质量管理学复习试题与复习资料
全面质量管理复习题复习资料
全面质量管理复习题答案一、选择题1. 产品过程固有特性2. 固有特性要求3. 寿命安全性4. 全过程全员5. 为顾客服务的思想6. 质量策划质量改进7. 制造使用8. 指挥和控制活动9. 顾客全部活动10. 产生实现11. 满足不满12. 输入输出活动13. 质量检验全面质量管理14. 质量全员参与顾客满意15. 功能性安全性舒适性16. 规定功能总时间17. 时间内条件下能力18. 质量目标运行过程19. 事前预防因素20. PDCA21. 核心价值观共识22. 物质文化层精神文化层23. 期望向何处去24. 以顾客为关注焦点全员参与持续改进25.简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法26. 卓越绩效核心价值观卓越绩效评价准则卓越绩效评分系统27. 满足超越28. 功能组织要实现什么29. 输入输出活动30. 体系（系统）管理有效性效率31. 指挥控制32. 最高管理者、全部意图、方向33. 管理职责资源管理产品实现测量分析和改进34. 管理成熟度35. 领导顾客与市场过程管理经营结果过程结果36. 识别管理相互作用37. 凝聚功能约束功能38. 自主管理39. 最高管理者40. 组织目标效率41. 标准作业顺序标准在制品42. 3.4ppm43. 数据波动44. 定义分析控制45. 统计技术识别、分析、诊断和改进46. 定性数据定量数据47. 分布中心接近48. 少数关键因素49. 成对变量50. 原因因果51. 定点定容定量52. 整理53. 装置或方法54. 5S活动目视管理55. 透明化界限化56. 问题解决课题达成57. 现场型服务型攻关型管理型创新型58. 人简化尽善尽美59. 原材料成品价值60. 信息系统61. 最佳秩序规则62. 系统性63. 有意义的数据64. 管理标准技术标准65. 测量结果被测量真值66. 制度文化层精神文化层67. 质量改进68. 顾客满意69. 整顿清洁素养70. 整顿71. 采取措施72. 关注过程依据数据73. 比例总体74. 计量值计数值75. 关键影响因素76. 测量系统分析77. 末端因素78. 避免批评互相融合79. 总体样本80. 数值分组的区间频数81. 参数估计区间估计82. 分布特征83. 等同84. 人、机、料、法、环、测85. 分类汇总86. 一致性原则相容性原则87. 技术标准88. 偶然原因异常原因89. 质量管理体系要求90. 统计技术产品质量91.计量计数92. 系统93. 活动和相关的资源过程94. 当前和未来的需求超越顾客期望95. 抽样检验96. 生产方使用方97. 过程运行状态过程能力98. 偶然耗损99. 可靠性100. 规定的程序和方法、规定状态101.满足要求的102. 质量目标103. 信息承载媒介104. 设计特性保障资源105. 故障模式、影响及危害性106. 故障树107. 环境应力筛选试验可靠性鉴定试验108. PDCA循环109. 休哈特110. 找出原因系统地整理这些原因111. 排列图112. 分析现象分析原因113. 费根堡姆114. 日本115. 全面质量管理116. 质量全员参与顾客满意117. PDCA循环1 / 4118. 预防119. 纠正措施预防措施120. 相容性121. T/6δ122. 静态动态123. 质量功能展开124. 合格质量水平125. 质量特性要因枝干126. 八项管理原则127. 预防成本鉴定成本内部损失成本外部故障成本128. 自检互检专检129. 未检已检待判定130. 已检合格已检不合格二、选择题1.D2.A3.B4.D5.C6.B7.A8.D9.D 10.BC 11.C 12.A 13.ABD 14.BCD 15.ACD 16.D 17.A 18.B 19.D 20.D 21.D 22.D 23.ABC 24.BCD 25.ABC 26.B 27.A 28.C 29.B 30.AD 31.BCD 32.ABD 33.ABC 34.D 35.B 36.ACD 37.ABC 38.A 39.D 40.C 41.D 42.D 43.B 44.D 45.C 46.A 47.C 48.C 49.D 50.A 51.A 52.B 53.D 54.C 55.A 56.D 57.B 58.D 59.A 60.C 61.A 62.D 63.B 64.C 65.C 66.BCD 67.A 68.C 69.C 70.D 71.D 72.A 73.B 74.C 75.A 76.D 77.B 78.C 79.D 80.A 81.D 82.C 83.D 84.B 85.A 86.B 87.D 88.D 89.C 90.C 91.C 92.B 93.B 94.A 95.ABCD 96.ABCD 97.ABD 98.BCD 99.ABC 100.ABD 101.ABD 102.ABC 103.BC 104.ABC 105.C 106.B107.A 108.B 109.A110.A 111.D 112.B113.A 114.C 115.A116.A 117.B 118.C119.A 120.C 121.C122.A 123.B 124.B125.A 126.A 127.D128.B 129.D 130.D三、简答题1. （1）强调系统管理（2）强调重点管理（3）注重措施管理（4）注重自我管理2. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
质量管理期末复习2
一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选（7题）14分3.名词解释（4题）12分4.简答（4题）24分5.计算（3题）40分二、核心概念：笔记1.质量：一组固有特性满足要求的程度（术语）就是适用性—朱兰（基本定义）2.全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径（全员参与质量管理，全过程质量管理，全方位质量管理，多种多样的质量管理工具）3.质量环：从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环：又叫戴明循环，plan（计划）实施do检查（check）处理（action）是美国质量管理专家戴明首先提出的，它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则：就是重要的少数和普通的多数，即原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件：是信息及其承载媒体7.“36”原则：如果x服从正态分布，那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值（在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布）8. 产品：即过程的结束，（服从的软件，硬件和流程性，材料是四种通用的产品9. 工序能力：工序能力指数越大，说明工序能力越能满足技术要求，甚至有一定的能力储备，产品质量越有保证。
三、简答：1、ISO9000-2000的核心标准答：四个核心标准：ISO9000 质量管理体系－基本原理和术语ISO9001 质量管理体系－要求ISO9004 质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类？如何区分？答：6M所导致的变异有两类：1）.随机性变异（偶然性原因，正常原因）：变异出现是随机的，不易识别，不可避免2）.系统性变异（或称系统性原因、异常原因）：失控状态，可以追溯变异的原因，容易识别，可以避免3、新七种工具？老七种工具？一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表，是系统地收集资料和整理质量原始数据，确认事实，并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。
《质量管理学》复习考试资料
2具有远见的领导
3聚焦于顾客的卓越
4对人的重视
5组织的学习和敏捷性
6聚焦于成功
7促进创新的治理
8基于事实的治理
9社会责任
:⑩伦理与透明性
11.提供价值与结果
①为顾客增加价值
②基于愿景、激情和诚信的领导③通过发挥人的才能取得成功
④构筑组织的能力
17.欧洲质量奖的价值观〔选择、简答〕口口口
⑤基于敏捷性的治理⑥促进创新性和创新⑦保持卓越的结果⑧制造可延续的未来。其中第一要素是领导
第三阶段：将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾
客和供给商方面。
第四阶段：治理者感到他们对社会整体负有责任。
32.确保和促进组织的行为恪守道德标准的措施
〔论述〕□□
〔1〕在录用人员时注重候选者的道德水准。
〔2〕建立组织的道德准则和决策规则。
〔3〕高层治理者在道德方面的以身垂。
〔4〕认清目标和绩效评价的作用。
〔5〕提供道德规方面的培训。
〔6〕独立的社会审计。
〔7〕正式的爱护机制。
①将组织资源集中在能够真正提高顾客中意、降低本钱以及增加股东价值的活动上。
②建立一个高效、灵敏的方案和实施系统；
33.战略方案活动的益处〔简答、论述〕口口
③使改良成为长期实施的常规性活动
④促进跨部门的合作
⑤通过给予所方案活动的职权激发治理人员和一般员工的首创精神；
愿量是组织未来期望到达的一种状态。通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求。
31.组织的社会责任〔选择〕□□□
组织的社会责任指的是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济要求的义务。
分为四个阶段：
第一阶段：将努力通过利润最大化和本钱最小化来提高股东的利益
质量管理学复习题及答案
质量管理学复习题及答案1. 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）2. 产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。
3. 真正质量特性是（顾客）的期望和要求, 而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。
4. 产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5. 美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准, 是以（休哈特）的质量控制图为基础, 运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。
6. 质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学, 又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学, 并且与社会发展密切相关, 因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”, 是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变, 市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主, 质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段: （质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以（质量）为中心, 全体职工以及有关部门积极参与, 把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来, 建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系, 从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源, 以最经济的手段生产出顾客满意的产品, 使组织、全体成员及社会均能受益, 从而使组织获得长期成功和发展。
12. 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理学复习试题及答案
1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。
2. 在质量管理中，正态分布确定的参数σ越小，表明质量的( 一致性 ) 越好.3. 已知总体为N ( 、Θ2 ) , 则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是:E (样本平均数 ) =( μ ) ，D (样本平均数 ) =( σ 2/n ) .4. 控制图采用3 σ为控制界限，是因为在该点(错发警报)的错误和( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小.5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。
6. 控制图的上控制界限为( +m3 A2) .7. 表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，浮现连续7 点上升，被称为：(单调链).9. 推动PDCA 循环的关键是(执行)阶段。
10. 因果图中的( 特性)指生产过程或者工作过程中浮现的结果.11. 当分布中心,与公差中心偏离了χ，修正后的过程能力指数() .12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行(预检预修)工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为： (非控系统因素)和(欲控系统因素)。
2. 质量体系就是为了达到(质量目标)所建立的综合体。
3. 传统质量管理的主要特征是( A ) .A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000 年版 ISO9000 族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中—— ISO9001 是:( C )。
A 质量体系审核指南C 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是( B )。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是( D).A 0≤＜1B 0≤≤1C − 1≤≤0D − 1≤≤17. 每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270—0.5x。
质量管理学复习试题与答案
、填空1. 所有取值能—列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2. 在质量管理中，正态分布确定的参数c越小,表明质量的（一致性）越好。
3. 已知总体为N（）、二2）,则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E（样本平均数）=（卩）,D（样本平均数）=（ c 2/n ）。
4. 控制图采用3 c为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误与（漏发警报）的错误造成的总损失最小。
5. X控制图是用来反映与控制产品质量数据（集中趋势）的变化的。
6. X控制图的上控制界限为（x+m3 A2R ）。
7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：（单调链）。
9. 推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。
10. 因果图中的（特性）指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了(1-K)C pT -2 ；二；，修正后的过程能力指数C pk二12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）与（欲控系统因素）。
2. 质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二.单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B按照过去的经验进行质量检验C按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版IS09000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中一一ISO9001是：（C ）。
A质量体系审核指南B质量管理体系一指南C质量管理体系一要求D质量管理体系一概念与术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是（D ）。
A 0< < 1B 0< < 1C - 1 < < 0D - 1<。
质量管理复习题(答案)
质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。
6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。
7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。
8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。
1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
《质量管理学》复习试题二答案
质量管理学试题(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C11—15 C B C D A 16—20 B A A B C21—25 C A D B A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。
32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知(2)比较公司相对于竞争者的绩效(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进33.（1)确定顾客的需要和期望；（2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；（4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5)寻找改进机会，确定改进方向；（6)实施改进；（7)监控改进效果，评价结果；（8)评审改进措施和确定后续措施。
质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。
根据IS09000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。
34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
35.(1)定义顾客的效能要求。
(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。
(3)定义产品使用的环境和条件。
(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。
(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36. 从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职业管理（8）劳动关系管理37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项月的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.(1)提供参与的机会；(2)从小规模开始；(3)促进文化的变革；(4)获得高层管理者的支持。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
6．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测B．抽检 C．预防性检测D．自我检测
7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．以上全部
8．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力
8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
第5章 全面质量管理的基础工作
选择题
第12章 统计技术基础
选择题
1．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__ D __。
A．均值D．方差C．标准差D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___ A ___。
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
质量管理学复习试题及答案
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （2(1)6p T K C εσ--=）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因 6. 相关系数的取值范围是(D )。
质量管理学复习试题及答案
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(ν、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。
5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. 控制图的上控制界限为（ +m3 A2）。
7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链)。
9. 推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数（）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。
2. 质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A质量体系审核指南 B质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求 D质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤γ＜1B 0≤γ≤1C − 1≤γ≤0D − 1≤γ≤17. 每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。
质量管理学参考复习题及答案
质量管理学参考复习题及答案第一篇：质量管理学参考复习题及答案1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3、质量：一组固有特性满足要求的程度4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。
2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法，这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度以及客户需求。
1、受控状态：μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移，制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内，且分布符合正态分布2、失控状态：μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求，或者随时间变化3、◎工序能力：指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力4、工序能力指数：就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度5、工序质量控制：是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验，把样本作为工序加工状态的反馈信息，以便分析和控制制造过程，从而达到保证加工质量的目的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误与（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映与控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pkC （ 2(1)6p T K C εσ--= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。
1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）与（欲控系统因素）。
2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。
A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念与术语5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因6.相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤γ＜1B 0≤γ≤1C − 1≤γ≤0D − 1≤γ≤17.每吨铸件成本(元)与每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。
这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( C )。
A 降低269.5元B 提高269.5元C 降低0.5元D 提高0.5元8.配合回归直线的前提条件是( D )A必须是对两个变量配合回归直线B两个变量必须有明确的因果关系C 两个变量必须具备线性函数关系D两个变量必须具备显著的线性关系9.操作者精心加工，一批产品的质量（ B ）。
A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的10.直方图的主要用途之一是（ B ）。
A计算平均值、B掌握产品质量分布状态、C确保工序处于受控状态11.现有一组数据4, 7, 6, 2, 5, 8, 3，其标准偏差为（ A ）。
A 2B 1.54C 3.0812.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。
已知样本量为：4，则本工序产品的平均数与标准偏差为（ A ）。
A 20 、2B 5、1C 20 、0.513.现有一组数据：1, 7, 4, 3, 8, 6, 14, 5其中位数为( B )。
A 3B 5.5C 614.用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（ B ）。
A极差B移差C标准偏差15.比较准确地描述数据离散程度的特征值是（ C ）。
A极差、B移差、C标准偏差16.属于计量值控制图的有（ C ）A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图D.缺陷数控制图17.一张因果图解决的主要质量问题可以是（ A ）A.一个B.2个C.多个D.没有限制18.某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。
则其过程能力指数为( A )。
A 1.33B 0.67C 119.某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（ B ）。
A 0.135%、B 0.27% 、 C2.275%20.工序能力指数C P=1. 04时，说明工序能力（ B ）。
A 不足、B尚可、C充分三、多项选择题21.全面质量管理的基本观点有（BCD ）。
A重视统计计量工作的观点，B全员性的质量管理的观点，C用数据说话的观点，D全面质量管理的群众观点。
22.全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( BD )。
A对生产制造过程进行管理B全过程的质量管理C按既定质量标准进行控制D综合性的质量管理23.引起产品质量波动的偶然因素的特点是（AD ）。
A经常存在、B影响较大、C各件相同、D 难以排除。
24.影响工程质量的五方面因素有( BD )。
5M1EA检验 B 设备C教育D材料25.产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的( ABC ) 工作的好坏。
A 技术B 组织C 服务D 维修26.常见的离散型随机变量有（AB ）。
A二项分布B泊松分布 C 正态分布 D 高斯分布27.常用的计量值控制图有（AC ）。
A样本平均数控制图、B单位缺陷数控制图、C极差控制图、D不合格品数控制图。
28.PDCA循环的八个步骤中有（ A C D ）。
A找出影响质量的主要因素；B制定质量标准；C调查效果；D提出尚未解决的问题。
29.x单值控制图适用于（ A C D ）。
A数据不易获取时B大批量快速生产的工序、C工序中只能获得一个测定值、D数据不需分组。
四、判断题30.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。
（√）31.全面质量管理与消费者没有关系。
（×）32.产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)与无形产品(情报或概念)。
（√）33.“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
（√）34.产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。
（√）35.当np≥5时，二项分布变成了正态分布。
（×）36.当样本量n→∞时，二项分布以泊松分布为极限形式。
（√）37.不论总体分布状态如何，当N足够大时，它的样本平均数总是趋于正态分布。
（√）38.偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。
（×）39.相关系数接近―1，说明两变量之间相关关系很弱。
（×）40.极差的分布是对称的。
（×）41.移差是表示相邻两个观察数据相差的绝对值。
（√）42.控制图的控制界限只能采用μ±3σ。
（×）43.P控制图与Pn控制图的区别在于： P控制图的样本量是固定的。
（×）44.控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。
（×）45.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。
（√）46.因果图的作用是由粗到细地追究产生质量问题的最原始因素。
（√）47.分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。
（√）48.推动PDCA循环的关键在于做好计划。
（×）49. 质量体系认证证书与标记可以在产品上使用。
（ × ）五、计算题50. 某种合金钢的抗拉强度y(kg/mm)与钢中含碳量x(%)有关，测得数据如下表。
求y 关于x 的线性回归方程。
(保留2位小数)。
解：（1）计算相关系数为14141410.963i i i i x y x y r -==∑∑∑样本容量为n=14，查相关系数表，当显著性水平为1%时，0.010.661r =，0.01r r >，线性回归效果显著，认为抗拉强度y 与含碳量x 存在高度显著的正相关关系。
（2）求抗拉强度y 与含碳量x 的线性回归方程14141411114142211114103.481()14i i i i i i i i i i i x y x y b x x =====-==-∑∑∑∑∑ 33.121a y bx =-= 回归方程为ˆ33.121103.48yx =+51. 某企业上半年产品产量(千件)与单位成本(元)资料如下：建立直线回归方程(单位成本为因变量)，（保留3位小数）指出产量每增加1000件时，单位成本下降多少?解：611121()() 1.818()i ii ii x x y y b x x ==--==--∑∑ 77.363a y bx =-=回归方程为ˆ77.363 1.818=-产量每增加1000件单位成本降低y x1.818元。
52.某市移动局统计到其GSM高级信令转接点某月质量情况如下：路由故障：根据数据作出排列图。
并进行ABC分析。
解: (1) 计算表ABC 分析：A 类：检测出语法错误、网路拥塞，占到总质量问题的80%左右，是要解决的重点；B 类：对这种类型的地址未翻译，占总质量问题的10%以上，是次要的问题；C 类：网路故障与对这种特定的地址未翻译，是一般的问题。
53. 某支局抽查收寄包裹的规格，每天抽取100个样本，经10天得到以下数据，试画出Pn 图的轮廓线。
(保留2位小数)解： p = ∑∑n Pn= 40/1000 = 0.04p n = 4≥3 (近似于正态分布)CL= p n =0.02×200 = 4 UCL= p n +3)1(p n p - =9.98 LCL= p n -3)1(p n p - = -1.88 (取LCL=0 )54某工序加工一产品，其计量数据如下： 试画出X -R 控制图的轮廓线。
(保留2位小数) 解：R = 100/10 = 10CL=X = n1X =380/10 =38UCL= X +A 2R = 38 +0.729×10= 45.29 LCL= X -A 2R = 38 -0.729×10 =30.71 CL R = R = 10UCL R = D 4R = 2.282×10 = 22.82 LCL R = D 3R = 0×10 = 0轮廓线： UCL = 45.29CL = 38 LCL= 30.71UCL R = 22.82CL R = 10LCL R = 055某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为40分钟，标准偏差为15分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。
其过程能力指数是多少？经过优化作业组织管理，平均值变为35分钟，标准偏差减少了5分钟，则其过程能力指数是多少？是否充足？ 解 ：已知 中心值μ=40，标准偏差σ=15，60400.443315u p T C μσ--==≈⨯ 60350.833310u p T C μσ''--===⨯ ∵1.00>'p C C>0.67 ∴其过程能力不足。