全面质量管理试题答案

《全面质量管理》试题答案

一、选择题（每题2分，共28分）

1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲）

A、增长市场份额

B、降低成本

C、改进运输和生产效率

D、减少损耗

2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）（ABD，第一讲）

A、令人满意的材料、方法、设备

B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工

C、令人满意的结果

D、令人满意的过程

3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）（BCD，第二讲）

A、简化

B、定义

C、监督

D、监控

4、预防意味着注意力应集中到：（）（C）

A、输出

B、结束

C、开始

D、中点

5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲）

A、产品

B、过程

C、服务

D、输入

6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD）

A、长期认同

B、消除部门界限

C、零差错

D、想成一个整体的系统方法

7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC）

A、明确企业的业务及角色

B、把经过考虑的未来计划表述清楚

C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量

D、制定战略和计划

8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）

A、建议计划

B、部门内谈话

C、就只与职业培训

D、奖励和正式表彰

9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）

A、环境安静

B、越简单越好

C、尽量面对面

D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流

10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）

A、顾客满意度

B、对社会产生良好影响

C、员工满意度

D、企业满意度

11、分析各因素之间的关系常用的工具是（）（D，第七讲）

A、矩形图

B、重要性曲线

C、控制图

D、分布图

12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。（B，第七讲）

A、10

B、20

C、30

D、40

13、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到：（）（ABC，第八讲）

A、高度的任务执行能力

B、高度的团队维持能力

C、较低的自我定位

D、较高的自我定位

14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A）

A、理智—思考型

B、理智—感觉型

C、直觉—思考型

D、直觉—感觉型

二、判断题（每题2分，共40分）

1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。（）（对，第一讲）

2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。（）（错，第一讲）

3、在顾客和供应商的衔接处，必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。（对，第一讲）

4、质量链子啊任何一个环节断裂，其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。（对，第一讲）

5、只要有动力做，质量总可以得到完美。（错，第一讲）

6、质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后进行检验时才注意到。（对，第一讲）

7、在过程结束时检查出错误不是质量管理。（）（对，第二讲）

8、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。（）（错，第二讲）

9、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。（）（对，第二讲）

10、如果一个组织能够持续地出色地完成工作，就不需要检测缺陷了。（）（错，第二讲）

11、质量管理只能在操作的过程中实施。（对，第二讲）

12、质量保证是预防出现质量问题的一种方法，但是不是一个系统地方法。（）（错，第二讲）

13、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。（）（对，第四讲）

14、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。（）（对，第四讲）

15、所有的变革都可以从上导线直接实施，并不需要每一个人都参与。（）（错，第四讲）

16、想要最终完成改进和变化，基层工作人员的参与必不可少。（）（对，第四讲）

17、过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中。（）（对，第六讲）

18、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。（）（错）

19、通过立场分析，可以发现推动阻碍变化的力量，并且还可以用于计划和如何克服这些力量。（）（对）

20、过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成，这样可以让团队和个人都获得成长和发展。（）（对）

三、填空题（每空1分，共27分）

1、“”意味着满足顾客的需求。（质量）

2、在每一个组织内部，都有一条供应方和的质量链贯穿其中，并且延伸到组织之外。（顾客）

3、过程是从到输出的转变，输出是可以送到顾客手上的东西。（输入）

4、人们可以通过检验和来分析并改进任意过程。（输入和输出）

5、顾客/供应方的链条形成了TMQ的，可以应用各种模型的组织。（核心）

6、在改革的过程中是一个无休止的循环上升的过程，包括：、、

、。（评估、计划、检查、修补）

7、有四种基本的交流的方式是：、、、。（口头、笔头、视觉、举例）

8、比ISO9000更完备的质量认证体系是要考察企业。（业绩）

9、最常见的控制图是，在这种图表上，数据随时间或一些样本的变化而变化。（走势图）

10、在识别个人的性格特征时，有四个标准，每个标准有两个对立的偏好：外向和，理智和，思考和，判断和。（内向、直觉、感觉、观察）（第八讲）

11、团队的发展过程要经过下列阶段：形成、、和。（磨合、规范和执行）（第八讲）

12、DRIVE模型是团队活动的基本模式：D代表给问题下定义，R是指，I 是指，V是，E是指。（回顾信息、调查问题、确定解决方案、执行改变）

四、简答题（5分）

将TQM引入企业需要五个步骤，简述其步骤。

答：

（1）任务描述，清楚地陈述其目标和信念；

（2）制定战略和计划；

（3）找出关键的成功因素和关键过程；

（4）重新审视管理机构；

（5）员工的实施与参与。