新版精选IT业务支撑技能完整版考核题库(含答案)

IT业务支撑技能考试试题[含答案]一、单选题1．用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。

答案:AA.正确B.错误2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。

融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。

答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力3．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。

答案:A,B,C,DA.不可跨月回滚B.没有未出帐话费才能回滚C.没有后续业务才能回滚D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务4．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。

客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。

答案:A,B,DA.交费B.挂失C.过户D.修改服务密码5．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。

答案:B,C,DA.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理6．NG-CRM系统包括的功能有（）。

答案:B,CA.综合结算B.客户服务C.渠道管理D.采集预处理7．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。

答案:A,B,C,DA.帐务处理B.帐务管理C.信用管理D.积分管理E.产品管理8．下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。

答案:B,C,DA.DELETEB.ALTERC.RENAMED.TRUNCATE9．产品是由服务和资费组成。

一个产品可以包含其他多个产品。

产品从构成角度分( )两类。

答案:A,BA.原子产品B.打包产品C.主体产品D.附加产品10．出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括( )。

答案:A,B,C,DA.套餐全量核查B.TOP20套餐核查C.分账目比对D.当月所在地市收入的预估11．套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下属于前向限制是（）。

答案:A,CA.只有积分大于300分的用户才能申请B.申请分月返还赠机的用户一年内不能销号C.只有全球通用户才能申请D.申请最低消费的用户一年内不能进行产品变更判断题12．用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。

答案:C,D,EA.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常13．当主角为成员统付月功能费时，成员的月功能费转移至主角账单，该费用参与主角信控，与成员信控无关答案:AA.正确B.错误14．决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）。

答案:A,C,DA.品牌B.积分C.客户级别D.手机号码段E.15．当SQL语句需要两个查询结果合并时，使用UNION ALL与UNION效果是一样的。

答案:BA.正确B.错误16．SQL语句SELECT * FROM EMP WHERE DEPTNO>=4执行效率要比语句SELECT *FROM EMP WHERE DEPTNO>3高答案:AA.正确B.错误17．在SQL语句中，使用TRUNCATE删除数据要比DELETE删除数据速度快，而且删除后的数据也很可以很方便恢复。

答案:BA.正确B.错误18．由于用户每月短信发送量比较大，所以前台建议用户订购了短信5元计划与短信10元计划两个套餐。

通过系统办理成功后，用户很高兴。

答案:BA.正确B.错误19．用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。

答案:AA.正确B.错误填空题20．用户是中国移动客户订购产品的实例，包括_、_、个_。

答案:资源占用,用户价值,订购信息21．用户_期间产生的月租，称为二本帐，此帐目在用户欠费销号后，即删除。

答案:欠费预销22．一个动感地带用户话单提醒额度为10元，用户有50元信用度和20元预存款，无历史欠费，则用户费用达到_元时被催缴，达到_元时被单向停机。

答案:10,7023．无论是异地交费、异地换卡还是异地停机业务，都是通过_接口实现数据互换，以达到为客户全网服务的目的。

答案:一级BOSS24．安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、_、业务支撑网网管和_五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。

答案:经营分析,宽带P-BOSS25．用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。

如果余额不足，造成欠费，则可能会被欠费销号。

答案:AA.正确B.错误26．以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是（）。

答案:CA.客户信息B.用户信息C.余额信息D.订购关系27．大客户的等级评定以年度生成的消费积分作为标准，其中银卡客户界定标准为（）。

答案:CA.10000≤年度生成的消费积分＜20000B.年度生成的消费积分≥20000C.4500≤年度生成的消费积分＜10000D.2400≤年度生成的消费积分＜450028．服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。

按照请求来源划分，服务开通类定单包括_定单和_定单。

答案:受理类,控制类29．业务服务导航模板按功能可以划分为_和_两大类别答案:导航,查询30．Oracle数据库的数据，物理上是存放在数据文件中，逻辑上是存放在_里的。

答案:表空间问答题31．简述实时出帐流程与月底出帐流程的区别？答案:实时出帐流程对融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、代收费用的加载、帐单级优惠，形成实时明细帐单数据，并得到实时余额。

月底出帐流程是对融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、代收费用的加载、帐单级优惠、批量销帐，形成综合帐单数据。

32．在许多基于基础表的查询中，为了满足一个条件，往往需要对另一个表进行联接。

在这种情况下，使用EXISTS(或NOT EXISTS)通常将提高查询的效率。

请将下面的SQL语句修改为使用EXISTS语句以提高执行效率:SELECT *FROM EMPWHERE EMPNO > 0AND DEPTNO IN (SELECT DEPTNO FROM DEPT WHERE LOC = 'MELB')。

答案:SELECT *FROM EMPWHERE EMPNO > 0AND EXISTS (SELECT 1FROM DEPTWHERE DEPT.DEPTNO = EMP.DEPTNOAND LOC = 'MELB')33．省公司从2011年6月1日开始考核地市分公司客户投诉自处理情况，分公司每出现一条可以自处理却仍然发单至省公司处理的BOMC工单扣0.01分，请描述一下关于地市可自处理工单的定义。

答案:1、省公司通过OA、BOMC下发的帮助文档中已明确说明处理方法的；2、已在该分公司投诉工单的处理意见中明确查询处理办法的；3、分公司可以通过前后台或业务服务导航系统自行查询处理的工单。

34．内部客户满意度是2011年运营支撑部信息技术中心需要大力改善的运营能力指标，请给出至少3种能有效改进内部客户满意度的措施及详细实施步骤。

答案:此题为主观题，需要根据考生的实际答题情况判断。

35．对于未申请任何移动数据流量套餐的用户（包含GPRS标准资费和移动数据流量标准资费），用户当月使用流量达到( )，向用户主动发送营销提醒短信。

答案:BA.100KBB.500KBC.1MBD.10MB36．产品资费实例内容表记录了产品资费实例所包含的营业资费、记帐资费、奖励计划等，ACz打头的资费标识与FDz打头的资费标识分别代表（）。

A.营业资费规则与帐务优惠规则B.奖励计划规则与固费计算规则C.营业资费规则与固费计算规则D.帐务优惠规则与固费计算规则37．取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种（）。

答案:A,B,CA.立即生效B.次日生效C.次月1日生效D.指定日期生效38．三户关系是中国移动NGBOSS系统建立的基础，以下关于三户关系说法不正确的是（）。

答案:DA.客户拥有帐户，帐户可以由多个客户付费。

B.客户可以拥有多个用户。

客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费、担保等。

C.用户与帐户没有直接关系，用户与帐户通过帐务关系发生关系，帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。

D.一个用户只能属于一用户群。

39．以下关于积分业务描述不正确的是（）。

答案:CA.动感地带品牌的用户每消费一元获得消费积分值一分,积分价值每分0.02元B.全球通品牌用户每消费一元获得消费积分值一分,积分价值每分0.04元C.用户的消费积分,采取次月计算的方法.如2011年05月份系统运行计算用户2011年04月份消费产生的消费积分D.品牌转换积分一律清零40．数据库客户端配置文件名是（）？答案:DA.tnsnames.txtB.tnsname.docC.tnsname.oraD.tnsnames.ora41．家庭计划用户主套餐赠送国内通话时长300分钟，家庭计划赠送家庭通话200分钟，用户本月第一次通话为主叫家庭成员230分钟,则用户剩余免费国内通话时长为（）。

答案:DB.30分钟C.70分钟D.270分钟42．用户A(用户无其他长途优惠套餐）订购了12593长途优惠包，用户于2011年5月6日下午6点钟在本地加拨12593拨打了外地用户B（B未漫游到A所在地）,通话时长为15秒，则此话单应收取用户多少钱？答案:AA.0.21元B.0.29元C.0.3元D.0.6元43．下列各项中，不使用业务服务导航系统的角色是（）。