课程。
一、Android培训的内容Android培训涵盖了专业的Android开发技能、应用程序测试、调试和部署技能。
学员将学习Android应用程序开发的完整流程，并深入了解Android Studio、Java编程语言，以及Android开发框架。
Android培训通常包括以下内容：1、Java基础知识：学习Java的基本语法、数据类型、控制结构和面向对象编程等基础知识，为学习Android应用程序开发打好基础。
2、Android应用程序的架构：学生将了解Android移动应用程序开发的完整生命周期，如设计、开发、测试和部署，并将了解如何构建可重用和易于维护的代码。
3、Android Studio: 学生将学习如何使用Android Studio开发环境进行应用程序开发。
该环境提供了构建、编译、部署和测试Android应用程序的各种工具。
4、用户界面开发：在Android应用程序中用户体验的重要性不言而喻。
Android培训将介绍如何使用布局、视图和控件来设计可用性良好的用户界面。
5、网络数据处理：在Android应用程序中，需要访问网络来获取数据。
因此，学生将学习在Android中如何处理网络数据，以及使用Android框架中的Volley、Retrofit等工具。
6、Android客户端/服务器应用程序：Android培训将介绍如何开发客户端/服务器应用程序，在Android设备和服务器之间共享数据。
7、移动安全：随着移动设备的普及，移动安全越来越重要。
客户培训实施方案模板
客户培训实施方案模板一、背景介绍。
客户培训是企业与客户沟通、交流的重要环节，通过培训，可以帮助客户更好地了解产品或服务，提升客户满意度，增强客户黏性，促进业务发展。
因此，制定一份科学合理的客户培训实施方案至关重要。
二、客户培训目标。
1. 帮助客户全面了解产品或服务的功能和优势；2. 提升客户对产品或服务的使用技能和效率；3. 增强客户对企业的信任和满意度；4. 建立良好的客户关系，促进客户忠诚度提升。
三、客户培训内容。
1. 产品或服务介绍，详细介绍产品或服务的特点、功能、优势等；2. 操作指导，针对产品或服务的具体操作进行详细讲解和演示；3. 常见问题解答，针对客户常见问题进行解答和技术支持；4. 案例分析，通过实际案例分析，帮助客户更好地理解产品或服务的应用；5. 互动环节，设置互动环节，让客户参与其中，增强学习效果。
四、客户培训方式。
1. 线上培训，通过网络会议、视频教学等方式进行培训；2. 线下培训，组织客户集中培训或上门指导；3. 自助培训，提供在线教程、视频教学等自助学习方式。
五、客户培训实施步骤。
1. 制定培训计划，根据客户需求和产品特点，制定详细的培训计划；2. 资源准备，准备培训所需的资料、设备、场地等资源；3. 培训宣传，向客户宣传培训信息，提醒客户参与培训；4. 培训实施，按照培训计划进行培训，确保培训内容全面、深入；5. 培训反馈，收集客户培训反馈意见，及时调整和改进培训方案。
六、客户培训效果评估。
1. 定期跟踪客户培训效果，了解客户对培训的反馈和使用情况；2. 收集客户满意度调查，了解客户对培训的满意度和改进建议；3. 持续改进培训方案，根据客户反馈和需求，不断优化培训内容和方式。
七、客户培训实施方案总结。
客户培训是企业与客户之间建立良好关系的重要环节，制定科学合理的客户培训实施方案，对于提升客户满意度、增强客户黏性、促进业务发展具有重要意义。
希望通过本实施方案模板的指导，能够帮助企业更好地开展客户培训工作，提升客户体验，实现双赢局面。
中国电信客户服务培训
•车内实时视频通过车载系统经无线网络上传到监控中心。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
目录
•1 •业务场景
•2
•5 客户常见故障处理办法
产品定义
❖ 全球眼-无线视频监控业务
▪ 全球眼-无线视频监控业务是“全球眼”网络视频监控 业务的子集，依托“全球眼”平台及中国电信移动网 络（CDMA 1X/EVDO），面向全球眼应用客户提供 手机视频浏览服务、无线视频采集服务。
•建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需 要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。
•现场的实时视频通过无线PU上传到平台为各类监控中心提供实 时视频。施工结束后，无线PU可直接用于下一个施工现场。
应用场景2-2 －营运车辆运行监控
•1
•业 务 •2 场 景
•3
•公交车辆在行进过程中。
• 手机视频监控服务指通过内置监控客户端软件（M_CU ）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控 制、录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、 远程应急指挥的要求。
• 无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络 接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场图像的实时采 集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下 视频实时采集的要求。
中国电信客户服务培训
路漫漫其悠远 2020/3/31
路漫漫其悠远
目录
•1 •业务场景
•2
•5 客户常见故障处理办法
应用场景1-1－巡查执法－城管城市管理
2、路口B有 乱设摊位现 象
1、城管人员正常 巡查中，携带开 通无线视频监控 的手机终端
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客户端软件培训内容 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】客户端软件功能培训目录一、客户端软件的安装二、客户端软件的配置三、客户端软件的应用1、后台控制软件界面及功能2、火警客户端界面及功能3、火警接警客户端界面划分火警接警客户端的功能及操作3． 1火警接收3． 2火警显示3． 3火警处理3． 4误报处理3． 5打印派警单3． 6录音文件查找回放3． 7电话号码查找/呼出4、故障巡检客户端软件4. 1故障信息处理4．2设备巡检模块5、数据维护界面及功能5．1数据维护功能5．2界面的功能及操作5．2．1联网用户资料5．2．2传输设备维护5．2．3操作员管理5．2．4协助单位信息5．2．5常用电话5．2．6下级中心维护5．2．7水源信息维护5．2．8录音文件5．2．9数据采集软件5．2．10设备类型5．2．11设备代码维护5．2．12控制器设置5．2．13系统基本设置5．2．14控制器设置5．2．15系统设置5．2．16地图信息四、客户端软件常见问题一、客户端软件的安装1、客户端软件安装包，双击以下图标开始安装；2、进入如下界面：3、点击＇下一步＇，出现如下窗口：在弹出窗口中点击＇更改＇，可更改安装路径．4、点击下一步，弹出当前安装信息窗口：5、点击安装；6、安装进度结束，弹出如下窗口：7、点击＇完成＇，安装结束。
二、客户端软件的配置1、进入客户端软件安装目录: C:\Program Files\GST-119NET Client2、先配置后台文件：打开Manager文件夹中，对客户端后台控制软件运行参数进行配置,如下：[System]SystemCaption=城市消防远程监控系统\GIS\\Fire\\Fault\\Video\ \Maintain\\Fault\ 警接警客户端界面及功能点击X按钮，隐藏主窗口。
当鼠标移动到屏幕上方时，隐藏的工具条自动显图3-2火警接警客户端界面划分火警接警客户端界面上共分为以下几个部分：●火警用户列表下方的火警信息列表中“未处理火警列表”部分显示没有经过人工处理或者确认的火警信息；“跟踪处理火警列表”显示已经开始进行处理，但还没有完成处理过程，即没有最终处理结果的火警信息。
●“当前所选警情列表”：显示所有未完成处理火警的上传用户的列表。
当在该列表中选中用户时，窗口右面的用户基本资料显示该用户的基本资料，同时如果选择“当前用户警情列表”单选按钮，火警信息列表将显示该用户的相关警情记录。
●全部用户警情列表：这部分显示左面列表中所选用户的相关基本资料，包括提供快捷电话呼出功能，具体操作为：将鼠标移至用户资料中的“联系电话”文本上，这时，如果该用户的资料中填写了相应的电话，鼠标指针将变成手指的形状，单击鼠标左键即可进行快捷电话呼出，向外拨打该电话号码。
●在窗体的右上部分有三个按钮，分别是“录音文件”，“电话簿”，“打印火警记录”三项，其各个部分详细功能见后面相关说明。
●右下角有三个主要的警情处理/辅助处理按钮，分别是“以查看”“误报”“转发火警”“测试信息”“发送短信”“用户资料”六项，其中“以查看”按钮当切换警情列表到“跟踪处理火警列表”时，其文字将会变成“火警确认”，在“跟踪处理火警列表”中单击该按钮会将警情从该列表中永久删除。
●在窗口的左下角显示服务器的连接提示和当前座席相关电话线的状态提示。
在窗口的右下角显示当前的日期和时间。
火警接警客户端的功能及操作3．1火警接收当系统用户上传新的火警信息时，由采集软件接受，通过通讯服务器接收处理后存储在SQL SERVER数据库中。
当通讯服务器存储完成后通知火警接警客户端提取数据，然后显示在火警所属的列表中。
3．2火警显示最新上传的火警信息显示在该用户的“未处理火警列表”中，如果当前列表状态选择为“当前用户警情列表”，且上传火警的用户并非当前选定的用户，则在用户列表中改变用户信息文字的颜色，提示操作员进行处理。
3．3火警处理火警处理过程分为三个主要步骤，火警查看、添加处理过程和处理完成。
火警查看是指当有新的警情显示时，操作员双击该警情记录后，添加处理过程，然后点击“确定”按钮，表示该火警已经查看，并将该警情信息转移到“跟踪处理火警列表”中。
操作员开始进行火警信息的确认、处理等工作，并继续在跟踪处理火警列表里添加处理过程；也可以单击“察看”直接到“跟踪处理火警列表”中。
添加处理过程是指在“跟踪处理火警列表”中，向该警情添加处理过程信息的说明，方法为：选中想要添加处理信息的警情记录并双击，这时将出现添加信息的窗口，在文本框内添加处理的过程信息，然后点击“确定”按钮即可将处理过程信息保存；还可以点击按钮，可以直接选择内置的处理方式的模版，提高接警的效率，然后点击“确定”按钮即可将处理过程信息保存。
在火警信息已经确定处理完毕之后，进行结束处理操作，即处理完成。
该操作有两种方式：添加处理完成说明信息和不添加处理完成说明信息。
添加处理完成说明信息的方法与添加处理过程相似，如果在添加处理信息的过程中勾选了“完成处理”选项，则该信息被视为处理完成信息，该火警信息也将处理完毕并从列表中清除。
不添加处理完成说明的方法是在“跟踪处理火警列表”中选中警情记录后，点击“完成处理”按钮，就可以直接完成一条警情的处理。
3．4误报处理当操作员在进行火警信息确认、处理的过程中，有可能会发现系统用户设备上传的火警信息不真实，即该火警为“误报”。
对于误报火警的处理方法如下：选中想要处理成误报火警的火警信息，单击窗口右下方的“误报”按钮，即可将该条火警标志为误报火警，并从当前界面中删除、转移至到“消防设施状态”里的“误报信息”，在进行处理。
3．5打印派警单在火警处理的过程中，为了能够对救火工作提供支持，提供“打印派警单”功能，操作方法为：选择要打印派警单的警情记录，然后单击窗口右上方的“打印记录”按钮，即可弹出窗口如图所示。
在该窗口中可以进行一些其它的编辑操作如：更换图片，更改标题，填写说明等。
在“其他说明”中可以填写与该火警相关的一些说明文字信息。
“更改图片”可以选择要打印的用户图片。
当其他信息添加/修改完成后单击“打印”按钮就可以进行打印派警单。
3．6录音文件查找/回放在通过系统的内线电话与外线进行通话时，服务器会将通话内容按照特定的声音格式进行保存，在“录音文件”窗口中提供对系统所存储的声音文件查找、播放的功能。
鼠标单击窗口右上方的“录音文件”按钮，就可以打开“录音文件”窗口，进行所需操作。
在“录音文件”窗口中，查找录音文件如图所示，在所需条件的位置填写查找录音文件相关信息，并选择记录排序规则，然后点击“搜索记录”按钮即可搜索符合所填条件的录音文件，显示在录音文件列表中。
“全部记录”按钮的功能是在列表中显示所有系统存储的录音文件记录。
“录音文件”窗口的下方有三个图标按钮如图：按顺序从左到右分别为“上一条”、“下一条”和“播放”，“上一条”、“下一条”用于切换选定的录音文件，“播放”和“停止播放”用于控制录音文件的播放状态。
录音文件回放操作流程：通过“搜索记录”查找到所需要的录音文件，并在列表中选中想要播放的文件，然后单击“播放”按钮，如果此时火警接警客户端已经正确登录到服务器，且本客户端相关内线电话已经正确设置，则该电话将会振铃，操作员将电话摘机即可接听该录音文件回放。
将电话挂机，则可停止录音回放。
3．7电话号码查找/呼出在电话簿中，可供呼出的电话号码分为三类：用户电话、常用电话和协助单位电话号码（其具体维护方式见“数据维护客户端”说明）。
当用户点击窗口右上方的“常用电话”按钮后，会弹出常用电话窗口，在该窗口中可以对所需要的相关电话进行查找，然后在列表中选中所需电话，点击“电话呼出”按钮即可呼出所选电话号码，也可以在“电话号码”中填写电话号码，然后点击“电话呼出”进行电话呼出。
4、故障巡检客户端软件菜单及界面分类故障巡检客户端的主窗口菜单分为两项：“设备状态”、“远程操作”。
“设备状态”和“远程操作”子项菜单内容如图所示：根据不同的操作，点击相应的选项即可。
故障信息处理故障信息处理界面的基本功能：显示系统用户上传的故障信息，并提供处理功能和过程辅助，为系统设备的正常稳定运行提供维护/保障手段。
故障处理界面的基本结构和功能与火警接警客户端非常相似，其故障处理过程也与火警处理过程基本相同，如右图所示：故障管理界面与火警处理客户端的界面结构区别是：在故障管理界面中，没有“误报”按钮。
这是因为故障界面的功能是接收并处理用户上传的故障信息，由于故障信息与火警信息的差异，决定了故障处理所提供的处理手段和功能与火警处理略有不同。
该界面故障处理的操作方法参照“火警接警客户端”中的相关火警处理操作。
设备巡检模块4．定义为了规范用户设备管理，及时发现用户的设备问题，提供了用户监控/传输设备的定时“报名”机制，其含义为：在用户的监控/传输设备上进行设置，使该用户设备在规定间隔时间向通讯服务器报名，以验证该用户设备的通讯是否正常。
如果用户超过规定时间没有主动报名，则需要进行“点名”操作，由系统通讯服务器主动向该用户进行通讯连接，索取所需信息，直至点名回复或点名操作结束。
以上通讯过程在本系统内被定义为“巡检”。
4．界面及功能在设备巡检界面中主要分为五个部分：“报名信息”“上次未报名信息”，“点名任务”，“已发送点名结果”，“已自动发送点名结果”，其中“上次未报名信息”和“已发送点名信息”两个列表显示用户以往的报名状态和系统主动点名的结果。
“报名信息”显示本日应报名用户的报名状态。
“点名任务”中提供选择用户，并通知服务器向用户发送点名信息。
巡检界面内显示用户的列表，按照报名状态共分为以下几个类别：已报名设备：当日已经报名的用户。
未报名设备：当日应该报名但还未报名的用户（包括未到时间的和已经超时的）。
超时未报名：当日应该报名，已经超过报名时间，但还没有报名的用户。
应报名设备：当天应该报名的用户。
所有设备：所有系统存在资料的用户信息。
上次未报名设备：用户以前最后一次的报名未成功，即现在不能确定报名状态正常的用户。
报名信息界面如图：巡检界面（点名任务）界面如图，基本操作如下：1.从用户信息列表中观察未能正确报名的用户，分析确定需要进行点名的用户。
2.在“点名任务”页中添加所选用户的点名任务。
3.点击“开始点名”进行点名工作。
4.在“已发送点名任务”列表中查看点名的回复情况，并确定对该用户进行相应的维护/管理。
人员管理界面及功能在本系统中，对系统用户的设备进行维护、管理的同时，在远程操作菜单下也提供了对系统用户的人员进行管理的功能，即“值班人员管理”。
人员管理的主要手段是“查询值班”，即通过该功能实现对系统用户的值班人员的管理，判断是否有脱岗、漏岗的现象并可根据查询值班的返回结果采取相应的管理措施。