2014年10月全国自考质量管理学考前密卷00153(含答案)

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2014年10月质量管理(一)试题与答案详解

全国2014年10月高等教育自学考试统一命题考试质量管理（一）试题和答案课程代码：00153【该文档答案附带教材页码和评分标准】请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.质量管理中最基本的概念是【】A.产品B.管理C.质量D.过程正确答案：C（1 分）教材 P52.目前测量顾客满意度的主要方法是【】A.顾客调查B.产品提供登记C.交易数据分析D.流失顾客分析正确答案：A（1 分）教材 P723.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是【】A.职位分析B.培训C.员工职业管理D.绩效考核正确答案：B（1 分）教材 P1184.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【】A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段正确答案：C（1 分）教材 P1465.发动质量改进的第一步是【】A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会正确答案：D（1 分）教材 P1736.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于【】A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻徽缺陷正确答案：A（1 分）教材 P2017.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是【】A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略正确答案：D（1 分）教材 P2158.当 1.33≧Cp>l 时，过程能力判定为【】A.充分B.尚可C.不充分D.不足正确答案：D（1 分）教材 P2579.用来研究两个变t之间相互关系的图示方法是【】A.直方图B.散布图C.排列图D.因果图正确答案：B（1 分）教材 P28610.被列入强制性认证目录的产品.未经认证该产品【】A.可以在市场上销售B.不允许在市场上销售C.只要不引起安全事故就可以在市场上销售D. 只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售正确答案：B（1 分）教材 P35311.“大质量”观把质量视为【】A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题正确答案：C（1 分）教材 P1212.国际上最早设立的质量奖是【】A.中国国家质量奖B.马尔科姆.波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖正确答案：D（1 分）教材 P3913.顾客满意度指数最典型的国家是【】A.瑞典B.美国C.法国D.意大利正确答案：B（1 分）教材 P6814.在组织发展的四个阶段中.第三个阶段的特点是【】A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D. 管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案：C（1 分）教材 P9615.通常用于解决特殊问题的团队是【】A.问题解决团队B.自我管理团队C.综合团队D.跨职能团队正确答案：D（1 分）教材 P13616.在新产品样机制成之后进行的评审属于【】A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审正确答案：C（1 分）教材 P14817.在供应策略模型中.考虑外包的主要对象时【】A.低重要性／低费用象限B.低重要性／高费用象限C.高重要性／低费用象限D.高重要性／高费用象限正确答案：A（1 分）教材 P21218.目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之能更确切地反映客观事实的质量控制工具是【】A.调查表B.因果图C.分层法D.排列图正确答案：C（1 分）教材 P27519.提高产品的维修性.从设计上可以采用的措施是【】A.采用个性化的零件结构B.采用质量功能（QPD）技术C.提高零部件的可靠性D.采用模块化结构正确答案：D（1 分）教材 P31020.统一是一种古老的标准化形式.其基本要求是【】A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性正确答案：B（1 分）教材 P34421.在质量改进工作的诊断过程中.可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是【】A.回归分析法B.系统图法C.头脑风暴法D.因果图法正确答案：C（1 分）教材 P17922.平衡记分卡构成不包括的内容有【】A.财务指标B.内部指标C.创新和学习指标D.供应商和合作伙伴指标正确答案：D（1 分）教材 P19923.可能发生抽样检验的第n类错误的是【】A.样本质量好，批成品质量好B.样本质量好，批成品质量差C.样本质量差，批成品质量也差D.样本质量差，批成品质量好正确答案：B（1 分）教材 P25124.在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用【】A.标准元件B.冗余元件C.耐环境设计D.维修性设计正确答案：A（1 分）教材 P32425.构成标高分析活动的基本阶段是标高和【】A.超越B.质量C.规划D.控制正确答案：A（1 分）教材 P106二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

00153质量管理(有答案)

00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。

CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。

B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。

BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。

DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。

D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。

DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。

自考00153 《质量管理(一)》考前知识点复习资料

考前复习资料代码：00153科目：质量管理（一）目录1、日益剧烈的变化 (1)2、质量的定义 (1)3、企业的经营、管理与治理 (1)4、质量管理的概念 (1)5、“大质量”观与“小质量”观 (1)6、企业的经营、管理与治理 (1)7、全面质量管理的概念及原则 (1)8、质量检验阶段 (1)9、戴明及其管理理念 (1)10、朱兰 (2)11、休哈特 (2)12、日本的戴明奖 (2)13、ISO9000族标准 (2)14、以顾客为关注焦点 (2)15、领导作用 (2)16、各项原则之间的逻辑关系 (2)17、顾客识别与细分 (2)18、内部顾客 (2)19、顾客的细分 (3)20、顾客需要 (3)21、顾客满意 (3)22、顾客体验 (3)23、顾客忠诚 (3)24、顾客满意度测量的用途 (3)25、顾客满意度测评过程 (3)26、高级分析 (4)27、顾客关系演化与关系管理过程 (4)28、组织的使命 (4)29、核心价值观 (4)30、愿景 (4)31、组织的社会责任的含义 (4)32、确保和促进组织的行为恪守道德规范 (4)33、战略计划活动的含义与益处 (4)34、确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针 (5)35、目标的展开 (5)36、基于TQM的人力资源管理的主要特征 (5)37、知识经济时代的人力资源管理 (5)38、职位设计的要求 (5)39、职位扩大化 (5)40、职位设计的演化 (6)41、培训的形式 (6)42、职业生涯管理的含义 (6)43、职业生涯的发展阶段 (6)44、绩效的含义及特点 (6)45、绩效评价的含义与功能 (6)46、绩效评价的方法 (6)47、团队的类型 (7)48、高效团队的特征 (7)49、过程的含义 (7)50、产品设计的阶段 (7)51、设计评审 (7)52、过程的控制 (7)53、核心过程的类型 (7)54、过程管理的含义与特点 (7)55、设计评审通常划分阶段： (7)56、朱兰质量改进程序 (8)57、六西格玛的起源及其发展 (8)58、PDCA循环 (8)59、标杆分析的含义与由来 (8)60、标杆分析的实施步骤 (8)61、精益管理的含义与原则 (8)62、精益管理的益处 (8)63、业务过程再造的含义 (8)64、业务过程再造的特点 (8)65、质量成本的分类 (9)67、测量、数据与信息 (9)68、信息和知识管理 (9)69、质量成本的计算方法 (9)70、相关方关系管理的主要举措 (9)71、供应链的含义 (10)72、供应策略模型 (10)73、供应商关系的计划 (10)74、供应商关系的控制 (10)75、供应商关系的改进 (10)76、供应链管理的动因与益处 (11)77、统计量表与数据类型 (11)78、简易的统计工具和方法 (11)79、总体与样本 (11)80、概率与随机变量 (11)81、常用统计参数 (11)82、统计推断 (11)83、预测性统计 (12)84、调查表 (12)85、直方图 (12)86、分层法 (12)87、关系图 (12)88、解决问题的模式 (12)89、随机抽样 (12)90、变异的类型 (12)91、变异与两类管理错误 (13)92、随机抽样 (13)93、过程能力研究的内容 (13)94、过程能力指数 (13)95、过程能力评级 (13)96、控制图的原理 (13)97、控制图的用途 (13)98、提高过程能力的途径 (13)99、控制图的应用程序 (14)100、控制图的观察和分析 (14)101、可靠性的含义 (14)102、可靠性的分类 (14)103、可靠性设计 (14)104、可靠性与维修性、可用性 (14)105、单元可靠性的度量 (15)106、系统可靠性的度量与预测 (15)107、可靠性设计 (15)108、可靠性分析 (15)109、可靠性管理原则 (15)110、可靠性管理的内容 (16)111、计算机软件的可靠性管理 (16)112、标准化及其相关概念 (16)113、标准化的作用与意义 (16)114、标准化过程的形式 (16)115、认证制度的由来 (16)116、认证制度的含义 (17)117、认证的分类 (17)118、认证的过程 (17)119、采用国际标准的方法 (17)120、通用化的概念 (17)1、日益剧烈的变化当代管理环境的特征：—、日益剧烈的变化；二、掌握主导权的顾客；三、无所不在的竞争2、质量的定义质量特性可以区分为以下几类:（1）技术性或理化性的特性。

自考00153质量管理学简答

第一章质量与质量管理导论当代管理环境的特征 a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争（3C）促使重视质量的主要原因1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；3）消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；4）在质量方面的国际竞争日益增强。

上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的重视企业的经营、管理、治理的概念1）经营活动是指所有盈利性质的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务的所有的领域。

2)管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。

3)治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。

质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

全面质量管理的主要成效： a.高质量 b.低成本 c.高受益 d.顾客忠诚 e.员工的活性化确定质量成本应注意的问题1）质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。

2）故障成本是最关键的类别。

3）在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。

4）某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。

质量成本、研究质量成本的目的质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

研究质量成本的目的：1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；2）引导改进的方向；3）追踪改进活动的进展情况。

2014年4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理（一)试题课程代码:00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A。

质量检验阶段B。

统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D。

IS09000标准阶段2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是A。

开发出了因果图B。

提出了组织的管理者必须关注的14个要点C。

提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域3。

反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A.组织的使命B.组织的核心价值观C。

组织的愿景 D.组织的社会责任4。

企业培训的主要形式是A。

脱产培训B。

在职培训C。

业余学习D。

工作轮换5。

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A.设计过程B。

生产提供过程C。

支持过程 D.供应和合作过程6。

下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重回归B.假设检验C。

控制计划D。

统计思想7。

在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是A。

经济方面B。

技术方面C。

管理方面 D.市场方面8.当Cp〉1.67时，表明过程能力A。

不充分 B.尚可C。

充分D。

过高9。

对计量值数据进行现场调查的有效工具是A。

不合格品项目调查表 B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10。

在市场交易中，组织（卖方）与顾客(买方)最基本的关系是A.合作关系B。

竞争关系C。

交易关系D。

供需关系11。

在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A。

企业的社会责任就是实现利润最大化B。

企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等D。

企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析B。

人力资源规划C.员工的教育与培训D。

职业管理13.质量改进的成果主要来自于A。

关键的少数项目B。

次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是A。

自考00153质量管理学

质量管理学总复习内容第一章质量管理概论第一节质量的意义一、质量的重要性在凸现1、质量已成为全球追求的目标2、质管人员职位设置已上升到企业最高管理层二、质量的意义何在1、质量是消费者权益的保障2、质量是企业生存和发展的基础3、质量是社会经济发展的重要战略因素第二节质量管理发展简史（1）质量检验阶段。

这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。

但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的。

（2）统计质量管理阶段。

1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。

它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。

（3）全面质量管理阶段。

人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。

1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。

第三节名牌经营战略一、名牌的含义和作用1、含义：是一种驰名商标，这种商品为人广知，都喜欢使用。

名品产品就是高质量、高信任度、高市场占有率、高经济效益的集中表现。

2、作用：名牌是企业成功的途径，名牌是国家经济实力的重要标志之一二、创立名牌要以质量作基础三、创立名牌要靠技术创新第二章质量和质量管理第一节质量的概念一、质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。

1、固有特性，指某事或某物中本来就有的、天然存在的、永久的特性。

00153质量管理(一)自考历年真题

全国2012年4月高等教育自学考试考前练习题质量管理（一）试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的El标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。

A．社区B．顾客C．公众D．利害相关者2．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( )A．中国国家质量奖B．全国国家质量奖C．全国质量管理奖D．亚洲质量管理奖3．顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A．顾客要求B．顾客忠诚C. 顾客价值D．顾客满意4．( )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

A．价值观B．核心价值观C．企业理念D．企业价值5．对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A．访问法B．观察法C．实验法D．试用试销法6．产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状评审7．消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是( )A．质量策划B．质量控制C．质量管D．质量改进8．卡普兰等人提出的( )就是一套绩效测量指标体系。

A．组织绩效卡B．平衡记分卡C．绩效测量卡D．绩效记分卡9．采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。

过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为( )A．最低的价格B．最合适的价格C．最满意的价格D．平均价格10．总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。

比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( )A．这道工序B．这批产品C．这道工序或这批产品的质量D．这道工序或这批产品11．在流程图的标识中，活动说明的标识是( )A．○B．口C．◇D．→12．( )是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。

自考质量管理学(00153)真题及答案

质量管理（一）试题2010.7一、单项选择题1。

根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（A ）A.汽车的速度B。

耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2。

下列属于鉴定成本的是（ B ）A。

产品评审费B.在库物资复检费C。

工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3。

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。

戴明B.休哈特C。

石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D ）A。

宗旨的要求B。

愿景的要求C。

战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A。

讨论法B.角色扮演法C。

演示法D。

讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C。

IBM公司D。

索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（B )A。

美国B。

英国C。

德国D.日本8。

在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D。

ISO190119。

测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B。

投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D。

顾客调查10。

在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。

战略计划C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是（ C )A.职业管理B.薪酬管理C。

职业分析D。

绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。

进行设计定型B。

收集用户意见C。

进行生产定型 D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A )A.设计过程B。

生产提供过程C。

支持过程D。

供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B。

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全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲 D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面 B.技术方面 C.管理方面D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 611.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是A.多家供应商 B.不需要进厂检验 C.符合规格D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为 A.平均失效时间(MTTF) B.平均失效间隔时间(MTBF) C.平均停工时间(MDT) D.平均修理时间(MTTR)18.认证的对象除了产品外，还包括 A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? A.该企业标准严于上级标准 B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准 2 / 620.企业的“治理”主要解决的是A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题21.下列与顾客忠诚度无关的因子是 A.吸引力B.满意度C.参与度D.市场占有率22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是 A.投资回报B.周期时间 C.交货期 D.权益回报24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示A.可能有关系 B.有关系或弱相关关系 C.强相关关系 D.无关系25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是 A.领导作用B.基于事实的决策方法 C.过程方法D.与供方互利的关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.决定员工绩效的主要因素有 A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境27.以下质量特性中属于线性特征的有A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道28.一个企业的外部顾客主要包括 A.购买者B.中间商 C.加工者 D.供应商 E.潜在顾客29.可靠性管理的内容包括 A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理 C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理 3 / 630.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有A.可重复性 B.可预测性 C.可测量性D.可控制性E.可连续性三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.质量方针32.绩效考核33.信息管理34.质量机能展开四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述质量成本的分类。

(完整版)00153质量管理(一)复习资料

00153 质量管理学复习资料名词解说1、质量：依据国家标准 GB／ T 6583— 94，质量被定义为“反应实体知足明确或隐含需要的能力的特征总和” 。

2、实体：可独自描绘和研究的事物，它能够是活动和过程，也能够是产品，也能够是组织、系统、人以及上述各项的任何组合。

3、产品：某一活动和过程的结果。

4、产质量量：反应产品知足明确或隐含需要的能力的特征总和。

5、真切质量特征：直接反应顾客对产品希望和要求的质量特征。

6、代用质量特征：公司为了知足顾客希望和要求，相应地拟订产品标准、确定产品参数来间接地反应真切质量特征。

7、过程：将输入转变为输出的一组相互有关的资源和活动。

8、质量环：从最先辨别需要到最后知足要乞降希望的各阶段中影响质量的相互作用活动的观点模式。

又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB／ T 6583— 94 给质量管理下的定义是：“确定质量目标、目标和职责，并在质量系统中经过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改良使其实行的所有管理职能的所有活动。

”10、质量管理学：对于质量的一般规律、理论和方法的知识系统。

平常地说，就是研究产质量量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既波及经济学、管理学等社会科学，又波及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展亲密有关，所以属于“边沿学科”。

11、五方得益者：顾客、员工、所有者、供方、社会。

12、全面质量管理：国家标准(CB ／ T6583— 94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于经过让顾客满意和本组织所有成员及社会得益而达到长久成功的管理门路。

”详细地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体员工以及有关部门踊跃参加，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育联合起来，成立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量系统，进而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能得益，进而使组织获取长久成功和发展。

00153质量管理(练习题)

00153质量管理（一）复习资料单选题，共25小题，每小题1分，共25分。

1. 质量检验阶段的主要特点是A.事先预防B.事后把关C.解决质量问题的手段具有多样性D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量正确答案：B2. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是A.欧洲B.美国C.日本D.中国正确答案：C3. 体现了顾客忠诚的表现的是A.顾客所做的B.顾客所说的C.顾客期望有更多满意的供应商选择D.主要测量现有顾客的满意度正确答案：A4. 属于企业内部顾客的是A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商正确答案：A5. 表示组织未来期望达到的一种状态的是A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景正确答案：D6. 绩效考核的客观考核方法一般只适用于A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工正确答案：D7. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是A.彼得•圣吉B.戴明C.石川馨D.休哈特正确答案：B8. 在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标正确答案：B9. “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动正确答案：A10. 根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本正确答案：D11. 目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是A.故障模式与影响分析(FMEA〉B.故障树分析(FTA)C.冗余技术分析D.矩阵数据分析法正确答案：B12. 标准化的目的是A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁全C.保护消费者的利益D.促进技术合作正确答案：A13. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A.全面质量管理B.阜越绩效模式C. IS09000族标准D.质量管理的八项原则正确答案：D14. 标高分析活动的最高境界是面向A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球领先者正确答案：D15. 实现顾客满意的关键是A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进正确答案：C16. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于A. IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司正确答案：D17. 古典的符合性质量的经济模型认为A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.质量与质量成本之间没有关系D.最优符合性质量是100%正确答案：A18. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。

自考_00153质量管理学_复习资料

自考“质量管理学”名词解释题汇总（1）1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

3、产品：某一活动和过程的结果。

4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。

又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。

通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。

11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。

12、全面质量管理：国家标准（CB/T6583—94）《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

全国2014年10月自考《质量管理(一)》试题和答案

年 10 月高等教育自学考试统一命题考试质量管理（一）试题和答案课程代码：00153
【该文档答案附带教材页码和评分标准】请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.质量管理中最基本的概念是【】 A.产品 B.管理 C.质量 D.过程正确答案：C（1 分）教材 P5 2.目前测量顾客满意度的主要方法是【】 A.顾客调查 B.产品提供登记 C.交易数据分析 D.流失顾客分析正确答案：A（1 分）教材 P72 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是【】 A.职位分析 B.培训 C.员工职业管理 D.绩效考核正确答案：B（1 分）教材 P118 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【】 A.初步设计阶段 B.详细设计阶段 C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段正确答案：C（1 分）教材 P146 5.发动质量改进的第一步是【】 A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会正确答案：D（1 分）教材 P173 6.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于【】 A.严重缺陷 B.主要缺陷 C.一般缺陷 D.轻徽缺陷正确答案：A（1 分）教材 P201 7.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是【】 A.识别和把握供应链中的增加价值的机会 B.管理过程的绩效

全国自考00153质量管理(一)试题及答案解释

高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效。

试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为菲选择题。

必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。

自考质量管理学(00153

第一章质量与质量管理导论（recite）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。

“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。

这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。

（recite）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：是接受产品的组织或个人。

（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。

顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。

（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。

通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

产品：即过程的结果。

国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务：是为了满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果；（2）软件：是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品，软件可以表现为根子概念、程序等形式；（3）硬件：具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和（或）组件组成；（4）流程材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。

是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。

（2）必须特性。

是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

00153质量管理(一)-14页

00153质量管理（一）全面质量管理：答案：全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

质量体系：答案：质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。

六西格玛管理答案：六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。

质量控制点：答案：质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。

它具有动态特性。

具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。

TQM:答案：TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。

它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。

TQM 是1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。

过程管理:答案：过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。