4S店员工行为规范准则

丰达汽贸行为规范准则
1.所有服务顾问必须遵循迎宾用语，回声操作，一作业一
清洁。

（你好，欢迎光临、慢走欢迎再次光临.）
2.所有人必须着工装，男生，皮鞋、衬衫、西裤，衬衫放
西裤里面。

女生，衬衫、短裙、裤子皆可。

禁止穿拖鞋！
3.早晨擦车，晚上拖地，所有人必须佩带对讲机、耳机。

4.记录好所有顾客的意向信息，交由内勤同意保管，定期
给顾客拨打电话，确认意向。

并且在车辆销售成功后，定期拨打回访电话，通知首保，以及询问车辆使用情况。

并做好记录。

5.禁止值岗期间发生空岗，脱岗的情况，备岗人员及时准
备。

销售顾问禁止扎堆在前台聊天，吃零食、摆放多余
物品。

自己办公桌上禁止摆放多余物品，座椅整齐摆放。

（例如毛巾，零食等）
6.如有休息，事假，提前一天打招呼。

紧急事情例外。

7.以上所有规定，如有不遵守，每次现金罚款20元。

辽源市丰达汽贸服务有限公司
2014年7月1日。