A景区信息化建设

A景区信息化建设班级：1409班姓名：***学号：********专业：旅游管理目录前言 (3)（一）面向服务方面 (4)1、导购 (5)2、导航 (5)3、导览和景区自助导游系统 (6)4、咨询服务 (7)(二)面向管理服务 (8)1、旅游预警与安全 (8)2、OA办公系统的成熟运用。

(9)3、信息发布的内部系统 (9)（三）面向营销 (10)1、第三方代理预定、销售代理 (10)2、全景VR线上游览 (10)小结 (11)前言随着电子科技化的发展，我们生活中越来越普及信息化，为了顺应时代的潮流，跟上发展的步伐，响应国家旅游部门的号召，现在对A景区的信息化建设做出相应的规划方案。

旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。

旅游景区的信息化是指以云计算、基于位置的技术、物联网、等现代信息技术为依托在旅游景区内构建起自动办公系统、监控系统、信息门户网站、电子检门票系统、电子导游系统、资源管理系统等，将信息技术与景区的管理、保护、发展、服务等工作紧密联系，既给游客提供了随时随地的便捷服务，又促进了景区的管理水平和管理效率的提高。

信息科技与互联网技术的迅速发展深深地影响着人们的生活态度和生活方式，包括旅游行业也深受冲击。

旅游景区的信息化建设已经成为促进景区可持续发展的重要方式、实现景区合理高效管理的重要途径、推动旅游产业转型升级的关键推动力量，在旅游景区推动网络信息化建设势在必行。

针对A景区，我们针对面向服务、管理和营销三个方面做出信息化建设的相关规划：（一）面向服务方面景区面向服务主要是景区面向游客服务，也是一个景区运营的最重要的环节，一个景区的对客服务也代表着一个景区现代化信息建设的程度，从一个游客还未走入景区就可能已经产生的线上购票环节，到现场购换票，进入景区游览的导览，相关引导标识的科学性，都至关重要。

我们主要从导购、导航、导览和景区自助导游系统以及咨询服务几个方面来规划A景区的信息化建设。

1、导购导购主要包含景区的门票导购与分销，要成功的做好导购的角色，首先建设一个易于被游客接触到门票分销网站。

随着手机的普及化，当人们遇到要的游览点在哪里，有哪些值得游览区域，整体门票价格，优惠人群的涵盖，购买门票方法、现场换票方法。

游客方便快速获得电子门票，并进行下一步的游览。

网络门票分销系统的多样化景区要与多家线上旅游代理商合作，如携程，驴妈妈、去哪儿、飞猪等做好合作工作，将门票购买渠道扩大到这些平台上面，游客能够快速的购买到各种票种。

除此之外，还应做好自己的门票销售系统，从线上代理销售走向自己线上销售，达到信息化建设的目的。

景区现场购买换取门票相关服务当游客来到景区时，应该竖立正确标识，正确分开景区客流，网络换票和现场购票。

先确定固定的窗口为现场购票窗口和网络换票窗口，但是也根据现场实际人数进行改变，及时更改窗口给人数更多的服务。

换好票后正确引导进入景区。

2、导航游客快速前往景区游览，要进的来，出的去。

主要交通场所的快速到达方式，如火车站打车前往路线，自己有前往的路线。

游客要能方便的而接收到这些信息。

当游客快要到达景区的时候，也能看到景区的情况景区车位的及时预报。

当车子到达景区时，景区要用醒目标志告知停车场位置，车位数量，尚余车位。

引导车子到达停车场指定车位，成功停车。

3、导览和景区自助导游系统游客开始正式游览时，提供多种游览服务，主要是自助游览服务。

包括自助讲解，自助导览、人工服务。

景区租借自助讲解机。

导览路线和讲解服务，当游客走到一个讲解点时，讲解机器开始讲解，讲解结束后，自动推荐下一个游览点及到达行走路线。

网上全景游览建设为了吸引更多游客景区建设网上全景游览体验，配合最新的VR机器，直接在家游览整个景区，激发实景游览兴趣，开发潜在客源市场。

线下导览图的准确性现场售票场所配备导览图和各种讲解手册，为游客的的自助游览提供便利。

不同场馆配备场馆内导览。

告知游客食行的地点。

4、咨询服务景区最重要的一点还应包含咨询服务，从开始前的门票咨询服务，到游览过程中遇到的问题，游览时后者游览后的投诉处理，游览后的建议。

建立网上咨询服务和电话咨询服务。

在工作时间安排电话处理投诉咨询服务，更直接，迅速的提供景区内游览、票务咨询、救助等服务。

网上咨询服务则在官网提供在线咨询服务，扩及面更广，推荐更多景区问题的处理方法。

合理处理各种咨询问题。

(二)面向管理服务景区信息化面向管理至关重要，关系到一个景区的形成，以及后期的发展，能够更有效的实现景区机动管理，命令的传达与完成，提高整个景区的办事效率。

所以主要从以下几个方面来进行信息化建设。

智能统计分析、旅游预警与安全，景区安防监控门禁系统；信息发布的内部信息发布系统；电子政务的OA办公系统，等，让整个景区有效的运作起来。

1、旅游预警与安全整个系统由前端视频监控、传输网络、视频监控管理平台构成。

报警与联动支持智能图像分析报警，包括移动侦测、视频遮挡。

移动侦测支持区域设置，每画面可设置多个检测区域，还支持检测灵敏度设置，每区域可设置多级灵敏度。

同时监控摄像头还支持红外探测器、门禁系统、烟感探头、温感探头等开关量报警信号的输入，当报警触发后，由摄像机向综合平台发起报警，综合平台将在GIS 地图上显示报警位置，为景区管理人员第一时间掌握问题信息提供了手段。

与此同时监控摄像机的联动功能，通过平台自动完成例如门禁、广播、闪光灯、现场预先录像、图片抓拍等等报警联动。

视频智能分析系统通过调用视频监控子系统的图像，充分挖掘关键信息，提高报警精确度，减少漏分析或者误分析的现象，并能缩短响应时间，提高响应速度，预防和控制重大事件的发生。

采用智能视频分析可实现以下扩展应用：单向人流量统计在图像中划出警戒线并指定方向，实现通过警戒线单向人流量统计。

双向人流量统计在图像中划出警戒线，实现通过警戒线双向人流量统计。

穿越警戒区域使用单警戒线规则实现穿越警戒区域检测功能，在警戒区内，当有人或车从警戒线定义方向经过时，系统将会自动识别并报警。

如果移动目标没有按照设定方向穿越警戒线，则不会产生任何告警。

警戒线由用户自由设定：可在警戒区域内，任意设置警戒线的位置；支持单向或双向跨越警戒线检测；支持多条警戒线组合功能：可以通过警戒区域及警戒线的设置，将多条警戒线组合来满足复杂场景的需求。

使用局部视图的出现或进入规化区域来实现进入区域检测，通过警戒线组成警戒区域，设置多样化，支持检测多目标同时进入区域。

如防区形状的警戒区域的规划。

2、OA办公系统的成熟运用。

协同办公平台是一个可支持众多子功能模块的一个综合管理平台，包括信息门户模块、流程管理模块、知识管理模块、需求技术管理模块、即时通信管理模块、手机移动办公模块、办公资产管理模块、会议管理模块、日程管理模块、车辆管理模块、个人办公模块、公文管理模块。

上面指示图是协同OA平台的一个简单模型，根据这样的图示建立有效的办公系统，让办公系统无纸化，更加节能化，有效化。

3、信息发布的内部系统信息的传递非常重要，景区建立三层的内部信息发布系统第一层是基层服务人员系统建立的安保防护信息传递系统，这一层基层人员是最有效，也是最迅速的信息传递者，他们能够有效的的传递各种信息，用过一些通讯设备，从而汇报发生的第一手情况。

第二层是基层管理人员建立的信息筛选处理系统，当第一层服务人员将信息传递上来后，基层管理人员应该迅速的做出选择，对信息的合理处理，达到事件的快速处理，并对事件进行记录，传递到下一层。

第三层是决策层的问题导向，这一层将基层管理层反应上来的问题及时的分析，从而发现已经存在或者潜存的问题，及时做出相应的处理，减少竟可能产生的危机。

（三）面向营销营销作为整个景区的灵魂，牵扯到整个景区的未来发展，只有当一个景区做好营销，才能下一步的发展带来新的机遇，更好的进行优化，从而产生更大的经济效益。

打造A景区为南京信息化景区代表的品牌营销，宣传包含电子商务：门票第三方预定代理、销售代理。

线上旅游VR全景宣传等1、第三方代理预定、销售代理如携程，驴妈妈、去哪儿、飞猪等，开启线上售票环节。

开拓市场资源，指定销售代理，调查游览人群特征，如年龄，性别，消费习惯等，开展更有效的活动，扩大门票收入。

2、全景VR线上游览结合当下科技的潮流，衔接VR技术，适时的打造景区VR游览，一来减缓景区的高峰期人流压力，其次还未到景区先一览胜景，人流平期是前来游览景区。

11小结景区信息化建设要适应时代发展的需要、符合游客个性化的需求和提高景区内的管理水平和决策能力。

旅游业只有与信息技术有机结合起来才能够获得新的发展空间和机遇。

旅游景区的信息化是时代的要求，只有好好把握住这个机会，才能在这个行业中保持竞争力，才会对游客产生吸引力，提高景区的口碑，树立良好形象。

通过构建信息化的平台，可以做到及时共享游客的实时信息，可以使各个部门之间进行协助和联动，根据现场信息及时调整工作策略，提高突发事件的应对能力，维持景区秩序。

旅游景区的信息化建设是旅游业发展的最终方向和根本方法。

在未来，旅游景区信息化的建设将成为旅游管理建设中的核心，做得更好，在旅游行业中就可以占据绝对的优势。