新版精选IT业务支撑技能完整版考核题库(含答案)

IT业务支撑技能考试试题[含答案]

一、单选题

1．用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。

答案:A

A.正确

B.错误

2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。

答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力

3．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.不可跨月回滚

B.没有未出帐话费才能回滚

C.没有后续业务才能回滚

D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务

4．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。

答案:A,B,D

A.交费

B.挂失

C.过户

D.修改服务密码

5．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。

答案:B,C,D

A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

6．NG-CRM系统包括的功能有（）。

答案:B,C

A.综合结算

B.客户服务

C.渠道管理

D.采集预处理

7．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帐务处理

B.帐务管理

C.信用管理

D.积分管理

E.产品管理

8．下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。

答案:B,C,D

A.DELETE

B.ALTER

C.RENAME

D.TRUNCATE

9．产品是由服务和资费组成。一个产品可以包含其他多个产品。产品从构成角度分( )两类。

答案:A,B

A.原子产品

B.打包产品

C.主体产品

D.附加产品

10．出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括( )。

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分账目比对

D.当月所在地市收入的预估

11．套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下属于前向限制是（）。

答案:A,C

A.只有积分大于300分的用户才能申请

B.申请分月返还赠机的用户一年内不能销号

C.只有全球通用户才能申请

D.申请最低消费的用户一年内不能进行产品变更

判断题

12．用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。

答案:C,D,E

A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务

B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务

C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂

D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取

E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常

13．当主角为成员统付月功能费时，成员的月功能费转移至主角账单，该费用参与主角信控，与成员信控无关

答案:A

A.正确

B.错误

14．决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）。

答案:A,C,D

A.品牌

B.积分

C.客户级别

D.手机号码段

E.

15．当SQL语句需要两个查询结果合并时，使用UNION ALL与UNION效果是一样的。答案:B

A.正确

B.错误

16．SQL语句SELECT * FROM EMP WHERE DEPTNO>=4执行效率要比语句SELECT *

FROM EMP WHERE DEPTNO>3高

答案:A

A.正确

B.错误

17．在SQL语句中，使用TRUNCATE删除数据要比DELETE删除数据速度快，而且删除后的数据也很可以很方便恢复。

答案:B

A.正确

B.错误

18．由于用户每月短信发送量比较大，所以前台建议用户订购了短信5元计划与短信10元计划两个套餐。通过系统办理成功后，用户很高兴。

答案:B

A.正确

B.错误

19．用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。

答案:A

A.正确

B.错误

填空题

20．用户是中国移动客户订购产品的实例，包括_、_、个_。

答案:资源占用,用户价值,订购信息

21．用户_期间产生的月租，称为二本帐，此帐目在用户欠费销号后，即删除。

答案:欠费预销

22．一个动感地带用户话单提醒额度为10元，用户有50元信用度和20元预存款，无历史欠费，则用户费用达到_元时被催缴，达到_元时被单向停机。

答案:10,70

23．无论是异地交费、异地换卡还是异地停机业务，都是通过_接口实现数据互换，以达到为客户全网服务的目的。

答案:一级BOSS

24．安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、_、业务支撑网网管和_五个系统，其中