4S店员工行为规范准则

汽车4S店行政管理制度

汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。

双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。

男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。

分开时双脚应与肩同宽。

站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

站立时双腿不可不停抖动。

2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。

就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。

女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。

女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。

要注意裙子不要被其他东西挂着。

男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。

注意双腿不可向前伸直。

注意坐下后双腿都不可不停抖动。

3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。

男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

行走时从容自然。

男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。

行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。

4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。

下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。

在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。

下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。

在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。

使用礼貌用语。

在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。

4s店规章制度

4s店规章制度4S店规章制度是指汽车销售服务店（即“Sales、Spares、Service、Survey”）的规章制度。

4S店是指集汽车销售、汽车零配件、售后服务及用户调查于一体的综合性汽车服务店。

下面是700字的4S店规章制度。

一、员工行为规范1.员工必须爱岗敬业，忠于公司，并遵守公司的各项制度和规章制度。

2.员工必须热情、礼貌地对待顾客，并提供良好的销售和服务体验。

3.员工禁止在工作时间和工作场所吸烟、喝酒等不良嗜好行为。

4.员工禁止私自接受和索取顾客的回扣、红包等利益。

二、工作时间1.员工必须按照公司规定的工作时间参加工作，不得迟到或早退。

2.员工在加班时必须得到领导的批准，并安排加班补贴。

3.员工必须按照公司安排的节假日上班，如需调休须提前向上级申请。

三、服装要求1.员工必须按照公司统一的形象要求穿着，保持整洁、干净。

2.员工必须佩戴公司提供的工牌，以保证顾客能够辨识员工身份。

四、客户服务1.员工在接待顾客时，必须热情微笑，提供专业、周到的服务。

2.员工必须在规定的时间内及时回复顾客的电话、信息等。

3.员工禁止向顾客泄露公司机密和顾客信息，保护顾客的隐私。

五、工作纪律1.员工必须遵守公司的各项工作纪律和规章制度。

2.员工必须保持工作场所的整洁和秩序，做到办公室无纸屑。

3.员工禁止在工作时间进行无关的娱乐、上网、打游戏等行为。

六、安全生产1.员工必须严格遵守安全操作规程，确保工作过程的安全。

2.员工必须积极参加公司组织的安全培训和安全演练活动。

3.员工禁止私自带火源进入工作区域，严禁违规操作。

七、奖惩制度1.公司将根据员工工作表现进行奖励和考核，提供相应的奖金和晋升机会。

2.员工如有违反职业道德、规章制度等行为，将根据情节严重程度做出相应的处罚。

以上是700字的4S店规章制度，通过实施这些规定，可以促进员工的工作纪律和职业道德，提高顾客服务质量，确保销售和服务过程的顺利进行。

4S店员工行为规范

4S店员工行为规范一、岗位规范（一）从上班到下班1、上班的时候1.1 遵守上班时间。

因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 做好工作前的准备。

1.3 上班时第一时间打卡，对环境卫生进行清洁，早会结束后就开始工作。

2、工作中2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.3 工作中不扯闲话。

2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。

椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 上班时间不许玩手机、玩电脑游戏、QQ闲聊、网上购物。

2.8 不打私人电话。

不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管3.1 办公室内实施定置管理。

3.2 办公用品和文件资料等必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3 办公用品和文件资料等不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4 文件资料保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4 需要加班时,事先要得到通知。

4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

4.6 下班时需进行打卡。

（二）工作方法1、接受指示时1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2 虚心听别人说话。

1.3 听取指导时,作好记录。

1.4 疑点必须提问。

1.5 重复被指示的内容。

1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时2.1 充分理解工作的内容。

2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

汽车销售服务公司规章管理制度：员工行为准则

汽车销售服务公司规章管理制度：员工行为准则2023年的汽车销售服务公司规章管理制度：员工行为准则随着2023年的到来，汽车行业已经进入了一个新的时代，这个时代需要汽车销售服务公司规章管理制度的不断完善和更新。

作为一家专业从事汽车销售服务的公司，员工的行为准则显得非常重要，因为员工的行为将直接影响到公司的形象和信誉。

因此，建立和执行严格的员工行为准则，是我们公司的一项重要举措。

一、遵守公司规章制度作为一名员工，我们必须遵守公司的各项规章制度，包括但不限于上下班时间、加班、请假等方面的规定。

员工要认真履行职责，按照工作要求完成各项任务，并且要有团队意识，积极为公司的发展贡献自己的力量。

二、维护公司的形象和信誉作为一名汽车销售服务公司的员工，我们要时刻维护公司的形象和信誉，保持良好的工作态度和职业操守。

在工作中，我们必须尊重客户，做到诚实守信，提高服务质量，提高客户满意度。

同时，我们要遵循市场竞争规则，不得从事不正当竞争和价格操纵等行为。

三、合法合规经营作为一家合法经营的公司，我们必须遵守相关法律法规和行业规定。

员工在工作中必须严格遵循公司的合同管理制度，管理规范和合同执行纪律。

不得采用欺诈、虚假广告等手段，诱骗顾客，并确保所销售的汽车的资料真实、合法、完整。

四、保护客户隐私作为一家专业汽车销售服务公司，客户隐私的保护非常重要。

员工必须遵守公司的保密制度，保护客户的个人信息和隐私。

不得泄露客户的信息，并确保客户信息的安全。

同时，在客户数据管理方面，我们也要严格遵循相关法规和行业规定，做到数据保密、合规管理。

五、安全生产安全生产是企业永恒的主题，也是我们公司非常重视的方面。

员工在工作中必须时刻关注安全生产，严格遵守公司的安全管理制度。

不得违反安全操作规程，不得使用不合格的设备和工具。

在发现安全隐患时，应当立即向上级汇报，确保安全生产。

总之，建立严格的员工行为准则，对于汽车销售服务公司来说，是非常必要的。

4S店规章制度

4S店规章制度
1. 工作时间，员工需按照公司规定的工作时间上班，迟到早退需提前请假并得到批准。

2. 仪容仪表，员工需保持整洁、得体的仪容仪表，穿着工作制服或着装规范。

3. 服务态度，员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，解答顾客问题并提供专业的服务。

4. 安全生产，员工需严格遵守安全操作规程，确保工作场所安全，不得私自操作设备或机械。

5. 保密工作，员工需严守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息或客户隐私。

6. 员工福利，公司将为员工提供相应的福利待遇，员工需按规定享受相关福利。

7. 禁止行为，员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、聊
天等影响工作效率的行为。

8. 培训学习，公司将定期进行员工培训，员工需积极参与学习，提升自身专业能力。

9. 离职程序，员工如需离职，需提前向公司提交书面辞职申请，并按规定的程序办理离职手续。

10. 公司财产，员工需爱护公司财产，不得私自挪用或损坏公
司财物。

以上为4S店规章制度，员工需严格遵守，如有违反将受到相应
的处罚。

4S店规章制度

4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特
制定以下规章制度：
一、员工行为规范。

1.员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得违反公司规定。

2.员工应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，对顾客要有礼貌。

3.员工不得在工作期间饮酒、吸烟或者使用违禁药品。

二、服务质量规定。

1.员工应遵守服务流程，认真对待每一位顾客，提供优质的服务。

2.员工应保持服务台面整洁，车辆清洁，保持良好的工作环境。

3.员工应及时处理顾客投诉，积极解决问题，维护公司形象。

三、销售行为规范。

1.销售人员应遵守销售流程，不得进行虚假宣传或者误导顾客。

2.销售人员应对顾客提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车
辆状况或者质量问题。

3.销售人员应尊重顾客意愿，不得强制推销或者诱导顾客购买。

四、车辆维修规范。

1.维修人员应遵守维修流程，按照标准操作规范进行维修保养。

2.维修人员应保持工作区域整洁，车辆维修过程中应注意安全，确保顾客车辆安全。

3.维修人员应及时向顾客反馈车辆维修情况，提供专业的维修
建议。

以上规章制度为公司全体员工必须遵守的行为规范，违反规定
的员工将受到相应的处罚。

希望全体员工自觉遵守，共同维护公司的形象和利益。

4S店规章制度

4S店规章制度
1. 工作时间，员工应按照公司规定的工作时间出勤，迟到、早
退或旷工将受到相应的处罚。

2. 仪容仪表，员工应保持整洁的仪容仪表，穿着整洁的工作服
或制服，并严禁穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

3. 服务态度，员工应对客户热情、礼貌，尊重客户的需求和意见，严禁对客户发脾气或态度恶劣。

4. 销售规范，销售人员应严格遵守公司的销售规定，不得进行
虚假宣传或欺骗消费者。

5. 车辆保养，维修人员应按照公司的标准进行车辆保养和维修，不得私自更换零部件或进行不必要的维修。

6. 安全管理，员工应严格遵守公司的安全规定，正确使用工具
和设备，确保工作场所的安全。

7. 禁止吸烟，公司内严禁吸烟，员工应在规定的吸烟区域内吸
烟，并保持环境卫生。

8. 保密规定，员工应保护客户信息和公司机密，不得擅自泄露或外传公司的商业机密。

9. 培训学习，员工应定期参加公司组织的培训和学习活动，不得私自缺席或逃课。

10. 违规处理，对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇。

以上规章制度为公司对员工的基本要求，希望员工们能够严格遵守，共同为公司的发展和客户的满意度努力。

4S店公司日有关常工作纪律及日常行为规范

一、职工行为规范：一致工装、左胸前佩戴工牌，保持仪表整齐，干净利落; 男士不留长发、怪发 ; 女土不留独到发型，不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰，保持优异的精神状态; 严禁随地吐痰、扔垃圾 , 损坏公共卫生；举止文明、大方得体、热情周密、礼貌用语；不得损坏公物，严禁乱贴、乱画；不得带没关人员进入工作岗位闲聊；严禁撕毁、扔掉公文、命令文件;严禁使用暴力、严禁打击报复和恶意攻击，损害公司利益和他人声誉;严禁拉帮结派、聚众结伙、打架打架，酗酒闹事，聚众赌博阻挡生活或工作序次；严禁从事其他违纪犯法活动;严禁偷窃公司和他人财物;严禁盗用公司或他人名义在外弄虚作假；严禁歇工、怠工和煽动他人怠工、歇工;廉洁奉公，不得违犯财经纪律;遵守保密制度 , 不得泄露公司营运机密、客户资料和厂家技术资料等；2.安全管理规定：非紧急状态不得动用消防栓、灭火器、报警系统及其他消防设施；不得拥堵、占用消防通道、故意损坏灭火器等消防设施或安全标志；严禁在办公区及维修车间内吸烟、点明火，乱扔烟头；严禁非电工人员擅自拆装公司电力设施；不得将危险物品（易燃易爆品、凶器等）带入公司；维修车间设施 , 要严格遵守相关规定正确使用、操作、搬运、存放规定。

3.工作纪律：上下班推行打卡，自觉遵守序次（无打卡机前，各部门经理点名签到）不得代人打卡或委托他人打卡 , 捏造出勤、加班记录；休班，请假等须提前一天请示 , 交接后工作后放可离岗；出门公务用车办理用车手续，严禁办理私务；未经赞成，不得使用其他岗位办公电脑，不得随意翻看他人办公资料。

各岗位工作必定按工作流程和相关制度履行;工作时间严禁做与工作没关的事宜;工作时间接听个人电话不得高出10 分钟，不赞成使用办公电话办理与工作没关的事情。

上班时间严禁打瞌睡、串岗、喧华、嬉戏、喧华、吃零食、玩手机.职工不得进客户休息区休息、看电视、上网等用于款待客户的饮料、糖果职工不得擅自饮用。

内部职工饮水自备水杯，不得使用供客户用的纸杯.严格履行职责，不得擅离职责、懒散工作；坚持原则、秉公做事、不枉私交；遵从安排 , 敬爱上级 ;厉行节约，不得浪费资源;4.培训及会议纪律：必定准时出席会议及参加培训；严格会议及培训纪律、不得无故离场 ;不得高声喧华、手机保持静音 ;5.办公区管理规定在办公区环境整齐，办公室桌上文具及文件应严格按5S 要求摆放整齐，不得乱扔，违者每次罚款 20 元。

汽车4S店员工行为规范(1)

保定市金利汽车销售服务有限公司员工行为规范一、着装及仪表1、上班时间须统一穿着公司配发的工装（含领带）、佩戴胸卡，胸卡统一佩戴在衬衫或西服上装的左上胸位置。

）2、工装须保持干净、整洁、体现良好的精神面貌；3、上班时间必须穿深色皮鞋。

如发现一次处以50元罚款并立刻更换。

4、上班时间不能佩戴粗重、夸张的饰品（业务部门员工不得佩戴首饰及手表，以避免划伤车辆漆面）、不得化浓妆。

5、不能佩戴与工装不统一的卡通、运动、休闲等款式的手表。

二、礼仪1、工作时间同事之间须以职务相称，不得称呼绰号、小名、昵称；2、对待顾客须以先生、女士、小姐相称；3、早上上班遇到同事须清晰大方的问候早或早上好；4、遇到上级、客人时，须点头示礼，并稍移侧让路，以示敬意；5、公务联系应立即应答，如有急事正在处理，须先回答“对不起，请稍候”；6、进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许方可进入；7、接听电话时，须以清晰、热情的声音回语，先问候对方“您好”，然后报店号，对外咨询电话或投诉电话还须说“请问有什么可以帮助？”8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对顾客时不得翘二郎腿；9、顾客有事咨询时，须主动问候、热情接待，如有公务正在处理，须回答“对不起，请稍候”，然后尽快放下手头事宜，为顾客提供帮助。

不得做出不抬头看顾客或不理睬顾客等怠慢顾客的行为；10、首问须负责。

如顾客所需帮助非本部门或本人工作范畴，但顾客遇到的第一个员工须热情告知客户是哪个部门负责并予以明确指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“不是我们的事，你去那边问”、“不归我们管”等冷淡、推诿的言语和行为。

11、如果因为礼仪或礼貌引起的客户投诉，将对相关责任人处以200元以上罚款；如在公司自查中发现将对相关责任人处以100元罚款。

三、其它1.须在电话铃声响起三声之内立即接听，重要事项须按电话记录本上要求进行记录。

如同事的电话响起时同事不在，也须按上述规定执行并在同事回来后及时转告。

4S汽车服务公司员工行为规范

4S汽车服务公司员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。

■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。

■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。

考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。

二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。

有事请假，获批准后才能离开工作岗位。

任何人不得擅自换岗或请人替岗。

（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。

特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。

（3）准假权限：（a）一天之内报工段长审批。

（b）人事部三天至五天之内。

（c）公司分管领导五天以上。

（4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。

（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。

按照劳动法有关规定严格执行。

组织机构图办公室岗位图财务岗位图销售部岗位图生产部岗位图采购岗位图一、入库二、发出产品开发程序产品生产工艺过程销售网络图销售流程图。

汽车4s店员工守则

汽车4s店员工守则第一章岗位责任第一条员工要树立正确的岗位责任意识，做到诚实守信、尽职尽责。

要求员工根据公司的规定，认真履职，将工作作为自己的责任和使命，不推卸责任，不搪塞工作，争做责任心强、有担当的员工。

第二条员工要按照公司要求，完成岗位职责和工作任务，保证工作的质量和效率。

要求员工积极主动，认真细致地完成各项工作，不推诿、不敷衍工作，确保工作的准确性和有效性。

第三条员工要做到准时上下班，严守工作时间。

要求员工养成良好的作息习惯，做到按时上班、按时下班，不早退、不迟到，严格遵守公司的工作时间规定。

第四条员工要保守公司的商业机密和客户信息。

要求员工牢记保密工作的重要性，严守公司的商业机密，不得泄露和外传公司的商业机密和客户信息，确保公司和客户信息的安全。

第五条员工要尊重并服从公司的管理规定。

要求员工认真学习和遵守公司的各项管理规定，服从公司的决策和安排，不擅自更改和调整工作流程和规定，确保公司的运营秩序和管理效果。

第六条员工要爱岗敬业，不断提高专业素质。

要求员工热爱自己的工作岗位，持续学习和提升专业素质，不断完善自己，为公司提供更好的服务和支持。

第二章服务态度第七条员工要以客户满意为中心，提供高质量的服务。

要求员工始终保持良好的服务态度，关心客户需求，积极主动地为客户提供高质量的服务，争取客户的满意和信任。

第八条员工要守规矩，恪守职业道德。

要求员工带着良好的职业道德和行为规范对待客户，不诱导客户购买无关产品，不牟取非法利益，保持高尚的职业操守。

第九条员工要虚心学习，不定期参加培训。

要求员工不断学习和提升自己的业务和服务能力，不定期参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业水平和服务能力。

第十条员工要保持良好的形象和仪表。

要求员工注重自身形象的塑造和仪表的整洁，穿着得体、仪表端庄，保持良好的仪容仪表形象。

第十一条员工要注重细节，提供全面服务。

要求员工在服务过程中注重细节，全面了解客户需求，不仅关注产品销售，还要提供相关售后服务，确保客户获得全方位的满意。

4S店公司日常工作纪律及日常行为规范

一、员工行为规范：一致工装、左胸前佩带工牌，保持仪表整齐，洁净利落;男士不留长发、怪发;女土不留独特发型，不艳妆艳抹，不佩带夸张金饰，保持优秀的精神状态;禁止随处吐痰、扔垃圾,破坏公共卫生；举止文明、大方得体、热忱周祥、礼貌用语；不得破坏公物，禁止乱贴、乱画；不得带没关人员进入工作岗位闲谈；禁止撕毁、抛弃公函、命令文件;禁止使用暴力、禁止打击报复和歹意攻击，伤害企业利益和别人名誉;禁止拉帮结派、聚众结伙、打斗打斗，酗酒惹事，聚众赌博阻碍生活或工作次序；禁止从事其余违纪犯罪活动;禁止盗窃企业和别人财物;禁止盗用企业或别人名义在外弄虚作假；禁止停工、怠工和煽惑别人怠工、停工;清廉奉公，不得违反财经纪律;恪守保密制度,不得泄漏企业运营机密、客户资料和厂家技术资料等；安全管理规定：非紧迫状态不得动用消防栓、灭火器、报警系统及其余消防设备；不得拥塞、占用消防通道、成心破坏灭火器等消防设备或安全标记；禁止在办公区及维修车间内抽烟、点明火，乱扔烟头；禁止非电工人员私自拆装企业电力设备；不得将危险物件（易燃易爆品、凶器等）带入企业；维修车间设备,要严格恪守有关规定正确使用、操作、搬运、寄存规定。

工作纪律：上下班推行打卡，自觉恪守次序（无打卡机前，各部门经理点名签到）不得代人打卡或拜托别人打卡,假造出勤、加班记录；休班，告假等须提早一天请示,交接后工作后放可离岗；出门公事用车办理用车手续，禁止办理私务；未经赞同，不得使用其余岗位办公电脑，不得任意翻看别人办公资料。

各岗位工作一定按工作流程和有关制度执行;工作时间禁止做与工作没关的事宜;工作时间接听个人电话不得超出10分钟，不赞同使用办公电话办理与工作没关的事情。

上班时间禁止打打盹、串岗、吵闹、玩耍、喧华、吃零食、玩手机.员工不得进客户歇息区歇息、看电视、上网等用于招待客户的饮料、糖果员工不得私自饮用。

内部员工饮水自备水杯，不得使用供客户用的纸杯.严格执行职责，不得擅辞职责、懒惰工作；坚持原则、秉公做事、不枉私交；听从安排,尊敬上司;厉行节俭，不得浪费资源;培训及会议纪律：一定准时列席会议及参加培训；严格会议及培训纪律、不得无故离场;不得大声吵闹、手机保持静音;办公区管理规定在办公区环境整齐，办公室桌上文具及文件应严格按5S要求摆放齐整，不得乱扔，违者每次罚款20元。

汽车销售服务公司员工行为规范

汽车销售服务公司员工行为规范一、基本仪容仪表规定（1）员工上班必须着装整洁，朴素大方，不得有脏污（特殊工作人员如汽车维修人员进行人员维修工作时除外）。

（2）男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个，女员工不得穿着过于裸露的衣服。

（3）若有规定工作服，必须着工作服上班。

（4）不得穿拖鞋上班，鞋应干净。

（5）男员工不得留长发、染色、头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工上班均应将头发梳理整齐。

（6）所有员工不得留长指甲。

二、基本行为举止规定（1）上班应保持形象仪容端庄，热情大方，谈吐温文有礼，简捷明快。

（2）同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。

（3）外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，交适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。

（4）办人室工作在电话铃响三声之内应接听；接听电话，应先告知本公司名称，；语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天。

（5）热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象及人格的事。

（6）禁止随地吐痰，乱丢垃圾，展厅、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

（7）维持良好的公共秩序，文明用餐。

（8）每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及办公台的清洁工作，自觉搞好展厅卫生工作。

（9）使用卫生间之后应随手冲洗。

（10）爱护公物，厉求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

（11）所有员工应自觉维护和弘扬公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

（12）所有员工应互敬互爱，和谐相处。

（13）不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。

（14）严禁拉帮结伙，滥用权力。

（15）严禁打架斗殴。

（16）严禁聚众赌。

（17）住宿人员应遵守集体宿舍公约。

三、工作纪律规定（1）上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。

汽车4S店员工行为规范

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中冀斯巴鲁车销售有限公司中冀斯巴鲁汽车销售有限公司 ⑽、手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，手心向上，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向；向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动； ⑾、视线：与顾客交谈时，目光在以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区域，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，要注视对方的双眼，表示对顾客的尊重和重视；
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中冀斯巴鲁车销售有限公司中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
⑷、在电话铃声响起第二声或第三声时接听电话； ⑸、记忆准确，关键事项的再次重复确认，以示尊重；并记录正确，提醒，方便客户； ⑹、在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，传达及时到位； ⑺、结束通话时，应认真地道别，要恭候对方先放下电话； ⑻、顾客至上，为顾客着想，为顾客考虑问题。
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中冀斯巴鲁车销售有限公司中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
二、员工迎送标准
1、客户进店后，销售顾问（引导员）主动上前，到展厅外微笑迎接； 2、与客户约定好时间见面时，将工作准备好，提前到展厅门外等待；图19 3、在雨天或雪天客户来店：保安人员在客户下车后，及时撑伞为客户遮挡雨雪，销售顾问及时携带雨具迎至展厅门外，接过客户； 4、在客户离店时，销售顾问提醒客户是否将随身物品携带全；（雨天或雪天时）销售顾问携带雨具将客户送至车内； 5、送客户上车后，提醒客户小心驾驶，送别客户至大门口，应目送其远离视线之外；
反面案例： ----等会儿/下班了/他不在！ ----电话转不了，你打别的电话吧/ 你找别人吧
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四、销售顾问话术标准

4S店员工守则和规章制度

4S店员工守则和规章制度4S店员工守则和规章制度是为了规范员工行为，提高工作效率和服务质量，维护公司形象和客户权益。

以下是一般4S店员工守则和规章制度的主要内容：1. 服装仪容：- 员工应穿着整洁、统一的工作服装，保持良好的仪容仪表。

- 禁止穿着不符合规定的服饰或佩戴过多的饰品。

2. 工作时间：- 员工应按照规定的上班时间出勤，不得迟到早退。

- 加班工作需经过合理安排和经理的批准，确保工作效率和员工健康。

3. 服务礼仪：- 员工应以友好、热情的态度接待客户，提供专业、高效的服务。

- 禁止发表不当、冒犯性或不尊重客户的言论或行为。

4. 保密责任：- 员工需保密公司机密信息和客户个人信息。

禁止私自泄露或利用这些信息为个人或他人谋取利益。

5. 销售行为：- 员工应以诚信、公正的原则进行销售活动，不得采取欺诈、虚假宣传或不当竞争的手段。

6. 安全与环境保护：- 员工应严格遵守和执行安全操作规程，确保工作场所的安全和环境的保护。

- 遵守相关法规和公司规定，正确处理和处置废弃物和危险物品。

7. 停车规范：- 员工应按照规定的车辆停放位置停车，妥善保管个人车辆，不得占用客户停车位。

8. 培训和学习：- 员工应积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升专业知识和技能。

9. 遵循指示和管理：- 员工应服从上级指示和管理，执行公司的规定和流程。

- 提出意见和建议应适当的方式和渠道，并尊重上级的决策。

10. 纪律和行为规范：- 员工应遵守公司的规章制度和纪律，不得从事违法、违纪和不良行为。

以上是一些常见的4S店员工守则和规章制度，具体的制度还需根据不同公司的实际情况和业务特点进行制定。

通过遵守这些规定，员工能够在工作中更好地发挥作用，提供优质的服务，确保公司的正常运营和发展。

4S店员工仪容仪表制度_个人礼仪_

4S店员工仪容仪表制度为保障公司整体形象的提升，增强公司的外部竞争力和整体的行业形象，结合公司实际情况，制定员工仪容仪表制度。

下面是小编给大家搜集整理的4S店员工仪容仪表制度文章内容。

希望可以帮助到大家!4S店员工仪容仪表制度：仪容仪表标准规范(一). 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。

(二).个人卫生：2.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤换洗衣服;勤修剪指甲;2.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

牙齿不装金银牙且清洁无污垢。

上班前不饮酒。

(三).外表形象：1. 头发(1)总体要求A.头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上。

B.头发必须保持清洁，无头屑。

C.不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染一缕发丝。

D.禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。

(2)男士发型标准：男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。

(3)女士短发：A.女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。

B.必须定期修剪，至少一月一次，才可保持发型。

C.只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。

D.不允许修剪如下发型：紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。

卷曲浓密的湿发。

刘海垂挂于两颊。

(4)女士长发：头发过肩的发式必须符合以下要求：A.使用黑色橡皮筋将头发盘起，并固定在脑后中部。

B.不允许披发、散发上班，禁止将发辫绑扎成复杂的发式。

C.刘海不能长过眉毛且不能卷曲。

2. 妆容：男士每天必须剃胡须。

女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆。

每位女士当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。

4S店规章制度

4S店规章制度
一、员工行为规范。

1. 员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗或旷工。

2. 员工应保持良好的仪表和言行举止，不得在工作时间内穿着不得体的服装或
言行不检。

二、服务规范。

1. 员工应对顾客热情有礼，提供专业、高效的服务。

2. 员工应保持工作区域整洁，保持店面环境卫生。

三、销售规范。

1. 员工应遵守公司的销售政策，不得私自降低车辆价格或违规销售。

2. 员工应对客户提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车辆状况或存在的问题。

四、车辆维修规范。

1. 员工应按照公司的维修标准和流程进行维修，保证维修质量。

2. 员工应向客户提供详细的维修报告和费用明细，不得私自增加维修费用。

五、安全规范。

1. 员工应加强安全意识，做好车辆安全检查和维护工作。

2. 员工应严格遵守交通规则，不得酒后驾车或违规行驶。

六、奖惩制度。

1. 对于表现优秀的员工，公司将给予奖励和表彰。

2. 对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣减工资、停职甚至解雇。

以上规章制度为公司的基本准则，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

希望所有员工能够共同遵守规章制度，为公司的发展和顾客的满意度做出积极贡献。