如家酒店 管理信息系统
如家连锁酒店IT系统 最新
三大品牌
企业发展策略
如家集团发展策略： 1）规模化； 2）平台整合； 3）IT建设。
如家酒店初步剖析
• 如家的产品 • 市场定位 • 营销策略
如家的产品
16部管 理圣经
服务理念：
1）CONVENIENCE 便捷 2）WARMTH 温馨 3）COMFORT 舒适 4）VALUE 超值 5）MISSION使命
其他
The END
组名：Sunflowຫໍສະໝຸດ r 组员：赵祥成 张忠祥 许茵茵 王 爽 刁雅慧 俞 颖
我是你的向日葵，你是我的小太阳。
客满？
中央预定 系统处理
临近酒 店调配
运营碰到问题
IT系统体现
有效盘活空置客房
最终，保证客源不流失， 建立良好企业声誉, 数据表明CRS达成15%订单
IT系统分析
良性循环
创造收益 制定营销策略 获取消费者习惯、偏好
数据挖掘
获取客户数据
获取订单
官网预定系统
IT系统资金效益
客服、CRM 系统
作用：
1.提供咨询服务 2.提高入住率 3.缩短销售周期
Opportunities机会
1.我国旅游业快速发展。 2. 房地产行业发展，旧房急需转变 用途（房源）。 3.快捷酒店市场未饱和 3.微博发展创造新的营销渠道
Threats 威胁
1. 七天，速 8 ，汉庭等经济型酒店 崛起。 2.以租赁模式为基础的房源不具长 久性。 3.IT模式，经营模式可复制性性强 4.快捷型酒店仅有10~20%的利润 最新数据显示利润低于10% 5.行业门槛低，易出现竞争对手
财务管理
对内系统
资源计划ERP
供应链管理SCM
人力资源管理系统
呼市如家酒店酒店综合运营及管理模式
呼市如家酒店酒店综合运营及管理模式一、引言1.1 任务背景随着旅游业的快速发展，酒店行业成为经济增长的重要组成部分。
如家酒店作为国内知名的连锁酒店品牌，在呼和浩特市拥有多家分店。
如何提高酒店的综合运营和管理水平，进一步满足客户需求，提升品牌形象，成为呼市如家酒店面临的重要问题。
1.2 任务目的本篇文章旨在探讨呼市如家酒店的酒店综合运营及管理模式，通过分析市场环境、竞争对手情况、客户需求等因素，提出一套适合呼市如家酒店的综合运营和管理模式，并讨论其优势和挑战。
二、市场分析2.1 呼和浩特旅游市场情况•呼和浩特作为内蒙古自治区首府，旅游资源丰富，吸引了大量的游客。
•旅游业是呼和浩特的支柱产业，酒店需求量大。
2.2 竞争对手分析•呼市如家酒店面临激烈的竞争，市场上存在有竞争力的同类酒店品牌。
•需要提供与竞争对手相比具有明显优势的服务。
三、客户需求分析3.1 商务客户需求•商务客户对酒店的高效便捷服务要求较高，包括快速办理入住、高速稳定的网络连接、会议室设施等。
3.2 旅游客户需求•旅游客户对酒店的环境舒适度、交通便利性、旅游咨询等方面的需求较为关注。
3.3 消费升级需求•客户对于酒店的服务质量和体验要求越来越高，对于品牌的认可度和口碑评价也越来越重要。
四、如家酒店酒店综合运营及管理模式4.1 客户导向的服务理念•如家酒店始终坚持客户导向的服务理念，以满足客户需求为核心目标。
•酒店将注重提升服务质量，完善客户投诉处理机制，及时解决客户反馈的问题。
4.2 智能化的管理系统•如家酒店将建立智慧酒店综合管理系统，实现对酒店各项运营和管理活动的数字化、智能化管理。
•通过数据分析和预测，提高酒店的运营效率和管理水平。
4.3 个性化服务定制•酒店将根据不同客户群体的需求，提供个性化的服务定制方案。
•通过调研和分析客户数据，了解客户需求，为客户提供更加贴心的服务。
4.4 提升员工素质和服务态度•如家酒店将加强员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。
如家酒店——组织结构分析
如家酒店的组织结构
由此可看出如家酒店采用的是混合制组织结构
如家酒店的管理特色
• 连锁全国商旅便捷无忧 拥有遍及全国100多座城市的500多家连锁酒店，
为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择、整合与 优化。 • 超值的商旅住宿优惠方案
大客户专享： 享受门市价的九折如遇酒店门市 价格促销，可在促销价上享受折扣高效便捷地管理公 司员工的差旅住宿累积积分，获得更多实惠预订延时 保留至19:00在酒店房态紧张时，可享受客房预订优 先权可享受免费延时退房的特权：退房时间可延至 13:00 我们对如家的企业大客户提供，房价优惠、会 员积分、优先预定、预定保留、延时退房等一些列专 享的商旅住宿优惠方案。 • IT技术支持下的信息管理与服务
对如家酒店的意见
• 1）应该设置一些中层的管理岗位 • 2）给予下级更多的权利 • 3）增加部门之间的沟通
endBiblioteka 基于先进的IT技术架构下的服务支持，结合全方 位的客户管理系统（CRM），提供全面的商旅住宿 信息、价格查询、结算管理与服务质量监控。在优质 的住宿服务前提下，让商旅开支情况一目了然，为公 司内部管理和控制提供依据。
如家酒店组织结构的优点
• 1) 职能高度集中 • 2）职权清楚 • 3）工作效率高 • 4）组织稳定性高
如家酒店组织结构的缺点
• 1）下级积极性不高 • 2）部门之间沟通少 • 3）组织适应性差
如家酒店的员工管理理念
1）人性化 2）情感管理 3）自主管理 4）文化管理
在现代酒店管理中，人性化管理已
逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人 性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客 为中心；另一方面，要把员工满意放在重要 位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工 第一，顾客第二”的管理理念，也就是说没 有满意的员工，就没有满意的宾客。本文建 议将人性化管理理念引入到对员工的管理中， 达到实现员工满意，提高酒店服务质量，从 而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
酒店管理信息系统最终版
酒店管理信息系统最终版近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也逐渐壮大。
为了满足日益增长的客户需求，提高酒店管理的效率和服务质量，酒店管理信息系统逐渐成为酒店行业的必备工具。
本文将介绍酒店管理信息系统的最终版，以便酒店管理者和从业人员更好地理解和运用。
酒店管理信息系统最终版是在前期版本的基础上进行了精心优化和功能增强。
首先，在用户界面的设计上，最终版采用了简洁大方的风格，使用户操作更加直观和便捷。
通过界面的重构和优化，用户可以更快速地找到所需信息，提高了操作效率。
其次，在功能方面，最终版进行了全面升级。
它不仅包含了基本的酒店管理模块，如客房管理、预订管理、入住管理和财务管理等，还增加了一些特色功能，如会员管理、在线支付和数据分析等。
会员管理功能可以帮助酒店管理者更好地了解客户需求，提供个性化的服务；在线支付功能可以方便客户进行支付，避免了繁琐的结账流程；数据分析功能可以帮助酒店管理者深入了解酒店运营状况，提供决策支持。
除了功能的增强，酒店管理信息系统最终版还注重系统的稳定性和安全性。
它采用了先进的服务器架构和数据库技术，确保系统的稳定运行和高效处理大量数据。
同时，系统也采取了严格的权限控制和数据加密机制，保障客户信息的安全。
在使用方面，酒店管理信息系统最终版更加注重用户体验。
它支持多语言界面，方便国际客户的使用；同时，它也提供了多种操作方式，包括PC端、移动端和微信小程序等，满足不同用户的多样化需求。
此外，最终版还支持云端部署，客户可以通过云端访问系统，无需进行繁琐的本地安装和配置，大大提高了使用的便捷性。
总之，酒店管理信息系统最终版通过界面优化、功能增强、稳定性和安全性的提升，为酒店行业的管理和服务提供了全方位的支持。
它不仅能够提高酒店管理效率，降低人力成本，还可以提升客户满意度，增加酒店的竞争力。
相信随着科技的不断进步，酒店管理信息系统将会不断演化和完善，为酒店行业带来更加便捷和高效的管理体验。
【手册】如家酒店PMS操作手册
【关键字】手册唐人酒店管理系统专业版操作手册第一版目录4、其他信息 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
5、重要信息 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
6、确定取消 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
三、修改预定 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
1、修改预定 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
2、排房 ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
3、取消预定 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
NewPMS用户操作手册前台
如家酒店PMS管理系统前台培训手册版本号：v1.0 上海新致软件有限公司目录前言 (5)第一章快速入门 (5)1.1 运行环境 (5)1.2 客户端运行 (5)第二章系统登录 (6)2.1系统登录 (6)第三章客房管理 (7)3.1实时房态显示 (7)3.1.1按客房信息查询 (7)3.1.2按房态信息查询 (8)3.1.3按特别关注查询 (9)3.2实时房态右键菜单 (9)3.2.1刷新房态 (10)3.2.2设置脏房 (10)3.2.3设置干净房 (10)3.2.4设置维修房 (10)3.2.5取消维修房 (11)3.2.6临时锁房 (11)3.2.7取消锁房 (11)3.2.8预订 (12)3.2.9入住 (12)3.2.10入账 (12)3.2.11结账 (12)3.2.12离店 (13)3.3查看房间信息 (13)3.4查看销售统计数 (13)3.5查看应交金额 (14)3.6 门卡快速扫描 (14)3.7 快速查找（订单） (15)第四章订单管理 (16)4.1在住 (16)4.2应到未到 (16)4.3应走未走 (17)4.4无等待退房 (17)4.5当天到店 (17)4.6当天离店 (18)4.7团队联房 (18)4.8欠款离店 (19)4.9高级搜索（订单） (19)4.10高级搜索（账单） (19)第五章预订 (20)5.1预订概要 (20)5.2预订分步骤说明 (20)5.2.1Step1:选择日期房型间数 (20)5.2.2Step2:录入预订人信息 (21)5.2.3Step3:客源及价格操作 (22)5.2.4Step4:其它预订信息操作 (23)5.3预订排房 (24)5.5预订转入住 (25)第六章入住 (27)6.1上门入住 (27)6.2 入住分步骤说明 (27)6.2.1Step1:选择日期房型间数 (27)6.2.2Step2:录入客人信息 (28)6.2.3Step3:客源及价格操作 (29)6.2.4Step4:其它信息 (30)6.2.5Step5:支付信息 (31)6.3换房操作 (32)6.4续住与延退 (34)6.5收取押金 (34)6.6电话服务 (36)6.7早餐 (37)6.8租借物品 (38)6.9房卡 (39)第七章账务处理 (40)7.1概要 (40)7.2入账 (40)7.3冲账 (41)7.4转账 (42)7.5拆账 (43)7.5结账 (44)第八章现付账 (46)8.1现付账入账 (46)8.2现付账查询 (48)第九章团队联房 (48)9.1 团队预订 (48)9.1.1Step1:团队信息 (49)5.2.1Step2:选择日期房型间数 (49)9.2 团队入住 (50)9.2.1Step3:排房 (50)9.2.2Step4:录入客人 (51)9.2.3Step5:客源及价格操作 (52)9.2.4Step6:其它信息 (53)9.2.5Step7:支付信息 (53)9.3 联房入住 (54)9.3.1Step1:团队信息 (54)9.3.2Step2:选择日期房型间数 (54)9.3.3Step3:排房 (55)9.3.4Step4:录入客人 (56)9.3.5Step5:客源及价格操作 (57)9.3.6Step6:其它信息 (58)9.3.7Step7:支付信息 (58)9.4 拆建联房 (59)9.4.1建联房 (59)9.4.2拆联房 (60)第十章门卡管理 (62)10.1 查询开门记录 (62)10.2 查询制卡记录 (63)10.3 读取管理卡最新信息 (63)10.4 制卡（管理卡） (64)10.5 注销（管理卡） (65)第十一章流量管理 (66)11.1 流量日历 (66)11.2 客源查询 (67)前言如家酒店PMS管理系统分为前台和后台两个部分。
如家酒店客户关系管理例子
如家酒店客户关系管理例子如家酒店客户关系管理例子引导语：争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
以下是店铺为大家整理的关于如家酒店客户关系管理例子，欢迎阅读!客户关系管理是现代酒店资源的重要组成部分，是酒店经营管理的核心内容，良好的客户关系是酒店求得生存与发展的重要资源。
酒店如何实现令顾客的客户服务、酒店内部统一的管理，就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术手段来实现内部统一的管理，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高酒店的综合竞争力。
客户关系管理主要包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理与客户关怀。
客户关系管理的目的在于为顾客提供优质周到的服务，从而拉近与顾客的距离，建立持久的良好的顾客关系链，进而实现企业的利润增长及进一步地发展。
本文就如家连锁酒店为案例，从如家连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多方面阐述其运营过程中的客户关系管理的应用及发展远景。
一、如家连锁酒店简述从2002年6月创建到2006年10月上市，短短四年时间，如家快捷酒店集团以惊人的发展速度开创了传统酒店行业的一片蓝海，成为我国经济型酒店的领跑者。
2002年6月，中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团联手中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建了如家酒店集团。
(其愿景是“中国大众住宿业领导者”含义是：向顾客提供“洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式。
理念:诚信、结果导向、多赢、创新愿景:中国最著名的住宿业品牌使命:为宾客营造干净温馨的"家"、为员工提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任) 如家借鉴欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
二、如家连锁酒店现状分析(一)客户识别与管理分析1、就市场定位和目标客户选择来说，如家选择了中低端市场——原因很简单，供给不足。
如家酒店-前台操作及服务标准-
7、递交住店资料
8、向客人道别
9、整理入住登记信息
10、协议散客上门入住
11、航空卡客人上门入住
12、客人代付
入住接待
职位的任务－Task1-3
1、问候与招呼
2、确认客人预订
3、读取或输入客人信息
4、打印《临时住宿登记单》
5、收取预付款
6、制作房卡钥匙
7、递交住店资料
8、向客人道别
• 适时地向客人推荐早餐
• 整理住店资料：
① 房卡和房卡套
9、整理入住登记信息 10、协议散客上门入住 11、航空卡客人上门入住
② 预收款收据（红联） ③ 客人证件 ④ 早餐券和其他单据
• 双手递交客人
12、客人代付
“M先生/小姐，这是您的证件和
房卡，请拿好”
入住接待
职位的任务－Task1-3
1、问候与招呼
客人资料轻易泄露。 21、做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 22、做好客人遗留物品的登记，保管和核对归还工作。 23、负责制作酒店的营业日报。 24、做好交接班工作。 25、积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 26、负责按规定程序提供开门服务。
前台服务员岗位职责和工作内容
• 决定是否接受预订
• 单笔预订量超过规定间数，及时请示 上级主管确认
8、保存预订单据
• 适时使用《预订等候单》
9、预订取消与更改
散客预订
职位的任务－Task1-1
1、接受预订信息
• 询问客人全名，填写《散客预订单》
2、查询客房流量
(注意预订代理：同时记录预订人姓名和入 住客人姓名）
3、接受、确认预订 • 确认：
岗位服务流程
如家连锁酒店信息系统项目管理
南开大学滨海学院信息管理系《信息系统项目管理》课程设计题目_如家连锁酒店信息系统项目管理__年级______大一______________专业__信息管理与信息系统____学号________15992548________姓名____冯伟峤______________2016 年6 月20 日内容摘要：如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。
酒店信息的管理在整个酒店的运作过程中起着重要的作用。
它在酒店的工作人员、基础设施与客户资源之间起着信息沟通的桥梁作用。
通过信息的管理酒店的管理人员能够随时了解客房的入住情况，可以在宏观上分配基础设施的使用，调度服务人员的工作，从而提供更加及时与优质的服务。
如家快捷酒店信息管理系统从软件工程的角度进行系统的开发，详细介绍数据库应用系统的开发过程，包括系统开发前的准备工作、系统的需求分析、系统的概要设计和详细设计、系统编码设计、系统测试等。
利用数据库管理资料可以方便的管理客户的资料以利于业务上的往来和客服调查，同时功能强大的查询操作使酒店信息管理系统成为管理人员的得力助手。
基于project的软件并结合我们对项目管理知识的了解，本系统实现了对于项目的基本增加、修改、删除功能，本信息系统将重点放入住管理、退房管理、查询服务这三部分，使酒店在后续统计和核算时，更加简便高效。
关键字：如家酒店管理人员客户项目管理目录一、项目概述（背景、可行性分析） 11.1系统开发背景11.2系统项目可行性分析 1 二、工作任务书（业务需求） 22.1项目目标22.2功能要求 22.3性能要求3三、项目进度计划53.1分解项目工作53.2项目工作关系表 63.3绘制甘特图63.4绘制网络图73.5里程碑计划7四、项目规模成本估算84.1分解项目工作84.2项目规模估算表84.3开发成本94.4管理、质量成本94.5总估算成本94.6项目报价9五、团队介绍10六、总结七．参考文献如家连锁酒店信息系统项目管理1、项目概括1.1项目背景随着中国经济水平的提升，人们的生活水平有了较快的提高，从而推动了旅游业的迅速发展，以至于促进了酒店服务产业的快速发展。
如家
如家快捷酒店理念:如家酒店[1]连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。
公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
使命:用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店品牌的成功经验如家酒店品牌在短短的时间内迅速发展成为国内第一经济型饭店品牌，得益于其成功的经营管理策略，主要体现在以下几个方面：（1）速度制胜策略在市场瞬息万变的竞争竞争条件下，机会稍纵即逝，谁能抢占商机，是至关重要的环节。
如家在短短的几年内就能迅速成长壮大，首先得益于它的速度制胜策略。
由于我国经济型酒店市场刚刚兴起，从抢占市场份额的角度来看，需要加速发展；另外，从扩大行业知名度，转换发展方式的角度来看，也需要加快发展速度；从经济型酒店之间的互动和获得网络增值效应的角度来看，也需要加快发展速度。
因此，如家在这方面一直保持着领先的态势。
当其他酒店还在星级酒店市场中进行生死角逐时，如家为自己打开了经济型酒店的发展之门；当众多酒店还在竞争激烈的沿海地区挣扎时，如家率先启动了西部市场的拓展战略。
如家清醒地意识到，只有制定适度超前的发展计划，采取速度制胜的竞争策略，尽可能的加快发展速度，如家才有后来的成功。
（2）连锁扩张策略连锁化的经营发展可以形成规模效应和范围经济，从而提高企业的竞争优势。
如家酒店连锁集团的发展策略，就是以“连锁”作为发展核心战略，从发展初期就建设了完善的连锁化支撑体系，如酒店预定网络、连锁化品牌、VI识别系统、独特的经营理念等。
如家以超强的连锁复制力，综合采用了“合资”、“直营”、“管理”、“特许”等多种经营方式，以平均每月开1.5家分店的速度，形成了四海建“家”的市场局面。
酒店信息管理系统
酒店信息管理系统酒店信息管理系统指的是一种集成化的系统，它能够帮助酒店管理者导出整个酒店的信息，以便于更好地管理和优化整个酒店业务。
酒店信息管理系统使得酒店工作变得高效、快速和准确，同时也为客户提供了更好、更快捷、更贴心的酒店服务和体验。
酒店信息管理系统主要功能包括如下几个方面：1）前台管理：包括客户信息管理、客房管理、预定管理和结账管理；2）后台管理：包括供应商和库存管理、员工管理、财务管理和报表分析；3）自助服务：包括在线预订、房间维护、快速退房和客户服务等。
这些功能组合在一起，构成了酒店信息管理系统的核心。
前台管理：主要是针对客户端的管理，该功能主要包括客户信息、客房管理、预定管理和结账管理。
在客户信息管理方面，酒店信息管理系统可跟踪管理客户信息、购买历史和偏好。
在客房管理方面，酒店信息系统可以管理酒店的所有客房，包括出租情况、维护情况和可用性等。
在预定管理方面，酒店信息管理系统可以帮助客户快速预定客房并帮助酒店工作人员管理客房预定信息。
在结账管理方面，酒店信息管理系统可以帮助酒店工作人员管理关联的信息，从而生成账单和支付信息。
后台管理：主要针对酒店企业在内部的业务管理，该功能主要包括供应商和库存管理、员工管理、财务管理和报表分析。
在供应商和库存管理方面，酒店信息管理系统可以跟踪管理酒店的供应商和库存信息，包括备用商品管理、库存轮换、库存预警、报废记录等。
在员工管理方面，酒店信息管理系统可以帮助酒店管理者跟踪及管理员工的考勤、薪资、培训等信息。
在财务管理方面，酒店信息管理系统可以记录业务相关的所有财务信息，从而方便管理者进行资金管理和分析。
在报表分析方面，酒店信息管理系统可以提供许多报告，以帮助酒店管理者轻松掌握酒店的所有信息，包括客户消费情况、供应商采购情况、客房出租情况等。
自助服务：通过自助终端和在线平台提高客户满意度的重要手段。
酒店信息管理系统能够实现在线预订、房间维护、快速退房和客户服务等功能，这些功能可以提高客户体验和酒店效率。
如家快捷酒店管理信息系统研究背景
一、如家快捷酒店概况如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
2012年12月4日，获得2012年中国饭店业最佳连锁品牌奖。
在二十一世纪的今天，酒店管理系统越来越受到酒店业内的同行的青睐。
他成为酒店提升服务的档次，提高办公效率，加强成本控制，提高竞争力的关键因素之一。
随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深入，随着经营多元化，利润长点的分散，如何面对日常经营中庞大数据的处理，如何面对各个企业之间的竞争，就要变革酒店的管理模式，，要提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。
(一) 酒店发展前景随着人们生活水平的不断提高，旅游出行的人越来越多，酒店客房业的竞争也愈来愈激烈. 如何在激烈的竞争中生存发展，是每一个酒店客房必须面临的问题。
对客房的经营状况起决定作用的是客房的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，已成为酒店客房业发展的当务之急。
传统的手工操作使得酒店客房管理的工作效率缓慢，出现信息记录错误的概率很高，不方便管理等。
快捷酒店客房管理系统在酒店客房业中代替了手工操作，满足客户的服务质量要求，此系统已成为提高客房的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。
(二) 主要功能“酒店客房管理系统”主要由修改密码、公告管理、最新资讯、客户管理、客房资料、房间管理，包括如下模块：修改密码：只有超级管理员具有这个权限，修改、删除、添加管理员名密码。
公告管理：发布酒店的公告，只有超级管理员具有这个权限。
最新资讯：发布酒店的最新活动，只有超级管理员具有这个权限。
客户管理：根据客户提供的订单号，查询客户的住房信息，并可以退房，为了防止客户忘记订单号，用户只要提供身份证号就可以查询。
客房资料：系统的核心部分，可以看到房间分类、创建房间分类、修改房间分类，查看某一类房间详情、创建此类房间号，为了方便客户开房，把功能放在详情里。
呼市如家酒店酒店综合运营及管理模式
呼市如家酒店酒店综合运营及管理模式一、背景介绍呼市如家酒店作为如家连锁酒店的一家分店，位于内蒙古呼和浩特市赛罕区天骄路与大学西街交汇处，是该地区的一家经济型酒店。
该酒店于2011年开业，至今已有10年历史。
在这10年中，如家酒店采用了哪些综合运营及管理模式呢？下文将进行详细探讨。
二、运营模式1.品牌效应作为国内知名连锁酒店品牌之一，如家酒店在市场上拥有较高的知名度和美誉度。
因此，在呼市如家酒店的运营中，品牌效应发挥了重要作用。
通过品牌宣传和推广，吸引了大量消费者前来入住，并且得到了消费者的认可和好评。
2.产品优化除了品牌效应之外，在产品方面也进行了不断的优化。
比如，不断完善房间设施和服务配套设施，提升客户体验；推出会员制度和优惠活动等等。
这些举措都是为了提高顾客满意度和忠诚度，从而提升酒店的经营业绩。
3.人才引进呼市如家酒店在人才引进方面也下了一番功夫。
通过招聘和培训，引进了一批优秀的员工，并且为员工提供了良好的工作环境和晋升机会。
这些措施不仅提高了员工的工作积极性和效率，也为酒店的稳定发展打下了坚实基础。
三、管理模式1.标准化管理如家酒店采用标准化管理模式，即将各项管理流程、标准和规范化，以确保酒店运营的高效性和稳定性。
这种模式可以帮助酒店建立起完善的管理体系，避免因人为原因造成的失误和差错。
2.信息化管理在信息化时代，如家酒店也采用了信息化手段来进行管理。
比如，在客房预订、客户服务等方面都使用了计算机系统进行处理。
这种方式不仅提高了效率，还可以避免因人为原因造成的差错。
3.团队协作在呼市如家酒店中，团队协作也是重要的管理模式之一。
通过团队协作，可以将各个部门的工作协调起来，避免因为各自为政而导致的问题。
同时，团队协作也可以提高员工的工作积极性和效率。
四、总结呼市如家酒店的综合运营及管理模式在实践中得到了成功应用。
品牌效应、产品优化、人才引进等方面都得到了有效的实践和推广。
同时，在管理模式方面，标准化管理、信息化管理和团队协作等也发挥了重要作用。
如家酒店管理系统PPT
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小计
如 家 快 捷酒店工
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量
标
准
拆除原建筑和新砌分隔墙体、楼板打孔等，符合建筑规范 非客房部分的新砌分隔，布局合理，能满足酒店运行的需要 外立面及门头的改造，与当地规划部门不冲突 新建房（设备房、员工辅房等）符合建筑质量标准，砌粉平整 外立面及门头的色彩、造型，符合酒店设计标准和要求 门头招牌和灯箱的基层结构牢固、安全 招牌、灯箱的电源布置满足使用要求，大面积灯箱的光源分路控制 排水畅通，避雷装置符合规范要求 外立面空调室外机和外管安装位置整齐美观，滴水管铺设整齐
及物 15 门五金及锁，按标准配置，质量完好，
品质 16 门五金及锁安装合理、有效
量 17 门套及门线条无变形，表面油漆层平整光洁
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18 卫生间门限位合理
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19 卫生间门百叶窗间距平整一致
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20 卫生间门锁完好有效
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21 卫生间墙地砖铺设平整，缝隙匀称，勾缝质量好
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22 卫生间天花扣板铺设平整，缝隙匀称
程项目
得
优秀 良好 10分 8分
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如家酒店客户关系管理存在的问题及对策研究
如家酒店客户关系管理存在的问题及对策研究作者：王继尧来源：《时代经贸·北京商业》 2018年第8期近年来，我国企业商旅活动增加，与此同时在国家旅游局等相关部门的监管下，旅游环境较以往有了很大改善，因此人们在出行时选择经济型酒店的概率加大。
以如家为代表的经济适用型酒店已经成为人们外出旅游的首选，但是也有越来越多的酒店发现了这个商机，因此酒店之间的竞争压力越来越大，如家酒店的客户分流情况十分严重，客户是赢得竞争力的关键因素。
因此，高水平的客户关系管理成为如家酒店获得市场竞争力的最重要因素。
一、客户关系管理相关概述关于客户关系管理，目前国内外学术界并没有一个明确的界定，但是对客户关系管理进行研究的学者很多。
客户关系管理一词源于美国，是美国著名学者Gartner Group在二十世纪九十年代提出来的，他认为客户关系管理主要是指将客户作为营销的中心环节，通过对客户信息的充分挖掘了解，赢得客户满意并建立起客户与企业之间的良好关系。
我国学者于海洋（2016）认为客户关系管理是企业为了实现最终的经营目标，通过一系列的方式手段，建立起与客户之间的相互信任关系。
本文所研究的客户关系管理主要是指酒店为了赢得市场竞争力，在了解深入分析客户数据信息的基础上，有针对性地对客户进行营销，建立保障措施，避免老客户流失的同时增加新客户，扩大客户群。
客户关系管理可以通过现代化信息管理方式为客户提供更个性化的服务，增加客户满意度，为酒店赢得口碑，吸引更多客户前来入住。
二、如家酒店客户关系管理存在的问题如家酒店是我国经济型酒店的中最具有代表性的，属于经济连锁型酒店，目前在全国380多个城市有设有连锁店，酒店秉承顾客就是上帝的原则，致力于打造让客户满意的、一流的高标准多元化酒店。
但是伴随着经济型酒店的不断崛起，如家面临的威胁越来越大，且就目前而言酒店在客户关系管理方面存在着众多问题。
（一）缺乏对客户信息的清晰准确分类客户关系管理的首要前提条件就是对客户基本信息进行清晰明确的分类，这是客户关系管理的第一步。
信息化对如家酒店前台部门业务的影响
信息化对如家酒店前台部门业务的影响-----以奥运村店为例一：摘要随着市场经济的发展，居民消费观念的成熟，经济型酒店的“品牌时代”已经到来。
如家、锦江之星和七天连锁酒店的相继上市，不仅大幅提高了他们的经济实力和知名度，也标志着经济型酒店行业市场进入了洗牌期。
各大经济型连锁酒店纷纷制定了新的扩张计划，准备通过各种方式壮大自己的品牌。
目前市场上如家、锦江之星、七天和汉庭的市场占有率均已超过50%，与此同时，在一线城市渗透的基础上，他们已经开始向二三线城市扩张。
在这一系列的发展过程中，各个经济型酒店都将目光投向了信息化这一有利平台，想要通过信息化来完善自己，提高企业的竞争力，本文便以如家酒店奥运村店为例，简单介绍了信息化对如家酒店前台部门业务的影响。
二：关键词：如家、信息化、PMS操作系统三：正文（一）如家酒店简介如家酒店于2002年6月由中国资产最大的酒店集团---首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商---携程旅行服务公司共同投资组建。
2006年10月，如家在美国纳斯达克上市,作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础，以成为"大众住宿业的卓越领导者"为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的"家"文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店、中高端商务酒店品牌---和颐酒店两大品牌，截至2011年一季度末，作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过200多座主要城市，以直营和特许并存的模式经营连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的最大连锁酒店网络体系。
公司借鉴欧美完善成熟的经济型酒店模式，凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着"适度生活，自然自在"的简约生活理念。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
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（四）注意事项：
【办理入住】：入住酒店须凭有效证件登记，一般 酒店办理入住时会收取客人一定的押金，作为您 在酒店 内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的 保证金，退房时凭押金单结清费用后退回，押金 的多少视各酒店规定。
• 1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点 整，节假日可能保留到下午5点整；
• 它旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店、莫泰酒店三 大品牌，截至2011年底已在全国250多座城市， 拥有连锁酒店1600多家，形成了遥遥领先业内的 国内最大的连锁酒店网络体系。在最新的《财富》 杂志评选出的全球最具成长性公司100强榜单中， 如家酒店集团凭借良好的业绩进入十强，名列第九。
• 经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准 化、干净、温馨、简洁、贴心的酒店住宿产品，为 海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务， 传递着适度生活的简约生活理念。
（二）酒店预订流程：
• 第一步: 您可以通过电话、网上下订单 或传真，报客人姓名、房型及入住日 期进行预订.
• 第二步: 在收到您的预订信息后，我们 会在一小时内予以确认.
• 第三步：在收到我方确认后，客人只 需在酒店前台报客人姓名即可.
• 第四步：入住时候需要携带成人身份 证件登记入住，并需要交付一定的押 金。
如家酒店 管理信息系统
一、企业概况
• 如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美 国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国 酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基 础，以成为"大众住宿业的卓越领导者"为愿景， 向全世界展示着中华民族宾至如归的"家"文化服 务理念和民族品牌形象。
（三）酒店预订的结算方式
• 订房公司（中国特价酒店网）与酒店是有 合作协议的。酒店给予优惠入住价和差价 佣金。订房公司把各酒店的详细信息加入 预订系统，开放给客人查询预订。
• 订房公司接到客人需求，为客人完成订房 流程。酒店凭客人的成功入住信息，定期 结算佣金给订房公司。
• 这是社会信息化分工细化的产物，是三赢 的局面：首先客人通过预订，不至于直接 到酒店以散客价（贵于优惠入住价）入住， 直接受惠；其次酒店可以减少空置率获得 额外客源；最后订房公司也可获得服务报 酬。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三、酒店预订管理
• 由于酒店关系系统的分支较多，内容繁 杂，我们在此仅为大家介绍“酒店前台 管理信息系统”中的预订管理。
（一）酒店预订
• 用户可以通过互联网、电话、手机 wap多种方式获得酒店预订服务，通 过酒店预订服务查询、预订满意的酒 店类型；
• 所在商业街区、周围建筑物、品牌、 星级、价位、地址、房型、床型、房 内配置、酒店公用设施、停车场、宽 带、早餐、开业时间、最近装修时间 等各类酒店相关信息并进行预订。
• (3).用户:建议系统使用的新技术是完全基于原 有的系统上的,故用户不必考虑新系统带来的 人员培训等等。
• 客人订房：客人到达宾馆订房时要先查看其 本人身份证，如果本人未携带身份证则不能 订房：如果客人有携带身份证，宾馆信息管 理员则进行身份信息核对，是否为本人虚假 身份证，如果是则不可以订房；不是，则可 以订房，并且在客人交完所订客房费用后， 将发票和房间卡给客人。
• 客人退房：当客人在退房的时候，宾馆信息 管理员进行客房卡扫描，并查看客房物件是 否有损坏丢失，若有，则看损坏丢失物件的 情况按规定要求客人缴纳赔偿金后方可退房， 没有则不需要客人交赔偿金可直接退房。
酒店管理信息系统从大的方面划分主要包括三 个部分：
1.基本资料管理 2.消费结账管理 3.记录查询管理
二、如家管理信息系统建设的原因
• 由于原先的信息管理采用的是人工系统，浪费人力 财力物力，而该酒店信息管理系统可以改善这种 情况，它只需一台电脑、一台打印机和一个管理 工作人员就能轻松完成相关工作，同时提高对客 人退订房，客房信息以及客人信息管理的速度。它 在减少人力、财力、物力投入的同时提高了信息 处理的精度和准确度，在输入无误的基础上可以 保证数据的正确性，并且改进了管理服务的质量， 可由系统对入住客人进行自动分类、归类，把客 人信息、客人退订房等情况登记入档。改进人员 的利用率，减少了前台操作人员，更多的人员可 用于为客人服务、更新客房信息等其他事物，节 省人力资源。
• 2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接 致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡 担保或者提前支付房费。
• 3.房间价格因季节变化可能不准 确,请以电话咨询或最终确认为 准。
• 4.需要信用卡担保的酒店对取消 预订有不同的要求，如果您是在 酒店要求的有效工作日内取消， 是可以的。否则将不可以取消预 订，如您未能去入住，将从您的 信用卡中扣除相应的房费。
四、效果评估
1.与现有系统比较的优越性
• 在以上几点中已可以看出新系统的性 能与功能上与现有系统的差别，首先 新系统克服了原来系统的资金投入大， 人员设备技术含量低，系统工作负担 重等缺点。而且加入了对数据的安全 性保护的功能，使原有系统在可用性 与稳健性方面有了很大的进步，提高 了数据信息处理的速度，为客人提供 高效率的优质服务。
2.采用建议系统可能带来的影响
• (1).设备:采用建议系统后，改进了原有系统的 性能所以对设备要求自然更高，建议系统使 用最先进的技术，因此设备也必须跟着升级。
• (2).现有软件:由于建议系统采用了先进的数 据库技术以及一系列高技术含量软件，使得 原来系统上的一些软件无法继续使用，不过 在新系统开发过程中将尽量考虑到，对现有 软件的兼容性。