门店人员的培训及考核管理制度

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门店人员的培训及考核管理制度

门店人员的培训及考核管理制度第一章培训管理制度第一节培训需求分析1.1 需求分析的目的为了满足门店人员的工作需求，提高门店人员的服务能力和工作效率，需要进行培训。

培训需求分析可以帮助确定培训的内容和方式，提高培训的针对性和有效性。

1.2 需求分析的方法1.2.1 面谈法通过与门店经理进行面谈，了解门店人员的工作情况和需求，获取培训的关键信息。

1.2.2 问卷调查法发放调查问卷给门店人员，让其匿名填写，通过问卷结果了解门店人员对培训的需求和意见。

1.2.3 观察法通过观察门店人员的工作情况和表现，找出其工作中存在的问题和需要改进的方面，确定培训内容。

第二节培训计划制定2.1 培训目标的确定根据门店人员的需求分析结果，确定培训的目标，明确培训的方向和要求。

2.2 培训内容的确定结合门店的经营特点和需求，确定培训的具体内容，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的内容。

2.3 培训方式的选择根据培训的目标和内容，选择合适的培训方式，如讲座、研讨会、实操训练等。

第三节培训组织实施3.1 培训材料的准备根据培训计划和内容，准备相应的培训材料，包括PPT、手册、案例等。

3.2 培训师资的选择选择经验丰富、专业水平高的培训师资，确保培训的质量和效果。

3.3 培训的时间和地点安排根据门店的工作安排和人员的方便性，合理安排培训的时间和地点。

第二章考核管理制度第一节考核标准制定1.1 考核标准的目的通过考核，了解门店人员的工作表现和能力，为进一步提高工作质量和效率提供参考依据。

1.2 考核标准的内容包括门店人员的销售业绩、客户满意度、产品知识掌握程度、服务态度等方面的内容。

1.3 考核标准的权重分配根据不同指标的重要性和权重，合理分配考核标准的权重，确保考核的公平性和准确性。

第二节考核方法和流程2.1 考核方法的选择根据考核标准的内容和目的，选择合适的考核方法，如实操考核、口头评估、客户调查等。

2.2 考核流程的设计明确考核的时间点和流程，包括考核计划的发布、考核指标的确认、考核结果的汇总和反馈等环节。

门店人员的培训及考核管理制度

门店人员的培训及考核管理制度门店人员的培训与考核管理制度是指为了提高门店人员的工作能力和素质，确保门店的正常运营而制定的一套规范和管理门店人员的制度。

下面将详细介绍门店人员的培训与考核管理制度的内容。

一、培训管理制度1. 培训需求调研门店负责人应定期对门店人员的工作能力和需求进行调研，根据调研结果确定培训计划，明确培训目标和内容。

2. 培训计划制定根据门店人员的实际情况和岗位需求，制定每个岗位的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。

3. 培训资源准备门店负责人应协调培训资源，包括培训师资、培训材料和培训设备等，确保培训过程顺利进行。

4. 培训实施根据培训计划，组织门店人员进行培训。

培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务态度、团队合作等方面的培训。

5. 培训考核对参加培训的门店人员进行考核，评估其在培训中所掌握的知识和技能，以及对工作的应用能力。

6. 培训反馈与改进根据培训考核的结果，对培训计划进行总结和评估，及时调整培训内容和方式，提高培训效果。

二、考核管理制度1. 考核指标制定门店负责人应确定门店人员的考核指标，包括工作业绩、业务水平、客户满意度等方面的指标。

2. 考核周期规定门店负责人应规定考核的周期，一般可以以月、季度或年为周期进行考核，确保考核结果的及时性和准确性。

3. 考核方式确定门店负责人应明确考核的方式，可以采用定性和定量相结合的方式进行考核，包括业绩考核、客户满意度调查、个人面谈等。

4. 考核结果反馈对门店人员的考核结果应及时反馈给其本人，给予积极的鼓励和肯定，并及时指出存在的问题和改进的方向。

5. 考核记录保存门店负责人应将门店人员的考核记录保存到其个人档案中，用于综合考核和晋升评定。

6. 考核结果运用门店负责人应根据门店人员的考核结果，及时调整工作安排和资源配置，以提高门店的整体运营效果。

三、管理制度的落地与提升1. 培训与考核制度的宣贯门店负责人应向门店人员全面宣传和解释培训与考核制度的内容，确保每个人都清楚工作目标和考核标准。

零售药店人员培训及考核操作规程

零售药店人员培训及考核操作规程目的：为了培养员工的服务意识，提高员工的业务知识、专业知识和劳动技能，减少工作中的差错，提高效率，特制定本操作规程。

范围：适用于门店人员的培训及考核。

内容：1.培训计划的制定与内容质量负责人制定本店的培训计划。

计划中包括门店的经营理念、药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店的管理制度、操作规程、岗位职责、服务规范、礼仪等的培训。

2.培训对象：全体员工3.授课人员：专业老师或质量负责人。

4.培训时间要求：以季度为一培训期，门店员工每月不低于2小时，对以上内容进行反复培训。

5.培训类别5.1岗前培训5.1.1新进人员由质量负责人进行培训，并做好培训记录存档，培训合格者方能上岗。

5.1.2岗前培训目的：通过岗前培训，让员工上岗前增加对门店及行业的了解，对岗位职责和岗位操作规程的了解和熟悉，便于胜任工作。

5.1.3岗前培训内容①公司基本情况介绍：包括公司简介，公司的发展现状及目标，经营理念。

②员工基本素质要求：包括员工仪容仪表，员工职业道德教育，员工服务礼仪规范。

③工作规范：国家法律、法规、GSP认证检查细则，员工日常行为规范,岗位职责、操作规程、日常工作流程及规定。

5.2在职培训5.2.1在职员工培训是由门店自行开展的培训。

包括药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店质量管理制度、操作规程、岗位职责等。

6.培训方式：6.1定期集中培训，由专业人员授课。

6.2在岗培训主要采取班前班后每天10分钟自培和每月药学专业知识分类培训的方式。

6.3不定期集中讨论、解决工作中存在的问题，完善管理机制。

6.4员工培训应由被动培训逐步向主动要求培训、自我学习提高转变。

主要通过分配政策，用人政策（末位淘汰）等鞭策激励手段进行。

7.人员培训要求每次培训必须签到，员工参加培训的考勤计入月工作考勤中，迟到扣绩效分1分，无故缺席扣绩效分3分。

8.培训考核与评估8.1岗前培训考核8.1.1考核部门：质量管理部。

41、连锁门店人员质量教育、培训及考核的管理制度

连锁门店人员教育培训及考核管理制度起草人：起草日期：年月日制订人：制订日期：年月日审核人：审核日期：年月日批准人：批准日期：年月日分发部门：各连锁门店执行日期：年月日1．目的：为规范各门店的教育培训工作，提高员工的质量管理意识与能力，保证本公司质量管理体系持续有效的运行，特制定本制度。

2．依据：《药品经营质量管理规范》、《广东省药品零售连锁企业药品经营质量管理规范认证现场检查项目》。

3．适用范围：本制度适用于本公司各连锁门店的人员教育培训工作。

4．责任：质量管理部为本公司教育培训工作的管理机构，负责制定本公司质量及其他教育培训管理文件和每年度质量教育培训计划，门店质量管理人员协助实施。

5．内容：5.1根据本公司质量管理体系有效运行的要求，制定每年度的药品质量管理及其他教育培训计划，，确定相关的培训内容及方法。

培训计划应明确培训对象、培训内容、方法、学时、考核要求等内容。

5.2专业技术人员的在岗培训：5.2.1专业技术人员是本公司药品经营质量管理工作的主要、具体实施者，应努力创造条件使他们的药品质量管理知识、专业能力不断更新和提高，因此公司每年适当安排药品经营质量管理方面的药事政策、法规及相关新知识、新技能培训，尽可能提供到质量管理先进企业学习、观摩的机会。

并保证接受按照有关组织规定的继续教育培训。

5.2.2门店主要负责人应熟悉国家有关药品管理的法律、法规及规章，应主动参加药事政策、法规及相关知识的培训学习。

5.2.3门店质量管理人员每年应接受省级药品监督管理部门组织的继续教育或培训，并获得培训或继续教育证书。

5.3上岗培训：5.3.1员工工作岗位进行调整时，为适应新的工作要求，必须进行岗位质量教育、岗位技能操作培训及考核。

考核合格，方可上岗。

5.3.2从事药品质量管理工作的人员，须经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证后方可上岗。

5.3.3从事药品验收、养护、保管、销售工作的人员，应经岗位培训和地市级（含）以上药监督管理部门考试合格，取得岗位合格证后方可上岗。

零售药店人员培训及考核管理制度

零售药店人员培训及考核管理制度目的：为加强门店员工培训工作，提升员工的职业技能和素质，使公司与员工共同发展，特制定本制度。

范围：适用于门店员工的教育培训。

职责：质量负责人负责根据本店的实际情况制定门店的年度培训计划并按计划开展培训；负责本店员工的岗前培训；负责根据质量信息及相关法律法规、药品专业知识等内容对门店员工进行培训。

内容：1.教育培训的基本内容质量方面的教育包括有关商品质量、经营质量、国家相关法律法规及相关政策、文件等具体内容的教育培训。

培训包括岗前培训和继续培训。

1.1国家商品质量与管理的相关法律法规教育；1.2质量意识与职业道德教育；1.3药品专业知识及技能的培训及继续教育；1.5门店质量管理制度文件、岗位职责及操作规程的培训学习；2.教育培训的基本方式2.1外培2.1.1参加有关部门组织举办的培训班、学习班、研讨班等；2.1.2参加有关院校的脱产、半脱产和在职培训的专业学习。

2.2内培2.2.1公司组织进行的有关培训、学习。

2.2.2门店根据门店培训计划及质量信息等内容开展培训。

2.3自学2.3.1员工根据工作岗位及自身条件，自行选择相关教材的业余学习；2.3.2员工利用业余时间参加有关商品质量与经营管理方面的函授学习；2.3.3员工利用业余时间通过网络参加远程教育的学习。

3.教育培训的组织实施3.1支持外培3.1.1外派培训的内容（1）政府法令规定的、由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；（2）特殊的专业知识或技能课程；（3）各种资格考试；（4）公司与外部相关单位交流考察；3.1.2对于市场监督管理部门教育机构举办的有关药品质量与管理的教育培训或研讨班，应支持有关人员参加；3.1.3对于院校开办的专业的脱产或半脱产学习班，应视具体情况，由公司总经理批准后参加；3.1.4国家规定的专业技术人员的继续教育，应支持有关人员参加；3.1.5国家规定的由市级以上有关部门举办的上岗培训学习班，应支持有关人员参加。

门店人员的培训及考核管理制度范本

门店人员的培训及考核管理制度范本一、概述本制度旨在规范门店人员的培训和考核管理，提高人员的业务能力和工作效率，确保门店的正常运营和服务质量。

二、培训管理1. 培训目标与计划a.门店应根据业务需求，制定明确的培训目标和计划。

b.每年初，门店负责人应根据门店业务情况，编制年度培训计划，并上报总部审批。

c.培训计划应包括培训项目、培训内容、培训时长、培训对象以及培训地点等信息。

2. 培训方法与形式a.培训可以采取集中培训、现场观摩、岗位轮换等方式进行。

b.培训形式可以是面授课程、在线学习、书面材料等形式。

c.培训课程应包括产品知识、销售技巧、服务流程、沟通技巧等相关内容。

3. 培训评估与反馈a.培训结束后，应进行培训评估，评估内容包括培训内容的掌握程度、培训效果和效益等。

b.根据评估结果，及时提供反馈并进行改进，对达到培训目标的人员进行奖励和激励。

三、考核管理1. 考核目标与标准a.门店负责人应制定明确的考核目标和标准。

b.考核目标应包括业务能力、工作态度、团队合作等方面。

c.考核标准应具体明确，可以根据不同岗位和职级进行细化。

2. 考核周期与频次a.门店负责人应制定考核周期和频次。

b.一般情况下，建议每季度进行一次综合考核，每月进行一次工作情况的跟踪和反馈。

3. 考核方式和内容a.考核可以采取定期考核、随机抽查、业绩评比等方式进行。

b.考核内容包括工作业绩、服务质量、团队合作、业务能力、工作态度等。

4. 考核结果与奖惩a.考核结果按照评分等级进行分类，通常分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。

b.对于考核结果为优秀和良好的人员，应进行奖励和激励；对于考核结果为不合格的人员，应进行培训和纪律处分。

四、监督与改进1. 监督机制a.总部应建立健全的监督机制，对门店的培训和考核管理进行监督和检查。

b.门店负责人应每季度向总部汇报培训和考核相关情况。

2. 改进措施a.根据监督检查的结果，总部应及时提出改进建议，帮助门店解决问题和提高效率。

门店人员的培训及考核管理制度（4篇）

门店人员的培训及考核管理制度一、培训管理制度门店人员的培训管理制度主要包括以下方面：1. 培训需求分析：门店需根据员工的工作内容和职位要求进行培训需求的分析，确定培训内容和范围。

2. 培训计划制定：根据培训需求分析，门店需要制定具体的培训计划，包括培训的时间安排、培训的内容和培训的方式等。

3. 培训资源准备：门店需要准备相应的培训资源，包括培训资料、培训设备、培训师资等，以确保培训的顺利进行。

4. 培训实施：门店需要根据培训计划，组织员工参加培训活动，并确保培训的内容完整、准确地传达给员工。

5. 培训效果评估：门店需要对培训活动的效果进行评估，以判断培训的效果和改进培训的方向。

6. 培训记录管理：门店需要对每个员工参加培训的情况进行记录和归档，以备后续的培训和管理需要。

二、考核管理制度门店人员的考核管理制度主要包括以下方面：1. 考核指标制定：门店需要根据员工的工作职责和工作目标，制定相应的考核指标，以便对员工进行绩效评估和奖惩管理。

2. 考核周期确定：门店需要确定考核的周期，一般可以按季度或年度进行考核，以便对员工的绩效进行全面的评估。

3. 考核方式确定：门店可以采取多种方式进行考核，包括绩效评估、考试、工作实例分析等，以确保评估的客观性和准确性。

4. 考核结果反馈：门店需要将考核结果及时通知员工，并进行绩效评估结果的解释和讨论，以便员工了解自己的工作表现和改进的方向。

5. 考核结果记录：门店需要对每个员工的考核结果进行记录和归档，以备后续的管理和决策需要。

6. 绩效奖惩措施：门店需要根据员工的绩效表现，采取相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作绩效。

以上是门店人员的培训及考核管理制度的基本要点，门店可以根据实际情况进行具体的制度设计和制度实施，以确保门店人员的培训和考核工作能够有效地进行。

门店人员的培训及考核管理制度（二）第一章总则第一条为规范门店人员的培训及考核管理，提高门店工作效率和服务质量，制定本制度。

公司对门店培训管理制度

第一章总则第一条为提高公司门店员工的业务水平和服务质量，培养一支高素质的员工队伍，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店的员工培训工作。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 实用性原则：培训内容紧密结合门店实际工作，提高员工实际操作能力。

2. 系统性原则：培训体系完整，层次分明，形成良性循环。

3. 可持续发展原则：注重员工职业生涯规划，促进员工个人成长。

第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 公司企业文化、规章制度及经营理念；2. 行业知识、市场动态及竞争对手分析；3. 门店运营管理、销售技巧、客户服务规范；4. 产品知识、技术操作、设备维护；5. 人力资源、团队建设、职业素养；6. 应急处理、突发事件应对技巧。

第三章培训形式第五条培训形式包括：1. 集中培训：由公司统一组织，邀请专业讲师授课；2. 在职培训：门店经理或优秀员工分享经验；3. 外部培训：选派员工参加行业研讨会、培训班等；4. 网络培训：利用公司内部网络平台进行在线学习；5. 实践培训：通过实际操作、模拟演练等方式提升员工技能。

第四章培训计划第六条公司每年制定年度培训计划，确保培训工作的有序开展。

第七条门店经理根据年度培训计划，结合门店实际情况，制定季度培训计划。

第八条培训计划应包括以下内容：1. 培训目标；2. 培训内容；3. 培训时间；4. 培训对象；5. 培训方式；6. 培训考核。

第五章培训考核第九条培训考核分为过程考核和结果考核。

第十条过程考核包括：1. 出勤率；2. 参与度；3. 互动性；4. 课堂表现。

第十一条结果考核包括：1. 理论考试；2. 实操考核；3. 综合评价。

第十二条考核结果作为员工晋升、调岗、奖金发放的重要依据。

第六章培训激励第十三条对在培训中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

第十四条对培训积极性高、成绩优异的员工，优先考虑晋升和加薪。

第七章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

2024年门店人员的培训及考核管理制度(三篇)

2024年门店人员的培训及考核管理制度1、目的：为提供员工的药品质量管理水平和业务水平，更好地为顾客提供服务。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》3、适用范围：药品经营销售管理全过程4、责任人：门店负责人5、内容：5.1对营业员要进行有关药品管理的法律法规、GSP和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章制度能有效的贯彻实施，从而提高服务质量。

5.2建立职工继续教育档案。

结合岗位要求，开展基本技能和专业知识等岗位知识培训，对己在岗的所有人员，采取分阶段、分批轮训的办法，进行职业教育、继续教育等活动。

5.3坚持持证上岗制度，所有岗位都必须是持证人员。

对新参加工作的人员和中途换岗的职工，必须进行岗前培训，考试合格后方可上岗。

5.4从事特殊药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格；5.5对职工的质量教育培训，列入药店目标管理，并配合公司制定职工年度教育计划做好教育培训工作，每次学习会议要专人做好记录。

5.6为检查学习效果和各项制度贯彻执行情况，本店统一组织检查，原则上每季不少于一次。

具体内容分解、考核到人，明确责任，做好记录。

对存在问题要制定整改措施，落实到具体人员，及时改正。

2024年门店人员的培训及考核管理制度（二）____年门店人员的培训及考核管理制度一、前言门店人员是公司门店运营的核心力量，他们的素质和能力直接影响门店的销售业绩和顾客满意度。

为确保门店人员具备专业的知识和技能，并能够持续提供优质的服务，公司决定制定本培训及考核管理制度，以规范门店人员的培训与考核工作。

本制度适用于公司所有门店人员。

二、培训管理1. 培训需求确定公司将定期对门店人员进行培训需求分析，通过问卷调查、面试等方式，了解门店人员所需的知识和技能，确定培训内容和培训计划。

2. 培训计划制定公司根据培训需求确定的内容，制定培训计划，包括培训目标、培训方式、培训内容、培训时间和培训预算等。

门店质量管理制度培训

门店质量管理制度培训一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据门店质量管理制度培训的目的，是为了确保公司全体员工充分理解并严格遵守门店质量管理相关规定，提高门店运营效率和服务质量，从而提升客户满意度和公司市场竞争力。

依据包括但不限于《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国职业教育法》以及公司相关规章制度。

（1）提高新入职应届毕业生和新员工的岗位技能，使其尽快熟悉并适应公司文化、岗位职责及操作流程；（2）提升在职员工的综合素质和专业技能，以满足公司业务发展和个人职业发展的需求；（3）强化门店质量管理意识，确保公司各项质量管理制度得到有效执行。

2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部负责制定、实施和监督门店质量管理制度培训工作，其主要职责与权限如下：（1）制定门店质量管理制度培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等；（2）组织、协调培训资源，确保培训工作的顺利进行；（3）负责培训师资的选拔、培训及评价，确保培训质量；（4）监督、检查培训效果的落实，对培训成果进行评估和反馈；（5）制定并实施培训预算，合理控制培训费用；（6）建立健全培训档案，对培训数据进行统计和分析；（7）对违反培训管理制度的行为进行查处，保障培训工作的严肃性和有效性；（8）根据公司业务发展需要，不断优化和完善培训管理制度。

二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训（1）第一阶段- 培训目的：使新入职应届毕业生快速了解公司文化、组织架构、基本规章制度，以及门店基本操作流程。

- 培训对象：新入职的应届毕业生。

- 培训时间：一般为入职后的前两周。

- 培训方式：采用集中授课、现场观摩、小组讨论等形式。

- 培训内容及分工：包括公司文化、发展历程、组织架构、职业道德、门店操作流程、消防安全知识等，由人力行政部、相关部门负责人及专业讲师分工负责。

- 培训要求：学员需按时参加培训，积极参与讨论，完成规定的学习任务。

（2）第二阶段- 岗前实操培训，针对具体岗位进行专业技能培训。

门店人员的培训及考核管理制度

门店人员的培训及考核管理制度xx年xx月xx日contents •培训管理制度•考核管理制度•其他相关制度与办法目录01培训管理制度新员工培训内容及时间安排包括公司历史、价值观、规章制度等；公司文化产品知识服务技能安全知识详细了解销售的产品特性、使用方法等；包括客户服务技巧、沟通技巧等；熟悉安全规定，掌握应急处理方法。

在职员工培训内容及时间安排学习有效的销售技巧，提高销售业绩；销售技巧提升学习提供优质客户服务的技巧；服务水平提升学习团队管理技巧，提高团队效率；管理能力提升及时了解产品最新信息，以便更好地服务客户。

产品知识更新针对新员工和在职员工的培训前评估，了解他们的技能水平和学习需求；培训前评估在培训过程中及时给予员工反馈，纠正错误，表扬优秀表现；培训中反馈通过实践工作观察和考核，检验员工的学习成果；培训后考核根据考核结果进行反馈，提出改进意见，为进一步培训提供参考。

反馈与改进培训考核与反馈02考核管理制度日常考核针对员工日常表现进行考核，包括工作态度、服务规范、陈列技巧等方面，每周进行一次。

考核周期与内容季度考核每个季度对员工进行一次全面的考核，包括业绩、能力、团队协作等方面，以及员工个人发展计划的落实情况。

年度考核每年底对员工进行一次综合考核，包括年度工作目标完成情况、岗位能力、职业素养等方面的内容，以及员工个人发展计划的总结与调整。

考核指标与标准以门店整体销售业绩和员工个人销售业绩为考核指标，其中员工个人销售业绩占考核总分的30%。

业绩考核包括沟通能力、团队协作能力、解决问题的能力等方面，以及员工在培训、活动策划等方面的表现，占考核总分的25%。

能力考核以员工工作态度、责任心、自我学习意识等方面为考核指标，占考核总分的20%。

态度考核针对员工个人发展计划，从员工职业素养、发展潜力等方面进行评价，占考核总分的25%。

发展潜力考核根据员工绩效考核结果，给予优秀员工相应的绩效奖金和晋升机会。

绩效奖励针对员工的不足之处，为其提供相应的培训支持，帮助员工提升能力。

门店规范考核制度范本

门店规范考核制度范本一、总则第一条为了加强门店的管理，提高服务质量和工作效率，确保公司目标的实现，特制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于门店的全体员工。

第三条考核坚持以公平、公正、公开的原则进行，考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩等方面的依据。

二、考核指标第四条门店考核指标分为以下几个方面：1. 业务指标：包括销售额、毛利润、库存周转率等，占考核权重的40%。

2. 服务指标：包括客户满意度、投诉处理率、服务态度等，占考核权重的30%。

3. 管理指标：包括团队建设、人员管理、店内卫生等，占考核权重的20%。

4. 学习与发展指标：包括员工培训参与率、个人成长计划完成情况等，占考核权重的10%。

三、考核流程第五条考核周期为一个月，每月初制定本月考核计划，每月末进行考核总结。

第六条考核由门店经理负责组织实施，各部门负责人参与评分。

第七条考核结果在门店内部公示三天，如有异议，可在公示期内提出申诉。

四、考核奖惩第八条考核结果优秀的员工，公司将给予晋升、奖金、培训等激励。

第九条考核结果不合格的员工，公司将给予警告、罚款、培训等处罚。

第十条连续三个月考核不合格的员工，公司将考虑解除劳动合同。

五、考核制度修订第十一条本考核制度每半年修订一次，根据公司战略目标和门店实际情况进行调整。

第十二条门店经理负责提出修订意见，经公司审批后实施。

六、附则第十三条本考核制度自发布之日起生效，原《门店考核制度》同时废止。

第十四条本考核制度由门店管理部负责解释，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

门店规范考核制度范本旨在为门店管理提供一套系统的考核体系，通过对员工的工作表现进行量化评估，激发员工的工作积极性，提高门店的整体运营水平。

门店管理者可根据实际情况对本考核制度进行调整，确保考核制度的有效性和实用性。

门店人员的培训及考核管理制度范文（2篇）

门店人员的培训及考核管理制度范文（____字）第一章总则第一条为规范门店人员的培训及考核工作,提高门店人员的工作质量和素质，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本公司所有门店人员的培训及考核工作。

第三条本管理制度的基本原则是公平、公正、公开和客观、科学、有效。

第四条本管理制度的任务是建立门店人员的培训及考核制度，完善门店人员培训及考核工作机制和方法，提高员工的专业技能和综合素质。

第五条门店人员培训及考核的内容包括：员工入职培训、岗位培训和技能提升培训。

第六条门店人员培训及考核的目标是全面提升门店员工的专业素质，提高门店的整体运营水平。

第七条训练是门店人员不断强化和提高自我工作能力的有效方式。

第八条训练主要包括内部和外部培训两种形式，我们将综合使用这两种培训手段提高员工的工作能力。

第九条劳动就业关系在政府制定的劳动法规的范围内属于雇用关系范围，企业应该严格遵守政府的有关劳动法规。

第二章培训内容第十条门店人员培训内容主要包括以下几个方面：1. 必要的职业素质和业务技能培训2. 企业文化和价值观培训3. 服务态度和服务质量培训4. 创新意识和团队协作培训5. 安全规范和操作规程培训第十一条门店人员的培训分为以下几个阶段：1. 入职培训：新员工入职后需要进行必要的岗位介绍和业务流程培训，使其了解企业的基本情况和组织结构，熟悉所负责的工作岗位和业务流程。

2. 岗位培训：对各个岗位的员工进行专业素质和业务技能的培训，提高其工作效率和质量。

3. 技能提升培训：通过开展内部和外部的培训课程，提高门店人员的领导力和创新意识，提升整体综合素质。

第十二条门店人员培训可以通过以下几种形式进行：1. 内部培训：由公司内部的培训师或相关专业人员负责组织和开展培训课程，根据不同岗位的培训需求，制定相应的培训计划和课程。

2. 外部培训：通过联合培训机构或其他专业培训机构进行培训，提高门店人员的专业技能和业务水平，同时推广行业的最新发展动态和经验。

2024年培训、考核与晋升制度样本（六篇）

2024年培训、考核与晋升制度样本泰熙家(重庆)门店员工晋升及薪酬调整考核制度第一条员工晋升的基本准则与条件1. 员工晋升需符合公司及部门的实际情况和发展需求。

2. 个人能力需达到公司及部门设定的考核标准。

3. 晋升方向需与个人职业发展规划保持一致。

4. 通过营运部组织的晋升考核。

第二条人事审批权限1. 主管及以上级别员工的晋升由营运经理审核，营运总监决定，总经理批准。

2. 主管级别以下员工的晋升由门店负责人初步考核，营运部督导或经理复核，营运总监批准。

第三条晋升及薪酬调整管理流程1. 员工晋升及薪酬调整申请1.1. 门店负责人需对拟晋升员工的工作表现、技能等进行日常评估，根据年度经营计划、人力资源规划及阶段性需求，向营运部提交“员工晋升及薪酬调整申请表”。

1.2. 在营运部正式批准前，员工的薪酬福利等维持原水平。

1.3. 申请加薪的员工必须为试用期满一个月并已转正的正式员工，且至少熟悉一个岗位，管理层员工除外。

1.4. 每月每位员工在同一家直营门店最多可申请____个岗位的加薪考核。

1.5. 营运部在每月____日前收集各店初试结果，对初试合格员工在____-____日进行理论(____%)、实操(____%)、品质(____%)三方面考核，总分达____分及以上且符合加薪标准。

2. 晋升考核评估工作2.1. 基于尊重原则，营运部将充分尊重各门店的用人需求，全面评估晋升员工的素质。

3. 员工晋升任命3.1. 营运部根据审批意见编制人事加薪公告。

3.2. 公告方式包括门店内部公告、营运部微信群发布及公司内部公告栏公告。

3.____. 公司内部公告栏公告。

第四条注意事项1. 门店需统一遵循以上要求进行人员的加薪晋升操作。

2. 特殊情况需经营运部报公司，由总经理审批后执行。

3. 所有晋升/晋级加薪人员必须通过营运部的评估才能正式任命。

本制度自发布之日起生效，最终解释权归营运部所有。

2024年培训、考核与晋升制度样本（二）本评估体系特指销售专员岗位，所有相关人员均需遵循此滚动考核机制。

门店人员的培训及考核管理制度

门店人员的培训及考核管理制度一、总则第一条为了提高门店人员的业务素质和服务水平，规范门店人员的行为，确保门店的正常运营，提高企业竞争力，根据国家相关法律法规和企业的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有门店的人员培训及考核管理工作。

第三条培训及考核管理的原则：1. 公平、公正、公开的原则；2. 以人为本，注重实效的原则；3. 考核与激励相结合的原则；4. 持续改进，不断提升的原则。

二、培训管理第四条培训内容：1. 门店业务知识培训；2. 门店管理知识培训；3. 门店服务技能培训；4. 企业文化和价值观培训；5. 法律法规和职业道德培训；6. 安全知识和突发事件处理培训。

第五条培训方式：1. 定期培训：按照公司的培训计划，定期组织门店人员进行培训；2. 在职培训：通过门店日常工作，由上级领导或有经验的同事对门店人员进行指导；3. 外部培训：邀请专业培训机构或讲师，对门店人员进行培训；4. 自学：鼓励门店人员通过阅读书籍、网络学习等途径进行自学。

第六条培训时间：1. 门店人员每年参加培训的时间不得少于规定的时间；2. 门店人员根据岗位需求和个人发展需要，自行安排学习时间。

第七条培训效果评估：1. 门店人员培训结束后，进行培训效果评估，包括理论知识考试和实际操作考核；2. 根据评估结果，对培训内容、方式和时间进行调整，以提高培训效果。

三、考核管理第八条考核内容：1. 业务知识掌握程度；2. 工作态度和职业操守；3. 门店管理能力和团队协作能力；4. 客户服务水平和满意度；5. 安全意识和突发事件处理能力；6. 个人成长和能力提升。

第九条考核方式：1. 定期考核：按照公司的考核周期，对门店人员进行定期考核；2. 随机考核：在日常工作中，对门店人员进行随机考核；3. 顾客评价：通过顾客反馈，对门店人员进行评价；4. 自我评价：门店人员定期进行自我评价，反思和改进工作。

第十条考核结果处理：1. 考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级；2. 根据考核结果，对门店人员进行奖惩，包括奖金、晋升、培训机会等；3. 对考核不合格的门店人员，进行辅导和改进，如仍不能达到要求，将考虑调整岗位或解除劳动合同。

门店管理制度和考评范本(3篇)

门店管理制度和考评范本一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—____分钟为宜。

六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。

店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。

七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。

二、门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。

行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。

《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。

顾客是我们的生计所在。

所有事都是在为我们的顾客而工作。

衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。

广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。

狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。

为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。

第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。

在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。

门店人员管理制度模板范本

一、总则第一条为规范门店人员管理，提高门店整体服务水平，确保门店业务运营的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、导购员、安保人员等。

二、招聘与培训第三条门店招聘应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备良好职业道德、业务能力和团队协作精神的员工。

第四条新员工入职前需参加公司统一组织的入职培训，包括企业文化、规章制度、业务知识、服务规范等。

第五条门店应定期对员工进行业务技能和服务规范培训，提高员工综合素质。

三、考勤与休假第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因需请假，需提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。

第七条员工每月享有带薪年假、病假、事假等休假待遇，具体天数按国家规定执行。

第八条员工请假期间，应按时完成请假手续，并保持手机畅通，以便门店联系。

四、工作纪律第九条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和门店工作纪律。

第十条员工在工作时间内不得擅离岗位、串岗、闲聊、玩手机等影响工作行为。

第十一条员工应保持工作场所整洁，爱护办公设施，不得随意损坏。

第十二条员工应尊重顾客，热情服务，不得对顾客进行辱骂、威胁等不当行为。

五、绩效与奖惩第十三条门店应建立健全员工绩效考核制度，定期对员工进行考核，考核结果与工资、晋升、奖惩等挂钩。

第十四条员工表现优秀，可获得奖励，包括但不限于晋升、奖金、旅游等。

第十五条员工违反本制度，情节轻微者，给予口头警告；情节严重者，给予罚款、降职、辞退等处罚。

六、离职与交接第十六条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。

第十七条离职员工应办理好工作交接手续，确保门店业务不受影响。

第十八条门店应妥善保管离职员工的档案资料，确保信息安全。

七、附则第十九条本制度由门店经理负责解释。

第二十条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

八、其他第二十一条门店应定期组织员工进行安全教育和消防演练，提高员工安全意识。

药店人员培训及考核管理制度、门店请货管理制度及操作规程

药店人员培训及考核管理制度、门店请货管理制度及操作规程药店人员培训及考核管理制度：1. 岗位培训：根据药店不同职能，制定不同的岗位培训方案，包括药师、药剂师、销售人员等岗位的专业知识培训和技能培训。

培训内容包括药品知识、药品管理、销售技巧、服务技能等。

2. 培训计划：制定每个岗位的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。

培训计划应考虑到员工的实际情况，合理安排培训时间和方式。

3. 考核评估：设置员工考核评估制度，对员工进行定期考核，评估其工作表现和业绩。

考核指标可以包括销售额、客户满意度、药品管理质量等。

4. 奖惩机制：根据员工考核结果，建立奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升等；对表现不佳的员工进行处罚，如发出警告、降职等。

5. 继续教育：定期组织员工参加行业培训、学术交流等活动，提供持续的学习和发展机会，以提高员工的专业能力和综合素质。

门店请货管理制度及操作规程：1. 请货流程：明确请货的流程，包括请货需求的确定、请货计划的编制、请货单的填写、请货审批的流程等。

要求请货必须经过相关责任人的审批，确保请货的合理性和准确性。

2. 供应商选择：建立供应商评估制度，选择合格的供应商，考虑供应商的信誉、产品质量、价格等因素，并签订合同明确供应商与药店的权益和责任。

3. 请货数量控制：根据门店的销售情况和库存状况，合理确定请货数量，避免过量请货导致资金和存储空间的浪费。

4. 请货单管理：请货单必须规范填写，包括请货人、请货日期、请货数量、货品信息等，确保请货单的真实性和准确性。

请货单要按照规定的流程进行审批和存档。

5. 请货跟踪和验收：门店应该建立请货的跟踪和验收制度，确保所请货物按时到货，并进行验收，确保货品的质量和数量符合要求。

6. 库存管理：门店应建立科学的库存管理制度，按照销售情况和请货计划，合理控制库存水平，避免过多或过少的库存。

定期进行库存盘点，及时进行调整和补货。

以上是药店人员培训及考核管理制度和门店请货管理制度及操作规程的主要内容，具体可以根据药店的实际情况进行调整和完善。

门店人员的培训及考核管理制度

门店人员的培训及考核管理制度一、培训管理制度1. 培训需求分析在制定培训计划之前，门店需根据业务需求和员工能力水平进行培训需求分析。

通过与员工和相关部门的沟通，了解员工的技术、知识和能力短缺，以及业务发展的需求，确定培训的内容和目标。

2. 培训计划制定根据培训需求分析的结果，门店制定详细的培训计划，包括培训的内容、培训的形式（例如课堂培训、岗位操作培训、现场实践培训等）、培训的时间和地点等信息，并确立培训的责任人。

3. 培训资源准备门店需准备培训所需的资源，包括培训教材、培训设备、培训师资等。

根据培训的内容和形式，确保培训资源的充足和适宜。

4. 培训实施根据培训计划，门店进行培训的组织和实施。

培训可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，既可以在公司总部进行集中培训，也可以在门店进行分散培训。

培训可以分为理论培训和实践培训两个环节，确保培训的全面性和有效性。

5. 培训评估培训结束后，门店需要对培训的效果进行评估，了解培训是否达到了预期的目标，并对培训计划进行调整和改进。

评估可以采用问卷调查、考试、观察等方式，综合考虑不同的评估指标，如知识水平的提升、技能的掌握程度、工作表现的改善等。

二、考核管理制度1. 考核目标设定门店制定明确的考核目标，包括对员工的销售业绩、客户满意度、团队合作能力等方面进行考核。

目标应具体、量化，并与门店的整体战略和业务发展目标相一致。

2. 考核指标制定根据考核目标，门店制定相应的考核指标，如销售额、销售额增长率、顾客投诉率、员工满意度调查得分等。

考核指标应具体、可衡量，并与员工的工作内容和职责相对应。

3. 考核方式确定门店可以采用多种方式进行考核，如定期考核、不定期考核、实时考核等。

定期考核可以按季度、半年度或年度进行，不定期考核可以根据实际情况进行，实时考核可以通过日常观察和反馈进行。

4. 考核标准设定门店设定明确的考核标准，对不同层级和不同岗位的员工进行区分考核。

考核标准应公正、客观，并与考核指标相一致。