供电公司行风建设总结.doc

供电公司行风建设总结
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目录第一篇：供电公司行风建设总结
第二篇：供电公司行风建设总结
第三篇：供电公司行风建设和优质服务工作会议上的总结讲话
第四篇：供电系统行风建设总结
第五篇：供电公司行风建设工作经验材料
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正文第一篇：供电公司行风建设总结
近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。

今年我公司以"四个服务"为宗旨，推进"优质服务年"的开展，狠抓"三个十条"的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。

先后被评为"全国用户满意企业"、省级文明单位标兵和太原市"政风行风评议优秀行业"等荣誉称号，连续获得319城建服务热线综合排名第一名。

在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、强化常态工作管理，夯实优服基础（一）逐步完善95598服务平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使"95598"真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。

今年95598电力服务热线受理电话xxxx 起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。

人工坐席接通率94.70%，实现客户回访率100％。

受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。

及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。

被太原市政府授予"xxxx年模范班组"的光荣称号、"万科"杯全国 qc小组成果发表比赛中，荣获中国质量
协会qc小组赛二等奖。

（二）组织开展明查暗访工作按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。

在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。

发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。

建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。

相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。

发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。

对提出批评的四家支公司根据《的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。

（三）建立了"行风问题数据库" 通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。

广泛听取社会各界的意见和建议，纳入"行风问题数据库"以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。

把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。

（四）加大优服教育、宣传力度对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了"忠诚、责任、奉献"为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴"三个十条"宣传画，举办"3.15宣传咨询"，发放"三个十条"宣传单和优质服务年宣传画万余份。

为优质服务常态机制的建立奠定基础。

二、积极探索优服创新举措提升企业品牌形象（一）95598客服中心组织开展了 "典型录音分析"活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。

着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。

（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。

（三）今年，我们本着"特事特办、急事急办"的原则，开通业扩报装"绿色通道"，采取受理申请、设计、施工的"直车道"方式，并利用gps系统完成对客户用电位置定
位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。

三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。

我们首先从规范服务入手，完善了《客户服务工作管理及考核办法》、《故障抢修工作管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系。

其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违反"三个十条"行为每次扣罚支公司1000元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前1—2天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位1000-xx元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带单位负责人进行处罚。

改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、综合服务质量纳入年度业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务工作的深入开展。

通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。

四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。

我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。

为此，我们积极探索、身体力行、付诸实践：（一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。

尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动"绿色通道"，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。

在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进行24现场巡视，截止7月15日抢修突发事故 24起。

通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益! （二）我公司以大客户信用度为基础建立vip客户制，评选出10名安全用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。

制定个性化、人性化、全程化服务。

vip客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅《山西电力报》等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电故障等业务。

从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力，提
升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的"双赢"。

（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管理、分户交费。

去年以来，共惠及用户xx余户。

化解了因企业欠费停电影响居民用电的矛盾，减轻企业负担，维护了社会稳定。

优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以优秀的服务业绩促进我公司各项工作的发展。

第二篇：供电公司行风建设总结
各位评议组领导：大家上午好！首先，我代表供电分公司领导班子和全体职工向各位的光临，表示热烈的欢迎！今年以来，我们供电分公司在xx委、政府和xx供电公司的正确领导下，全面落实省电力有限公司关于《城市供电营业规范化服务标准》，积极参加地方行风建设先进单位和后进单位的"双评"活动，努力实现行风工作新的突破，把行风工作摆在与生产经营等同的位置，进行常态管理，并不断在巩固、提高、拓展、延伸方面下工夫。

具体做法是：围绕一个目标，树立两种观念，建立三种机制，抓好四项工作。

一、围绕一个目标，即：实现政府、人民双满意，行风建设继续站在排头。

随着行风工作的不断深入和发展，我们在实践中认识到，行风工作不能图形式，走过场，一阵风，而要实实在在的内容，那就是让政府人民双满意。

而双满意程度的高低，又取决于我们的工作是否在当地民主测评中处于领先地位，正是基于对此问题的思考，我们把"双满意"、"创一流"水平作为全年工作的奋斗目标，并把它作为检验我们分公司行风工作的主要标志。

要求干部职工正确对待已取得的成绩，进一步查找存在的问题，充分认识争第一难，保第一更难，稍有放松对自己的要求，"站排头"的目标就会受到影响。

因此，我们必须从零开始，从点滴入手，从每一件具体工作做起，动真情，办实事，切实解决政府人民群众关心的热点难点的问题。

高考期间，分公司领导带头值班，坚守岗位，调度车辆与各考点保持联络畅通，除了在考点安排人员之外，还在分公司本部准备了预备队，时刻提防随时可能出现的突发事情。

板厂是一家私营企业，几家合股，由于产品不太畅销，处于阶段性生产，考虑到其所承担的变压器损耗问题，而又因其多家合股，头多管事人少，懂得电力有关规定的人没有，我们就主动向其宣传有关用电知识，在保证电费收缴的前提
下，也为客户减少了不必要的开销。

xx地震站则是另一种情况，由于历史的原因，将其电源挂到了有许多小煤矿的线路上，时常担心用电可靠率就成了该站的心病，又由于该站资金紧张，根本无力承担有些费用。

我们立即着手解决这个问题，将其接入供电可靠率达到规定标准的线路，同时将该站自有变压器收归分公司维护，消除各种隐患，这期间所有费用均由我们承担，没有给客户增加任何负担。

公路管理段一招商引资项目，急需用电，我们急客户之所急想客户之所想，特殊情况特殊对待，使之顺利及时用上电，保证引进的项目不丢失能够得以顺利投产xx煤矿线路因客户原因跳闸，造成数家煤矿停电，矿井中的工人随时都有生命危险，尽管线路的产权并不属于我们，考虑到客户的实际情况，我们迅速组织了有关人员进行抢修，安排配电工人巡线排查故障及时恢复送电，确保了煤矿人身财产的安全，在当地影响很大，受到了矿主和xx有关领导的一致好评，中国电力报以"把客户利益放心头"为题做了报道。

大家都知道，电费收缴和查处违章用电是电力企业目前遇到的一大难题，但我们能从社会稳定出发，做艰苦细致的工作，同时注意工作方法，今年我们在组织的大型查窃电工作中和省公司组织的互查中，都能较好地处理服务与查处违章用电的矛盾，使窃电者受到应有的处理，又使群众受到一次反窃电的教育。

在政府重点工程中，有时候没钱先干活的事情也比较多，我们能从全县工作的大局角度出发积极给予支持和配合，主动承担责任和义务，把我们的工作做好。

由于我们处处为政府和人民群众着想，把群众的冷暖时刻放在心上，虽然在工作中遇到诸多困难，但都能得到妥善解决和处理。

二、树立两种观念，即：服务促效益的观念，软硬件一起抓的观念。

电力体制改革最大的思想障碍是人们观念的问题，服务质量的优劣关键是能否坚持软硬件一起抓的问题。

因此，我们从转变观念入手，重在提高服务质量上下功夫。

1、树立服务促效益的观念。

服务促效益已被实践反复证明了的问题，但对我们电力企业来说，至今还未能从根本上解决，电力职工还缺乏忧患意识，认为其他行业服务与效益联系比较密切，而电力企业往往投入大，产出小，抓服务是得不偿失，针对部分职工的思想反应，我们及时因势利导，讲明服务在深化电力体制改革、加快电力模拟市场的形成与建立的作用，特别是电力部门失去政府管电职能、出路是什么，不讲服务行不行等问题，使职工的服务意识得到了强化。

同时，也使职工进一步认识到，要提高企业经济效益，职工增加收入，必须多卖电、
卖好电，那种传统的思维定式和坐、等、靠的传统工作方式已明显不适应当前市场经济发展的需要，我们必须从计划经济的模式下解放出来，由过去的被动服务转变为我要服务、上门服务，积极开拓电力市场，寻求新的电量增长点，只有这样，企业才能立于不败之地，正是这种思想观念的转变，为我们分公司的行风建设带来可喜的变化。

2、树立软硬件一起抓的观念。

随着行风建设的深入和发展，我们既注重窗口的基础设施建设，又十分重视职工的思想道德建设。

在硬件建设上，我们新建了客户服务热线：95598的远端座席，新建了办公大楼，营业大厅也即将竣工。

今年以来，我们先后对职工进行职业道德教育，专业技术知识和礼仪接待常识的教育，通过请专业老师讲课，组织业务知识竞赛、技术比武，我们分公司在供电公司组织举办的服务礼仪电视大赛上一举夺得了第一名，这一系列活动的开展，有效地促进了职工思想建设与硬件投入同步进行，使整个窗口服务产生了质的飞跃。

三、建立三种机制，即：责任机制、教培机制、监督机制几年来，在行风建设工作实践中，使我们认识到，要把行风建设作为电力企业永恒的主题，做到与安全生产、经营管理同步进行，必须建立健全一套常态运营机制。

1、建立责任机制。

坚持行风建设由党政主要领导亲自抓，职能部门各司其责，职工群众广泛参与。

进一步落实谁主管谁负责的原则，强化"一把手"工程。

党政主要领导对分公司的行风建设负全责、负总责，与生产班组层层签定责任书，各岗位的职工实行一岗双责，工作延伸到哪里，行风工作就应该抓到哪里。

2、建立教培机制。

教育和培训是提高职工队伍素质，加强行风建设的重要保证。

今年以来，我们在职工中开展了以《电力法》为主要内容的法制教育，增强了以法管电，文明执业的思想意识。

为增强职工敬业爱岗的服务意识又组织职工学习《电业职工道德》、《供电职工道德行为规范》和《电业优良传统教程》三本书的学习。

结合职工业务技术情况，有针对性地进行技术业务培训。

这种有效的教育内容和形式，对于提高职工队伍素质，增强服务本领，起到了积极作用。

3、建立监督机制。

建立监督机制，确保行风建设各项工作的落实有着十分重要的意义。

监督机制主要是内部监督、社会监督、新闻监督有机结合，形成三位一体的监督体系。

一是内部监督，我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评，并且做到明查与暗访，模拟演练相结合。

二是社会监督，我们主要采取邀请县纠风办领导暗访与检查，定期召开监督员座谈会，
请县人大代表、政协委员视察，广泛走访客户，多角度、全方位征求社会各界的不同意见，以改进我们的工作。

三是新闻舆论监督。

请新闻单位记者暗访窗口，对先进事例进行采访与报道，对社会各界关心的用电疑难问题加强宣传，使广大群众更多的了解电力生产与经营情况和用电常识，以便使我们的工作得到广大群众的理解和支持。

四、抓好四项工作，确保行风建设站排头行风工作不是无形的，而是具体的。

只有把每项具体工作做好，行风工作才能富有成效。

1、抓好严禁"以电谋私"决定的落实。

目前，关系电、人情电、权力电在个别职工身上还有表现，这些问题既是人民群众敏感的问题，也是行风建设最重要的内容。

因此，我们抓住不放，发现以电谋私等不良行为，坚决予以处理。

今年，有一名职工去为客户修理，回来时要了两块钱的坐车钱，我们得知这一情况后，认为这不单单是两块钱的问题，而是服务意识问题，于是我们毫不客气地对其进行了罚款200元的处理，并由我们领导亲自带其人当面去给客户赔礼道歉，这个做法在分公司上下引起了强烈的反响。

2、抓电网建设。

一年来，我们在各类工程中严把"五关"，即：严把工程项目申报审批关；严把材料进货渠道关；严把资金运作管理关；严把工程质量跟踪检查关；严把职工教育管理关。

全年各项工程没有发生任何资金问题和工程质量问题。

3、抓好窗口管理工作。

窗口建设与管理的好坏直接影响供电企业的外部形象。

在工作中，我们严格按照省公司《城市供电规范化服务标准》，逐条逐项地予以落实，努力实现窗口建设一流、管理一流、服务一流。

4、抓好对外宣传报道工作。

近几年来，我们一直十分重视对外宣传报道工作，大力营造对外宣传报道氛围，充分利用现有的条件和优势，进一步调动内部报道员队伍的积极性，展开对外宣传报道的攻势，截止目前，在市级以上新闻媒体发表行风建设的报道文章20余篇，赢得了社会各界和人民群众对我们工作的理解和支持。

总之，在行风建设方面，我们虽然取得了一定成绩，但距离要求还有一定差距，在年终仅有的时间里，我们要认真总结经验，查找存在的问题，加大工作力度，为继续站排头而不懈努力。

具体工作是： 1、进一步搞好思想教育和思想发动工作，近期，在全体职工中，进行一次再动员，鼓舞士气，坚定职工的信心和决心。

2、加大检查考核力度。

借十二月行风工作自检自查后的有力时机，及时发现和纠正存在的问题。

3、监督员座谈会和组织走访客户的活动。

全面听取社会各阶层的意见和建议，及时改进工作中存在
的问题。

4、加强与地方政府，纠风部门工作沟通，自觉接受他们的指导，建立融洽的工作关系，以便取得他们的支持。

5、一步加大宣传报道工作力度，形成良好的舆论氛围。

各位评议组领导，我代表我们班子成员和全体职工，再一次诚恳希望你们能够在这次检查中，给我们提出更多宝贵的意见和建议，促使我们的工作再上一个新台阶。

谢谢大家！第三篇：供电公司行风建设和优质服务工作会议上的总结讲话
在**区供电公司2014年行风建设和优质服务工作会议上的总结讲话同志们：市公司2014年行风建设和优质服务工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司行风建设和优质服务工作会议，会议的主要目的是动员公司全体干部员工，认真落实市公司行风建设和优质服务会议精神，进一步增强搞好行风建设工作的紧迫感和责任感，突出工作重点，狠抓工作落实，确保完成公司年度行风建设工作目标任务。

在与会代表的共同努力下，会议已圆满完成了各项议程，即将结束。

按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况这次会议是深入学习贯彻落实市公司2014年行风建设工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2014年行风建设工作的一次重要会议，会议开得很及时，也很有必要。

刚才，邓总的报告总结了2014年行风建设工作取得的主要成绩、深入分析了当前行风建设工作面临的形势，明确提出了2014年行风建设工作的思路，对今年的重点工作进行了布置和安排。

市公司领导亲临现场并做了重要讲话，肯定了公司过去一年的行风建设工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，为我们下一步的行风建设工作指明了方向。

会议传达了市公司行风建设工作会议精神。

相关科室和单位也作了发言，交流了各自行风建设和优质服务工作经验。

会议还表彰了2014年行风建设工作先进单位和个人；会上各基层单位也都签订了行风建设目标责任书，还举行了"金牌服务迎奥运"活动启动仪式。

会议的成功召开，对于我们全面落实市公司行风建设工作会议精神，实现公司年度各项工作目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获（一）总结了成绩，坚定了信心。

一年来，广大干部职工紧紧围绕公司"81"的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，行风建设工作呈现又快又好的发展态势。

逐步建立健全了行风建设工作责任体系，完善了制度管理体系，员工的素质不断提高，营造了良好的经营环境，加强了优质服务的软硬环境建设，
优质服务外延和内涵不断拓展与深化，优质服务的考核体系已在逐步完善，优质服务特色品牌"七彩阳光亮万家"得到进一步推广，行业形象和企业声誉不断提升。

这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是广大干部职工的辛勤劳动结果。

这些成绩的取得为确保经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2014年行风建设工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了2014年行风建设工作成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司行风建设工作所面临的形势：一是营业窗口建设有待进一步规范；二是员工服务素质有待进一步增强；三是供电可靠率有待进一步提高；四是业扩报装管理有待改进。

报告对当前行风建设工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前行风建设工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2014年搞好行风建设和优质服务工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前行风建设工作面临的形势和任务，邓总的报告明确了2014年行风建设工作思路，提出了当前和今后一个时期的工作目标，即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提升、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现"双零"创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司"纠风及行风建设先进集体"荣誉称号。

这个目标的提出，思路很清晰,措施很得力,实践中可操作性强，对于促进公司行风建设工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义。

（四）布置了措施，突出了重点。

邓总的报告，紧紧围绕公司"331"年度总体工作目标，在提出了2014年行风建设工作的总体目标的同时，也布置了七项重点工作。

会议确定了2014年行风建设工作重点是认真落实市公司行风建设工作会议精神，以"抓责任落实，健全机制建设；抓观念转变，促进素质提升；抓电网建设，提高服务能力；抓热点难点，树立企业形象；抓文化建设，打造服务品牌；抓服务宣传，注重交流沟通；抓监督考核，重在责任追究"为抓手，以"增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为"为目标，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展"金牌服务迎奥运"活动，深入推进"双零"目标创建，不断提高公司行风建设和优质服。