招聘专员培训
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小窍门：背景、目标、行动、结果
行为式问题的步骤
这种追问给人很 大压力，很被动， 稳定住情绪和思 路很重要
提出一 个开放式的 问题，询问应聘 者过去经历中一 种情形的处
以开放式问题为主 只有开放式问题
才有助于应聘者多说
对应聘者 理 回答的过程中反 映出的一些潜在问
题进行求证
按照STAR 结构逐步深入地 挖掘细节，获取
小诀窍：距离，坐什么车来啊，要转几趟车， 多久时间外面热吧，冷吧，下雨了还担心你 不来了还在职吧，从公司来的？
NO.2行为式问题：穷追猛打
定义：通过对应聘者实际工作事例 或参与活动的询问和挖掘，了解其 行为特征、能力水平及素质状况。
目的：通过过去的行为表现，判断 是否具备相应的工作经验与工作能 力，以及相关的分析问题
初试看素质，复试看能力
初试： 考察点：以基本信息、综合素质、求职动机、价值观、 职业方向为主。 问题形式：引入式、动机式、自我认知类问题为主。 复试： 考察点：以技术水平、专业知识、解决问题能力为主 问题形式：行为式问题、虚拟情境式、应变智力式、
压迫式问题为主。
面试的步骤
1
面 试
寒暄并
2
开
准
始
备
(1)怎样将图形A两等分？（平均分成大小、形状相等 的两部分）？ （2)怎样将图形B三等份？ （3）怎样将图形C四等分？ （4）怎样将图形D五等分？
商业游戏
A
B
C
D
火鸡与松鼠的故事
你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠。
???
火鸡与松鼠的故事
有一个关于“火鸡’与“松鼠”的故事，非常 有寓意。美国有关情报机关，有一套非常严格、系 统的训练计划。为此，其负责人洋洋自得地夸耀:“ 我们能巡礼啊火鸡上树。“这时，立刻有一位反对 派人反驳道：你们为什么不直接找一只松鼠来爬树 呢？”
在1994年整个行业普遍亏损的情况下，西南航空获 利1.97亿美元，并且它的每英里7美分的运营成本 是全行业中最低的。从1992年至1994年，它获得 了美国运输部颁发的“三皇奖”，以表彰它的准时， 行李处理和最少客户投诉的业绩。
招聘如何给公司带来竞争优势
• 提高成本效率(Cost Effectiveness) • 吸引非常合格的人选 • 通过提供现实的工作预览来降低流失率 • 帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍
如何看人、识人
基本情况
● 总行新办公大楼位于 珠江新城CBD中轴线花 城广场核心区 ● 105个机构网点，包 括分行7家、支行98家 ● 3100多名员工 ● 注册资本金83亿元
广州银行是由广州市政府控股的股份制商业银 行，其前身为在46家城市信用合作社的基础上 组建的广州城市合作银行，成立于1996年9月17 日。后更名为广州市商业银行股份有限公司。 2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司
历史沿革
成立于1996年9月17日，在46家城市信用合作社的基础上组 建广州城市合作银行；
1998年7月，更名为广州市商业银行股份有限公司； 2001年12月，新增资本金7亿元； 2005年12月，增资扩股10亿元； 2007年5月，定向增资23亿元； 2008年9月，增资扩股30亿元，总资本金达到83亿元； 2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司； 2010年3月，首家异地分行——深圳分行正式成立； 2011年6月，南京、佛山分行正式成立。 2013年6月，中山分行正式成立。
程序及要谈的问题
问题有 与个人信息有关的问题 与公司信息有关的问题 与行业、专业有关的问题 与招聘广告有关的问题
NO.1引入式问题：渐入佳境
定义：询问一些应聘者熟悉简单的问题让面 试人和应聘者切入话题，获取基本信息，一 些对专业或岗位看法的问题也属于此类问题
目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松， 面试人猎取应聘者的初步信息以供后续挖掘
招聘规划流程
有效招聘的策划
有效招聘的原则： 1、 公开、公平原则——信息全面，一视同仁 2、 竞争、全面原则——全方位、多维度评价 方法 3、 能级择优原则——因职选能，因能量级， 级能匹配
有效招聘的策划
有效招聘的策划
招聘渠道的选择: 渠道1：刊登招聘广告 渠道2：人才招聘会 渠道3：职业介绍所与就业服务中心 渠道4：委托猎头公司 渠道5：校园招聘 渠道6：员工内部推荐 渠道7：安置退役军人
火鸡与松鼠的故事
这个故事应该能够反映出招聘工作者的 心声，也能反映企业招聘的重要性，招聘到 合适的人是我们朝思暮想的事情。但在现实 中，要找到这只“松鼠”圆圆比故事要复杂 、艰难得多！
选才如何给公司带来竞争优势
• 提高生产率 • 减少培训成本
西南航空公司：“我们的费用可以被超过；我们的飞机和 航线可以被模仿。但是，我们为我们的顾客服务感到骄傲。 通过有效性的雇佣，我们能为公司节省费用，并且达到生 产率和顾客服务的更高水平。”
组织结构图
培训方法
• 讲授法 • 情景模拟训练法 • 商业游戏法
招聘专员的工作技巧
• 主动搜索简历 • 应聘登记表 • 面试题选取 • 招聘压力分析
商业游戏
1、有一个大正方形，被均匀地分成了四个小正方形， 每个小正方形有正好是大正小方形的四分之一。 2、而且其中三个小正方形都被截取了一个相当于小正 方形四分之一的阴影（阴影部分），则出现A、B、C、D 四个图形（非阴影部分） 3、请分析并做出下列题目
信息
提供更充足的信息
通过多个
什么是STAR
行为式问题进一
步了解其经验的
丰富性
2-3个行为式问题
STAR
S S是Situation，就是情景 T T是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么 A A是Action，行动，你为了干什么，采取了那些行动 R R是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样
面试的步骤 试
面
面
试
试
4
结 束
方 式
Leabharlann Baidu
3
面试准备
• 至少15分钟的准备时间（准备什么？）
• 浏览候选人的简历（浏览什么？） • 熟悉围度，要问的问题（STAR）和评估的尺度 • 确保私密性，减少干扰
（怎样做？）
寒暄并开始面试
• 目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任 • 我要做：
–介绍自己，握手 –确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 –解释面试时间长度，
行为式问题的步骤
这种追问给人很 大压力，很被动， 稳定住情绪和思 路很重要
提出一 个开放式的 问题，询问应聘 者过去经历中一 种情形的处
以开放式问题为主 只有开放式问题
才有助于应聘者多说
对应聘者 理 回答的过程中反 映出的一些潜在问
题进行求证
按照STAR 结构逐步深入地 挖掘细节，获取
小诀窍：距离，坐什么车来啊，要转几趟车， 多久时间外面热吧，冷吧，下雨了还担心你 不来了还在职吧，从公司来的？
NO.2行为式问题：穷追猛打
定义：通过对应聘者实际工作事例 或参与活动的询问和挖掘，了解其 行为特征、能力水平及素质状况。
目的：通过过去的行为表现，判断 是否具备相应的工作经验与工作能 力，以及相关的分析问题
初试看素质，复试看能力
初试： 考察点：以基本信息、综合素质、求职动机、价值观、 职业方向为主。 问题形式：引入式、动机式、自我认知类问题为主。 复试： 考察点：以技术水平、专业知识、解决问题能力为主 问题形式：行为式问题、虚拟情境式、应变智力式、
压迫式问题为主。
面试的步骤
1
面 试
寒暄并
2
开
准
始
备
(1)怎样将图形A两等分？（平均分成大小、形状相等 的两部分）？ （2)怎样将图形B三等份？ （3）怎样将图形C四等分？ （4）怎样将图形D五等分？
商业游戏
A
B
C
D
火鸡与松鼠的故事
你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠。
???
火鸡与松鼠的故事
有一个关于“火鸡’与“松鼠”的故事，非常 有寓意。美国有关情报机关，有一套非常严格、系 统的训练计划。为此，其负责人洋洋自得地夸耀:“ 我们能巡礼啊火鸡上树。“这时，立刻有一位反对 派人反驳道：你们为什么不直接找一只松鼠来爬树 呢？”
在1994年整个行业普遍亏损的情况下，西南航空获 利1.97亿美元，并且它的每英里7美分的运营成本 是全行业中最低的。从1992年至1994年，它获得 了美国运输部颁发的“三皇奖”，以表彰它的准时， 行李处理和最少客户投诉的业绩。
招聘如何给公司带来竞争优势
• 提高成本效率(Cost Effectiveness) • 吸引非常合格的人选 • 通过提供现实的工作预览来降低流失率 • 帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍
如何看人、识人
基本情况
● 总行新办公大楼位于 珠江新城CBD中轴线花 城广场核心区 ● 105个机构网点，包 括分行7家、支行98家 ● 3100多名员工 ● 注册资本金83亿元
广州银行是由广州市政府控股的股份制商业银 行，其前身为在46家城市信用合作社的基础上 组建的广州城市合作银行，成立于1996年9月17 日。后更名为广州市商业银行股份有限公司。 2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司
历史沿革
成立于1996年9月17日，在46家城市信用合作社的基础上组 建广州城市合作银行；
1998年7月，更名为广州市商业银行股份有限公司； 2001年12月，新增资本金7亿元； 2005年12月，增资扩股10亿元； 2007年5月，定向增资23亿元； 2008年9月，增资扩股30亿元，总资本金达到83亿元； 2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司； 2010年3月，首家异地分行——深圳分行正式成立； 2011年6月，南京、佛山分行正式成立。 2013年6月，中山分行正式成立。
程序及要谈的问题
问题有 与个人信息有关的问题 与公司信息有关的问题 与行业、专业有关的问题 与招聘广告有关的问题
NO.1引入式问题：渐入佳境
定义：询问一些应聘者熟悉简单的问题让面 试人和应聘者切入话题，获取基本信息，一 些对专业或岗位看法的问题也属于此类问题
目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松， 面试人猎取应聘者的初步信息以供后续挖掘
招聘规划流程
有效招聘的策划
有效招聘的原则： 1、 公开、公平原则——信息全面，一视同仁 2、 竞争、全面原则——全方位、多维度评价 方法 3、 能级择优原则——因职选能，因能量级， 级能匹配
有效招聘的策划
有效招聘的策划
招聘渠道的选择: 渠道1：刊登招聘广告 渠道2：人才招聘会 渠道3：职业介绍所与就业服务中心 渠道4：委托猎头公司 渠道5：校园招聘 渠道6：员工内部推荐 渠道7：安置退役军人
火鸡与松鼠的故事
这个故事应该能够反映出招聘工作者的 心声，也能反映企业招聘的重要性，招聘到 合适的人是我们朝思暮想的事情。但在现实 中，要找到这只“松鼠”圆圆比故事要复杂 、艰难得多！
选才如何给公司带来竞争优势
• 提高生产率 • 减少培训成本
西南航空公司：“我们的费用可以被超过；我们的飞机和 航线可以被模仿。但是，我们为我们的顾客服务感到骄傲。 通过有效性的雇佣，我们能为公司节省费用，并且达到生 产率和顾客服务的更高水平。”
组织结构图
培训方法
• 讲授法 • 情景模拟训练法 • 商业游戏法
招聘专员的工作技巧
• 主动搜索简历 • 应聘登记表 • 面试题选取 • 招聘压力分析
商业游戏
1、有一个大正方形，被均匀地分成了四个小正方形， 每个小正方形有正好是大正小方形的四分之一。 2、而且其中三个小正方形都被截取了一个相当于小正 方形四分之一的阴影（阴影部分），则出现A、B、C、D 四个图形（非阴影部分） 3、请分析并做出下列题目
信息
提供更充足的信息
通过多个
什么是STAR
行为式问题进一
步了解其经验的
丰富性
2-3个行为式问题
STAR
S S是Situation，就是情景 T T是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么 A A是Action，行动，你为了干什么，采取了那些行动 R R是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样
面试的步骤 试
面
面
试
试
4
结 束
方 式
Leabharlann Baidu
3
面试准备
• 至少15分钟的准备时间（准备什么？）
• 浏览候选人的简历（浏览什么？） • 熟悉围度，要问的问题（STAR）和评估的尺度 • 确保私密性，减少干扰
（怎样做？）
寒暄并开始面试
• 目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任 • 我要做：
–介绍自己，握手 –确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 –解释面试时间长度，